前臺收銀員個人半年工作總結(jié)

前臺收銀員個人半年工作總結(jié)前臺收銀員個人半年工作總結(jié)篇1（一）作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認為必需遵守超市的作業(yè)紀律。收銀員在營業(yè)時身上不行帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不行擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與埋怨。收銀員不行為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務的便利，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的〃偷盜現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不行放置任何私人物品。由于收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時打算不購買的商品，假如有私人物品也放在收銀臺上，簡單與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不行任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨便打開抽屜既會引人注目并引發(fā)擔心全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必需用鏈條擋住，否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營'業(yè)期間不行看報與談笑，要隨時留意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的狀況，以防止和避開不利于企業(yè)的特別現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟識賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。不知不覺中我已經(jīng)工作半年，說實話這是我走出學校不入社會的第一份工作.在這工作的期間，讓我學會了不少的規(guī)律，也給我增繁重、繁忙還是悠閑，要用樂觀的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是由于工作量比例的大小而去埋怨，由于埋怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。由于歡樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲乏與乏味。一、XX公司經(jīng)營概況今年我部門緊緊圍繞〃規(guī)范管理，塑造形象、強力營銷、增創(chuàng)效益〃的工作指導方針、以市場為向?qū)В瑯淞ⅰㄈN意識〃即全員營銷意識、全方位成本意思、全過程質(zhì)量意識：實行〃三化〃即程序化、規(guī)范化、數(shù)字化管理，經(jīng)過酒店全體員工的共同努力，取得了較好的成果。以下是我這一年工作的總結(jié)二、工作總結(jié)(1)平安創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“平安第一、質(zhì)量為主〃等項平安預案，做到了日常的防火、防盜等〃六防〃，全年幾乎未發(fā)生一件意外平安事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)懷指導下，店級領(lǐng)導每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報狀況提出要求。保安部支配干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關(guān)部門的協(xié)作下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的平安穩(wěn)定。(2)實施了品牌管理，酒店主抓八大工作。1、以效益為目標，抓好銷售工作2、以改革為動力，抓好餐飲工作3、以客戶為重點，抓好物業(yè)工作4、以質(zhì)量為前提，抓好客房工作5、以〃六防〃為內(nèi)容，抓好安保工作6、以降耗為核心，抓好維保工作7、以精干為原則，抓好人事工作8、以〃準則〃為參照，抓好培訓工作(3)員工是酒店的主導。1、為全面了解把握我酒店的市場態(tài)勢，組織多次營銷會議，結(jié)合目前客戶來酒店的消費狀況，進行調(diào)查，分析客戶的消費檔次，建立abc客戶，做到全程跟蹤服務留意服務形象和儀表，熱忱周到，限度的滿意客戶的要求。我們在管理費上嚴格掌握。行政人員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務款待費上，本著花小錢、辦大事、辦好事、辦實事的原則。實行一切措施避開不必要的開支。2在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永久都在受著周邊人的影響，所謂人以群分,禮儀文化不僅使飯店人素養(yǎng)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素養(yǎng)與涵養(yǎng)。3、應當轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度。