第4章 招聘與測(cè)評(píng)

第4章招聘與測(cè)評(píng)余建年武漢大學(xué)招聘和配置1人力資源管理應(yīng)用:雇員偷盜是捷凈干洗公司的一個(gè)嚴(yán)重問(wèn)題，而且問(wèn)題不僅限于處理現(xiàn)金的人，例如沖壓工在經(jīng)理不在的時(shí)候擅自打開(kāi)商店，偷盜儲(chǔ)備品。有些雇員利用公司的設(shè)備，水，氣和電偷偷地清洗私人的衣物，或者把清洗完畢的衣物還給客戶時(shí)，不登記不開(kāi)票據(jù)；甚至有一個(gè)收銀員，私自設(shè)立了一個(gè)現(xiàn)金出納機(jī)器，每天有一個(gè)小時(shí)的銷(xiāo)售收入進(jìn)入了他的現(xiàn)金出納機(jī)。1.公司如何甄別有盜竊傾向的求職者？如何防止犯罪傾向者和低效勞動(dòng)者進(jìn)入?2.對(duì)所有雇員進(jìn)行誠(chéng)實(shí)測(cè)試對(duì)公司的有利和不利之處。招聘和配置2人力資源管理一.

招聘概念1.定義：為組織發(fā)展，根據(jù)人力資源規(guī)劃和工作分析的要求，尋找吸引選拔錄用有能力有興趣到本組織任職的適宜人員的活動(dòng)過(guò)程.招聘和配置3人力資源管理招聘篩選金字塔50新員工Newhires

錄取者Offersmade(2:1)150通過(guò)者Candidatesinterviewed(3:2)200面試者Candidatesinvited(4:3)1200參加者Leadsgenerated(6:1)招聘和配置4人力資源管理美國(guó)企業(yè)招聘情況調(diào)查

2005年

2006年高素質(zhì)員工的缺乏47%52%招聘預(yù)算很低65無(wú)法提供競(jìng)爭(zhēng)性的報(bào)酬2021無(wú)法提供職業(yè)培訓(xùn)108低效的招聘工具44注：美國(guó)國(guó)際職業(yè)公司對(duì)1000位招聘人員的調(diào)查招聘和配置5人力資源管理2.影響招聘的因素企業(yè)外部因素勞動(dòng)力市場(chǎng)景氣、法律求職者因素求職者的特征偏好求職者來(lái)源企業(yè)內(nèi)部因素組織戰(zhàn)略規(guī)劃組織的財(cái)務(wù)狀況職務(wù)特征和晉升政策組織風(fēng)格和組織文化工作分析和HR規(guī)劃招聘招聘和配置6人力資源管理企業(yè)因素：

制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的招聘問(wèn)題制造業(yè)問(wèn)題對(duì)長(zhǎng)期工和短期工招聘工作經(jīng)常是由于員工抱怨不滿導(dǎo)致的,其結(jié)果是優(yōu)秀人才的流失，重復(fù)招聘成為HR管理的負(fù)擔(dān)、增加了企業(yè)成本.服務(wù)業(yè)問(wèn)題主要是低工資工作，第一線的位置主要由學(xué)生擔(dān)任，而他們經(jīng)常改變職業(yè)生涯。企業(yè)容易找到人，但是不容易找到能正確對(duì)待顧客的人員招聘和配置7人力資源管理外部因素:影響招聘法律勞動(dòng)法勞動(dòng)合同法殘疾人保障法，民族區(qū)域自治法，兵役法臺(tái)灣和香港澳門(mén)居民在內(nèi)地就業(yè)管理規(guī)定外國(guó)人在中國(guó)就業(yè)管理規(guī)定招聘和配置8人力資源管理2005年大學(xué)生就業(yè)統(tǒng)計(jì)圖招聘和配置9人力資源管理勞動(dòng)力市場(chǎng)

