2023年卡耐基的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

卡耐基的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)——卡耐基的二十四項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)黃金法則※一本無(wú)與倫比的領(lǐng)導(dǎo)圣經(jīng)!——《時(shí)代周刊》※的確，卡耐基先生并不是什么管理學(xué)家,但他那卓越的人際技巧,卻是最有效的領(lǐng)導(dǎo)手段——我想這就是卡耐基領(lǐng)導(dǎo)人培訓(xùn)班取得成功的重要因素。——彼得·杜拉克（著名管理學(xué)家)※這兒(卡耐基領(lǐng)導(dǎo)人培訓(xùn)班）所教的與學(xué)校里所講的完全不同，但卻非常有用。從這兒學(xué)到的東西使我在擔(dān)任GＥ領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)期間受用無(wú)窮?！芸恕ろf爾奇（通用電氣ＣEO)※我很早就聽(tīng)說(shuō)了卡耐基先生和他創(chuàng)辦的領(lǐng)導(dǎo)人培訓(xùn)班的大名,雖然我已無(wú)緣拜會(huì)卡耐基先生本人,但通過(guò)在培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，使我堅(jiān)定了從政的決心——我堅(jiān)信自己有朝一日一定能成為一個(gè)和亞伯拉罕·林肯總統(tǒng)同樣從小地方走出來(lái)的成功領(lǐng)導(dǎo)人!——比爾·克林頓(美國(guó)前總統(tǒng)）※這是一本被“挖掘”出來(lái)的書(shū)——要知道，在長(zhǎng)達(dá)半個(gè)世紀(jì)的時(shí)間里,它一直只為少數(shù)人所了解和擁有:這些幸運(yùn)兒就是卡耐基領(lǐng)導(dǎo)人培訓(xùn)班的學(xué)員們,他們畢業(yè)后無(wú)一例外成為國(guó)家的精英。因此我們的嫉妒是可以想見(jiàn)的。但幸好從今天開(kāi)始,它終于和我們所有人見(jiàn)面了！——《時(shí)代周刊》(1995．4.17)作者簡(jiǎn)介——戴爾·卡耐基,世界上最偉大的成功和領(lǐng)導(dǎo)大師，他的代表作《人性的弱點(diǎn)》、《人性的優(yōu)點(diǎn)》風(fēng)靡世界,擁有無(wú)數(shù)的讀者；他所創(chuàng)辦的卡耐基領(lǐng)導(dǎo)人培訓(xùn)班為美國(guó)乃至世界培養(yǎng)了無(wú)以計(jì)數(shù)的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人，其中涉及美國(guó)前總統(tǒng)比爾·克林頓和通用電氣前CEO杰克·韋爾奇。卡耐基說(shuō)——“只要完全遵照這二十四項(xiàng)法則行事，就能輕而易舉贏得下屬的信賴和上司的青睞?？偠灾?要成為一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人并不難，關(guān)鍵在于完全掌握并純熟運(yùn)用這些法則。”卡耐基堅(jiān)信:每個(gè)人身上都有著巨大的潛能，領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)就是喚醒這些潛能,并把他們團(tuán)結(jié)起來(lái)朝一個(gè)既定的目的前進(jìn)，如此一來(lái)就是一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)袖不是天生的,而是可以訓(xùn)練出來(lái)的!卡耐基領(lǐng)導(dǎo)法則之一想成為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，先得是一個(gè)完整的人！●在你的生活中，工作與休閑、事業(yè)與家庭的比重應(yīng)當(dāng)是平衡的,否則，就有缺陷、不稱職，當(dāng)然更談不上優(yōu)秀了?！突I(lǐng)導(dǎo)箴言§享受平衡的生活，留一點(diǎn)空閑給工作以外的事，對(duì)每一個(gè)人都是非常重要的。這樣做,不僅使人感覺(jué)生活更幸福美滿,并且也一定會(huì)令人在工作時(shí)精力更充沛、精神更集中,并更具效率?！熳鳛橐粋€(gè)領(lǐng)導(dǎo),無(wú)論在辦公室、家里或旅途中，都應(yīng)隨時(shí)隨地保持生活的平衡,這是非常好的一件事?！烨f(wàn)不要再把花在家人、運(yùn)動(dòng)或休閑的時(shí)間當(dāng)作是徒勞無(wú)功。大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者在休閑時(shí)老是覺(jué)得愧疚。必須克制不要再那樣想。由于“悠閑”并不是罪惡的字眼。§生活平衡的重要性,每個(gè)人都應(yīng)了解，做為領(lǐng)導(dǎo)者特別需要了解并重視起來(lái)?！嗪湍愕募胰嗽谝黄稹谖覀兊墓ぷ鳌W(xué)習(xí)及生活中，家人的重要性是無(wú)可比擬的！他們可以在你疲勞時(shí)讓你享受到放松和溫暖的感覺(jué);在你失意或失落時(shí)，可以讓你重新恢復(fù)積極和勇敢的信心。他們絕對(duì)不會(huì)為你的流淚和沮喪而笑話你，他們會(huì)和你一起哭和笑，為你分憂從不計(jì)報(bào)酬；他們懂得欣賞你的優(yōu)秀并引認(rèn)為榮，他們會(huì)在你需要的時(shí)候,總時(shí)時(shí)站在你的身邊，不會(huì)拜別……忘卻家人，只談工作,效率并不高,由于你不是一個(gè)完整的人!▲別把你的人生經(jīng)營(yíng)成一只“獨(dú)腳凳”——平衡豐富的人生是一只“多腳凳”,它是一個(gè)由家庭、朋友、事業(yè)、愛(ài)情與健康等多種層面組成的領(lǐng)域。在人生的不同階段,你也許會(huì)想要不同樣的東西。中年以后再開(kāi)始交朋友、培養(yǎng)愛(ài)好也不是不也許，但是想想看,一位５0歲的人，平生第一次學(xué)騎腳踏車會(huì)是多么吃力的一件事情啊!假如你是一個(gè)游泳運(yùn)動(dòng)員,只是水性好就行了嗎?你一定得有一副強(qiáng)健的體魄才行!▲合理地分派工作與休閑的時(shí)間——類比設(shè)計(jì)的雷·史塔塔認(rèn)為能合理地分派工作與休閑時(shí)間絕對(duì)是一項(xiàng)“對(duì)領(lǐng)導(dǎo)最大的挑戰(zhàn)”。但是,努力克服這項(xiàng)挑戰(zhàn)卻是十分值得。佛里特財(cái)務(wù)公司的約翰·羅濱遜早已了解到幸福的家庭生活所帶來(lái)的好處。他說(shuō)：“我心中沒(méi)有絲毫懷疑，我確知對(duì)我最重要的不是顯赫的頭銜、高薪、股票或鄉(xiāng)村別墅。在我的生命中最重要的是我自己、妻子以及我的家人。我經(jīng)常注意兩者之間是否平衡，假如我發(fā)現(xiàn)太重視工作而忽略了家庭，我就會(huì)對(duì)自己說(shuō)：我不能接受那份工作，我最佳拒絕那餐晚宴。我絕不能用家庭生活去互換這些東西?！薄S時(shí)隨地保持真正的平衡——國(guó)際商業(yè)銀行桑德斯卡普公司總裁湯姆·桑德斯把工作開(kāi)心排在生活優(yōu)先順序的最前面。追求物質(zhì)的成就并沒(méi)有什么不對(duì),然而,單靠它絕對(duì)局限性以構(gòu)成美滿的人生。平衡人生的方法和環(huán)節(jié)：★一方面，改變你的態(tài)度；★另一方面,你得抽出時(shí)間來(lái)從事休閑活動(dòng);★最后,當(dāng)然是立刻行動(dòng)，開(kāi)始參與那些與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)?？突I(lǐng)導(dǎo)法則之二能影響別人的人，才干領(lǐng)導(dǎo)別人！●一個(gè)不能影響別人的人,無(wú)論他的才華多么優(yōu)秀、突出,也是枉然,由于他缺少一種最主線的領(lǐng)導(dǎo)能力——影響力。〓卡耐基領(lǐng)導(dǎo)箴言§一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的確能把抱負(fù)變成現(xiàn)實(shí),但必須加入另一關(guān)鍵因素——其別人。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者不僅應(yīng)通過(guò)自己努力,還應(yīng)通過(guò)其他的人共同努力實(shí)現(xiàn)抱負(fù)。自認(rèn)為是是領(lǐng)導(dǎo)者卻沒(méi)有人追隨絕不是真正的領(lǐng)導(dǎo)者?！飚?dāng)一名追隨者也沒(méi)有什么不光彩。況且大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者一開(kāi)始都是跟隨者。他們能成為杰出的領(lǐng)導(dǎo)者的因素,是由于他們開(kāi)始是聰明的追隨者?！祛I(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)常帶給大家新觀念、新刺激，否則團(tuán)隊(duì)很難有進(jìn)步和發(fā)展。假如領(lǐng)導(dǎo)安于現(xiàn)狀,缺少創(chuàng)意,會(huì)使大家跟著不思進(jìn)取。§稱職的領(lǐng)導(dǎo)不靠頭銜來(lái)得到下屬的尊重。在頭銜上花費(fèi)太多精力卻很少注意其他東西會(huì)失去更多。稱職的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)樂(lè)意進(jìn)來(lái)的人開(kāi)放辦公室,工作方式也應(yīng)不拘一格?！炷阍僖膊荒馨l(fā)號(hào)施令，你必須運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)力,而領(lǐng)導(dǎo)力靠的是真正的人際關(guān)系能力。§領(lǐng)導(dǎo)絕非只有一條對(duì)的的路，其實(shí)，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人個(gè)性五花八門。他們有的好動(dòng)、有的安靜、有的滑稽、有的嚴(yán)厲;有的緊張、有的溫和、有的熱情、有的羞怯。他們更不分年齡、種族與性別?！粋€(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者能把抱負(fù)變成現(xiàn)實(shí)——Ⅰ、領(lǐng)導(dǎo)才干是把抱負(fù)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的能力,并且,在實(shí)現(xiàn)抱負(fù)的過(guò)程中,善于加入另一關(guān)鍵因素——其別人。Ⅱ、真正的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)是能影響別人、使人自動(dòng)追隨自己的人物，他能使別人參與進(jìn)來(lái)與他一起工作，他能鼓舞周邊的人朝著他的抱負(fù)、目的和成功邁進(jìn)。Ⅲ、領(lǐng)導(dǎo)者最核心的東西就是他的個(gè)性和洞察力。Ⅳ、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者人物是能連續(xù)成長(zhǎng)、發(fā)展和學(xué)習(xí)的人。Ⅴ、個(gè)性、抱負(fù)、與別人溝通和激發(fā)別人積極性的能力——是構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)才干的基本要素?！晒Φ念I(lǐng)導(dǎo)者都曾是聰明的追隨者。當(dāng)一名追隨者也沒(méi)有什么不光彩的。況且大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者一開(kāi)始都是追隨者。最有效的追隨者,往往能不久地成為領(lǐng)導(dǎo)者。聰明的跟隨者有很多機(jī)會(huì),涉及從其他領(lǐng)導(dǎo)者那里得到的機(jī)會(huì)。從某種意義上講,世界上只有兩種人:一種是領(lǐng)導(dǎo)者，另一種是追隨者?！晒φ咧猿晒Φ脑E竅是他必須具有以下素質(zhì):*毫不動(dòng)搖的勇氣。*良好的克制能力：自我控制為跟隨者樹(shù)立了楷模，使其效仿。＊強(qiáng)烈的正義感：可以獲得下屬和同事的尊重和尊敬。＊堅(jiān)定的決心:優(yōu)柔寡斷是個(gè)人的致命缺陷，更不能成功地領(lǐng)導(dǎo)別人。*能做計(jì)劃:事業(yè)和工作就象一條船，計(jì)劃是就是舵，沒(méi)有它，遲早船會(huì)觸礁淹沒(méi)。*奉獻(xiàn)精神。＊迷人的個(gè)性。*掌握詳情:成功的領(lǐng)導(dǎo)者需要掌握該職位的一切具體情況。*同情下屬：這必然規(guī)定我們要理解和懂得他們的困難。*有責(zé)任感:成功的領(lǐng)導(dǎo)者只有愿為下屬的缺陷和錯(cuò)誤承擔(dān)責(zé)任，才干繼續(xù)擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)，下屬犯了錯(cuò)顯示他的領(lǐng)導(dǎo)不稱職,他必須考慮失敗的是他本人。*富有合作精神：領(lǐng)導(dǎo)者需要力量,力量則需要合作。*快速的決斷能力：領(lǐng)導(dǎo)人物都是具有快速?zèng)Q斷能力的人，即使是不太關(guān)鍵的小事也是這樣。