人是管理中的主體，這是全部的管理者都小、應當把握住的。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反，現(xiàn)代管理理念告知我們：管理是一種特別的服務，管理者只有做好對下級的服務，關(guān)心下級在工作中作出優(yōu)異的成果，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績。前臺收銀員個人半年工作總結(jié)篇720xx年以來，我主要從事賓館前臺收銀員工作，在領(lǐng)導的正確指導和同志們的關(guān)懷支持下，我始終秉承“客人至上咨J宗旨，堅持高標準、嚴要求，仔細完成了領(lǐng)導支配的各項工作任務，自身的思想素養(yǎng)、業(yè)務水平和綜合力量有了很大的提高，取得了肯定的成果?，F(xiàn)將我這一年來的工作狀況總結(jié)如下：一、加強業(yè)務學習，不斷提高服務水平在這一年工作期間，我堅持把加強學習作為提高自身素養(yǎng)的重要途徑，仔細學習賓館酒店服務禮儀和結(jié)賬'業(yè)務學問、收銀留意事項等學問，通過不斷的自我學習，不斷磨礪個人品德，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng)，提高了自身的服務技巧。二、恪盡職守，仔細做好本職工作我作為一名賓館收銀人員，在工作中能夠仔細履行崗位職責,樂觀主動，勤奮努力，不畏困難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻。一是仔細做好收銀工作。我努力學習收銀業(yè)務學問，仔細核對應收賬目，做到了結(jié)賬準時快速，應收款項條理清楚，令客人滿足。二是堅持熱忱周到服務，不把負面心情帶到工作中來，在工作中樂觀主動，沒有發(fā)生因自己的心情影響對客人服務態(tài)度的現(xiàn)象。三是做到微笑服務，針對不同客人供應不同的服務，急客人所急，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務工作中遇到不開心的事情，仍能以笑臉相迎。四是不隨便對客人承諾。當客人的需求需在其他部門或個人的幫助下完成時，我能夠做到主動詢問清晰后再作打算，給客人一個最精確的答復，讓客人明白他的問題不是可以立刻解決的，而我的確在盡力關(guān)心他。五是堅持原則，婉拒客人的要求。很多客人在前臺要求多開發(fā)票，我就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費，計入房費項目，這樣既能為酒店增加收益，又能滿意客人的需求，但絕不為附和客人而違反原則。六是增加缺位補位意識，讓客人“興奮而來，滿足而歸前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個部門，所以通常會在結(jié)賬時投訴賓館的種種服務，而這些問題并不肯定由收銀員引起，我能夠主動向其他個人或者工作部門講明狀況，懇求關(guān)心，問題解決之后，再次征求客人看法，彌補其他同事或部門的工作失誤，鎮(zhèn)靜冷靜地發(fā)揮好中介功能，加深客戶的信任度，從而與客人建立親熱和互信的關(guān)系，留下對賓館方面的良好印象。三、工作作風方面在工作作風方面，我始終堅持熱忱周到、主動服務、嚴謹細致的服務態(tài)度和腳踏實地、埋頭苦干的服務精神。在工作中，敬重領(lǐng)導，團結(jié)同志，嚴于律己,虛心謹慎，主動接受來自各方面的看法和建議，增加做好收銀工作的責任感，以飽滿的熱忱投入到工作中去。在遵守紀律方面，我能夠嚴格遵守各項規(guī)章制度，較好地落實請銷假制度,嚴守工作紀律，維護賓館工作人員的良好形象。在今后的工作和學習中，我將努力做到以下幾點：1、自覺加強學習，向?qū)I(yè)學問學習，向身邊的同事學習，向自己的工作生活實踐學習，逐步提高自己的業(yè)務水平和綜合素養(yǎng)。2、努力提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善和提高自己?？傊?，我在今年的工作中取得了肯定的成果，但距離領(lǐng)導和同志們的要求還有不少的差距：主要是對業(yè)務學問的學習抓得不夠緊，學習的系統(tǒng)性和深度不夠等。在今后的工作中，我將發(fā)揚成果，克服不足，以對工作、對事'也高度負責的精神，腳踏實地、盡職盡責地做好各項工作，不辜負領(lǐng)導和同志們對我的期望。前臺收銀員個人半年工作總結(jié)篇8我叫，于年x月x日光榮地加入超市xx店，并成為該超市的一名一般員工，在超市做上了收銀工作，很榮幸能在這里與大家共享我工作中的幸福點滴。收銀工作責任重大，不得有半點差池。工作之初由于自己的閱歷不足，在某天竟然收到了一張100元的假幣。這次教訓讓我熟悉到提高自己的業(yè)務技能對工作的重要性。我便利用自己業(yè)余的時間做真假鈔識別的練習，虛心向有閱歷的老員工請來教做這份工作方方面面都會涉及到的問題及解決方法吸取更多的工作閱歷。我深知，只有更加倍的細心與仔細以及對顧客優(yōu)質(zhì)真誠的服務才能提高自己的業(yè)務技能，高效率的完成本職工作。當我正式步入收銀工作時，我遇到的狀況和問題就更多。記得有一次，一位顧客急匆忙的把一包糖果往收銀臺上一放，很粗魯?shù)膶ξ艺f：快點給我過機，我有事。我接過他的商品剛要掃商品價碼時發(fā)覺大包裝里面有兩小包糖果而且都是打好了價碼的，我又認真對了對,外包裝的條碼還比里面廉價許多，覺得不對勁，便通知了主管，后來主管表揚了我，在晨會上還特殊提示我們肯定要認真核對電腦屏幕和條碼，做好防損工作。通過這次教訓，我深刻地意識到自己的細心能給超市削減經(jīng)濟損失。