快商通2022年度醫(yī)美行業(yè)投放報告

2022年度醫(yī)美行業(yè)投放報告快商通·讓人工智能走進每個人的生活01分析，對超2000萬的醫(yī)美消費者搜索行為數(shù)據(jù)進行挖掘分析，從營銷投放與咨詢接待兩個環(huán)偏好，總結出高ROI的關鍵營銷環(huán)節(jié)及最1.2022年醫(yī)美項目搜索走勢2.細分項目消費者在意點3.細分項目人群畫像1.2022年醫(yī)美項目搜索走勢2.細分項目消費者在意點3.細分項目人群畫像4.醫(yī)美ROI提升指南 02醫(yī)美咨詢側1.TOP5熱門項目開口率留聯(lián)率行業(yè)數(shù)據(jù)2.TOP5熱門項目咨詢接待模式及留聯(lián)率對比3.TOP5熱門項目高留聯(lián)率話術推薦0201醫(yī)美營銷側NTSPART01醫(yī)美營銷側1.2022年醫(yī)美項目搜索走勢2.細分項目消費者在意點3.細分項目人群畫像4.醫(yī)美ROI提升指南03?2023.1KristonAI?2023.1KristonAI醫(yī)美營銷現(xiàn)狀及消醫(yī)美營銷現(xiàn)狀及消費者人群特征：醫(yī)美競價ROI提升指南需求；3提升對年輕客群的留存與轉(zhuǎn)化效率。04來源：快商通醫(yī)美行業(yè)研究04形8.09%2022年醫(yī)美項目搜索走勢形8.09%報告統(tǒng)計了近2000萬醫(yī)美消費者2022年度搜索特征，皮膚美容類目搜索量最高，占比21.99%，且平穩(wěn)上升。在消費者更加追求服務安全的當下，非手術項目的輕醫(yī)美同時兼具安全性較高、康復時間短的特點，已成為醫(yī)美行業(yè)的大趨勢。其次是眼部整形，占比12.07%，搜索趨勢保持平穩(wěn)；胸部整形、瘦身塑形、祛斑項目緊隨其后，其中，瘦身塑形項目隨季節(jié)波動較為明顯，春生夏長，秋收冬藏，4月開始瘦身項目的搜索趨勢明顯上升。TOP10醫(yī)美細分項目搜索占比復3.82%私密整形4.17%容21.99%容21.99%4.72%7.69%形7.95%N=2000萬于20237.69%形7.95% TOP10醫(yī)美細分項目搜索走勢1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月05?2023.1KristonAI快商通2022年度醫(yī)美行業(yè)投放報告美胸65.31%TOP6醫(yī)美項目的細分搜索情況美胸65.31%皮膚美容的細分項目搜索占比眼部整形的細分項目搜索占比胸部整形的細分項目搜索占比其他12.30%點痣6.07%除皺24.53%祛痘6.31%補水8.88%皮膚緊致13.44%美白8.94%嫩膚9.26%皮嫩膚9.26%其他6.19%祛眼袋38.04% 除眼周皺紋祛眼袋38.04% 開眼角3.25% 眼部吸脂3.33% 眼部松弛修復3.48% 眼部整形6.51% 去黑眼圈7.12%雙眼皮29.68%胸部大小不對稱調(diào)整2.04%其他6.19%胸部假體取出2.26%乳頭內(nèi)陷矯正2.31%胸部塑形3.44%副乳切除3.44%胸部提升8.27%胸部縮小8.45%瘦身塑形的細分項目搜索占比其他5.96%手臂吸脂2.08%全身吸脂3.23%吸脂瘦身50.48%打瘦腿針3.47%全身吸脂3.23%.大腿吸脂561%.瘦腿8.06%腰腹部吸脂19.07%N=2000萬于2023年1月通過快商通大數(shù)據(jù)研究中心KrisMind統(tǒng)計獲得祛斑的細分項目搜索占比祛真皮斑0.63%其他0.46%其他0.46%祛咖啡斑2.34%祛曬斑祛咖啡斑2.34% .祛雀斑464% .