物業(yè)管理部員培訓學習心得

第39頁共39頁物業(yè)管理部員培訓學習心得物業(yè)管理部員培訓學習心得。物業(yè)管理部員培訓學習心得將近半年的培訓，從“心態(tài)”到“溝通”，從“細節(jié)決定成敗”到“如何制定目的”這一系列非常精彩的培訓內(nèi)容使我想到了很多東西，但是想得最多的還是如何將自己的本職工作做得更好，從以上的學習內(nèi)容中我體會到了這些。進步執(zhí)行力就要做到加強學習，更新觀念日常工作中，我們在執(zhí)行某項任務時，總會遇到一些問題。而對待問題有兩種選擇。一種是不怕問題，想方設法解決問題，千方百計消滅問題，結(jié)果是圓滿完成任務;一種是面對問題，一籌莫展，不思進取，結(jié)果是問題仍然存在，任務也不會完成。反思對待問題的兩種選擇和兩個結(jié)果，我們會不由自主的問到，同是一項工作，為什么有的人可以做得很好，有的人卻做不到呢？關鍵是一個思想觀念認識的問題。我們常說，觀念決定思路，思路決定出路。觀念轉(zhuǎn)、天地寬，觀念的力量是無窮的。一些成功企業(yè)也認為，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果。觀念轉(zhuǎn)變，思想解放具有“核裂變”效應，可以產(chǎn)生推動開展的不竭動力。只有轉(zhuǎn)變觀念，解放思想，企業(yè)才能始終保持快速開展，才能始終充滿蓬勃旺盛的精力。綜觀我們?？荡髽墙陙硭@得的超常規(guī)、跨越式開展，正是思想先行、觀念解放的必然結(jié)果。理論證明，假設不是破除了“等靠要”的舊的思想認識，樹立了新的改革創(chuàng)新開展觀念，正確施行了科學的管理手段，就不會有我們福康大樓輝煌的今天。由此，我們要認識到，任何一個企業(yè)的開展，不僅僅是戰(zhàn)略決策，經(jīng)營規(guī)劃等等，更重要的是各級人員的執(zhí)行才能。對待日常工作，不要總是找借口，要從自身出發(fā)，不斷加強學習更新觀念，不斷分析^p認識進步自己，改變不執(zhí)行不作為的不良習慣，自動自發(fā)地做好本職工作。進步執(zhí)行力就要做到老實做人，認真做事我們常說，誠老實實做人，認認真真做事。做人要有一個做人的標準，做事也要有一個做事的原那么。但詳細到實際工作中，常常是有制度，有措施，也有違章。究其原因，就是一個態(tài)度問題，一個責任感強不強的問題，一個做人是否老實、做事是否認真的問題。聯(lián)絡到一些企業(yè)“做強做大”的開展格局，就象我們物業(yè)管理部一樣，部門管理的范圍越來越大，更需要我們樹立一種積極向上的工作態(tài)度，老實認真地執(zhí)行好企業(yè)的每一項決策，正確履行各項工作。要時刻牢記執(zhí)行工作，沒有任何借口，要視服從為美德；工作中無小事，工作就意味著責任，無論在任何崗位，無論做什么工作，都要懷著熱情、帶著情感去做，而且要竭盡全力、盡職盡責地做好。就象我部員工曹主管那樣，愛崗敬業(yè)。對待工作，從來不說不行，明知困難重重，也要堅決去執(zhí)行。進步執(zhí)行力就要做到面對困難，勇往直前唯物辯證法認為，任何事物的開展都不是一帆風順的，毛____同志也說過，我們____人不怕任何困難，世上無難事，只怕有心人?；叵胛覀兏？荡髽墙陙淼母母镩_展，尤其讓我們引以自豪的是在商業(yè)企業(yè)疲軟時期，企業(yè)消費、生活福利非常艱辛，但我們卻在那樣困難的條件下，平穩(wěn)地渡過了難關。今天，照樣有很多員工為了企業(yè)的開展舍小家、顧大家，為企業(yè)的可持續(xù)開展做著無私的奉獻。這些感人的事跡，充分表達了高度的紀律性和大局意識，這也正是企業(yè)員工在執(zhí)行中必需要堅持的，記住，這是你的工作，無論你在工作中遇到多大的困難，你都要全力以赴完成它。進步執(zhí)行力就要認識到?jīng)]有最好，只有更好當一個人在工作中做出優(yōu)異成績，受到表彰獎勵時，總是說，我做得還不夠，還要繼續(xù)努力，爭取更大的成績。這是一種戒驕戒躁和老實謙虛的表現(xiàn)，但也同時說明了一個道理，那就是，無論干什么工作，做什么事，雖然獲得了一定的成績，但絕不是最終的，只能算是階段性的成功。還要再接再厲，好上加好。比方，近年來，我們?？荡髽欠e極應對市場經(jīng)濟的新形勢，正確執(zhí)行集團公司一系列指示、指令，不斷解放思想，更新觀念，對內(nèi)強化現(xiàn)場管理，堅持科學合理地消費，始終走在全局的前列，但縱觀同行業(yè)兄弟單位，我們的差距還很大，我們的擔子還很重，我們還沒有驕傲的資本，也正因為我們沒有驕傲，才會更加務實地工作，更加科學地決策，更加積極主動地努力工作，又創(chuàng)出了新的業(yè)績?？傊瑘?zhí)行力是企業(yè)的核心競爭力。面對市場經(jīng)濟的大潮，我們要想立于不敗之地，就必需要進步執(zhí)行力，精心打造這一核心競爭力。總之，作為大樓一名物業(yè)管理部員工，我們不僅僅要有堅決不移地執(zhí)行力度，更要有一身過硬的技術，以及甘為孺子牛的工作心態(tài)。物業(yè)管理學習心得三月，我在xx進展了為期一周的學習。我們所管理的樓盤是單一業(yè)主，和他們是完全不同的。一周下來，受益匪淺。總結(jié)起來有以下幾點。一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個方面，是質(zhì)量文件和效勞標準的一項重點內(nèi)容。來之前就聽說聯(lián)銀大廈管理處已成立三年，各類文檔都很齊全。在XX年的效勞標準施行評審中，他們得了第一。所以公司安排我來學習。他們專門安排一位管理人員來整理文檔。根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。由于我們管理處才成立剛剛一年，有些文檔還部夠齊全，而且有些歸類紊亂，以他們的做標本，以后我們也能使文檔更加完善。二、物業(yè)相關收費。由于我們管理處是單一業(yè)主，物業(yè)管理費都是直接轉(zhuǎn)帳到我們公司帳戶，不經(jīng)過我們這些管理人員之手，而水電費等也不要我們代收，這樣我們就輕松很多。而我又是第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費的收繳，也只是學習了理論知識。這次到聯(lián)銀大廈實習，親自理論了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費和水電費一起繳，一次性可以完成，而有些業(yè)主卻是一樣一樣的繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點，這最是費事，更氣人的是，有些業(yè)主提出一些不正當理由拒繳物業(yè)費，這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋。通過理論我又學到了一個溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，效勞第一，有效溝通。三、根底設施設備。對于設備管理，我在實習中看到，聯(lián)銀大廈管理處著重建立和完善設備管理制度；對各類設備都建立設備卡片；各種設備都有詳細的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細記載。李主任親自帶我去了設備機房，地面是如此干凈，由于商鋪目前還沒有出租出去，一至三層空置，中央空調(diào)一直未開啟，但是這些空調(diào)控制設備卻擦的很干凈。地下兩層停車場，進出口標志牌明晰，自行車、電動車和汽車停車區(qū)域劃清楚確，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員也會些交通手勢，在上下班頂峰期，正確指揮地下車出入。四、人際關系處理。管理處和業(yè)主建立良好的關系，目前有一百多個公司在大廈內(nèi)辦公，管理人員對業(yè)主都很熟悉，大部分都清楚的記得他們在哪個房間辦公。我在的這幾天里，看到經(jīng)常有業(yè)主來管理處談工作、聊天，儼然一家人似的。管理處各部門人員關系也很融洽。在休息時我看到幾個部門的員工在一起下棋、看電視、聊天，有時工程人員帶的飯，拿到保潔部保潔人員幫助用蒸飯煲熱好。五、關心員工生活。聯(lián)銀大廈管理處很關心員工生活，在保安監(jiān)控室，有兩臺顯示器畫面跳動很厲害，保安部就讓監(jiān)控崗調(diào)整小休一會，防止眼睛過度疲勞。在休息室買了電視、象棋、撲克和健身器材。這些豐富了他們的業(yè)余生活。聽李主任說，他們準備在夏季來前給住宿的員工裝幾個電扇，使員工能休息好，工作有精神。李主任得知我們到他們管理處來學習后，第一想到的就是我們的吃住問題。等我們到了之后，利用中午休息時間，他就安排人員帶我們?nèi)チ烁浇粋€旅社，為我們找了一間既清潔安靜又廉價的房間。這些都是我親身感受，也是為其所感動的。一周時間很快過去，我們帶著收獲而歸。我們將借鑒他們的優(yōu)點來完善的自己的管理。而我，也將不斷進步自己的才能，使個人工作有更出色的表現(xiàn)。物業(yè)管理條例學習心得物業(yè)管理條例學習心得張鵬飛通過這段時間對物業(yè)管理條例的學習，對物業(yè)行業(yè)管理和相關法律法規(guī)、責任、義務的界定有了更深化的理解：一、進一步明確了業(yè)主大會和業(yè)主委員會之間的權(quán)利、義務和職責。業(yè)主大會是為實現(xiàn)對物業(yè)的自我管理，代表和維護全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中合法權(quán)益，為了便于多個業(yè)主形成共同意志，保障物業(yè)管理活動的順利開展而組成的自治組織，是物業(yè)管理活動中的最高權(quán)利機構(gòu)，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共同事項做出決定，享有對物業(yè)管理公共事物的決策權(quán)?！稐l例》明確了業(yè)主產(chǎn)權(quán)人在業(yè)主大會上的投票權(quán)數(shù)的界定；《條例》規(guī)定，物業(yè)管理的重大事項由業(yè)主大會討論和決定，業(yè)主大會由全體業(yè)主組成。二、進一步標準和明確了物業(yè)管理及糾紛事宜--引入第三方評估公司條例第七條明確寫出業(yè)主大會和業(yè)主委員會、建立單位、物業(yè)效勞企業(yè)可以委托物業(yè)效勞第三方評估機構(gòu)，開展物業(yè)工程承接查驗、物業(yè)效勞費用、物業(yè)效勞質(zhì)量評估活動，此項可以使物業(yè)管理過程中平衡各方關系，各項事宜均可落地施行。三、明確了物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主大會與社區(qū)、街道的關系。社區(qū)居委會是居民自我管理、自我教育、自我效勞的基層群眾性自治組織，它的職能大都帶有社會公共性。業(yè)主大會是業(yè)主們由于共同財產(chǎn)關系而形成的共同利益群體，它的職能主要是民事性的，它與社區(qū)委員會在性質(zhì)、職能、權(quán)利根底等多個方面，都存在著根本性的差異，但是業(yè)主、業(yè)主大會要維護好自己的權(quán)益，離不開當?shù)鼐游瘯闹笇Ш蛶椭Ｎ飿I(yè)管理企業(yè)，是具有物業(yè)管理效勞范圍，并經(jīng)工商行政部門登記注冊獲得營業(yè)執(zhí)照，承受業(yè)主大會的委托按照《物業(yè)效勞合同》進展專業(yè)化管理，實行有償效勞的企業(yè)。業(yè)主大會是代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主合法權(quán)益的自治組織，物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主大會之間是互相依存、互相作用，缺一不可的關系，是在物業(yè)管理專業(yè)化管理與業(yè)主自制管理相結(jié)合的高度同一。他們之間的關系是選擇與被選擇、效勞與被效勞、聘任與被聘任的關系。物業(yè)管理企業(yè)效勞的好壞在社區(qū)建立，尤其在社區(qū)效勞業(yè)的開展中具有重要作用。業(yè)主大會、社區(qū)委員會、街道、物業(yè)管理企業(yè)在根本目的上是一致的，都是為了給業(yè)主創(chuàng)造良好的生活居住環(huán)境。以往由于缺乏對社區(qū)委員會的認識，理不順互相關系，造成諸多物業(yè)管理活動中矛盾。因此，《條例》規(guī)定，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主大會、業(yè)主委員會應當積極配合相關居民委員會依法履行自治管理職責，支持居民委員會開展工作，并承受監(jiān)視。住宅小區(qū)的業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定，應當告知相關的居民委員會，并認真聽取居民委員會的建議。要努力創(chuàng)立物業(yè)管理與社區(qū)建立良性互動的新機制，就要求物業(yè)管理企業(yè)、社區(qū)委員會、業(yè)主大會共同努力，只有物業(yè)管理與社區(qū)建立共進，以物業(yè)管理效勞推動社區(qū)效勞開展，才能創(chuàng)造出管理有序、效勞完善、環(huán)境優(yōu)美、治安良好、生活便利、人際關系和諧的現(xiàn)代化居住環(huán)境。