2023年電大?？苽€人與團隊管理

《個人與團隊管理》機考一、單項選擇題（1～80題,每題1分，共８０分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢?1．小陳最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗的同事或?qū)＜以谝黄?通過觀測提問和實驗的方法進行學習。這是學習機會中的()。（A)委托培訓(B)崗位輪換（Ｃ)遠程學習(D)工作伙伴2．計劃對于有效地開展工作很重要。關于計劃的說法,對的的是（)。(Ａ)計劃限制了行動的自由(B）計劃和現(xiàn)實世界無關(C)每個計劃都必須是精確的、詳盡的(D)計劃可以幫助我們控制工作的進度3．高科公司的員工經(jīng)常使用電子郵件、ＱQ、BBＳ等方式進行會議交流,這種方式屬于（)。(A）電話會議(B)面對面會議(C)網(wǎng)絡會議(D)視頻會議4.關于書面溝通的幾種方式及其合用情況，相應不對的的是（）。（A)布告欄：很容易與在場的人溝通(Ｂ)函件:保存正式記錄(C)建議書:提出一項帶有論點的提案(D)報告書：圖形圖像5．在和別人進行溝通時，頭部一些細微的動作往往可以傳達很多的信息，這種信息溝通的方式是（）。(A)語言溝通（B)身體語言溝通（C)副語言溝通（Ｄ)道具溝通6.工作報告是一種抱負的溝通途徑，它重要是為了讓信息()。(Ａ)從公司低層傳到高層(Ｂ)從公司高層傳到低層(Ｃ)在平級人員之間傳遞(D)其他選項都對７.談判過程中，雙方都希望達成自己的目的,但事實上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果涉及（）。(Ａ)雙贏,雙輸(B)一輸一贏，雙贏(C）雙敗,一輸一贏（Ｄ）雙贏，雙輸,一輸一贏8.組織運作就像走鋼絲,面對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不涉及(）。(Ａ)輸入(B)尋求結(jié)果(C）運作過程(Ｄ)輸出9.組織經(jīng)營的目的重要是為客戶服務，同時也給自己帶來利益。據(jù)此認為組織的奮斗目的不應當涉及（)。(A)提高客戶滿意度(B)增長收益(C）擊垮所有競爭對手(D）減少運營成本10．學習障礙的種類有很多,不屬于學習中碰到的障礙的是（）。（Ａ)缺少自信（B)良好的學習經(jīng)歷(Ｃ)缺少時間(D)對學習效果有疑慮1１.進行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本環(huán)節(jié)不涉及（)。(A)擬定自己的志向(B)職業(yè)的選擇(C)設定職業(yè)生涯目的(Ｄ)尋求別人意見１2.關于活動跟蹤表，說法不對的的是(）。(A)聊天、品茗、打電話等活動不用記錄(Ｂ）可以幫助我們了解自己的工作習慣(C)整個過程時間要保持連續(xù)(D)有助于找到細節(jié)問題１3．張欣在工作中具有合作精神,肯認可自身的弱點，聽取別人的意見，這表白他是一個（）。(A）好斗的人(B)自卑的人(Ｃ)自信果斷的人（D)悲觀的人１４.信息是每個組織的生命線，管理者應當學會提取“優(yōu)質(zhì)”信息,不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點的是(（B)。(A)對的的內(nèi)容和形式(B)豐富具體的內(nèi)容(C)恰當?shù)臅r間(D)合適的人員和適度的費用15.小張下周要向公司作個報告，能幫助他抓住聽眾心理的方法不涉及（)。(A)經(jīng)常使用ＰＰT配合他的陳述(Ｂ)陳述中說話語速不久(C)在陳述過程中,經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題（D)在結(jié)束一個話題后,會做一些階段性的總結(jié)16.對于談判中出現(xiàn)的耍弄職權的困難局面，對的的解決方法是（)。(A)就事論事，只是針對需要解決的問題表達意見(Ｂ)沖他大喊大叫(C)不問因素就道歉(D)針鋒相對，予以質(zhì)問17.東信公司除了內(nèi)部利益相關者外,尚有一些組織之外的外部利益相關者，不屬于它的外部利益相關者的是(）。(A)消費者(B)行業(yè)協(xié)會(Ｃ）公司的股東（D)供應商和分銷商1８.不屬于PEＳT分析法分析的內(nèi)容的是（）。(Ａ）生活環(huán)境(B）經(jīng)濟環(huán)境(C)政治法律環(huán)境（D)技術環(huán)境１９.