祛黃褐斑8.48%祛老年斑8.70%祛斑72.48%口腔整形的細分項目搜索占比潔牙2.72%牙潔牙2.72%牙冠修復3.25%拔牙3.41%牙齒矯正烤瓷牙4.19%補牙5.77%口腔整形17.57%種植牙24.13%06?2023.1KristonAI快商通2022年度醫(yī)美行業(yè)投放報告眼部整形外省18.25%同眼部整形外省18.25%同省同市46.64%同省外市35.14%祛斑外省9.91%同省外市32.30% 同省同市57.79%TOP6醫(yī)美項目的地域投放分析皮膚美容皮膚美容外省10.89%同省外市32.19% 同省同市56.92%瘦瘦身塑形外省11.81%同省同市57.79%同省外市31.40%N=2000萬于2023年1月通過快商通大數(shù)據(jù)研究中心KrisMind統(tǒng)計獲得胸胸部整形外省21.48%同省同市30.67%同省外市39.85%口腔整形口腔整形外省22.98%同省同市47.75%同省外市29.27%07?2023.1KristonAI快商通2022年度醫(yī)美行業(yè)投放報告?2023.1KristonAI?2023.1KristonAI方式介紹方式介紹.12%介紹咨詢副作用方式癥狀格介紹咨詢副作用方式時間.62%方式介紹格用案例0%%格介紹咨詢副作用方式詞介紹格期咨詢品牌詞方式醫(yī)美消費者對于醫(yī)療服務本質(zhì)，與機構傳遞的情感及價值主張都極為敏感，大部分人對醫(yī)美項目是先認知、到調(diào)研、再產(chǎn)生購買意愿。首選關注點主要集中在治療方式、項目介紹、價格三方面，不同項目有細微差異。TOP10醫(yī)美項目在意點時間2%咨詢療效3%咨詢美容方式22%咨詢恢復期3%咨詢副作用5%因9%癥狀9%紹21%咨詢機構品牌詞10%咨詢價格16%TOP6醫(yī)美項目的最大占比細分項目用戶在意點分析祛斑用戶關注點分析瘦身塑形用戶關注點分祛斑用戶關注點分析瘦身塑形用戶關注點分析%美胸用戶關注點分析種植牙用戶關注點分析美胸用戶關注點分析種植牙用戶關注點分析8%N=2000萬于2023年1月通過快商通大數(shù)據(jù)研究中心KrisMind統(tǒng)計獲得08咨詢美容方式咨詢項目介紹咨詢價格咨詢機構品牌詞描迏癥狀咨詢病因咨詢副作用咨詢恢復期咨詢療效咨詢維持時間咨詢美容方式咨詢項目介紹咨詢價格咨詢機構品牌詞描迏癥狀咨詢病因咨詢副作用咨詢恢復期咨詢療效咨詢維持時間86420從消費者在意點來看，咨詢機構品牌詞的消費者，留聯(lián)率最高，消費意圖最為明確；咨詢美容方式雖數(shù)量占比很高，但留聯(lián)率并不理想；咨詢價格的消費者，在數(shù)量占比和留聯(lián)率方面都有較大優(yōu)勢。TOP10在意點及留聯(lián)率分析搜索詞意圖頻次(萬)20.22.1%N=2000萬于2023年1月通過快商通大數(shù)據(jù)研究中心KrisMind統(tǒng)計獲得09價格在不同平臺適當便宜醫(yī)院的環(huán)境例：門窗、真皮沙發(fā)、現(xiàn)磨咖啡、包裝名？例：4D雙動力動感例：國際美胸教父亞洲微整形第一人看起來超酷價格在不同平臺適當便宜醫(yī)院的環(huán)境例：門窗、真皮沙發(fā)、現(xiàn)磨咖啡、包裝名？例：4D雙動力動感例：國際美胸教父亞洲微整形第一人看起來超酷的頭銜豪華裝修真皮沙發(fā)過硬資歷豐富經(jīng)驗適當價格優(yōu)勢真實有效的案例有有真實的效果特別好的案例？醫(yī)醫(yī)生主任副主任醫(yī)師45歲以上用上上坑我錢坑我錢要搞了華華麗麗的項目名稱來源：快商通醫(yī)美行業(yè)研究皮膚美容皮膚美容皮膚美容眼部整形瘦身塑形胸部整形眼部整形皮膚美容看醫(yī)美項目需求皮膚美容皮膚美容皮膚美容眼部整形瘦身塑形胸部整形眼部整形皮膚美容伴隨著顏值經(jīng)濟和悅己消費的持續(xù)增長，醫(yī)美已成為跨越多元化年齡層的需求，醫(yī)美消費已經(jīng)步入年輕化、全齡化時代。