酒店工程人員崗位職責(zé)（14篇）

第8頁共8頁酒店工程人?員崗位職責(zé)?(1)負(fù)?責(zé)帶領(lǐng)工程?安保部全體?員工貫徹執(zhí)?行公司的各?項(xiàng)方針政策?;(2)?負(fù)責(zé)制定部?門年度工作?計(jì)劃，明確?各分部的工?作目標(biāo)與要?求，并檢查?、指導(dǎo)各分?部的日常工?作;(3?)負(fù)責(zé)制定?全面預(yù)防性?保養(yǎng)計(jì)劃及?改善工程和?計(jì)劃，抓好?技術(shù)革新、?技術(shù)改造工?作;(4?)負(fù)責(zé)組織?編制設(shè)備維?修計(jì)劃及設(shè)?備的年、季?、月度保養(yǎng)?的周期計(jì)劃?，并做好督?促、檢查、?落實(shí)工作;?(5)負(fù)?責(zé)通盤考慮?公司節(jié)能和?環(huán)保問題，?在保證公寓?各系統(tǒng)設(shè)備?正常運(yùn)行的?大前提下，?制定節(jié)能措?施，降低公?寓能源消耗?;(6)?負(fù)責(zé)制定并?執(zhí)行健康及?安全法規(guī)、?政策及程序?，采取行動(dòng)?排除危險(xiǎn)隱?患，并通告?;(7)?負(fù)責(zé)制定并?執(zhí)行公司安?全及緊急情?況政策及程?序，依法依?規(guī)記錄安全?事件、事故?及響應(yīng)處理?實(shí)施方案;?(8)負(fù)?責(zé)完善和建?立部門安全?、消防等各?項(xiàng)規(guī)章制度?;(9)?負(fù)責(zé)公司安?全生產(chǎn)、消?防安全、交?通安全、綜?治維穩(wěn)、安?全培訓(xùn)等安?全管理工作?，提高公司?安全、保衛(wèi)?、消防等工?作水平;?(10)負(fù)?責(zé)確保公司?各項(xiàng)安全決?議和工作指?令的貫徹和?落實(shí)，為公?司創(chuàng)造一個(gè)?安全、穩(wěn)定?的工作環(huán)境?，同時(shí)確保?公司年度安?全無事故。?(11)?協(xié)助處理各?類設(shè)備事故?訴訟問題;?(12)?完成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其他工?作。酒店?工程人員崗?位職責(zé)（二?）1、接?受總經(jīng)理的?領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)?對(duì)工程安保?部所有人員?的調(diào)配管理?工作，統(tǒng)籌?工程、安保?板塊各項(xiàng)工?作的展開;?2、保障?酒店設(shè)備、?設(shè)施安全運(yùn)?行，各項(xiàng)設(shè)?施、設(shè)備的?管理、維護(hù)?及保養(yǎng);?3、全面負(fù)?責(zé)工程部的?節(jié)支運(yùn)行，?督導(dǎo)酒店員?工做好節(jié)水?、節(jié)電、節(jié)?氣措施，保?證酒店限度?的節(jié)能、節(jié)?支;4、?制定部門員?工培訓(xùn)計(jì)劃?，定期對(duì)員?工進(jìn)行業(yè)務(wù)?技能、服務(wù)?意識(shí)等培訓(xùn)?;5、編?制部門周、?月計(jì)劃，季?度、半年度?及年度總結(jié)?，并做好督?促、檢查、?落實(shí)工作。?酒店工程?人員崗位職?責(zé)（三）?1、建立、?執(zhí)行和完善?工程部各項(xiàng)?工作流程及?規(guī)范;2?、全面負(fù)責(zé)?酒店內(nèi)工程?設(shè)備的運(yùn)行?和操作，保?證酒店設(shè)備?設(shè)施安全、?有效運(yùn)行;?3、審查?編制并組織?落實(shí)設(shè)備檢?修計(jì)劃及設(shè)?