第五章管理決策

第五章管理決策第一節(jié)、決策的構(gòu)成要素第二節(jié)、決策的基本類型第三節(jié)、正確決策的條件和準(zhǔn)則第四節(jié)、決策的基本程序第五節(jié)、決策的思維方法第六節(jié)、決策的基本方法第一節(jié)、決策的構(gòu)成要素一、決策的含義決策，是指對達(dá)到目標(biāo)的各種可行方案進(jìn)行的選擇。二、決策的基本要素（一）決策對象：要解決的問題（二）決策標(biāo)準(zhǔn)

1.效益標(biāo)準(zhǔn)：以投入產(chǎn)出效果為行動方案的取舍標(biāo)準(zhǔn)，可以多聽聽專家的意見。

2.效率標(biāo)準(zhǔn)：以迅速解決問題為行動方案的取舍標(biāo)準(zhǔn)，只能由主管決定。

3.相關(guān)利益者滿意標(biāo)準(zhǔn)：以能否使相關(guān)利益者滿意，獲得必要社會支持為行動方案的取舍標(biāo)準(zhǔn)，要耐心與有關(guān)方進(jìn)行協(xié)商。（三）決策信息：決策信息越豐富、準(zhǔn)確、決策失誤率越低。（四）決策者：決策者是整個決策活動的核心，決策者的價值觀、知識、能力和權(quán)力，對決策的標(biāo)準(zhǔn)和方法，甚至對決策問題的選擇都有直接的影響。（五）決策方法：定性、定量向前！第二節(jié)、決策的基本類型一、常規(guī)決策與非常規(guī)決策常規(guī)決策：又叫程序化決策，是指能夠運(yùn)用理性的方法解決重復(fù)性的問題所做的決策。非常規(guī)決策：又叫非程序化決策，是指為了解決偶然出現(xiàn)的、一次性的、無先例的問題所做的決策。二、戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策戰(zhàn)略決策：有關(guān)組織全局利益和長遠(yuǎn)利益的決策。戰(zhàn)術(shù)決策：有關(guān)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的方法、途徑、措施等的決策。三、確定型決策、風(fēng)險型決策與非確定型決策四、單目標(biāo)決策與多目標(biāo)決策五、個人決策與群體決策六、單項(xiàng)決策和序貫決策解決問題的方法風(fēng)險程度決策過程決策結(jié)果確定型非常明確確定已知精確風(fēng)險型明確可知已知有一定風(fēng)險非確定型大致可行未知模糊未知第三節(jié)、正確決策的條件和準(zhǔn)則一、影響決策的因素

1.環(huán)境因素2.過去的決策

3.決策者的風(fēng)險態(tài)度4.組織文化二、正確決策的條件

1.明確的決策目標(biāo)2.較高的決策者素質(zhì)

3.充足的信息4.科學(xué)的理論與方法三、正確決策的準(zhǔn)則只要采取某項(xiàng)決策之后的情況比采取該項(xiàng)決策之前有所改善，采取這項(xiàng)決策就是正確的。想一想，我們平時都會怎樣做出決策？第四節(jié)、決策的基本程序

否

是

反饋一、發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)問題的方法：橫向分析、縱向分析發(fā)現(xiàn)問題確定目標(biāo)擬定方案執(zhí)行方案追蹤檢查選擇方案外部環(huán)境分析內(nèi)部經(jīng)營診斷理想狀態(tài)實(shí)際狀態(tài)問題第四節(jié)、決策的基本程序二、確定目標(biāo)決策目標(biāo)是指在一定的環(huán)境和條件下，根據(jù)預(yù)測所能希望得到的結(jié)果。

1.目標(biāo)必須是單義的。

2.目標(biāo)必須是可以衡量的。

3.目標(biāo)必須分清主次。三、擬定方案（一）擬定可行方案時應(yīng)遵循的原則

1.創(chuàng)新原則

2.詳盡原則（二）擬定各種可行方案

1.大膽設(shè)想

2.精心設(shè)計(jì)外部環(huán)境決策目標(biāo)內(nèi)部環(huán)境方案設(shè)想方案設(shè)計(jì)可行性分析可行性方案設(shè)想第四節(jié)、決策的基本程序四、選擇方案選擇方案是指對幾個可行備選方案進(jìn)行評價比較和選擇，形成一個最佳行動方案的過程。（一）評價和比較方案的內(nèi)容