通過對物業(yè)管理的條例的學習，和以往工作經(jīng)歷的進展對照總結(jié)，可以深化的理解自己工作中的缺乏，進展及時查漏補缺。市物業(yè)管理條例學習心得市物業(yè)管理條例學習心得李健佳美物業(yè)管家從事物業(yè)管理這幾年來給我的感覺就是一個字“難”。在物業(yè)管理行業(yè)中流行這樣一句話“上輩子造的孽，這輩子做物業(yè)”，這句話道出了從事物業(yè)行業(yè)人員的心聲，做效勞行業(yè)想使效勞對象都滿意很難，做跟五湖四海的業(yè)主打交道的工作更加難做，都是處理一大堆煩瑣小事，處理不當就是大事。物業(yè)管理效勞確實是非常煩瑣的事，什么事都要管，不只是管事、管人、管設備、還要管貓貓狗狗等小動物，業(yè)主們動不動就到管理處說事；家里因電器使用不當造成供電故障會找物業(yè)公司費事，鄰里關系有矛盾也會鬧到物業(yè)公司，大事小事事事都會找物業(yè)公司，物業(yè)員工整天都忙著協(xié)調(diào)，再協(xié)調(diào)，物業(yè)公司的員工天天被業(yè)主〔提無理要求的業(yè)主〕罵，有時甚至被野蠻業(yè)主打，矛盾晉級就會鬧到法院去，網(wǎng)絡上媒體上經(jīng)常有關于物業(yè)公司與業(yè)主鬧法律糾紛的報導，如今的人們____意識比過去都強了，可并不是每個業(yè)主的法律知識都進步了，很多報導都是一些業(yè)主在無理取鬧，而有些公司為了大事化小、小事化了，盡可能不把事情鬧大，都采取放棄法律____途徑，私底下協(xié)商作出很大的讓步，這樣造成了別的業(yè)主效仿，動不動就起訴你物業(yè)公司，物業(yè)公司不得不消耗大量的人力財力，綜上所述給我體會是做物業(yè)管理真的很難，管理費也很難收，物業(yè)管理本來是一個微利潤行業(yè)，是一種勞動密集型行業(yè)，社會各界認為做物業(yè)什么樣的人都可以做，只要有手有腳就能做，根本沒有什么技術性；其實物業(yè)管理專業(yè)技術含量很高，只是整個行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)不高，造成外界對物業(yè)管理的偏見太深，這樣就需要對員工不斷地加強，進步員工的根本素質(zhì)，進步效勞質(zhì)量，該____的一定要____，一切按物業(yè)管理條例及相關的法律法規(guī)辦，同時多與業(yè)主溝通、宣傳物業(yè)管理條例及物權(quán)法，很多物業(yè)公司為了自己的利益損很多害業(yè)主的利益，嚴重損害了整個行業(yè)的形象；假設整個行業(yè)做到標準化標準化，社會各界對物業(yè)管理的偏見也會小一點，社會地位也會進步，從事物業(yè)管理也就沒有那么難做了。綜合這幾年對物業(yè)管理的認識可用這幾句話概括：“物業(yè)無小事，事事要合規(guī)，細微無真情，理解方能和諧。”《秦皇島市物業(yè)管理條例》學習心得《秦皇島市物業(yè)管理條例》學習心得通過認真細讀《秦皇島物業(yè)管理條例》結(jié)合《物業(yè)管理是怎樣煉成》的視頻，深化的理解到物業(yè)人是有多么辛苦。管理條例中的第四章前期物業(yè)管理，我就這章結(jié)合紀錄片談談自己的感想，物業(yè)前期必須經(jīng)過招投標簽訂前期物業(yè)效勞合同，首先物業(yè)管理的前期介入是非常必要的，要組建一支有經(jīng)歷的管理團隊，承接查驗這項必須認真進展。首先要給開發(fā)商要圖紙，進展下一步的驗收，找出設備的選型，方便以后的設備維修，公共區(qū)域設置首先要有利于物業(yè)管理但是也要從業(yè)主方面考慮。現(xiàn)場查驗一定要形成書面記錄。物業(yè)公司要分組驗收，初次驗收及復驗一定要開發(fā)商及業(yè)主委員會簽訂。鑰匙接收要進展單元、樓棟、分類別進展，我們要在前期做好，方便以后的入伙分鑰匙。中控管理室，是前期管理的主要平安保護，通過前期承接查驗，我們會更好的管理工程。假設物業(yè)公司撤場，要進展交接。前期物業(yè)管理是非常必要的。結(jié)合物業(yè)管理效勞這一章，首先是入伙的第一項，我們的第一形象就在那天顯現(xiàn)，如何簽訂物業(yè)管理合同及相關手續(xù)的辦理，一個好的物業(yè)經(jīng)理需要理解物業(yè)管理條例的所有內(nèi)容，物業(yè)效勞管理中我們是從保安、保潔、工程、綠化、客服來進展效勞管理。其實還有一些關聯(lián)效勞在潛移默化當中出現(xiàn)，就如今物業(yè)與業(yè)主之間的矛盾，不是一朝一夕就能產(chǎn)生的，他是一個長久的激化才造成，物業(yè)效勞費用的收取，如今是我們面臨的一大問題，其實多數(shù)業(yè)主是通過溝通能配合好物業(yè)工作的，通過學習物業(yè)管理管理條例，知道哪些工程可以收費，哪些工程需要通過業(yè)主委員會決議定價，在物業(yè)管理中裝修效勞是不可少的，裝修管理是業(yè)主與物業(yè)直接產(chǎn)生矛盾的直接點，物業(yè)管理需要直接面對業(yè)主，未經(jīng)容許不得擅自改變房屋的經(jīng)營性用房，不得隨意改變房屋建筑主體和承重構(gòu)造，不得違法搭建建筑物、構(gòu)筑物擅自改變住宅外立面、在非承重外墻上開門窗。不得侵占或者破壞綠地、活動場所等共有區(qū)域，損毀樹木、健身設施等共有財產(chǎn)。監(jiān)視管理物業(yè)效勞企業(yè)，其實在物業(yè)管理條例中物業(yè)不是沒有管理單位，也有考核單位，這些部門都是物業(yè)管理行業(yè)的管理部門，并不是所有人員說的物業(yè)沒有人管理。條例中的法律責任這款是我們學習的主要內(nèi)容，對于違犯本條例規(guī)定的行為，法律、行政法規(guī)和本省的地方性法規(guī)已有處分的，從其規(guī)定。未報送籌備首次業(yè)主大會會議所需的文件資料或者未移交物業(yè)效勞相關資料，予以通報，處二萬元以上五萬元以下罰款;未履行承接查驗義務的，處五萬元以上十萬元以下罰款。物業(yè)效勞企業(yè)違犯本條例照樣受到處分。物業(yè)管理學習心得體會今年暑假，在學校校長室和實訓處的安排下，我到蕪湖市信息技術職業(yè)教育學院進展為期一月的物業(yè)管理學習。主辦方的教學從文化理論知識講授，物業(yè)管理小區(qū)現(xiàn)場理論，專家講座三方面入手。我是第一次接觸物業(yè)，因此非常珍惜這次難得的學習時機。一月下來，受益匪淺，總結(jié)起來有以下幾點：一、文檔的管理。文檔的管理是很重要的一個方面，是質(zhì)量文件和效勞標準的一項重點內(nèi)容。