武漢大學(xué)畢業(yè)生留漢就業(yè)比例圖招聘和配置10人力資源管理2013全國(guó)本科碩士博士就業(yè)率

項(xiàng)目本科碩士博士1進(jìn)入單位36.372.856.92升學(xué)3出國(guó)3.42.610.84自由職業(yè)5自主創(chuàng)業(yè)6靈活就業(yè)7待就業(yè)27.412.112.38擬升學(xué)9暫不就業(yè)1.91.00.010其他11落實(shí)率67.486.286.2(第1-第6項(xiàng))資料來(lái)源:滬江網(wǎng)招聘和配置11人力資源管理求職者因素-人員使用效果分析圖現(xiàn)實(shí)不存在績(jī)效不完全取決能力招聘和配置12人力資源管理二、招聘過(guò)程準(zhǔn)備階段制定規(guī)劃程序獲取人員需求信息工作分析/崗位勝任力選擇招聘渠道確定招聘人員確定人員挑選方案/地點(diǎn)策略/時(shí)間策略/人員策略明確招聘費(fèi)用廣告宣傳材料準(zhǔn)備招聘和配置13人力資源管理獲取信息

某單位崗位和人員配置表T招聘和配置14人力資源管理工作分析目的和工作分析調(diào)查項(xiàng)目的關(guān)系圖招聘和配置15人力資源管理如何分析崗位勝任力

核心員工關(guān)鍵勝任能力/勝任力分析勝任力:和參照效標(biāo)有因果關(guān)系的深層次特征，理想任職條件中的勝任能力包括:技術(shù)能力，認(rèn)知能力，與工作風(fēng)格有關(guān)因素，招聘和配置16人力資源管理勝任力構(gòu)成構(gòu)成①認(rèn)知能力，對(duì)某一職業(yè)領(lǐng)域有用信息的組織利用。

②技術(shù)能力，將事情做好的能力。

③社會(huì)角色，個(gè)體在他人面前表現(xiàn)出的形象。

④自我概念，對(duì)自己身份之認(rèn)識(shí)或知覺(jué)。

⑤人格特質(zhì)，個(gè)體典型的行為方式。⑥動(dòng)機(jī)/需要，是指決定一個(gè)人外顯行為的自然而穩(wěn)定的思想。運(yùn)用-職務(wù)分析,選拔,招聘,培訓(xùn),激勵(lì)招聘和配置17人力資源管理確定招聘人員

(弱1分~7分強(qiáng))鑒別力5.8專(zhuān)業(yè)能力5.6吸引求職者5.5所招聘新員工高績(jī)效5.4高留職率5.3高就職率5.0符合管理程序4.7時(shí)間效率4.5計(jì)劃和目標(biāo)設(shè)定4.5項(xiàng)目評(píng)價(jià)4.3成本控制4.2招聘和配置18人力資源管理實(shí)施階段評(píng)估階段：1）招聘計(jì)劃和實(shí)際招聘結(jié)果（數(shù)量質(zhì)量）對(duì)比評(píng)估2）招聘工作效率評(píng)估（時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本）總成本效用招聘成本效用選拔成本效用人員錄用效用=錄用人數(shù)/總成本=應(yīng)聘人數(shù)/招聘其間費(fèi)用=被選拔人數(shù)/選拔其間費(fèi)用=正式錄用人數(shù)/錄用其間費(fèi)用招聘和配置19人力資源管理案例：寶潔公司校園招聘程序1.前期的廣告宣傳。2.邀請(qǐng)大學(xué)生參加其校園招聘介紹會(huì)。3.網(wǎng)上申請(qǐng)。從2002年開(kāi)始，寶潔將原來(lái)的填寫(xiě)郵寄申請(qǐng)表改為網(wǎng)上申請(qǐng)。畢業(yè)生通過(guò)訪問(wèn)寶潔中國(guó)的網(wǎng)站，點(diǎn)擊“網(wǎng)上申請(qǐng)”來(lái)填寫(xiě)自傳式申請(qǐng)表及回答相關(guān)問(wèn)題。4.筆試。筆試主要包括3部分：解難能力測(cè)試、英文測(cè)試、專(zhuān)業(yè)技能測(cè)試。招聘和配置20人力資源管理5.面試。寶潔的面試分兩輪。第一輪為初試。通過(guò)第一輪面試的學(xué)生，寶潔公司出資請(qǐng)應(yīng)聘學(xué)生來(lái)廣州寶潔中國(guó)公司總部參加第二輪面試，也是最后一輪面試。

