研發(fā)管理系統(tǒng)流程培訓(xùn)講稿子

實用標準文案一、研發(fā)管理的概念1．1企業(yè)的根本目標是“合法地賺取盡可能多的利潤，使企業(yè)整體利益最大化”企業(yè)研發(fā)管理的指導(dǎo)思想是： 關(guān)注結(jié)果，重視過程 。“關(guān)注結(jié)果”是指：以最終產(chǎn)品獲得的經(jīng)濟效益來衡量研發(fā)業(yè)績，追求利益最大化?！爸匾曔^程”是指：將期望的成果分解到每個過程域（即工作環(huán)節(jié)）去實現(xiàn)，努力把每項工作做好，從而得到好的成果。衡量研發(fā)工作優(yōu)劣的三個關(guān)鍵指標是：質(zhì)量、生產(chǎn)率和成本。企業(yè)研發(fā)管理的目標：基本目標：讓所有人員有條不紊地開展工作，在預(yù)定的時間和成本之內(nèi)，開發(fā)完成質(zhì)量合格的產(chǎn)品，從而使企業(yè)和個人獲得預(yù)定的利益。奮斗目標：調(diào)動一切積極因素，努力提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高工作效率并且降低成本，使企業(yè)和個人獲得比預(yù)定目標更多的利益。在IT企業(yè)中，軟件研發(fā)管理所涉及的主要過程域有：商務(wù)過程域：合同項目和自主產(chǎn)品的立項管理，合同項目客戶跟蹤，產(chǎn)品優(yōu)化和市場推廣。項目管理過程域：項目規(guī)劃與監(jiān)控，風(fēng)險跟蹤和變更控制，結(jié)項管理。項目開發(fā)過程域：需求開發(fā)，設(shè)計，實現(xiàn)，測試，試用與驗收等。機構(gòu)支持過程域：質(zhì)量管理，軟件配置管理和文檔管理，客戶服務(wù)和維護，跨部門協(xié)作等。1.2 過程改進的概念 什么是過程？為什么要重視過程？一、什么是過程精彩文檔實用標準文案人們使用合適的方法、技術(shù)、工具才能開發(fā)出用戶需要的產(chǎn)品。過程是指“人，方法，技術(shù)和工具”的集合，如圖所示。過程被寫成文檔后，變成了公司的“流程制度” ，公司成員們依據(jù)“流程制度”開展工作，這叫“法治管理”。人員 方法過程 產(chǎn)品工具 技術(shù)過程示意圖二、過程與產(chǎn)品有什么關(guān)系？為什么要重視過程 ?軟件產(chǎn)品不能靠人們的意念瞬間完成， 它需要一個研發(fā)過程。 一般情況下，好的過程才可能得到好的產(chǎn)品，而差的過程會得到差的產(chǎn)品 。 什么是過程改進？企業(yè)為什么需要過程改進？過程改進是指：根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)實情況和發(fā)展需求， 優(yōu)化流程制度，努力提升人們在過程中的工作能力，從而“提升產(chǎn)品質(zhì)量、提升生產(chǎn)率并降低成本” 。企業(yè)謀求進步離不開以下兩點： （1）企業(yè)人士要不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)，開發(fā)新產(chǎn)品，開拓新業(yè)務(wù)領(lǐng)域。（2）企業(yè)人士要不斷反省自己，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，改正缺點、發(fā)揮優(yōu)點。 后者就是“過程改進”。精彩文檔實用標準文案 有了 CMMI 為什么還要研制企業(yè)的過程規(guī)范？CMMI 是世界范圍內(nèi)用于衡量軟件過程能力的標準， 但是CMMI 不是軟件過程改進的執(zhí)行標準，不可能存在適合所有企業(yè)的執(zhí)行標準。 如何應(yīng)用 CMMI ？