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息的優(yōu)點是(）。(A)容易獲得（B)可靠性強，易于理解和接受（C）能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考（D)通過提煉,準確可靠20.李總要為他的公司選擇一個合適的戰(zhàn)略，可以幫助他進行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（)。（A)ＳWOT分析法(Ｂ）ＰＥST分析法(C)Ansoff矩陣（D)電子頭腦風暴法2１.小馮所在的團隊強調(diào)工作高于一切,規(guī)定成員可以迅速地應對變化,他所在組織的組織文化類型是（)。（A)權力文化(B)角色文化(Ｃ)任務文化（D）個人文化22.關于頭腦風暴法,說法不對的的是(）。(A)頭腦風暴法是一種發(fā)明性的思維方法(Ｂ)在頭腦風暴法中不切合實際的想法是堅決不允許的（C）頭腦風暴法是一種培養(yǎng)發(fā)明力的方法(D）頭腦風暴法既可以應用于團隊,也可應用于個人23．電子頭腦風暴法具有很多優(yōu)點,不屬于它的優(yōu)點的是(）。(A）思想平行而入(B)社會互動增長(C)匿名性（D)同步性２4.SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母W代表(）。(A)優(yōu)勢(B)劣勢(Ｃ)機會(D)威脅25.關于反思，說法不對的的是(）。(A）反思是從經(jīng)驗中學習的關鍵(B）在反思問題的過程中盡量遵循邏輯（C）反思是個人的事情,不需要同別人討論(D）反思同理論學習、實踐應用和獲得經(jīng)驗相結(jié)合,組成完整的學習過程26．小閆計劃2023年１月3號學完研究生入學考試的所有課程，這符合ＳMART原則的()原則。(A)可衡量的(B)可達成的(C)可實現(xiàn)的(D)有時間規(guī)定２7.在工作中,會出現(xiàn)時間觀念差的問題,解決這一問題的對的方法是()。(Ａ)不假思考地承諾做一件事(B)仔細考慮工作的內(nèi)涵，思考也許出現(xiàn)的推遲和耽擱（C)一件事尚未做完就去做另一件事情(D)安排盡也許多的工作,使自己一直忙碌2８.按照時間管理矩陣,重要但不緊迫的任務屬于()。(A)優(yōu)先級A(B)優(yōu)先級B(C)優(yōu)先級C（D)優(yōu)先級D29．在敦煌文化公司的一個工作小組中，四個人關于擬定事務優(yōu)先級的見解不同樣，對的的是()。（A)小孟認為應當根據(jù)事務的輕重緩急制定（B)小陳認為應當根據(jù)組織的需要制定(C)小翟認為應當根據(jù)顧客的需要制定(D)小呂認為應當根據(jù)個人的喜好制定30.公司領導者為了提高時間管理的效率擬定了很多方法,不能幫助他的是()。(A）把更多操作性的工作分派出去(B)工作時間拒絕接聽任何電話(C)學會授權（Ｄ)相信團隊成員31.建立自信對于每個人都很重要,建立自信的方法不涉及()。（Ａ）學會適當?shù)木芙^(B）給自己積極的暗示(C)學會應付打擾(D）不直接說出自己的需求32.關于商務文獻,說法不對的的是()。（Ａ)可以隨意更改或補充(B）需要緊扣事實,不需要大量的背景描述(Ｃ)敘述簡明，條理清楚(D)不包含私人情意33．關于道具溝通,說法對的的是()。(A)道具溝通一般涉及速率、音調(diào)、聲音補白(B）道具溝通是通過非詞語的聲音來實現(xiàn)(Ｃ）道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息（D)道具溝通可以表現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度34．環(huán)境的布局設計也是一種道具溝通,在辦公室設計中,開放式設計的特點是()。(A）彼此間有固定的間隔設施(B）各個辦公區(qū)域之間有明顯的界線和獨立的空間(C)方便人們的交流和溝通(D)高層和普通員工之間會有嚴格的辦公距離35．在會議協(xié)調(diào)階段中，對于“解釋促進協(xié)調(diào)的作用”階段說法對的的是（）。(A)重申結(jié)論以確認（Ｂ)重申陳述議程中的內(nèi)容(C）組織大家對意見進行分析、整理、歸納(D)為全體與會人員服務,不是包攬會議36.王總主持的會議上有人私自插入話題,面對這種情況王總的做法不對的的是（)。