*要善于與員工溝通：所謂溝通是一個(gè)人向另一個(gè)人傳遞信息并使之理解的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間的溝通必須注意以下幾點(diǎn)：不要為顯示權(quán)威而爭(zhēng)吵。防止撒手不管的態(tài)度。注意言辭。大多數(shù)員工接受這樣的事實(shí)：領(lǐng)導(dǎo)的工作就是傳達(dá)命令和指令。由此產(chǎn)生的爭(zhēng)吵大多與傳達(dá)命令的方式有關(guān)，要注意如何選擇言辭并注意表達(dá)方式。不能假設(shè)員工已經(jīng)理解。鼓勵(lì)員工提出問(wèn)題,并通過(guò)反復(fù)或演示來(lái)提高員工的抵觸和誤解。發(fā)要發(fā)出太多指令。濫用指令將會(huì)自食其果,因此領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)所發(fā)出的指令要有所選擇,命令要短、中肯。假如也許，等一項(xiàng)指令完畢后再發(fā)出另一項(xiàng)。提供員工所需的材料（提供足夠和適當(dāng)?shù)闹С峙c服務(wù))。防止指令不一致。不要只選那些順從的員工。有些人天生就喜歡合作,而另一些人則會(huì)考慮他們自己的情況。不要讓情愿做的人超負(fù)荷而冷落不愿干的人。盡量不要批評(píng)人。以讓員工去做他們不想做的工作來(lái)處罰他們是不明智的，員工有權(quán)希望分派合理的工作。最關(guān)鍵的是不要玩火。新官上任時(shí)往往想在下屬面前顯示自己的權(quán)威。領(lǐng)導(dǎo)者要知道強(qiáng)制員工合作和尊重自己也許會(huì)引火燒身。要善于傾聽(tīng)(聆聽(tīng)）*對(duì)的激勵(lì)和贊揚(yáng)員工。冷酷和嚴(yán)厲或許很威嚴(yán),但往往會(huì)壞事，只有正面表?yè)P(yáng),既給足了下屬面子,又增強(qiáng)了他們的信心，讓他們做得更好。*敢于冒險(xiǎn)?？突J(rèn)為：克服不擬定、信息不完善性的最佳方法,莫過(guò)于組織內(nèi)有一位冒險(xiǎn)精神的戰(zhàn)略家。冒險(xiǎn)與收獲往往結(jié)伴而行。*領(lǐng)導(dǎo)者要有創(chuàng)意。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)經(jīng)常給大家新觀念、新刺激,否則團(tuán)隊(duì)很難有進(jìn)步和發(fā)展。由于假如領(lǐng)導(dǎo)者安于現(xiàn)狀，缺少創(chuàng)意，會(huì)使大家跟著不思進(jìn)取?！≌咧允〉囊蛩夭荒芙M織具體的資料。不管是領(lǐng)導(dǎo)者還是追隨者,當(dāng)認(rèn)可了“太忙”,而不能改變他的計(jì)劃或不能花精力去應(yīng)付緊急事件時(shí),也就認(rèn)可了他的無(wú)能。作為領(lǐng)導(dǎo)者必須掌握與職位有關(guān)的具體資料,并養(yǎng)成把它交給副手的習(xí)慣。不愿提供低卑的服務(wù)。偉大的領(lǐng)導(dǎo)者在需要時(shí)也許會(huì)做本可以讓別人去做的事?！澳銈冎凶顐ゴ蟮娜藢⑹谴蠹业钠腿恕保@便是領(lǐng)導(dǎo)者受尊重的真正因素。盼望著從他們的地位中得到報(bào)酬，而不是憑借他們干了什么得到報(bào)酬。世界不會(huì)付給光說(shuō)不干的人報(bào)酬，它只會(huì)付給做了事或引導(dǎo)別人做事的人報(bào)酬。膽怯競(jìng)爭(zhēng)缺少敏銳的思維。沒(méi)有敏銳的思維便無(wú)法應(yīng)付緊急情況,不能制定出有效的計(jì)劃。自私。領(lǐng)導(dǎo)者將所有下屬的成就占為己有時(shí),一定會(huì)遭到下屬的不滿。真正偉大的領(lǐng)導(dǎo)者總是把所有榮譽(yù)分給下屬,由于這種表?yè)P(yáng)更能鼓舞人的積極性。無(wú)節(jié)制。下屬不會(huì)聽(tīng)命于毫無(wú)節(jié)制的領(lǐng)導(dǎo),任何放縱都會(huì)毀掉領(lǐng)導(dǎo)者的毅力和活力。不守信。也許這點(diǎn)應(yīng)當(dāng)列在最前面。不守信的領(lǐng)導(dǎo)無(wú)論對(duì)自己和下屬都是不幸。強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)通過(guò)鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)而不應(yīng)當(dāng)施加威脅指揮下屬。注重頭銜。稱職的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)任何樂(lè)意進(jìn)來(lái)的人開(kāi)放辦公室,工作方式也應(yīng)不拘一格,而在頭銜上花費(fèi)太多精力卻很少注意其他東西會(huì)失去更多。以上錯(cuò)誤中任何一種均可讓領(lǐng)導(dǎo)者遭遇滑鐵盧?！I(lǐng)導(dǎo)者的八大原則關(guān)心、尊重和理解下屬:并為其提供發(fā)展的機(jī)遇，使其銘記領(lǐng)導(dǎo)的知遇之恩,從而達(dá)成士為知己者死的目的。善待員工應(yīng)把對(duì)人的管理放在第一,領(lǐng)導(dǎo)人不要把員工簡(jiǎn)樸地當(dāng)作勞動(dòng)力的出賣者,而應(yīng)當(dāng)當(dāng)作是共同完畢工作的合作者，讓他們參與重大決策,尊重他們的人格。人是公司的第一要素，錢沒(méi)有了可以再賺,但假如失去了人心,則是用再多的錢也買不回來(lái)的。贏得人心就贏得了公司的成功，同時(shí)也贏得了領(lǐng)導(dǎo)的成功。分工授權(quán)，用人不疑：所謂分工授權(quán),就是大權(quán)集中，小權(quán)分散,把職務(wù)、權(quán)利、責(zé)任和目的,四位一體授給合適的負(fù)責(zé)人,這是領(lǐng)導(dǎo)人的要決。管理界有句行話:“有責(zé)無(wú)權(quán)活地獄?！卑褭?quán)利給敢于負(fù)責(zé)任的人是人盡其才，能提高管理效能，這才是真正有效的領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有寬容精神：社會(huì)心理學(xué)中，把寬宏大量解釋為有權(quán)處罰而不加處罰,有權(quán)報(bào)復(fù)而不加報(bào)復(fù)。領(lǐng)導(dǎo)者的寬容一方面應(yīng)表現(xiàn)在能容忍下屬對(duì)自己的抱怨,有抱怨才干從中知道自己的局限性和缺陷，并有助于你了解下屬。領(lǐng)導(dǎo)者的寬容還表現(xiàn)在對(duì)下屬的缺陷錯(cuò)誤給予容忍。有高峰必有峽谷,才干越高的人缺陷越明顯。用人應(yīng)求其所長(zhǎng),容其所短。一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者不僅能容忍下屬的缺陷和錯(cuò)誤,并且還要鼓勵(lì)下屬犯“合理性錯(cuò)誤”?？突J(rèn)為,員工假如在一年當(dāng)中沒(méi)有犯過(guò)任何“合理性錯(cuò)誤”，則說(shuō)明他沒(méi)有發(fā)明性,缺少競(jìng)爭(zhēng)力，心理素質(zhì)和工作能力都成問(wèn)題,不也許有所建樹(shù)。一個(gè)不敢冒險(xiǎn)的人在競(jìng)爭(zhēng)中失去的機(jī)會(huì)也必然很多。提倡失敗和鼓勵(lì)犯錯(cuò)對(duì)現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者有以下好處:↑領(lǐng)導(dǎo)允許合理的錯(cuò)誤、失敗存在,下屬容易把它當(dāng)作“大度”，而虛懷若谷的領(lǐng)導(dǎo)者不難建立威信。↑領(lǐng)導(dǎo)者不僅不糾纏下屬的失敗,反而給予適當(dāng)?shù)墓膭?lì)會(huì)營(yíng)造一種輕松的工作環(huán)境，下屬因而更加積極積極?！偃绯霈F(xiàn)錯(cuò)誤,下屬?zèng)]有禁忌，不會(huì)隱瞞,更不會(huì)尋求庇護(hù)，也許不久找到錯(cuò)誤因素,利于解決問(wèn)題?！曞e(cuò)誤、失敗,樂(lè)于接受教訓(xùn),并且一人有疾眾人會(huì)診，這種教訓(xùn)是一種財(cái)富,也有助于形成良好的人際環(huán)境。所以，領(lǐng)導(dǎo)者要有容人之量，寬以待人，嚴(yán)于律己，這是解決好人際關(guān)系的一種必需的品質(zhì)。認(rèn)可下屬的勞動(dòng)價(jià)值:人的所有行為都源于對(duì)利益的追求，所以，當(dāng)下屬運(yùn)用智慧為決策者作出奉獻(xiàn)時(shí),領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)其成績(jī)要充足肯定和表?yè)P(yáng)，同時(shí)給予物質(zhì)報(bào)酬作為獎(jiǎng)勵(lì)。領(lǐng)導(dǎo)者要有如下觀念:不是你在養(yǎng)活下屬,而是下屬通過(guò)工作在養(yǎng)活你,為你發(fā)明財(cái)富！因此,作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)調(diào)動(dòng)下屬的積極性給予其合理的報(bào)酬,做到財(cái)富分享。善用風(fēng)趣的語(yǔ)言：人際交往中，詼諧、風(fēng)趣的談吐往往是討人喜歡并能讓別人樂(lè)意與之交往的關(guān)鍵。作為領(lǐng)導(dǎo)者假如注意自己談吐的技巧,就可以使下屬在輕松和諧的環(huán)境里完畢工作并和下屬關(guān)系融洽，大大提高自己的影響力。要樂(lè)于接受監(jiān)督：“金魚(yú)缸”式的管理——金魚(yú)缸是玻璃做的,不管從哪個(gè)角度觀測(cè)里面的東西都很清楚。因此所謂的“金魚(yú)缸”管理事實(shí)上是管理的“透明度”。領(lǐng)導(dǎo)者增大管理的透明度讓自己的行為置于眾目睽睽之下,就會(huì)有效地避免管理特權(quán)的發(fā)生。員工的眼睛是雪亮的，老板的任何行為他們都會(huì)看在眼里，假如你以權(quán)謀私他們便會(huì)看不起你。要保持清廉簡(jiǎn)樸：節(jié)儉不僅是種美德并且更是致富的捷徑。節(jié)儉行為用在現(xiàn)代管理上同樣具有導(dǎo)向價(jià)值——誘導(dǎo)員工增收節(jié)支,不斷減少各項(xiàng)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。由于,領(lǐng)導(dǎo)的言行舉止絕對(duì)是下屬關(guān)心的焦點(diǎn)和效仿的楷模。善于網(wǎng)羅人才:網(wǎng)羅你所需要的各種人才，知人善任，是卡耐基成就事業(yè)的首要秘訣。他說(shuō):“我的工作就是激發(fā)他們(智囊團(tuán))提供最佳服務(wù)的愿望。”樂(lè)于分享財(cái)富是卡耐基博愛(ài)精神的體現(xiàn)。他曾說(shuō):“最關(guān)鍵的是領(lǐng)導(dǎo)者要明白分享之道——千萬(wàn)不能一味貪得無(wú)厭地予取予求，而不懂與下屬分享?！笨突I(lǐng)導(dǎo)法則之三成功的領(lǐng)導(dǎo)者無(wú)法模仿！●由于沒(méi)有一種領(lǐng)導(dǎo)方式堪稱楷模,最佳的領(lǐng)導(dǎo)方式必須適合個(gè)人的特質(zhì)。正如彼得·杜拉克所說(shuō):失敗的領(lǐng)導(dǎo)都是同樣,成功的領(lǐng)導(dǎo)則各各不同?！突I(lǐng)導(dǎo)箴言§一個(gè)人的成就感和快樂(lè)的來(lái)源,絕大部分是取決于他能不能成功地領(lǐng)導(dǎo)好他的團(tuán)隊(duì)?！煳覀冇貌恢覀€(gè)最成功的領(lǐng)導(dǎo)人,設(shè)法去模仿他。由于不管你多么努力,也但是是個(gè)翻版。真正對(duì)你最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式，必須是發(fā)揮個(gè)人的特質(zhì)所形成的適合你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格?！I(lǐng)導(dǎo)的真義——一位真正的領(lǐng)導(dǎo)人,必須擅長(zhǎng)與人良性的互動(dòng)?！碌念I(lǐng)導(dǎo)方式需要更多活力——所謂領(lǐng)導(dǎo)力是指幫助別人完畢他能力所及的事,描繪出未來(lái)的遠(yuǎn)景，鼓勵(lì)，教導(dǎo)別人，并能建立與維持成功的人際關(guān)系。→一個(gè)人的成就感和快樂(lè)的來(lái)源，絕大部分是取決于他能不能成功地領(lǐng)導(dǎo)好他的團(tuán)隊(duì)。除了本職工作之外，家庭、慈善事業(yè)、運(yùn)動(dòng)團(tuán)隊(duì)、民間組織、社交團(tuán)隊(duì)，隨便你所能想到的任何組織團(tuán)隊(duì)，都十分需要有活力的領(lǐng)導(dǎo)方式?！I(lǐng)導(dǎo)能力既不是始于高位,更是不是終于高位?！魏涡袠I(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人都要有卓越的遠(yuǎn)見(jiàn)——一位領(lǐng)導(dǎo)人,一方面一定要對(duì)公司的未來(lái)勾畫出一幅抱負(fù)的遠(yuǎn)景。