應(yīng)激與挫折管理

應(yīng)激與挫折管理第一頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日從第十章中我們可以知道，情緒對(duì)個(gè)體的身心健康、工作質(zhì)量有很大影響。然而，情緒并非無(wú)源之水、無(wú)本之木，它常常來(lái)源于工作和生活的壓力和挫折。2第二頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日第十一章應(yīng)激與挫折管理應(yīng)激管理挫折管理第三頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日第一節(jié)應(yīng)激管理4第四頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日壓力管理5第五頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日一、什么是應(yīng)激應(yīng)激也稱(chēng)為壓力。到底什么是壓力呢？“能意會(huì)而不可言傳”當(dāng)我們大多數(shù)人談到壓力時(shí)，通常指的是我們所感受到的來(lái)自周?chē)膲毫Α７窒恚何覀兊膲毫Χ加心男?？在?dāng)代的科學(xué)文獻(xiàn)中，應(yīng)激這個(gè)概念至少有三種不同的含義：6第六頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日7應(yīng)激指那些使人感到緊張的事件或環(huán)境刺激——應(yīng)激源。壓力指的是一種主觀反應(yīng)，是緊張或喚醒的一種內(nèi)部心理狀態(tài)，它是人體內(nèi)部出現(xiàn)的解釋性的、情感性的、防御性的應(yīng)對(duì)過(guò)程。壓力是人體對(duì)內(nèi)部需要或傷害性侵入的一種生理反應(yīng)。第七頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日以上三種含義各有側(cè)重之處，但是心理狀態(tài)和生理狀態(tài)常常相伴而生，不可能單獨(dú)出現(xiàn)。因此，應(yīng)激是一種伴隨著外部刺激而產(chǎn)生的身心狀態(tài)，既包括生理反應(yīng)，又包括心理反應(yīng)，既有遺傳的成分，也有習(xí)得的成分。應(yīng)激引起的心理反應(yīng)范圍很大，既有認(rèn)知上的反應(yīng)，如知覺(jué)范圍變小，記憶功能失調(diào)、思維紊亂等，又有情緒上的反應(yīng)如憤怒、害怕、沮喪、焦慮、悲傷等。8第八頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日那么“應(yīng)激”到底有些什么癥狀呢？加拿大醫(yī)生漢斯·塞耶首先使用“應(yīng)激”一詞來(lái)描述身體的生理反應(yīng)機(jī)制，認(rèn)為應(yīng)激是身體對(duì)強(qiáng)加于自身的外部要求的非具體反應(yīng)。他提出了“一般適應(yīng)綜合癥”的概念，用來(lái)指應(yīng)激情境對(duì)人所造成的一般癥狀。9第九頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日10階段1：警戒期階段2：抵抗期階段3：衰竭期高低應(yīng)對(duì)能力水平時(shí)間一般適應(yīng)綜合癥模型第十頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日第一階段：警戒反應(yīng)當(dāng)威脅或壓力第一次出現(xiàn)時(shí)，在很短的一段時(shí)間內(nèi)，人體會(huì)產(chǎn)生一種低于正常水平的抗拒，這種短時(shí)的抗拒會(huì)引起人體的胃腸失調(diào)、血壓升高，接著人體會(huì)迅速采取各種防御措施并進(jìn)行保護(hù)性的自我調(diào)節(jié)。如果防御性反應(yīng)有效，抗拒就會(huì)消退，人體的生理活動(dòng)也將恢復(fù)正常。這個(gè)過(guò)程所發(fā)生的反應(yīng)就是警戒反應(yīng)。由于大多數(shù)短期的應(yīng)激都會(huì)在這個(gè)階段得到解決，這種警戒反應(yīng)也可以被稱(chēng)為急性應(yīng)激反應(yīng)。11第十一頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日第二階段：抗拒如果警戒反應(yīng)不能排除上面的威脅或壓力而仍然使應(yīng)激持續(xù)，那么人體就會(huì)動(dòng)員全身的能量和資源去反抗它們。