(A)不予理睬,可是還要注意不要讓他們影響其他與會者(B)提醒與會者會議的主題(C）公開點名指出,問他是不是尚有其他關于這個問題的想法要提出來(D）加入對方的話題37.關于工作報告,說法不對的的是(）。(Ａ)要明確報告的長度(B)準備的材料越多越好(C）內(nèi)容盡量簡潔明了(Ｄ）把重要論點從核心內(nèi)容中抽取出來38.要想使談判獲得成功,談判者必須掌握好控制談判進程的技巧。這些技巧不涉及（)。(Ａ）自我控制(B)不假思考地表達自己的需求(C)不要立即回應(D）處事果斷39．組織為了保證自己提供的產(chǎn)品或服務與眾不同,而采用標新立異的方法，對這種方法解釋對的的是()。（A)提供一些低價位的產(chǎn)品或服務(B)向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務(C)推出更多的促銷策略(D)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務40.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織劣勢的是（)。(A）明確的戰(zhàn)略(Ｂ）有穩(wěn)定的隊伍，注重員工培訓(C)人員更替頻繁(Ｄ)家喻戶曉,信譽好４1．在平衡計分卡中,關鍵員工流失率屬于（)角度的指標。(Ａ)財務（B)客戶(Ｃ）學習與成長(D）內(nèi)部流程42.團隊成員具有共同的目的，一個團隊可以完畢的工作并不是團隊成員各自工作的簡樸疊加,這體現(xiàn)了團隊工作中（)的優(yōu)勢。(A）協(xié)作(B)互相信任（C)決策更合理(D)適應性強４3.決策需要在發(fā)明性和理性之間達成一定的平衡,屬于理性決策的是（)。(A)沖破壁壘和阻礙（B）按照標準分析解決方案(Ｃ)思考不可思議的問題（Ｄ)提出不尋常的想法和解決方案44．朝陽公司非常重視對新員工的培訓，這說明公司領導在支持員工發(fā)展方面扮演了除(）之外的角色。(A)參謀者(B)教練(C)鼓勵者(D）挑戰(zhàn)者４５.關于組織目的、團隊目的和個人目的,說法不對的的是()。（Ａ)組織目的一般處在組織的最高層(B)組織內(nèi)的所有目的都應當是一致的(C)團隊目的和組織目的不是一個層次上的，兩者可以不一致(Ｄ)個人目的應當遵循并服從團隊的目的4６.團隊成員對照目的對自己進行評估，并且擬定與績效的差距。這屬于正式評估中的(）。(A)自我評估(B)會面(C)報告(D）高層領導評估47.（)理論是用悲觀否認的觀點來看待員工的。（A)Ｙ(B)Ｘ(C)需求層次(D)盼望48.與領導者相比,管理者工作的側(cè)重點不涉及（)。(Ａ)準備具體的計劃和預算（Ｂ）擬定愿景及實現(xiàn)愿景的策略(C)組織實行計劃（Ｄ）監(jiān)控變革,辨認計劃執(zhí)行過程中的偏差，解決問題49.某單位李處長與王局長歷來關系密切,互相配合,但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。李處長私下抱怨王局長不給自己留面子,在下級面前對自己呼三喝四，對其工作也干預太多。據(jù)此王局長應當對李處長采用()的領導方式。(A)高支持指令少（B)高支持指令多(C)低支持指令少(D)低支持指令多50．小孫所在的團隊中沒有正式的領導,團隊成員實行自我管理,這個團隊屬于（）。（A）自我管理型團隊(Ｂ)有明確領導的團隊（Ｃ）平常工作團隊(D)特別工作團隊51.關于團隊之間產(chǎn)生沖突的因素，說法對的的是（）。(Ａ)對無限資源的競爭（Ｂ）優(yōu)先權或標準一致(C）目的、計劃或任務不協(xié)調(diào)（Ｄ）互相之間沒有競爭52.SMARＴ目的中的R代表目的是()。（Ａ）可實現(xiàn)的(B)可衡量的(C）宏大的(D）明確的５3.常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標，不屬于軟指標的是()。(Ａ）各種感覺(B)各種觀點(C)各種見解(D）記錄數(shù)據(jù)５4.凝聚力是績效評估的標準之一。關于凝聚力標準考察的問題,說法不對的的是（）。（A）在計劃實行過程中團隊成員的合作是否快樂(B)團隊成員之間的矛盾重要在哪些方面(C）團隊成員是如何去適應成員結(jié)構(gòu)的變化的(D)組織的目的是否達成55.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是()需求。(Ａ)安全(B)生理(C)社會（Ｄ)自我實現(xiàn)56.商鞅在秦國推行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的,獎勵５０0金,但沒有人去嘗試。