酒店各部門員工考核標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分表

1、壹壹世世界界酒酒店店前前廳廳部部收收銀銀員員考考核核表表序序號(hào)號(hào)考考核核內(nèi)內(nèi)容容評(píng)評(píng)分分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)分分值值得得分分備備注注1工作守時(shí)與考勤能保持很好的考勤記錄，在考核期限內(nèi)絕無遲到、早退或缺勤。102儀容儀表服裝整潔、規(guī)范，儀表端莊，精神飽滿，舉止優(yōu)雅，注意個(gè)人儀態(tài)、微笑和個(gè)人的清潔衛(wèi)生，并經(jīng)常保持適當(dāng)?shù)男揎棥?03禮節(jié)禮貌非常注意禮節(jié)禮貌，經(jīng)常保持微笑，見到客人能主動(dòng)問候并能使用禮貌用語和標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語進(jìn)行服務(wù)。104工作質(zhì)量效率業(yè)績(jī)工作高度負(fù)責(zé)，工作質(zhì)量佳，極少出差錯(cuò)，工作業(yè)績(jī)好，能超額完成工作指標(biāo)，時(shí)效性強(qiáng)，能超期望值完成各項(xiàng)工作；105工作能力有較強(qiáng)的計(jì)劃、組織能力，對(duì)酒店與部門布置的工作

2、能夠合理安排；有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，處理各種問題能夠堅(jiān)持原則但又不失靈活；工作態(tài)度穩(wěn)定、工作表現(xiàn)的習(xí)慣行為成熟；對(duì)酒店?duì)顩r了解，在工作過程中積累的工作思路、方法多，創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)并能夠解決實(shí)際問題。106業(yè)務(wù)知識(shí)能力知識(shí)面廣，可勝任多種工作，對(duì)本職工作有充分認(rèn)識(shí)，極少需要指導(dǎo)。107服務(wù)態(tài)度對(duì)客主動(dòng)熱情、禮貌親切、耐心周到、細(xì)致入微、為客人著想、樂于助人、服務(wù)準(zhǔn)確及時(shí)。108團(tuán)隊(duì)意識(shí)整體觀念強(qiáng)、工作盡職盡責(zé)、能夠嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、維護(hù)酒店與部門利益，對(duì)違反制度的行為能夠堅(jiān)決制止。109合作態(tài)度團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)強(qiáng)，積極主動(dòng)配合他人工作，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失，能接受他人正確意見，注意整體利益，具有與

3、他人主動(dòng)溝通的意識(shí)，能為工作事宜主動(dòng)與他人溝通。1010培訓(xùn)學(xué)習(xí)能夠按時(shí)、按次參加酒店、部門組織的培訓(xùn)；能夠認(rèn)真掌握培訓(xùn)內(nèi)容，并能按要求將培訓(xùn)內(nèi)容運(yùn)用到工作中。1011道德品質(zhì)熱情敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)，公而忘私，誠(chéng)實(shí)守信、有正義感、寬人律己10考核人： 被考核人： 考核分?jǐn)?shù)： 經(jīng)理簽字：壹壹世世界界酒酒店店工工程程部部維維修修人人員員考考核核表表序序號(hào)號(hào)考考核核內(nèi)內(nèi)容容評(píng)評(píng)分分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)分分值值得得分分備備注注1崗位職責(zé)1 服從主管安排，按時(shí)按質(zhì)完成上級(jí)分配的任務(wù)。52. 遵守操作規(guī)程，正確使用各種機(jī)具，保養(yǎng)保管好各種機(jī)具設(shè)備。63. 堅(jiān)持安全作業(yè)，遵守安全操作制度，搞好工作現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生，防止火災(zāi)隱患。6

4、4. 合理使工程材料，減少損失浪費(fèi)。32操作標(biāo)準(zhǔn)1. 接到部門主管的維修指令后，維修人員根據(jù)維修內(nèi)容準(zhǔn)備好所需維修工具和維修材料后，并持維修單趕到維修地點(diǎn)。維修人員外出維修時(shí)要與主管打招呼，或在記錄本上注明工作去向。42. 工作完成后要及時(shí)返回值班室待命，不得在外閑逛、逗留。33. 維修人員對(duì)維修單要認(rèn)真完成，要注明維修質(zhì)量，當(dāng)日的工作除特殊情況外，必須當(dāng)日完成，不能完成的要及時(shí)反饋，不可瞞而不報(bào)。54. 對(duì)于主管安排的合理工作，員工必須服從，不能怠工，不能敷衍了事。55. 工作要積極主動(dòng)，不要對(duì)工作視而不見。干活不要聚堆，一人能完成的工作不要兩個(gè)人去干。331-4F強(qiáng)電井位置及轄區(qū)管理1.

