拍鞋網(wǎng)電子商務B2C掀起“口碑營銷”競技風暴

拍鞋網(wǎng)電子商務B2C掀起“口碑營銷”競技風暴

——美國資深營銷專家馬克·休斯談到口碑營銷，讀者可能會聯(lián)想到近日“國內(nèi)B2C第一案”，即在今年4月，在谷歌網(wǎng)站輸入“樂淘”、“l(fā)etao”等關(guān)鍵詞后，網(wǎng)站出現(xiàn)“買運動鞋，樂淘不如好樂買”的廣告鏈接，點擊鏈接則直接進入好樂買的網(wǎng)站，11月29日“樂淘”告贏同行“好樂買”。然而。此類惡性口碑營銷只會讓企業(yè)聲名狼藉。電子商務營銷向來不拘泥于形式，無論是搜索引擎SEO/SEM、EDM/DM，還是網(wǎng)絡硬廣、CPS/CPA，要想最終成為領域的贏家，還是需要依靠口碑營銷。然而由于電子商務的興起風起云涌，各個都想搶占先機，開始滋生了諸如“惡性口碑”的不正當競爭方式?！翱诒疇I銷不僅僅是想獲得知名度”，拍鞋網(wǎng)營銷中心負責人告訴筆者說，“如果我們要獲得知名度，只要投入大量廣告費，用廣告轟炸，短期內(nèi)就可以達到?！薄叭欢@并不是長久之計，每年依靠廣告費而提高銷售量，那將是一個填不滿的無底洞?！笨诒畟鞑ナ鞘袌鲋凶顝姶蟮目刂屏χ?，口碑傳播的信息最能引起親朋好友等的重視和信任。筆者進入拍鞋網(wǎng)官網(wǎng)和鞋吧論壇抽取了幾項正面口碑我買了很多次你們的產(chǎn)品..afeng1967：不錯的鞋子，價廉物美swolf1123：發(fā)貨比我同事較快Cynthia：發(fā)貨速度比我想像的要快很多，鞋子正品Keilantra：鞋子質(zhì)量不錯，穿著很舒適，顏色也很好。贊一個！生來愛淘：包裝很好，是正品，本來愁著沒有支付寶，可以貨到付款，好方便啊~~~我們不難發(fā)現(xiàn)是這些核心體驗形成了口碑：送貨快、免運費、退換服務體驗好、快速響應用戶的反饋、價格便宜、購物流程簡單、包裝精致、商品質(zhì)量好、貨到付款款等多種便民支付方式。值得一提的是，這些正面口碑的來源，一旦處理不當，也很容易轉(zhuǎn)變成惡評。知之不難，行之不易，知而后行，且行且毅。然而口碑營銷并不僅僅是依靠網(wǎng)絡上的正面評價，了解網(wǎng)民的需求才是最基本的前提。拍鞋網(wǎng)為贏得口碑，做了及其細致的工作，拍鞋網(wǎng)重點從網(wǎng)站設計、配送服務和售后服務三個層面入手，注意消費者在購買、使用全過程的體驗。對于網(wǎng)上營銷來說，消費者看得見產(chǎn)品的圖片，但摸不著實物，如何取得消費者信任就至關(guān)重要了。為了減小實物與電腦圖片的誤差，拍鞋網(wǎng)采用最領先的攝影技術(shù)，將產(chǎn)品以7個角度的圖片展示出來，還可以將每張圖片無限的放大，并帶有詳盡的文字說明，讓消費者清楚地了解自己所要選購產(chǎn)品的每一個細節(jié)。同時，拍鞋網(wǎng)每天更新網(wǎng)站的鞋類款式，做出相關(guān)的打折促銷活動，還推出了秒殺、一元競拍、猜價格中大獎等樂趣十足的互動體驗，讓消費者愉悅地購買到價廉物美的品牌正品鞋。拍鞋網(wǎng)短短三年之內(nèi)成為全國最大的鞋類電子商務，拍鞋網(wǎng)品牌部負責人談及拍鞋網(wǎng)的口碑中提到|“拍鞋網(wǎng)活得如此好的評價，源自于細致的工作，那是針對產(chǎn)品每一個細節(jié)的營銷，而這些領先于競爭對手或別出心裁的服務和舉措，更會讓你的用戶一邊買你的產(chǎn)品，一邊繪聲繪色地幫你傳播，這才是電子商務真正的營銷之道。