根據(jù)盼望理論，這是由于（）。（A)500金的效價太低（B)居民對完畢規(guī)定的盼望很低(C)居民對得到報酬的盼望很低(Ｄ)槍打出頭鳥,大家都不敢嘗試５7.小新所在公司的車間里噪音很大,照明和通風條件也很差,員工們都很不滿意,公司派劉經(jīng)理去解決這個問題，他應當從（)上下手解決這個問題。(Ａ）工作條件（B)福利待遇(C)薪酬水平(D)組織文化58.組織文化涉及的內(nèi)容很多,通常我們不能從公司的(）感受到這個公司的文化。(A)組織成員穿著打扮的方式(B)工作角色之間的界線(C）組織成員被提拔的條件(D）公司規(guī)模的大小59．在做出是否收購其他公司的決策時,管理者必須從多個角度全面分析被收購公司的目前狀況及也許的發(fā)展余地等情況，這時管理人員重要需要（）能力。(Ａ)學習能力（B）溝通能力(C）思維能力(D)個人能力6０.團隊成員之間的互相信任能帶來很多好處，涉及團隊成員積極承擔風險。屬于承擔風險的表現(xiàn)是()。(A)對于成員所犯錯誤，吸取教訓并設法解決（B)成員之間互相愛惜,互相尊重(C)成員之間開誠布公，沒有秘密，沒有背地里的議論（Ｄ)領導者信任自己的團隊時,就會將任務的管理權交給團隊成員,相信他們自己可以作出判斷和決策６1.關于不授權的理由之一“對別人的信任問題”,說法對的的是（）。(A)假如發(fā)現(xiàn)難以信賴別人，那就意味著難以給他們布置任務(B)吩咐其別人干活也許會感覺不自在（Ｃ）以前曾努力地去布置工作任務，但并不奏效(D)希望作為團隊的一員去堅守自己的崗位62.六頂思考帽是解決團隊成員之間分歧與誤解的重要方法,其中紅色的帽子代表（)。（Ａ)中立與客觀(Ｂ)警示與批判(C)情感與感覺(D)樂觀與肯定63．為了可以順利完畢團隊任務、解決團隊面臨的問題,團隊需要進行科學有效的決策。決策過程的最后一步是（）。(A）獲得信息（B)提出多個解決方案(C)實行并督導解決方案(Ｄ)作出決定64.至尚公司的銷售部門和技術部門員工經(jīng)常進行交流，以了解對方團隊的目的和計劃,兩個團隊相處融洽。促進團隊之間融洽相處的方法不對的的是(）。(A)公司組織全體團隊的交流會（Ｂ)對本團隊的工作和目的嚴格保密(C)互派代表參與對方召開的一些會議(D)互相協(xié)調(diào)目的和計劃65．發(fā)展循環(huán)周期涉及:①批準發(fā)展目的②明確發(fā)展需求③計劃學習和支持④選擇發(fā)展方法⑤實行和支持學習⑥檢查目的⑦評估學習和方法的有效性七個環(huán)節(jié)，關于前四個環(huán)節(jié)的排列順序?qū)Φ牡氖?）。(A)②①④③（Ｂ)①④③②(C)④③②①（D）④③②①66.張總為了促進團隊成員的學習,他可采用的方法不涉及()。(A)對團隊成員提出的問題不聞不問(B)經(jīng)常與團隊成員坦誠地交流(C)在與團隊成員溝通時,態(tài)度平易近人(D)假如是長期方案，要定期實行審查67.訓練工作包含五個環(huán)節(jié),其中“最終審查訓練項目和學習效果”屬于訓練環(huán)節(jié)中的（）階段。(A)計劃和建立(B)簡要介紹(C)審查和評估(D）督導和檢查6８.關于目的管理計劃的典型環(huán)節(jié)，說法不對的的是（）。（A)制訂組織的整體目的和戰(zhàn)略(B)在部門和團隊之間分解重要的目的(C)實現(xiàn)目的的行動計劃由管理者自己決定（D)定期檢查計劃的進展情況69.WＢＳ方法可以用來()。(A)制訂工作計劃(B）跟進工作進度(C)分解工作任務(D）考核工作績效70.公司開展計劃需要各種資源,屬于公司所需要的信息資源的是()。(A）服務信息（B)技術人員(C)信息技術設備(D)培訓費用71.控制過程的環(huán)節(jié)涉及：①與標準相比較,②糾正偏差，③衡量實際績效。對的的環(huán)節(jié)是()。(Ａ)③②①(Ｂ)③①②（Ｃ)①②③(D)②③①72.提供對的的反饋可以幫助團隊獲得發(fā)展并做好未來的工作。關于反饋及其方法,說法不對的的是()。（Ａ)反饋不是對團隊或個人進行批評的手段(B)反饋針對的是某個團隊成員(C)在作出反饋時，身體語言傳達的意思應與所說的話一致(Ｄ）為了了解反饋的影響,需要及時記錄反饋過程中獲得的相關信息７３.交流是一個雙向的過程，其環(huán)節(jié)不涉及()。(A)發(fā)送者和接受者(B)向別人發(fā)送信息(Ｃ）外部控制（D)別人給予反饋74.團隊領導可采用的提高激勵水平的方法不涉及(）。