這種遠(yuǎn)景,我們稱之為“觀想”,它可以如同夢(mèng)境般朦朧，也可以如同目的或使命宣言那般具體。關(guān)鍵在于,抱負(fù)使人如同親眼目睹公司未來(lái)的迷人景象,那個(gè)景象一定在某些重點(diǎn)上比目前狀況要更好?！钣行У念I(lǐng)導(dǎo)方式,必須適合個(gè)人的特質(zhì)——一方面,你必須先搞明白你自己究竟是什么樣的人，再設(shè)法發(fā)揮自己的專長(zhǎng)。為此你需要做個(gè)靜默的省思，捫心自問(wèn):我到底擁有哪些個(gè)人特質(zhì)，可以轉(zhuǎn)化為領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)?！魝€(gè)人特質(zhì)的幾種形式:1、隨機(jī)應(yīng)變的能力；2、熱情;3、謙虛的態(tài)度；4、堅(jiān)強(qiáng)的、鋼鐵般的意志；5、豐富的想象力;６、積極的態(tài)度;7、主人翁意識(shí);8、強(qiáng)烈的價(jià)值觀；9、勇敢……但要記住,坐而言不如立刻行動(dòng)；言教不如身教?？突I(lǐng)導(dǎo)法則之四職位越高,越需要方方面面的溝通!●領(lǐng)導(dǎo)的職位越高，需要接觸的人和事愈多，需要溝通的層面也相應(yīng)擴(kuò)展，溝通的方式也要更豐富、次數(shù)更頻繁?！突I(lǐng)導(dǎo)箴言§可以有效溝通的人才干真正激勵(lì)別人,也才干將好點(diǎn)子轉(zhuǎn)化為行動(dòng),這也是領(lǐng)導(dǎo)成功的基石。§過(guò)去的領(lǐng)導(dǎo)者所犯的最大錯(cuò)誤,除了認(rèn)為自己是最聰明的人之外,就是無(wú)法理解溝通必須絕對(duì)是雙向的?！鞂?duì)一位由基層漸漸爬升到高位的領(lǐng)導(dǎo)而言，很容易與顧客及下屬疏離。可是,你的職位越高，就更需要有方方面面的溝通，談話和聆聽(tīng)是全方位的,不管上下左右均需顧及。§一旦人們冒險(xiǎn)把真正的想法告訴你，千萬(wàn)不能給予任何處罰。你絕對(duì)不能做任何去打消他們樂(lè)意再度溝通的念頭?！行贤ǖ娜瞬鸥烧嬲?lì)別人。三個(gè)有效溝通的基本環(huán)節(jié):*視溝通夠最重要的事情。↑溝通可以有多種方式;↑可以隨時(shí)隨地。*對(duì)別人保持開(kāi)放的態(tài)度；*發(fā)明接納的溝通氣氛?！仨殤B(tài)度開(kāi)朗，喜歡別人，還需要表現(xiàn)出來(lái)讓人知曉;↑放下架子，保持謙虛的態(tài)度非常重要?！湃问菧贤ǖ幕A(chǔ)。開(kāi)放與信任的氣氛對(duì)溝通的重要性,以及成功溝通所帶來(lái)的價(jià)值?？突I(lǐng)導(dǎo)法則之五讓別人心甘情愿為你效勞！●要達(dá)成讓下屬心甘情愿為你效勞的目的，你必須用激勵(lì)的方式。但激勵(lì)無(wú)法強(qiáng)求，你必須設(shè)法使人們想要表現(xiàn)杰出?！突I(lǐng)導(dǎo)箴言§領(lǐng)導(dǎo)人的工作就是傳達(dá)這種感覺(jué):“我們是同在一起的”,“我們都是團(tuán)隊(duì)的一分子”,“我們所從事的是有價(jià)值的事”，“我們是最優(yōu)秀的”?！熳寗e人覺(jué)得有目的，讓別人覺(jué)得他所從事的是一項(xiàng)有價(jià)值、對(duì)雙方都同樣重要的事業(yè)。這才是真正能產(chǎn)生激勵(lì)的關(guān)鍵因素。激勵(lì)并非只為交差，激勵(lì)是為了超越現(xiàn)狀以臻完美?！鞗](méi)有一個(gè)人會(huì)在被迫的心態(tài)下表現(xiàn)杰出。他們表現(xiàn)杰出,完全是處在心甘情愿。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的挑戰(zhàn)是提供一個(gè)令下屬自動(dòng)自覺(jué)自發(fā)的動(dòng)機(jī)?！煜胍岣哳I(lǐng)導(dǎo)力的最佳良方是:先引發(fā)別人心中的渴望。可以做到這一點(diǎn)的人幾乎可說(shuō)是無(wú)往不利的,他決絕不也許不會(huì)成功?！灰芨淖円粋€(gè)人，就能改變其別人。領(lǐng)導(dǎo)既是一支隊(duì)伍的牽頭者,也是推動(dòng)者。前者只需要權(quán)威就夠了，后者則需要溝通、激勵(lì)等多種方式。戴爾·卡耐基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“世界上能令人做事的方法其實(shí)只有一種,那就是令他自動(dòng)自覺(jué)去做。請(qǐng)記住，除此之外別無(wú)他法?！薄峁┮粋€(gè)令下屬自動(dòng)自發(fā)的動(dòng)機(jī)?！孟聦俚哪X袋是一種襲擊，而非領(lǐng)導(dǎo)。這是美國(guó)前總統(tǒng)艾森豪威爾的話，他又說(shuō)：“我寧愿說(shuō)服一個(gè)人，由于一旦他被說(shuō)服了,就不會(huì)隨意拜別。但是假如我恐嚇?biāo)?他只是處在恐驚而留下來(lái)，但只要有機(jī)會(huì)，他就一去不回頭了。”→三項(xiàng)重要的基本觀念,可以作為激勵(lì)的基礎(chǔ)。＊讓員工參與公司所有的工作流程與各個(gè)環(huán)節(jié)，徹底打破金字塔結(jié)構(gòu)，只有團(tuán)隊(duì)合作可以產(chǎn)生激勵(lì)的效果。*應(yīng)將員工視為個(gè)人,而非整體。永遠(yuǎn)記住尊重他們,肯定他們的重要性：先肯定他們個(gè)人的獨(dú)特性,再肯定他們公司員工的身份。*對(duì)于員工良好的工作表現(xiàn)，一定要給予鼓勵(lì)、肯定和贊賞。每個(gè)人都希望活出他們的期許。只要你看待別人是能干聰敏的,他們后來(lái)就果真如此。對(duì)于激勵(lì)的方法各各不同，但關(guān)鍵是采用行動(dòng)。讓你周邊的人知道你尊重他們、感激他們付出的心血、他們對(duì)你很重要,而你希望他們學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)、發(fā)揮更大的作用?？突I(lǐng)導(dǎo)法則之六若要關(guān)心下屬，先須記住他的名字!●記住下屬的名字雖然是瑣碎的細(xì)節(jié),但卻能以小見(jiàn)大，使下屬充足體會(huì)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)自己的關(guān)心和重視?！突I(lǐng)導(dǎo)箴言§對(duì)他們表達(dá)真正的關(guān)注——只有這樣才干令別人對(duì)你感愛(ài)好。人們只有在別人的真誠(chéng)關(guān)切下才會(huì)有回應(yīng),由于他們沒(méi)辦法不回應(yīng)?！觳灰挥涀∧切┲匾耸?，他們也許都已經(jīng)得到了足夠的關(guān)注，你的關(guān)注對(duì)他而言但是是多余的。不要忘掉那些普通人如秘書(shū)、助理、接待人員以及信差，他們經(jīng)常是被忽略的一群?！鞂?duì)別人表達(dá)感愛(ài)好是領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)所在，他代表：“你對(duì)我很重要，我有愛(ài)好,我很關(guān)切。”對(duì)此沒(méi)有人會(huì)不動(dòng)心。§你越多關(guān)注別人,你的人際關(guān)系和領(lǐng)導(dǎo)力就會(huì)越好,而你碰到的困難和挫折也會(huì)相對(duì)減少。→對(duì)別人表達(dá)真正的關(guān)注，這里面有著最基本的心理因素：別人關(guān)注我們,總會(huì)讓我們非常快樂(lè)，讓我們覺(jué)得自己與眾不同,更讓我們覺(jué)得自己非常重要。我們喜歡跟我們感愛(ài)好的人來(lái)往,我們喜歡跟他們建立友誼，我們也對(duì)他們關(guān)注以報(bào)答他們的關(guān)切之情?！銦o(wú)法想象記住別人的名字有多重要?！灰挥涍@那些重要人物,多關(guān)注一下那些常被忽略的一群吧，問(wèn)問(wèn)他們得意的事，這樣做絕對(duì)是對(duì)的的,起碼你的信件會(huì)更快送到你的辦公桌上。打開(kāi)話匣子——即使是談?wù)摴隆罴训姆绞蕉际窍日业揭患c談話對(duì)象有關(guān)的事。你可以對(duì)它們表達(dá)感愛(ài)好、欽佩或是關(guān)注。→比感愛(ài)好更重要的是要立即表現(xiàn)出來(lái)。作為領(lǐng)導(dǎo),假如你關(guān)心一個(gè)人——也許是你的朋友、配偶或同事——你一定得讓他知道，并且要立即。對(duì)他們感愛(ài)好其實(shí)是一種很容易培養(yǎng)的習(xí)慣,并且很容易延伸出去。這樣做還會(huì)帶來(lái)另一個(gè)結(jié)果:一旦你對(duì)別人更感愛(ài)好，你就會(huì)把注意力從自身移開(kāi),而不再一頭鉆在自己的問(wèn)題堆里?！罴训亩Y物是關(guān)切,而非別的?！鷵Q一種態(tài)度待人。不要自認(rèn)為是,不要止高氣昂?？突I(lǐng)導(dǎo)法則之七學(xué)會(huì)以部屬的關(guān)切點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)！●假如你主線不了解部屬關(guān)切什么，就不知道該如何做才干讓下屬滿意。作為領(lǐng)導(dǎo),應(yīng)試著了解別人重視的事，不要只是關(guān)心自己?！突I(lǐng)導(dǎo)箴言§假如你學(xué)會(huì)以部屬為關(guān)切點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn),那么你們就是站在同一個(gè)起點(diǎn)上了。你們才干開(kāi)始有真正開(kāi)放的對(duì)話?！炀鞯念I(lǐng)導(dǎo)人永遠(yuǎn)領(lǐng)先想到顧客下一步會(huì)需要什么——也許是幾個(gè)月后、幾周后,甚至幾天之后?！熳鳛轭I(lǐng)導(dǎo)，想要與你的員工、顧客、家人或者朋友建立更成功的人際關(guān)系嗎?那么,請(qǐng)?jiān)囍驹趧e人的角度了解一切吧！§假如你主線不了解部屬關(guān)切什么，就不知道該如何做才干讓下屬滿意。作為領(lǐng)導(dǎo),應(yīng)試著了解別人重視的事,不要只是關(guān)心自己?！私鈩e人真正的需要才干給予別人滿足?？突J(rèn)為，滿足部屬的需要是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任和義務(wù)?！肋h(yuǎn)站在別人的立場(chǎng)上了解一切?！筋櫩偷钠诖?。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)“超越顧客的期待”。只要你可以超越他們的期待,他們才會(huì)一而再、再而三地光顧。因此,在滿足顧客之后，應(yīng)當(dāng)在加多一點(diǎn)點(diǎn)?！酁閷?duì)方設(shè)身處地。就商業(yè)界來(lái)講，對(duì)顧客服務(wù)的重視，已是生死攸關(guān)的一件事，不能等閑視之。對(duì)某些公司來(lái)說(shuō)，也許指的是令顧客更舒適的設(shè)施或提供更健康的飯菜,這些都不成問(wèn)題,一定能辦得到。然而,假如只是被動(dòng)地等待意見(jiàn)箱填滿了意見(jiàn)，或有人寄抱怨函來(lái)再做解決,顯示是不夠的。重要的是永遠(yuǎn)要比顧客先走一步,比顧客想得更多?！挥羞M(jìn)一步內(nèi)心,才干真正從別人的角度看問(wèn)題?？突I(lǐng)導(dǎo)法則之八請(qǐng)關(guān)掉你的發(fā)送機(jī)，轉(zhuǎn)到接受功能上！●請(qǐng)關(guān)掉你的發(fā)送機(jī)，轉(zhuǎn)到接受功能上。由于沒(méi)有一個(gè)人喜歡聽(tīng)你夸夸其談,與其多說(shuō),不如多聽(tīng)。況且，善于聆聽(tīng)的人，說(shuō)服力最強(qiáng)。〓卡耐基領(lǐng)導(dǎo)箴言§有效的溝通從真正的聆聽(tīng)開(kāi)始。而擅長(zhǎng)于聆聽(tīng)的人在現(xiàn)實(shí)中少之又少，但成功的領(lǐng)導(dǎo)人卻都是那些真正懂得聆聽(tīng)價(jià)值的人?！祚雎?tīng)者雖然很少開(kāi)口說(shuō)話,但事實(shí)上聰明的聆聽(tīng)者往往積極地參與對(duì)話。當(dāng)然這很難做到?！煸鰪?qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力和影響力的秘訣不在于表達(dá),而在聆聽(tīng)。大部分的人花費(fèi)太多時(shí)間高談闊論想要說(shuō)服別人。其實(shí),不如讓他們自己說(shuō)出來(lái)?！熘皇遣徽f(shuō)話時(shí)聽(tīng)別人說(shuō)，是一種相稱被動(dòng)的活動(dòng)。而全心投入、卓有成效地聆聽(tīng)才是一種積極有效的活動(dòng)。§在成為積極有效的聆聽(tīng)者之前，你一方面必須結(jié)識(shí)并了解聆聽(tīng)的重要性。另一方面,必須有聆聽(tīng)的意愿。最后，你必須經(jīng)常聯(lián)系?！屑伞巴躅欁笥叶运?。我們應(yīng)當(dāng)蜻蜓別人的最佳理由起碼有兩個(gè):１]只有憑借聆聽(tīng),你才干學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處；2]一般人只對(duì)聽(tīng)他說(shuō)話的人感愛(ài)好?！