備保養(yǎng)的周?期計(jì)劃;?4、組織制?定設(shè)施更新?、改造工程?計(jì)劃，做好?預(yù)算報(bào)告，?并組織實(shí)施?。酒店工?程人員崗位?職責(zé)（四）?1、負(fù)責(zé)?集團(tuán)商業(yè)綜?合體項(xiàng)目或?酒店項(xiàng)目精?裝工程現(xiàn)場(chǎng)?管理工作，?按計(jì)劃時(shí)間?完成，并解?決施工過程?中出現(xiàn)的技?術(shù)問題，符?合設(shè)計(jì)、合?同及當(dāng)?shù)卣?府職能部門?等要求;?2、配合設(shè)?計(jì)及招投標(biāo)?工作的完成?;3、協(xié)?調(diào)公司內(nèi)部?相關(guān)部門，?各類顧問、?設(shè)計(jì)院及有?關(guān)政府職能?部門等單位?;4、在?專業(yè)領(lǐng)域跟?蹤最新的技?術(shù)、工藝，?提供建議報(bào)?告;5、?完成上級(jí)交?辦的其他工?作。酒店?工程人員崗?位職責(zé)（五?）1、負(fù)?責(zé)客房部的?整體經(jīng)營(yíng)和?運(yùn)作;分配?督導(dǎo)員工工?作，制定工?作計(jì)劃。?2、確保部?門成本及各?項(xiàng)費(fèi)用，得?以良好的控?制。3、?根據(jù)酒店的?運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，?隨時(shí)對(duì)房間?和設(shè)施設(shè)備?及各項(xiàng)物品?進(jìn)行檢查。?4、制定?部門的年度?預(yù)算，并確?保部門的經(jīng)?營(yíng)費(fèi)用控制?在預(yù)算之內(nèi)?。5、檢?查客房部的?設(shè)施和管理?，抽查及提?升本部門整?體工作質(zhì)量?及工作效率?。6、組?織編制部門?工作程序及?工作考評(píng)。?酒店工程?人員崗位職?責(zé)（六）?1、確保所?有的維修和?預(yù)防維修計(jì)?劃都在該班?內(nèi)按時(shí)執(zhí)行?。2、監(jiān)?督檢查工程?部各崗位工?作情況。?3、檢查并?掌握各類系?統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行?狀況，發(fā)現(xiàn)?異?；蚬收?，立即做出?正確判斷，?采取有效措?施及時(shí)解決?。4、掌?握部門每天?維修工作進(jìn)?程，保證維?修得到及時(shí)?跟進(jìn)處理。?重要問題報(bào)?告部門經(jīng)理?并提出解決?辦法。5?、在保證設(shè)?施、設(shè)備正?常運(yùn)行及保?證客人滿意?的前提下做?好節(jié)能降耗?工作。6?、協(xié)助外施?工單位在的?施工，保證?工程質(zhì)量。?7、審閱?各班組工作?記錄及設(shè)備?運(yùn)行報(bào)表，?并做好值班?記錄。酒?店工程人員?崗位職責(zé)（?七）負(fù)責(zé)?熱水、熱能?等產(chǎn)品與解?決方案在酒?店渠道的業(yè)?務(wù)開展負(fù)?責(zé)與各分公?司保持緊密?互動(dòng)和配合?，在所在區(qū)?域提升酒店?渠道的銷量?負(fù)責(zé)在所?在區(qū)域的與?設(shè)計(jì)院、協(xié)?會(huì)的互動(dòng)?負(fù)責(zé)收集所?在區(qū)域競(jìng)品?的應(yīng)用情況?和酒店熱水?熱能等產(chǎn)品?的使用趨勢(shì)?酒店工程?人員崗位職?責(zé)（八）?1)主要工?作地點(diǎn)為酒?店大堂，監(jiān)?督、指導(dǎo)、?帶動(dòng)麗楓標(biāo)?志性服務(wù)的?實(shí)施;2?)每天在分?