第5章 對社會上責(zé)任和道德規(guī)范的管理

對社會責(zé)任和道德規(guī)范的管理第5章第二篇綜合的管理問題1

許多觀察者確信我們正經(jīng)受著道德危機(jī)的困擾，曾經(jīng)被看作應(yīng)受譴責(zé)的行為（撒謊、欺騙、賄賂、歪曲、掩蓋錯誤），已經(jīng)在一些人眼里變成可接受的甚至是必要的做法。管理者通過非法地利用知情者的信息獲取利潤；甚至學(xué)校的學(xué)生似乎也被這股浪潮所俘獲。道德問題2問題種種破產(chǎn)與逃債（假破產(chǎn)，真逃債）血汗工廠CEO的高工資競爭情報虛假促銷（電商大戰(zhàn)）惡意詆毀競爭對手（統(tǒng)一、康師傅）忽視消費者（3Q大戰(zhàn)）虛假宣傳（甲流與疫苗）地溝油轉(zhuǎn)基因食品……3企業(yè)的道德問題：

皮鞋很忙用皮革廠鞣制過的下腳料制作工業(yè)明膠，再被制成藥用膠囊，進(jìn)入大小藥廠。這種膠囊鉻超標(biāo)最高達(dá)90倍。長春海外、修正藥業(yè)、青海格拉丹東、四川蜀中制藥這些赫赫有名的藥廠，竟然也使用工業(yè)明膠制作的膠囊。想吃果凍了，舔下皮鞋，想喝老酸奶了,舔下皮鞋，感冒要吃藥了，還是舔下皮鞋，上得了廳堂,下得了廚房，爬得了高山，涉得了水塘，制得成酸奶,壓得成膠囊，2012,皮鞋很忙……

4魯特格爾大學(xué)（RutgersUniversity）調(diào)查了600多名學(xué)生，發(fā)現(xiàn)在打算選擇工商業(yè)生涯的學(xué)生中，76％承認(rèn)至少有一次考試作弊；19％則至少作弊4次。在我國，考試作弊問題已經(jīng)成為一個嚴(yán)重的社會問題。在上師大，包括其他任何一所學(xué)校，考試作弊都是重大違紀(jì)問題。學(xué)生的道德問題55.1.1從義務(wù)到響應(yīng)到責(zé)任5.1什么是社會責(zé)任社會義務(wù)一個企業(yè)的義務(wù)，以滿足其經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任，僅此而已社會響應(yīng)公司對某種普遍的社會需要做出反應(yīng)而從事社會活動社會責(zé)任一種企業(yè)意圖，它超越了法律和經(jīng)濟(jì)的義務(wù)，做正確的事，按照對社會有益的方式行動65.1.2組織是否應(yīng)該承擔(dān)社會責(zé)任?古典觀點管理當(dāng)局唯一的社會責(zé)任就是從股東（公司的真正的所有者）的最佳利益出發(fā)來從事經(jīng)營活動，從而實現(xiàn)利潤的最大化若管理者自作主張將組織資源用于社會利益，就是在增加經(jīng)營成本，這些成本要么通過高價轉(zhuǎn)嫁給消費者，要么通過降低股息回報由股東承擔(dān)7什么是社會責(zé)任?(續(xù))社會經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點管理當(dāng)局的社會責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤，還包括保護(hù)和增進(jìn)社會福利公司并非只是對股東負(fù)責(zé)的獨立實體企業(yè)在道義上有更大的責(zé)任參與到社會的、政治的、經(jīng)濟(jì)的事務(wù)“做正確的事情”8贊成的觀點公眾期望：同時追求經(jīng)濟(jì)和的社會的目標(biāo)。長期利潤：有責(zé)任感的企業(yè)趨向于更穩(wěn)固的長期利潤。道德義務(wù)：負(fù)責(zé)任的行為才是所要做的正確的事情。公眾形象：追求社會目標(biāo)利于樹立公眾形象。更好的環(huán)境：參與有助于解決社會難題，吸引員工。減少政府管制：社會責(zé)任感會導(dǎo)致少的社會管制。責(zé)任與權(quán)力的平衡：企業(yè)有大量的權(quán)力需責(zé)任平衡。股東利益：有社會責(zé)任感的企業(yè)會提高其股票價格。資源占有：擁有支持公共項目和慈善事業(yè)的資源。預(yù)防勝于治療：可在社會問題變嚴(yán)重前采取措施。贊成和反對社會責(zé)任的爭論9反對的觀點違反利潤最大化原則：追求經(jīng)濟(jì)利益就是最大限度地在承擔(dān)社會責(zé)任。淡化使命：淡化了經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)率。成本：社會責(zé)任不能補(bǔ)償成本，只能轉(zhuǎn)稼。權(quán)力過大：追逐社會目標(biāo)會使其權(quán)力更大。缺乏技能：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者缺乏處理社會問題的技能。缺乏明確的責(zé)任：企業(yè)與社會性行動之間沒有直接的聯(lián)系。出現(xiàn)不同觀點的原因在于利益代表的不同贊成和反對社會責(zé)任的爭論（續(xù)）10社會責(zé)任活動會付出代價嗎?一些研究表明社會參與和經(jīng)濟(jì)績效之間是正相關(guān)的研究中，很難界定和衡量“社會責(zé)任”和“經(jīng)濟(jì)績效”之間的有效性和因果關(guān)系問題在投資決策中由社保資金構(gòu)建的共同基金要略好于其他共同基金一個總的結(jié)論是，企業(yè)的社會行動不損害其長期表現(xiàn)11利益相關(guān)者分類內(nèi)部股東以及企業(yè)所有者、員工外部資本市場利益相關(guān)者：銀行、債權(quán)人、債務(wù)人、證券市場等市場利益相關(guān)者：顧客、供應(yīng)商、競爭對手、合作者、行業(yè)協(xié)會等。社會利益相關(guān)者：工會、社區(qū)、社團(tuán)、宗教及黨派、新聞媒介等。政府利益相關(guān)者：國內(nèi)外政府、各級政府、政府各部門（工商、稅務(wù)等。）12管理的綠色化將這種對組織決策和活動與組織對自然環(huán)境的影響之間存在緊密聯(lián)系的意識稱為管理的綠色化管理者面對的全球環(huán)境問題：有毒廢料對空氣，水和土壤的污染溫室氣體排放造成全球變暖工業(yè)事故自然資源枯竭5.2綠色管理和可持續(xù)性13“5R”原則：研究（Research）。將環(huán)保納入企業(yè)的決策要素中，重視研究企業(yè)的環(huán)境對策。消減（Reduce）。采用新技術(shù)、新工藝，減少或消除有害廢棄物的排放。再開發(fā)（Reuse）。變傳統(tǒng)產(chǎn)品為環(huán)保產(chǎn)品，積極采用“綠色標(biāo)志”。循環(huán)（Recycle）。對廢舊產(chǎn)品進(jìn)行回收處理，循環(huán)利用。保護(hù)（Rescue）。積極參與社區(qū)內(nèi)的環(huán)境整治活動，對員工和公眾進(jìn)行綠色宣傳，樹立綠色企業(yè)形象。