此后我過機時都會很仔細的核對電腦屏幕和條碼，更仔細認真地檢查推車下面以及顧客放著包的下面有沒有未過機的商品，盡管有的顧客不是很理解，但是我會急躁地解釋：這是我的工作職責，請你們諒解。收銀工作處于商場的最前沿，是體現(xiàn)公司形象的重要部門，我的一言一行，一舉一動，都會影響整個店面的形象。自從國家實行有償使用塑料袋以來，許多顧客都是自備口袋，當我把貨物裝入袋中雙手遞給顧客時，顧客連聲感謝，他們?yōu)槲覀兊姆崭械胶軡M足時，我也會覺得很興奮。為貫徹華聯(lián)的優(yōu)良，周到高效的服務宗旨而努力。是金子，它總是會發(fā)光的。平凡的工作崗位，只要專心勤奮工作，踏踏實實做事，用真誠的服務感動顧客，那么所做的一切也將會是有目共睹的。這就是我對待人生，對待工作的態(tài)度。前臺收銀員個人半年工作總結(jié)篇920xx年以來，我主要從事賓館前臺收銀員工作，在領(lǐng)導的正確指導和同志們的關(guān)懷支持下，我始終秉承〃客人至上〃的宗旨，堅持高標準、嚴要求，仔細完成了領(lǐng)導支配的各項工作任務，自身的思想素養(yǎng)、一業(yè)務水平和綜合力量有了很大的提高，取得了肯定的成果?，F(xiàn)將我這一年來的工作狀況總結(jié)如下：一、加強業(yè)務學習，不斷提高服務水平在這一年工作期間，我堅持把加強學習作為提高自身素養(yǎng)的重要途徑，仔細學習賓館酒店服務禮儀和結(jié)賬業(yè)務學問、收銀留意事項等學問，通過不斷的自我學習，不斷磨礪個人品德，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng)，提高了自身的服務技巧。二、恪盡職守，仔細做好本職工作我作為一名賓館收銀人員，在工作中能夠仔細履行崗位職責,樂觀主動，勤奮努力，不畏困難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻。一是仔細做好收銀工作。我努力學習收銀業(yè)務學問，仔細核對應收賬目，做到了結(jié)賬準時快速，應收款項條理清楚，令客人滿足。二是堅持熱忱周到服務，不把負面心情帶到工作中來，在工作中樂觀主動，沒有發(fā)生因自己的心情影響對客人服務態(tài)度的現(xiàn)象。三是做到微笑服務，針對不同客人供應不同的服務，急客人所急，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務工作中遇到不開心的事情，仍能以笑臉相迎。四是不隨便對客人承諾。當客人的需求需在其他部門或個人的幫助下完成時，我能夠做到主動詢問清晰后再作打算，給客人一個最精確的答復，讓客人明白他的問題不是可以立刻解決的，而我的確在盡力關(guān)心他。五是堅持原則，婉拒客人的要求。很多客人在前臺要求多開發(fā)票，我就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費，計入房費項目，這樣既能為酒店增加收益，又能滿意客人的需求，但絕不為附和客人而違反原則。六是增加缺位補位意識，讓客人〃興奮而來，滿足而歸〃。前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個部門，所以通常會在結(jié)賬時投訴賓館的種種服務，而這些問題并不肯定由收銀員引起，我能夠主動向其他個人或者工作部門講明狀況，懇求關(guān)心，問題解決之后，再次征求客人看法，彌補其他同事或部門的工作失誤，鎮(zhèn)靜冷靜地發(fā)揮好中介功能，加深客戶的信任度，從而與客人建立親熱和互信的關(guān)系，留下對賓館方面的良好印象。三、工作作風方面在工作作風方面，我始終堅持熱忱周到、主動服務、嚴謹細致的服務態(tài)度和腳踏實地、埋頭苦干的服務精神。在工作中，敬重領(lǐng)導，團結(jié)同志，嚴于律己,虛心謹慎，主動接受來自各方面的看法和建議，增加做好收銀工作的責任感，以飽滿的熱忱投入到工作中去。在遵守紀律方面，我能夠嚴格遵守各項規(guī)章制度，較好地落實請銷假制度,嚴守工作紀律，維護賓館工作人員的良好形象。在今后的工作和學習中，我將努力做到以下幾點：1、自覺加強學習，向?qū)I(yè)學問學習，向身邊的同事學習，向自己的工作生活實踐學習，逐步提高自己的業(yè)務水平和綜合素養(yǎng)。2、努力提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善和提高自己?？傊?，我在今年的工作中取得了肯定的成果，但距離領(lǐng)導和同志們的要求還有不少的差距：主要是對業(yè)務學問的學習抓得不夠緊,學習的系統(tǒng)性和深度不夠等。在今后的工作中，我將發(fā)揚成果，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負責的精神，腳踏實地、盡職盡責地做好各項工作，不辜負領(lǐng)導和同志們對我的期望。前臺收銀員個人半年工作總結(jié)篇10我叫，于20xx年x月x日光榮地加入超市XX店，并成為該超市的一名一般員工，在超市做上了收銀工作，很榮幸能在這里與大家共享我工作中的幸福點滴。收銀工作責任重大，不得有半點差池。工作之初由于自己的閱歷不足，在某天竟然收到了一張100元的假幣。這次教訓讓我熟悉到提高自己的業(yè)務技能對工作的重要性。我便利用自己業(yè)余的時間做真假鈔識別的練習，虛心向有閱歷的老員工請來教做這份工作方方面面都會涉及到的問題及解決方法吸取更多的工作閱歷。我深知，只有更加倍的細心與仔細以及對顧客優(yōu)質(zhì)真誠的服務才能提高自己的業(yè)務技能，高效率的完成本職工作。當我正式步入收銀工作時，我遇到的狀況和問題就更多。記得有一次，一位顧客急匆忙的把一包糖果往收銀臺上一放，很粗魯?shù)膶ξ艺f：快點給我過機，我有事。