老師先給我們講述了文檔管理的內(nèi)容和文檔管理標準，然后帶我們參觀了蕪湖市幾家比較有名的物業(yè)管理小區(qū)的文擋管理。耳聞不如所見！他們專門安排一位管理人員來整理文檔，根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。而且文件夾里面的內(nèi)容齊全。二、物業(yè)相關收費。物業(yè)管理費是物業(yè)管理工作中最重要也是最棘手的問題。我們第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費的收繳，只是學習了書本知識，實際操作的艱辛不是我們能想象的。老師也帶我們親自理論了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費和水電費一起繳，一次性可以完成，有些業(yè)主卻是一樣一樣地繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點，難度最大的是有些業(yè)主提出一些不正當理由拒繳物業(yè)費。這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋，通過種種方式方法贏得業(yè)主的理解和支持，使他們繳納應該交的費用。我明白了一個道理，作為物業(yè)這個效勞行業(yè)，溝通技巧在日常工作過程中占據(jù)著非常重要的位置。以業(yè)主為重，效勞第一，有效溝通是我們必須堅持的原那么。三、物業(yè)管理設施、設備。物業(yè)設備既包括室內(nèi)設備，也包括物業(yè)紅線內(nèi)的室外設備與設施系統(tǒng)，詳細主要有給排水、供電、供暖、消防、通風、電梯、空調(diào)、燃氣供應以及通信網(wǎng)絡等設備，這些設備構(gòu)成了物業(yè)設備的主體，是物業(yè)全方位管理與效勞的有機組成部分。在設備管理上蕪湖市物業(yè)小區(qū)建立和完善設備管理制度，并對各類設備都建立設備卡片是一大亮點。各種設備都有詳細的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細記載。我們參觀去了設備機房，地面及設備上是一塵不染。地下兩層停車場，進出口標志牌明晰，自行車、電動車和汽車停車區(qū)域劃清楚確，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員交通手勢標準，在上下班頂峰期，正確指揮地下車出入。四、物業(yè)法律、法規(guī)。上世紀八十年代物業(yè)管理行業(yè)在我國南方興起，如今已在全國形成規(guī)模，并走向標準。國務院根據(jù)我國國情制定公布了《物權(quán)法》和《物業(yè)管理條例》，從而為物業(yè)公司與業(yè)主正確處理糾紛提供了根據(jù)。通過學習我們理解到物業(yè)管理法律體系的幾個方面：一是建立房屋及維修管理的法律、法規(guī)和規(guī)章；二是建立設備設施管理法律、法規(guī)及規(guī)章；三是建立環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及規(guī)章；四是建立保安保衛(wèi)、消防管理的法律法規(guī)及規(guī)章；五是建立行業(yè)管理方法；六是建立業(yè)主委員會的管理方法；七是建立覆蓋各類行業(yè)的管理法規(guī)及規(guī)章。五、創(chuàng)立物業(yè)管理品牌。通過學習我認識到，創(chuàng)立物業(yè)管理品牌是今后很長一段時間物業(yè)管理行業(yè)開展的方向和重點。品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn),也是企業(yè)贏得市場的利刃。因物業(yè)管理是一新興產(chǎn)業(yè),目前還不夠完善,它的社會地位也不高,加上物業(yè)管理的贏利微乎其微,因此很多物業(yè)管理企業(yè)都忽略了品牌的創(chuàng)立。事實上,在物業(yè)管理市場逐步形成、市場競爭日趨劇烈的今天,創(chuàng)名牌企業(yè)，建優(yōu)秀pM小區(qū)，現(xiàn)已成為我國pM企業(yè)的管理目的和奮斗方向。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴,好的品牌可以傳達出企業(yè)的價值、文化和個性。建立部舉辦的物業(yè)管理與ISO9001認證研討會,吹響了鼓勵和推動物業(yè)管理企業(yè)通過IS09001國際質(zhì)量體系認證,進步企業(yè)知名度,施行物業(yè)管理品牌戰(zhàn)略的號角。一月時間很快過去，我?guī)е斋@而歸。下一步我將留意與物業(yè)管理有關的信息以借鑒來完善我暑假所學到的知識，假設將來我們學校開展物業(yè)管理教學，我會盡自己全力使之有聲有色。同時，也將不斷進步自己的才能，使個人工作有更出色的表現(xiàn)。通過這段時間對物業(yè)管理條例的學習，對物業(yè)行業(yè)管理和相關法律法規(guī)、責任、義務的界定有了更深化的理解：一、進一步明確了業(yè)主大會和業(yè)主委員會之間的權(quán)利、義務和職責。業(yè)主大會是為實現(xiàn)對物業(yè)的自我管理，代表和維護全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中合法權(quán)益，為了便于多個業(yè)主形成共同意志，保障物業(yè)管理活動的順利開展而組成的自治組織，是物業(yè)管理活動中的最高權(quán)利機構(gòu)，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共同事項做出決定，享有對物業(yè)管理公共事物的決策權(quán)?！稐l例》明確了業(yè)主產(chǎn)權(quán)人在業(yè)主大會上的投票權(quán)數(shù)的界定；《條例》規(guī)定，物業(yè)管理的重大事項由業(yè)主大會討論和決定，業(yè)主大會由全體業(yè)主組成。二、進一步標準和明確了物業(yè)管理及糾紛事宜--引入第三方評估公司條例第七條明確寫出業(yè)主大會和業(yè)主委員會、建立單位、物業(yè)效勞企業(yè)可以委托物業(yè)效勞第三方評估機構(gòu)，開展物業(yè)工程承接查驗、物業(yè)效勞費用、物業(yè)效勞質(zhì)量評估活動，此項可以使物業(yè)管理過程中平衡各方關系，各項事宜均可落地施行。三、明確了物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主大會與社區(qū)、街道的關系。