145.2.1組織如何走向綠色化法律方式（淺綠）企業(yè)只是簡單的遵守法律法規(guī)以及現(xiàn)行的規(guī)章制度，但表現(xiàn)出極少的環(huán)境敏感度市場方式企業(yè)對顧客的環(huán)境偏好做出響應(yīng)，提供善待環(huán)境的產(chǎn)品利益相關(guān)群體方式組織運(yùn)作是為了滿足諸如雇員、供應(yīng)商和社區(qū)等各種利益相關(guān)群體的環(huán)保要求活動家方式（深綠）組織本身就是在尋求尊重和保護(hù)地球及其自然資源的途徑15組織如何走向綠色低高法律方式市場方式利益相關(guān)者方式活動家方式僅僅遵循在污染防治環(huán)境保護(hù)方面的法律義務(wù)。對顧客的環(huán)境偏好作出反應(yīng)。對利益相關(guān)者多種需求作出反應(yīng)。社會響應(yīng)社會義務(wù)尋求尊重和保護(hù)地球及其自然資源的途徑。社會責(zé)任165.2.2評價綠色管理行動組織日益綠色化通過：使用可持續(xù)發(fā)展報告指南記錄“綠色”行動；采用ISO14001標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行環(huán)境管理；全球100強(qiáng)公司17管理道德道德定義指定行為是非的價值觀、觀念和原則18影響因素個人特征問題強(qiáng)度結(jié)構(gòu)變量組織文化道德發(fā)展階段道德/非道德行為5.3.1影響行為是否有道德的因素19前慣例慣例原則只有在符合個人直接利益時才遵守規(guī)則嚴(yán)格遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰通過履行個人允諾的義務(wù)來維持傳統(tǒng)秩序做周圍人所期望的事遵循自己選擇的道德準(zhǔn)則，即使它們違背了法律尊重他人的權(quán)利，置多數(shù)人的意見于不顧、支持不相關(guān)的價值觀和權(quán)利，不管是否符合絕大多數(shù)人的意見