1.醫(yī)美消費延展至全齡段2.年輕群體成為醫(yī)美消費主流3.18+人群開始爆發(fā)抗初老需求9090后20-30歲左右80后30-40歲左右70后-40后40歲+00后18歲左右TOPTOP1TOPTOP2TOPTOP3眼部整形私密整形胸部整形口腔整形N=2000萬于2023年1月通過快商通大數(shù)據(jù)研究中心KrisMind統(tǒng)計獲得11?2023.1KristonAI快商通2022年度醫(yī)美行業(yè)投放報告?2023.1KristonAI?2023.1KristonAI1.74%看醫(yī)美項目需求1.74%從性別來看，女性依然為醫(yī)美消費的主力軍，但男性醫(yī)美消費者的需求卻不可小覷。男性醫(yī)美消費群體快速崛起，且年輕男性主動消費的醫(yī)美意愿凸顯，從過往的被動需求轉(zhuǎn)為主動需求，消費潛力逐漸釋放。以往男性醫(yī)美消費者主要關注功能性項目，例如矯正牙齒，如今男性開始主動追求精致，最愛皮膚美容、脫毛、胸部整形等醫(yī)美項目。注項目項目容9.82%容9.82%.37%形3.76%8.86%8.86%.43%.01%3.58%容14.50%4.02%形4.54%6.91%胸部整形7.58%瘦身塑形9.24%N=2000萬于2023年1月通過快商通大數(shù)據(jù)研究中心KrisMind統(tǒng)計獲得12 女67%男33%近年來，“抗衰理念”大爆發(fā)，皮膚美容類項目成為消費者最大的心頭好。35-46歲是皮膚美容項目占比最多的年齡段，這一部分消費者擁有較高的經(jīng)濟實力，注重自我投資，同時存在祛皺抗衰等強烈自我提升需求，是醫(yī)美消費者中堅力量。詢項目法令紋3%祛痘印19%著祛痘印19%子嫩膚5%7%激光8%點痣18%矯正8%祛痤瘡17%祛痤瘡17%男N=2000萬于2023年1月通過快商通大數(shù)據(jù)研究中心KrisMind統(tǒng)計獲得皺針6%點痣19%7%打水光針13%痤瘡8%打水光針13%祛川字紋8%祛痘印11%祛痘印11%上瞼下垂矯正10%女0.20.180.160.140.12 0.10.080.060.040.020年齡分布男19.03%114.41%10.64%9.58%8.44%7.71%4.86%5.14%4.15%4.66%6.26%5.05%18-22歲22-25歲25-30歲30-35歲35-46歲46歲+ 3%詢項目激光祛眼袋1%埋線雙眼皮激光祛眼袋1%2%眼調(diào)整5%祛眼袋57%祛黑眼圈7%眼皮13%男N=2000萬于2023年1月通過快商通大數(shù)據(jù)研究中心KrisMind統(tǒng)計獲得從年齡上看，00后勢頭迅猛地接棒90后，成為醫(yī)美眼部項目消費大戶。從性別上看，女性占比突出，超過73%。但具體項目方面，男女需求大同小異，占比靠前的項目均為祛眼袋和割雙眼皮。年齡分布男調(diào)整2%調(diào)整2%黑眼圈5%9%9%眼皮16%女50.10.05023.68%220.68%11.79%9.35%6.26%5.30%4.15%1.79%2.46%8.90%2.47%3.13%18-22歲22-25歲25-30歲30-35歲35-46歲46歲+4%對于女性，消費者追求自信和個體化，美胸不再是為了另一半，更多是為了自信。且胸部整形逐漸年輕化。時代的改變“更新”了許多人的內(nèi)心想法，以往，人們覺得只有女性才有胸部整形需求，但現(xiàn)在男性消費者也在追求更加精致的生活。