1.可行性分析。備選方案在技術(shù)上的先進(jìn)性、經(jīng)濟(jì)上的合理性、實(shí)施執(zhí)行的可能性三條是方案可行性的標(biāo)準(zhǔn)，其中實(shí)施執(zhí)行的可能性是基本要求。

2.方案的價值分析。

3.方案的效益分析。

4.方案的風(fēng)險度分析。（二）選擇方案的方法

1.經(jīng)驗(yàn)判斷法。

2.數(shù)學(xué)分析法

3.實(shí)驗(yàn)法（三）選擇方案應(yīng)注意的問題

1.把注意力集中在方案間的差異上；2.選擇戰(zhàn)略方案時要結(jié)合策略手段進(jìn)行考慮；

3.重視信息的質(zhì)量；4.決策要有一定的伸縮性和靈活性。五、執(zhí)行方案六、追蹤檢查

第五節(jié)、決策的思維方法一、概率思考二、解析思考

1.思考2.分解3.簡化4.判斷5.再思考三、目標(biāo)—手段分析目標(biāo)第六節(jié)、決策的基本方法一、定性的決策方法

特爾菲法頭腦風(fēng)暴法方案前提分析法群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)更多信息更多選項(xiàng)可接受性更具合法性需要更長的決策時間專家意見的控制一致的壓力責(zé)任不清優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)特爾菲法

特爾菲是古希臘神話中的一座名城，是阿波羅神殿的所在地。傳說太陽神經(jīng)常派使節(jié)到各地搜集仁人志士的意見。蘭德公司的道奇（Dalkey）等人應(yīng)用這一創(chuàng)意，即集眾人的智慧，專門設(shè)計(jì)了一種專家集體決策的方法，因而也稱專家法。

德爾菲法的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)匿名性反饋性量化收斂性征詢表的處理復(fù)雜突出的創(chuàng)意有可能被舍棄專家不愿改變自己的觀點(diǎn)二、定量決策方法（一）風(fēng)險型決策方法

1.決策表2.決策樹（二）非確定型決策方法

1.悲觀決策法（最大最小收益法）

2.樂觀決策法（最大值收益法）

3.最小后悔值法（最小后悔值法）第六節(jié)、決策的基本方法案例一決策表法某企業(yè)銷售一種新產(chǎn)品，每箱進(jìn)貨80元，銷售單價100元，如商品當(dāng)天賣不出去會變質(zhì)失去使用價值。目前市場需求不了解，有往年同期相似產(chǎn)品銷售信息，則每天進(jìn)貨多少？日銷售量去年完成天數(shù)完成天數(shù)概率25202660271002820總計(jì)

自然狀態(tài)損益值概率方案市場日銷售量期望值25262728日進(jìn)貨25箱日進(jìn)貨26箱日進(jìn)貨27箱日進(jìn)貨28箱第六節(jié)、決策的基本方法案例二決策樹法

某企業(yè)擬定三個方案，方案一：上新產(chǎn)品A，追加投資500萬，經(jīng)營5年，銷路好每年賺500萬，銷路不好每年虧30萬，好的概率0.7，壞的概率0.3；方案二：上新產(chǎn)品B，追加投資300萬，經(jīng)營5年，銷路好每年賺120萬，銷路不好每年賺20萬，好的概率0.8，壞的概率0.2；方案三：繼續(xù)延用老產(chǎn)品，銷路好維持原狀5年，每年賺60萬，銷路不好每年賺200萬，好的概率0.9，壞的概率0.1，則選擇哪種方案？1234第六節(jié)、決策的基本方法案例三非確定型決策法某企業(yè)擬上一新產(chǎn)品，信息不充分，具體估計(jì)值見表方案在各種自然狀態(tài)下的企業(yè)年收益值（萬元）最小收益值最大收益值較高一般較低很低A600400-1