社區(qū)居委會是居民自我管理、自我教育、自我效勞的基層群眾性自治組織，它的職能大都帶有社會公共性。業(yè)主大會是業(yè)主們由于共同財產(chǎn)關系而形成的共同利益群體，它的職能主要是民事性的，它與社區(qū)委員會在性質(zhì)、職能、權(quán)利根底等多個方面，都存在著根本性的差異，但是業(yè)主、業(yè)主大會要維護好自己的權(quán)益，離不開當?shù)鼐游瘯闹笇Ш蛶椭Ｎ飿I(yè)管理企業(yè)，是具有物業(yè)管理效勞范圍，并經(jīng)工商行政部門登記注冊獲得營業(yè)執(zhí)照，承受業(yè)主大會的委托按照《物業(yè)效勞合同》進展專業(yè)化管理，實行有償效勞的企業(yè)。業(yè)主大會是代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主合法權(quán)益的自治組織，物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主大會之間是互相依存、互相作用，缺一不可的關系，是在物業(yè)管理專業(yè)化管理與業(yè)主自制管理相結(jié)合的高度同一。他們之間的關系是選擇與被選擇、效勞與被效勞、聘任與被聘任的關系。物業(yè)管理企業(yè)效勞的好壞在社區(qū)建立，尤其在社區(qū)效勞業(yè)的開展中具有重要作用。業(yè)主大會、社區(qū)委員會、街道、物業(yè)管理企業(yè)在根本目的上是一致的，都是為了給業(yè)主創(chuàng)造良好的生活居住環(huán)境。以往由于缺乏對社區(qū)委員會的認識，理不順互相關系，造成諸多物業(yè)管理活動中矛盾。因此，《條例》規(guī)定，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主大會、業(yè)主委員會應當積極配合相關居民委員會依法履行自治管理職責，支持居民委員會開展工作，并承受監(jiān)視。住宅小區(qū)的業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定，應當告知相關的居民委員會，并認真聽取居民委員會的建議。要努力創(chuàng)立物業(yè)管理與社區(qū)建立良性互動的新機制，就要求物業(yè)管理企業(yè)、社區(qū)委員會、業(yè)主大會共同努力，只有物業(yè)管理與社區(qū)建立共進，以物業(yè)管理效勞推動社區(qū)效勞開展，才能創(chuàng)造出管理有序、效勞完善、環(huán)境優(yōu)美、治安良好、生活便利、人際關系和諧的現(xiàn)代化居住環(huán)境。通過對物業(yè)管理的條例的學習，和以往工作經(jīng)歷的進展對照總結(jié)，可以深化的理解自己工作中的缺乏，進展及時查漏補缺。物業(yè)管理實習心得xxxx年xx月，我在xx物業(yè)公司進展了為期三個月的實習，在這段時間內(nèi)我常常在想可我們到底要給租戶提供什么效勞？為什么社會上會有那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中？對此，我有一些感觸：1、物業(yè)管理重在細節(jié)，重在防范，重在瑣碎。物業(yè)糾紛很多情況都是無視細節(jié)造成的。下水道被堵，租戶滑倒，這些只需要我們平時注意到細節(jié)，搞好維護，做好防范措施就可以啦，有些事，我們是可以做在前面的，做到未雨綢繆。2、在工作中有的人員受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，甚至動粗，這樣即使贏了事實卻輸了客戶，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。其實在人與人之間復雜的關系中，假設我們處理問題時能真心為對方著想，從對方立場出發(fā)，大多數(shù)情況下也會相應得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎？遇到問題不妨來個換位考慮，假設我發(fā)生這種情況，我會怎么做？往往租戶的“百般挑剔”都事出有因，是對我們效勞不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對我們工作中一些缺乏的警示。當然有些效勞要求是我們力所不能及的，也不是我們的效勞范疇，即使如此也千萬不要“事不關己高高掛起”，仍要本著敬業(yè)的態(tài)度向他們解釋。3、為租戶著想，才會有商機，才會到達雙贏。我們是租戶的朋友，不是對立者。租戶的安康，租戶的煩惱等等，都應該被我們關心。物業(yè)管理培訓的心得體會《物業(yè)管理培訓的心得體會》是一篇好的范文，感覺很有用處，希望對您有用。通過這次的培訓我受益匪淺。聽專家、教授們滔滔不絕、揮灑自如的講座，心中非常佩服他們的口才，佩服他們的自信，佩服他們的敏銳，佩服他們知識的淵博。想想如此才氣從何而來?所有人都是走著同一條道，那就是不斷的讀書學習，關注專業(yè)知識，關注國家大事，日復一日，永無止境。雖然人和酒店管理人一樣都要求具備：管理、執(zhí)行和協(xié)調(diào)這三種才能，但是它也對有了不一樣的要求，這就是：熟悉相應的法律法規(guī)、對房屋的理解和親和力。通過學習，漸漸理出一點頭緒，下面談談我自己的一點體會：我認為：學習+反思=成長在學習過程中我感覺有一句話說的很對“態(tài)度決定一切”，不管我們學得怎么樣首先你要學，假設你不學那你就別進那個門，進了那個門你就要明白你是來學習的，不是睡覺。聊天和玩的。為什么有人會覺得學習很苦，也有人感到甘呢?我們應該反思一下自己，學習一下別人，那樣你永遠都是佼佼者。在端正了我們的學習態(tài)度后我感覺：學習+理解=理解物業(yè)管理對于我來說是一個全新的行業(yè)和方向，通過這次學習，深深地刺激了我，我要走的路和方向原來還很寬很遠，我們公司的前景和將來還那么的遠大，我為自己之前的工作和學習所喪失的時間感到悲哀，我也為我如今的決策感到慶幸。中國的物業(yè)管理開展才____，剛剛進入而立之年。物業(yè)管理程度普遍偏低，我們站在挑戰(zhàn)和機遇并存的天平上，但國外最早已有一百多年的物業(yè)管理知識和經(jīng)歷;只要我們努力學習，敢于面對挑戰(zhàn)，我們的物業(yè)管理的春天或許就在我們的明天。到最后就是執(zhí)行力了。進步執(zhí)行力就要做到加強學習，更新日常工作中，我們在執(zhí)行某項任務時，總會遇到一些。而對待問題有兩種選擇。一種是不怕問題，想方設法解決問題，千方百計消滅問題，結(jié)果是圓滿完成任務;一種是面對問題，一籌莫展，不思進取，結(jié)果是問題仍然存在，任務也不會完成。