6評(píng)估：最后的評(píng)估多采取1票否決制。任何1位面試官選擇了“拒絕”，該生都將從面試程序中被淘汰。7.公司發(fā)出錄用通知書(shū)給本人及學(xué)校。寶潔公司在校園的招聘時(shí)間大約持續(xù)兩周左右。從應(yīng)聘者參加校園招聘會(huì)到最后被通知錄用大約1個(gè)月左右時(shí)間。

招聘和配置21人力資源管理三、選擇招聘渠道1．

外部和內(nèi)部招聘渠道內(nèi)部招聘：優(yōu)勢(shì)：準(zhǔn)確性高，適應(yīng)性快，激勵(lì)性強(qiáng)，費(fèi)用低，劣勢(shì)：內(nèi)部矛盾，近親繁殖外部招聘：優(yōu)勢(shì)：帶來(lái)新思想新方法，招聘一流人才，樹(shù)立企業(yè)形象，劣勢(shì)：篩選難度大，進(jìn)入角色慢，招聘成本高，風(fēng)險(xiǎn)大，影響內(nèi)部人積極性為了企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展,企業(yè)中上層崗位中,應(yīng)該保留10%的職位供外部招聘招聘和配置22人力資源管理企業(yè)主要招聘渠道內(nèi)部轉(zhuǎn)崗競(jìng)聘

熟人推薦私營(yíng)職介所（獵頭）自登門(mén)廣告招聘政府職業(yè)介紹所校園招聘網(wǎng)上招聘招聘和配置23人力資源管理2.招聘渠道和使用對(duì)象適配圖招聘和配置24人力資源管理某公司五種招聘渠道的產(chǎn)出率地區(qū)大學(xué)名牌大學(xué)員工推薦報(bào)刊廣告獵頭公司求職簡(jiǎn)歷數(shù)2004005050020接受面試數(shù)1751004540020產(chǎn)出率87%25%90%80%100%合格應(yīng)聘人數(shù)10095403519產(chǎn)出率57%95%89%12%95%接受工作人數(shù)9010352515產(chǎn)出率90%11%88%50%79%累積產(chǎn)出率90/20010/40035/5025/50015/2045%3%70%5%75%成本$30000$50000$15000$20000$90000單位雇傭成本$330$5000$428$800$6000招聘和配置25人力資源管理影響校園招聘的學(xué)校因素因素（1分~7分)學(xué)校在關(guān)鍵技能的聲譽(yù)

6.5學(xué)校一般聲譽(yù)

5.8早先招聘的結(jié)果

5.7學(xué)校地點(diǎn)

5.1教職員工關(guān)鍵技能的聲譽(yù)

5.1已經(jīng)畢業(yè)學(xué)生的就業(yè)率

4.6學(xué)校畢業(yè)生工作的經(jīng)驗(yàn)

4.6可招聘學(xué)生的人數(shù)

4.3符合公平就業(yè)

4.3招聘和配置26人力資源管理個(gè)人作業(yè):本單位最成功的招聘或者最失敗的招聘舉例及分析招聘和配置27人力資源管理四.招聘選拔測(cè)試（人才測(cè)評(píng)）標(biāo)準(zhǔn)信度Reliability效度Validity普遍適用性generality效用性u(píng)tility合法性legality招聘和配置28人力資源管理Reliability信度指測(cè)試的一致性程度。是用同樣的測(cè)試或等值形式的測(cè)試對(duì)同一被試重復(fù)實(shí)施測(cè)試所得到分?jǐn)?shù)的一致性。再測(cè)信度分半信度招聘和配置29人力資源管理效度