隨著能量和資源的逐漸消耗，反抗的力量會(huì)逐漸減少，同時(shí)嚴(yán)重的身體癥狀，如潰瘍、動(dòng)脈粥樣硬化等也會(huì)隨之產(chǎn)生。這種動(dòng)員全身能量和資源去反抗危機(jī)的過(guò)程就是抗拒。12第十二頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日第三階段：衰竭如果威脅或壓力非常嚴(yán)重，人體無(wú)法消除它們，那么衰竭階段就會(huì)出現(xiàn)。在這一階段，神經(jīng)內(nèi)分泌系統(tǒng)的分泌能力減弱，免疫系統(tǒng)功能降低，人體容易感染各種疾病，嚴(yán)重者還可能會(huì)死亡。13第十三頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日上述過(guò)程會(huì)因?yàn)閭€(gè)體的應(yīng)激感受性和適應(yīng)能力的差異而表現(xiàn)出不同的模式。一般來(lái)說(shuō)，那些應(yīng)激感受性較低且適應(yīng)能力較高的人，其第一和第二階段持續(xù)的時(shí)間比較長(zhǎng)；而那些應(yīng)激感受性偏高且適應(yīng)能力偏低的人則很快就會(huì)到達(dá)最后階段。也就是說(shuō)，應(yīng)激過(guò)程還會(huì)受個(gè)體因素的影響，存在個(gè)體差異。14第十四頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日二、應(yīng)激源和應(yīng)激感受性15與組織或工作相關(guān)的應(yīng)激源與組織或工作無(wú)關(guān)的應(yīng)激源該類(lèi)應(yīng)激源持續(xù)的時(shí)間較短，且不會(huì)引起人們社會(huì)情緒方面的反應(yīng)，相對(duì)比較容易應(yīng)對(duì)。該類(lèi)應(yīng)激源通常持續(xù)的時(shí)間較長(zhǎng)，引起的社會(huì)情緒方面的反應(yīng)較為強(qiáng)烈而持久，應(yīng)對(duì)起來(lái)比較困難。第十五頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日“每天一睜開(kāi)眼，就有一串?dāng)?shù)字蹦出腦海：房貸六千，吃穿用度兩千五，冉冉上幼兒園一千五，人情往來(lái)六百，交通費(fèi)五百八，物業(yè)管理三四百，手機(jī)電話費(fèi)兩百五，還有煤氣水電費(fèi)兩百。也就是說(shuō)，從我蘇醒的第一個(gè)呼吸起，我每天要至少進(jìn)賬四百……這就是我活在這個(gè)城市的成本?！薄段伨印饭Ｆ?6第十六頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日（一）工作應(yīng)激源及應(yīng)激感受性想一下：在工作情境中都會(huì)有哪些應(yīng)激？17第十七頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日18工作負(fù)荷工作條件角色沖突和模糊職業(yè)生涯發(fā)展人際關(guān)系攻擊性行為工作和其他角色之間的沖突工作應(yīng)激源知覺(jué)個(gè)性差異過(guò)去經(jīng)歷社會(huì)支持個(gè)體應(yīng)激感受性應(yīng)激工作應(yīng)激源及其作用機(jī)制第十八頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日19工作負(fù)荷工作條件角色沖突和模糊職業(yè)生涯發(fā)展人際關(guān)系攻擊性行為工作和其他角色之間的沖突工作應(yīng)激源a對(duì)許多人來(lái)說(shuō)，有太多的工作要做。如果沒(méi)有足夠的時(shí)間、資源或能力來(lái)完成他的工作，就會(huì)產(chǎn)生應(yīng)激。b工作太少、過(guò)于安閑也會(huì)產(chǎn)生應(yīng)激問(wèn)題。如：退休人員c“適度”第十九頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日20工作負(fù)荷工作條件角色沖突和模糊職業(yè)生涯發(fā)展人際關(guān)系攻擊性行為工作和其他角色之間的沖突工作應(yīng)激源a惡劣的工作環(huán)境和條件是一種重要的應(yīng)激源。如：狹窄的工作場(chǎng)所等b旨在改善工作條件的新技術(shù)的引進(jìn)和使用也會(huì)帶來(lái)應(yīng)激。