互聯(lián)網(wǎng)思維應(yīng)用-吳宗清

《互聯(lián)網(wǎng)思維應(yīng)用》分享嘉賓：

吳宗清先生國內(nèi)知名培訓(xùn)師互聯(lián)網(wǎng)思維應(yīng)用研究者移動互聯(lián)網(wǎng)營銷專家北京通用領(lǐng)航咨詢服務(wù)公司首席講師《互聯(lián)網(wǎng)思維應(yīng)用》傳統(tǒng)企業(yè)如何借助互聯(lián)網(wǎng)思維經(jīng)營企業(yè)第一個段子河貍家是目前業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的“美業(yè)全平臺”——除了上門美甲的單量已經(jīng)是業(yè)內(nèi)第二、三、四名的總和，上門美容也已穩(wěn)居行業(yè)領(lǐng)先地位2015年2月18日，雕爺在個人微信公眾號文章里宣布了河貍家完成C輪近5000萬美元的融資，此輪融資公司估值近3億美元。河貍家做的是傳統(tǒng)生意，為什么能發(fā)展起來？第二個段子2013年11月正式上線，2014年11月獲經(jīng)緯創(chuàng)投2000萬美金2015年７月e袋洗公司正式公布百度領(lǐng)投的B輪融資1億美金一個洗衣店都可以完美轉(zhuǎn)型，背后如何操作？第三個段子小米又是怎樣利用互聯(lián)網(wǎng)的呢？這是一家創(chuàng)業(yè)僅三年的企業(yè)。2011年銷售額5億元；2012年，銷售額達(dá)到126億元；2013全年銷售達(dá)到316億元；2014年743億元智能手機(jī)銷量國內(nèi)第二全球第四小米，4年時間，估值450億美金；聯(lián)想，30年時間，港股市值100億美金；諾基亞，擁有140多年歷史，目前市值146億美金。從這個意義上講，小米應(yīng)該算是一個商業(yè)奇跡。沒有互聯(lián)網(wǎng)，是不可能實(shí)現(xiàn)的？這三個企業(yè)，雖然分屬不同的行業(yè)，但又驚人地相似，我們都稱之為互聯(lián)網(wǎng)品牌。它們背后的互聯(lián)網(wǎng)思維到底是什么？在（移動）互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科技不斷發(fā)展的背景下，對市場、對用戶、對產(chǎn)品、對企業(yè)價值鏈乃至對整個商業(yè)生態(tài)的進(jìn)行重新審視的思考方式?；ヂ?lián)網(wǎng)思維定義：傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化大致經(jīng)過以下四個階段：渠道層面的互聯(lián)網(wǎng)化，即狹義的電子商務(wù)，通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售；供應(yīng)鏈層面的互聯(lián)網(wǎng)化，通過C2B模式，消費(fèi)者參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)和研發(fā)環(huán)節(jié)；用互聯(lián)網(wǎng)思維重新架構(gòu)企業(yè)。傳播層面的互聯(lián)網(wǎng)化，即狹義的網(wǎng)絡(luò)營銷，通過互聯(lián)網(wǎng)工具實(shí)現(xiàn)品牌展示、產(chǎn)品宣傳等功能；1234互聯(lián)網(wǎng)思維體系第一，用戶思維用戶思維，是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心?；ヂ?lián)網(wǎng)特征：去中心化“地在人失，人地皆失；地失人在，人地皆得。”——《建國大業(yè)》毛澤東法則1，得“屌絲”者得天下從市場定位及目標(biāo)人群選擇來看，成功的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品多抓住了“屌絲群體”、“草根一族”的需求，這是一個徹頭徹尾的長尾市場。屌絲群體”即人民群眾，“屌絲”喜歡的就是“人民群眾喜聞樂見”的。只有深耕最廣大的“屌絲”群體，才可能做得出偉大的企業(yè)。QQ、百度、淘寶、微信、YY、小米，無一不是攜“屌絲”以成霸業(yè)。這是一個人人自稱“屌絲”而骨子里認(rèn)為自己是“高富帥”和“白富美”的時代。法則2，兜售參與感一種情況是按需定制，廠商提供滿足用戶個性化需求的產(chǎn)品即可，如海爾的定制化冰箱；另一種情況是在用戶的參與中去優(yōu)化產(chǎn)品，讓用戶參與產(chǎn)品開發(fā)，便是C2B模式。粉絲經(jīng)濟(jì)的要義，就是制造粉絲，讓粉絲自組織推動一切。我們的品牌需要的是粉絲，而不只是用戶，因?yàn)橛脩暨h(yuǎn)沒有粉絲那么忠誠。讓用戶參與品牌傳播，便是粉絲經(jīng)濟(jì)。郭敬明的電影《小時代》制片成本：2350萬票房：4.83億豆瓣評分4.9分2013.6.27上映觀影人群的平均年齡：22歲

