高效能人士的七個習(xí)慣

高效能人士的七個習(xí)慣1課堂公約分小組破冰2課程目標幫助學(xué)員掌握成功高效人士的七個習(xí)慣；幫助學(xué)員樹立從內(nèi)而外的自我修煉心態(tài)；掌握作為一個職業(yè)人應(yīng)該具備的基本職業(yè)技能；改善溝通不力的行為習(xí)慣；幫助學(xué)員正確認識自我、理解自我；加強團隊合作，培養(yǎng)團隊精神；激勵學(xué)員樹立目標、立即行動、成就自我。A3引言、課程概述－－觀念與心態(tài)----------------------04

習(xí)慣一：主動積極----------------------------------------06

習(xí)慣二：以終為始----------------------------------------12

習(xí)慣三：要事第一----------------------------------------22

習(xí)慣四：雙羸思維----------------------------------------34

習(xí)慣五：知彼解己----------------------------------------39

習(xí)慣六：統(tǒng)合綜效----------------------------------------47

習(xí)慣七：不斷更新----------------------------------------57課程大綱A4獨立期依賴期互賴期個人的成功人際關(guān)系成功主動積極以終為始要事第一雙贏思維知彼解己統(tǒng)合綜效不斷更新七大習(xí)慣與三大成長層次的關(guān)系1356427引言、高效能人士七個習(xí)慣模型A5七大習(xí)慣與三大成長層次個人的成功

1、主動積極2、以終為始3、要事第一人際關(guān)系的成功4、雙贏思維5、知己解彼6、統(tǒng)合綜效均衡發(fā)展7、不斷更新依賴獨立互賴引言、高效能人士七個習(xí)慣模型A6發(fā)揮我們最佳水平的障礙潛能（可做到）“軟”因素—成功的障礙成就(已做到)已掌握的技能真正的績效被繩牽住的大象成功的定義?演藝明星、企業(yè)商家、運動員習(xí)慣一、主動積極舒適區(qū)7思維轉(zhuǎn)變建立全新的觀點我們每個人都守著一扇自內(nèi)開啟的“改變之門”除了自己，沒有人能為你開門只要你愿意敞開心靈拋卻原有思維把良好的原則化為習(xí)慣成功的圓滿就在掌握之中Liebig發(fā)現(xiàn)植物生長素習(xí)慣一、主動積極8產(chǎn)出&產(chǎn)能效率兩要素（產(chǎn)出與產(chǎn)能）產(chǎn)出與產(chǎn)能必須平衡案例：1．鵝，金蛋

2．物質(zhì)資產(chǎn)（機器；產(chǎn)品）

3．金融資產(chǎn)（本金；利息）

4．人力資產(chǎn)（親子關(guān)系；管教結(jié)果）

5．啤酒促銷員A扳道工和總裁馬拉松比賽習(xí)慣一、主動積極9主動積極

BeProactive客觀條件受制于人，并不足懼重要的是，我們有選擇的自由可以對現(xiàn)實環(huán)境積極回應(yīng)為生命負責(zé)，為自己創(chuàng)造有利的機會做一個真正“操之在我”的人個人愿景的習(xí)慣習(xí)慣一、主動積極A蜘蛛的啟示王永慶賣米10消極被動行為刺激回應(yīng)主動積極行為刺激回應(yīng)依據(jù)價值自由選擇人類最終的自由就是不論什么環(huán)境、發(fā)生什么事我們都可選擇如何回應(yīng)。習(xí)慣一、主動積極A11主動積極者運用四種天賦刺激回應(yīng)依據(jù)價值自由選擇自覺想象力良知獨立意志習(xí)慣一、主動積極A建造宮殿長城物業(yè)盛世二期12去團部、搞破壞、領(lǐng)導(dǎo)嘉獎、宣傳第四集：00:00-17：0827：00-41:00第五集：19：00-28:0038：20-41：00第六集：00：00-09：00《士兵突擊》視頻案例13主動積極的焦點被動消極的焦點影響范圍影響范圍關(guān)注范圍關(guān)注范圍影響圈與關(guān)注圈習(xí)慣一、主動積極A魚的哲學(xué)——快樂工作的秘密14