如：“電腦焦慮癥”“技術(shù)壓力”第二十頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日21工作負(fù)荷工作條件角色沖突和模糊職業(yè)生涯發(fā)展人際關(guān)系攻擊性行為工作和其他角色之間的沖突工作應(yīng)激源a工作中，當(dāng)不同的上司對(duì)同一個(gè)員工提出了不同的期望和要求，或者有多種相互沖突的崗位目標(biāo)時(shí)，該員工就會(huì)產(chǎn)生角色沖突；b當(dāng)崗位職責(zé)不明確，員工不清楚自己應(yīng)該做什么和怎么做時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生角色模糊。C絕大多數(shù)人不喜歡這樣的不確定性，并發(fā)現(xiàn)這會(huì)給自己造成巨大的壓力。第二十一頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日22工作負(fù)荷工作條件角色沖突和模糊職業(yè)生涯發(fā)展人際關(guān)系攻擊性行為工作和其他角色之間的沖突工作應(yīng)激源a組織情境中與職業(yè)生涯規(guī)劃和發(fā)展相關(guān)的應(yīng)激源包括工作安全度、提升機(jī)會(huì)、培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)等。b工作不穩(wěn)定，隨時(shí)擔(dān)心被炒魷魚(yú)，或沒(méi)有培訓(xùn)機(jī)會(huì)，缺少發(fā)展空間，都會(huì)給員工帶來(lái)壓力和應(yīng)激。c員工提升過(guò)慢或過(guò)快都會(huì)感到壓力和產(chǎn)生應(yīng)激。第二十二頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日23工作負(fù)荷工作條件角色沖突和模糊職業(yè)生涯發(fā)展人際關(guān)系攻擊性行為工作和其他角色之間的沖突工作應(yīng)激源a復(fù)雜而緊張的人際關(guān)系、防不勝防的組織政治行為、“辦公室政治”等是工作應(yīng)激的主要來(lái)源。b其對(duì)員工造成的壓力常常超過(guò)工作本身帶來(lái)的壓力。第二十三頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日24工作負(fù)荷工作條件角色沖突和模糊職業(yè)生涯發(fā)展人際關(guān)系攻擊性行為工作和其他角色之間的沖突工作應(yīng)激源a組織中的攻擊性行為常以暴力侵害或性騷擾的形式出現(xiàn)。b對(duì)員工造成實(shí)際的生理或心理傷害的攻擊性行為被稱(chēng)為工作場(chǎng)所暴力。第二十四頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日25工作負(fù)荷工作條件角色沖突和模糊職業(yè)生涯發(fā)展人際關(guān)系攻擊性行為工作和其他角色之間的沖突工作應(yīng)激源a除了職業(yè)角色之外，人在生活中還扮演著許多其他角色。b這些角色可能與工作發(fā)生沖突，成為應(yīng)激源。c工作——生活的平衡第二十五頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日2.應(yīng)激感受性工作應(yīng)激源只是造成工作應(yīng)激的客觀條件。它們是否帶來(lái)應(yīng)激或造成的應(yīng)激水平有多高，還與遭遇它們的個(gè)體的應(yīng)激感受性有關(guān)。應(yīng)激感受性是指?jìng)€(gè)體對(duì)應(yīng)激源或應(yīng)激事件的敏感程度。個(gè)體對(duì)特定事件的應(yīng)激感受性主要受以下四個(gè)因素的影響：（1）人對(duì)情景的知覺(jué)。員工對(duì)應(yīng)激事件的知覺(jué)可能影響到他如何體驗(yàn)應(yīng)激事件。（2）個(gè)性差異個(gè)體在動(dòng)機(jī)、態(tài)度、個(gè)性和能力方面的差異也會(huì)影響員工是否體驗(yàn)到工作應(yīng)激和對(duì)應(yīng)激事件的反應(yīng)強(qiáng)度和方式。26第二十六頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日（3）過(guò)去經(jīng)歷一個(gè)人在特定環(huán)境中感受到的應(yīng)激程度依賴(lài)于他對(duì)該環(huán)境的熟悉程度或該環(huán)境與他所經(jīng)歷過(guò)的環(huán)境的相似程度。