雎?tīng)別人發(fā)言是最有效的學(xué)習(xí)良方，由于這個(gè)世界上沒(méi)有萬(wàn)事通，聆聽(tīng)別人發(fā)言才是最有效的學(xué)習(xí)良方。有效的溝通從真正的聆聽(tīng)開(kāi)始?！嬲鸟雎?tīng)只有在合適的環(huán)境下才干自然發(fā)生。只要有恐驚、焦急、心事重重或緊張的情緒存在,就不也許有效地聆聽(tīng)。世界上任何人都喜歡有人聽(tīng)他說(shuō)話，只有對(duì)聽(tīng)他說(shuō)話的人,他才會(huì)有反映。聆聽(tīng)也是一種最佳表達(dá)，表達(dá)我們看重他們。我們?cè)隈雎?tīng)時(shí)，好比在說(shuō)：“你的想法、行為與信念對(duì)我都很重要?！睂W(xué)會(huì)了聆聽(tīng)，是用你的雙耳去說(shuō)服別人?？突I(lǐng)導(dǎo)法則之九了解部屬對(duì)自己的期待，然后滿足之！●一個(gè)不能實(shí)現(xiàn)甚至超過(guò)部屬期待的領(lǐng)導(dǎo),在部屬的眼里絕對(duì)是不稱職的?！突I(lǐng)導(dǎo)箴言§領(lǐng)導(dǎo)人假如能對(duì)自己的部屬保持一份真摯的愛(ài)好,則已向優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人的方向踏出了對(duì)的的第一步?！煲粋€(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人既不是溫溫吞吞的好好先生,也不是窮兇極惡的暴君。他們不會(huì)令部屬瞧不起,也不會(huì)讓部屬心生畏懼?！I(lǐng)導(dǎo)不是天生的，是通過(guò)后天的訓(xùn)練達(dá)成的?！S時(shí)注意和了解部屬的心理，一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)當(dāng)盡量去了解部屬想從你身上得到什么：1]需要被人視為是獨(dú)一無(wú)二的個(gè)體；2］以工作為榮——具體的方法有：*以自己身為領(lǐng)導(dǎo)人為榮、*要讓公司及自己部門的成就,給部屬留下深刻的印象、＊讓部屬了解,他們的工作對(duì)完畢公司的目的極為重要、＊隨時(shí)讓部屬覺(jué)得，他們現(xiàn)在正在做的工作，是最重要最有價(jià)值的事；3]歸屬感；4]讓部屬有工作的目的；5]公平待遇;6]自己的心聲能受重視?！趯捤珊蛧?yán)苛之間找到平衡點(diǎn)。大部分領(lǐng)導(dǎo)人都有兩個(gè)問(wèn)題:要么過(guò)于寬松、溫和；要么過(guò)于冷酷無(wú)情。前者的結(jié)果是導(dǎo)致職工變得疏懶成性,沒(méi)有規(guī)律,全無(wú)團(tuán)隊(duì)精神可言。而過(guò)于嚴(yán)苛的領(lǐng)導(dǎo)人則會(huì)招來(lái)許多部屬的怨憤,由于他們不認(rèn)為自己該受到如此的待遇。過(guò)嚴(yán)的管理通常導(dǎo)致極高的人員流失率、怠工以及低沉的士氣。優(yōu)秀的有能力的領(lǐng)導(dǎo)人在內(nèi)心深處對(duì)自己深具信心，并能以此贏得部屬的尊敬，而其圓滑的待人方式則會(huì)贏得部屬衷心的合作?！闷苼鲇芯涿?“世上沒(méi)有廢物，只是放錯(cuò)地方”。此話說(shuō)明世間一切事物都可以變成財(cái)富,只但是看你會(huì)不會(huì)應(yīng)用而已?？突I(lǐng)導(dǎo)法則之十除非團(tuán)隊(duì)贏了,否則都等于輸！●在現(xiàn)代的公司、機(jī)關(guān)等組織里，領(lǐng)導(dǎo)的作用更過(guò)體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)上,領(lǐng)導(dǎo)的成敗與團(tuán)隊(duì)的成敗緊密相連。在一個(gè)失敗的團(tuán)隊(duì)中，不也許有一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)?！突I(lǐng)導(dǎo)箴言§有效的團(tuán)隊(duì)合作可謂來(lái)之不易:需要有彼此合作的團(tuán)隊(duì)成員，以及一位了不起的教練。假如只是把一些人簡(jiǎn)樸地拼成一團(tuán)——即使是才氣縱橫的人——也不能指望他們合作快樂(lè)?！旖⒊晒Φ膱F(tuán)隊(duì)其實(shí)是一種高明的技巧，即使再偉大的教練也無(wú)法一夜之間發(fā)明出成功的團(tuán)隊(duì)?？墒窍胍蔀槲磥?lái)的領(lǐng)導(dǎo)人,任何人都最佳學(xué)幾招教練所須具有的基本能力?！炝瞬黄鸬念I(lǐng)導(dǎo)人深信團(tuán)隊(duì)的力量，并能與每位成員分享這種信念?！煲晃活I(lǐng)導(dǎo)人所能獲得的最大回報(bào)也是認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)人所能得到的最佳禮物——就是有一組才氣縱橫、自信十足卻又合作無(wú)間的團(tuán)隊(duì)成員們?！M織的需求很明顯,就是放松嚴(yán)密的組織體系，給予普通員工足夠的空間發(fā)揮最佳創(chuàng)意,并將他們埋沒(méi)數(shù)年的潛力予以徹底的激發(fā)?！總€(gè)成員都能自己作決策，并為其后果負(fù)責(zé)。公司所有成員都應(yīng)當(dāng)把自己視為領(lǐng)導(dǎo)?！鷺s耀共享,責(zé)難獨(dú)擔(dān)。沒(méi)有一個(gè)人不希望被涉及在贊賞的名單里的，這會(huì)鼓勵(lì)他們竭盡全力,并樂(lè)意再次追隨帶領(lǐng)他們成功的領(lǐng)導(dǎo)人。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬慷慨大方的贊賞其實(shí)尚有另一項(xiàng)好處——絕大部分的榮耀最后仍歸屬于領(lǐng)導(dǎo)人。假如責(zé)難來(lái)了,領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)當(dāng)放聰明點(diǎn),采用完全相反的做法,要獨(dú)自承擔(dān)一切。千萬(wàn)不要公開(kāi)抱怨團(tuán)隊(duì)中較弱的某些人。挺身承擔(dān)任何外來(lái)的責(zé)難吧!就算要與成員討論如何改善,也應(yīng)私底下進(jìn)行,并設(shè)法將他們的注意力轉(zhuǎn)移到以后如何加強(qiáng)，而非只檢討現(xiàn)況?！鷧⑴c，再參與，你永遠(yuǎn)不能置身事外?？突I(lǐng)導(dǎo)法則之十一讓部屬體會(huì)到你肯定他們的重要性！●只有肯定了部屬的重要性,他們才會(huì)有自尊,才會(huì)自動(dòng)自發(fā)地努力工作。況且，真心地尊重別人也是激勵(lì)的溫床?！突I(lǐng)導(dǎo)箴言§你希望別人如何待你，就先如何待人,就一定能表現(xiàn)得更好、發(fā)展更佳、成就更高甚至更喜歡自己?！齑蟛刻岢晒Φ念I(lǐng)導(dǎo)都由經(jīng)驗(yàn)中了解到,要使別人感到重要，并不是一兩次的表態(tài)就可以達(dá)成目的的，它是由許多次平常接觸所形成的一種過(guò)程?！靻T工只要相信領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心他們，并了解他們的需要，就會(huì)以努力工作達(dá)成公司目的作為回報(bào)?！旄吒咴谏系念I(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)不了任何人,只能遭致別人的怨恨?！飚?dāng)務(wù)之急是我們應(yīng)當(dāng)把自己從職位、頭銜以及過(guò)去的成見(jiàn)中抽身出來(lái)。從新的角度去看，其實(shí)每個(gè)人都是領(lǐng)導(dǎo)者?！鹬貏e人是建立信任關(guān)系的唯一途徑?！阆Ｍ麆e人怎么待你,你就先怎么待人——永遠(yuǎn)不會(huì)讓你失望的黃金法則。這條原則可是說(shuō)是超越了宗教、倫理、自我價(jià)值甚至于是非對(duì)錯(cuò)之上?！囍巡繉佼?dāng)作同事同樣對(duì)待?！尣肯驴辞迥阋彩且粋€(gè)普通人?！M力為員工發(fā)明工作場(chǎng)合的尊嚴(yán)。平易待人、平等待人、將每個(gè)人納入團(tuán)隊(duì)的工作流程。再加上最后一點(diǎn)——發(fā)明工作場(chǎng)合的尊嚴(yán)：巨細(xì)無(wú)遺地將整個(gè)組織全面地人性化。這，就是所謂的激勵(lì)?？突I(lǐng)導(dǎo)法則之十二用肉片取代皮鞭，以贊賞代替批評(píng)！●反面的激勵(lì)經(jīng)常帶來(lái)反面的效果,正面的激勵(lì)往往帶來(lái)正面的效果。金錢驅(qū)使人們工作，但是肯定、贊賞與獎(jiǎng)勵(lì)卻能助人邁向更遠(yuǎn)大的前程?！突I(lǐng)導(dǎo)箴言§領(lǐng)導(dǎo)的一點(diǎn)點(diǎn)夸張——適時(shí)的一點(diǎn)點(diǎn)鼓勵(lì)——有時(shí)就真的能將一位普通員工改變?yōu)閮?yōu)秀員工?！熳寙T工知道領(lǐng)導(dǎo)的感謝,對(duì)他們提出的好點(diǎn)子給予重視,邀請(qǐng)他們出席以前只有高層主管才干參與的商品展或活動(dòng),多說(shuō)：“謝謝您!我們知道您是位杰出的員工,我們認(rèn)為您個(gè)人以及您的工作表現(xiàn)都對(duì)公司重要?！薄@些都是有效激勵(lì)的敲門磚?！飒?jiǎng)勵(lì)、肯定與贊賞，重要的不是怎么做，而是你真的做了,一遍、一遍又一遍。這才是獎(jiǎng)勵(lì)員工的秘訣?！旒偃缒憧梢园l(fā)獎(jiǎng)金,就善加參與，獎(jiǎng)金要發(fā)得令員工心滿意足?！o部屬一個(gè)你關(guān)心他是否成功的感覺(jué)?？突鶑?qiáng)調(diào):能避免批評(píng)就盡量不要批評(píng)，或者用表?yè)P(yáng)和贊賞取代批評(píng)和處罰。由于表?yè)P(yáng)和贊賞的力量更大,更能促使下屬努力工作?！突?jīng)問(wèn)過(guò)這樣的問(wèn)題：“當(dāng)我們想改變別人時(shí),為什么不采用訓(xùn)犬的方式來(lái)進(jìn)行呢？為什么不用肉片取代皮鞭？不以表?yè)P(yáng)代替批評(píng)？即使一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步，我們也應(yīng)當(dāng)贊賞。由于,只有那樣才干激勵(lì)別人不斷地改善自己以求進(jìn)步?！薄?jiǎng)勵(lì)清單的前兩項(xiàng)分別是：自尊和尊重別人。這也是激勵(lì)效果最佳的兩種方式?？突I(lǐng)導(dǎo)法則之十三假如你做不到，也別規(guī)定別人做到!●假如你要糾正別人的錯(cuò)誤,先要認(rèn)可自己偶爾也會(huì)犯錯(cuò)。認(rèn)可自己的錯(cuò)誤一定要立即而又迅速，但要批評(píng)別人卻要三思而后行。重要的是，批評(píng)別人一定要有建設(shè)性，別只是一味地批評(píng)?！突I(lǐng)導(dǎo)箴言§千萬(wàn)不要忘了“過(guò)錯(cuò)”有兩項(xiàng)基本的事實(shí)。一方面,我們?nèi)巳硕紩?huì)犯錯(cuò)。另一方面，我們?nèi)巳硕急容^樂(lè)于指出別人的錯(cuò)誤，而對(duì)于別人給我們的指正卻非常反感?！祛I(lǐng)導(dǎo)人一定得為自己的錯(cuò)誤負(fù)責(zé)。諉過(guò)別人是再差勁但是的了。你一定得一肩承擔(dān)起來(lái)?！烀總€(gè)人都會(huì)本能地逃避批評(píng)與指責(zé)。被強(qiáng)烈指責(zé)的人通常都不再樂(lè)意冒風(fēng)險(xiǎn)提出新的想法,或者嘗試任何新的做法。領(lǐng)導(dǎo)幾乎是立即就損失了那位員工原本能有所奉獻(xiàn)的潛能?！煸诮鉀Q下屬的問(wèn)題與過(guò)失時(shí)，有些事你絕不能做，譬如千萬(wàn)不要爭(zhēng)論、看不起人或?qū)θ舜蠛鸫蠼?你一旦與人爭(zhēng)執(zhí),就等于輸?shù)袅恕！虃麆e人很容易，只須說(shuō)“你錯(cuò)了”。著名作家諾?！の譅柕戮拖蟠蠖鄶?shù)人同樣接受不了別人的批評(píng),但是,他起碼還維持了風(fēng)趣感。他說(shuō)：“我喜歡別人的批評(píng),由于我會(huì)把它當(dāng)作是對(duì)我的不合適的贊賞?！薄涀。喝藷o(wú)完人，金無(wú)足赤。立刻認(rèn)可錯(cuò)誤,絕對(duì)是避免引起互相怪罪和指責(zé)的一種好方法，并且要第一個(gè)認(rèn)錯(cuò)，這樣一來(lái)，其別人反而立刻跑來(lái)安慰你。假如你采用的是另一種策略——指責(zé)別人——那么他們立刻就會(huì)跟你作對(duì),立馬見(jiàn)效,他們會(huì)想方設(shè)法證明自己是對(duì)的,而你是錯(cuò)的。人的心理都是這樣，這樣一來(lái)，不僅問(wèn)題不能不久有效地解決,并且會(huì)直接影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)和溝通?！阉傅倪^(guò)失拿來(lái)自嘲一番。在別人尚未來(lái)得及指出你的錯(cuò)誤之前，你最佳自己先坦承過(guò)失。假如做得到的話,你甚至可以把你犯的過(guò)失拿來(lái)自嘲一番。千萬(wàn)不要想大事化小,小事化無(wú)。