我接過他的商品剛要掃商品價碼時發(fā)覺大包裝里面有兩小包糖果而且都是打好了價碼的，我又認真對了對,外包裝的條碼還比里面廉價許多，覺得不對勁，便通知了主管，后來主管表揚了我，在晨會上還特殊提示我們肯定要認真核對電腦屏幕和條碼，做好防損工作。通過這次教訓，我深刻地意識到自己的細心能給超市削減經(jīng)濟損失。此后我過機時都會很仔細的核對電腦屏幕和條碼，更仔細認真地檢查推車下面以及顧客放著包的下面有沒有未過機的商品，盡管有的顧客不是很理解，但是我會急躁地解釋：這是我的工作職責，請你們諒解。收銀工作處于商場的最前沿，是體現(xiàn)公司形象的重要部門，我的一言一行，一舉一動，都會影響整個店面的形象。自從國家實行有償使用塑料袋以來，許多顧客都是自備口袋，當我把貨物裝入袋中雙手遞給顧客時，顧客連聲感謝，他們?yōu)槲覀兊姆崭械胶軡M足時，我也會覺得很興奮。為貫徹華聯(lián)的優(yōu)良，周到高效的服務宗旨而努力。是金子，它總是會發(fā)光的。平凡的工作崗位，只要專心勤奮工作，踏踏實實做事，用真誠的服務感動顧客，那么所做的一切也將會是有目共睹的。這就是我對待人生，對待工作的態(tài)度。前臺收銀員個人半年工作總結(jié)篇11在企業(yè)領(lǐng)導及同事們的指導和關(guān)心下，我嚴格要求自己，仔細履行一名領(lǐng)班的職責，努力完成工作任務。反思目前的閱歷教訓，是為了今后的邁步奠定堅實的基礎(chǔ)，現(xiàn)將該年度的工作總結(jié)如下：一、明確職責，仔細履職人們常說：〃力量勝于學問，方法勝于力量，才智勝于方法，道德勝于才智〃。由此可以看出職業(yè)道德的重要性，在工作中，不管是員工，還是主管，職業(yè)道德是第一位的。無論職位的凹凸、薪水的多少，最重要的是明確自己的崗位職責，仔細履職，對自己職業(yè)的負責，是一種基本的素養(yǎng)，是個人進展的根基。所以我從零做起，虛心學習，努力提升自己的職業(yè)道德素養(yǎng)，以身作則，顧全大局，像經(jīng)營企業(yè)一樣經(jīng)營自己的崗位。要求別人做到的，自己首先要做到；別人做不好的，自己首先要做好。只有這樣別人才會聽從你，敬重你。二、努力學習，提升力量加了不少的見識，同時讓我了解到了社會的簡單性，當我做理貨員的時候，我知道有好多的地方?jīng)]有作到位，可是這些我都可以在以后的工作的過程中去改.然而如今站在收銀臺，是經(jīng)理對我的信任吧!既然接收了這分工作，就應當對這份工作更加的負責任.過去的半年之中，讓我得到了很多，同時也失去了很多.得到與失去這都是必定的，不過我要從中總結(jié)出閱歷去逆補那些失去的東西.只有這樣才會有所進步!零八離我們是越來越遠拉，成為了歷史，就不必多想以往的事情.一年之計在于春，現(xiàn)在已經(jīng)進入了春天，春天估量是大家憧憬的季節(jié).新春的到來，就讓我們以新的心情，新的面貌，新的態(tài)度去工作好新的一天.前臺收銀員個人半年工作總結(jié)篇220xx年x月x日，從踏入第一步開頭明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲，自進入酒店財務部做一名前臺收銀開頭，近一年的工作和學習，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，在同事的關(guān)心下，嚴格要求自己,自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀律，仔細完成各項必需所要完成的工作內(nèi)容，現(xiàn)將一年來的工作狀況作以簡要總結(jié)：一、聽從管理，慮心學習做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責任，在領(lǐng)導的合理支配下，仔細學習業(yè)務學問，從進前臺的那一刻，深知前臺是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止肯定要嚴格要求自己，收銀員工作紀律牢記在心，加快腳步熟識前臺的基本狀況，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到來賓賬單，從小吧到雜項收費，從退房結(jié)賬到發(fā)票有學習才會有進步，有進步才會有進展，當今社會競爭激烈,要在激烈的競爭中有一席之地，學習至關(guān)重要，對企業(yè)、對個人都是如此。只有不停的學習，你才能更好、更快的進步，才能跟上趕上社會的進展。作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務水平高了，精通了，才能贏得同事們的鄙視和支持，也才能夠帶好、管好所轄的人員。在從事收銀員工作中，雖然取得一了定的成果，但這些成果還是不夠的，隨著超市的進展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，只有通過學習，練就本事，才能更好地為企業(yè)服務。三、大膽管理，提高效率古人云：〃其身正，不令而行；其身不正，雖令不從〃。領(lǐng)班或許算不上領(lǐng)導，但也管著一群人，我知道：是領(lǐng)導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰違反了公司規(guī)定，對事不對人，決不姑息遷就。并時刻牢記：你所領(lǐng)導的單位是一個整體，要用團隊的力氣解決問題。許多人都不愿將一些事交給下屬去做，他們認為交給下屬做，要跟他講，講的時候還不肯定明白，需要重復，然后還要復核，與其如此，還不如自己做來得快。但問題的關(guān)鍵是，如此進展下去，你將有永久有忙不完的事，下屬永久做那些你認為可以做好的事。