乳房發(fā)育癥或是追求身體健碩等，都激發(fā)了男性胸部整形的需求。詢項目豐胸2%胸部假體取出1%胸部假體取出1%2%42%42%陷矯正3%4%乳頭縮小15%7%男N=2000萬于2023年1月通過快商通大數(shù)據(jù)研究中心KrisMind統(tǒng)計獲得副乳切除1%胸部塑形1%注射豐胸胸部塑形1%乳頭整形1%小3%陷矯正8%52%胸部縮小52%胸部提升15%女0.20.180.160.140.12 0.10.080.060.040.020年齡分布男16.78%17.02%112.93%10.17%9.18%6.81%4.99%4.22%3.10%3.86%5.42%5.33%18-22歲22-25歲25-30歲30-35歲35-46歲46歲+%2%疼痛5%%2%疼痛5%4%調(diào)研顯示，瘦身塑形的消費者可以分為5種類型：1.注重他人評價且熱衷追求美的年輕人群；2.開始擔憂衰老的中年人群；3.對外表有高要求的高收入人群；4.對外表和體型較滿意的健美人群；5.對自身外表不滿意的人群。詢項目皮下脂肪堆積1%1% 41% 41%部大2%腿粗12%5%腿粗12%5%%%男N男N=2000萬于2023年1月通過快商通大數(shù)據(jù)研究中心KrisMind統(tǒng)計獲得50年齡分布男35%.13%0%12.90%8.13%18-22歲22-25歲25-30歲30-35歲35-46歲46歲+?2023.1KristonAI快商通2022年度醫(yī)美行業(yè)投放報告?2023.1KristonAI?2023.1KristonAI 6%光滑、潔凈，這是很多消費者對于肌膚美麗的標準，可是對于一些人來說，天生有臉部斑點，會讓這些標準無法得到充分的滿足。調(diào)研顯示，搜索祛斑項目的消費者主要集中在35-45歲之間，其次是25-35年齡段，祛斑項目咨詢重點主要集中在雀斑、老年斑、黃褐斑這三個方面。詢項目祛曬斑1%紅斑痣2%%年斑39%斑53%男N=2000萬于2023年1月通過快商通大數(shù)據(jù)研究中心KrisMind統(tǒng)計獲得祛咖啡斑1%祛雀斑樣痣1%祛蝴蝶斑祛雀斑樣痣1%青斑2%鮮紅斑痣3%曬斑5%真皮斑8%斑50%祛黃褐斑14%祛老年斑17%女50年齡分布男28.37%117.19%12.30%8.12%6.30%2.82%4.06%1.46%2.50%7.74%3.34%5.70%18-22歲22-25歲25-30歲30-35歲35-46歲46歲+烤瓷牙3%金屬矯正3%6%烤瓷牙3%金屬矯正3%6%5%隨著人民生活水平提升，種植牙的需求不斷擴大，擁有一口舒適耐用又美觀的牙齒，成為各大年齡段的追求。從性別占比來看，搜索種植牙項目的消費者，男女占比均衡，各占50%左右。從具體咨詢項目來看，大部分口腔整形消費者的需求集中牙齒矯正、種植牙、補牙三方面。詢項目31%31%4%牙9%潔牙12%潔牙12%男N=2000萬于2023年1月通過快商通大數(shù)據(jù)研究中心KrisMind統(tǒng)計獲得牙冠修復1%牙冠修復1%6%6%瓷牙6%種植牙14%女0.20.180.160.140.12 0.10.080.060.040.020年齡分布男17.56%112.49%10.16%6.56%5.32%6.76%6.09%7.10%18-22歲22-25歲25-30歲30-35歲35-46歲46歲+?2023.1KristonAI快商通2022年度醫(yī)美行業(yè)投放報告?2023.1KristonAI?2023.1KristonAI醫(yī)美ROI提升-理性消費回歸主流，機構要抓住消費者核心需求來源：快商通醫(yī)美行業(yè)研究院19醫(yī)美ROI提升-理性消費回歸主流，機構要抓住消費者核心需求工作內(nèi)容：1.套電2.