紐約人壽公司總裁弗雷德·布魯斯說(shuō)過(guò)：“領(lǐng)導(dǎo)人一定得為自己的錯(cuò)誤負(fù)責(zé)。諉過(guò)別人是再差勁但是的了。你一定得一肩承擔(dān)起來(lái)?！卑驳铝摇に垢裰Z瓦也說(shuō):“一個(gè)可以認(rèn)可錯(cuò)誤的領(lǐng)導(dǎo)，才干激發(fā)員工的創(chuàng)意，并鼓勵(lì)他們有冒險(xiǎn)精神?！薄朕k法把抱怨轉(zhuǎn)變?yōu)榻ㄗh。類比設(shè)計(jì)公司董事長(zhǎng)雷·史塔塔說(shuō):“你得搞清楚，自己到底想達(dá)成什么結(jié)果。工作一天之后,你一定希望憑借有效的行動(dòng),讓今天比昨天更好。顯而易見(jiàn)，談?wù)撃橙说腻e(cuò)誤并不能達(dá)成這個(gè)目的。真正有所改善才是最終的目的?！碑?dāng)你準(zhǔn)備指責(zé)或批評(píng)別人時(shí),你考慮過(guò)嗎？這樣對(duì)現(xiàn)狀或問(wèn)題有沒(méi)有好處，有沒(méi)有使問(wèn)題得到有效的解決？沒(méi)有,你只是得罪了別人而已，并且，你更加使問(wèn)題難以解決！→“三一律”：南美桑達(dá)公司總裁安德烈·斯格諾瓦找到了一種溫和有效的指正員工的方法——假如你在公司內(nèi)發(fā)現(xiàn)你自己看某人不順眼，你覺(jué)得他不該那樣做事,你先什么話都不要說(shuō)。你可以把它記下來(lái),直到你從那個(gè)人身上找出了此外三項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)，你才有資格提出一項(xiàng)指責(zé)?！突f(shuō)：“能從爭(zhēng)論中所得到的最大好處就是避開(kāi)爭(zhēng)論。避開(kāi)它，如同避開(kāi)響尾蛇或地震。1０次爭(zhēng)論中有９次都是更讓對(duì)方堅(jiān)信他是對(duì)的?！憋L(fēng)與太陽(yáng)(《伊索語(yǔ)言》)：一天北風(fēng)與太陽(yáng)爭(zhēng)論誰(shuí)更厲害。北風(fēng)看到下面有個(gè)旅人通過(guò)，于是建議來(lái)一場(chǎng)比賽,誰(shuí)能先讓那人脫下外套,誰(shuí)就算勝利。他樣批準(zhǔn)了,于是北風(fēng)先開(kāi)始。北風(fēng)開(kāi)始吹,越吹越大,好象一場(chǎng)颶風(fēng)?？上?，北風(fēng)吹得越賣力，那人卻把衣服裹得越緊。于是，北風(fēng)只好作罷,太陽(yáng)接著出場(chǎng)。太陽(yáng)溫和地照耀著那旅人身上,越來(lái)越熱，直到那人開(kāi)始擦汗，脫下外套為止。北風(fēng)認(rèn)輸了,太陽(yáng)把訣竅告訴了北風(fēng):溫和與友善比暴力與憤怒更有力量?！獪睾偷恼f(shuō)服永遠(yuǎn)比大呼小叫的指責(zé)來(lái)得有效?？突I(lǐng)導(dǎo)法則之十四不受任何干擾地傳送及接受信息！●不受任何干擾地傳送及接受信息。由于這是領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間溝通的前提，倘若不能如此，溝通就會(huì)發(fā)生障礙，進(jìn)而使領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間發(fā)生誤解和摩擦?！突I(lǐng)導(dǎo)箴言§模糊不清的語(yǔ)言很容易導(dǎo)致誤解，而員工一般都不敢規(guī)定領(lǐng)導(dǎo)一再反復(fù)講過(guò)的話，因此溝通不良的情況很容易發(fā)生?！祛I(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)出一副“心靈的耳朵”,能體察出下屬的反映。這是良性溝通的一個(gè)重要因素。領(lǐng)導(dǎo)者要憑借觀測(cè)部屬接受訊息時(shí)所發(fā)出的反映,而體察到該員工理解和接受訊息的限度?！煸S多人所“聽(tīng)到”的，其實(shí)是自己的心靈告訴自己別人講了些什么,而不是事實(shí)上自己“聽(tīng)到”別人講了些什么?！祛I(lǐng)導(dǎo)者必須對(duì)公司內(nèi)部的所有謠言具有高度的警惕性，并且應(yīng)當(dāng)盡速采用行動(dòng)以澄清事實(shí)(特別是那些摻有某些事實(shí)的謠言）?！鷥煞N障礙干擾傳送。*語(yǔ)言障礙:語(yǔ)言、指令或思想的傳送類似于無(wú)線電的傳播。有些干擾會(huì)使無(wú)線電的訊息在傳送中遭到的變形,致使接受者誤解了訊息的內(nèi)容，而傳送者對(duì)此卻一無(wú)所知。干擾有時(shí)發(fā)生在傳送地點(diǎn),有時(shí)發(fā)生在接受地點(diǎn)，也有時(shí)發(fā)生在兩者之間，這種干擾往往被指為“靜電干擾”或“雜音”。*非語(yǔ)言障礙：領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言的態(tài)度往往比語(yǔ)言傳送更多的訊息?！屑伞奥?tīng)而不見(jiàn)”。人類思考的速度要比談話的速度快上好幾倍，因此，在別人發(fā)言的時(shí)候，自己的思緒可以向前奔馳到很遠(yuǎn)的地方。在此同時(shí)，我們的潛意識(shí)也等不及聽(tīng)完講者的談話，而自認(rèn)為是完畢了談話的內(nèi)容，以便讓自己的意識(shí)可以自由飛翔?！烙?，信息愈容易變形?！懊鎸?duì)面”改善信息的傳播。最有效的傳達(dá)工作信息的方式，是領(lǐng)導(dǎo)與部屬之間“面對(duì)面”的溝通。通過(guò)“面對(duì)面的溝通”可以讓領(lǐng)導(dǎo)人親眼觀測(cè)信息被接受的情形，也可以注意到一些非語(yǔ)言的反映。如此可加速信息傳送的速度?！懊鎸?duì)面的溝通”這種方式不僅可以立刻得到對(duì)方的反映，也可以使信息傳達(dá)得更清楚。這是,傳送者通過(guò)對(duì)聲量的控制可以加強(qiáng)某些效果，而面部表情和肢體語(yǔ)言都可以用來(lái)幫助傳達(dá)信息?？突I(lǐng)導(dǎo)法則之十五把巨大的敵意之墻轉(zhuǎn)化為積極力量的源泉!●只有用積極的心態(tài)面對(duì)一切，才干坦然應(yīng)付任何困難和挫折。作為領(lǐng)導(dǎo),要盡量吸取正面積極的力量，別被悲觀負(fù)面榨干了?！突I(lǐng)導(dǎo)箴言§決定你是何種人的，并非食物，而是你的思想。你是你自己思想的產(chǎn)物?！祛I(lǐng)導(dǎo)者的眼光要看遠(yuǎn)一點(diǎn)，當(dāng)事情不順利時(shí)，放輕松，慢慢來(lái)。想想發(fā)生了什么事情,以及你的反映是否對(duì)的。告訴你自己，退后幾步,接下來(lái)看看會(huì)有什么。§任何一個(gè)有心成為現(xiàn)代成功領(lǐng)導(dǎo)的人都應(yīng)當(dāng)牢記這一點(diǎn)：積極的態(tài)度是一種有力的激勵(lì)，能比得上它的沒(méi)有多少?！旆e極的態(tài)度，其實(shí)是快樂(lè)人生與成功事業(yè)的訣竅。它更是領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)所在?！鞂?duì)于人生中許多由不得人的外力影響,我們固然必須順從,但是即使面對(duì)最令人難受的困境，我們也依舊擁有絕對(duì)的決定權(quán)——決定這一天要怎么度過(guò)?！膽B(tài)的力量,也即思想的力量,也即行為的力量,它決定著一切的結(jié)果?！鷽Q定我們是否快樂(lè)的卻并非外來(lái)的事物,而是我們對(duì)事件的反映是正面還是負(fù)面?！L(fēng)趣感是保持希望的一種簡(jiǎn)樸因素?！膽B(tài)悲觀的人一無(wú)所獲?！梅e極的聲調(diào)讓部下信任自己?？突I(lǐng)導(dǎo)法則之十六選拔人才既要針對(duì)目前，更要著眼將來(lái)!●領(lǐng)導(dǎo)想要選拔到最佳的人才,并不致有人才匱乏之虞，在選材時(shí)既要針對(duì)目前，更要著眼將來(lái)才行?！突I(lǐng)導(dǎo)箴言§要想了解候選人是否能勝任該職位，最佳是查看他以前的工作記錄。莎士比亞曾說(shuō)過(guò)：“過(guò)去的一切,正好是現(xiàn)在的序言?！薄煲粋€(gè)優(yōu)秀的藍(lán)領(lǐng)工人在變成領(lǐng)導(dǎo)人之后,不一定是個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人;而一個(gè)好的推銷能手，也并不一定是個(gè)好的行銷經(jīng)理?！熳鳛轭I(lǐng)導(dǎo)者,應(yīng)當(dāng)訓(xùn)練人才視為自己的職責(zé)，以便各部門的主管職位后繼有人。領(lǐng)導(dǎo)者不只要鼓勵(lì)，更應(yīng)當(dāng)要規(guī)定這么做。由于沒(méi)有了后繼人選,任何組織都會(huì)出麻煩?！O(shè)立“人才庫(kù)”未雨綢繆。要想補(bǔ)充一個(gè)主管的職位,最佳的選擇是由內(nèi)部較低層的職位中去尋求。假如能在組織內(nèi)找到合適的人選，是再好但是的了。每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)在其管理計(jì)劃中,都應(yīng)預(yù)作安排,好培養(yǎng)以后公司需要的人才。一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)除了列出公司在一定期期之內(nèi)所需的各種人才之外，還要列出組織內(nèi)部也許獲得升遷的人選，并估計(jì)屆時(shí)也許會(huì)調(diào)動(dòng)或離職的人員及數(shù)量。只要領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)有“人才庫(kù)”,并把具有潛能的人才適當(dāng)加以訓(xùn)練,以后就不會(huì)出現(xiàn)人才匱乏導(dǎo)致手足無(wú)措的局面?！绾芜x擇適當(dāng)?shù)娜诉x:一般必須經(jīng)歷下面四個(gè)環(huán)節(jié):*審查申請(qǐng)表格或附帶資料＊面談*測(cè)驗(yàn)*鑒定卡耐基領(lǐng)導(dǎo)法則之十七假如你希望部屬熱忱工作,你先得充滿熱忱！●假如你不是一個(gè)充滿熱忱的領(lǐng)導(dǎo),千萬(wàn)別奢望你的部下會(huì)充滿熱忱地工作?！突I(lǐng)導(dǎo)箴言§大聲說(shuō)話并不等于熱忱,拍打桌子、跳上蹦下、傻里傻氣都不是真的熱忱。這是騙不了人的，虛假的熱忱會(huì)適得其反?！祛I(lǐng)導(dǎo)力來(lái)自絕對(duì)的真誠(chéng)與可靠的信用,你必須能讓人信服，你必須說(shuō)到做到,信守承諾，得到別人信任?！旒ぐl(fā)熱忱的方法是先相信自己、相信你自己所做的以及想要有所成就的意愿。隨后，熱忱將如同晝夜更替般自然產(chǎn)生?！旒偃缒阆Ｍ繉俳裉旎蛎魈鞎?huì)對(duì)某項(xiàng)計(jì)劃懷有熱忱并開(kāi)心地工作，光寫個(gè)備忘錄說(shuō):“明天起大家都要有熱忱”是完全沒(méi)有用的，你必須自己先擁有熱忱，付出行動(dòng)?！鸁岢烙幸环N特性，那就是它具有很強(qiáng)的感染力,并且能令人有反映?！鸁岢朗且环N發(fā)自內(nèi)心的感覺(jué)，絕不應(yīng)當(dāng)與喧鬧或亢奮混為一談。真正的熱忱是有由熱切與自信這兩個(gè)部分構(gòu)成的。也就是對(duì)某事興奮并表現(xiàn)出你有能力解決的自信，這才是真的熱忱。愛(ài)默森曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“每一個(gè)偉大的時(shí)刻，都是熱忱凱旋的時(shí)刻?！睙岢赖闹匾越^不亞于卓越的工作能力與努力的工作態(tài)度?！専岢滥愕男牡子科?。當(dāng)你的人生有擬定的目的、有渴望達(dá)成的事時(shí),你會(huì)很容易擁有熱忱。只要做到這一點(diǎn)，熱忱將會(huì)從你的心底涌起?？突I(lǐng)導(dǎo)法則之十八以目的為導(dǎo)向引發(fā)部屬的工作動(dòng)機(jī)!●以目的為導(dǎo)向引發(fā)部屬的工作動(dòng)機(jī)。由于在激發(fā)員工的工作意愿的眾多誘因中,只有目的是真正有效的誘因,并且永遠(yuǎn)不會(huì)過(guò)時(shí)?！突I(lǐng)導(dǎo)箴言§上教堂的人假如心不虔敬，則無(wú)論牧師講道講得多么動(dòng)聽(tīng),他們也很難從中得到什么益處;但是,假如他們真是虔誠(chéng)的教徒,便不用講什么道去振奮他們。激勵(lì)的真正目的，便是要幫助人們真正信賴自己的工作和公司?！烀總€(gè)人都是獨(dú)一無(wú)二的個(gè)體,領(lǐng)導(dǎo)人不只要把部屬當(dāng)作公司里的員工，更要把他們當(dāng)作是有具有抱負(fù)、熱忱及進(jìn)取心的個(gè)體?！鞛榱思?lì)員工,必須了解他們不僅具有不同的個(gè)性，并且想從工作中達(dá)成不同的目的?！疱X并非萬(wàn)能，亦非所有。由于人是管理工作最重要的資源,所以，如何激勵(lì)員工的工作意愿，以使其發(fā)揮潛能產(chǎn)生最大成果,絕對(duì)是領(lǐng)導(dǎo)人員成功的關(guān)鍵。作為一種物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),金錢一直是許多公司組織用來(lái)引發(fā)人們工作動(dòng)機(jī)的重要因素。