2023年培訓(xùn)資料我的店長提升課程之

培訓(xùn)資料店長提高課程之____《管理實(shí)務(wù)操作》＿_(dá)_＿_(dá)＿＿第一章節(jié)課程目的:提高單店管理人員店鋪實(shí)務(wù)操作技能,全面提高個人綜合素質(zhì)．!！課程內(nèi)容：游戲：“你已經(jīng)習(xí)慣了嗎？？？(早上課前開始）形式:1—５人一組時間：5—10分鐘材料：無場地:不限應(yīng)用:(1)當(dāng)人們按照錯誤的習(xí)慣做事的時候：（2)運(yùn)用簡樸且容易讓人接受的方式來改變這種習(xí)慣：１.)目的:1.）說明人們是多么的易于養(yǎng)成并且不斷運(yùn)用無意識的習(xí)慣。2.)向與會人員指出,他們可以采用其他方式來達(dá)成目的，這些方式同樣會行之有效。３．)說明陳規(guī)陋習(xí)也許會影響我們采用新的行為方式，因此一方面需要做到對原有東西的“無知”。２.）程序:1．)請一位或更多位與會人員（所有穿三件套西裝的人、所有穿運(yùn)動夾克的人、甚至所有穿風(fēng)衣的人、所有穿毛衣的人)請他們站起來，并脫去他們的外套。2.)在他們穿外套時,規(guī)定他們注意先穿哪只袖子。3.）然后，請他們再次脫、穿外套,這一次要先穿另一只袖子。３.)討論：１.)在穿外套時顛倒了習(xí)慣的穿衣順序有和感受？在旁觀者看來又是如何的？2.）為什么顛倒了習(xí)慣的穿衣順序會顯得笨手笨腳?3．）是什么阻礙我們采用新的做事方式？我們進(jìn)行改變時應(yīng)如何做才干不讓舊習(xí)慣影響到新的行為方式？4.）我們在培訓(xùn)課程中如何才干敞開胸懷,迎接改變,并且接受這樣一個現(xiàn)實(shí)：也許存在跟我們過去采用的方式同樣有效（或者更好）的完畢任務(wù)(目的）的方式。４.)總結(jié)與評估：1．)許多人從未想過要嘗試新的做事方法,就像穿衣同樣，人們一旦習(xí)慣某種方式之后,便不會再想著去改變。2．）打破原有的習(xí)慣的確會讓人感到非常別扭，甚至不安，這種情況應(yīng)當(dāng)被別人接受,而不應(yīng)當(dāng)成為被嘲諷或輕蔑的把柄。3．)嘗試一下刻意的改變,也許會讓我們獲得意想不到的效果。4.）設(shè)身處地地來看,我們應(yīng)當(dāng)學(xué)會心平氣和地看待那些似乎不太遵守習(xí)慣的人和事，并去檢查一下自己固有的習(xí)慣。思維模式：!!1.）工作目的?2.)如何工作?對的的工作心態(tài)和態(tài)度(結(jié)識積極心態(tài)及悲觀心態(tài))?。?.）什么是積極心態(tài)？２.)什么是悲觀心態(tài)？店長(副店)工作職責(zé):!!１.）店長的角色!!２．)店長的個人素質(zhì)!?。?)成功店長應(yīng)具有的五大能力及四大意識!!4．)平常店務(wù)運(yùn)作檢查流程:!!管理人員的職能及規(guī)定!!何為管理?管理者的職能?管理者的規(guī)定?管人的基本原則?管理常見疑難解答？管理者的心態(tài)？平常人事實(shí)務(wù)管理:!!怎么發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力?員工管理？左右手的選擇?如何作好與員工面談的技巧?平常貨品實(shí)務(wù)管理!!1.)平常貨品管理細(xì)則?2．）貨品倉庫平常安全管理?3．）平常貨品調(diào)控、調(diào)劑管理注意事項(xiàng)？4．）新店(轉(zhuǎn)場)首鋪貨平常補(bǔ)貨公式？５．）平常鋪貨(主款//暢銷款補(bǔ)貨公式）？6.)貨品管理一些規(guī)定？７.結(jié)束語！!８.測評考試！!一:思維模式:!!1.工作的目的?1自身價值的體現(xiàn)2得到快樂3賺錢２.如何去工作???１.盾序漸進(jìn)２.把握角色3.妙語如珠4.溝通技巧5.步步為營6.避免傷害7.正視批評二：對的的工作心態(tài)和態(tài)度(結(jié)識積極心態(tài)及悲觀心態(tài))1.什麼是積極的心態(tài)？在看待事物時,應(yīng)考慮生活中既有好的一面,也有壞的一面，就會產(chǎn)生良好的意愿與結(jié)果，你會為得到許多所希望的東西而感到驚訝．增強(qiáng)自己的耐性，并以開闊的心胸包容所有的事情，同時也應(yīng)與不同的類型的人接觸,學(xué)習(xí)接受別人的本性。而不要一味地要別人照著你的意思行事。記?。?當(dāng)你付出之后，必然會得到等價或更高價值的東西。有著這種念頭,可使你驅(qū)使老年的恐驚。對善意的批評應(yīng)采用接受的態(tài)度，而不是采用悲觀的反映,接受學(xué)習(xí)他如何看待你的機(jī)會，運(yùn)用這種機(jī)會做一番自我反省。并找出應(yīng)當(dāng)改善地方。別膽怯批評,你應(yīng)勇敢的面對它。接受愛的最佳方法就是付出你自己的愛。信任和你共事的人，并認(rèn)可假如和你共事的人不值得你信任時就表達(dá)你選錯人了。隨時隨地地表現(xiàn)出真實(shí)的自己,沒有人會相信騙子。把你的所有思想用來做你想做的事情，而不要留半點(diǎn)思維空間給那些胡思亂想的念頭。放棄想要控制別人的念頭，在這個念頭摧毀你之前先摧毀它。把你的精力轉(zhuǎn)而用來控制你自己。10．徹底“盤點(diǎn)“一次你的財(cái)產(chǎn),你會發(fā)現(xiàn)你所擁有的最有價值的財(cái)產(chǎn)就健康的思想，有了它就可以自己決定自己的命運(yùn)。切斷和你過去失敗的經(jīng)驗(yàn)的所有關(guān)系。11.