經(jīng)驗(yàn)或閱歷可以降低一個(gè)人的應(yīng)激感受性，培訓(xùn)或訓(xùn)練也可以使新員工盡快地適應(yīng)新環(huán)境，降低應(yīng)激感受性。（4）社會(huì)支持一個(gè)人遇到應(yīng)激事件時(shí)，實(shí)際得到的社會(huì)支持或得到的社會(huì)支持的可能性大小，將會(huì)影響他的應(yīng)激感受。面對(duì)同樣的應(yīng)激源，孤立無(wú)援的個(gè)體顯然要比受到多方援助的個(gè)體承受的壓力更大。27第二十七頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日上大學(xué)，對(duì)成績(jī)優(yōu)秀、家境良好的學(xué)生是一件喜事，而對(duì)于一個(gè)貧困的農(nóng)民孩子來(lái)說(shuō)，就是極大的壓力事件。28第二十八頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日《寒門(mén)之子考上大學(xué)無(wú)錢(qián)老父服毒自盡》幾千塊錢(qián)的學(xué)費(fèi)難倒了考上大學(xué)的徐州貧困學(xué)生姚以東，而多病的老父親在無(wú)力支付兒子學(xué)費(fèi)的巨大自卑感下無(wú)奈服毒自盡。新聞報(bào)道29第二十九頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日（二）生活應(yīng)激源1.重大生活事件表11.1列出了有關(guān)研究所確認(rèn)的重要生活事件及其應(yīng)激指數(shù)。應(yīng)激指數(shù)從1到100，分?jǐn)?shù)越高表明該事件引起的應(yīng)激水平越高。2.日常生活事件指應(yīng)激指數(shù)不高，但發(fā)生的頻率很高。如鑰匙丟了，沒(méi)錢(qián)付午餐30第三十頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日變化事件LCU變化事件LCU1.配偶死亡10012.妊娠402.離婚7313.性功能障礙393.夫婦分居6514.增加新的家庭成員（出生、過(guò)繼、老人遷入）394.坐牢6315.業(yè)務(wù)上的再調(diào)整395.親密家庭成員喪亡6316.好友喪亡386.個(gè)人受傷或患病5317.經(jīng)濟(jì)狀態(tài)的變化377.結(jié)婚5018.改行368.被解雇4719.夫妻多次吵架359.復(fù)婚4520.中等負(fù)債3110.退休4521.取消贖回抵押品3011.家庭成員健康變化4422.所擔(dān)負(fù)工作責(zé)任方面的變化2931第三十一頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日變化事件LCU變化事件LCU23.子女離家2934.消遣娛樂(lè)的變化1924.姻親糾紛2935宗教活動(dòng)的變化（遠(yuǎn)多于或少于正常）1925.個(gè)人取得顯著成就2836.社會(huì)活動(dòng)的變化1826.配偶參加或停止工作2637.少量負(fù)債1727.入學(xué)或畢業(yè)2638.睡眠習(xí)慣變異1628.生活條件變化2539.生活在一起的家庭人數(shù)變化1529.個(gè)人習(xí)慣的改變（衣著、習(xí)俗、交際等）2440.飲食習(xí)慣變異1530.與上級(jí)矛盾2341.休假1331.工作時(shí)間或條件變化2042.圣誕節(jié)1232.遷居2043.微小的違法行為（如違章穿馬路）1133.轉(zhuǎn)學(xué)2032第三十二頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日總分大于300則可確定有重大生活危機(jī)；總分在200-299范圍中可確定有中度生活危機(jī)；總分在150-159范圍內(nèi)則只有輕度生活危機(jī)；總分低于150分則可認(rèn)為是正常的。關(guān)鍵的一點(diǎn)是：在過(guò)去6個(gè)月中有重大生活危機(jī)者傾向于比較低生活應(yīng)激水平者的生理疾病發(fā)生率高。33第三十三頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日日常生活事件煩惱事件嚴(yán)重程度1.放錯(cuò)或丟失物品1232.關(guān)心個(gè)人的經(jīng)濟(jì)1233.難以放松1234.感到孤獨(dú)1235.