個人可直接控制（與本身行為有關(guān)）；解決之道：改變習(xí)慣個人可間接控制（與他人行為有關(guān)）；解決之道：發(fā)揮影響力無法控制（已成為過去或客觀環(huán)境使然）解決之道：泰然處之人生的問題可分為三類習(xí)慣一、主動積極A晏偉的工作選擇中興員工的案例工作可以改變的態(tài)度15以終為始

Beginwiththeendinmind許多人埋頭苦干，卻不知所為何來到頭來發(fā)現(xiàn)追求成功的階梯搭錯了邊卻為時以晚因此，我們務(wù)必掌握真正的目標并擬訂目標的過程澄明思慮，凝聚繼續(xù)向前的力量個人領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣習(xí)慣二、以終為始A16目標管理的定義和含義

1.定義目標管理是以目標的設(shè)置和分解、目標的實施及完成情況的檢查獎懲為手段，通過員工的自我管理來實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目的的一種管理方法。(組織中的上級和下級一起參與組織目標的制定，由此決定上下級的責(zé)任和分目標，并使其在目標實施中實行自我控制)。（1）共同商定目標。（參與）（2）共同分解目標。(目標體系)（3）共同控制。(授權(quán)管理和自我評價)2.三層含義習(xí)慣二、以終為始A五年后我們的企業(yè)、五年后你想干什么飯沒了秀80層摩天大樓為什么會有個洞1718目標設(shè)計原則少而精20/80原理什么都想考都考不好層層分解自上而下：貫徹執(zhí)行公司的目標和戰(zhàn)略自下而上：員工、部門的績效與公司戰(zhàn)略目標統(tǒng)一良好平衡過程與結(jié)果平衡（顧客滿意度與銷售額）財務(wù)與非財務(wù)平衡可控性目標的要素應(yīng)是此職位職責(zé)范圍內(nèi)可控的習(xí)慣二、以終為始A目標管理的威力：舵、鐘、鏡、梅雙贏思維19目標設(shè)定預(yù)測方法倒推法團隊評價法戴爾菲法比率分析法趨勢分析法回歸分析法標桿管理法專家預(yù)測法目標預(yù)測方法舉例習(xí)慣二、以終為始A賺多少錢才夠用20Specific:具體的Realistic:結(jié)果導(dǎo)向Measurable:可測量Timebound:有時間限制Achievable:有挑戰(zhàn)性的制定目標管理體系SMART原則習(xí)慣二、以終為始A挑戰(zhàn)性目標小測試21分解目標的方法（剝洋蔥法）終極目標（企業(yè)的真諦）總體目標（企業(yè)核心軸）長期目標（5-10年）中期目標（2-3年）短期目標（0.5-1年）近期目標（月、周、日等）習(xí)慣二、以終為始A各部門目標分解、銷售工作22戴明PDCA管理循環(huán)PDCA建立基準問題解決調(diào)整差異找出原因發(fā)現(xiàn)問題控制跟進狀況共有交付任務(wù)工作分配健全的判斷擬定計劃方案方針策略目標習(xí)慣二、以終為始A23計劃的作用、方法與類別戰(zhàn)略計劃（全局、長遠）戰(zhàn)術(shù)計劃（貫徹與執(zhí)行）專用計劃規(guī)劃項目預(yù)算常規(guī)計劃政策程序規(guī)章作業(yè)計劃高層管理中層管理一線管理應(yīng)對變化和不確定性；使組織集中全力于目標；使組織的活動經(jīng)濟合理；進行控制的基礎(chǔ)；農(nóng)村包圍城市、運動山地游擊戰(zhàn)工廠生產(chǎn)運營計劃習(xí)慣二、以終為始24從紙上談兵化為執(zhí)行的行動力對計劃做出詳盡的解釋將工作目標分割成具體的步驟簡化工作流程、優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)制定子計劃及落實相關(guān)執(zhí)行者執(zhí)行到位，做正確的事團隊齊心協(xié)力、通力合作習(xí)慣二、以終為始A會議專項跟進表周計劃、工作日志年度計劃、月度計劃25控制的本質(zhì)起點目標PDCA事前控制事中控制事后控制差距習(xí)慣二、以終為始A將在外軍令有所不授、亮劍麥當勞的執(zhí)行力26要事第一