消除你腦海中的那些與積極心態(tài)背道而馳的所有不良因素。２.積極的心態(tài):1．?dāng)M定目的．去做想做的事２.提高自我價值。經(jīng)常訓(xùn)練自己3.寬恕包容別人。謙虛,海綿與水的心態(tài)。4.堅(jiān)持不懈，持之以橫。直到目的成功5.永遠(yuǎn)樂觀向上，期待最佳的６.對待未來充滿愛心。思考長遠(yuǎn)問題與發(fā)展方向７.不斷激勵自己。超越自己。獎勵自己。激勵伙伴。３．積極心態(tài)帶來的好處：１．為你帶來成功環(huán)境的成功意識２.生理和心理的健康3.獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)４.出與愛心且能表達(dá)自我的工作5.內(nèi)心的安靜６.沒有恐驚心理7.長期的友誼８.長壽且各方面都能取得平衡的生活９.免于自我設(shè)限。4．塑導(dǎo)致功的個性，建立良好的人際關(guān)系:1消除對別人破壞性的批評2對自己負(fù)責(zé)5．反自我驗(yàn)證:１要微笑(自信的表現(xiàn)）２欣賞熱愛別人（善于發(fā)現(xiàn)）3感恩(別人對自己的幫助)４充滿熱枕(對別人和事物）6.什么是悲觀心態(tài)？?？1．缺少目的、膽怯失敗2．膽怯被拒絕3.抱怨與責(zé)怪、否認(rèn)現(xiàn)實(shí)4．做事半途而廢、5.對未來悲觀、6.空幻想好高睦遠(yuǎn)。7．悲觀心態(tài)所帶來的缺陷?？?1.貧困與凄慘2.心理疾?。?恐驚以及其破壞性的結(jié)果４.限制你自我?guī)椭约旱姆椒ǎ?敵人多，朋友少6.產(chǎn)生人類所知的各種煩惱7．成為所有負(fù)面影響的犧牲品屈服別人的意志8.決定成功的十種心態(tài)：１決心2愛心3企圖心（意愿)4學(xué)習(xí)５．積極6．自信7.熱情8.自律９.頑強(qiáng)1０.堅(jiān)持9.塑造心態(tài)四大要決??？1目的與結(jié)果2能幫助目的達(dá)成的信念3選擇好的意識4模仿成功者的態(tài)度１0.如何培養(yǎng)積極心態(tài)？？?1.天天向生活索取合理的回報(bào),而不是光等著回報(bào)跑到你的手中。內(nèi)容如下:總結(jié)作日的工作=＝》如介紹店鋪前十大貨品、總結(jié)營業(yè)額、總結(jié)同事表現(xiàn)等傳遞公司資訊＝＝》新貨介紹、推廣資訊、人事變動、轉(zhuǎn)場后的擺貨情況等與同事溝通＝=》分享案例解決工作問題擬定工作目的==》一段時間內(nèi)要達(dá)成什么樣的結(jié)果和目的。１１.名言分享:喬吉拉德說?“目的一定要用白紙黑字寫下來”計(jì)劃是成功的金鑰匙？??三：店長(副店)工作職責(zé)：（引述)作為公司授權(quán)一線基層管理人員（店長),除在平常的經(jīng)營活動中行使一線管理職責(zé)及管理權(quán)利外。還要面對涉及:教導(dǎo)員工、解決投訴、執(zhí)行上級決策等事物。這就規(guī)定他（店長)在平常工作中具有較好的能力素質(zhì)、文化素質(zhì)、管理素質(zhì)。以便能幫助目的更好的達(dá)成。1.）具有較高的心理素質(zhì)、較強(qiáng)的管理意識、能將公司較完善的管理制度較好的實(shí)行,使整個店鋪嚴(yán)格、有序的運(yùn)營。2.)具有一定的權(quán)威性，組織能力及責(zé)任心,作好店內(nèi)的協(xié)調(diào)工作,涉及對每一位員工都應(yīng)細(xì)心和負(fù)責(zé)。以不同的方式不斷提高員工的積極性，組織并帶動員工將店內(nèi)銷售、游戲氛圍做起來。以促進(jìn)銷售額。3．）安排好員工的班表、輪值表，做好考勤,嚴(yán)格按照制度執(zhí)行。平常店內(nèi)的工作要有科學(xué)的分工安排。保持店內(nèi)井然有序。４．)每日、每月整理好店內(nèi)貨品，做好盤點(diǎn)工作,將失誤降到最低。月末盤點(diǎn)要認(rèn)真、仔細(xì)、將最準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)傳回公司相關(guān)部門核對。根據(jù)銷售狀況及時補(bǔ)貨，不得耽誤店內(nèi)運(yùn)營。5．)店內(nèi)的情況、銷售狀況及時反饋公司，在平常的工作中積累經(jīng)驗(yàn),將可行性意見報(bào)回公司營運(yùn)部門(AD部或JＶ部）。6.)每月做好促銷、推廣活動并了解其它品牌各種活動、動向。做到心中有數(shù)。7．)熟悉店內(nèi)的各種操作系統(tǒng)并了解基本維修常識，涉及:(電腦貨品帳目建立及核對、ＰOS收銀系統(tǒng)使用、傳真機(jī)使用及維護(hù)等）１：店長的角色:店長是一店之主，是店鋪的靈魂、角色是多層次的。既要維護(hù)店鋪的正常運(yùn)作（銷售業(yè)績、平常管理等),又要面對員工的情緒問題,解決人際關(guān)系、顧客投訴等等?？傊诘赇伆l(fā)生的所有大大小小的事情都要解決，他（她）不在是操作人員，已列入“管理階段”,是一線管理人員，他（她)不僅要做自己的事,更重要的是把工作放在整體的管理中。2：店長的個人素質(zhì)：1：能力素質(zhì)：創(chuàng)新能力？溝通能力?團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力?應(yīng)變能力?學(xué)習(xí)能力？思維能力？領(lǐng)導(dǎo)能力？激勵能力？