既然不能全盤套用 CMMI 文本，那么究竟該如何應(yīng)用 CMMI？應(yīng)當根據(jù)企業(yè)的實際情況， 既要裁剪 CMMI 過程域和實踐，又要補充CMMI 沒有涉及的過程域和實踐。 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和軟件過程改進工作者必須明白： 企業(yè)需要吻合商業(yè)目標、 容易執(zhí)行的軟件過程規(guī)范。精彩文檔實用標準文案1.3 過程改進的實施建議 各級領(lǐng)導(dǎo)“親身參與”而非“口頭支持” 制定“合適”而非“大而全”的過程規(guī)范 不要迷信所謂的標準CMM2 級和3級過程域的劃分未必是絕對正確的，例如“產(chǎn)品工程” （ProductEngineering ）過程域放在 CMM3 級，而CMM2 級所有6個過程域沒有一個是講述技術(shù)開發(fā)過程的。1.4 研發(fā)管理的過程改進方法流程中的過程域、主要活動和主要工作成果持續(xù)提升企業(yè)的軟件研發(fā)和管理能力調(diào)查分析問題優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)崗位職責3.優(yōu)化過程規(guī)范部署配套的管理工具培訓(xùn)和輔導(dǎo)6.執(zhí)行與改進方法論如CMMI等 研發(fā)管理工具精彩文檔實用標準文案二、流程中的過程域、主要活動和主要工作成果營銷過程營銷過程項目管理過程項目開發(fā)過程

過程域主要活動主要工作成果產(chǎn)品構(gòu)思和調(diào)研產(chǎn)品構(gòu)思，產(chǎn)品調(diào)研產(chǎn)品需求說明書，產(chǎn)品調(diào)研報告產(chǎn)品體驗和宣傳銷售產(chǎn)品體驗，宣傳銷售產(chǎn)品宣傳材料合同項目銷售接觸客戶，可行性分析，投標答辯，投標書，合同，項目需求說明書簽訂合同客戶溝通和合同驗收消除摩擦，評審成果，控制變更，項目驗收報告項目驗收，發(fā)掘商機立項管理立項申請，立項評審，項目籌備立項申請書，立項評審報告結(jié)項管理結(jié)項申請，結(jié)項評估，關(guān)閉項目結(jié)項申請書，結(jié)項評估報告項目規(guī)劃與監(jiān)控制定項目計劃，人員管理，任務(wù)進項目計劃，日志，周報度管理，項目成本管理，設(shè)備管理風(fēng)險跟蹤和變更控制識別風(fēng)險，處理風(fēng)險，關(guān)閉風(fēng)險風(fēng)險跟蹤表，變更控制報告變更申請，變更審批，執(zhí)行需求開發(fā)與管理需求調(diào)研，需求分析，需求定義，客戶需求記錄，產(chǎn)品（項目）需評審確認，細化跟蹤，變更控制求說明書，需求跟蹤表軟件系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計，用戶界面設(shè)計，數(shù)系統(tǒng)設(shè)計說明書，據(jù)庫設(shè)計，模塊設(shè)計模塊設(shè)計說明書模塊開發(fā)與集成模塊需求細化，模塊設(shè)計，模塊實模塊需求說明書，設(shè)計說明書，現(xiàn)和集成軟件代碼測試與改錯準備測試，執(zhí)行測試，消除缺陷測試用例，測試報告軟硬件系統(tǒng)集成方案設(shè)計，選擇設(shè)備供應(yīng)商，設(shè)備系統(tǒng)集成方案采購和驗收，設(shè)備安裝調(diào)試部署試用撰寫文檔，軟件部署，客戶培訓(xùn)，部署說明書，安裝和使用手冊客戶試用軟件維護接受維護請求，分析維護請求，維護記錄執(zhí)行維護精彩文檔實用標準文案軟件配置管理軟件代碼管理，文檔管理軟件代碼庫，文檔庫軟件質(zhì)量管理技術(shù)評審，測試管理，發(fā)布管理，技術(shù)評審報告，發(fā)布記錄，質(zhì)量支持質(zhì)量保證，缺陷（問題）跟蹤檢查表，缺陷報告過程客戶服務(wù)管理客戶信息管理，客戶問題受理客戶信息庫，客戶問題記錄統(tǒng)計分析統(tǒng)計分析統(tǒng)計分析報告精彩文檔實用標準文案2.1 