《小時代1-4》累計(jì)15.1億票房品牌需要的是粉絲，而不僅僅是會員！因?yàn)橛写罅康?0后粉絲“護(hù)法”在品牌與消費(fèi)者溝通的過程中，要遵循“用戶體驗(yàn)至上”。法則3：用戶體驗(yàn)至上用戶體驗(yàn)是：要超出用戶預(yù)期，給用戶帶來驚喜?；ヂ?lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品經(jīng)理：日夜不停地泡在網(wǎng)上研究用戶的使用習(xí)慣。歷史上似乎從來就沒有哪一個大眾消費(fèi)品行業(yè)像互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)如此重視過用戶的感受。“用戶體驗(yàn)至上”應(yīng)該貫穿品牌與消費(fèi)者溝通的整個鏈條，說白了就是“讓消費(fèi)者一直爽”。品牌建設(shè)的過程，就是打造用戶體驗(yàn)的過程。所有環(huán)節(jié)的產(chǎn)品或服務(wù)，都是為了實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)的目標(biāo)。微信新版本對公眾賬號的折疊處理，就是很典型的“用戶體驗(yàn)至上”的選擇。用戶思維，涵蓋了最經(jīng)典的品牌營銷的Who-What-How模型，Who，我們的目標(biāo)消費(fèi)者選擇——得“屌絲”者得天下；What，針對目標(biāo)消費(fèi)者需求，我們兜售參與感；How，怎樣實(shí)現(xiàn)——全程用戶體驗(yàn)至上。簡約思維，是指在產(chǎn)品規(guī)劃和品牌定位上，力求專注、簡單；在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，力求簡潔、簡約。第二：簡約思維在互聯(lián)網(wǎng)時代，信息爆炸，消費(fèi)者的選擇太多，選擇時間太短，用戶的耐心越來越不足，而轉(zhuǎn)移成本太低。線下一家門店出來再進(jìn)入下一家，線上只需要點(diǎn)擊一下鼠標(biāo)，轉(zhuǎn)移成本幾乎為零。所以，必須在短時間內(nèi)能夠抓住他！蘋果就是典型的例子，1997年蘋果接近破產(chǎn)，喬幫主回歸，砍掉了70%產(chǎn)品線，重點(diǎn)開發(fā)4款產(chǎn)品，使得蘋果扭虧為盈，起死回生。2007年推出了第一款iPhone，即使到了６S，到了“土豪金”，也只有5款。這里要說明一下，這里的專注是指為了做成一件事，必須在一定時期集中力量實(shí)現(xiàn)突破。法則4：專注，少即是多產(chǎn)品線的規(guī)劃，要專注。

最近很火的一個網(wǎng)絡(luò)鮮花品牌，叫RoseOnly。它的品牌定位是高端人群的“愛情唯一”，在這個網(wǎng)站的買花者需要和收花著的身份證號綁定，且每人只能綁定一次，意味著“一生只愛一人”，這樣定位也就意味著放棄了團(tuán)購、B2B、親朋好友送禮的其他機(jī)會。2013年2月上線，8月份做到了月銷售額近1000萬元。