(A）加大工作量（B)工作擴展(C）工作輪換（D)工作充實７5.孫總公司的員工對目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件,李經(jīng)理被孫總緊急派去解決此事。解決員工不滿的過程中,最重要的是(）。(Ａ）注意傾聽(B）努力建立和諧的團隊關系(C）懲辦帶頭罷工者(D)及時向領導報告情況76.由于每個人傾向的文化不同，所以在團隊內(nèi)部會出現(xiàn)文化和個性相沖突的情況,在這種情況下團隊領導不應當(）。(Ａ)注重傾聽(Ｂ)強調(diào)文化(C)擬定團隊有支持型的環(huán)境(D）對上級管理人員隱瞞團隊的情緒77.團隊領導者的三項任務不涉及()。(A)完畢任務(B)建設團隊(C)發(fā)展個人(D)誠實公平７８．鄒總喜歡將具體的任務交給一個人或一個小組,授予他們充足的職權，讓他們作出決定,解決問題,而他只在需要時提供幫助,鄒總的領導方式屬于（)。(A）授權(B)參與(C）說服(D)命令79.授權時要有效地向成員下達指令,下達指令要達成的效果不涉及（)。（A)調(diào)動成員對任務的愛好(B)詢問成員愿不樂意做(Ｃ)對結(jié)果達成一致意見(D)制訂執(zhí)行任務的框架80．領導者在營造團隊授權的氣氛時需要做很多工作,其中()對領導者營造授權的團隊氣氛幫助不大。(Ａ)為團隊成員制訂計劃(Ｂ)重視團隊成員（Ｃ)為團隊成員提供必要的工具(D)營造互相信任、開誠布公的氣氛二、案例題(第81～１００題，每題1分，共20分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢?，將對的答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分)案例1：小王和小尹是一個宿舍的同學,兩人經(jīng)常在一起交流此后的想法和打算。小尹覺得自己有點厭煩學校的生活，但又不知道畢業(yè)后該從事什么工作,現(xiàn)在就業(yè)形勢很差，本科生畢業(yè)后工作很不好找,假如沒有比較高的學歷,他怕自己主線找不到一個像樣的工作,所以在家人的規(guī)定和找工作的壓力下，他準備考研究生。今年暑假他為自己制訂了一個計劃,準備好好復習專業(yè)課和英語。但是，有了高文憑就一定可以找到好工作嗎？小尹感到很茫然。和小尹相比，小王的情況截然不同。他天天忙著打工，已經(jīng)在好幾家公司實習過了。這些經(jīng)歷開闊了他的視野,提高了他的能力。在實習中,他感覺到課堂上老師教的都是一些書本知識，非常陳舊，沒有多少實用價值,很多東西在社會上主線行不通。于是他打算在上學期間就積極地為將來的工作做準備。他準備畢業(yè)后進外企工作,積累幾年經(jīng)驗,然后出國讀個MBＡ，回來在著名公司擔任中層干部。他給自己制訂了一個計劃：在畢業(yè)前要在三家外企實習,英語水平達成能自由交流的限度；在學生會擔任重要負責人，鍛煉自己的能力。這個暑假,他準備找一家外企實習,把外語學好，看三到五本管理方面的書,學習一些管理知識,參與社會調(diào)查一次。根據(jù)以上案例,回答以下各題。81．小王和小尹暑假的計劃屬于（)。(A)中期目的(B)長期目的(C)即時目的(D)短期目的82.和小王相比,小尹應當增強自我認知能力,增強自我認知能力的最重要的方法是()。(A)反思與反饋(B)頭腦風暴法(C)“五力”模型（D）PＥSＴ分析法８３.關于目的的說法不對的的是(）。（A)短期目的是衡量進步的里程碑(B）典型的中期目的一般是三年到五年(C)目的越遠，就要越具體、越精確(D)長期目的代表了個人對未來的抱負和盼望84.在決定以后的發(fā)展方向和目的前，我們可以先進行自我評估,找到自己的優(yōu)勢和劣勢等，可以幫助我們進行自我評估的方法是()。(A)PEST法(B)SＷOT法(C)頭腦風暴法（D)思維導圖法８5.根據(jù)ＫOLＢ學習周期,小王暑假準備看三到五本管理方面的書，學習一些管理知識,這屬于從(）階段開始學習的方法。(A)獲得經(jīng)驗(B)反思（C)應用(D)理論化案例2:某市火車票售票處,一位女售票員正在工作著,窗外排著長長的購票隊伍。她在接待兩位外地男旅客,向他們介紹車次,因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口譴責這位女售票員:“你是在售票還是在談情說愛?”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對這種情景，這位女售票員不是針鋒相對，也沒有反唇相譏,而是謙和地用富有變化的音調(diào)說:“非常抱歉，讓你久等了。”