失眠123興奮事件經(jīng)常性1.感到很健康1232.完成一件任務(wù)1233.戒了煙1234.買(mǎi)了新衣服1235.交了新朋友12334第三十四頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日最后的一根稻草折斷了駱駝的脊梁35第三十五頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日婚姻不和子女學(xué)習(xí)不好工作變動(dòng)買(mǎi)房子日常煩惱36第三十六頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日思考題：確認(rèn)和列出你在工作、學(xué)習(xí)或生活中遇到的部分應(yīng)激物，哪個(gè)應(yīng)激物最難處理？為什么？37第三十七頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日三、應(yīng)激的作用與后果（一）應(yīng)激與身體健康過(guò)度應(yīng)激的直接生理后果是血壓增加、心率加快、出汗、呼吸急促和腸胃活動(dòng)紊亂等。喪偶者死亡率：腦血管意外≥6.2倍對(duì)照組；冠心病≥4.6倍對(duì)照組；高血壓≥8.2倍對(duì)照組；全身動(dòng)脈硬化≥7.1倍對(duì)照組；肺結(jié)核≥7.8倍對(duì)照組?？傊?，應(yīng)激常常對(duì)個(gè)體健康帶來(lái)消極影響，與應(yīng)激有關(guān)的疾病給個(gè)人和組織都帶來(lái)了巨大的精神壓力和經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。38第三十八頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日（二）應(yīng)激與心理健康過(guò)度應(yīng)激的心理后果包括憤怒、焦慮、抑郁、較低的自尊、較差的智力功能等。當(dāng)人們長(zhǎng)期處于應(yīng)激狀態(tài)而無(wú)力自拔時(shí)，他們的精神就會(huì)被拖垮，出現(xiàn)各種各樣的心理癥狀。一般而言，需要經(jīng)常與人打交道的職業(yè)產(chǎn)生的應(yīng)激頻率和強(qiáng)度較高，最容易產(chǎn)生工作倦怠。39第三十九頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日招待員銷(xiāo)售代表圖書(shū)管理員救濟(jì)代表（中度倦?。┥鐣?huì)工作者客戶服務(wù)代表學(xué)校教師護(hù)士（高度倦?。┭芯课锢韺W(xué)家森林巡邏員煉油廠操作員實(shí)驗(yàn)技工（低度倦怠）護(hù)理人員公共辯護(hù)人消防隊(duì)員警探（中度倦?。?0高低低高人際接觸頻率人際接觸強(qiáng)度根據(jù)人際接觸的頻率和強(qiáng)度來(lái)預(yù)測(cè)工作倦怠水平第四十頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日（三）應(yīng)激與工作績(jī)效過(guò)度應(yīng)激還有很多行為后果，如退縮、逃避、撒謊，攻擊等。例如：心理壓力下主隊(duì)容易輸球41第四十一頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日奧運(yùn)會(huì)上的失意英雄42四屆奧運(yùn)會(huì)只獲一塊銅牌：譚宗亮第四十二頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日43第四十三頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日44第四十四頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日45第四十五頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日在組織情境中，過(guò)度應(yīng)激常常導(dǎo)致不按時(shí)上班、缺勤、消極怠工、離職等行為，嚴(yán)重的還可能表現(xiàn)為破壞或盜竊公司物品等，從而降低個(gè)人的工作績(jī)效，阻礙組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。過(guò)低和過(guò)高的應(yīng)激都未達(dá)到最佳的績(jī)效水平，只有在適度的應(yīng)激水平上，員工的績(jī)效才達(dá)到最高。