做鋪墊3.挖需求4.邀約到院1.0時代：一人多職專人套電專人跟進： 1.做鋪墊2.挖需求3.邀約到院2.0時代：專人套電套電機器人 開口機器人智能門診系統(tǒng)1.釋放人工精力2.專注高價值內(nèi)容3.通過AI工具降本增效4.提升到院轉(zhuǎn)化3.0時代：AI智能化營銷工具+人工I來源：快商通醫(yī)美行業(yè)研究院20醫(yī)美ROI提升-理性消費回歸主流，機構要抓住消費者核心需求學； 來源：快商通醫(yī)美行業(yè)研究院21?2023.1KristonAI?2023.1KristonAI醫(yī)美ROI提升-提升對年輕客群的留存與轉(zhuǎn)化效率 更加高品質(zhì)的美學設計服務來滿足消費者的進階需求；來源：快商通醫(yī)美行業(yè)研究院22眼部整形高開口競價詞高留聯(lián)競價詞雙眼皮上瞼下垂術做眼袋多少眼部整形高開口競價詞高留聯(lián)競價詞雙眼皮上瞼下垂術做眼袋多少錢埋線雙眼皮1到7天圖片去眼袋價格表埋線雙眼皮多久可以化妝做雙眼皮的正規(guī)醫(yī)院上眼皮下垂咋辦去黑眼圈開眼角和不開眼角圖片祛斑高開口競價詞高留聯(lián)競價詞光子祛斑多少錢如何去老年斑最有效方法皮秒激光祛斑多少錢眼晴周圍的斑怎么去除激光去雀斑一般需要多少錢的皮秒激光一般需要多少錢正規(guī)醫(yī)院激光祛斑的一般價格什么祛斑好激光祛雀斑一般要多少錢雀斑遺傳性怎么可以去掉胸部整形高開口競價詞高留聯(lián)競價詞怎樣縮胸假體隆胸的壞處一般的隆胸手木多少錢豐胸大概價格乳房矯正隆胸哪里好怎樣可以讓胸變小專業(yè)豐胸醫(yī)院怎么樣可以讓自己的胸變小怎樣使下垂的乳房提升口腔整形高開口競價詞高留聯(lián)競價詞拔牙植牙多少錢如何矯正臉型牙科醫(yī)院排名孩子牙齒矯正幾歲好牙科診所種牙烤瓷牙和全瓷牙哪個好全瓷牙冠價格表2022種植牙一顆大概多少錢牙套烤瓷牙科一般多少錢皮膚美容高開口競價詞高留聯(lián)競價詞凸起疤痕增生如何消除打一針水光針的價位是激光祛痣一般多少錢一顆激光修復凹陷疤痕激光鮮紅斑痣一般多少錢袪斑激光洽疔激光可以去祛痘印去除眼部皺紋的辦法痘坑凹洞修復皮膚沒彈性松弛是缺什么瘦身塑形高開口競價詞高留聯(lián)競價詞激光溶脂吸脂手術危害一次吸脂多少錢抽脂有何危害溶脂瘦腿針價格吸脂減肥危害吸脂價格瘦腿針能瘦多少腿怎么樣才能變瘦腹部抽脂N=2000萬于2023年1月通過快商通大數(shù)據(jù)研究中心KrisMind統(tǒng)計獲得23新增詞(TOP10)新增詞(TOP10)功效和作用消除最好的方法對身體有沒有傷害最有效的方法能徹底的去掉收縮毛孔多少錢顆2022價格表激增搜索詞(TOP10)多少錢副作用有哪些整形圖價格表2022有效去除樣讓皮膚變白長斑怎么辦怎樣去除最有效20斤有色斑，刮痧可以祛除嗎熱搜詞(TOP10)祛斑主要功效和副作用術大概花多少錢斤一般多少錢嫩膚的危害與效果的作用與功效祛斑最好的方法目前最有效的N=2000萬于2023年1月通過快商通大數(shù)據(jù)研究中心KrisMind統(tǒng)計獲得24PART02醫(yī)美咨詢側TOP熱門項目開口率留聯(lián)率行業(yè)數(shù)據(jù)2.TOP5熱門項目留聯(lián)率影響因素3.TOP5熱門項目高留聯(lián)率話術推薦25TOP5熱門項目的開口率留聯(lián)率比皮膚美容36.86%21.99%12.36%44.79%53.30%眼部整形13.32%12.07%14.76%48.48%56.14%胸部整形8.49%890%17.08%4423%5370%袪斑11.85%7.69%12.37%41.02%55.45%囗腔整形13.74%7.20%14.43%43.82%52.58%N=2000萬于2023年1月通過快商通大數(shù)據(jù)研究中心KrisMind統(tǒng)計獲得從平均開口率來看，胸部整形的開口率最高，達到.08%，皮膚美容的開口率較低，僅有12.36%。