接著她還簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的因素。這一說,女旅客心平氣和地回到自己的位置上,售票工作又正常地進行了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。8６．女售票員“謙和地用富有變化的音調(diào)”向旅客進行解釋，屬于溝通方式中的（）溝通。（A)書面語言(Ｂ)副語言（C)身體語言(D)道具87.女旅客在與售票員進行溝通時，采用(）的溝通技巧是不合理的。(A）讓對方接受自己的觀點(B）建立友善良好的關系（C）善于聆聽（D)把自己的觀點強加給別人88.女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她()。(A)智商比情商高(B)善良(C)可以把握好溝通技巧(D）富有人格魅力89.女旅客在與售貨員進行溝通時要考慮溝通的要素，溝通的要素涉及()。（A)目的意圖,溝通對象,信息內(nèi)容,方式方法,時間安排(B)方式方法,察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容，時間安排(C）目的意圖，雙向溝通,溝通對象,時間安排,方式方法(D)信息內(nèi)容,溝通對象,雙向溝通，察言觀色,時間安排90.女售票員和旅客的重要溝通方式屬于（）。（A)書面語言溝通(B)口頭語言溝通(C）身體語言溝通(D)副語言溝通案例3：天馬公司成立已經(jīng)快3年了，在公司成立之初，許多事情都是由老總馬黎明一個人說了算。好在前兩年的形勢不錯,公司的經(jīng)營業(yè)績也好，所以去年公司的規(guī)模幾乎擴大了一倍。人多了，管理的問題就來了。公司最近業(yè)務非常繁忙,因此許多部門的人不時需要加班。按照慣例,公司不鼓勵加班,并且也沒有加班費。假如的確有人需要加班,可以把加班的時間換成倒休。公司雖然對于加班沒有特別的規(guī)定,但卻有嚴格的工資制度。天馬公司一貫實行員工打卡制度,規(guī)定員工在上下班的時候都必須打卡。假如遲到１０分鐘以上，要被扣除部分工資。此外,對于員工因事假或病假而不上班的情況,也有相應的規(guī)定，也會被扣掉工資。對于無償加班和一旦請假就扣工資的規(guī)定，許多員工非常故意見。有的員工認為努力工作完畢自己的職責和任務就可以了，沒必要去白白加班，再者,既然公司那么在乎有效的上班時間,遲到幾分鐘都扣工資，那么加班就沒有理由不付加班費。而公司卻認為員工沒有嚴格規(guī)定自己,沒有表現(xiàn)出真正的付出和奉獻精神。矛盾便由此產(chǎn)生。有人認為不是自己工作職責中的事情強加給自己；也有人認為以后再也不用過度地對工作付出,得過且過罷了。大家之間的合作氣氛越來越差了，一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。根據(jù)以上案例，回答以下各題。9１.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，比較合適的做法是（）。(A)開除不遵守制度的員工(Ｂ）及時與員工進行溝通（C)對員工的行為不予理睬(D）對不遵守制度者給予嚴厲批評或?qū)⑵浣夤停?.針對天馬公司出現(xiàn)的問題,管理者應采用的態(tài)度是（）。（Ａ)開除故意見的員工(Ｂ)先觀測員工的態(tài)度，對一些瑣事不用理睬，過一段時間就好了(C)一方面安撫員工中的骨干人員，其他的人可以不用管(Ｄ）認真分析問題并聽取意見，思考具體的解決辦法，然后采用行動93.為了緩和員工與管理者之間的矛盾,天馬公司應當設立()的角色。(Ａ)推動者（B)挑戰(zhàn)者(C)協(xié)調(diào)人員(D)資源調(diào)查者94.天馬公司現(xiàn)在的狀況屬于團隊發(fā)展過程中的(）階段。(Ａ)解體(B)規(guī)范化（C)波動(D)成熟95.天馬公司在解決現(xiàn)存問題時,可以先和公司員工達成協(xié)議。達成協(xié)議的方式不涉及(）。(A)抽簽(B）投票(C)一致批準(D)領導作出最后決定案例４:柯達公司以嚴格的選擇評估標準找到所需要的人才，再以相關的培訓和發(fā)展課程對其進行培養(yǎng)，以便更好地運用現(xiàn)有人力資源的潛力。為了尋找到合適的人選,柯達公司設立了評估中心對候選人進行評估。評估作業(yè)涉及現(xiàn)場實況操作、角色扮演、個性剖析等。