在低應(yīng)激條件下，員工的警覺(jué)性低，缺乏挑戰(zhàn)性刺激，處于麻木不仁的狀態(tài)，不能發(fā)揮他們最好的水平；在高應(yīng)激條件下，員工喚醒水平過(guò)高，環(huán)境太具有威脅性，處于疲于應(yīng)付狀態(tài)，也不能盡力于工作。46第四十六頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日47低高應(yīng)激水平高（優(yōu)秀）低（差）工作績(jī)效水平應(yīng)激與工作績(jī)效的關(guān)系第四十七頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日思考題：舉出你自己的體會(huì)（如工作上、體育活動(dòng)中）來(lái)證明應(yīng)激和績(jī)效水平之間的倒U形關(guān)系。48第四十八頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日四、應(yīng)激管理當(dāng)個(gè)人或組織感到應(yīng)激可能或已經(jīng)威脅自己的身心健康和正常工作效率時(shí)，應(yīng)激就成了需要管理的問(wèn)題。應(yīng)激管理就是個(gè)人或組織采取策略和方法來(lái)應(yīng)付和處理應(yīng)激問(wèn)題的過(guò)程。（一）應(yīng)激管理策略（二）EAP的理論與實(shí)踐49第四十九頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日（一）應(yīng)激管理策略1.消除應(yīng)激源2.遠(yuǎn)離應(yīng)激源3.改變對(duì)應(yīng)激的知覺(jué)4.控制應(yīng)激后果5.接受社會(huì)支持50（1）授權(quán)給員工，減少來(lái)自上司的壓力造成的應(yīng)激。（2）通過(guò)更加有效地選拔和安置員工，使他們的能力與工作要求相匹配，就可以降低與工作相關(guān)的應(yīng)激。（3）改善工作環(huán)境中的噪音和安全隱患。（4）員工自身的努力。第五十頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日（一）應(yīng)激管理策略1.消除應(yīng)激源2.遠(yuǎn)離應(yīng)激源3.改變對(duì)應(yīng)激的知覺(jué)4.控制應(yīng)激后果5.接受社會(huì)支持51一種是永久性地遠(yuǎn)離應(yīng)激源，如把員工調(diào)換到更適合他的工作崗位上。一種是暫時(shí)遠(yuǎn)離應(yīng)激源，如實(shí)施集體放松，休假等等。第五十一頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日（一）應(yīng)激管理策略1.消除應(yīng)激源2.遠(yuǎn)離應(yīng)激源3.改變對(duì)應(yīng)激的知覺(jué)4.控制應(yīng)激后果5.接受社會(huì)支持52通過(guò)改變對(duì)情境的知覺(jué)降低應(yīng)激水平。主要是要增強(qiáng)個(gè)體的自我效能感和自尊，強(qiáng)化自我，以至于不再把工作的挑戰(zhàn)看成是一種威脅。積極的自我暗示。第五十二頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日（一）應(yīng)激管理策略1.消除應(yīng)激源2.遠(yuǎn)離應(yīng)激源3.改變對(duì)應(yīng)激的知覺(jué)4.控制應(yīng)激后果5.接受社會(huì)支持53（1）健身運(yùn)動(dòng)。（2）放松和冥想。一般的放松程序：A選擇舒適的位置；B閉上眼睛；C放松肌肉；D監(jiān)視你的呼吸；E當(dāng)思維浮現(xiàn)時(shí)，保持積極態(tài)度；F持續(xù)一段時(shí)間（如20分鐘）。第五十三頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日（一）應(yīng)激管理策略1.消除應(yīng)激源2.遠(yuǎn)離應(yīng)激源3.改變對(duì)應(yīng)激的知覺(jué)4.控制應(yīng)激后果5.接受社會(huì)支持54接受來(lái)自上級(jí)、同事、家庭、朋友和其他人的支持是一種更加有效的應(yīng)激管理策略。社會(huì)支持可以提供給員工情感上或信息上的幫助，緩解應(yīng)激感受：A社會(huì)支持可以讓員工覺(jué)得他們自己是有價(jià)值的。B社會(huì)支持可以提供信供息幫助員工去解釋、理解甚至消除應(yīng)激源。