但金錢并非萬(wàn)能,有時(shí)適當(dāng)?shù)木竦莫?jiǎng)勵(lì)和褒揚(yáng)更能激發(fā)一個(gè)人的工作靈感和熱情。所以，對(duì)于一個(gè)公司,對(duì)的使用金錢和精神的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,以最大限度地挖掘員工的最大潛能?！绾握嬲凉M足員工的所有需求,激勵(lì)他們的工作情緒呢？*擴(kuò)大工作范圍，使每日例行的工作更變化，以達(dá)成員工從工作中得到更大的滿足。擴(kuò)大工作范圍有兩種方式:一是直的擴(kuò)充(或稱“充實(shí)工作內(nèi)容”)。即采用許多不同的工作技術(shù)，使員工對(duì)自己的工作參與更多——可以調(diào)整自己的速度和工作順序,對(duì)工作負(fù)起更多責(zé)任，也可以修正工作的方法；橫的擴(kuò)充則指加入大量類似的工作，這使得整個(gè)工作的循環(huán)時(shí)間加長(zhǎng),也就是反復(fù)的次數(shù)減少，當(dāng)然就不至于覺(jué)得工作顯得那么單調(diào)了。*彈性工作時(shí)間。即在做滿一定的時(shí)間原則之下，允許工作人員決定自己上下班的時(shí)間。*參與決策。由于每個(gè)人對(duì)影響自己工作的事情都會(huì)有些意見(jiàn)，因此讓他們參與決策過(guò)程，的確是滿足自我、實(shí)現(xiàn)自我的最佳辦法?！皡⑴c式管理”的方案涉及兩部分：１］增產(chǎn)獎(jiǎng)金或增產(chǎn)工資制度；2]新的建議制度。*品質(zhì)圈。*工作環(huán)境品質(zhì)改良計(jì)劃?！婕訌?qiáng)，勝過(guò)負(fù)面激勵(lì)。著名心理學(xué)家榮格表達(dá):無(wú)論是人或動(dòng)物,,假如因工作表現(xiàn)良好而受到獎(jiǎng)勵(lì),不僅會(huì)加強(qiáng)其學(xué)習(xí)態(tài)度,表現(xiàn)也會(huì)更好；相反地，假如是被指犯錯(cuò)誤或受到處罰，情況便截然不同?！突念I(lǐng)導(dǎo)人際關(guān)系原則。解決人際關(guān)系的技巧。*不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨——批評(píng)別人是領(lǐng)導(dǎo)人員身處壓力的征象,成熟的領(lǐng)導(dǎo)人通常不用這種方法。*給予真誠(chéng)的贊賞——這要針對(duì)某項(xiàng)特殊的表現(xiàn)而發(fā),否則毫無(wú)意義。*引發(fā)別人心中的渴望——把你的觀念與部屬的利益連結(jié)起來(lái)。使別人喜歡你的六種方法。*真誠(chéng)關(guān)心別人。*經(jīng)常微笑。問(wèn)問(wèn)你自己：你喜歡與什么樣的領(lǐng)導(dǎo)人一起工作——?jiǎng)e人也會(huì)有同樣的感覺(jué)。＊姓名對(duì)任何人而言,都是最悅耳的語(yǔ)言。記住員工的名字,并喊出它,雖然這樣并不容易,但其收獲絕對(duì)值得。*聆聽(tīng)、鼓勵(lì)別人多談他自己的事。讓在基層的員工有機(jī)會(huì)說(shuō)話，他們會(huì)告訴你許多真正的信息。＊談?wù)搫e人感愛(ài)好的話題。我們大多數(shù)時(shí)候都是想到的和自己有關(guān)的事情，因此讓別人知道，什么與他們相關(guān)。*衷心讓別人覺(jué)得他很重要?！白屛矣X(jué)得自己的工作很重要,我便會(huì)認(rèn)真去做?！边@概念很也許就是你成功的重要因素，也是你的員工成功的因素。贏得別人批準(zhǔn)的十二種方法。*唯一能從爭(zhēng)辯中獲得好處的辦法，是避免爭(zhēng)辯——爭(zhēng)辯是90%的情緒,加上１0%的無(wú)聊。*尊重別人的意見(jiàn)，切勿對(duì)他說(shuō):“你錯(cuò)了!”——這是對(duì)別人智慧的直接欺侮,并且會(huì)招來(lái)怨恨,只會(huì)使溝通的機(jī)會(huì)更小。*假如你錯(cuò)了,立即斷然認(rèn)可。*以友善的心態(tài)開(kāi)始。*設(shè)法使他立即說(shuō):“對(duì)，對(duì)！”——讓對(duì)方在一開(kāi)始便隊(duì)某個(gè)觀點(diǎn)表達(dá)批準(zhǔn),隨后，要他接受你的其他意見(jiàn)便比較容易了。＊多讓他說(shuō)話——可以多一些從別人那里獲得信息的機(jī)會(huì),還可使對(duì)方感到被尊重。*讓他覺(jué)得，這主意是他想到的——重要的是:什么是對(duì)的，而不是誰(shuí)是對(duì)的。*真誠(chéng)站在別人角度去了解一切——每個(gè)人的觀念都來(lái)自他們的立足點(diǎn)。也許,他們所看到的比你更清楚。*對(duì)別人的想法與愿望表達(dá)理解和同情——這是啟開(kāi)溝通渠道的最佳方法。*訴諸更崇高的動(dòng)機(jī)——經(jīng)驗(yàn)顯示:人們會(huì)為抱負(fù)及更高的目的努力不懈。*將你的想法做戲劇化的說(shuō)明——好的觀念要有好的包裝。把你的觀念用與眾不同的、一般人想不到的方法表達(dá)出來(lái)，可以加強(qiáng)訴求效果。*提出挑戰(zhàn)——大部分人都具有競(jìng)爭(zhēng)心理，因此,向部屬提出挑戰(zhàn)會(huì)產(chǎn)生意想不到的效果。能改變別人的態(tài)度,卻不會(huì)引起憤怒的九種方法。＊凡事皆以真誠(chéng)的贊賞與感謝為前提——先找到一個(gè)雙方都能接受的共同點(diǎn)，然后由對(duì)方的諸多表現(xiàn)中,找出要贊賞的優(yōu)點(diǎn)。＊以間接的語(yǔ)句指出別人的錯(cuò)誤——與其說(shuō)：“你的做法真臭!”還不如說(shuō)：“你做的這件事還不符合標(biāo)準(zhǔn)。但是我知道并且也相信你一定可以做得更好?！保日f(shuō)自己的錯(cuò)誤,然后再批評(píng)別人——先認(rèn)可自己也很也許會(huì)在解決相同的事情時(shí)會(huì)犯這樣的錯(cuò)誤，能提到這點(diǎn),則不僅可以維護(hù)彼此之間的關(guān)系，并且也能贏得對(duì)方的合作。*用提問(wèn)來(lái)取代直接的規(guī)定——這樣做可以引發(fā)部屬的創(chuàng)意性思考。*一定要照顧到別人的面子——沒(méi)有人樂(lè)意顯露出自己的愚蠢,因此要給別人一個(gè)保存自己形象的機(jī)會(huì)——這也是尊重對(duì)方的一個(gè)體現(xiàn),這樣會(huì)贏得對(duì)方的尊重和支持。*只要稍有改善就給予贊賞?！凹为?jiǎng)要誠(chéng)懇,贊美要大方?！泵總€(gè)人在從事一項(xiàng)新工作的時(shí)候,往往需要?jiǎng)e人的迅速反映——即使是小小的進(jìn)步也希望得到認(rèn)可的反映，并喜歡有成就的感覺(jué)。＊給他一個(gè)樂(lè)意全力追求的美譽(yù)——對(duì)一般員工極為重要的“美譽(yù)”，即為領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)他們的高度評(píng)價(jià)。假如你的部屬意識(shí)到你信任并尊重他們,那么他們一定會(huì)加倍努力，以真正贏得這份信任與敬重。（或以不辜負(fù)這份信任和尊重。)*多多鼓勵(lì),讓他覺(jué)得這過(guò)錯(cuò)很容易改正——員工是否會(huì)改變態(tài)度或行為，還要視其難易的限度而定。此原則可幫助他們“樂(lè)意”接受改變。(假如已經(jīng)錯(cuò)了你還去批評(píng)、責(zé)難他，只會(huì)讓他覺(jué)得沮喪和悲觀,對(duì)錯(cuò)誤自身并無(wú)一分好處，不如鼓勵(lì)他去改正,既讓他覺(jué)得你的大度，又感到你對(duì)他的尊重,他不加倍努力改正以報(bào)答你、為你效力才怪呢?。?使他覺(jué)得，照你的意思去做會(huì)很開(kāi)心——讓他們明白：這么做,對(duì)他們會(huì)有好處?？突I(lǐng)導(dǎo)法則之十九做員工的協(xié)助者，而非裁判者！●雖然領(lǐng)導(dǎo)是員工名義上的考核人，但領(lǐng)導(dǎo)的真正任務(wù)并非為考核而考核,而是為協(xié)助而考核?！突I(lǐng)導(dǎo)箴言§許多領(lǐng)導(dǎo)人往往會(huì)忘掉員工過(guò)去的工作情況,因此考核的時(shí)候，通常以員工最近的表現(xiàn)作為依據(jù)。這使得考核工作有失真的現(xiàn)象,并且導(dǎo)致員工僅在考核期間才努力表現(xiàn)，就好象小孩在過(guò)節(jié)前的行為同樣?！飚?dāng)部屬認(rèn)清領(lǐng)導(dǎo)人是站在協(xié)助的立場(chǎng),而不是批判的立場(chǎng),他們就比較樂(lè)意把自己的難處提出來(lái)討論。這種方法的真正目的是要幫助員工求進(jìn)步,而不是單純的贊賞或反對(duì)?！祛I(lǐng)導(dǎo)人員不要試圖去解決員工所提出的問(wèn)題，也要避免提出自己的意見(jiàn)。假如員工的概念看起來(lái)十分天真、膚淺,領(lǐng)導(dǎo)人員仍要鼓勵(lì)他們自己去找出解決問(wèn)題的方法。（不到最后關(guān)頭，或者不能斷定自己的方法是最合適的情況下,最佳由他們自己解決。這樣不僅可以鍛煉他們獨(dú)立解決問(wèn)題的能力,并且還可以在很大限度上引發(fā)他們內(nèi)在的潛力和發(fā)明力。）§除非員工的表現(xiàn)極差,或本次面談是解雇之前的“最后一次機(jī)會(huì)”，否則，在結(jié)束面談時(shí),你都應(yīng)當(dāng)給予肯定的評(píng)語(yǔ)。即使是，也應(yīng)委婉地提出他的缺陷，以避免由此產(chǎn)生積怨，這樣,縱使他以后成為你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一員,仍然是你的朋友而非你的敵人?！S時(shí)讓部屬了解自己的工作狀況。領(lǐng)導(dǎo)人負(fù)有一種責(zé)任：隨時(shí)讓部屬知道自己工作得如何。而可以通過(guò)建立一套正規(guī)的考核方法來(lái)進(jìn)行,建立此方法的理由如下——通過(guò)考核檢視員工工作方面的行為，檢討過(guò)去沒(méi)有效率的地方,可以修正并改善以后的表現(xiàn);發(fā)現(xiàn)員工表現(xiàn)杰出的地方，可予以加強(qiáng)并激勵(lì)他們的工作士氣；通過(guò)考核可以讓員工認(rèn)定自己過(guò)去的工作情況,并協(xié)助他們注旨在將來(lái)能有所更進(jìn)一步的改善。好的考核方式可提供有用的資料,以作為員工升遷參考用。這不僅使領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)鑒工作更具客觀性，也更容易比較出員工之間的差異?？己藛T工的工作表現(xiàn),可作為員工薪水、獎(jiǎng)金及其他酬賞的依據(jù)。許多領(lǐng)導(dǎo)會(huì)在員工求職面談時(shí)討論薪水的問(wèn)題，卻很少同時(shí)談到工作改善及設(shè)立目的等事項(xiàng),而這正是考核工作的重要因素?！拇髥?wèn)題不可忽視。誰(shuí)來(lái)從事評(píng)估工作。一般都是由直屬上級(jí)來(lái)評(píng)估部屬的工作表現(xiàn)；也可由最常與員工接觸的管理人員所組成的考評(píng)小組來(lái)從事這工作，這樣可避免直屬上級(jí)本人的偏見(jiàn)，并能從更多角度來(lái)從事評(píng)估工作。評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)是什么?評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)得視評(píng)估的目的而定,假如評(píng)估的目的是要改善工作表現(xiàn),則所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)必須以工作表現(xiàn)為導(dǎo)向;假如工作自身注重社交能力或個(gè)人性情，則所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)也必須以此為重。評(píng)估的對(duì)象是哪些人?一方面,你得清楚你要評(píng)估的對(duì)象是哪些人?在評(píng)估時(shí)是否用同一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行？有沒(méi)有個(gè)別的特殊的情況需要單獨(dú)解決?評(píng)估對(duì)象是否需要?jiǎng)澐謳讉€(gè)類別?…用什么方法來(lái)評(píng)估？使用最廣泛的是一種“考核等級(jí)表”（見(jiàn)下附表)；另一種更效率的考核表，是用員工的工作成果來(lái)考核，而不是用某些特性。即考核人并不是對(duì)員工的工作量、工作品質(zhì)、發(fā)明力或機(jī)智等加以分級(jí)，而是針對(duì)公司的規(guī)定,然后就其成果加以考核。→通過(guò)考核幫助員工自我改正。每一種考核方法都會(huì)碰到問(wèn)題，即考核結(jié)果的成功與否,重要靠考核人的技術(shù)而定。假如考核人或考核小組沒(méi)有受過(guò)這方面的專業(yè)訓(xùn)練，則不管采用哪一種方法,都缺少準(zhǔn)確性。