反思對待問題的兩種選擇和兩個結(jié)果，我們會不由自主的問到，同是一項工作，為什么有的人可以做得很好，有的人卻做不到呢?關鍵是一個思想觀念認識的問題。我們常說，觀念決定思路，思路決定出路。觀念轉(zhuǎn)、天地寬，觀念的力量是無窮的。一些成功企業(yè)也認為，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果。觀念轉(zhuǎn)變，思想解放具有“核裂變”效應，可以產(chǎn)生推動開展的不竭動力。只有轉(zhuǎn)變觀念，解放思想，企業(yè)才能始終保持快速開展，才能始終充滿蓬勃旺盛的精力。由此，我們要認識到，任何一個企業(yè)的開展，不僅僅是戰(zhàn)略決策，經(jīng)營規(guī)劃等等，更重要的是各級人員的執(zhí)行才能。對待日常工作，不要總是找借口，要從自身出發(fā)，不斷加強學習更新觀念，不斷分析^p認識進步自己，改變不執(zhí)行不作為的不良習慣，自動自發(fā)地做好本職工作。這是篇好內(nèi)容，主要描繪學習、我們、問題、觀念、物業(yè)管理、開展、自己、執(zhí)行，有用。物業(yè)管理培訓心得體會范文物業(yè)管理培訓心得體會范文1通過這次的培訓學習我受益匪淺。聽專家、教授們滔滔不絕、揮灑自如的講座，心中非常佩服他們的口才，佩服他們的自信，佩服他們的敏銳，佩服他們知識的淵博。想想如此才氣從何而來?所有人都是走著同一條道，那就是不斷的讀書學習，關注專業(yè)知識，關注國家大事，日復一日，永無止境。雖然物業(yè)管理人和酒店管理人一樣都要求具備：管理、執(zhí)行和協(xié)調(diào)這三種才能，但是它也對我們有了不一樣的要求，這就是：熟悉相應的法律法規(guī)、對房屋的理解和親和力。通過學習，漸漸理出一點頭緒，下面談談我自己的一點體會：我認為：學習+反思=成長在學習過程中我感覺有一句話說的很對態(tài)度決定一切，不管我們學得怎么樣首先你要學，假設你不學那你就別進那個門，進了那個門你就要明白你是來學習的，不是睡覺。聊天和玩的。為什么有人會覺得學習很苦，也有人感到甘呢?我們應該反思一下自己，學習一下別人，那樣你永遠都是佼佼者。在端正了我們的學習態(tài)度后我感覺：學習+理解=理解物業(yè)管理對于我來說是一個全新的行業(yè)和方向，通過這次學習，深深地刺激了我，我要走的路和方向原來還很寬很遠，我們公司的前景和將來還那么的遠大，我為自己之前的工作和學習所喪失的時間感到悲哀，我也為我如今的決策感到慶幸。中國的物業(yè)管理開展才____，剛剛進入而立之年。物業(yè)管理程度普遍偏低，我們站在挑戰(zhàn)和機遇并存的天平上，但國外最早已有一百多年的物業(yè)管理知識和經(jīng)歷;只要我們努力學習，敢于面對挑戰(zhàn)，我們的物業(yè)管理的春天或許就在我們的明天。到最后就是執(zhí)行力了。進步執(zhí)行力就要做到加強學習，更新觀念日常工作中，我們在執(zhí)行某項任務時，總會遇到一些問題。而對待問題有兩種選擇。一種是不怕問題，想方設法解決問題，千方百計消滅問題，結(jié)果是圓滿完成任務;一種是面對問題，一籌莫展，不思進取，結(jié)果是問題仍然存在，任務也不會完成。反思對待問題的兩種選擇和兩個結(jié)果，我們會不由自主的問到，同是一項工作，為什么有的人可以做得很好，有的人卻做不到呢?關鍵是一個思想觀念認識的問題。我們常說，觀念決定思路，思路決定出路。觀念轉(zhuǎn)、天地寬，觀念的力量是無窮的。一些成功企業(yè)也認為，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果。觀念轉(zhuǎn)變，思想解放具有核裂變效應，可以產(chǎn)生推動開展的不竭動力。只有轉(zhuǎn)變觀念，解放思想，企業(yè)才能始終保持快速開展，才能始終充滿蓬勃旺盛的精力。由此，我們要認識到，任何一個企業(yè)的開展，不僅僅是戰(zhàn)略決策，經(jīng)營規(guī)劃等等，更重要的是各級人員的執(zhí)行才能。對待日常工作，不要總是找借口，要從自身出發(fā)，不斷加強學習更新觀念，不斷分析^p認識進步自己，改變不執(zhí)行不作為的不良習慣，自動自發(fā)地做好本職工作。進步執(zhí)行力就要做到老實做人，認真做事我們常說，誠老實實做人，認認真真做事。做人要有一個做人的標準，做事也要有一個做事的原那么。但詳細到實際工作中，常常是有制度，有措施，也有違章。究其原因，就是一個態(tài)度問題，一個責任感強不強的問題，一個做人是否老實、做事是否認真的問題。聯(lián)絡到一些企業(yè)做強做大的開展格局，就象我們餐飲部一樣，部門管理的范圍越來越大，更需要我們樹立一種積極向上的工作態(tài)度，老實認真地執(zhí)行好企業(yè)的每一項決策，正確履行各項工作。要時刻牢記執(zhí)行工作，沒有任何借口，要視服從為美德;工作中無小事，工作就意味著責任，無論在任何崗位，無論做什么工作，都要懷著熱情、帶著情感去做，而且要竭盡全力、盡職盡責地做好、愛崗敬業(yè)。進步執(zhí)行力就要做到面對困難，勇往直前唯物辯證法認為，任何事物的開展都不是一帆風順的，毛____同志也說過，我們____人不怕任何困難，世上無難事，只怕有心人。金通公司雖然成立還未到一年，生活福利也非常艱辛，照樣有很多員工為了企業(yè)的開展舍小家、顧大家，為企業(yè)的可持續(xù)開展做著無私的奉獻。這些感人的事跡，充分表達了高度的紀律性和大局意識，這也正是企業(yè)員工在執(zhí)行中必需要堅持的，記住，這是你的工作，無論你在工作中遇到多大的困難，你都要全力以赴完成它。進步執(zhí)行力就要認識到?jīng)]有最好，只有更好當一個人在工作中做出優(yōu)異成績，受到表彰獎勵時，總是說，我做得還不夠，還要繼續(xù)努力，爭取更大的成績。這是一種戒驕戒躁和老實謙虛的表現(xiàn)，但也同時說明了一個道理，那就是，無論干什么工作，做什么事，雖然獲得了一定的成績，但絕不是最終的，只能算是階段性的成功。還要再接再厲，好上加好?？v觀周邊同行，我們的競爭很大，我們的擔子還很重，我們還沒有驕傲的資本，也正因為我們沒有驕傲，才會更加務實地工作，更加科學地決策，更加積極主動地努力工作，才能創(chuàng)出了新的業(yè)績?？傊瑘?zhí)行力是企業(yè)的核心競爭力。面對市場經(jīng)濟的大潮，我們要想立于不敗之地，就必需要進步執(zhí)行力，精心打造這一核心競爭力。物業(yè)管理培訓心得體會范文2通過本次的物業(yè)管理部門經(jīng)理培訓，使我們受益匪淺。在老師的細心講解下讓我們掌握物業(yè)管理的精華，使我豐富關于物業(yè)管理的各項專業(yè)知識，并感覺到做為一名合格的物業(yè)管理人員要付出很多，對自身的各項要求也要不斷的進步。