2:文化素質(zhì):是指通過學(xué)習(xí)積累具有的文化修養(yǎng)和知識容量標(biāo)準(zhǔn)把上級領(lǐng)導(dǎo)的意見完全掌握且能提出個人好的建議掌握同級的心理傾向掌握與變通和同事溝通的技巧3：心理素質(zhì)性格==＝》為同事服務(wù)的心愿積極性(心態(tài)）＝===》有說服力意識和洞察力===》能辨認(rèn)尚未感覺到的事物力量預(yù)見和遠(yuǎn)見＝==》才智虛心和靈活性===。忍耐心信心+＋+++++耐心=＝＝＝==》收獲３：成功店長應(yīng)具有的五大能力及四大意識!!五大能力？?服從能力？服從上級的決策和公司制度應(yīng)變能力？解決并解決突發(fā)事件專業(yè)的溝通能力?掌握同級的心理傾向及員工心理態(tài)度（對工作）教導(dǎo)、培訓(xùn)能力？留意、組織并培養(yǎng)有發(fā)展?jié)摿Φ娜瞬抛晕壹钅芰?？自我設(shè)定工作、學(xué)習(xí)、未來目的,堅(jiān)持到底直到目的達(dá)成。四大意識？？F)競爭意識===》市場調(diào)查＝=＝》了解其它品牌的活動，作到心中有數(shù)，百戰(zhàn)不殆Ｇ)服務(wù)意識===》以客為先、排除萬難H)成本意識===》心中有數(shù)、開源節(jié)流。I）學(xué)習(xí)意識＝==》專業(yè)服務(wù)、天天進(jìn)步。4：基礎(chǔ)平常店務(wù)流程:１.)班B準(zhǔn)備?(由店（副)長帶班主持)1.)開Ｂ的目的:A.．傳遞公司信息B..與同事溝通2.）開B的重要性:提高工作效率?增長同事溝通３.）開B注意事項(xiàng)：合適的時間（1０—１5分鐘左右)記住內(nèi)容,有主有次語調(diào)有輕有重(凝重、輕松)、運(yùn)用開放式提問、運(yùn)用身體語言）4．）開B內(nèi)容：A．）問候語?(如大家早上//下午好、回應(yīng)、介紹新同事)B.)銷售回顧?(昨日銷售額完畢情況、各款銷售情況、新貨反映、推廣情況。)C.）定業(yè)績指標(biāo)？(根據(jù)情況定出銷售指標(biāo)、情況如;天氣、節(jié)假日、推廣活動、推廣貨品等)D.）顧客服務(wù)情況?（本月重點(diǎn)、當(dāng)天重點(diǎn)、分別以好、壞的例子,給予肯定和更進(jìn)建議)Ｅ.）傳遞資訊?(公司資訊、推廣安排、游戲競賽、為；未來計(jì)劃)F.）總結(jié)？(當(dāng)天重點(diǎn)主題1—2個/／跟進(jìn)事項(xiàng)2—3個）5.）開B技巧///方法?A.）開B前要做好準(zhǔn)備,將開B內(nèi)容,順序編排好，并習(xí)慣把開B內(nèi)容記錄在隨身攜帶的記事本上,以免以往內(nèi)容丟失、方便早、晚班交班時晚班帶班人員了解早班店鋪情況。B.)檢查員工儀容儀表,有無按公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,錯誤的即時給予糾正.C.)制定當(dāng)班的業(yè)績指標(biāo),激勵員工士氣.Ｄ.）開Ｂ的內(nèi)容要以激勵為主,不要有太多的批評，這樣會影響整天的工作情緒E.）開Ｂ時最佳是站成圓形,這樣可以方便我們觀測到每一個同事的表現(xiàn)。F.)開B的過程中要與每位同事保持目光的接觸,避免人員思想開小車。G.)開Ｂ聲線要保證每位同事都能清楚聽到。可避免資訊流失。Ｈ.)開Ｂ避免單向發(fā)言，可多用開放式問話方式引導(dǎo)同事參與。I.)開B擬定當(dāng)天工作主題（1—２個）及需改善事項(xiàng)(２—3個）J.)開B的時間要控制在５----1０分鐘內(nèi)完畢(特殊情況可適當(dāng)延長)6.)收B技巧／//方法？1．）內(nèi)容：K.)合適的時間？(５分鐘左右時間)L.）業(yè)績總結(jié)M.)贊揚(yáng)(XＸ同事在貨場上的優(yōu)點(diǎn)、帶給其他同事的積極行動和想法）Ｎ.）推廣新貨的反映。O.）跟進(jìn)(銷售、服務(wù)中出現(xiàn)的一些問題)Ｐ.)結(jié)束語（適當(dāng)關(guān)心、提醒)7.每月大B技巧／//方法?１．)大Ｂ的目的:總結(jié)上月店鋪總體運(yùn)營情況,（涉及;人事、貨品、業(yè)績及其它等)?計(jì)劃安排執(zhí)行下月人事、貨品、業(yè)績等?提出上月店鋪存在的問題及解決方法？2.)大B的內(nèi)容;１.上月業(yè)績回顧及目前同比上月業(yè)績完畢情況(％比的對比)1．)業(yè)績完畢情況？（下降或上升）2.）上月人事總結(jié)?（人士變動、同事士氣、顧客服務(wù)、)１.)好的方面、繼續(xù)推動、2.）不好的方面、解決方法。３.)上月貨品總結(jié)?1.)貨品銷售情況？2.)貨品庫存調(diào)控情況?３．）貨品推廣情況？（成功//失?。?．)貨品損失情況?（涉及人為場次、自身場次、丟失等）４.）其它總結(jié):２．）店鋪形象總結(jié)？3．)同事對內(nèi)/／外服務(wù)總結(jié)？4.)游戲執(zhí)行總結(jié)?5.)下月人事計(jì)劃：(例：人事提高、人事調(diào)整等）6.）下月貨品計(jì)劃：（例;貨品庫存調(diào)整、貨品丟失控制等)7.）其它店鋪推動計(jì)劃？(例;游戲計(jì)劃等)8．）總結(jié)：找出問題并解決問題?對工作有一個系統(tǒng)安排?。。梗?名言分享：著名的管理學(xué)家邁克爾、波特說過；重要的不是工作做的更好而是要與眾不同!!！每日店務(wù)工作檢查流程？(附店務(wù)流程檢查表)本周(本月)總結(jié)？下周（下月)工作計(jì)劃對的寫法？1.）本周(月)業(yè)績總結(jié)?5.）下周(月)業(yè)績計(jì)劃？２．)