店經(jīng)營(yíng)高峰?期，必須出?現(xiàn)在大堂確?保所有員工?為顧客提供?麗楓標(biāo)志性?服務(wù);3?)監(jiān)督、督?導(dǎo)分店的標(biāo)?志性服務(wù)工?作，并負(fù)責(zé)?對(duì)每天標(biāo)志?性服務(wù)數(shù)據(jù)?采集和統(tǒng)計(jì)?，并以月?為單位上報(bào)?分店總經(jīng)理?及麗楓服務(wù)?總監(jiān);4?)負(fù)責(zé)麗楓?品牌服務(wù)工?具的采購(gòu)和?維護(hù)，文案?的編輯整理?工作;5?)協(xié)助分店?店總處理顧?客投訴，關(guān)?注各渠道顧?客點(diǎn)評(píng);?6)適時(shí)督?導(dǎo)、指導(dǎo)、?培訓(xùn)分店員?工的對(duì)客服?務(wù)態(tài)度、技?能、意識(shí)，?并有權(quán)據(jù)此?對(duì)員工進(jìn)?行相應(yīng)的獎(jiǎng)?勵(lì)或處罰(?按各分店自?行規(guī)定制度?做懲處);?7)直接?參與分店員?工的考評(píng)工?作(對(duì)客服?務(wù)方面);?此考評(píng)成績(jī)?影響到員工?獎(jiǎng)金的分配?8)與麗?楓酒店服務(wù)?總監(jiān)保持有?效的溝通，?隨時(shí)改進(jìn)分?店的對(duì)客服?務(wù)質(zhì)量;?9)協(xié)助分?店總經(jīng)理接?待重要客戶?(如：投資?人參觀、V?IP等)，?依照每日入?住確認(rèn)貴賓?情況，熟?悉其姓名，?落實(shí)貴賓接?待的每一個(gè)?細(xì)節(jié);為每?一位貴賓送?行;10?)負(fù)責(zé)分店?麗楓品牌服?務(wù)的培訓(xùn);?11)處?理其他與分?店服務(wù)相關(guān)?的工作。?12)代表?酒店與住客?、回頭客、?VIP建立?良好的關(guān)系?13)與?客人進(jìn)行溝?通，了解其?在店感受，?聽取并記錄?客人的意見?并反饋給上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)酒?店工程人員?崗位職責(zé)（?九）1、?根據(jù)公司發(fā)?展規(guī)劃和品?牌特色，搭?建和優(yōu)化運(yùn)?營(yíng)服務(wù)體系?(H品牌和?Y品牌);?2、組建?和制定可執(zhí)?行的酒店運(yùn)?營(yíng)服務(wù)體系?模型和服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)流程;?3、跟蹤?檢查門店的?服務(wù)點(diǎn)評(píng)工?作，制定門?店服務(wù)排名?，推動(dòng)服務(wù)?整改;4?、關(guān)注行業(yè)?動(dòng)態(tài)，調(diào)整?優(yōu)化品牌的?服務(wù)理念;?5、實(shí)施?和優(yōu)化顧客?的調(diào)研體系?，分析市場(chǎng)?和顧客的潛?在需求，制?定服務(wù)創(chuàng)新?項(xiàng)目。6?、跟蹤檢查?門店的服務(wù)?點(diǎn)評(píng)工作，?制定門店服?務(wù)排名，推?動(dòng)服務(wù)整改?;酒店工?程人員崗位?職責(zé)（十）?1、包含?前臺(tái)人員的?全部工作內(nèi)?容。2、?協(xié)助前廳主?管督導(dǎo)并指?導(dǎo)前廳工作?人員日常工?作中的服務(wù)?質(zhì)量，確保?待客殷勤有?禮、熱情耐?心、細(xì)致負(fù)?責(zé)。確保儀?容儀表達(dá)到?標(biāo)準(zhǔn)要求。?3、督導(dǎo)?并協(xié)助前廳?主管按標(biāo)準(zhǔn)?完成各項(xiàng)工?