通過承受專業(yè)的培訓使我深深的意識到，一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理要承擔管理、技術、安防、環(huán)衛(wèi)、綠化等工作，是連接業(yè)主與上物業(yè)效勞企業(yè)的紐帶，一定要按照企業(yè)的各項指標和要求，實現(xiàn)合理化的經(jīng)濟效益，以商質(zhì)量的有償效勞來保障業(yè)主能在適宜平安的生活環(huán)境中居住、生活。首先，做為部門的經(jīng)理必需要熟悉自已的崗位職責和管轄區(qū)根本情況，要具有較強的物業(yè)管理知識，技能和法律知識，要明確目的、清楚任務，進展合理的分工和科學的管理。第二，做為部門的經(jīng)理既要與業(yè)主打交道，也要與社會各界來往，還要與相關行政管理部門報告聯(lián)絡。因此，部門經(jīng)理必須具備很好的社會活動才能、協(xié)調(diào)才能，做一名優(yōu)秀的社會活動家。第三、一名合格的部門經(jīng)理目光一定要敏銳，對物業(yè)問題要有洞察力，對小區(qū)物業(yè)開展態(tài)勢要了如指掌，及時發(fā)現(xiàn)情況，化解矛盾解決問題，對物業(yè)工作一定要有一定的前瞻性和預測性，把一切矛盾操控在自己手中，妥善快速處置。第四、做為一名部門經(jīng)理，不但自身精明強干工作出色，重要的是帶著部屬共同積極完成管理處的各項工作，另外還需要有一顆感恩寬容的心，對下屬員工要關心體貼，使我們員工可以熱情周到效勞于業(yè)主，使我們的業(yè)主能對物業(yè)效勞企業(yè)工作的大力支持。第五、作為工程負責人，既要考慮企業(yè)的生存，也要講質(zhì)量的誠信效勞，還要追求最大的經(jīng)濟效益。因此，必須加強對人，財，物的管理，進步效勞質(zhì)量，降低企業(yè)投入本錢最終使我們的企業(yè)能實現(xiàn)利益的最大化，使我們的業(yè)主能到達100%的滿意?？傊?，這幾天與老師、同學們學習期間給我很多心得體會，我也將會應用于今后的理論中，獲得更多的收獲。物業(yè)治理部員培訓進修心得唯物辯證法認為，任何事物的成長都不是一帆風順的，毛____同志也說過，我們____人不怕任何艱辛，世上無難事，只怕有心人?；叵胛覀兏？荡竽暌箻墙陙淼母母锍砷L，尤其讓我們引以驕傲的是在貿(mào)易企業(yè)疲軟時代，企業(yè)臨盆、生活福利異常艱辛，但我們卻在那樣艱辛的前提下，安穩(wěn)地度過了難關。今天，照樣有很多員工為了企業(yè)的成長舍小家、顧大年夜家，為企業(yè)的可持續(xù)成長做著忘我的奉獻。這些動人的事跡，充分表現(xiàn)了高度的規(guī)律性和大年夜局意識，這也恰是企業(yè)袈潯工在履行中必需要保持的，記住，這是你的工作，無論你在工作中碰到多大年夜的艱辛，你都要盡心盡力完成它。將近半年的培訓，大年夜“心態(tài)”到“溝通”，大年夜“細節(jié)決定成敗”到“假設何制訂目的”這一系列異常出色的培訓內(nèi)容使我想到了很多器械，然那么轄饈皖多的┞氛樣假設何將本身的本職工作做得更好，大年夜以上的進修內(nèi)容中我領會到了這些。我們常說，誠老實實做人，認賣力真干事。做人要有一個做人的標準，干事也要有一個干事的原那么。但詳細到實際工作中，經(jīng)常是有軌制，有方法，也有違章。究其原因，就是一個立場問題，一個義務感強不強的問題，一個做人是否老實、干事是否認真的問題。接洽到一些企業(yè)“滋煒做大年夜”的成長格局，就象我們物業(yè)治理部一樣，部分擔理典范圍越來越大年夜，更需要我們建立一種積極向上的工作立場，老實賣力地履行好企業(yè)的每一項決定方案，準確切行各項工作。要時刻切記履行工作，沒有任何飾辭，要視服大年夜為美德；工作中無小事，工作就意味著義務，無論在任何崗亭，無論做什么工作，都要懷著熱忱、帶著情感去做，并且要竭盡全力、盡職盡責地做好。就象我部員工曹主管那樣，愛崗敬業(yè)。對待工作，大年夜來不說不可，明知艱辛重重，也要果斷去履行。日常工作中，我們在履行某項義務時，總會碰到一些問題。而對待問題有兩種選擇。一種是不怕問題，想方設法解決問題，千方百計祛除問題，結(jié)不雅是美滿完成義務;一種是面對問題，束手無策，不思朝長進步，結(jié)不雅是問題仍然存在，義務也不會完成。反思對待問題的兩種選擇和兩個結(jié)不雅，我們會不由自立的問到，同是一項工作，為什么竽暌剮的人可以或許做得很好，有的人卻做不到呢？關鍵是一個思想不雅念熟悉的問題。我們常說，不雅念決定思路，思路決定前程。不雅念轉(zhuǎn)、寰旅客，不雅念的力量是無窮的。一些成功企業(yè)也認為，有什么樣的思想不雅念，就有什么樣的工作效不雅。不雅念改變，思想解放具有“核裂變”效應，可以或許產(chǎn)生推動成長的不竭動力。只有改變不雅念，解放思想，企業(yè)才能始終保持快速成長，才能始終充滿蓬勃旺盛的精力。綜不雅我們?？荡竽暌箻墙陙硭@得的超慣例、跨越式成長，恰是思想先行、不雅念解放的必定結(jié)不雅。理論證實，如不雅不是廢除了“等靠要”的舊的思想熟悉，建立了新的改革立異成長不雅念，準確施行了科學的治理手段，就不會有我們?？荡竽暌箻枪廨x的今天。由此，我們要熟悉到，任何一個企業(yè)的成長，不僅僅是計謀決定方案，經(jīng)營籌劃等等，更重要的是各級人員的履行才能。對待日常工作，不要老是找飾辭，要大年夜自身出發(fā)，賡續(xù)加強進修更新不雅念，賡續(xù)分析^p熟悉進步本身，改變不履行不作為的不良習慣，主動自發(fā)地做好本職工作。進步履行力就要做到加強進修，更新不雅念物業(yè)治理部員培訓進修心得進步履行力就要做到老實做人，賣力干事進步履行力就要做到面對艱辛，一往無前總之，履行力是企業(yè)的核心競爭力。面對市場經(jīng)濟的大年夜潮，我們要想立于不敗之地，就必需要進步履行力，精心打造這一核心競爭力?？傊鳛榇竽暌箻且幻飿I(yè)治理部員工，我們不僅僅要有果斷不移地履行力度，更要有一身過硬的技巧，以及甘為孺子牛的工作心態(tài)。進步履行力就要熟悉到?jīng)]有最好，只有更好當一小我在工作中做出優(yōu)良成就，受到表揚嘉獎時，老是說，我做得還不敷，還要持續(xù)盡力，爭奪更大年夜的成就。這是一種戒驕戒躁和老實謙虛的表示，但也同時說清楚明了一個事理，那就是，無論干什么工作，做什么事，固然獲得了必定的成就，但毫不是最終的，只能算是階段性的成功。還要再接再厲，好上加好。比方，近年來，我們?？荡竽暌箻欠e極應對市場經(jīng)濟的新形勢，準確履行集團公司一系列指導、指令，賡續(xù)解放思想，更新不雅念，對內(nèi)強化現(xiàn)場治理，保持科學合理地臨盆，始終走在全局的前列，但縱不雅同業(yè)業(yè)兄弟單位，我們的差距還很大年夜，我們的擔子還很重，我們還沒有驕傲的本錢，也正因為我們沒有驕傲，才會加倍務實地工作，加倍科學地決定方案，加倍積極主動地盡力工作，又創(chuàng)出了新的事跡。