好的領(lǐng)班是讓下屬會做事，能做事。一個團隊的強弱，不是個別人力量的強弱，而是全部下屬工作的強弱。正是由于我能嚴于律己，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷，信任他們，充分激發(fā)他們的潛能，竭力搞好本職工作。正所謂：〃人心齊，泰山移〃。四、注意溝通，搞好協(xié)調(diào)所謂溝通，是指疏通彼此的看法。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通。公司是一個整體，你所領(lǐng)導的部門是整體中的一分子，必定會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不行少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的動身點和歸宿點是公司利益，部門利益聽從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬生活上的問題，你需要了解和把握，去指導，去幫助，去關(guān)懷。對于你的主管,你也要主動去報告，報告也是一種溝通。收銀員的工作不需要太大的體力勞動，但得細心，因此收銀員必需任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓作銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照看好她們的特別狀況。合理支配好收銀員值班、換班工作，確保超市收銀工作的高效運行。做為一個領(lǐng)班，細節(jié)打算成敗，從實際入手，從細節(jié)抓起，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導，對超市里的大事,又從不失時機的向領(lǐng)導請示匯報。該年度，雖然工作取得了肯定的成果，但還有許多提升的空間，我堅信：〃上下同欲者必勝〃，只要我和我們收銀員協(xié)力奮斗，肯定會把工作做得更好！前臺收銀員個人半年工作總結(jié)篇1220xx年很快過去了，在這一年里我嚴格要求自己，自覺履行規(guī)章制度和做好收銀領(lǐng)班的職責，仔細完成領(lǐng)導布置的每一項工作，現(xiàn)將一年來的工作作以下總結(jié)：一、聽從管理，虛心學習做為一名收銀領(lǐng)班，最重要的是要明白自己的責任，在領(lǐng)導合理支配下，努力完成所交代的業(yè)務，仔細學習業(yè)務學問，不管是前臺收銀還是餐飲收銀都代表著形象，言行舉止肯定要符合標準，收銀員職責要求和工作紀律牢記在心，虛心接受領(lǐng)導對自己的批判和員工的建議，堅持向領(lǐng)導和同事學習，取人之長補己之短，努力豐富自己，提高自己。二、注意細節(jié)，服務第一我們的工作是直接面對客人，收銀是整個工作中最終一個環(huán)節(jié),作為收銀員我們應牢記，要百分百的專心服務，要想客人之所想急客人之所急，我牢記著一句話：服務工作無小事，一切應從細節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務質(zhì)量將提高一點，一點點的積累，一點點的進步，不僅證明了自己的力量，也為收銀工作中增加光榮，努力努力，顧客是上帝。當然，面對客人時難免消失差錯，但要學會客服困難，遇到問題準時上報領(lǐng)導，在原則的基礎(chǔ)上敏捷處理。三、敬重自己的工作，敬重每一個人作為一名收銀領(lǐng)班我跟收銀員講要作一名好的收銀員必需具備一顆樂觀、熱忱、主動、周到急躁的心態(tài)去服務每一位顧客，在工作中間或會遇到許多不開心的事，但是我們都必需克服，不能在工作中帶有負面的心情，由于這樣不僅使自己的心情不好同時也會在對客服務中影響到客人，我們每天多會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，應針對不同的客人我們供應不同的服務，面對客人時臉上始終要保持微笑，供應無微不至的服務，要讓客人體會到親切感，像對待自己的親人一樣對待客人，得到客人的認可，這樣才是勝利的服務。四、明確目標，正確把握面對收銀工作我跟她們講要用學習的眼光去看待工作，不僅要做好自己的本職工作，還要嫻熟的把握收銀操作流程和收銀工具。要學的東西有許多，從工作的開頭就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完善的交待，明確自己的目標，讓自己更清晰自己正在做什么和下一步需要怎么做。五、再接再厲，永創(chuàng)佳績沒有好的個人，只有好的團隊，每一年都會有每一年的收獲,20xx已經(jīng)到來了，我堅信在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下我們團結(jié)一心將會迎來龍騰虎躍的一年。以上是我個人的總結(jié)，盼望領(lǐng)導多提珍貴看法。前臺收銀員個人半年工作總結(jié)篇1320xx年很快過去了，在這一年里我嚴格要求自己，自覺履行規(guī)章制度和做好收銀領(lǐng)班的職責，仔細完成領(lǐng)導布置的每一項工作，現(xiàn)將一年來的工作作以下總結(jié)：一、聽從管理，虛心學習做為一名收銀領(lǐng)班，最重要的是要明白自己的責任，在領(lǐng)導合理支配下，努力完成所交代的業(yè)務，仔細學習業(yè)務學問，不管是前臺收銀還是餐飲收銀都代表著形象，言行舉止肯定要符合標準，收銀員職責要求和工作紀律牢記在心，虛心接受領(lǐng)導對自己的批判和員工的建議，堅持向領(lǐng)導和同事學習，取人之長補己之短，努力豐富自己，提高自己。