保險(xiǎn)售后服務(wù)

售后服務(wù)2023/2/5

人壽保險(xiǎn)售后服務(wù)的特點(diǎn)

長期性

復(fù)雜性

艱巨性2023/2/5

售后服務(wù)的重要性

樹立優(yōu)良公眾形象的

基礎(chǔ)未來展業(yè)的主要途徑業(yè)務(wù)員維持穩(wěn)定收入

的保證

良好的售后服務(wù)是2023/2/5

售后服務(wù)的重要性

造成保單失效或不

能續(xù)保造成退保和糾紛造成展業(yè)失敗劣質(zhì)售后服務(wù)的后果2023/2/5

良性循環(huán)

惡性循環(huán)客戶滿意客戶不滿意

繼續(xù)繳費(fèi)增加新合同介紹新客戶

繳費(fèi)一次就拒絕保單有失效可能反對親友購買阻塞業(yè)務(wù)延續(xù)2023/2/5

售后服務(wù)的功能

對客戶而言

獲得更充分的保障協(xié)助客戶維護(hù)合同有效得到迅速理賠、克服經(jīng)濟(jì)

危機(jī)有一位專業(yè)的理財(cái)顧問2023/2/5

對公司而言

提高續(xù)保率、獲得良

質(zhì)契約樹立企業(yè)形象、提高

信譽(yù)創(chuàng)造利潤、增加新客

戶2023/2/5對代理人而言合同有效、增加收入客戶加保、增加新業(yè)

務(wù)介紹新客戶、造成良

性循環(huán)2023/2/5

好的服務(wù)是什么？

你在壽險(xiǎn)業(yè)擁有最大的資產(chǎn)：客戶換個(gè)角度當(dāng)客戶，你需要?jiǎng)e人什么樣的服務(wù)？你就給客戶最好的服務(wù)。

好的服務(wù)：就是客戶想忘了你都難！2023/2/5

服務(wù)行銷三通法則通信(物到)

感謝投保函生日祝賀卡節(jié)日慰問信要求推薦函

新品推薦函康復(fù)問候卡保單周年卡2023/2/5

服務(wù)行銷三通法則通電(聲到)

獲獎(jiǎng)報(bào)告升級(jí)報(bào)告競賽報(bào)告新險(xiǎn)種報(bào)告

續(xù)期繳費(fèi)新聯(lián)絡(luò)電話新服務(wù)項(xiàng)目2023/2/5

服務(wù)行銷三通法則通行(人到)

提高咨詢服務(wù)獲取推薦名單要求客戶加保

尋求幫助增員協(xié)助客戶理賠贈(zèng)送公司禮品建立影響中心2023/2/5服務(wù)的品質(zhì)投保前你希望見客戶的面，投保后客戶希望見你的面?？蛻糍I單后期待你的服務(wù)人生各階段風(fēng)險(xiǎn)不同，保障也應(yīng)隨時(shí)作調(diào)整?？蛻舻谋Ｕ媳仨毝ㄆ跈z查2023/2/5初一十五打電話，聲到禮到誠意到兩周的間隔最易得到回饋把客戶培養(yǎng)成推銷員每十個(gè)客戶建立一個(gè)影響力中心你知道你的老客戶是怎樣被人拉過去的？你有多長時(shí)間沒與他聯(lián)系了2023/2/5

你所提供的建議書

保單利益客戶需求售后服務(wù)客戶期望保單利益客戶需求售后服務(wù)客戶期望

保單利益客戶需求售后服務(wù)客戶期望成交率80％以上60％以上20％以下2023/2/5

他滿意我成功2023/2/5

演練

2023/2/5成功的十個(gè)原則

積極而不心急

制訂明確目標(biāo)

采取強(qiáng)而有力

的措施

對自己充滿信心

敢于面對挫折

2023/2/5成功的十個(gè)原則營造團(tuán)隊(duì)的氣氛令人愉快的個(gè)性始終充滿熱情和勇氣提高時(shí)間的利用率保持身體健康2023/2/5我來自偶然，象一棵塵土，有誰看出我的脆弱，我來自何方，我情歸何處，誰在下一刻互換我，天地雖寬，這條路卻難走，我看遍