物業(yè)管理實習心得范文今年一月十八日下午開始，我在美佳物業(yè)偉柏花園進展了物業(yè)管理實習工作。在實習期間，我依次對設施管理、事務管理、保安管理進展了實習。在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業(yè)管理相關工作，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用理論驗證所學的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識。我所實習的美佳物業(yè)管理，隸屬于____沿海綠色家園集團。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的工程。管理面積約300萬平方米，管理工程類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)管理工程之一。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人?；貞泴嵙暽睿杏|是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采用了看、問等方式，對偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進一步的理解，分析^p了管理處開展物業(yè)管理有關工作的特點、方式、運作規(guī)律。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步理解。一、加強人力資管理，創(chuàng)“學習型、創(chuàng)新型”企業(yè)。嚴把員工招聘關。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進展嚴格考核挑選。做好員工的入職、在職培訓工作。美佳物業(yè)對新招聘的員工進展上崗前的相關培訓工作，使員工對小區(qū)的根本情況、應開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性;隨著市場競爭劇烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓時機。美佳物業(yè)提倡“工作就是學習，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學習型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氣氛。從而，使員工個人素質(zhì)得以進步，管理處的管理效勞程度和管理效益得以進步，樹立了良好的企業(yè)形象。從實際出發(fā)，管理處嚴格參照ls09000質(zhì)量體系運作，制定了嚴格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標準、考核標準。管理處根據(jù)員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核方法;制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結(jié)合，增強了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機制，實行末位淘汰制，防止了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷進步自身素質(zhì)。二、培育自身核心專長，創(chuàng)特色效勞，提升核心競爭力。在實習中，我看到一套由沿海集團、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理效勞軟件。該軟件包括：“一站式客戶效勞、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個利用網(wǎng)絡、電子商務、科技手段來進步物業(yè)管理程度和效勞質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式效勞”、“最正確保安”的特色管理效勞。從而，實現(xiàn)了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的效勞，提升了效勞效率，進步了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理效勞的程度和效勞質(zhì)量，最終提升了公司在劇烈的市場競爭中的核心競爭力。三、推行“顧客互動年”，促進公司與業(yè)主之間的良性互動。美佳物業(yè)在與業(yè)主關系管理方面，在實習中我理解到，在XX年美佳重點開展了“顧客互動年”活動。成立了美佳俱樂部，設立新生活效勞中心，開通客戶效勞____，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。如：三月份，開展了學雷鋒義務效勞活動;“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動;十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)立了互動的顧客關系，營造了濃重的社區(qū)氣氛和良好的居住環(huán)境。四、重視物業(yè)管理的重要根底工作——設備管理。對于設備管理，我在實習中看到，管理處著重建立和完善設備管理制度;對各類設備都建立設備卡片;做好設備的日常檢查巡視，定期進展檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進展水質(zhì)化驗，以保證水質(zhì)符合國家標準;發(fā)電機每月試運行一次;消防泵每月點動一次，以確保發(fā)生火災險情時，消防泵能正常使用。等等。五、管理處一道亮麗的風景線——安保隊伍。管理處的保安管理設大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間親密聯(lián)絡，對小區(qū)實行24小時的平安保衛(wèi)。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度;對新招聘的安保員進展上崗前崗位的根本知識和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、