標準解讀

《LB/T 059-2016 會議服務機構經(jīng)營與服務規(guī)范》是一項針對會議服務行業(yè)的國家標準，旨在通過設定一系列的服務標準和要求來提高會議服務質量、促進該行業(yè)健康有序發(fā)展。根據(jù)此標準，會議服務機構在提供服務時需遵循以下幾點核心內容：

  • 機構資質方面，明確規(guī)定了會議服務機構應具備的基本條件，包括但不限于合法注冊、擁有固定辦公場所等，以確保能夠為客戶提供穩(wěn)定可靠的服務。
  • 人員配置上，強調了專業(yè)團隊的重要性，指出服務機構需要配備一定數(shù)量的專業(yè)人員，并且這些人員應該接受過相關培訓，掌握必要的專業(yè)知識和服務技能。
  • 服務質量控制體系構建方面，鼓勵建立和完善內部質量管理體系，從客戶需求分析到項目執(zhí)行直至后期反饋收集整個流程都應有明確的操作指南及考核機制。
  • 客戶關系管理層面，則重視與客戶之間的溝通交流，提倡采用多種方式保持良好互動，及時解決可能出現(xiàn)的問題或爭議。
  • 合同簽訂與履行過程中，強調透明度原則，即所有交易均應在雙方充分了解并同意的基礎上進行；同時也要保證合同條款公平合理，不得含有任何欺詐性或誤導性的信息。
  • 風險防控措施也被納入考量范圍之內，要求企業(yè)識別潛在風險點并采取有效措施加以防范，比如制定應急預案應對突發(fā)事件等。
  • 環(huán)保節(jié)能意識同樣得到了體現(xiàn)，在舉辦各類活動時要盡可能減少對環(huán)境的影響，使用可循環(huán)利用材料，節(jié)約資源。

以上各項規(guī)定共同構成了一個較為全面的框架，指導著會議服務行業(yè)的規(guī)范化運作。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2016-12-19 頒布
  • 2017-05-01 實施
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文檔簡介

ICS03200

A12.

中華人民共和國旅游行業(yè)標準

LB/T059—2016

會議服務機構經(jīng)營與服務規(guī)范

Management&servicestandardsofconferenceorganizers

2016-12-19發(fā)布2017-05-01實施

中華人民共和國國家旅游局發(fā)布

LB/T059—2016

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

基本要求

4…………………1

會議服務要求

5……………2

管理要求

6…………………4

服務質量改進

7……………5

Ⅰ

LB/T059—2016

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由全國旅游標準化技術委員會提出并歸口

(SAC/TC210)。

本標準起草單位上海市旅游局上海旅游會展推廣中心

:、。

本標準主要起草人程梅紅陳平汪劍明林章林楊正

:、、、、。

Ⅲ

LB/T059—2016

會議服務機構經(jīng)營與服務規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了會議服務機構的基本要求會議服務要求管理要求服務質量改進

、、、。

本標準適用于在中國境內注冊的或在境內設有分支機構的會議服務機構

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

標志用公共信息圖形符號第部分通用符號

GB/T10001.11:

標志用公共信息圖形符號第部分旅游設施與服務符號

GB/T10001.22:

會議分類和術語

GB/T30520—2014

3術語和定義

界定的以及下列術語和定義適用于本文件

GB/T30520—2014。

31

.

會議conference

在特定的時間和空間通過發(fā)言討論演示商議表決等多種形式以達到議事協(xié)調交流信息傳

,、、、、、、

播知識推介聯(lián)絡等目的的一定人數(shù)的群體活動

、。

定義

[GB/T30520—2014,,3.1.1]

32

.

國際會議internationalconference

由來自個或個以上的國家或地區(qū)含港澳臺的代表參加的會議或境外參會代表占全部參會

33()、

人數(shù)含以上的會議

40%()。

定義

[GB/T30520—2014,,3.1.2]

33

.

會議服務機構conferenceorganizers

接受會議主辦方或會議委托方委托管理會議負責會議活動的履行為會議提供部分或全部經(jīng)營

,、,

性服務的企業(yè)事業(yè)單位社團等組織

、、。

4基本要求

41取得工商營業(yè)執(zhí)照或法人證書或依法獲得其他執(zhí)業(yè)資質其主營業(yè)務或兼營業(yè)務包括會議服務

.,。

42能協(xié)調各類供應商資源

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