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語(yǔ)言溝通語(yǔ)言的溝通包括口頭語(yǔ)言、書面語(yǔ)言、圖片或者圖形。語(yǔ)言是人際溝通的主要手段。利用語(yǔ)言交流信息時(shí),只要參與交流的各方對(duì)情境的理解高度一致,所交流的意義就損失得最少。特別是語(yǔ)言溝通伴隨著合適的副語(yǔ)言和其他非語(yǔ)言手段時(shí)更能完美地傳達(dá)信息。社會(huì)心理學(xué)家研究語(yǔ)言溝通的重點(diǎn)放在說(shuō)者和聽者是怎樣合作以及對(duì)信息的理解是怎樣依賴于溝通情境和社會(huì)背景的。談話的規(guī)則:語(yǔ)言溝通要遵循一定的規(guī)則,這些規(guī)則通常是不成文的共同的默契。談話規(guī)則在不同社會(huì)、不同文化、不同團(tuán)體和不同職業(yè)之間有所差別,但也有一些普遍性的規(guī)則。例如:一方講話時(shí)對(duì)方應(yīng)注意傾聽;不要輕易打斷對(duì)方的談話;同時(shí)只能有一個(gè)人講話;一個(gè)人想講話,必須等別人把話講完;要注意用詞文雅,等等。在實(shí)際的語(yǔ)言溝通中,根據(jù)內(nèi)容和情境的需要,談話的雙方還必須有一些特殊的交談規(guī)則。例如,一個(gè)計(jì)算機(jī)專家給一個(gè)外行人介紹計(jì)算機(jī)知識(shí)時(shí),要少用專業(yè)術(shù)語(yǔ),而多用通俗性的語(yǔ)言,多打些比喻。至于誰(shuí)先講,什么時(shí)間講,講多長(zhǎng)時(shí)間,怎么講等,都要參與溝通的各方進(jìn)行協(xié)調(diào)。交談中還有一種更重要的協(xié)調(diào),即說(shuō)者的意思和聽者所理解的意思之間的協(xié)調(diào)。如果說(shuō)者所使用的某個(gè)詞有好幾種意義,而在這里指某一個(gè)意義,那么聽者只能在這個(gè)特定的意義上去理解,否則溝通就會(huì)遇到困難。語(yǔ)義:社會(huì)心理學(xué)家在研究人際溝通時(shí)尤其看重語(yǔ)言所表達(dá)的意義的分析。語(yǔ)義依賴于文化背景和人的知識(shí)結(jié)構(gòu),不同文化背景的人所使用的詞句的意義可能有所不同。即使在同一文化背景下,詞句的意義也可能有差別。哲學(xué)家對(duì)“人”的理解和生理學(xué)家對(duì)“人”的理解往往有差異。為了區(qū)分詞義上的差別,心理學(xué)家把詞義劃分為基本意義和隱含意義兩種。例如“戲子”和“演員”,這兩個(gè)詞都是指從事表演活動(dòng)的人(基本意義),但兩者的隱含意義不同,戲子含有貶義,而演員則含有褒義。詞的隱含意義,主要是情緒性含義,在人際語(yǔ)言溝通中起著重要的作用,使用不當(dāng)會(huì)破壞溝通的正常進(jìn)行。語(yǔ)義的理解還依賴于語(yǔ)言中的前后關(guān)系和交談情境。研究表明,要理解脫離前后文孤立的詞是很困難的。人們?nèi)菀茁犌逡粋€(gè)成語(yǔ)卻不太能聽清一個(gè)孤立的詞。語(yǔ)義和情境的關(guān)系更為密切,“戲子”這個(gè)詞如果在朋友間打趣時(shí)用,可能含有褒義。非語(yǔ)言溝通二者關(guān)系語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通各有其作用,在人際溝通中往往是相互依存和補(bǔ)充的。有時(shí)語(yǔ)言溝通的作用大些,有時(shí)非語(yǔ)言溝通的作用大些。但近些年,社會(huì)心理學(xué)家越來(lái)越強(qiáng)調(diào)非語(yǔ)言線索的作用。例如,R.L.伯德威斯特(1970)說(shuō),語(yǔ)言在交談中只表達(dá)不超過(guò)30?35%的信息。A.朱拉兵(1972)估計(jì),情緒信息只有7%是通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)的,55%由視覺符號(hào)傳遞,38%由副語(yǔ)言符號(hào)傳達(dá)。有的研究者甚至認(rèn)為情緒信息的表達(dá)完全是通過(guò)視覺通道完成的。有研究表明,當(dāng)語(yǔ)言和副語(yǔ)言不一致時(shí),對(duì)方主要依賴于副語(yǔ)言信息;當(dāng)副語(yǔ)言和面部表情不一致時(shí),則主要依賴于面部表情。有人主張,各種人際交往都是多種線索相互作用的結(jié)果。語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通都很重要,只是由于溝通情境等原因,有
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