5、各強(qiáng)電井的位置，控制柜的各種開關(guān)和控制方向。52. 各點(diǎn)控制面板的位置及功能，面板模式。63. 各控制面板的模式的具體方位。64. 維修時(shí)通知斷電的各個(gè)部門。34各點(diǎn)水路總閥位置1. 各個(gè)樓層的總水閥的位置。52. 各個(gè)分點(diǎn)的水閥位置、水的流向及具體方位。53. 維修時(shí)要通知斷水區(qū)域的各個(gè)部門。55技能考核與工作態(tài)度1. 電工的基礎(chǔ)知識(shí)及行為規(guī)范、安全注意事項(xiàng)。42. 實(shí)際維修技能及熟練程度。43. 充滿工作熱情，積極主動(dòng)，能夠出色的完成工作任務(wù)；對(duì)于工作中的困難，善于解決，靈活處理，為企業(yè)創(chuàng)造良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益；具有高度的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)；認(rèn)真、自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度；具有良好的職業(yè)操

6、守和綜合素質(zhì)。44. 肯為工作結(jié)果承擔(dān)責(zé)任，保持良好的出勤記錄，沒有不合理缺席。45. 表現(xiàn)出維護(hù)組織利益與形象的具體行為，樂意接納額外的任務(wù)和必要的加班，遵守規(guī)章制度,服從上級(jí)指示，準(zhǔn)時(shí)完成工作任務(wù)。9考核人： 被考核人： 考核分?jǐn)?shù)： 經(jīng)理簽字：壹壹世世界界酒酒店店客客房房部部房房務(wù)務(wù)員員考考核核表表項(xiàng)項(xiàng)目目考考核核內(nèi)內(nèi)容容評(píng)評(píng)分分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)分分值值得得分分備備注注儀表儀容1、工服、個(gè)人衛(wèi)生（1）工裝清潔整齊1（2）著黑皮鞋、深色襪1（3）女發(fā)不得過肩，不得染指甲留長(zhǎng)指甲，著淡妝1.5（4）男發(fā)不過耳1.52、綜合印象（1）落落大方，干凈利落2（2）整體感覺好，衣著合適2（3）發(fā)式與著裝相適應(yīng)

7、1行為規(guī)范1、出 勤 率（1）無遲到、早退、曠工現(xiàn)象2（2）有事能夠按規(guī)定請(qǐng)假1（3）請(qǐng)假次數(shù)相對(duì)較少12、站態(tài)、行姿（1）挺胸收腹，兩眼目視前方1（2）男兩手后備，兩腳成30分開與肩相平。1（3）女兩手交叉腹前，兩腳成30站立姿勢(shì)。1（4）行走目視前方，兩手自然下垂。13、勞動(dòng)紀(jì)律（1）用規(guī)章制度來制約自己。3（2）按規(guī)章制度辦事。24、工作態(tài)度（1）認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、一絲不茍。1（2）當(dāng)日工作當(dāng)日完成。2（3）謙虛、謹(jǐn)慎、不驕不躁。15、言談?wù)Z態(tài)（1） 禮貌待客，不罵人、不講臟話，文明禮貌。1（2） 同客人談話不急不躁、不卑不亢。1（3） 語氣適中，言談適度，講話不過火。1業(yè)務(wù)技能1、房間內(nèi)的衛(wèi)

8、生標(biāo)準(zhǔn)床鋪：鋪法正確，床單及枕套無污點(diǎn)-干凈、床頂無垃圾、床墊定期翻轉(zhuǎn)。杯子：每天消毒、擺放整齊。房門：鎖靈活、無手印，房號(hào)牌光亮干凈。地毯：干凈、無污跡。抽屜：干凈無灰塵，使用靈活。木家具：干凈無灰塵，使用靈活。地腳板：地腳線、清潔完好、無灰塵。鏡子：鏡面明亮，位置端正、無手印、無灰塵。燈具：燈泡、燈罩清潔，使用正常、無塵?？照{(diào)：空調(diào)格的清理，定期清潔保養(yǎng)。衣柜：衣架、衣柜隔板無灰塵，每天清潔保養(yǎng)。窗簾：干凈完好，使用正常。垃圾桶：內(nèi)無雜物、每天清洗、保持整潔。窗玻璃：清潔明亮，窗臺(tái)、窗框干凈，開啟自如。客用品：數(shù)量其全、正確擺放、干凈無塵。電視與音響：定期保養(yǎng)電視格子使用正常。182、計(jì)劃

9、衛(wèi)生落實(shí)當(dāng)日計(jì)劃衛(wèi)生33、衛(wèi)生間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)廁門：前后兩面干凈，關(guān)啟靈活?？陀闷罚浩贩N、數(shù)量齊全，擺放正確、無灰塵。洗手盆：干凈無積水，不銹鋼無水印，發(fā)亮無塵。浴室燈：燈板無水漬無塵，定期清潔保養(yǎng)。浴室鏡：無水漬，發(fā)亮，住客房每天清潔一次。抽風(fēng)口：清潔、運(yùn)轉(zhuǎn)正常，定期清潔保養(yǎng)。天花板：無塵、無污跡、定期清潔。馬桶：里外清潔，使用正常，沖水流暢。卷紙、卷紙盒：無水跡。淋浴器：無水印、無塵。墻面：墻面無水漬，住客房每天都要清潔。地板：無污跡、無頭發(fā)，每天清潔一次。浴簾：干凈完好，浴簾扣齊全，晾衣繩使用自如。毛巾、浴巾：擺放干凈、整潔，無塵、無水跡。澡盆：無水跡，干凈，無毛發(fā)。104、收尾工作1、工作車