PutFirstThingsFirst勤奮，運氣或靈活的手段固然重要，卻非關(guān)鍵惟有掌握重點才是成功不二的法則辨別事情的輕重緩急急所當急，充分授權(quán)是個人管理的鑰匙個人管理的習(xí)慣習(xí)慣三、要事第一A27時間是運動的物質(zhì)的存在形式，沒有物質(zhì),也就沒有時間.時間是我們最寶貴的資源，也是最大的敵人.什么是時間？習(xí)慣三、要事第一A落在日晷上的陰影農(nóng)民的時間觀念農(nóng)民的時間觀念抑郁癥、生死時速28習(xí)慣三、要事第一29時鐘時間與生活的時間日歷時間、實際時間和純時間工作時間與非工作時間收入時間與消耗時間可控時間與不可控時間時間的分類習(xí)慣三、要事第一A剪時間(找東西、看電視）301分鐘=60秒

1小時=60分鐘

1天=1440分鐘

1天=86400秒

1年=525600分鐘

30年=262800小時

70年=613200小時看看這些數(shù)據(jù)習(xí)慣三、要事第一31時間的客觀性時間的不可逆性時間的無儲存性時間的不可替代性時間的特征習(xí)慣三、要事第一A321自我認知

2休閑

3交際圈子

4學(xué)習(xí)

5時間

6歸屬感窮人和富人的心態(tài)對比7投資及對待財富

8激情

9自信

10習(xí)慣

11上網(wǎng)