產(chǎn)品構(gòu)思和調(diào)研產(chǎn)品構(gòu)思和調(diào)研的流程如圖所示，關(guān)鍵活動是“產(chǎn)品構(gòu)思”和“產(chǎn)品調(diào)研” 。該流程的主要工作成果和責任人見表產(chǎn)品構(gòu)思 《產(chǎn)品需求說明書》產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品調(diào)研 《產(chǎn)品調(diào)研報告》產(chǎn)品構(gòu)思和調(diào)研的流程關(guān)鍵活動 主要工作成果 主要責任人產(chǎn)品構(gòu)思 《產(chǎn)品需求說明書》 產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品調(diào)研 《產(chǎn)品調(diào)研報告》 產(chǎn)品經(jīng)理主要工作成果和責任人2.2 產(chǎn)品體驗和宣傳銷售撰寫產(chǎn)品介紹文件（一般為ppt文件）。在本公司網(wǎng)站制作本產(chǎn)品的宣傳網(wǎng)頁，設(shè)法在更多的網(wǎng)站發(fā)布產(chǎn)品信息?？赡苄枰O(shè)計和制作宣傳頁（印刷品）。2.3 合同項目銷售合同項目銷售的流程如圖所示， 關(guān)鍵活動是“接觸客戶”、“售前可行性分析”、“投標和答辯”和“簽訂合同”。該流程的主要工作成果見表精彩文檔實用標準文案否決公司內(nèi)部接觸客戶 可行性 投標和答辯 簽訂合同立項管理分析 同意合同項目的銷售流程關(guān)鍵活動主要工作成果主要責任人接觸客戶客戶和合同項目的情報銷售人員售前可行性分析《售前可行性分析報告》銷售人員和機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)投標答辯《投標書》銷售人員和技術(shù)支持人員簽訂合同《合同》銷售人員《合同項目需求說明書》主要工作成果和責任人2.4 客戶溝通和項目驗收銷售人員和客戶簽訂合同之后， 并非萬事大吉、等著項目完成后收錢。 由于合同項目開發(fā)過程中存在各種各樣的風(fēng)險，需要項目經(jīng)理（和銷售人員）及時介入?！翱蛻魷贤ê秃贤炇铡?過程域的主要活動是 “消除摩擦增進關(guān)系”、“評審成果控制變更”、“項目驗收”和“發(fā)掘商機” ，如圖所示。客戶溝通和項目驗收消除摩擦評審成果發(fā)掘項目增進關(guān)系控制變更商機驗收精彩文檔實用標準文案客戶溝通和項目驗收的主要活動三、項目管理過程精彩文檔實用標準文案3.1 立項管理立項管理的流程如圖所示，關(guān)鍵活動是“合同項目立項申請” 、“自主產(chǎn)品立項申請” 、“立項評審”和“項目籌備” 。該流程的主要工作成果和責任人見表。產(chǎn)品經(jīng)理項目籌備自主產(chǎn)品立項申請立項評審1.任命項目經(jīng)理機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)2.分配資源合同項目立項申請3.制定項目計劃項目經(jīng)理項目銷售人員立項評審委員會4.