從平均留聯(lián)率來看，眼部整形留聯(lián)率最高，可以達到，祛斑留聯(lián)率最低，僅有41.02%。同時，快商通還統(tǒng)計了留聯(lián)率TOP20機構的平均值，眼部整形項目可達56.14%，排名較末的口腔整形項目可達52.58%。26?2023.1KristonAI快商通2022年度醫(yī)美行業(yè)投放報告聯(lián)率/ROI1.業(yè)務不匹配：創(chuàng)意與落地頁業(yè)務不相關：機構做頜面業(yè)務，消費者訴求做雙眼皮。1.惡意對話干擾；聯(lián)率/ROI1.業(yè)務不匹配：創(chuàng)意與落地頁業(yè)務不相關：機構做頜面業(yè)務，消費者訴求做雙眼皮。1.惡意對話干擾；2.訪客需求未被激活。1.響應速度；2.咨詢師接待能力：獲聯(lián)流程+話術+服務質(zhì)量。點擊留聯(lián)開口1.空錯號、非本人、無人接聽、意向度低；2.加微話術與承接。1.預約未到院、到院成交客單低。轉(zhuǎn)微/回訪到診1.1.關鍵詞覆蓋寬泛程度；2.人群定性覆蓋不準：年齡-未成年；地域-異地人群。展現(xiàn)來源：百度營銷、快商通醫(yī)美行業(yè)研究院27?2023.1KristonAI快商通2022年度醫(yī)美行業(yè)投放報告?2023.1KristonAI?2023.1KristonAI4.尊重對話者感、表情包、極速應答、身份包裝、專業(yè)形象5.痛點被get6.快商通AI開口機器人準執(zhí)行、畫像針對、智能學習、數(shù)據(jù)反饋2.4.醫(yī)療落地頁想好問什么就被拉進咨詢環(huán)節(jié)言情過多、單方面逼單式溝通覺受到冷落來源：高慧明的微課堂、快商通醫(yī)美行業(yè)研究院28①浮躁②弱意向①浮躁②弱意向③難信任原因①新醫(yī)療匹配②ADA頁面不足③百度公信力詢對話情況演變對話構對話構成2012年2015年2018年2021年對話總條數(shù)50+20+平均分析病情條數(shù)6++推檢查成功率86%60%45%平均聊天時長20分鐘6分鐘8分鐘1-2分鐘①咨詢師溝通技巧②精力+情緒+響應及時性+專業(yè)技能來源：高慧明的微課堂、快商通醫(yī)美行業(yè)研究院29?2023.1KristonAI快商通2022年度醫(yī)美行業(yè)投放報告?2023.1KristonAI?2023.1KristonAI投放模投放模型及時響應對話分配獲聯(lián)流程詢問詢問電度+服留聯(lián)標簽回傳+SCRM傳來源：百度營銷、高慧明的微課堂、快商通醫(yī)美行業(yè)研究院3080.00%70.00%60.00%50.00%80.00%70.00%60.00%50.00%40.00%30.00%20.00%數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，純?nèi)斯?、純機器人、人機協(xié)作三種接待方式的平均留聯(lián)率有差異化表現(xiàn)，機器人客服已超越人工獨立接待與人機協(xié)作模式，全年平均留聯(lián)率已達到49.17%。鑒于留聯(lián)率效果穩(wěn)定，大部分機構的接待模式已從傳統(tǒng)的人工接待，逐步轉(zhuǎn)換為機器人獨立接待，或機器人接待+人工監(jiān)控機器人對話的模式。