本周(月)人事總結(jié)？6.）下周(月）人事計(jì)劃?3.)本周(月)貨品總結(jié)?7.）下周（月)貨品計(jì)劃?4．）本周(月）其它總結(jié)？8.）下周（月)其它計(jì)劃?９.)需要上級或公司什么樣的協(xié)助?陳列手法的掌握運(yùn)用?(陳列１2點(diǎn)、陳列10招)陳列目的？通過模特、櫥窗及掛裝的展示，給顧客一個直觀印象、激發(fā)顧客對這件商品的注意及愛好。在此基礎(chǔ)上建立良好的人(顧客)物(我們的產(chǎn)品)信息溝通。以便達(dá)成售賣目的。２.）陳列規(guī)定?A.）陳列１2點(diǎn)：1.）空調(diào)//風(fēng)幕機(jī):每日檢查空調(diào)／/風(fēng)幕機(jī)運(yùn)作是否處在正常狀態(tài)2．）燈光：所有的燈光照射都應(yīng)有層次分明的效果，先從模特、正面掛裝、橫通、疊裝等３．）音樂：平常工作上，音樂都需要放英文歌,并且?guī)в休^強(qiáng)的節(jié)奏感,音量不能過于大聲，影響同顧客的交談4.）模特：展示主體，搭配，顏色得當(dāng)，上下呼應(yīng)注意模特的擺位,姿勢和衛(wèi)生等。且著裝要常換５．）疊裝：件數(shù)統(tǒng)一,號碼齊全,疊法整齊。不要疊色,每棟不超過二款(特價可根據(jù)實(shí)際情況）6.）掛裝:1個掛鉤通常不超過2款及顏色。男件(例襯衫，外套都要配上內(nèi)襯）拉練、鈕扣要扣上(另一件除外)側(cè)掛的男女件數(shù)應(yīng)在2０左右。7.)吊牌:所有掛裝(正、側(cè)掛)。疊裝和模特等的吊牌都要放到衣服的里面去或高(中間）8.)價格牌：每個倉都要有個價格牌統(tǒng)一貼在層板靠門口的邊角上。特價貨品的特價牌應(yīng)更多、更大、更顯眼９．)間距：沒個掛通、橫通的衣架間距都要保持一定的距離,保證整體感1.0．)物價局標(biāo)簽:跟進(jìn)貼在每塊價格牌上面,正面掛裝的Fｏut上都要貼一張。11.）打價(填寫價格):隨時檢查貨場價格是否打上或填寫，并在天天捕獲同時及時跟進(jìn)上。1２.）貨品衛(wèi)生:天天檢查自身所在的掛裝都要將扣子扣上，并且都要燙平2.)陳列10招：1．）見風(fēng)使舵:天氣變冷或熱的時候?qū)⑤^薄或較厚的衣服放在最佳的位置。目的:根據(jù)天氣溫度的變化,爭取更好的業(yè)績。重要是貨場的陳列變通,爭取對外界的因素(如天氣等）采用的一系列的預(yù)先準(zhǔn)備及防范措施。2.）一塵不染:隨時留意貨場的任何角落,如天花板，凡是顧客能看到的地方。都要打理好。涉及門口，貨場內(nèi)的貨品及模特的衛(wèi)生。。。。。。目的:給顧客舒適的夠物環(huán)境，是我門的責(zé)任,也是吸引顧客的法寶，也讓我們的貨品更有價值。３.）上下呼應(yīng):若貨品有陳列疊裝在本區(qū)位那么相近的區(qū)位應(yīng)找到貨品的掛裝,千萬不要亂掛:特別注意,風(fēng)格搭配。。。。目的:方便顧客、方便同事。４.）一款多色：一種款式多種顏色但色彩應(yīng)搭配融合。一般是基本款式穿著模特目的：.1.當(dāng)此款式為滯銷品時,可借促銷達(dá)成增長銷售。.．2.當(dāng)此款為暢銷品時，可達(dá)成更好的效果。３.此款做出活動時，可讓顧客從不同角度感受不同信息。4.款式太多，會使顧客花更多時間考慮。5.)錦上添花：越好賣的東西，放在最佳的位置。目的:１．吸引顧客進(jìn)店。2.不好賣的東西放在好的位置可增長定量3．多發(fā)掘嘗試那里的好位置。6.)內(nèi)外呼應(yīng):櫥窗展示或模特穿的衣服店鋪內(nèi)一定要有擺設(shè)。目的：讓顧客被吸引后也能在店鋪找到，否則再美麗也無法提高績7.）一色多款：在掛通上掛多種款式,一種顏色的衣服。目的：1.當(dāng)展示主題太多時讓客人眼花,失去重點(diǎn)、難以決定。２.讓店鋪的陳列展示明確、大方。.８.)雷霆萬鈞:讓商品優(yōu)８分滿,讓每疊展示出氣勢目的:以量吸引顧客,營造豐富感。9.）千變?nèi)f化:經(jīng)常依據(jù)銷售報(bào)表,流行走勢及時進(jìn)行貨品擺位調(diào)整。目的:1.靈活多變的貨品擺位,締造更好的業(yè)績。２.讓顧客耳目一新，有新鮮的感覺。１0.)四兩千斤:將暢銷貨品放在最佳的位置,以締造最佳業(yè)績。目的：1.將暢銷貨品放在最佳的位置吸引顧客。2.店里8０％的業(yè)績來自于20%的暢銷款式。3.店里重要庫存以前２0大為主,其它款式務(wù)須太多。下午課前游戲(創(chuàng)新意識）？？1.)“返老還童術(shù)”(名稱)２.）形式:集體參與3.）時間：5—１０分鐘４.）材料：事先準(zhǔn)備好的少女老婦圖片。（見圖指示)5.)場地:不限６.）應(yīng)用:(1)創(chuàng)新能力訓(xùn)練:（2）激勵員工的創(chuàng)新意識：（3）營造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍１.）目的：說明由于觀測的角度和出發(fā)點(diǎn)不同,團(tuán)隊(duì)中的成員往往會有不同的想法和意見。2.)程序：1．)詢問與會者是否確信世間真的有長生不老和返老還童的現(xiàn)象，與會者顯然會認(rèn)為這是不也許的。2.)一臉嚴(yán)厲的告訴他們：現(xiàn)在,你就可以讓這個不也許的情況變?yōu)楝F(xiàn)實(shí),并再次詢問他們是否相信。也許會有人笑起來,由于他們認(rèn)為你也許開玩笑。3.）出示一準(zhǔn)備好的掛圖或幻燈片。4.）請與會者在10秒之內(nèi)判斷:這副圖片上的畫的究竟是少女還是老婦。