項目啟動會立項管理的流程關(guān)鍵活動主要工作成果主要責任人自主產(chǎn)品立項申請立項申請書，產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品需求說明書，產(chǎn)品調(diào)研報告合同項目立項申請立項申請書，合同項目的銷售專員項目需求說明書，相關(guān)合同文本立項評審立項評審報告立項評審委員會項目籌備項目總體計劃機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)，項目經(jīng)理主要工作成果和責任人3.2 項目規(guī)劃與監(jiān)控項目規(guī)劃是指對本項目的人力資源、任務(wù)進度、費用、設(shè)備資源等做出合適的安排，制定出一些計劃（包括宏觀的和細節(jié)的） ，使大家按照計劃行事， 最終順利地達到預(yù)定的目標。項目規(guī)劃與監(jiān)控的流程如圖所示，主要活動是“制定項目計劃” 、“項目人員管理”、“任制定項目計劃項目任務(wù)項目設(shè)備填寫精彩文檔進度成本資源日志人員管理管理管理管理周報實用標準文案務(wù)進度管理”、“項目成本管理”、“設(shè)備資源管理”、“填寫工作日志和周報” 。項目規(guī)劃與監(jiān)控的流程3.3 風(fēng)險跟蹤與變更控制 風(fēng)險跟蹤風(fēng)險跟蹤的流程如圖所示，關(guān)鍵活動是“識別風(fēng)險” 、“處理風(fēng)險”、“關(guān)閉風(fēng)險”。識別風(fēng)險 處理風(fēng)險 關(guān)閉風(fēng)險風(fēng)險跟蹤表格風(fēng)險編號 嚴重性 可能性 風(fēng)險描述 報告者 處理者 當前狀態(tài) 解決措施 變更控制變更控制的流程如圖所示，關(guān)鍵活動是“變更申請” 、“變更審批”、“執(zhí)行變更”。申請人審批人執(zhí)行人變更申請變更執(zhí)行變更審批同意拒絕變更精彩文檔實用標準文案變更控制的流程3.4 結(jié)項管理結(jié)項管理的目的是：1）對項目的資產(chǎn)進行清算，防止資產(chǎn)流失，并重復(fù)利用資產(chǎn)。2）對項目進行綜合評估，用于考核人員業(yè)績。3）項目成員總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，相互交流。結(jié)項管理的流程如圖所示，關(guān)鍵活動是“結(jié)項申請” 、“結(jié)項評估”、“關(guān)閉項目”。該流程的主要工作成果見表否決申請結(jié)項 結(jié)項 關(guān)閉項目評估同意結(jié)項關(guān)鍵活動主要工作成果責任人申請結(jié)項《結(jié)項申請書》機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)結(jié)項評估《結(jié)項評估報告》機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)閉項目《項目工作總結(jié)》所有項目成員四、項目研發(fā)過程精彩文檔實用標準文案4.1 需求開發(fā)與管理需求開發(fā)與管理的目的是通過“調(diào)研、分析、定義、評審確認、細化跟蹤、變更控制”等活動，使開發(fā)方和客戶對需求有共同、 清晰的理解，并依據(jù)雙方確認的需求開展后續(xù)開發(fā)工作（如設(shè)計、編程、測試等） 。需求開發(fā)與管理的流程如圖所示，該流程的主要工作成果和責任人見表需求開發(fā) 需求管理需求需求需求評審細化跟變更控調(diào)研分析定義確認蹤制需求開發(fā)與管理的流程關(guān)鍵活動 主要工作成果 主要責任人需求調(diào)研 《需求調(diào)研記錄》需求分析 《產(chǎn)品需求說明書》或 需求分析員需求定義 《合同項目需求說明書》精彩文檔實用標準文案需求評審確認需求評審報告，簽字確認開發(fā)方和客戶方的責任人需求細化跟蹤需求跟蹤表需求分析員需求變更控制需求變更控制報告開發(fā)方和客戶方的責任人主要工作成果和責任人4.2 軟件系統(tǒng)設(shè)計軟件系統(tǒng)設(shè)計的主要內(nèi)容有體系結(jié)構(gòu)設(shè)計、用戶界面設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計和設(shè)計評審，在需求與代碼之間建立橋梁，指導(dǎo)工作人員開發(fā)能夠滿足用戶需求的軟件系統(tǒng)。