雖然這類評估作業(yè)成本很高，但公司認為價有所值。對每個人的優(yōu)缺陷做誠實的評估后,那些被認定具有領袖才干的候選人就可參與所謂的“團隊管理技巧發(fā)展課程?！闭n程分為兩階段，第一階段是課堂教育,重要傳授實務培訓與經(jīng)驗，歷時7個星期。為保證理論與實務的融合,受訓者通常是一星期上課，隨后的一星期又回到工作崗位，如此交替進行。第二個階段歷時6個月，受訓者將有機會表現(xiàn)他們的領導才干。并且他們必須認定一個目的，并盡力完畢。培訓即將結(jié)束時，由經(jīng)理人員所組成的小組,進行最后的評估，以決定受訓者是否符合公司規(guī)定。為培養(yǎng)團隊合作精神,公司還規(guī)定候選人參與為期1周的領導才干發(fā)展課程,在前往集訓地前,他們將被問到所擔憂的事情是什么？每個人所緊張的都不同樣。但通過團隊合作后，都一一克服了。當他們重返工作崗位時,每個人都非常自信，自認天下再無難事。根據(jù)以上案例，回答以下各題。96.關于培訓和訓練的區(qū)別，說法不對的的是()。(Ａ)訓練屬于發(fā)展活動（B）培訓屬于學習活動(C)訓練針對技能和具有清楚結(jié)構(gòu)的程序,提供明確的指導，幫助理解(D）培訓方式有解釋、示范和有指導的實踐，尚有反饋97.在培訓即將結(jié)束時,柯達公司的經(jīng)理人員會對學員進行最后的評估，以審查他們是否合格。典型的審查需要回答的問題不涉及()。（A)是否達成了學習目的(B)學員在生活中碰到了什么問題(C)學員是否可以完畢規(guī)定任務(D)學習實踐活動中哪些方面做得較好98．柯達公司在安排候選人參與完１周的領導才干發(fā)展課程后，假如對候選人的學習效果進行評估,評估內(nèi)容不涉及（）。(A)課程的合理限度(B）候選人在參與完培訓后領導能力的提高限度(Ｃ)候選人在培訓中學到的技能(D)候選人在培訓結(jié)束后工作效率的提高限度99.柯達公司對現(xiàn)有人力資源進行培養(yǎng),從組織目的和發(fā)展目的的角度來看，柯達公司這樣做()。(Ａ）符合發(fā)展目的，不符合組織目的(B）既不符合發(fā)展目的，又不符合組織目的（C)符合組織目的，不符合發(fā)展目的(Ｄ)既符合組織目的又符合發(fā)展目的10０．柯達公司培養(yǎng)人才的方式屬于常用學習方式中的（）。(A）崗位輪換(B)訓練(C)伙伴工作(D）培訓《個人與團隊管理》【必看】課程模擬題一答案１2３4567891０ＤDCDBDDＢCB１1１２1314１51617181920ＤACＢBACACC２1222３２425２62７2８29３0CBBBCＤBBAB31３２333４35363７383940ＤACCDDＢBDC４142434４4５4647４8495０CＡBDＣAＢBAA５1525３54555657585９６0CADDBＣAＤCA6１626３６4６5666７６8６970ACCBＡＡCCＣＡ717２7３７4７５７67７787980BBＣAＡDDABＡ8182838485868788８990DAＣBDBDCAB9１9２939４9596979899100BDＣCAＣBＡDD《個人與團隊管理》【必看】課程模擬題二一、單項選擇題(1～80題,每題1分,共8０分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢福?在非正式學習中，“在任務或項目中進行一對一的指導和支持”屬于（)。(Ａ)崗位輪換(B）工作伙伴(C)工作觀摩(D）訓練與指導2.小張為了適應新工作的規(guī)定,為自己制定了學習日語的計劃，打算在五個月內(nèi)實現(xiàn)“通過日語二級考試”的目的。他的這一目的屬于（）(A)短期目的(B）中期目的(C）長期目的(D)抽象目的3.人力資源部的陳經(jīng)理希望每位同事都能及時得到部門最新的員工通訊錄，最快捷有效的方式是(）。(A)打印出來逐個發(fā)放(B)電子郵件（C)打印出來貼在布告欄(D）面對面溝通４．書面語言溝通過程中,遞送書面材料時應當考慮的內(nèi)容不涉及（)。(A)遞送給哪些人(Ｂ)他們會提出何種辯駁論點及論據(jù)(C）他們對這個議題是否事先有所了解(D)如何組織這份文獻5.非語言溝通的方式中,通過聲音（重音、聲調(diào)、停頓、語速等）來傳遞信息的溝通方式是（)。（A）身體語言溝通(B)副語言溝通(C)道具溝通（Ｄ)語言溝通6．周經(jīng)理將下季度任務規(guī)定傳遞給部門員工，這種工作報告的形式是（）。