皮膚美容0.00%123456789101112客服接待占比人機協(xié)作接待占比機器人客服留聯(lián)率人工客服留聯(lián)率人機協(xié)作留聯(lián)率N=440萬于2023年1月通過快商通大數(shù)據(jù)研究中心KrisMind統(tǒng)計獲得60.00%50.00%40.00%30.00%20.00%0.00%皮膚美容平均留聯(lián)率人工客服 人機協(xié)作機器人客服 43.26% 41.74% 49.17%31?2023.1KristonAI快商通2022年度醫(yī)美行業(yè)投放報告皮膚美容項目留聯(lián)率影響因素(以除皺為例)置認咨詢目的11發(fā)送套聯(lián)22送套聯(lián)23推薦44病時長45診對象56病時長年齡57別58病時長性別359容部位5齡5齡就診史56診史8認美容意愿聯(lián)址估套聯(lián)氏聯(lián)認就診時間聯(lián)4慮疑慮認聯(lián)系方式聯(lián)如下為高留聯(lián)話術流程推薦：?親您好！有什么可以幫助您解答的嗎？?微信多少？我加您，我給您發(fā)個詳細的定位和地址?拉皮分手術拉以及音波拉皮兩種，手術的方式創(chuàng)傷較大，一般咱們是建議做一起拉皮的方式呢?請問皺紋形成有多長時間了?是您本人要做嗎？?您是想改善哪個部位的皺紋呢？?為了更好的為您分析，冒昧問下您的年齡？?您之前去醫(yī)院看過嗎？?您近期有考慮抽個時間做個面診詳細了解看看不？?您微信多少？我加您一下，給您看看和您類似顧客的改善案例，您參考一下掃碼領取醫(yī)美高開口高留聯(lián)話術32N=440萬于2023年1月通過快商通大數(shù)據(jù)研究中心KrisMind32?2023.1KristonAI快商通2022年度醫(yī)美行業(yè)投放報告眼部項目留聯(lián)率影響因素(以雙眼皮為例)在眼部整形項目上，能明顯看到此類機構在從人工客服獨立接待過渡到人機協(xié)作模式，最常見的機器人使用場景是：人機結合提醒，人工專注有效對話。快商通客戶群體在在這一項目的常見方式為，機器人協(xié)助人工客服屏蔽大量無效對話，避免無效咨詢消磨人工客服精力；機器人推送有效對話或高意向客戶提醒，人工客服可選擇合適時機介入對話。眼部整形80.00%70.00%70.00%60.00%50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%123456789101112客服接待占比人機協(xié)作接待占比機器人客服留聯(lián)率人工客服留聯(lián)率人機協(xié)作留聯(lián)率60.00%50.00%40.00%30.00%20.00%0.00%眼部整形平均留聯(lián)率人工客服 人機協(xié)作機器人客服47.2047.20% 47.45% 50.78%33N=240萬于2023年1月通過快商通大數(shù)據(jù)研究中心KrisMind33?2023.1KristonAI快商通2022年度醫(yī)美行業(yè)投放報告眼部項目留聯(lián)率影響因素(以雙眼皮為例)置認咨詢目的611送套聯(lián)12發(fā)送套聯(lián)23推薦44病時長45慮疑慮46齡就診史47診對象58診史595齡5病時長年齡6容部位6認到院時間7聯(lián)8認美容意愿9聯(lián)別認聯(lián)系方式估套聯(lián)9址氏聯(lián)聯(lián)1如下為高留聯(lián)話術流程推薦：?您好！這里是XX醫(yī)院，很榮幸為您服務。請問有什么可以幫到您的？?您用微信嗎？加您微信發(fā)送案例和價位表給您看下先?您加我微信把詳細地址發(fā)給您看看?雙眼皮是我院常規(guī)特色項目了，每天做的人都是非常多的?這邊多大年齡多久了呢?但是目前做全切的多自己是有什么疑問？可以針對性介紹下呢?