10、清潔保養(yǎng)，物品齊備。12、工作間物品擺放整齊，干凈。13、吸塵器清潔保養(yǎng)。15、公共區(qū)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)工作間：每天保持干凈，物品擺放整齊。走廊燈：每天清潔抹塵，光亮無灰塵。門鈴及門號(hào)牌：每天清潔抹塵，光亮無灰塵。走廊地面：無雜物、無污跡，每天塵一次。消火栓及滅火器：每天保持干凈，保持光亮。56、漢語水平（1）能簡(jiǎn)單的用英文對(duì)話。1（2）普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)。1（3）能聽懂客人意圖。1（5）能夠書寫清楚值班記錄。17、部門合作的情況（1）能積極的配合相關(guān)的部門的工作。2（2）并及時(shí)完成與之相應(yīng)的工作。3團(tuán)體協(xié)作能力1、尊重領(lǐng)導(dǎo)（1）見領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)微笑、打招呼、問好。2（2）與領(lǐng)導(dǎo)對(duì)面相遇，主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)讓道。32、團(tuán)

11、結(jié)同事（1）見同事能夠微笑、打招呼、問好。1（2）和同事關(guān)系融洽。1（3）和同事互幫互助。13、集體活動(dòng)參加情況（1）積極參加集體活動(dòng)。1（2）為集體活動(dòng)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。1培訓(xùn)工作酒店及部門培訓(xùn)參加情況（1）能按時(shí)參加賓館及部門組織的培訓(xùn)。1（2）培訓(xùn)之后能夠順利通過考核。2顧客表揚(yáng)及企業(yè)表彰評(píng)先進(jìn)及受表揚(yáng)情況（1） 受到顧客書面表揚(yáng)的。1-5（2） 由總辦下發(fā)的表揚(yáng)及表彰。1-5當(dāng)日受到顧客投訴（內(nèi)部投訴）及酒店通報(bào)批評(píng)，經(jīng)調(diào)查證實(shí)為服務(wù) 人員自身原因引起的投訴，則當(dāng)日考核為不合格，當(dāng)月考核不合格。并按照處罰條例進(jìn)行相應(yīng)處罰。1年內(nèi)兩次及以上受到顧客投訴（內(nèi)部投訴），則取消先進(jìn)評(píng)選資格。并按照處罰

12、條例進(jìn)行相應(yīng)處罰。1年內(nèi)3次及以上受到顧客投訴（內(nèi)部投訴），部門將進(jìn)行勸其辭職處理?？己巳耍?被考核人： 考核分?jǐn)?shù)： 經(jīng)理簽字：業(yè)務(wù)技能6、漢語水平壹壹世世界界酒酒店店保保衛(wèi)衛(wèi)部部保保安安員員考考核核表表項(xiàng)項(xiàng)目目考考核核內(nèi)內(nèi)容容評(píng)評(píng)分分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)分分值值得得分分備備注注業(yè)務(wù)技能治安器械裝備使用情況，各種鑰匙的保管情況能正確使用操作，無丟失、破損、碰撞和任何損壞得10分，其次得68分，如有損壞得0分10消防設(shè)施設(shè)備使用情況會(huì)操作，會(huì)使用，會(huì)報(bào)警，明確擺放位置，懂得工作原理得10分，其次得5分10緊急情況處理能力到位及時(shí)，處理恰當(dāng)，嚴(yán)格按突發(fā)事件流程操作，能靈活機(jī)動(dòng)地處理好情況得10分，其次得5分，造成不良影響得0分10衛(wèi)生情況個(gè)人衛(wèi)生達(dá)到員工手冊(cè)的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，工作崗位及衛(wèi)生區(qū)域及時(shí)清理，做好保潔工作得5分，其次得3分5現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)勞動(dòng)紀(jì)律工作期間不干私活，不串崗，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，按規(guī)定完成工作任務(wù)得10分，其次67分，有違紀(jì)行為得0分10出勤率符合全月考勤天數(shù)，不遲到、早退，中途不離崗得10分，其次得5分，缺勤得0分10儀容儀表按規(guī)定著裝，工牌、值勤器材佩帶規(guī)范，儀容儀表整潔得10分，其次得68分10工作態(tài)度工作積極認(rèn)真，任勞任怨，不計(jì)個(gè)人得失得5分，其次得0分5文明值勤情況見義勇為，不怕流血犧牲，不怕得罪人，禮貌待客，值勤動(dòng)