二、注意細節(jié)，服務第一我們的工作是直接面對客人，收銀是整個工作中最終一個環(huán)節(jié),作為收銀員我們應牢記，要百分百的專心服務，要想客人之所想急客人之所急，我牢記著一句話：服務工作無小事，一切應從細節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務質(zhì)量將提高一點，一點點的積累，一點點的進步，不僅證明了自己的力量，也為收銀工作中增加光榮，努力努力，顧客是上帝。當然，面對客人時難免消失差錯，但要學會客服困難，遇到問題準時上報領(lǐng)導，在原則的基礎(chǔ)上敏捷處理。三、敬重自己的工作，敬重每一個人作為一名收銀領(lǐng)班我跟收銀員講要作一名好的收銀員必需具備一顆樂觀、熱忱、主動、周到急躁的心態(tài)去服務每一位顧客，在工作中間或會遇到許多不開心的事，但是我們都必需克服，不能在工作中帶有負面的心情，由于這樣不僅使自己的心情不好同時也會在對客服務中影響到客人，我們每天多會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，應針對不同的客人我們供應不同的服務，面對客人時臉上始終要保持微笑，供應無微不至的服務，要讓客人體會到親切感，像對待自己的親人一樣對待客人，得到客人的認可，這樣才是勝利的服務。四、明確目標，正確把握面對收銀工作我跟她們講要用學習的眼光去看待工作，不僅要做好自己的本職工作，還要嫻熟的把握收銀操作流程和收銀工具。要學的東西有許多，從工作的開頭就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完善的交待，明確自己的目標，讓自己更清晰自己正在做什么和下一步需要怎么做。五、再接再厲，永創(chuàng)佳績沒有好的個人，只有好的團隊，每一年都會有每一年的收獲，20xx已經(jīng)到來了，我堅信在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下我們團結(jié)一心將會迎來龍騰虎躍的一年。以上是我個人的總結(jié)，盼望領(lǐng)導多提珍貴看法。前臺收銀員個人半年工作總結(jié)篇14我是今年x月份到單位工作的，在領(lǐng)導和同事們的大力關(guān)心下,我順當?shù)赝ㄟ^了實習，個人的業(yè)務基礎(chǔ)水平也有了很大的提高，較好地完成了一名收銀員的工作任務，得到了領(lǐng)導確定和同志們的好評。好的方面：一、不斷加強自身學習，業(yè)務水平大大提高酒店的設(shè)施、管理和工作都體現(xiàn)了x級的水準，自己以前也有從事收銀工作的經(jīng)受，但到了新的工作崗位上卻消失了一些不適應。在業(yè)務主管和同志們的大力關(guān)心下，我仔細地學習，勤奮地工作，有不懂不會的地方就樂觀虛心的向工作閱歷豐富、業(yè)務水平高的老同志請教，在通過自己的不斷努力下，很快就勝任本職，完成任務較好。二、愛崗敬業(yè)，個人力量素養(yǎng)得到不斷加強來到酒店工作以后，自己對這里的環(huán)境和工作內(nèi)容都特別的喜愛。單位平常注意對員工全面素養(yǎng)的培育，在學習了禮儀常識、管理課程、平安常識、英語的日常用語和日常行為道德規(guī)范等課程后，我們的力量素養(yǎng)得到了不斷的提升，團隊精神和集體榮譽感大大加強。三、嚴于律己，遵守單位的規(guī)章制度在平常的工作中，我能夠根據(jù)酒店的管理規(guī)定嚴格要求自己，做到不遲到，不早退。做為收銀員，我能夠嚴格落實財經(jīng)制度，根據(jù)職責權(quán)限收帳出單，從沒有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的狀況，確保經(jīng)過自己手的每一分錢都是清清晰楚、明明白白。四、敬重領(lǐng)導，團結(jié)同志，聽從管理，樂于助人作為一名員工，我能夠自覺聽從上級領(lǐng)導和管理，主動協(xié)作好工作，遇事常請示匯報。平常生活中，關(guān)懷照看身邊的同事，樂觀關(guān)心需要關(guān)心的人。不傳播小道消息，不背后談論他人，不拉幫結(jié)派，不做不利于團結(jié)的事。五、注意言行，樹立文明、健康、良好的員工形象在每次上班中，我都非常注意自己的儀容和舉止。由于，作為收銀員也是展現(xiàn)酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人結(jié)帳時,我都保持微笑，仔細對待，急躁的解答客人的疑問，為客人做最滿足的服務。存在問題：一、自身的學習抓得還不緊在平常生活中，還不能抽空加強文化學問的學習，充實提升自己，所讀的書也多半是一些消遣和消遣的雜志。二、工作的主動性、團結(jié)協(xié)作意識還有待加強工作中對上級支配或者本職范圍內(nèi)的事情都能盡心盡力去做好，但在幫助他人完成工作和參與單位的一些培訓時還表現(xiàn)得不夠樂觀。三、下步準備1、加強學習，不斷提高自身的文化素養(yǎng)。要加強對文化學問的學習，特殊是對外語的學習。爭取做到每月讀一本好書，每周寫一篇小文章，每天看一張報紙。2、努力鉆研本職.業(yè)務，提升職務技能。不能滿意當前的業(yè)務水平，還要虛心的向業(yè)務精湛的老同志學習，不斷提升服務品質(zhì)，提高工作效率，達到零失誤、零差錯。3、踏實努力，為單位建設(shè)進展連續(xù)貢獻力氣。在單位工作的這一年是我學到學問、增長本事的一年，也是我成進步步、快樂歡樂的一年，我要連續(xù)保持優(yōu)點，克服不足，為單位的建設(shè)進展貢獻自己的一份力氣。