覺得佛文化會館服務(wù)禮儀培訓2013625

覺得佛教文化藝術(shù)館服務(wù)禮儀培訓講師：陳靜2013.6.25講師介紹：資質(zhì)：禮儀培訓師主講課程：職業(yè)素養(yǎng)禮儀、航空禮儀、商務(wù)禮儀、政要禮儀、女性美儀美態(tài)訓練、校園禮儀。北京師范大學民航服務(wù)與管理、教育學專業(yè)畢業(yè)；現(xiàn)任北京禮儀學院禮儀講師；北京航空航天大學航空禮儀特聘講師；北京第二外國語大學航空禮儀特聘講師；曾任北京航空運輸培訓基地航空教員2年；曾參與過公務(wù)機定向培訓、奧凱初始乘務(wù)員培訓；曾培訓過人民大會堂、國家電力集團、中信集團、藍海集團、現(xiàn)代4S店、婦幼保健院、大地保險公司等多家企事業(yè)單位及星級酒店；曾培訓過北京、上海、石家莊等全國二十余所民航院校

航空禮儀。主講內(nèi)容一、禮儀概述二、儀容儀表三、語言規(guī)范四、儀態(tài)訓練一、禮儀概述禮儀的概念：禮者敬人也”

“禮”的意思是講尊重，在人際交往中，尊重自己，尊重他人，所謂禮也。

◆“儀”

顧名思義，儀式。實際上就是尊重別人的表現(xiàn)形式?！魶]有形式就沒有內(nèi)容，在日常生活和交往中，“禮”和“儀”互為因果。一、禮儀概述服務(wù)禮儀的概念：服務(wù)禮儀是各服務(wù)行業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件。處于對客人的尊重與友好，在服務(wù)中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語言、操作的規(guī)范；熱情服務(wù)則要求服務(wù)員發(fā)自內(nèi)心的熱忱地向客人提供主動、周到的服務(wù)，從而表現(xiàn)出服務(wù)員良好風度與素養(yǎng)。一、禮儀概述一、禮儀概述服務(wù)禮儀最大的特點是：規(guī)范性。學習服務(wù)禮儀的作用：1、有一個標準去衡量所作的服務(wù)工作；2、提高自身修養(yǎng)，提升服務(wù)質(zhì)量；3、塑造更加優(yōu)秀的自己，塑造企業(yè)品牌。二、儀容儀表

重要的一個人永遠沒有第二次給別人第一印象的機會！

第一印象：二、儀容儀表人的印象形成=55%儀表+38%身體語言+7%語言首輪效應(yīng)二、儀容儀表著裝搭配面部修飾發(fā)部修飾發(fā)型，頭發(fā)的打理，發(fā)飾的選擇。護膚、遮瑕以及職業(yè)妝的注意事項。工裝穿戴要齊全、整潔、搭配要協(xié)調(diào)，。二、儀容儀表發(fā)飾面部職業(yè)裝女性：長發(fā)要盤起、短發(fā)梳理整齊(不過肩膀視為短發(fā))，發(fā)飾最多帶一個。男性：后不過肩、前不過眉、側(cè)不過耳。親洗發(fā)。顏色以黑色、棕色、深咖為主。注意飲食和睡眠。選擇適合自己的護膚品。做好潔面工作?；镜瓓y包括：膚色修正、眉毛、眼妝、唇妝。工服要穿戴齊全，整潔衛(wèi)生。制服勤洗，熨燙平整；

襯衫領(lǐng)口，干凈無垢；鞋襪衣扣，注意檢查。飾品項鏈、戒指、手鏈每樣最多帶一個。保持良好的面部情緒，有利于你、我、他！微笑則是服務(wù)行業(yè)里永遠的制勝法寶。三、語言規(guī)范▲作為一名優(yōu)秀的服務(wù)工作者，應(yīng)積極主動向客人表達親切問候?！⒁鈫柡驎r的語聲語調(diào)，普通話清楚，聲音洪亮?！鶕?jù)環(huán)境、時間、地點、場合，有分寸，適度的問候?！鴮W會細心觀察，關(guān)心他人，使它變成一種良好的習慣?！嫘牡膯柡蛞欢ㄊ锹暻椴⒚?，舒心的問候應(yīng)伴隨著得體的體態(tài)。主動熱情養(yǎng)成習慣清晰透徹適度原則注意姿態(tài)舒心的問候舒心的問候：三、語言規(guī)范（1）、語言交流要針對客人的實際情況給予稱呼，如“先生”“女士”“阿姨”；（2）、用委婉的語言表達否定意思；（3）、盡量避免使用外來語和專業(yè)術(shù)語；（4）、語言和手勢動作的協(xié)調(diào)一致；（5）、常使用服務(wù)