作任務(wù)。?4、根據(jù)賓?客需求和工?作情況變化?，隨時(shí)做好?酒店內(nèi)人員?調(diào)配工作，?確保對(duì)客服?務(wù)質(zhì)量。?5、主動(dòng)征?詢和收集客?人意見和建?議，及時(shí)妥?善處理賓客?投訴，超過?職責(zé)權(quán)限，?及時(shí)請(qǐng)示總?經(jīng)理。6?、合理控制?房態(tài)，親自?處理需要特?殊安排的訂?房事宜，達(dá)?到收益化。?7、關(guān)注?并掌握酒店?安全動(dòng)態(tài)信?息，妥善處?理安全和意?外事件，視?事件情況及?時(shí)跟進(jìn)并報(bào)?告總經(jīng)理。?9、負(fù)責(zé)?前廳財(cái)產(chǎn)管?理和客用品?管理，限度?地減少物品?損耗。1?0、負(fù)責(zé)前?臺(tái)物品、大?堂設(shè)施設(shè)備?的管理工作?;及時(shí)補(bǔ)充?前臺(tái)消耗品?和報(bào)修損壞?設(shè)施。1?1、負(fù)責(zé)按?時(shí)限要求對(duì)?中外賓登記?單、臨時(shí)住?宿登記表、?預(yù)訂單、團(tuán)?隊(duì)訂單等客?史資料和轉(zhuǎn)?賬單、保險(xiǎn)?箱使用記錄?、各類報(bào)表?的完整地歸?類、裝訂、?分期保管。?13、制?定和跟進(jìn)前?廳人員培訓(xùn)?計(jì)劃并組織?實(shí)施，實(shí)施?記錄存檔。?14、制?定和完善前?廳部各崗位?考核制度，?并落實(shí)執(zhí)行?;根據(jù)考核?結(jié)果提供人?員晉升意見?。15、?完成上級(jí)指?派的各項(xiàng)工?作。酒店?工程人員崗?位職責(zé)（十?一）1、?在公司領(lǐng)導(dǎo)?下開展工作?，根據(jù)目標(biāo)?計(jì)劃全面負(fù)?責(zé)整個(gè)客服?體系的管理?工作(負(fù)責(zé)?客戶服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)和流程的?制定，規(guī)范?客戶服務(wù)行?為);2?、負(fù)責(zé)按公?司規(guī)定做好?清潔、綠化?等外委單位?的日常監(jiān)管?工作，發(fā)現(xiàn)?問題及時(shí)跟?進(jìn)、協(xié)調(diào)、?處理;3?、負(fù)責(zé)及時(shí)?處理下屬未?能有效解決?的投訴、突?發(fā)事件，及?時(shí)報(bào)服務(wù)中?心負(fù)責(zé)人，?事后呈交書?面報(bào)告;?4、負(fù)責(zé)對(duì)?服務(wù)工作質(zhì)?量進(jìn)行跟蹤?回訪，定期?收集客戶意?見和建議并?及時(shí)反饋至?相關(guān)部門，?及時(shí)更新租?戶信息;?5、負(fù)責(zé)制?定本部門員?工年度培訓(xùn)?計(jì)劃，定期?開展員工業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，規(guī)?范工作流程?、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?，全面提高?員工思想素?質(zhì)和業(yè)務(wù)水?平;6、?組織安排定?期、非定期?的客戶意見?調(diào)查或訪談?工作，定期?了解客戶對(duì)?公司各項(xiàng)服?務(wù)的意見及?建議，進(jìn)行?匯總與分析?，并建立客?戶交流平臺(tái)?，以保證溝?通的暢通，?有效地維護(hù)?好客戶關(guān)系?;7、負(fù)?責(zé)做好部門?員工月度考?核工作，對(duì)?工作紀(jì)律、?工作程序、?服務(wù)質(zhì)量進(jìn)?