指測(cè)評(píng)工具的準(zhǔn)確性，有效性程度，即一種測(cè)評(píng)工具能否測(cè)量出其所需要測(cè)評(píng)的內(nèi)容和特征所達(dá)到的程度招聘和配置30人力資源管理學(xué)習(xí)態(tài)度測(cè)試分?jǐn)?shù)和大學(xué)入學(xué)考試分?jǐn)?shù)的相關(guān)性招聘和配置31人力資源管理效標(biāo)關(guān)聯(lián)效度研究通過(guò)測(cè)試分?jǐn)?shù)（預(yù)測(cè)因子）和工作績(jī)效（效標(biāo)）之間的相關(guān)性，證明測(cè)試是否有效的一種效度類(lèi)型。效標(biāo)關(guān)聯(lián)效度有兩種:預(yù)測(cè)效度同時(shí)效度招聘和配置32人力資源管理預(yù)測(cè)效度所有求職者某一特征進(jìn)行測(cè)試按測(cè)試成績(jī)錄用部分求職者工作一段時(shí)間對(duì)所有新雇傭的員工在職績(jī)效進(jìn)行考評(píng)比較兩組數(shù)據(jù)之間的相關(guān)關(guān)系如果測(cè)驗(yàn)分?jǐn)?shù)和實(shí)際業(yè)績(jī)之間相關(guān)性高，則所使用的測(cè)評(píng)工具的預(yù)測(cè)效度很高招聘和配置33人力資源管理同時(shí)效度對(duì)所有在職者的某一特征進(jìn)行測(cè)試測(cè)試所有在職者的工作績(jī)效得到兩組數(shù)據(jù)之間的相關(guān)關(guān)系。確定測(cè)評(píng)工具將測(cè)評(píng)工具運(yùn)用于招聘新員工，如果績(jī)效好的員工測(cè)試成績(jī)優(yōu)于績(jī)效低員工的測(cè)試成績(jī)，則測(cè)評(píng)工具有效.招聘和配置34人力資源管理內(nèi)容效度指測(cè)試能夠反映工作內(nèi)容，是工作內(nèi)容的一個(gè)很好樣本，如工作中所需要的技能知識(shí)均能反映在測(cè)試內(nèi)容中。內(nèi)容效度是檢測(cè)測(cè)試內(nèi)容項(xiàng)目同實(shí)際工作情景之間的相關(guān)性?xún)?nèi)容效度主要通過(guò)專(zhuān)家判斷和設(shè)計(jì)。招聘和配置35人力資源管理參評(píng)人數(shù)和統(tǒng)計(jì)顯著性所

要求的內(nèi)容效度比評(píng)價(jià)者人數(shù)所要求的內(nèi)容效度比50.9980.75100.62150.49300.33招聘和配置36人力資源管理測(cè)試的效用性招聘和配置37人力資源管理測(cè)試的效用性招聘和配置38人力資源管理如何提高測(cè)試的效用性搞好職務(wù)分析工作職務(wù)說(shuō)明書(shū)，工作規(guī)范崗位技能特性的描述高績(jī)效員工的特性測(cè)試內(nèi)容要能夠很好地反映員工對(duì)崗位的匹配性測(cè)試內(nèi)容必須是通過(guò)反復(fù)調(diào)查，研究，修訂，結(jié)合測(cè)試實(shí)施者的知覺(jué)和猜測(cè)制定的被試人數(shù)的影響招聘和配置39人力資源管理測(cè)試的標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)評(píng)題本的編制、測(cè)評(píng)的實(shí)施、記分和測(cè)評(píng)結(jié)果的解釋必須遵循嚴(yán)格的、統(tǒng)一的科學(xué)程序，保證對(duì)所有被測(cè)評(píng)者來(lái)說(shuō)，測(cè)評(píng)的內(nèi)容、條件、記分過(guò)程、解釋系統(tǒng)都相同招聘和配置40人力資源管理測(cè)試的合法性.種族，膚色，宗教，性別，國(guó)家來(lái)源測(cè)試與工作績(jī)效真正相關(guān)禁止歧視（和優(yōu)惠待遇）少數(shù)民族和亞文化群體招聘和配置41人力資源管理五、人才測(cè)評(píng)方法