品牌定位也要專注

給消費(fèi)者一個選擇你的理由，一個就足夠。

大道至簡：越簡單的東西越容易傳播，越難做。

大家能不能少做點(diǎn)事？

能不能只做一件事情？少就是多，專注才有力量，專注才能把東西做到極致。尤其在創(chuàng)業(yè)時期，做不到專注，就沒有可能生存下去！

法則5：簡約即是美

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，要做減法。外觀要簡潔，內(nèi)在的操作流程要簡化。Google首頁永遠(yuǎn)都是清爽的界面，蘋果的外觀、特斯拉汽車的外觀，都是這樣的設(shè)計(jì)。

第三：極致思維

極致思維：就是把產(chǎn)品和服務(wù)做到極致，把用戶體驗(yàn)做到極致，超越用戶預(yù)期?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的競爭，沒有第一，沒有第二，只有做到極致，才能夠真正贏得消費(fèi)者，贏得人心。

法則6：打造讓用戶尖叫的產(chǎn)品

用極限思維打造極致的產(chǎn)品方法論有三條：

第一，“需求要抓得準(zhǔn)”（痛點(diǎn)，癢點(diǎn)或興奮點(diǎn)）第二，“自己要逼得狠”（做到自己能力的極限）；第三，“管理要盯得緊”（得產(chǎn)品經(jīng)理得天下）。

好產(chǎn)品是會說話的，是能夠自傳播起來的。

“一切產(chǎn)業(yè)皆媒體”“人人都是媒體人”

在這個社會化媒體時代，好產(chǎn)品自然會形成口碑傳播。

尖叫，意味著必須把產(chǎn)品做到極致；

極致，就是超越用戶想象！

法則7：服務(wù)即營銷

除了產(chǎn)品本身，服務(wù)及其他產(chǎn)品周邊的體驗(yàn)，也同等重要。在服務(wù)環(huán)節(jié)，也要做到極致。

阿芙精油是知名的淘寶品牌，有兩個小細(xì)節(jié)可以看出其對服務(wù)體驗(yàn)的極致追求：1）客服24小時無休輪流上班，使用Thinkpad小紅帽筆記本工作，因使用這種電腦切換窗口更加方便、快捷，可以讓消費(fèi)者少等幾秒鐘；2）設(shè)有“CSO”，即首席驚喜官，每天會在顧客留言里尋找，猜測哪個顧客可能是一個潛在的推銷員、專家或者聯(lián)系人。找到之后他們就會詢問地址寄出包裹，為這個可能的“意見領(lǐng)袖”制造驚喜。

海底撈也是一個服務(wù)做得很好的企業(yè)，其服務(wù)理念受到很多人推崇。有一次我去圖書大廈，看到書架上有三本書，第一本叫《海底撈你學(xué)不會》，第二本叫《海底撈你學(xué)得會》，第三本叫《海底撈你能不能學(xué)會》，足可以看出它的火爆程度。

但是在互聯(lián)網(wǎng)思維席卷整個傳統(tǒng)行業(yè)的浪潮之下，如果海底撈不能用互聯(lián)網(wǎng)思維重構(gòu)企業(yè)的話，學(xué)不會的，可能是海底撈了。

跨業(yè)洗牌，未來的行業(yè)競爭，一場跨界分金的盛宴正在開始！未來十年，是中國商業(yè)領(lǐng)域大規(guī)模打劫的時代，所有大企業(yè)的糧倉都可能遭遇打劫！一旦人民的生活方式發(fā)生根本性的變化，來不及變革的企業(yè)，必定遭遇前所未有的劫數(shù)！

未來十年，是一個海盜嘉年華，各種橫空而出的“千年妖怪”將像馬云、馬化騰一樣遍布各個領(lǐng)域，他們兩個是開了個頭而已，接下來的故事，將越來越精彩?！?/p>

所以，最后一個法則：用互聯(lián)網(wǎng)思維，大膽顛覆式創(chuàng)新。

不論是傳統(tǒng)企業(yè)，還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，都要主動擁抱變化，大膽地進(jìn)行顛覆式創(chuàng)新，這是時代背景的必然要求。