并規(guī)定大家保密自己的答案,不得與別人進(jìn)行交流。5．)請大家舉手表達(dá),記錄一下少女與老婦的“人氣指數(shù)”分別是多少。(即各自答案的支持人數(shù)）６.）然后分別請出老婦和少女的支持代表來說明他們?yōu)槭裁磿x擇支持老婦或少女，他們是從什么角度來觀測、并得出結(jié)論的。7.）風(fēng)趣的向大家說明:現(xiàn)在,你的確已經(jīng)把老婦變?yōu)樯倥?，他們同樣也可以不久掌握這個辦法,請他們換個角度觀測，體會把老婦和少女角色互換的感覺。3．）討論：１．)為什么會出現(xiàn)兩個完全相反的答案？2.)這個游戲說明了什么？３.)你將如何把這個啟示運(yùn)用到你的工作中去?4.)總結(jié)與評估:1.）由于觀測的角度和背景不同，同樣一副圖片，有人把他當(dāng)作少女，有人把他當(dāng)作老婦。2.)人體對信息會有一個主觀的組織過程,由于組織所運(yùn)用的方法和邏輯不同，雖然相同的信息卻會得出不同的結(jié)論來。3.）在一個團(tuán)隊(duì)中,人們之所以對同一問題之所以產(chǎn)生不同的見解，重要是由于角度或背景不同所致。4.）有的人也許以團(tuán)隊(duì)為背景,有的人也許以部門為背景,有的人還也許以集團(tuán)公司為背景。在工作中，我們應(yīng)當(dāng)考慮到這種不同也許帶來的差異。四:管理者的職能及規(guī)定：何謂管理？管理是指在特定環(huán)境下,對組織的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制,以便達(dá)成即定組織目的的過程。管理就是實(shí)現(xiàn)目的、做對的的事對的的做事??！管理者的職能?管理者的職能就是==》計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。計(jì)劃==“謀”目的與實(shí)現(xiàn)目的的途徑。組織＝=“合理”安排團(tuán)隊(duì)協(xié)作、協(xié)調(diào)安排組織之間關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)==引領(lǐng)和指導(dǎo)、營造一種氛圍?？刂疲?使事情按計(jì)劃有效的進(jìn)行和完畢。管理者的規(guī)定?要做到嚴(yán)以律己、寬以待人。時刻做到以身作則、必要時可親力親為。處事公平、公正、做到一視同仁。4.管人的基本原則：結(jié)識部屬：Ａ．時時不忘對部屬同事（溝通及觀測）深刻的結(jié)識與了解他們涉及:對工作的見解和態(tài)度，內(nèi)心所想,正義感，激情，家庭背景，環(huán)境等。Ｂ．員工遭遇困難時給予幫助,知人善認(rèn)，人盡其才。C..有時置與死地而后生,可發(fā)揮同事潛能、同時不可低估他們的能力、使他們保持狀態(tài)———激發(fā)潛力。視才而用:作為我們須有一個實(shí)際良好的洞察力:方法：實(shí)地觀測同事工作準(zhǔn)確性及創(chuàng)新能力,發(fā)現(xiàn)并測試他們的才干。提醒同事工作意義：思想上的引導(dǎo)?1．引導(dǎo)前提？A.)以身作則至關(guān)重要B）言行必須一致,樹立一個好楷模，溝通前必須了解他的專長及狀況Ｃ..)作為領(lǐng)導(dǎo)，語言表達(dá)組織力要強(qiáng)，做好表率,安排好面談時間（４)給予富有吸引力的工作環(huán)境：營造一個輕松、快樂、積極進(jìn)取的工作環(huán)境,在對公司利益沒有沖突的情況下,可站在同事立場去考慮營造一個優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、開心的團(tuán)隊(duì)。(５）我的管理：A自我規(guī)定：在同事的眼中我們具有一些他們沒有的個人特質(zhì)(涉及在生活中）。時時注意自己的肢體語言及行為，處事公正。例。1）.對自己的規(guī)定要比同事高(如：收銀速度，有否示范給他們看)2．）有些問題設(shè)身處地站在對方立場去想不要推卸責(zé)任,分析問題解決問題（列：如其他店鋪發(fā)現(xiàn)忙但是來,應(yīng)積極上前打招呼并幫忙,體現(xiàn)自己管理魅力。３.）得到別人尊重的方法＝＝》塑造自己,樹立形象。B部屬服主管的理由:尊重、信服、從心里面佩服主管。避免同事對主管迎合及拍馬屁，制約了大家的發(fā)展。方法:1.)理解犯錯同事的心態(tài),誠心去幫助他、幫他解決問題。2.)教導(dǎo)同事并分享經(jīng)驗(yàn),告訴他一個最佳的工作方向。3.）面談時語言組織、口才表達(dá)要強(qiáng),多站在對方的立場去想問題，語氣真誠。制定工作信條:制訂工作規(guī)定、規(guī)定,工作計(jì)劃一定要符合與實(shí)際情況相結(jié)合，讓同事能接受，(７）灌輸對的觀念：相同的出發(fā)點(diǎn)目的，建立一個為公的立場上，告訴其公司的遠(yuǎn)景及未來的發(fā)展、策略。在工作中不斷進(jìn)行對的的思維引導(dǎo)（8）聽取心聲:態(tài)度很重要,輕柔關(guān)心語調(diào)可以緩解壓力、通過聆聽可以分析出同事的對與錯。(9）別作遭人反感的諷刺：注意語感真誠、千萬別打擊同事、會影響他的自尊心、同事在乎我們對他們?nèi)缋锏年P(guān)注及肯定。(10）一點(diǎn)心：在成長的過程中多一些幫助及耐心不要培養(yǎng)溫室的花朵：不要覺得凡事是應(yīng)當(dāng)?shù)?