12消費花錢富人心態(tài)與窮人心態(tài)習(xí)慣三、要事第一331、案例1：農(nóng)村大學(xué)生10多公里路步行4小時上學(xué)2、案例2：男子為省錢給兒女交學(xué)費從湖北步行回陜西老家3、案例3：父親的價值觀念掙出你的份錢來時間的價值探討？時間＝？價值習(xí)慣三、要事第一34職員時間價值分析年收入（萬元）年工作時間（天）日工作時間（小時）每天價值（元）每小時價值（元）每分鐘價值（元）2254878.749.840.1642548157.4819.680.3362548236.2229.520.4882548314.9639.360.66102548393.7049.200.80比爾蓋茨與一百美元每一份鐘都有價富蘭克林習(xí)慣三、要事第一35時間管理=有效利用時間時間管理節(jié)約原則計劃優(yōu)先順序時間計劃手冊+自我規(guī)律成果習(xí)慣三、要事第一A361、我做了什么根本不需要做的事？2、我有哪些不好的習(xí)慣影響工作效率？3、我做了什么能夠由別人，并且應(yīng)該由別人做的事？4、我做了什么耗時過長的事？5、我做了什么會浪費別人時間的事？如何找到原因時間管理自我工作檢核表李尚的一天習(xí)慣三、要事第一37干擾因素Ａ1.電話11.沒有溝通或溝通不準確2.不速之客的干擾12.下屬的訓(xùn)練和發(fā)展不充分3.會議（預(yù)約、沒預(yù)約）13.拖延、猶豫、做白日夢4.爭吵、發(fā)火14.不會說“不”5.缺乏目標、時間及優(yōu)先計劃15.做事不能善始善終6.雜亂的辦公桌、個人無序性16.很少交派下屬辦事7.無效的代表、委托人17.員工不足或工作不力8.做無用的嘗試18.閑談私事過多9.同一時間里想法、嘗試過多19.缺乏自我約束10.不現(xiàn)實的時間期望20.缺乏協(xié)調(diào)和團隊精神習(xí)慣三、要事第一A3821.錯誤的傾聽31.怨天尤人22.缺少反饋32.壓力、緊張23.爭議、個人問題33.不充分的工具與設(shè)備24.憂慮、恐懼、焦慮34.信息不完全或信息來得太晚25.不充分的計劃35.不充分的登記系統(tǒng)26.約會等待時間過長36.過多的文案、郵件、讀物27.差的記憶37.外界活動頻繁28.責(zé)任心不強38.不耐煩、辦事急躁、草率29.對結(jié)果行為的迷惑39.不懂得該做先做的事30.疲勞、討厭40.對交派下去的工作很少檢查干擾因素Ｂ習(xí)慣三、要事第一A39編號開始時間干擾方式事件結(jié)束時間干擾原因干擾情況記錄表對干擾情況進行分析，并思考如下問題：哪些干擾讓你付出最大的代價？你打的哪些電話是多余的？哪些來訪者是不必要的？哪些電話可以縮短或更有效一些？哪些會談可以縮短或更有效一些？誰是最經(jīng)常的/最明顯的/最無必要的“干擾者”習(xí)慣三、要事第一40第一代時間管理著重利用便條和備忘錄，在忙碌中調(diào)配時間與精力第二代時間管理強調(diào)行事日程表，反映時間管理已開始注重規(guī)劃與目標第三代時間管理行事強調(diào)優(yōu)先次序，依據(jù)輕重緩急將有限的時間與精力加以合理分配第四代時間管理個人管理—以原則重心為導(dǎo)向！時間管理的演進習(xí)慣三、要事第一A41緊迫的事不緊迫的事重要的事1st

急2nd重不重要的事3rd輕4th緩“要事第一”法則？？？？習(xí)慣三、要事第一A42緊急不緊急重要Ⅰ.危機急迫的問題Ⅱ.防患未然改進產(chǎn)能建立人際關(guān)系發(fā)掘新機會規(guī)劃、休閑不重要Ⅲ.不速之客某些電話某些信件與報告某些會議受歡迎的活動Ⅳ.繁瑣的工作某些信件某些電話浪費時間之事有趣的活動習(xí)慣三、要事第一A43不合理的時間配置1.45%處理危機25%415%3.35%習(xí)慣三、要事第一44合理的時間配置重要不重要緊急不緊急IIIIIIIV一般：25-30%理想：20%一般：15%理想：65%一般：50-60%理想：15%一般：2-3%理想：<1%如何運用工作筆記來進行時間管理習(xí)慣三、要事第一時間管理的小竅門45原則重心家庭錢財資產(chǎn)工作娛樂朋友敵人信仰自己配偶以原則重心為導(dǎo)向的時間管理習(xí)慣三、要事第一A拍賣價值觀明確自己的價值觀吳司儀46規(guī)劃長程目標規(guī)劃每周目標使命宣言角色目標角色目標計劃行事歷

授權(quán)習(xí)慣三、要事第一A目標體系圖、年度計劃、月計劃、周計劃47你不是一座孤島圓滿的人生不僅限于個人的獨立還須追求人際關(guān)系的成功維系人與人之間的情誼最重要的不是技巧而在于誠信人際關(guān)系的成功從獨立到互賴A48情感帳戶存款取款結(jié)余情感帳戶對帳單