一個真正牛逼的人一定是一個跨界的人，能夠同時在科技和人文的交匯點(diǎn)上找到自己的坐標(biāo)。

一個真正厲害的企業(yè)，一定是手握用戶和數(shù)據(jù)資源，能夠縱橫捭闔敢于跨界創(chuàng)新的組織。

你不敢跨界，就有人跨過來打劫；你不跨界，就有人讓你“出軌”！

李彥宏指出：“互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)企業(yè)正在加速融合，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)最大的機(jī)會在于發(fā)揮自身的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、管理優(yōu)勢等，去提升、改造線下的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，改變原有的產(chǎn)業(yè)發(fā)展節(jié)奏、建立起新的游戲規(guī)則。學(xué)以致用，大家想想如何用互聯(lián)網(wǎng)思維去重塑傳統(tǒng)美發(fā)行業(yè)？

美容美發(fā)全產(chǎn)業(yè)鏈，國內(nèi)有7000億的市場規(guī)模，單就美發(fā)而言，也有至少3000億的規(guī)模，看看各個小區(qū)門口的理發(fā)門店就知道了。

那么，互聯(lián)網(wǎng)思維下，究竟是怎樣的產(chǎn)業(yè)定位、市場定位？跨界之后的理發(fā)店是什么樣的形態(tài)？理發(fā)店的有可能成為什么樣的平臺？針對哪一類消費(fèi)人群？提供哪幾種產(chǎn)品組合？怎樣打造極致的用戶體驗(yàn)？理發(fā)店的產(chǎn)品組合怎樣優(yōu)化？組織形態(tài)可以怎樣設(shè)計(jì)？怎樣利用社會化媒體開展理發(fā)店的營銷推廣？怎么構(gòu)建理發(fā)店會員的大數(shù)據(jù)體系？怎樣維系理發(fā)店的會員？如何把一個理發(fā)店做起來？如何把連鎖店發(fā)展起來？如何做到上市？

這一系列問題，如果你思考清楚了，互聯(lián)網(wǎng)思維你也就真的懂了，你也就無往而不勝了。

傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)如何轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)？我認(rèn)為有三個關(guān)鍵詞：體系、節(jié)奏與火候。

1）體系：互聯(lián)網(wǎng)思維，每個部分該如何運(yùn)用到企業(yè)轉(zhuǎn)型的實(shí)際中？2）節(jié)奏：怎樣的時間安排？怎樣的戰(zhàn)略步驟？配合什么樣的資源？3）火候：如何解決線上線下的沖突？如何權(quán)衡長期利益與短期利益？如何解決人才瓶頸？

互聯(lián)網(wǎng)成為生活中的“水和電”，成為我們的基礎(chǔ)設(shè)施。

互聯(lián)網(wǎng)思維成為最根本的商業(yè)思維，是一切商業(yè)行為的起點(diǎn)。未來將不會再有互聯(lián)網(wǎng)公司，因?yàn)樗衅髽I(yè)都將成為互聯(lián)網(wǎng)公司。

傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)，核心關(guān)鍵不是電商，不是微博微信營銷，不是大數(shù)據(jù)，不是云計(jì)算，不是粉絲，而是互聯(lián)網(wǎng)的思維體系。

今天看一個產(chǎn)業(yè)有沒有潛力，就看它離互聯(lián)網(wǎng)有多遠(yuǎn)。任何一個在當(dāng)今社會要立足的人，你都必須要建立一個互聯(lián)網(wǎng)化的思維。能夠真正用互聯(lián)網(wǎng)思維重構(gòu)的企業(yè)，才可能真正贏得未來。

美圖秀秀蔡文勝說：未來屬于那些傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)里懂互聯(lián)網(wǎng)的人，而不是那些懂互聯(lián)網(wǎng)但不懂傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的人。

金山網(wǎng)絡(luò)傅盛說：這樣的產(chǎn)業(yè)機(jī)會屬于敢于用互聯(lián)網(wǎng)向傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)起進(jìn)攻的互聯(lián)網(wǎng)人。

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