前臺收銀員個人半年工作總結(jié)篇1520xx年很快過去了，在這一年里我嚴格要求自己，自覺履行規(guī)章制度和做好收銀領(lǐng)班的職責，仔細完成領(lǐng)導布置的每一項工作，現(xiàn)將一年來的工作作以下總結(jié)：一、聽從管理，虛心學習做為一名收銀領(lǐng)班，最重要的是要明白自己的責任，在領(lǐng)導合理支配下，努力完成所交代的業(yè)務，仔細學習業(yè)務學問，不管是前臺收銀還是餐飲收銀都代表著形象，言行舉止肯定要符合標準，收銀員職責要求和工作紀律牢記在心，虛心接受領(lǐng)導對自己的批判和員工的建議，堅持向領(lǐng)導和同事學習，取人之長補己之短，努力豐富自己，提高自己。二、注意細節(jié)，服務第一我們的工作是直接面對客人，收銀是整個工作中最終一個環(huán)節(jié),作為收銀員我們應牢記，要百分百的專心服務，要想客人之所想急客人之所急，我牢記著一句話：服務工作無小事，一切應從細節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務質(zhì)量將提高一點，一點點的積累，一點點的進步，不僅證明了自己的力量，也為收銀工作中增加光榮，努力努力，顧客是上帝。當然，面對客人時難免消失差錯，但要學會客服困難，遇到問題準時上報領(lǐng)導，在原則的基礎(chǔ)上敏捷處理。三、敬重自己的工作，敬重每一個人作為一名收銀領(lǐng)班我跟收銀員講要作一名好的收銀員必需具備一顆樂觀、熱忱、主動、周到急躁的心態(tài)去服務每一位顧客，在工作中間或會遇到許多不開心的事，但是我們都必需克服，不能在工作中帶有負面的心情，由于這樣不僅使自己的心情不好同時也會在對客服務中影響到客人，我們每天多會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，應針對不同的客人我們供應不同的服務，面對客人時臉上始終要保持微笑，供應無微不至的服務，要讓客人體會到親切感，像對待自己的親人一樣對待客人，得到客人的認可，這樣才是勝利的服務。四、明確目標，正確把握面對收銀工作我跟她們講要用學習的眼光去看待工作，不僅要做好自己的本職工作，還要嫻熟的把握收銀操作流程和收銀工具。要學的東西有許多，從工作的開頭就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完善的交待，明確自己的目標，讓自己更清晰自己正在做什么和下一步需要怎么做。五、再接再厲，永創(chuàng)佳績沒有好的個人，只有好的團隊，每一年都會有每一年的收獲,20xx已經(jīng)到來了，我堅信在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下我們團結(jié)一心將會迎來龍騰虎躍的一年。以上是我個人的總結(jié)，吩望領(lǐng)導多提珍貴看法。統(tǒng)計，等等。每一步操作都仔細地跟著老員工一步步學習，實踐中慮心接受老員工對自己的批判和建議，堅持向領(lǐng)導和同事學習，取人之長補己之短，努力豐富自己，提高自己。二、敬重自己的工作，敬重每一個人堅信一點：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，閱歷和基礎(chǔ)的差異，從工作的開頭敬重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時敬重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會在自己的工作領(lǐng)域內(nèi)，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領(lǐng)導是家人，在果嶺這個環(huán)境美麗的大家庭里，我們相互敬重，相互學習，相互制造，部門與部門之間像接力賽一樣，把關(guān)在每一個重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。三、注意細節(jié)，服務第一記得章銀環(huán)經(jīng)理培訓的”100-1=0,這個質(zhì)量公式，在的專心服務中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質(zhì)量公式的最終一句話：服務工作無小事，一切應從細節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務質(zhì)量將提高一點，一點點的積累，一點點的進步，不僅證明了自己的力量，也為收銀工作中增加光榮，努力努力,顧客是上帝。當然，面客中難免消失差錯?，但要學會客服困難，遇到問題準時上報領(lǐng)導，在原則的基礎(chǔ)上敏捷處理。四、明確目標，正確把握用學習的眼光去看待工作，不僅學好收銀業(yè)務學問，嫻熟操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店企業(yè)文化，前臺是似一個綜合信息處理器，要學的東西有許多，與客溝通中也可以從中學到許多包括做人做事的道理，這樣就不會始終只停留在一個階段，從工作的開頭就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完善的交待,明確自己的目標，讓自己更清晰自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過自己的努力，20xx年8月份進入辦公室工作，開頭了解日夜審工作內(nèi)容，辦公室基本工作流程，辦公室詳細工作任務，在堅持收銀員職責的同時牢記辦公室人員工作職責，在領(lǐng)導的信任和同事的監(jiān)督下,努力完成各項晉級考核，先將自己的目標畫上一個完善的逗號，由于，這并不是自己所期望的，小小的認可將不斷的激勵自己前進，前進，現(xiàn)將明年工作方案作以簡要概括：1、深化學習，責人責己不能停止學習的腳步，不能放慢學習的進度，對酒店對部門對崗位熟知并負責，在要求員工的同時更加嚴格要求自己，樹立標本，樹立形象。