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第五章管理決策第一節(jié)、決策的構(gòu)成要素第二節(jié)、決策的基本類型第三節(jié)、正確決策的條件和準(zhǔn)則第四節(jié)、決策的基本程序第五節(jié)、決策的思維方法第六節(jié)、決策的基本方法第一節(jié)、決策的構(gòu)成要素一、決策的含義決策,是指對(duì)達(dá)到目標(biāo)的各種可行方案進(jìn)行的選擇。二、決策的基本要素(一)決策對(duì)象:要解決的問(wèn)題(二)決策標(biāo)準(zhǔn)

1.效益標(biāo)準(zhǔn):以投入產(chǎn)出效果為行動(dòng)方案的取舍標(biāo)準(zhǔn),可以多聽聽專家的意見。

2.效率標(biāo)準(zhǔn):以迅速解決問(wèn)題為行動(dòng)方案的取舍標(biāo)準(zhǔn),只能由主管決定。

3.相關(guān)利益者滿意標(biāo)準(zhǔn):以能否使相關(guān)利益者滿意,獲得必要社會(huì)支持為行動(dòng)方案的取舍標(biāo)準(zhǔn),要耐心與有關(guān)方進(jìn)行協(xié)商。(三)決策信息:決策信息越豐富、準(zhǔn)確、決策失誤率越低。(四)決策者:決策者是整個(gè)決策活動(dòng)的核心,決策者的價(jià)值觀、知識(shí)、能力和權(quán)力,對(duì)決策的標(biāo)準(zhǔn)和方法,甚至對(duì)決策問(wèn)題的選擇都有直接的影響。(五)決策方法:定性、定量向前!第二節(jié)、決策的基本類型一、常規(guī)決策與非常規(guī)決策常規(guī)決策:又叫程序化決策,是指能夠運(yùn)用理性的方法解決重復(fù)性的問(wèn)題所做的決策。非常規(guī)決策:又叫非程序化決策,是指為了解決偶然出現(xiàn)的、一次性的、無(wú)先例的問(wèn)題所做的決策。二、戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策戰(zhàn)略決策:有關(guān)組織全局利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的決策。戰(zhàn)術(shù)決策:有關(guān)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的方法、途徑、措施等的決策。三、確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策與非確定型決策四、單目標(biāo)決策與多目標(biāo)決策五、個(gè)人決策與群體決策六、單項(xiàng)決策和序貫決策解決問(wèn)題的方法風(fēng)險(xiǎn)程度決策過(guò)程決策結(jié)果確定型非常明確確定已知精確風(fēng)險(xiǎn)型明確可知已知有一定風(fēng)險(xiǎn)非確定型大致可行未知模糊未知第三節(jié)、正確決策的條件和準(zhǔn)則一、影響決策的因素

1.環(huán)境因素2.過(guò)去的決策

3.決策者的風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度4.組織文化二、正確決策的條件

1.明確的決策目標(biāo)2.較高的決策者素質(zhì)

3.充足的信息4.科學(xué)的理論與方法三、正確決策的準(zhǔn)則只要采取某項(xiàng)決策之后的情況比采取該項(xiàng)決策之前有所改善,采取這項(xiàng)決策就是正確的。想一想,我們平時(shí)都會(huì)怎樣做出決策?第四節(jié)、決策的基本程序

反饋一、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法:橫向分析、縱向分析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題確定目標(biāo)擬定方案執(zhí)行方案追蹤檢查選擇方案外部環(huán)境分析內(nèi)部經(jīng)營(yíng)診斷理想狀態(tài)實(shí)際狀態(tài)問(wèn)題第四節(jié)、決策的基本程序二、確定目標(biāo)決策目標(biāo)是指在一定的環(huán)境和條件下,根據(jù)預(yù)測(cè)所能希望得到的結(jié)果。

1.目標(biāo)必須是單義的。

2.目標(biāo)必須是可以衡量的。

3.目標(biāo)必須分清主次。三、擬定方案(一)擬定可行方案時(shí)應(yīng)遵循的原則

1.創(chuàng)新原則

2.詳盡原則(二)擬定各種可行方案

1.大膽設(shè)想

2.精心設(shè)計(jì)外部環(huán)境決策目標(biāo)內(nèi)部環(huán)境方案設(shè)想方案設(shè)計(jì)可行性分析可行性方案設(shè)想第四節(jié)、決策的基本程序四、選擇方案選擇方案是指對(duì)幾個(gè)可行備選方案進(jìn)行評(píng)價(jià)比較和選擇,形成一個(gè)最佳行動(dòng)方案的過(guò)程。(一)評(píng)價(jià)和比較方案的內(nèi)容