，要懂得感激別人、認(rèn)同別人、包容別人(1２)不要墨守成規(guī)：工作在箱內(nèi)，思想在箱外；在管理的過程中不斷創(chuàng)新、不斷變通。制定完善的規(guī)章：制度在管理過程中是否可行隨機(jī)應(yīng)變:例：人事是否符合鈔票的環(huán)境、涉及突發(fā)事件及溝通都要隨機(jī)應(yīng)變完善分派工作:根據(jù)不同的事情作不同的安排養(yǎng)成自主性:制定一個明確的方向、一個好的方案、方法、指引他如何達(dá)標(biāo)。激勵冒險精神：冒險等于犯錯、千萬別把小事每次都小題大做、多鼓勵大家敢于“犯錯”嘗試新的方法、以寬敞的胸襟去包容他們。借助第三這的力量團(tuán)隊(duì)至關(guān)重要、提倡團(tuán)隊(duì)的重要性。不要做妨礙者:例：同事有好的建議時應(yīng)采納、不可立即打斷、不要膽怯暴露自己的缺陷職責(zé):推動工作分享經(jīng)驗(yàn)避免：唯我獨(dú)尊、讓同事對你產(chǎn)生恐驚。不要閉關(guān)自守:善于分享經(jīng)驗(yàn)、真誠的去幫助對方、不要膽怯別人進(jìn)步、希望大家團(tuán)結(jié)起來、共同提高。5.管理常見疑難解答:(受課店長討論)（論述考題）我很容易跟下屬妥協(xié)、不懂得說ＮO（你要怎么做？）我是一個新的主管、老同事倚老賣老、只有依靠新同事當(dāng)工作委托給下屬、但他不能完畢、找他溝通(你要怎么做？)同事作錯事、溝通時卻不愿認(rèn)可自己、固執(zhí)自己（你要怎么做？)。6．管理者的心態(tài):作為管理者：心里要裝著三心——愛心,責(zé)任心，關(guān)心1．愛心:一方面：你要愛你的工作，愛你的店鋪,愛你的同事。2.責(zé)任心:另一方面:你做每件事對你的公司,你的工作,你的店鋪負(fù)責(zé)任。3．關(guān)心:最后:你要關(guān)心公司,店鋪發(fā)生的每一件事（即使不是負(fù)責(zé))要關(guān)心你的同事。我覺得要做好一個受人尊重的管理者,這三心是不可缺少的,由于你需要發(fā)自內(nèi)心的愛(愛你的同事、工作）。才會無條件的付出。例如;你對公司,店鋪，同事毫無感情，那你應(yīng)當(dāng)考慮你是否應(yīng)當(dāng)尋找你另一個落腳點(diǎn)呢?假如：你還不想離開，那應(yīng)當(dāng)盡量發(fā)掘你身邊事物的優(yōu)點(diǎn)一直到你愛上他（她／它)們?我經(jīng)常聽到某些主管說:“我昨天休息,我不知道”或者“這不是我負(fù)責(zé)的我不知道。?我當(dāng)然知道你們沒有上班而不知道某些事情,但是，假如一個有責(zé)任心的人，你上班時為什么不問昨天有上班的同事呢？為什么不規(guī)定有上班的主管下班前把發(fā)生的事與要更進(jìn)的事寫下來呢？你要想知道的事,一定有辦法,在乎你是否對你的公司或店鋪負(fù)責(zé)任？公司,店鋪當(dāng)然不會每一件事都是你跟進(jìn)的，但是你是否有去過問呢？你有關(guān)心跟別人跟進(jìn)的事嗎？做為管理人，除了以身作則地與同事一起賣貨外,你還需要關(guān)心你以前從不關(guān)心的事，例如：店鋪生意，店鋪貨品，同事的表現(xiàn)等,你們是否有去關(guān)心過呢？緊張過呢?問一問自己吧!！!結(jié)論：做管理人，只要有“三心”，哪怕你不夠聰明，都能管理好店鋪，各位?。?!努力吧！五:人事實(shí)務(wù)管理：(論述考題）1):怎么發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力:不斷培養(yǎng)自己,你有感覺你是領(lǐng)導(dǎo)人嗎?你尋求自我突破嗎？你對自己的部門與自己的個人所訂立的目的明確嗎?你有發(fā)展的良好信心、良好的形象嗎？你面對挫折會后退嗎?你有效管理自控情緒嗎？你懂得授權(quán)嗎?你自己的時間管理良好且效率嗎？專心留意或吸取人才嗎?言行一致，說到做到嗎?面對危機(jī)與問題,你能冷靜有效解決嗎?你有壓力及不斷自我超越自己嗎?你擁有積極正面的態(tài)度嗎？善于發(fā)現(xiàn)自己缺陷、努力改合法中嗎?你能有效的與別人溝通嗎？你喜歡幫助別人嗎？幫助別人等于幫助自己！!!持之以恒直到目的完畢嗎?不要忘掉先贊美別人?你有重視伙伴、訓(xùn)練自己嗎?記得經(jīng)常培訓(xùn)自己！!！你有激勵自己、超越自己、獎勵自己、激勵伙伴嗎？你謙虛！!！有海綿與水的心態(tài)嗎?請記??！!！人的第一印象很重要!！!１.)員工管理:(教導(dǎo)員工的方式及解決問題員工的環(huán)節(jié)）心態(tài)好／/無能力(支持鼓勵\分段教\不要急進(jìn))心態(tài)好//有能力(多鼓勵＼賞識\并提供發(fā)揮機(jī)會)心態(tài)不好//有能力(用實(shí)例．后果打擊其銳氣\親自影響其心)心態(tài)不好/／無能力(面談后.指出問題＼給限定期間改正)2.）員工的表現(xiàn):1．優(yōu)秀員工（．好的一面）？明確具體的指出員工表現(xiàn)好的方面,給予肯定．用最佳的誠意贊美他（她),給予他明確的支持信息.盡量當(dāng)眾贊賞，給其他同事作楷模2．問題員工(不好的一面）？1．）插嘴型員工==》表白態(tài)度，什么時候該說和不該說。2.)孩子氣型員工＝=》給予目的引導(dǎo)、計(jì)劃任務(wù)。3.)被動型的員工==》給他壓力和未來前景引導(dǎo)。4.)表現(xiàn)型員工==》先理后兵、紀(jì)律提醒(告訴他不要表面一套背后一套）總結(jié)：(針對問題型員工策略)先選擇地方單獨(dú)面談,尊重員工。