水平階段描述5.3.1影響行為是否有道德的因素道德發(fā)展階段個人道德判斷越來越不依賴外界的影響20人們逐級通過道德發(fā)展的六個階段，而非跳躍式前進(jìn)；道德發(fā)展可能會停止在任一階段上；大部分成年人處在道德發(fā)展的第四個階段上；管理者達(dá)到的階段越高，越傾向于采取符合道德的行為。5.3.1影響行為是否有道德的因素研究結(jié)論21個人特征價值觀關(guān)于什么是正確的、什么是錯誤的基本信條性格自我強(qiáng)度衡量一個人所持信念的力量。自我強(qiáng)度高的人堅持自己的信條控制點衡量人們相信自己掌握自己命運(yùn)程度的個性特征內(nèi)控的人:認(rèn)為自己控制著自己的命運(yùn)外控的人:認(rèn)為他們一生中會發(fā)生什么事完全靠運(yùn)氣和機(jī)遇5.3.1影響行為是否有道德的因素22其他變量結(jié)構(gòu)變量組織的特點和機(jī)制，引導(dǎo)和影響個人的道德：績效評估系統(tǒng)獎勵分配制度23其他變量組織文化以價值觀為基礎(chǔ)的管理24問題強(qiáng)度危害的嚴(yán)重性對不道德行為的輿論危害的可能性后果的直接性對受害者的接近程度影響的集中性嚴(yán)重程度影響面多少人認(rèn)為┅實際發(fā)生可能造成危害可能行為-結(jié)果間的時間間隔受害（/益）者-決策者距離受影響人數(shù)的集中度事項的嚴(yán)重程度255.3.2國際環(huán)境中的道德規(guī)范道德標(biāo)準(zhǔn)不是四海皆準(zhǔn)的社會和文化的差異決定可以接受的行為《國外腐敗行為法案》,該法案規(guī)定蓄意賄賂外國官員是違法的，但是當(dāng)官員行賄在東道國是可接受的行為，那么在美國也是允許的《全球契約》26《全球契約》人權(quán)

原則1: 在其影響范圍內(nèi)尊重和維護(hù)國際公認(rèn)的各項人權(quán)。原則2: 絕不參與任何漠視與踐踏人權(quán)的行為。勞工標(biāo)準(zhǔn)

原則3: 維護(hù)結(jié)社自由；承認(rèn)勞資集體談判的權(quán)利。原則4: 徹底消除各種形式的強(qiáng)制性勞動。原則5: 消滅童工制。 原則

6: 杜絕任何用工與職業(yè)方面的歧視。環(huán)境

原則7: 對環(huán)境的挑戰(zhàn)未雨綢繆。 原則

8: 主動增加對環(huán)保所承擔(dān)的責(zé)任。 原則9: 鼓勵無害環(huán)境技術(shù)的發(fā)展與推廣原則10：企業(yè)應(yīng)當(dāng)?shù)种聘鞣N形式的腐敗行為，包括敲詐勒索和行賄受賄。資料來源:CourtesyofGlobalCompact.275.4鼓勵有道德的行為員工甄選道德準(zhǔn)則和決策規(guī)則領(lǐng)導(dǎo)工作目標(biāo)和績效評估道德培訓(xùn)獨立的社會審計保護(hù)機(jī)制28道德培訓(xùn)的價值能夠改善道德行為；在商業(yè)決定中，加強(qiáng)員工對道德問題的關(guān)注；澄清和加強(qiáng)組織的行為的標(biāo)準(zhǔn)；幫助員工更加確信，當(dāng)采取不受歡迎，但道德的正確立場時，他們將會得到組織的支持。29有效運(yùn)用道德守則在處理道德問題兩難決策時，道德守則作為指導(dǎo)定期向所有的員工傳遞道德準(zhǔn)則各級管理人員應(yīng)當(dāng)支持并不斷重申道德準(zhǔn)則的重要性公開懲罰并譴責(zé)違反規(guī)定的人30道德領(lǐng)導(dǎo)管理者必須樹立良好的榜樣通過以下方式:時刻遵守道德、誠實講真話；不隱瞞或操縱信息勇于承認(rèn)失敗，并不試圖去掩飾通過符號，故事和口號向員工傳遞正確的道德價值觀獎