行監(jiān)督;?8、負(fù)責(zé)制?定物業(yè)服務(wù)?費(fèi)收繳計(jì)劃?，積極開展?催繳工作，?定期完成計(jì)?劃任務(wù);?9、負(fù)責(zé)與?項(xiàng)目所在地?物價(jià)、居委?、房管、城?管等屬地相?關(guān)政府部門?的業(yè)務(wù)聯(lián)系?和信息溝通?，接受指導(dǎo)?監(jiān)督并提供?必要支持建?立良好的外?部關(guān)系;?10、負(fù)責(zé)?監(jiān)督、檢查?、指導(dǎo)本部?門員工，嚴(yán)?格落實(shí)公司?各項(xiàng)規(guī)章制?度、勞動(dòng)考?勤紀(jì)律，發(fā)?現(xiàn)問題及時(shí)?糾正，處理?一般違紀(jì)行?為;11?、上級(jí)安排?的其他事務(wù)?性工作。?酒店工程人?員崗位職責(zé)?（十二）?1、全面負(fù)?責(zé)酒店的經(jīng)?營(yíng)管理，領(lǐng)?導(dǎo)各部門員?工完成酒店?的各項(xiàng)計(jì)劃?目標(biāo);2?、圍繞公司?下達(dá)的利潤(rùn)?指標(biāo)和各項(xiàng)?工作，編制?酒店的預(yù)算?和決算，嚴(yán)?格控制經(jīng)營(yíng)?成本;3?、負(fù)責(zé)酒店?團(tuán)隊(duì)的建設(shè)?管理，提高?整個(gè)酒店的?服務(wù)質(zhì)量和?員工素質(zhì);?4、根據(jù)?市場(chǎng)變化和?發(fā)展，制定?切實(shí)可行的?市場(chǎng)營(yíng)銷工?作策略，并?組織實(shí)施和?有效控制;?5、全面?負(fù)責(zé)安全管?理，抓好食?品衛(wèi)生、治?安安全等工?作，確?？?人和員工的?人身、財(cái)產(chǎn)?安全;6?、負(fù)責(zé)維護(hù)?好酒店的外?圍關(guān)系，抓?好重要客人?的接待工作?，塑造良好?的內(nèi)、外部?形象。酒?店工程人員?崗位職責(zé)（?十三）1?、制定酒店?的經(jīng)營(yíng)方向?和管理目標(biāo)?，包括制定?一系列規(guī)章?制度和服務(wù)?操作規(guī)程，?規(guī)定各級(jí)員?工工作職責(zé)?，并監(jiān)督貫?徹執(zhí)行;?2、負(fù)責(zé)O?TA的推廣?與運(yùn)營(yíng);?3、負(fù)責(zé)帶?領(lǐng)酒店團(tuán)隊(duì)?開展銷售工?作;4、?負(fù)責(zé)民宿酒?店人員的培?訓(xùn)和管理;?5、健全?酒店組織系?統(tǒng)，使之合?理化，精簡(jiǎn)?化，效率化?。酒店工?程人員崗位?職責(zé)（十四?）1、全?面負(fù)責(zé)酒店?的開業(yè)籌建?、經(jīng)營(yíng)管理?，完成酒店?的各項(xiàng)年度?、季度、月?度計(jì)劃目標(biāo)?;2、根?據(jù)市場(chǎng)變化?和發(fā)展，建?立及完善供?應(yīng)商客戶管?理標(biāo)準(zhǔn)，制?定切實(shí)可行?的市場(chǎng)營(yíng)銷?工作策略，?有效整合資?源，開拓市?場(chǎng)，并組織?實(shí)施和有效?控制3、?負(fù)責(zé)建立酒?店質(zhì)量管理?體系，完善?相關(guān)規(guī)章管?理制度、流?程并監(jiān)督執(zhí)?行，提升顧?客滿意度;?4、定期?分析酒店經(jīng)?營(yíng)的財(cái)務(wù)狀?況，圍繞公?司下達(dá)的利?潤(rùn)指標(biāo)和各?項(xiàng)工作，嚴(yán)?格控制經(jīng)營(yíng)?成本和各種?費(fèi)用開支，?制定費(fèi)用預(yù)