表達(dá)針對事而非個人明確指犯錯誤的地方,后果及建議改正的方法突出檢討日期,給予即時回應(yīng)仍不能改正的采用升級式紀(jì)律性面談仍沒有效用,則給予警告或辭退３．)左右手的選擇(資深的培養(yǎng))？１.先決條件:心態(tài)好有能力好的內(nèi)外服務(wù)HYPERLINK＂＼\＼\有影響力"\\有影響力2.創(chuàng)新意識:能發(fā)現(xiàn)并解決問題自我及集體共同進(jìn)步4.）如何如何作好與員工面談的技巧:1.定期的表現(xiàn)評估?評估表格一份店長做、一份員工做(參照員工評估登記表）安排時間和同事面談?面談時,先讓同事說出對自己工作的見解？耐心聆聽,再說出對該同事的工作表現(xiàn)見解？嘉許好多的表現(xiàn)，對有待改善的表現(xiàn)須指出其因素所在,及對店鋪和同事影響?訂立未來路向和培訓(xùn)需要?安排下一次面談時間？把面談的重點(diǎn)記錄在評估表上,留待日后跟進(jìn)?2.鼓勵式面談:對表現(xiàn)抱負(fù)的員工加以鼓勵,認(rèn)同他的表現(xiàn)?加強(qiáng)他在日后繼續(xù)提高自己的沖勁?3..教育式面談:對表現(xiàn)不抱負(fù)的員工提出勸告,找出原及建議改善方法？示范對的的工作方法及協(xié)議改善計(jì)劃？４.紀(jì)律性面談:當(dāng)發(fā)現(xiàn)員工的工作態(tài)度有嚴(yán)重問題時,便需與他進(jìn)行紀(jì)律性的面談？指出問題的嚴(yán)重性和改善的迫切需要?可發(fā)出口頭或書面警告,制定改善計(jì)劃？總結(jié):善待員工、成之基本！!！六:平常貨品實(shí)務(wù)管理!！(引述)作為公司一線基層管理人員(店長),在一線店鋪的貨品平常運(yùn)作管理中有著不可替代的重要作用,他（店長）能否嚴(yán)格、標(biāo)準(zhǔn)的完畢公司賦予的貨品管理職責(zé),最終將直接關(guān)系到一線人員(公司）經(jīng)濟(jì)利益能否得到保障主線因素之一，所以作為公司一線店鋪貨品管理重要負(fù)責(zé)人,在平常貨品管理中要具有良好的責(zé)任心和較強(qiáng)的貨品管理敏感度。1.平常貨品管理細(xì)則：Ａ.)作為一名合格的店長必須清楚自己貨倉所有存貨，做到款、色、碼準(zhǔn)確無誤。Ｂ.）及時解決來貨,自己或安排同事把貨及時上架、補(bǔ)充到貨場。Ｃ．)庫內(nèi)貨柜要堆放整齊、有規(guī)律,熟悉貨品的堆放位置,以便保證在最短時間內(nèi)找到所須貨品。D.）貨品出入庫必須填寫出入庫單據(jù),(涉及：規(guī)格、品種、數(shù)量填寫詳盡，對的。日期、簽字必須清楚端正。Ｅ．)貨品調(diào)撥時需填寫調(diào)撥單，（按公司制度標(biāo)準(zhǔn)）。F.)收集好整理好所有票據(jù),以便月底盤存時核對帳目。G．）負(fù)責(zé)每月的殘次、場(廠)次的整理,并記錄退倉。2.）貨品倉庫平常安全管理:H.)保持倉庫整潔衛(wèi)生，經(jīng)常打掃,并保持倉庫通風(fēng)干燥,將空紙箱、廢舊宣傳品整理后退倉（銷除)。Ｉ.)注意倉庫防火、防盜安全工作，不帶明火進(jìn)入倉庫、不在倉庫內(nèi)使用電爐等火災(zāi)隱患物品,不帶無關(guān)人員進(jìn)入倉庫，離崗或下班時倉庫必須鎖好,發(fā)現(xiàn)安全隱患必須及時解決或上報(bào)上級解決。3.)平常貨品調(diào)控、調(diào)劑管理注意事項(xiàng):J.)做好與公司總倉貨品調(diào)劑、調(diào)控信息溝通。及時了解總倉貨品存貨情況,根據(jù)店鋪貨品銷售情況及時補(bǔ)足所須貨品,幫助提高沖刺業(yè)績。Ｋ．）做好與本區(qū)域兄弟店鋪貨品信息溝通。彼此了解自己和對方店鋪貨品銷售和存貨情況，協(xié)調(diào)好暢銷、滯銷貨品的最加配置,最大限度減少實(shí)際庫存量,以幫助總倉貨品庫存正常運(yùn)做。新店(轉(zhuǎn)場）首鋪貨和平常補(bǔ)貨公式:(考試題目）．1．.)概念;首批鋪貨是指新店開業(yè)或季節(jié)轉(zhuǎn)場的貨場鋪貨。2..)公式：首批鋪貨數(shù)量==鋪場數(shù)+周轉(zhuǎn)數(shù)Ａ.)鋪場數(shù)==賣場合陳列、展示的貨品總數(shù)B.）周轉(zhuǎn)數(shù)==預(yù)估日均銷量X周轉(zhuǎn)天數(shù)C.)周轉(zhuǎn)天數(shù)==一個運(yùn)送周期+補(bǔ)貨周期(１—3個)例如:鋪場數(shù)=3０0０件預(yù)估每日銷售=5０件運(yùn)送周期=1天補(bǔ)貨周期＝3天則：首批鋪貨量==3０00件+50//每日銷量X（1+3）==3200件.3..)原則:1．)勤進(jìn)快銷,減少庫存成本,加快資金流通。２．）為了保證銷售額，就要保證充足的周轉(zhuǎn)量5.)平常鋪貨：(主款和暢銷款）?鋪場數(shù)+日均銷量Ｘ周轉(zhuǎn)天數(shù)–現(xiàn)有庫存–（在)途中貨例如:某主款的鋪場數(shù)需要５00件,過去7天的銷售為210件，現(xiàn)有庫存150件沒有途中貨,該店每３天補(bǔ)一次貨,運(yùn)送期為1天，現(xiàn)在補(bǔ)貨要補(bǔ)多少?則:補(bǔ)貨量==500+３0件/／天銷售量X（３+1）—１50—0=４70件原則：潮流款一般一次加足==鋪場數(shù)+預(yù)留1周貨量6.）貨品的一些規(guī)定:1.）天天根據(jù)昨日銷售情況向公司配貨部門傳一張銷售補(bǔ)貨單。2．)熟知公司總倉的運(yùn)做流程,并保持信息溝通。3．)