之前來過我們醫(yī)院嗎/這邊多大年齡之前有去醫(yī)院面診過眼部情況嗎？/之前有填充過嗎是哪一種呢?是你本人要做嗎?方便接個微信嗎？也好給你看一下和你類似顧客的改善案例，示意圖參考一下掃碼領取醫(yī)美高開口高留聯(lián)話術34N=240萬于2023年1月通過快商通大數(shù)據(jù)研究中心KrisMind34?2023.1KristonAI快商通2022年度醫(yī)美行業(yè)投放報告?2023.1KristonAI?2023.1KristonAI胸部項目留聯(lián)率影響因素(以美胸為例)在美胸項目上，機器人客服與人工客服/人機協(xié)作的留聯(lián)率具有明顯差距，可達到51.69%。胸部整形項目的咨詢時間多為夜間，人工客服成本高且精力狀態(tài)難以保持理想水平，因此多數(shù)機構選擇機器人獨立接待，次日將獲得的聯(lián)系方式智能分配人工跟進。胸部整形80.00%70.00%60.00%50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%123456789101112客服接待占比人機協(xié)作接待占比機器人客服留聯(lián)率人工客服留聯(lián)率人機協(xié)作留聯(lián)率70.00%60.00%50.00%40.00%30.00%20.00%0.00%人工客服人工客服人機協(xié)作機器人客服胸部整形平均留聯(lián)率339.07%41.8541.85%51.6951.69%N=160萬于2023年1月通過快商通大數(shù)據(jù)研究中心KrisMind統(tǒng)計獲得35胸部項目留聯(lián)率影響因素(以美胸為例)置聯(lián)01送套聯(lián)22發(fā)送套聯(lián)23病時長年齡34推薦45診史5657齡58病時長59齡就診史5診對象6別6容部位8認美容意愿9聯(lián)4慮疑慮認聯(lián)系方式聯(lián)聯(lián)聯(lián)認就診時間址氏估套聯(lián)4如下為高留聯(lián)話術流程推薦：?費用的話，你看這邊是方便微信接收還是短信接收，我們官網(wǎng)是不允許發(fā)送?您微信多少呢，我加您，把具體定位發(fā)你?您今年多大年齡呢，是否有生育哺乳過呢?目前國際安全認證的豐胸方式有假體豐胸和自體脂肪豐胸，都是可以給您塑造豐滿，柔韌而富有彈性的乳房。?之前有去面診設計過嗎?親你是本人咨詢還是替別人咨詢呢親?我給您安排個免費的咨詢門診號過來實際的幫你面診設計下吧?那您今天有時間嗎？剛好我們院長在院的?剛加了您的微信，您通過下?我們詳細在微信上溝通吧掃碼領取醫(yī)美高開口高留聯(lián)話術36N=160萬于2023年1月通過快商通大數(shù)據(jù)研究中心KrisMind36?2023.1KristonAI快商通2022年度醫(yī)美行業(yè)投放報告影響因素在祛斑項目，機器人接待率相對較高，且人機協(xié)作與機器人單獨接待的平均留聯(lián)率均超越人工。醫(yī)美項目的搜索普遍在夜間達到高峰，這一時段人工客服成本高且精神狀態(tài)普遍疲憊，機器人輔助人工套電能夠使人效與客戶服務體驗達到最佳。祛斑80.00%60.00%70.00%60.00%50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%50.00%40.00%30.00%20.00%0.00%123456789101112客服接待占比人機協(xié)作接待占比機器人客服留聯(lián)率人工客服留聯(lián)率人機協(xié)作留聯(lián)率口腔整形平均留聯(lián)率人工客服 人機協(xié)作機器人客服442.99% 42.89% 45.38%