EmotionalBankAccountxxxxx一、理解別人二、注意小節(jié)三、信守承諾……四、闡明期望五、誠懇正直六、勇于道歉……A49雙贏思維

ThinkWin-Win一般人看事情多持二分法非強即弱，非勝即敗其實世界之大人人都有足夠的立足空間他人之得不必視為自己之失人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣習(xí)慣四、雙贏思維A50人際交流的六種思維一．利人利己（贏贏）四．兩敗俱傷（輸輸)二．損人利己（贏輸）五．獨善其身（獨贏）三．損己利人（輸贏）六．好聚好散（無交易）習(xí)慣四、雙贏思維A馬云51利人利己五要領(lǐng)4輔助的制度、5過程1利人利己品格2利人利己關(guān)系3利人利己協(xié)議習(xí)慣四、雙贏思維A52知彼解己

Seekfirsttounderstand,

thentobeunderstood溝通有兩大原則自己充分表達意思而且對方容易了解真義聽人說話，很簡單設(shè)身處地的傾聽，卻非易事聆聽、回饋與表達因而同等重要同理心溝通的習(xí)慣習(xí)慣五、知彼解已A53為了設(shè)定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。她是人與人之間意見傳遞的方法；是人與人之間思想聯(lián)系的橋梁；溝通的定義雙向交流正向互動主動表達聆聽對方什么是正確溝通什么是錯誤溝通單向表達消極被動只說不聽只聽不說習(xí)慣五、知彼解已A54發(fā)送者篩選反饋編碼解碼信息接收者篩選途徑途徑干擾環(huán)境環(huán)境干擾卓越溝通模型習(xí)慣五、知彼解已A55視頻分析：毛澤東與許世友03:2009:05習(xí)慣五、知彼解已56目標策略：取得認同，以事件為導(dǎo)向客體策略：了解客體背景、偏好、思維方式等主體策略：適當?shù)淖晕叶ㄎ磺啦呗裕汉线m的溝通渠道表達策略:運用何種語言形態(tài)及編碼方式信息策略：傳遞信息的內(nèi)容與主題思想環(huán)境策略：選擇合適的溝通環(huán)境溝通策略選擇習(xí)慣五、知彼解已A部屬培育與教育孩子的策略失敗的生意57風(fēng)格傾向理念：一個人的行為方式會表現(xiàn)出某種強烈的風(fēng)格傾向。了解這些行為風(fēng)格和大致所包含的特點，你就能在溝通中輕松應(yīng)對各種風(fēng)格類型的人。理念：每一種性格的人實際的交往中都能顯示出不同的風(fēng)格特點。但請記住一點，當你開始采用不同的行為風(fēng)格與他人進行交往時，這些交往中的暗示只起到指示的作用，并不是絕對的。習(xí)慣五、知彼解已A58性格分類理性優(yōu)柔感性率直和平型活潑型力量型完美型理智型（R）善于表達型（E型）好追根究底型（I型）果斷型（D型）習(xí)慣五、知彼解已A59優(yōu)柔感性率直理性優(yōu)點：善于勸導(dǎo)，重人際關(guān)系弱點：缺乏條理，粗心大意反感：循規(guī)蹈矩追求：廣受歡迎與喝彩擔心：失去聲望動機：別人的認同優(yōu)點：做事講條理、善于分析弱點：完美主義、過于苛刻反感：盲目行事追求：精細準確、一絲不茍擔心：批評與非議動機：進步優(yōu)點：善于管理、主動積極弱點：缺乏耐心、感覺遲鈍反感：優(yōu)柔寡斷追求：工作效率、支配地位擔心：被驅(qū)動、強迫動機：獲勝、成功優(yōu)點：恪盡職守、善于傾聽弱點：過于敏感、缺乏主見反感：感覺遲鈍追求：被人接受、生活穩(wěn)定擔心：突然的變革動機：團結(jié)、歸屬感和平型活潑型善于表達型（E型）好追根究底型（I型）力量型完美型理智型（R）果斷型（D型）習(xí)慣五、知彼解已A尋找原型：西游記師徒四人分析60人際溝通技巧適時發(fā)問技巧異議處理技巧精確表達技巧用心傾聽技巧實用交流技巧習(xí)慣五、知彼解已A61表達三要素精確表達技巧了解對方背景掌握對方需求說話把握要點眼神接觸專注善用語調(diào)節(jié)奏要有系統(tǒng)結(jié)構(gòu)適時運用停頓非語言及形體：55%聲音