按照公司貨品管理制度嚴(yán)格執(zhí)行貨品平常管理。4．)純熟掌握電腦貨品帳目的使用程序，月末作到貨品應(yīng)存基本對的。七：結(jié)束語:事情是做出來的!不是說出來的！只要你樂意！一切皆有也許！!！八:考核:管理實(shí)務(wù)操作課程測試考核題姓名:填空題（50分)(每1小題5分)１、陳列十招：1_____＿_(dá)__２_________3_____＿＿_(dá)＿_(dá)4＿_(dá)_____＿_(dá)_5_＿_(dá)________6_＿_(dá)____＿_(dá)7___＿＿_(dá)_＿_(dá)8__________9_＿_(dá)_____＿_(dá)１0_______＿_(dá)＿＿２、管理者的規(guī)定:1、要做到＿＿＿_(dá)__＿_(dá)__、__________2、時刻要做到__＿＿_(dá)＿、＿＿_(dá)______＿3、處事______、＿_(dá)_____、做到____＿＿_(dá)_。3、作為管理者心里要裝著三心:______＿、___＿＿＿_(dá)_、___＿_(dá)____。4、陳列１2點(diǎn)：１_＿＿_(dá)＿_(dá)___２____＿_(dá)__３____＿_(dá)_＿4__＿＿_(dá)___５＿_(dá)______６＿_(dá)_＿_(dá)_＿＿７＿＿_(dá)_＿_(dá)___8__＿_(dá)_＿_(dá)_9__＿_(dá)＿_(dá)＿＿1０＿_(dá)＿＿_(dá)__11__＿_(dá)＿_(dá)_12_____＿_(dá)5、決定成功的十種心態(tài):1_____＿_(dá)_＿2__＿_(dá)____3＿_(dá)_＿_(dá)_＿_(dá)４＿_(dá)__＿_(dá)__5____＿_(dá)＿＿_(dá)6______＿_(dá)＿7__＿＿＿_(dá)＿＿8_＿_(dá)_____９____＿_(dá)＿_(dá)１0___＿＿_(dá)__＿6店長的個人素質(zhì)中，能力素質(zhì)涉及：A＿_(dá)_＿＿_(dá)___＿_(dá)_B_＿＿_(dá)＿_(dá)_____C_＿_(dá)______＿Ｄ__＿＿_(dá)_＿＿_(dá)_＿_(dá)E_＿＿_(dá)_____＿_(dá)FＧH。７、作為公司授權(quán)的一線基層管理人員,除在平常經(jīng)營活動中行使一線管理職責(zé)及管理權(quán)利外，還要面對涉及：＿＿_(dá)_＿_(dá)______、__________＿、_＿_(dá)_＿_(dá)_____等事物。這就規(guī)定店長在平常工作中具有較好的_＿_(dá)＿＿＿＿_(dá)____、__＿_(dá)＿＿_(dá)＿_(dá)＿＿、__＿_(dá)_＿_(dá)_＿_(dá)_。以便幫助目的更好的達(dá)成。8、開B的目的：A＿_(dá)＿_(dá)___＿_(dá)＿_(dá)_、Ｂ_____＿＿_(dá)_＿_(dá)＿_(dá)_、開Ｂ的重要性A＿_(dá)_＿＿_(dá)__＿_(dá)__B開B注意事項(xiàng)A_____＿_(dá)_＿_(dá)＿_(dá)_＿_(dá)B_＿_(dá)＿_(dá)__＿＿_(dá)＿_(dá)___C＿_(dá)_＿_(dá)＿_(dá)＿_(dá)____9、陳列的目的：通過____＿_(dá)＿_(dá)、_______＿_(dá)及_____＿_(dá)____的展示,給顧客一個_＿_(dá)＿_(dá)__＿_(dá)＿＿、____＿_(dá)___＿＿對這件商品的_＿_(dá)__＿＿及_＿_(dá)＿_(dá)___，在此基礎(chǔ)上建立良好的_＿_(dá)＿＿_(dá)＿_(dá)__信息溝通,以便達(dá)成售賣目的。1０、作為公司一線基層管理人員(店長),在一線店鋪的貨品平常運(yùn)作管理中有著不可替代的重要作用,管理人員（店長)能否＿_(dá)____、______的完畢公司賦予的貨品管理職責(zé),最終將直接關(guān)系到__＿＿_(dá)____＿＿_(dá)__經(jīng)濟(jì)利益能否得到保障主線因素之一，所以作為公司一線店鋪管理重要負(fù)責(zé)人,在平常貨品管理中具有良好的＿_(dá)_______和較強(qiáng)的___＿_(dá)___________＿_(dá)_。二、問答題請?zhí)顚懸环蓍_B記錄(５分)何為管理？管理者的規(guī)定有哪些?（7分）背面第二葉請寫出成功店長應(yīng)具有的五大能力及四大意識?。?分)請默寫舉例出平常（主款和暢銷款)鋪貨數(shù)量的公式?(5分）如何作好與員工的面談？（５分)三、論述題(１0分)我是一個新主管，我很容易跟下屬妥協(xié),不懂得說ON。店鋪的一位資深同事（老同事)倚老賣老，當(dāng)我把工作委托給他(她）時,他（她)不能完畢,做錯事時他(她)又不愿認(rèn)可，這時該我該怎么辦？四、靈感題（１0分)假如讓你把100０把梳子賣給和尚，你有什麼辦法嗎?假如有請舉例說明!管理實(shí)務(wù)操作課程測試考核題姓名:填空題(50分)(每1小題5分)１、陳列十招：1．見風(fēng)使舵２.一塵不染3.上下呼應(yīng)4.一款多色5.錦上添花6．內(nèi)外呼應(yīng)7.一色多款8．雷霆萬鈞9．千變?nèi)f化10．四兩千斤2、管理者的規(guī)定：1、要做到嚴(yán)以自律、寬以待人2、時刻要做到以身作則、必要時可親力親為3、處事公平、公正,做到一視同仁。3、作為管理者心里要裝著三心：愛心、責(zé)任心、關(guān)心。4、陳列12點(diǎn):1空調(diào)/風(fēng)幕機(jī)２燈光３音樂4模特5疊裝6掛裝7吊牌8價格牌