1、測(cè)評(píng)指標(biāo)與方法匹配表招聘和配置42人力資源管理2.測(cè)評(píng)方法認(rèn)知能力測(cè)試(筆試)一般認(rèn)知能力測(cè)試特殊認(rèn)知能力測(cè)試.IntelligenceQuotient智商用于智力狀況了解招聘和配置43人力資源管理智力測(cè)試題和關(guān)系，如同和（）關(guān)系？

12345招聘和配置44人力資源管理從下面六個(gè)小圖片中找出一章最合適的填到空白處123456招聘和配置45人力資源管理推理小游戲：從下面六個(gè)小圖片中找出一章最合適的填到空白處123456招聘和配置46人力資源管理特殊認(rèn)知能力測(cè)試與特定工作相關(guān)的歸納，推理，判斷，語(yǔ)言理解，記憶，數(shù)學(xué)等特殊認(rèn)知能力。招聘和配置47人力資源管理美國(guó)企業(yè)藍(lán)領(lǐng)工人招聘題目招聘和配置48人力資源管理運(yùn)動(dòng)能力和身體能力測(cè)試協(xié)調(diào)和敏捷

力量和耐力

staticstrength,dynamicstrength,bodycoordination,stamina用于運(yùn)動(dòng)能力了解招聘和配置49人力資源管理個(gè)性和興趣測(cè)試心理測(cè)試（個(gè)性向性、穩(wěn)定性、職業(yè)興趣）MBTI性格類(lèi)型測(cè)試YG性格測(cè)試，卡特爾16因素測(cè)試韋勒斯特人格測(cè)試等用于員工工作動(dòng)機(jī)和員工心理素質(zhì)了解招聘和配置50人力資源管理管理評(píng)價(jià)中心(中高層管理人員)情景模擬之文件筐公文處理-經(jīng)營(yíng)管理能力情景模擬之無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論-人際關(guān)系能力管理游戲-經(jīng)營(yíng)管理能力角色扮演（模擬面試）管理專(zhuān)業(yè)能力案例分析-經(jīng)營(yíng)管理解決問(wèn)題能力個(gè)人演說(shuō)-經(jīng)營(yíng)管理領(lǐng)導(dǎo)能力招聘和配置51人力資源管理無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論招聘和配置52人力資源管理履歷資料和證明材料審查這一甄選技術(shù)是一種直接能夠證實(shí)應(yīng)聘者的事實(shí)信息的有效方法，可以提供當(dāng)前工資水平，就業(yè)工作的數(shù)據(jù)，教育背景等資料。用于工作經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人道德、犯罪記錄等招聘和配置53人力資源管理遵守移民法招聘和配置54人力資源管理人力資源經(jīng)理對(duì)背景調(diào)查的態(tài)度高Highlyvaluable

12%較高Somewhatvaluable

43%一般Littlevaluable

30%低Novaluable

6%電話調(diào)查Favoredtelephonereference

72%招聘和配置55人力資源管理例:求職申請(qǐng)表的作用和類(lèi)型雇傭指導(dǎo)申請(qǐng)就業(yè)指導(dǎo)申查個(gè)人身份.招聘登記表加權(quán)申請(qǐng)表自傳式調(diào)查表