2、加強監(jiān)督，嚴格把關(guān)每一個崗位都代表著財務部，更代表著酒店，監(jiān)督員工的每一項工作也正是對自己工作的監(jiān)督，避開錯賬，削減風險，將一切犯錯誤的可能性準時打消，保證每一筆賬清晰，每一項收入精確。3、陽光心態(tài)，相互制造端正工作態(tài)度，遇事不急不躁，做到穩(wěn)，準，優(yōu)，講效率比質(zhì)量，團結(jié)同事，關(guān)懷下屬，聽從管理和支配，樂觀協(xié)作，不斷鼓舞，讓每一位收銀員感受到財務部的暖和，相互學習，求長補短4、再接再厲，永創(chuàng)佳績沒有好的個人，只有好的團隊，每一年都會有每一年的收獲，20xx年即將到來，近期前臺人員少，己經(jīng)停休，上班時間長，消耗體力大，努力解決人員流失問題，確保員工的休息時間，用最短的時間內(nèi)聘請兩名新員工。與各部門協(xié)調(diào)全都，共同進步。以上是我個人的一個工作初步方案，可能詳細的還不夠完善和成熟，但是我會盡我努力去執(zhí)行，請領(lǐng)導審核。如有不完整的地方不對的地方也請領(lǐng)導補充并準時加以指導。前臺收銀員個人半年工作總結(jié)篇3不知不覺在公司工作將近有半年的時間，轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底?；蛟S對大家來說，做一名收銀員是一件很簡潔的事情，收銀員只負責收錢，其他員工各司其職，不會有什么難。我以前也是這么認為，可是現(xiàn)在，等自己成為一名收銀的時候，才知道并不是想象中那么簡潔。其實，無論做什么工作，沒有一項工作是簡潔易做的，只有努力才能夠做好!現(xiàn)將在這五個月的工作總結(jié)如下：1、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，必需遵守商場的作業(yè)紀律。收銀員在營業(yè)時身上不行帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收款時，不行擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與埋怨。2、收銀員不行任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨便打開抽屜既會引人注目并引發(fā)擔心全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。3、收銀員臨時離崗，要將〃暫停收款〃牌放在收銀臺上。如有其他收銀員接崗，清點出備用零鈔給接崗人，將其余現(xiàn)金另外分開鎖好?；貚彆r，核對接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合。4、嚴格根據(jù)公司規(guī)定的收款程序進行收款，必需做到：收款前，對小票上的每一筆金額用計算器核實一遍，核算無誤后再錄入到電腦。電腦上錄入的專柜號與價格，要與專柜開的小票相符。在收款過程中堅持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。在收款過程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，檢查打印的小票的專柜、金額與專柜開出的小票的專柜、金額是否全都。5、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要敬重、親切，不要對顧客大聲說話。作為服務行業(yè)的一員，我們能做的就是服務顧客，讓顧客滿足而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素養(yǎng)，做到熱忱急躁的接待好每一個顧客，不要在工作中將自己的小心情帶進來，這樣會讓你在工作中消失很多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生沖突，我們必需要保持好自己的心態(tài)。以上是個人在工作中的體會與總結(jié)，盼望各位上司和同事提出珍貴看法，我會努力做到更好。前臺收銀員個人半年工作總結(jié)篇4光陰似劍，時間如梭，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經(jīng)受了很多事情，從工作過程中也總結(jié)了很多閱歷和教訓。作為一名收銀員，我總結(jié)了以下內(nèi)容：一：作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿勢，良好的待客態(tài)度，熱忱接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。二：對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要敬重、親切，不要對顧客大聲說話，要留意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時留意價格的變動，熟識賣場的各種商品，特殊是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找,以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時,隨時通知商管和店助調(diào)價，在收銀過程中不