1.可行性分析。備選方案在技術(shù)上的先進(jìn)性、經(jīng)濟(jì)上的合理性、實(shí)施執(zhí)行的可能性三條是方案可行性的標(biāo)準(zhǔn),其中實(shí)施執(zhí)行的可能性是基本要求。

2.方案的價(jià)值分析。

3.方案的效益分析。

4.方案的風(fēng)險(xiǎn)度分析。(二)選擇方案的方法

1.經(jīng)驗(yàn)判斷法。

2.數(shù)學(xué)分析法

3.實(shí)驗(yàn)法(三)選擇方案應(yīng)注意的問(wèn)題

1.把注意力集中在方案間的差異上;2.選擇戰(zhàn)略方案時(shí)要結(jié)合策略手段進(jìn)行考慮;

3.重視信息的質(zhì)量;4.決策要有一定的伸縮性和靈活性。五、執(zhí)行方案六、追蹤檢查

第五節(jié)、決策的思維方法一、概率思考二、解析思考

1.思考2.分解3.簡(jiǎn)化4.判斷5.再思考三、目標(biāo)—手段分析目標(biāo)第六節(jié)、決策的基本方法一、定性的決策方法

特爾菲法頭腦風(fēng)暴法方案前提分析法群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)更多信息更多選項(xiàng)可接受性更具合法性需要更長(zhǎng)的決策時(shí)間專家意見的控制一致的壓力責(zé)任不清優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)特爾菲法

特爾菲是古希臘神話中的一座名城,是阿波羅神殿的所在地。傳說(shuō)太陽(yáng)神經(jīng)常派使節(jié)到各地搜集仁人志士的意見。蘭德公司的道奇(Dalkey)等人應(yīng)用這一創(chuàng)意,即集眾人的智慧,專門設(shè)計(jì)了一種專家集體決策的方法,因而也稱專家法。

德爾菲法的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)匿名性反饋性量化收斂性征詢表的處理復(fù)雜突出的創(chuàng)意有可能被舍棄專家不愿改變自己的觀點(diǎn)二、定量決策方法(一)風(fēng)險(xiǎn)型決策方法

1.決策表2.決策樹(二)非確定型決策方法

1.悲觀決策法(最大最小收益法)

2.樂(lè)觀決策法(最大值收益法)

3.最小后悔值法(最小后悔值法)第六節(jié)、決策的基本方法案例一決策表法某企業(yè)銷售一種新產(chǎn)品,每箱進(jìn)貨80元,銷售單價(jià)100元,如商品當(dāng)天賣不出去會(huì)變質(zhì)失去使用價(jià)值。目前市場(chǎng)需求不了解,有往年同期相似產(chǎn)品銷售信息,則每天進(jìn)貨多少?日銷售量去年完成天數(shù)完成天數(shù)概率25202660271002820總計(jì)

自然狀態(tài)損益值概率方案市場(chǎng)日銷售量期望值25262728日進(jìn)貨25箱日進(jìn)貨26箱日進(jìn)貨27箱日進(jìn)貨28箱第六節(jié)、決策的基本方法案例二決策樹法

某企業(yè)擬定三個(gè)方案,方案一:上新產(chǎn)品A,追加投資500萬(wàn),經(jīng)營(yíng)5年,銷路好每年賺500萬(wàn),銷路不好每年虧30萬(wàn),好的概率0.7,壞的概率0.3;方案二:上新產(chǎn)品B,追加投資300萬(wàn),經(jīng)營(yíng)5年,銷路好每年賺120萬(wàn),銷路不好每年賺20萬(wàn),好的概率0.8,壞的概率0.2;方案三:繼續(xù)延用老產(chǎn)品,銷路好維持原狀5年,每年賺60萬(wàn),銷路不好每年賺200萬(wàn),好的概率0.9,壞的概率0.1,則選擇哪種方案?1234第六節(jié)、決策的基本方法案例三非確定型決策法某企業(yè)擬上一新產(chǎn)品,信息不充分,具體估計(jì)值見表方案在各種自然狀態(tài)下的企業(yè)年收益值(萬(wàn)元)最小收益值最大收益值較高一般較低很低A600400-1

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