此外,尚有一些常碰到的重大問(wèn)題,例如:附表:等級(jí)考核表姓名:員工號(hào)碼：生日:聘用日期:部門:單位:職稱：職位代號(hào)：考核期間自至第一部分：績(jī)效表現(xiàn)總評(píng)針對(duì)被考核人的工作表現(xiàn)提出簡(jiǎn)要評(píng)論。請(qǐng)以工作的重要性來(lái)評(píng)估其表現(xiàn)。代號(hào)內(nèi)容分?jǐn)?shù)總分Ａ不能勝任12—35Ｂ不合規(guī)定36—59Ｃ合于規(guī)定60—83D超過(guò)規(guī)定84—96E表現(xiàn)優(yōu)異97—10６評(píng)鑒項(xiàng)目ABCDＥ總計(jì)生產(chǎn)力:工作生產(chǎn)量是否達(dá)成標(biāo)準(zhǔn),對(duì)時(shí)間與設(shè)備的使用評(píng)語(yǔ)：2345６789工作品質(zhì):是否對(duì)的、整潔、完整；錯(cuò)誤、被拒、重做的比例評(píng)語(yǔ)：23４5６789專業(yè)知識(shí)：與工作有關(guān)的知識(shí)技術(shù)評(píng)語(yǔ)：23４５6789責(zé)任感：時(shí)間配合、指示工作均能完畢、準(zhǔn)時(shí)上班評(píng)語(yǔ):23456789性格：其個(gè)性、才智、熱忱、儀表對(duì)別人的影響;可控制自己情緒，不會(huì)專斷或亂發(fā)脾氣評(píng)語(yǔ)：234５6７８９進(jìn)取精神:愿努力去完畢任務(wù);對(duì)工作有雄心、精力充沛；須采用行動(dòng)時(shí)，能率先進(jìn)行評(píng)語(yǔ):23456789計(jì)劃能力：具有計(jì)劃及組織自己工作的能力評(píng)語(yǔ):２3456789決斷能力:在必要時(shí)刻，有能力做合理的判斷評(píng)語(yǔ):２3４56７8９＊偏袒效果。這是指考核時(shí),過(guò)于強(qiáng)調(diào)某人的某個(gè)特性，而對(duì)其其他項(xiàng)目也給予相同的分?jǐn)?shù)，事實(shí)上,它們并不應(yīng)得那么好或壞的評(píng)價(jià)。*中間傾向。有些考核人的評(píng)估范圍相稱狹窄。他們很少給予極高或極低的分?jǐn)?shù),因此導(dǎo)致對(duì)每個(gè)人的評(píng)價(jià)都介于中間的傾向。*注重近期的表現(xiàn)。*個(gè)人成見(jiàn)?！_的考核方法則有：＊實(shí)地調(diào)查。由人事部門特別通過(guò)訓(xùn)練的人員來(lái)?yè)?dān)任。他要個(gè)別親訪每個(gè)受考核的人,并詢問(wèn)一系列特別通過(guò)設(shè)計(jì)的問(wèn)題,并記錄問(wèn)題的答案，然后做成書(shū)面分析報(bào)告。這種方式可以避免產(chǎn)生偏袒、個(gè)人成見(jiàn)或其他一般考核方法所容易產(chǎn)生的問(wèn)題，但卻十分費(fèi)時(shí)費(fèi)錢，通常只用在重要職位的人事考核方面。*心理評(píng)估。這個(gè)工作由專業(yè)的心理學(xué)家來(lái)評(píng)估員工的智商、情商的等幾方面的特質(zhì)。這一類的評(píng)估對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的某些決策很有用處,如員工的升遷或調(diào)職等。*考核中心。此方法合用于較大的公司。被考核人須被送到一個(gè)特別的考核中心，這里有特別設(shè)計(jì)的一套高度復(fù)雜、精細(xì)的考核制度，以接受為期兩天或三天的密集觀測(cè)、面談、測(cè)驗(yàn)及各種征詢或協(xié)助。擔(dān)任考核小組的成員都是管理方面和心理學(xué)家。在許多考核方法中，較常用到的尚有:個(gè)案研究、角色扮演、管理游戲、沙盤推演及沒(méi)有主持人的小組討論等?？己诉^(guò)程結(jié)束后,每個(gè)被考核的人都要參與一個(gè)征詢會(huì)議,以便使每個(gè)被考核人都有機(jī)會(huì)可以討論未來(lái)他們與公司之間的關(guān)系,尚有如何應(yīng)用評(píng)估，以幫助自己“自我改善”?！灰尣繉倜稍诠睦铩，F(xiàn)在公司都把考核當(dāng)成是幫助員工與公司同步成長(zhǎng)的工具,并非象以前同樣,是用來(lái)決定員工的薪水、升遷或是可以繼續(xù)聘用等的依據(jù),而把考核結(jié)果視作機(jī)密?，F(xiàn)在,一般公司的領(lǐng)導(dǎo)人都能與員工共同討論有關(guān)考核的事?！菢O差，否則都應(yīng)給予肯定?？己斯ぷ鹘Y(jié)束之后，領(lǐng)導(dǎo)人員必須與員工個(gè)別來(lái)討論考核的結(jié)果?？己说哪康氖且纳乒ぷ鞅憩F(xiàn)，因此整個(gè)面談過(guò)程便十分重要。下面幾個(gè)要點(diǎn)可以使面談的效果做得更好:1］發(fā)明融洽的氣氛。無(wú)論任何性質(zhì)的面談,第一個(gè)環(huán)節(jié)都是要使接受面談的人感到輕松自在,隨后領(lǐng)導(dǎo)人才可指出這次面談的理由及好處。2]討論工作表現(xiàn)。指出員工工作表現(xiàn)優(yōu)異的地方，及什么地方達(dá)成了公司的規(guī)定。并且要舉出具體的例子,好讓員工知道你真的清楚他們有哪些好的地方。對(duì)員工來(lái)說(shuō)，他們一點(diǎn)也不會(huì)怪你指出他們工作未能達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)的地方,但你要問(wèn)他們準(zhǔn)備怎么做,并希望你如何配合，以協(xié)助他們達(dá)成目的。不要只是說(shuō)：“你的工作表現(xiàn)不良?！辈还芘龅绞裁辞樾?，都要把注意力集中在“工作”上面，而不是個(gè)人。不要說(shuō):“你不好?！弊罴咽钦f(shuō)：“這部分工作沒(méi)有達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)?！睕](méi)有不好的人,只有不好的方法，而方法可以改變和改善,只是你樂(lè)意給別人機(jī)會(huì)去改變嗎?你樂(lè)意提供幫助給別人去改善嗎？假如問(wèn)題與工作表現(xiàn)沒(méi)有關(guān)系,而是與個(gè)人行為有關(guān),那么，不妨以這樣的方式告知:“近期來(lái),經(jīng)常有人提起有關(guān)上班遲到的事,你是個(gè)好員工,假如能準(zhǔn)時(shí)上班的話，相信在公司里的發(fā)展機(jī)會(huì)要比現(xiàn)在大得多?！币寙T工有機(jī)會(huì)表達(dá)決心,并說(shuō)明要如何改正。3]要員工提出評(píng)論或建議。通常,只要員工把想講的話講出來(lái),他們便會(huì)面對(duì)現(xiàn)實(shí),然后想出實(shí)際可行的方法來(lái)。4]檢討過(guò)去一年的目的,然后設(shè)定下一年度的新目的。假如過(guò)去一年所設(shè)的目的都達(dá)成了，要恭賀他們；假如有每目的沒(méi)有完畢，也要找出因素并決定如何改正，以便在下一年度能符合標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)鑒面談的目的并不只是檢討過(guò)去，也要問(wèn)員工見(jiàn)來(lái)的計(jì)劃，并進(jìn)一步提出可行的執(zhí)行計(jì)劃來(lái)。這也可以涉及一些個(gè)人的目的。身為領(lǐng)導(dǎo)人，你對(duì)這些目的要表達(dá)支持，但不要隨便應(yīng)允，或做出超過(guò)自己權(quán)利范圍所能給予的許諾。5]結(jié)論。在面談結(jié)束時(shí),把所有討論過(guò)的事項(xiàng)做個(gè)總結(jié)討論,以保證員工完全明白自己工作表現(xiàn)與行為的優(yōu)劣。除非員工的表現(xiàn)極差，或本次面談是解雇之前的“最后一次機(jī)會(huì)”,否則在結(jié)束面談時(shí),你都應(yīng)當(dāng)給予肯定的評(píng)語(yǔ)。如“大體來(lái)說(shuō)，你今年的表現(xiàn)不錯(cuò)，我相信明年你一定能做得更好?！笨突I(lǐng)導(dǎo)法則之二十切勿用感情解決“人的問(wèn)題”！●凡是用感情解決“人的問(wèn)題”的領(lǐng)導(dǎo)，只能成功于一時(shí)，只有合理的紀(jì)律和制度,才是解決“人的問(wèn)題”的最佳方式?！突I(lǐng)導(dǎo)箴言§每個(gè)員工都必須知道自己要完畢什么任務(wù),目的的設(shè)立可以由領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)做。通常,參與式的目的設(shè)立方式，比片面由主管領(lǐng)導(dǎo)設(shè)立方式,要來(lái)得更有效率?！齑蟛糠诸I(lǐng)導(dǎo)人在領(lǐng)導(dǎo)部屬的時(shí)候，通常只傳達(dá)命令、指示、說(shuō)明及政策等等。這樣一來(lái),他們僅告訴部屬要做什么及如何做，卻沒(méi)有說(shuō)出為什么這么做——而這不僅對(duì)公司重要,對(duì)每個(gè)人（涉及領(lǐng)導(dǎo)和部屬）亦同樣重要?！旆彩菑?qiáng)調(diào)正面——與其不斷提醒部屬什么地方?jīng)]有做好，不如贊許他們做得好的地方?！祛I(lǐng)導(dǎo)者要全力支持部屬去做好工作，要讓部屬知道，只要他們需要，你永遠(yuǎn)會(huì)協(xié)助他們。這不僅使他們具有安全感,并且更具有信心?！鸩介_(kāi)發(fā)下屬的潛能——可按下列四個(gè)環(huán)節(jié)逐步達(dá)成:1]設(shè)定明確的目的。通常,參與式的目的設(shè)立方式，比片面由主管領(lǐng)導(dǎo)設(shè)立方式,要來(lái)得更有效率。除了“以績(jī)效為導(dǎo)向”的目的之外，部屬也應(yīng)當(dāng)設(shè)下自己的個(gè)人目的，以隨著工作的進(jìn)展而成長(zhǎng)。２］訂立并闡明規(guī)則與限制，使大家能有所遵循,以達(dá)成目的。除非每個(gè)人都清楚了解什么可以做,什么不可以做,否則他們很難訂下計(jì)劃,并且對(duì)的執(zhí)行以達(dá)成目的。3]決定并設(shè)立達(dá)成目的的方法。不管如何，有關(guān)行動(dòng)的計(jì)劃都應(yīng)由執(zhí)行人員來(lái)設(shè)立，他們因此會(huì)更樂(lè)意負(fù)起責(zé)任。4]追蹤、控制,并且,如有必要應(yīng)繼續(xù)施行方法。不能達(dá)成預(yù)期目的的最大因素,一般是沒(méi)有后續(xù)的行動(dòng)。假如沒(méi)有后續(xù)的行動(dòng)以檢查并控制整個(gè)過(guò)程,則所定的目的很難完滿達(dá)成?！鷧f(xié)助員工達(dá)標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)者有許多方法可以使組織產(chǎn)生較強(qiáng)的合作及團(tuán)隊(duì)精神:１］使職務(wù)自身能產(chǎn)生較大的滿足感。2]人盡其才。闡明職責(zé)和權(quán)限。3]良好的溝通渠道。４]合理的目的。大目的要用較詳盡的小目的表達(dá)出來(lái),使每個(gè)員工容易了解和達(dá)成自己的目的。5]政策與計(jì)劃。必須能解決時(shí)常反復(fù)發(fā)生的問(wèn)題。如建立“標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)操作程序”可以使員工在解決一般事件時(shí)有所依據(jù)，不用太依賴個(gè)人的決策，這可減輕他們的工作承擔(dān),使他們更有安全感,更有信心去解決較大的意外事件。6]平衡的控制系統(tǒng)。制定合理的工作評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)及工作規(guī)定,對(duì)的衡量工作表現(xiàn),并提供迅速直接的反映?！私獠M足每一個(gè)員工。知道了員工的期待,領(lǐng)導(dǎo)人才干了解如何滿足員工的期待,為此需要做到:1］表達(dá)真誠(chéng)的善意與贊許。除了工作上的認(rèn)可、一般的禮儀之外,你還要對(duì)部屬特別關(guān)注,與他們談?wù)勊麄兊募胰嘶蛳掳嗪蟮囊恍┗顒?dòng)，讓他們知道你十分關(guān)心他們，不是只把他們當(dāng)成公司機(jī)器里的小零件而已。2]言行要前后一致。假如碰到由于環(huán)境等的改變不得不改變行為方式的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)人員必須讓部屬了解改變的理由及改變的情形。３]要公平。但公平并不意味著一碗水端平，而在做決策的時(shí)候，所有因素都必須等量考慮，而決策自身也要盡量做到公開(kāi)、公平、公正。4］要強(qiáng)調(diào)想采用的行動(dòng)。心理學(xué)研究顯示,人在受到獎(jiǎng)賞的時(shí)候，要比受到處罰時(shí)學(xué)習(xí)的更快。部屬只需要知道他們所要達(dá)成的目的是什么,而一旦他們達(dá)成了，便應(yīng)大約受到贊賞。假如他們做得比規(guī)定的更多更好,更要受到特別的肯定。5]要支持你的部屬。領(lǐng)導(dǎo)者要全力支持部屬去做好工作，要讓部屬知道，只要他們需要,你永遠(yuǎn)會(huì)協(xié)助他們。這不僅使他們具有安全感，并且更具有信心。這支持還涉及為部屬向領(lǐng)導(dǎo)階層爭(zhēng)取改善待遇;挺身為部屬發(fā)言;凡與部屬有關(guān)的事務(wù)都能迅速予以解決。