38%內(nèi)容

7%習(xí)慣五、知彼解已62聆聽的層次不做任何努力去聆聽

做出假像聆聽

只聽你感興趣的內(nèi)容

認真地聆聽講話，同時與自己的親身經(jīng)歷做比較用心和腦來傾聽并做出反映，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感攜程的客服聽習(xí)慣五、知彼解已63統(tǒng)合綜效

Synergize妥協(xié)意味著一加一只等于一又二分之一集思廣益則使一加一等于八、十六甚至一千六人類的潛能因而激發(fā)即使面對再大挑戰(zhàn)也不畏懼創(chuàng)意合作的習(xí)慣習(xí)慣六、統(tǒng)合綜效A64團隊可以定義為：在特定的可操作范圍內(nèi)，為實現(xiàn)特定目標而共同合作的人的共同體。什么是團隊？習(xí)慣六、統(tǒng)合綜效團隊的五個要素（5P）目標（PURPOSE）定位（PLACE）職權(quán)（POWER）計劃（PLAN）人員（PEOPLE）A65創(chuàng)造業(yè)績具體目標共同方法共同目的信任技能解決問題責(zé)任感團隊領(lǐng)袖相互的少數(shù)人個人職能決策人際團隊的7因素理論模型個人成長習(xí)慣六、統(tǒng)合綜效A66優(yōu)秀團隊的特征為了團隊的共同利益，尋求成員間能力的均衡。強而有效的領(lǐng)導(dǎo)具有明確的目標作有把握的決定能對決定作出快速反應(yīng)可以進行自由的溝通擁有足夠?qū)崿F(xiàn)手中計劃的專業(yè)知識和技術(shù)習(xí)慣六、統(tǒng)合綜效A67分析成員角色評估領(lǐng)袖品質(zhì)溝通使命感專注團隊精神觀察力內(nèi)在特質(zhì)遠見勇氣自信一心一意廉潔誠懇外在特質(zhì)角色分配習(xí)慣六、統(tǒng)合綜效A68識別團隊中的關(guān)鍵角色團隊角色特質(zhì)領(lǐng)袖尋找適任的新成員，培養(yǎng)團隊精神。具有伯樂識千里馬的能力。擅長找到克服弱點的方法。一流的雙向溝通專家。擅長激勵和維持士氣。批評者團隊長期工作成效的守護者及分析者。要求最好的解決方案。擅長分析解決方案以找出可能的弱點。堅持有錯一定糾正絕不心軟。建設(shè)性地指出可能的補救方式。執(zhí)行者確保團隊行動的即時性及平順性。時間規(guī)劃者和有系統(tǒng)的思考者。即時提出進度可能落后的警告。有信心、有興趣將事情料理妥當。有能力聚集支持的力量以克服挫折。習(xí)慣六、統(tǒng)合綜效A69團隊角色特質(zhì)公關(guān)負責(zé)團隊對外的關(guān)系是外交家，很能體會別人的需求。予人穩(wěn)重的感覺。對團隊整體的工作有通盤的了解。處理機密資訊時謹言慎行。協(xié)調(diào)者將團隊中的各項工作整合成一個整體計劃了解各項任務(wù)互相整合的關(guān)鍵。對于優(yōu)先順序很有概念。擅長協(xié)調(diào)對內(nèi)關(guān)系。對解決潛潛在問題很有一套。出謀劃策者維持和激勵團隊創(chuàng)新的活力及精力。熱情活潑，喜歡提出新主意。熱切地吸收他人的新主意。將問