如圖所示。產(chǎn)生《軟件系軟件系統(tǒng)設(shè)計統(tǒng)設(shè)計說明書》和“可運系統(tǒng)用戶數(shù)據(jù)系統(tǒng)行系統(tǒng)框架”結(jié)構(gòu)界面庫設(shè)計設(shè)計設(shè)計設(shè)計評審軟件系統(tǒng)設(shè)計的示意圖4.3 模塊開發(fā)和集成增量模式的模塊開發(fā)和集成流程如圖所示， 主要內(nèi)容有：“模塊需求細化”、“模塊設(shè)計”和“模塊實現(xiàn)和集成”。模塊需求細化《模塊需求說明書》《模塊設(shè)計說明書》模塊設(shè)計可運行模塊，交付測試增量開發(fā)模塊實現(xiàn)和集成精彩文檔實用標準文案項目經(jīng)理分配任務(wù)給開發(fā)工程師， 開發(fā)工程師對自己承擔模塊的質(zhì)量和進度負責 。5.4 測試與改錯測試與改錯的目的是在給定的項目條件下 （人員、時間、工具等限制）盡可能地找出軟件中的缺陷，并及時消除這些缺陷。測試人員 開發(fā)人員審核關(guān)閉測執(zhí)行消試測試除準缺陷缺備跟蹤陷精彩文檔實用標準文案4.5 軟硬件系統(tǒng)集成軟硬件系統(tǒng)集成既可能是客戶的需求（合同項目） ，也可能是本公司的應(yīng)用需求。軟硬件系統(tǒng)集成的一般流程如圖所示，關(guān)鍵活動是“系統(tǒng)集成方案設(shè)計” 、“選擇設(shè)備供應(yīng)商”、系統(tǒng)集成 選擇設(shè)備 設(shè)備采購 設(shè)備安裝方案設(shè)計 供應(yīng)商 和驗收 調(diào)試方方設(shè)選簽采設(shè)合設(shè)設(shè)軟案案備擇訂購備同備備件編評詢供合跟驗付安調(diào)部寫審價應(yīng)同蹤收款裝試署“設(shè)備采購和驗收”和“設(shè)備安裝調(diào)試商4.6 部署試用部署試用過程域的關(guān)鍵活動是“撰寫文檔” 、“軟件部署”、“客戶培訓(xùn)”和“客戶試用” ，流程見圖主要工作成果見表合同項目驗收軟件部署撰寫文檔 客戶試用客戶培訓(xùn)產(chǎn)品宣傳銷售部署試用的流程精彩文檔實用標準文案關(guān)鍵活動主要工作成果責任人撰寫文檔軟件部署軟件部署說明書項目指定人員客戶培訓(xùn)安裝和使用手冊客戶試用客戶試用反饋項目經(jīng)理主要工作成果4.7 軟件維護軟件維護可以劃分為兩大類：? 糾錯性維護。由于前期的測試不可能揭露軟件系統(tǒng)中所有潛伏的 Bug，用戶在使用軟件時仍將會遇到 Bug，診斷和改正這些 Bug的過程稱為糾錯性維護。完善性維護。在軟件的正常使用過程中，用戶還會不斷提出新的需求。為了滿足用戶新的需求而增加軟件功能的活動稱為完善性維護。如果需求變更很大，那么完善性維護將轉(zhuǎn)變?yōu)檐浖掳姹镜拈_發(fā)（即新的項目）。軟件維護的一般流程見圖 5-8，主要活動有“接受維護請求” 、“分析維護請求”和“執(zhí)行軟件維護”?？头藛T負責人維護人員接受維護請求分析維護請求執(zhí)行軟件維護軟件維護的一般流程五、支持過程精彩文檔實用標準文案5.1 軟件配置管理和文檔管理 軟件配置管理的概念軟件配置管理是指通過執(zhí)行版本控制、 變更控制等規(guī)程，以及使用合適的配置管理軟件，來保證所有配置項的完整性和可跟蹤性。配置管理是對工作成果的一種