拍鞋網電子商務B2C掀起“口碑營銷”競技風暴

拍鞋網電子商務B2C掀起“口碑營銷”競技風暴

——美國資深營銷專家馬克·休斯談到口碑營銷，讀者可能會聯想到近日“國內B2C第一案”，即在今年4月，在谷歌網站輸入“樂淘”、“l(fā)etao”等關鍵詞后，網站出現“買運動鞋，樂淘不如好樂買”的廣告鏈接，點擊鏈接則直接進入好樂買的網站，11月29日“樂淘”告贏同行“好樂買”。然而。此類惡性口碑營銷只會讓企業(yè)聲名狼藉。電子商務營銷向來不拘泥于形式，無論是搜索引擎SEO/SEM、EDM/DM，還是網絡硬廣、CPS/CPA，要想最終成為領域的贏家，還是需要依靠口碑營銷。然而由于電子商務的興起風起云涌，各個都想搶占先機，開始滋生了諸如“惡性口碑”的不正當競爭方式?！翱诒疇I銷不僅僅是想獲得知名度”，拍鞋網營銷中心負責人告訴筆者說，“如果我們要獲得知名度，只要投入大量廣告費，用廣告轟炸，短期內就可以達到?！薄叭欢@并不是長久之計，每年依靠廣告費而提高銷售量，那將是一個填不滿的無底洞?！笨诒畟鞑ナ鞘袌鲋凶顝姶蟮目刂屏χ?，口碑傳播的信息最能引起親朋好友等的重視和信任。筆者進入拍鞋網官網和鞋吧論壇抽取了幾項正面口碑我買了很多次你們的產品..afeng1967：不錯的鞋子，價廉物美swolf1123：發(fā)貨比我同事較快Cynthia：發(fā)貨速度比我想像的要快很多，鞋子正品Keilantra：鞋子質量不錯，穿著很舒適，顏色也很好。贊一個！生來愛淘：包裝很好，是正品，本來愁著沒有支付寶，可以貨到付款，好方便啊~~~我們不難發(fā)現是這些核心體驗形成了口碑：送貨快、免運費、退換服務體驗好、快速響應用戶的反饋、價格便宜、購物流程簡單、包裝精致、商品質量好、貨到付款款等多種便民支付方式。值得一提的是，這些正面口碑的來源，一旦處理不當，也很容易轉變成惡評。知之不難，行之不易，知而后行，且行且毅。然而口碑營銷并不僅僅是依靠網絡上的正面評價，了解網民的需求才是最基本的前提。拍鞋網為贏得口碑，做了及其細致的工作，拍鞋網重點從網站設計、配送服務和售后服務三個層面入手，注意消費者在購買、使用全過程的體驗。對于網上營銷來說，消費者看得見產品的圖片，但摸不著實物，如何取得消費者信任就至關重要了。為了減小實物與電腦圖片的誤差，拍鞋網采用最領先的攝影技術，將產品以7個角度的圖片展示出來，還可以將每張圖片無限的放大，并帶有詳盡的文字說明，讓消費者清楚地了解自己所要選購產品的每一個細節(jié)。同時，拍鞋網每天更新網站的鞋類款式，做出相關的打折促銷活動，還推出了秒殺、一元競拍、猜價格中大獎等樂趣十足的互動體驗，讓消費者愉悅地購買到價廉物美的品牌正品鞋。拍鞋網短短三年之內成為全國最大的鞋類電子商務，拍鞋網品牌部負責人談及拍鞋網的口碑中提到|“拍鞋網活得如此好的評價，源自于細致的工作，那是針對產品每一個細節(jié)的營銷，而這些領先于競爭對手或別出心裁的服務和舉措，更會讓你的用戶一邊買你的產品，一邊繪聲繪色地幫你傳播，這才是電子商務真正的營銷之道。