招聘和配置56人力資源管理

求職申請(qǐng)表的信息Identification身份Personaldata個(gè)人信息Workpreferences工作經(jīng)驗(yàn)Education教育Employmenthistory就業(yè)經(jīng)歷Skills/licenses/certifications技能Authorizationandcertification申明問(wèn)題：如何快速測(cè)查大批的求職者？招聘和配置57人力資源管理加權(quán)申請(qǐng)表類(lèi)別下組上組總數(shù)上%加權(quán)數(shù)婚姻

未婚

35

19

54

35

4已婚

52

97

149

67

7教育大學(xué)畢業(yè)

18

16

34

47

5研究生

9

16

25

64

6工作經(jīng)驗(yàn)生產(chǎn)

40

30

70

43

4管理

5

17

22

87

9招聘和配置58人力資源管理例:求職申請(qǐng)表的作用和類(lèi)型雇傭指導(dǎo)申請(qǐng)就業(yè)指導(dǎo)申查個(gè)人身份.招聘登記表加權(quán)申請(qǐng)表自傳式調(diào)查表

招聘和配置59人力資源管理

求職申請(qǐng)表的信息Identification身份Personaldata個(gè)人信息Workpreferences工作經(jīng)驗(yàn)Education教育Employmenthistory就業(yè)經(jīng)歷Skills/licenses/certifications技能Authorizationandcertification申明問(wèn)題：如何快速測(cè)查大批的求職者？招聘和配置60人力資源管理加權(quán)申請(qǐng)表類(lèi)別下組上組總數(shù)上%加權(quán)數(shù)婚姻

未婚

35

19

54

35

4已婚

52

97

149

67

7教育大學(xué)畢業(yè)

18

16

34

47

5研究生

9

16

25

64

6工作經(jīng)驗(yàn)生產(chǎn)

40

30

70

43

4管理

5

17

22

87

9招聘和配置61人力資源管理測(cè)謊器和誠(chéng)實(shí)測(cè)試排汗，皮膚電反應(yīng)，內(nèi)分泌，心跳速.生理變化反映撒謊時(shí)的情緒壓力招聘和配置62人力資源管理

可用測(cè)謊器的企業(yè)包括：私人保安人員可接觸毒品人員涉及造成雇主企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失的調(diào)查招聘和配置63人力資源管理筆跡分析-用于心理素質(zhì)招聘和配置64人力資源管理身體檢查進(jìn)行雇傭前身體檢查的5個(gè)原因：

■Thephysicalrequirementsoftheposition求職者身體是否符合職務(wù)要求■Discoveranymedicallimitationsthatshouldbetakenintoaccountinplacing職務(wù)要求的身體局限因素■求職者健康記錄■保險(xiǎn)和雇員賠償■降低缺勤率和事故率招聘和配置65人力資源管理藥物檢查吸毒是工作中的一個(gè)嚴(yán)重問(wèn)題，由于吸毒和酗酒，造成了生產(chǎn)率下降，事故發(fā)生，疾病增加，每年給企業(yè)造成600億美元以上的損失。個(gè)性測(cè)試表1招聘和配置66人力資源管理六招聘面試1.面試的概念面試步驟：準(zhǔn)備、開(kāi)始（發(fā)問(wèn)）正式面試結(jié)束招聘和配置67人力資源管理2、面試類(lèi)型：結(jié)構(gòu)化面試；行為描述面試：行為描述假設(shè)，過(guò)去的工作經(jīng)歷，特定行為模式提出有關(guān)行為問(wèn)題招聘和配置68人力資源管理影響面試的心理效應(yīng)近因效應(yīng)首因效應(yīng)對(duì)比效益暈輪效應(yīng)招聘和配置69人力資源管理實(shí)例:銷(xiāo)售人員招聘測(cè)試招聘和配置70人力資源管理銷(xiāo)售人員的測(cè)試特性難題解決的技能完成關(guān)鍵任務(wù)的技能自信心企業(yè)家精神競(jìng)爭(zhēng)力成熟度口頭表達(dá)技能創(chuàng)新