此外,好的領(lǐng)導(dǎo)還必須隨時(shí)提供部屬最新的信息，好讓他們知道公司的計(jì)劃,有哪些變動(dòng)會(huì)影響到他們等。6]做決策時(shí)，要詢問(wèn)部屬的意見(jiàn)。群體的智慧更能有效解決大家共同面對(duì)的問(wèn)題。7]要迅速解決部屬的抱怨。不管如何，一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人可以在問(wèn)題尚未擴(kuò)大之前變予妥善解決,假如已訴諸正式的訴怨程序，則領(lǐng)導(dǎo)人必須結(jié)識(shí)到,為了維持部門員工的士氣,必須接受一些與他們意見(jiàn)相左的決策。８]領(lǐng)導(dǎo)階層與部屬之間要有暢通的溝通渠道。正如領(lǐng)導(dǎo)要讓部屬明白自己對(duì)他們的期待,同樣,部屬也應(yīng)當(dāng)讓領(lǐng)導(dǎo)知道他們對(duì)他的期待是什么?！页鰡T工表現(xiàn)不佳的真正因素。*個(gè)人方面的因素。1]沒(méi)有能力應(yīng)付工作:反映領(lǐng)導(dǎo)者當(dāng)初擇人不妥——調(diào)職到另一個(gè)較能勝任或適應(yīng)的職位。2］缺少與工作有關(guān)的知識(shí):組織恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)加以提高。３］情緒問(wèn)題：領(lǐng)導(dǎo)要真正關(guān)心下屬,了解其情緒不好的真正所在,協(xié)助或建議其改善不良情緒。4]激勵(lì)工作的動(dòng)機(jī):要讓員工在工作中獲得自己想要的東西，這樣才會(huì)有工作的動(dòng)機(jī)。５]私人問(wèn)題。*領(lǐng)導(dǎo)方面的因素。１]領(lǐng)導(dǎo)工作效率不顯著。２]不切實(shí)際的標(biāo)準(zhǔn)：有些領(lǐng)導(dǎo)人所設(shè)定的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)不切實(shí)際，這是挫折是發(fā)生在規(guī)定過(guò)高的領(lǐng)導(dǎo)人身上，而不是因未能適當(dāng)設(shè)定目的的部屬。3]不適當(dāng)?shù)募m正行動(dòng)：假如領(lǐng)導(dǎo)人沒(méi)有采用適當(dāng)?shù)募m正行動(dòng)，員工不良的工作表現(xiàn)便會(huì)發(fā)生。之所以會(huì)發(fā)生這種情形,很也許是由于糾正行動(dòng)的代價(jià)過(guò)高、糾正所需的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)或領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)為不如把程序所有改變,也許更有效率。4]指派不妥:智能、情緒、工作動(dòng)機(jī)或身體狀況等是工作成敗的關(guān)鍵,所以,根據(jù)個(gè)人因素指派合適的工作人選很重要。５]伸縮彈性過(guò)大:這重要指政策和程序——一旦制訂下來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)不能隨意改變，否則員工將會(huì)感到很迷惑。６］管理范圍過(guò)廣:假如一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者直轄管理的部屬過(guò)多的話，便無(wú)法讓部屬感受到被領(lǐng)導(dǎo)照顧。因此，組織的結(jié)構(gòu)必須設(shè)計(jì)合理,使每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都能有效領(lǐng)導(dǎo)自己的部屬。這涉及工作的評(píng)鑒、指導(dǎo)及各方面的支持行動(dòng)等?！贸兄Z代替不妥的處罰?！匾晢T工的個(gè)人問(wèn)題?！I(lǐng)導(dǎo)人員要隨時(shí)記住:解決“人的問(wèn)題”不能靠劇烈的情緒,而須靠合理有系統(tǒng)的方法來(lái)解決。因此，部門內(nèi)才會(huì)有高昂的工作士氣并減少流動(dòng)率和較高的生產(chǎn)力?？突I(lǐng)導(dǎo)法則之二十一訂立清楚可行的目的,讓部屬能看到未來(lái)的遠(yuǎn)景！●訂立清楚可行的目的,讓部屬能看到未來(lái)美麗的遠(yuǎn)景，這就是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)部屬最佳的激勵(lì)?！突I(lǐng)導(dǎo)箴言§作為領(lǐng)導(dǎo),沒(méi)有目的會(huì)讓你一事無(wú)成，并失去部屬對(duì)你的尊重?！煲坏┠氵_(dá)成某個(gè)目的，應(yīng)當(dāng)停下來(lái)一會(huì)兒,給自己一點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)。然后再向下一個(gè)目的前進(jìn)，以自己所完畢的成就做為增強(qiáng)自信、激勵(lì)自己的基礎(chǔ)?！炷康谋仨殞?shí)在,并且不要太遙不可及，應(yīng)當(dāng)是你能做得到的范圍內(nèi)。千萬(wàn)不要妄想自己應(yīng)當(dāng)、或是可以在一天內(nèi)完畢所有的事?！煊喠⒁粋€(gè)小小的目的，完畢它。再訂立一個(gè)新目的，一個(gè)稍微大一點(diǎn)的目的，再達(dá)成它。這就是成就?！o部屬一個(gè)為之努力的偉大目的。戴爾·卡耐基能有如此卓越成就，是由于他為自己訂立里目的，并隨著環(huán)境的改變不斷進(jìn)行調(diào)整,對(duì)下一步要做什么一直很清楚?！康?是具有兌現(xiàn)日期的夢(mèng)想。（著名作家哈維·馬凱）訂立目的可以幫助我們?nèi)σ愿?集中心志，并提供了我們步向成功的也許性?！淮沃挥喠⒁粋€(gè)目的。并且目的必須實(shí)在，不要太遙不可及,應(yīng)當(dāng)在你能做得到的范圍內(nèi)?！弥谐棠康墓奈柘聦?。訂立中程目的往往是最能克服挑戰(zhàn)的做法,由于實(shí)現(xiàn)中程目的是一種更能鼓舞人,也更激勵(lì)人的過(guò)程。如何才干訂立一個(gè)對(duì)的的目的？必須通過(guò)一些思考:我們應(yīng)停下來(lái)問(wèn)問(wèn)自己——我真正想成為什么樣的人？我真正希望過(guò)的是什么樣的人生？我現(xiàn)在努力的方向?qū)Φ膯?？→給所有的目的安排好優(yōu)先順序。一旦你擬定了目的為什么,就應(yīng)當(dāng)將先后順序排妥。人不也許一次完畢所有的事,所以，你的問(wèn)自己：先從哪一項(xiàng)下手？目前對(duì)我最重要的目的是什么?再依優(yōu)先順序妥善安排你的時(shí)間與精力。{用一張紙,在中間畫一條線。左邊寫下你想達(dá)成多少目的,再寫下不管你打算何時(shí)退休之前你想完畢的１0件重要的事。然后，再在右邊把這１0件事項(xiàng)的優(yōu)先順序排出來(lái)，第一項(xiàng)是什么，依次類推。當(dāng)你了解自己最想達(dá)成的目的是什么之后,訂立目的就變得輕而易舉了。｝卡耐基領(lǐng)導(dǎo)法則之二十二緊盯一個(gè)方向,然后全力以赴！●只有專注，才不會(huì)失去最重要的目的;只有自律,才不會(huì)心有旁騖,左右搖擺,以致半途而廢?！突I(lǐng)導(dǎo)箴言§心中懷有清楚的目的，擬定你真正想完畢的事，相信自己,堅(jiān)持下去,絕不允許自己分心——運(yùn)用這些簡(jiǎn)樸的原則，你成功的幾率見(jiàn)將因此大幅度提高?！烨f(wàn)不要?dú)怵H，堅(jiān)持下去,不要放棄,大部提成功的人都堅(jiān)守此道。當(dāng)然,一定會(huì)有挫折，重要的是去戰(zhàn)勝它，只要能做到這一點(diǎn)，成功就屬于你的！§一定要堅(jiān)持下去,雖然這相稱困難。但是，你一定得訓(xùn)練自己一步一步走下去，每一次都應(yīng)完畢每份工作的每個(gè)細(xì)節(jié)。能做到這一點(diǎn)的人,才干成為一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者?！煲粋€(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人從不分心,他們常緊緊盯住遠(yuǎn)大的目的，并為此全力以赴?！行牧δ茏屇愀咏晒?。一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)需要很多條件,但其中有兩條無(wú)疑是重中之重，即專注和自律?？突J(rèn)為,缺少專注，任何領(lǐng)導(dǎo)也無(wú)法成功。不管任何行業(yè),能否有所成就的關(guān)鍵，就在于是否可以堅(jiān)毅、夠執(zhí)著！→除了專注,還需毅力。成功的目的在于盯緊目的，絕不退縮,也不準(zhǔn)備接受任何拒絕,即使被拒絕，也要繼續(xù)努力，我們必須全心全意，才干達(dá)成我們的目的?？突f(shuō)過(guò):“擁有耐心和毅力比擁有聰明才智更容易成功，當(dāng)事情不順時(shí)，這一點(diǎn)特別重要?！啊涯康闹?jǐn)記在心，然后努力向前。一定要堅(jiān)持下去,雖然這相稱困難。但是,你一定得訓(xùn)練自己一步一步走下去，每一次都應(yīng)完畢每份工作的每個(gè)細(xì)節(jié)。能做到這一點(diǎn)的人，才干成為一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者。專注，就是一種不分心的能力,全心從事真正重要的事——這對(duì)一個(gè)公司的領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)說(shuō)特別重要?？突I(lǐng)導(dǎo)法則之二十三與其命令下屬,不如提供建議!●命令下屬只會(huì)導(dǎo)致反抗或不完全的服從,只有提供建議，才不會(huì)使下屬有被役使的感覺(jué)而努力參與?！突I(lǐng)導(dǎo)箴言§與其命令下屬完畢某項(xiàng)工作,不如先引起他們對(duì)工作的愛(ài)好?！煲粋€(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人不會(huì)趾高氣揚(yáng),而是把整個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)成大家庭同樣,處處表現(xiàn)出“自家人“的風(fēng)范?！煲粋€(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人懂得如何“銷售“自己的觀念,并取得下屬衷心的合作?！鞂?duì)領(lǐng)導(dǎo)者而言，沒(méi)有所謂的“神奇處方“可以保證員工一定會(huì)把信息向上呈報(bào)。一般地，只要領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)部屬坦誠(chéng)相對(duì)，便會(huì)贏得部屬的信任，同時(shí),假如你又表達(dá)樂(lè)意聆聽(tīng)，則員工必會(huì)把所知道的信息盡速傳送給你?！鷮W(xué)會(huì)向下屬“推銷“自己的觀念?！峁┍匾姆答仌r(shí)間?！I(lǐng)導(dǎo)發(fā)布命令的四大原則。不管是口頭的還是文字的指令,都應(yīng)遵循的四個(gè)原則:完整、清楚、扼要、可行性?！膭?lì)部屬既要報(bào)喜，也要報(bào)憂。每個(gè)做領(lǐng)導(dǎo)的都應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)員工隨時(shí)把重要的事情向自己報(bào)告，無(wú)論消息是好是壞,內(nèi)部溝通良好的公司,不會(huì)重蹈覆轍?？突I(lǐng)導(dǎo)法則之二十四把憂慮從你的生命中驅(qū)除出去！●只有一個(gè)完全沒(méi)有憂慮的領(lǐng)導(dǎo)，才干全身心投入到工作當(dāng)中，反之,一個(gè)憂慮纏身的領(lǐng)導(dǎo)，連自己都管不了，豈能領(lǐng)導(dǎo)別人！〓卡耐基領(lǐng)導(dǎo)箴言§不要為昨日發(fā)生的事憂慮，或?yàn)槊魈煲苍S發(fā)生或也許不發(fā)生的事憂慮。好好把注意力集中在你可以盡力的地方——也就是今天真實(shí)的工作與生活中?！熘灰獑?wèn)自己一個(gè)問(wèn)題,再留意一下它的答案，你就能把生活中一堆雜七雜八的煩惱驅(qū)逐個(gè)大部分。這個(gè)問(wèn)題就是：到底這件事發(fā)生的概率有多少？§每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者——即使是最基層的領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)當(dāng)象洛特那樣去做:別浪費(fèi)時(shí)間精力去為無(wú)法掌握的事煩惱。§假如你發(fā)現(xiàn)自己正在煩惱，最佳立即開(kāi)始做另一件事。比如學(xué)習(xí)一種新的技能,或從事一件你覺(jué)得故意義的事。這樣保持忙碌，你將不再為自己的事煩惱?！钤诮裉斓姆礁裰?。人們憂慮過(guò)去與未來(lái)所消耗的精力，令人觸目驚心。昨日已逝,而明天尚未到臨。不管我們?nèi)绾闻?也不也許影響它們分毫。我們惟一能掌握的時(shí)間就只有現(xiàn)在,只有今天。著名詩(shī)人羅伯特·路易士