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物流人員績效管理表（一）倉儲人員考核指標列表目標關鍵績效指標計算方式考核頻率加強物資出、入庫管理手續(xù)的齊全性.物資的入庫、出庫，手續(xù)齊全率達到—%.物資發(fā)放的及時率達到—%.物資發(fā)放的準確率達到—%月度提高物資完好率物資完好性、倉庫管理情況.物資完好率達到—%.每周進行一次庫房安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理.無重大火災、失竊事件發(fā)生，發(fā)生率為0月度降低物資臺賬出錯率物資臺賬的錯誤率.每月進行一次物資盤點，確保賬賬、賬物相符.物資臺賬出錯率為0月度（二）配送人員考核指標列表目標關鍵績效指標計算方式考核頻率提高客戶滿意度客戶服務滿意度客戶服務滿意度調查季度提高運輸計劃執(zhí)行質量客戶運輸計劃執(zhí)行準時性本期發(fā)生運輸計劃執(zhí)行延誤數目本期運輸計劃總數目X°月度提高提單制作質量提單制作出錯率本期發(fā)生錯誤提單的次數⑺八。/本期提單總數x100/0月度提高單證質量單證準確率本期發(fā)生單證出次的次數本期運輸單證的總數x0月度（三）信息管理人員考核指標列表

目標關鍵績效指標計算方式考核頻率提高信息技術內部服務滿意度信息技術服務滿意度信息技術服務滿意度調查季度提高服務器服務質量“死機”時間百分比本期工作時間內宕機的小時數本期總工時數XI00%月度提高系統(tǒng)穩(wěn)定性系統(tǒng)出錯次數業(yè)務系統(tǒng)出現(xiàn)錯誤的總次數月度控制信息技術維護費用信息技術維護費用預算達成率本期信息系統(tǒng)系統(tǒng)實際維護費用1八八。/x100%本期信息系統(tǒng)維護預算月度提高系統(tǒng)開發(fā)效率新系統(tǒng)上線準時性新系統(tǒng)開發(fā)所用的實際用時|八八。/x100%新系統(tǒng)開發(fā)計劃用時按項目（四）物流業(yè)務人員考核評分表月度業(yè)績考核表（年—月）關鍵績效指標定義或計算方法考核標準信息來源考核人員得分權重加權得分貨運收入本期實際同運收入inno/x100%本期計劃貨運收入100%財務部主管領導60%成本費用本期實際發(fā)生的成本費用x本期成本費用預算X°<100%財務部主管領導15%應收賬款回收率本期實際回款金額本期計劃回款金額X°100%財務部主管領導10%市場分析月度市場分析報告軟指標評分表企劃部主管領導5%客戶投訴投訴次數0監(jiān)督部主管領導5%客戶檔案客戶檔案建立與更新的完備及時性軟指標評分表班輪部主管領導5%當月業(yè)績考核得分（X各項指標得分x對應權重）（五）物流人員月度業(yè)績輔導卡月度：年月業(yè)績指標有關信息或事項記錄對考核成績的影響

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