2023年公共組織績效評(píng)估復(fù)習(xí)資料

《公共組織績效評(píng)估》復(fù)習(xí)資料一、不定項(xiàng)選擇題（每小題2分，共２0分）1.英國行政改革的措施涉及（)。Ａ.雷納評(píng)審B．部長管理信息系統(tǒng)C.“下一步”行動(dòng)方案D．公民憲章運(yùn)動(dòng)2.公共部門績效管理的作用重要體現(xiàn)在（)。A.強(qiáng)化績效觀念B.提高服務(wù)質(zhì)量C.改造組織結(jié)構(gòu)D．提高責(zé)任意識(shí)３．公共部門績效管理與公司組織績效管理的差異體現(xiàn)在（）。A.環(huán)境差異B.目的差異C.理念差異D.功能差異4．公共部門績效指標(biāo)設(shè)計(jì)的原則涉及（）。Ａ．目的性原則B.客觀性原則Ｃ.公平性原則D．硬指標(biāo)與軟指標(biāo)相結(jié)合的原則5.公共部門績效管理信息收集的方法涉及(）。Ａ.工作環(huán)境問卷調(diào)查法Ｂ.階級(jí)分析法C．比較法Ｄ.專家征詢法6.目前我國非營利組織存在的問題涉及(）。A.缺少獨(dú)立性Ｂ．資金局限性C.公益事業(yè)公益性缺失D.制度規(guī)范不健全7.全面質(zhì)量管理是由（）提出的。A.費(fèi)根堡姆B.朱蘭C.弗魯姆D.麥克利蘭8.某部門規(guī)定上半年度考核結(jié)果為優(yōu)秀的人數(shù)比例為15%,良好的為３0％,合格占40％,不合格占15%。該部門采用的是(）。A．評(píng)語法B．排序比較法C.兩兩比較法D．逼迫分派法9.公共部門績效評(píng)估的功能體現(xiàn)在（)。A.績效評(píng)估是績效管理的中心環(huán)節(jié),起承上啟下的作用B.績效評(píng)估為公共部門管理提供了控制機(jī)制C.績效評(píng)估為公共部門管理提供了監(jiān)督機(jī)制Ｄ.績效評(píng)估為公共部門管理提供了激勵(lì)機(jī)制10．下列關(guān)于目的管理法的表述中,對(duì)的的有(）。A.目的管理法是由彼得·德魯克在《管理的實(shí)踐》一書中提出來的B.目的管理法的評(píng)價(jià)重點(diǎn)重要集中于行為而非結(jié)果Ｃ.目的管理法是由熊彼特在《管理的實(shí)踐》一書中提出來的Ｄ.目的管理法的評(píng)價(jià)重點(diǎn)重要集中于結(jié)果而非行為

二、名詞解釋（每小題5分,共1５分）1.公共部門績效管理：

2.標(biāo)桿管理：

3.目的管理法：

三、判斷分析題（先判斷對(duì)錯(cuò)，再說明理由,每小題5分，共10分)1.全面質(zhì)量管理是標(biāo)桿管理和績效管理的歸宿。(）理由:

2．所謂政治溝通，就是指政府與公眾之間的溝通協(xié)調(diào)的過程。(）理由：

四、簡答題（每小題１0分,共40分)1．簡述績效管理的實(shí)行程序。

2．簡述公共部門績效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的環(huán)節(jié)。

3．簡述績效管理的顧客導(dǎo)向機(jī)制存在的問題。

4.簡述公共部門激勵(lì)機(jī)制的組成部分。

五、論述題（共15分)試述公共部門績效評(píng)估的困境及解決途徑。

答案：一、不定項(xiàng)選擇題（每小題2分,共2０分)1.ＡＢCD2.ABD3．ABCD4．ABCD5.AC６．Ａ7．AB8.AＣD９.ＡBＣＤ10.ABCＤ二、名詞解釋(每小題5分，共15分）1.公共部門績效管理:是現(xiàn)代公共行政領(lǐng)域研究的重要課題,它是以提高公共部門組織績效和個(gè)人績效為目的，通過績效評(píng)估和績效追蹤來激勵(lì)組織中的個(gè)人發(fā)揮發(fā)明性、提高服務(wù)質(zhì)量的管理過程。2．標(biāo)桿管理：標(biāo)桿管理,是指通過互相比較來改善本部門、本組織績效的管理方式，被普遍認(rèn)為是一種評(píng)估、比較的過程，即是一個(gè)結(jié)識(shí)和引進(jìn)最佳實(shí)踐，以提高績效的過程,其目的在于提高組織績效,追求卓越。3．目的管理法:通過使主管人員和下屬共同參與制定雙方批準(zhǔn)的目的,使組織的目的得到擬定和滿足。

三、判斷分析題（先判斷對(duì)錯(cuò),再說明理由,每小題5分,共10分）1．×理由:績效管理是標(biāo)桿管理和全面質(zhì)量管理的歸宿。２.×理由:政府與公眾之間的溝通協(xié)調(diào)是政治溝通的一個(gè)重要方面,但是,政治溝通還涉及政府與政府之間、政府與媒體之間的溝通等。(判斷對(duì)的２分，理由分析對(duì)的3分）

四、簡答題(每小題10分,共40分)1．

答案要點(diǎn)：(１)

制定員工個(gè)人工作原則;(2）

管理與支持；（3）

績效考評(píng)；（4)

進(jìn)行激勵(lì)；（５）

培訓(xùn)與發(fā)展。（各要點(diǎn)2分)2.

答案要點(diǎn):(1)工作分析(崗位分析);（3分）（2)工作流程分析;（３分)（３）初步擬定績效指標(biāo);(2分)（４）修訂績效指標(biāo)；（2分）3．答案要點(diǎn):(1)

公眾表達(dá)自己利益時(shí)受到利益集團(tuán)的因素影響,未必會(huì)真實(shí)地表達(dá)自己的意愿。(3分）（2）

公共部門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)很難制定。（３分)（3)

還沒有建立起完善的公眾評(píng)價(jià)機(jī)制。(2分）(4)

顧客教育問題。(2分）

4．答案要點(diǎn):（1）

人-事匹配系統(tǒng);(2）

目的系統(tǒng);（3）

獎(jiǎng)懲系統(tǒng)；（４)

公平系統(tǒng);(5)

授權(quán)系統(tǒng)。（各要點(diǎn)2分）

五、論述題(共15分）答案要點(diǎn)：（1)困境①政府績效評(píng)估的技術(shù)困境。第一,政府提供的許多公共產(chǎn)品具有不可測(cè)量性和不可計(jì)算性。第二,政府部門績效數(shù)據(jù)收集困難。（4分）②評(píng)估對(duì)象的“策略性”行為。（1分