C來(lái)自他人的情感支持可以直接緩解員工的應(yīng)激體驗(yàn)。第五十四頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日（二）EAP的理論與實(shí)踐1.EAP的概念和分類(lèi)EAP是企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目。它通過(guò)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議和員工及其家屬的指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，幫助員工解決自我及其家庭成員的各種心理和行為問(wèn)題，從而提高員工在企業(yè)中的工作績(jī)效。完整的EAP可以分成三個(gè)部分：55第五十五頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日56第五十六頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日57第五十七頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日2.EAP實(shí)施程序58第五十八頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日3.實(shí)施EAP的意義59第五十九頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日思考題：列舉出你在日常生活中處理應(yīng)激的方法和技巧。60第六十頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日第二節(jié)挫折管理挫折的本質(zhì)及表現(xiàn)形式挫折的來(lái)源員工受挫后的行為表現(xiàn)挫折的積極和消極作用分析挫折管理61第六十一頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日一、挫折的本質(zhì)及表現(xiàn)形式（一）挫折的本質(zhì)挫折通常理解為失敗、失意、遭遇困難等意思。從心理學(xué)的角度看，就是員工在實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的過(guò)程中，遭遇到種種的干擾和障礙，導(dǎo)致他們無(wú)法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而出現(xiàn)的消極情緒狀態(tài)。簡(jiǎn)單的說(shuō)，挫折就是有目的的行為受到了限制。它包含兩層含義：62挫折是一種客觀的條件或狀態(tài)，這種條件或狀態(tài)的存在阻擾了個(gè)體預(yù)設(shè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或干擾了正在進(jìn)行的工作；挫折是由于目標(biāo)受阻而引起的內(nèi)在消極情緒狀態(tài)，即我們通常所說(shuō)的“挫折感”。第六十二頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日（二）挫折的表現(xiàn)形式63第六十三頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日1.外部性挫折（1）條件性挫折由于缺少外部條件的支持或強(qiáng)化致使目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)而產(chǎn)生的心理挫折。也被稱(chēng)為強(qiáng)化延遲。（2）喪失性挫折原來(lái)一直得到滿足的需要突然喪失或者部分喪失而產(chǎn)生的心理挫折。有人把它稱(chēng)為強(qiáng)化的中斷。（3）干擾性挫折由于外力干擾或阻礙致使無(wú)法實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)而產(chǎn)生的挫折。64第六十四頁(yè)，共七十四頁(yè)，2022年，8月28日2.內(nèi)部性挫折（1）生理性挫折個(gè)體生理上的某些不足或缺陷而引起的心理挫折，其中包括一些個(gè)體自身想象的缺陷。（2）強(qiáng)烈的反應(yīng)障礙突發(fā)的個(gè)體需要與當(dāng)前個(gè)體所處的狀態(tài)產(chǎn)生矛盾而形成的挫折。（3）沖突性挫折主要是指?jìng)€(gè)人動(dòng)機(jī)之間沖突而產(chǎn)生的挫折。（4）懷疑性挫折純粹因?yàn)閭€(gè)人的主觀