(A）從上到下形式(B)從下到上形式(C)平級形式(Ｄ)中間形式7．談判結(jié)果涉及雙贏、雙輸、一贏一輸,下列不屬于雙輸?shù)奶攸c的是（)。（A）雙方都沒有獲得好處(Ｂ)堅持各自立場(Ｃ)損害了長期關系（Ｄ)強調(diào)雙向溝通8.“負責平常行政事務的組織與協(xié)調(diào)”屬于組織部門中(）部門的基本職責。(A)行政（B）市場（C)財務(D)人力資源9．關于組織目的和價值觀的說法對的的是（）。(A)價值觀不能幫助組織界定員工的行為規(guī)范(B)組織的價值觀不能規(guī)劃出組織的愿景(Ｃ)組織的價值觀和組織目的沒有區(qū)別(D）組織的目的決定了組織的核心價值觀10．小李想要提高自身的自我認知能力，以下對他沒有幫助的是()。(A)通過觀測反思自己的行為(B)只進行大量細致的觀測（C)通過閱讀反思自己的行為(D)通過討論反思自己的行為１1.下列例子中,不屬于學習障礙的是（)。(A)小立的工作很忙，她覺得自己主線沒有空余的時間參與學習。(B)王莉在公司里很受重用，領導交辦的任務都完畢得很好，他覺得自己能力足夠,沒有必要再學習。(Ｃ）小劉參與公司的管理技巧培訓，他覺得培訓效果很差,對自己沒有什么幫助,對此后的培訓都不感愛好。(D)姍姍工作很忙,但是還是堅持天天４個小時的課程培訓。1２．進行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本環(huán)節(jié)中，“思考總的事業(yè)方向和職位目的”屬于(）。(A）擬定自己的志向(B)進行自我評估（C)制訂行動計劃與措施（D)職業(yè)評估與反饋1３．假如你是自信果斷的人,你通?？梢郧”镜乇磉_自己的情感和需求,在（)的前提下爭取自己的權利。(Ａ)保持自己利益(B)不侵犯別人利益(C)不惜一切代價（D)不顧別人利益14.“在做出決策以前及時提供相關信息以供決策者參考”,這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點中的(）。(A)對的的人員(B)對的的內(nèi)容（C）適度的費用(D）恰當?shù)臅r間１5.口頭語言溝通中,小組討論的方式的缺陷是（)。(A)不利于信息共享(B)不能獲得充足的反饋(Ｃ)不能得到全面的反饋(D)不合用于討論涉及個人的問題16.假如兩個人說話語速又快又急，語音又高又尖,則可以推斷他們在吵架，傳達此信息的溝通方式屬于（）。(A)身體語言溝通(B）道具溝通（C)副語言溝通(D)會議溝通1７.關于使用形體語言抓住聽眾心理的做法不對的的是（）。(A)不隨意走來走去(B)說話的聲音應當傳送到室內(nèi)各個角落(C)選擇適當?shù)谋砬閬碇v述(Ｄ）把雙臂抱在胸前18.解決談判中出現(xiàn)的耍弄職權的困難局面,對的的做法是(）。(A)就事論事，只是針對需要解決的問題表達意見(B)沖他大喊大叫（Ｃ)不問因素就道歉（Ｄ)針鋒相對,予以質(zhì)問19.查爾斯·漢迪在《結(jié)識組織》中,認為組織文化的類型涉及(）。(A)權利文化、角色文化、任務文化、個人文化(B)權利文化、角色文化、成就文化、過程型文化(Ｃ)角色文化、個人文化、強勢文化、支持型文化(D）弱勢文化、個人文化、任務文化、過程型文化20.頭腦風暴法是一種可以發(fā)揮人們發(fā)明力的方法，在使用頭腦風暴法過程中，應遵循的原則對的的是()。(A)人員都應當是專家(B)及時進行批評指正（Ｃ)人員越少越好（D)提出盡也許多的想法２1.電子頭腦風暴法不需要暴露身份，可以消除人們的心理障礙和顧慮,這重要是由于其具有()的優(yōu)點。（A)同步性(B)匿名性(Ｃ）更多人員參與(D)思想平行而入22.從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT（機會和威脅)，可以用來分析(）。(Ａ)內(nèi)部條件或因素(B)外部條件或因素(Ｃ）環(huán)境因素(Ｄ)相關者因素23.根據(jù)KＯＬB學習周期，“從書本或課程中得到相關知識，然后決定如何應用理論進行實踐”是從(）階段開始學習。(A)獲得經(jīng)驗(B)反思(C)應用(D)理論化2４.關于反思的方法,不對的的是（)。(A)與別人一起討論（B)一直忙個不斷,沒有時間思考(C)在想問題的過程中盡量遵循邏輯(D)堅持對工作回顧并總結(jié)25.小朱打算天天運用午休時間練習英語口語，她的目的符合SMART原則中的(）原則。(A）明確的(B)可達成的(C)可衡量的(D）有時間期限的2６．關于提高工作靈活性的方法，對的的是(）。(Ａ）事情一定要按照想象的情形發(fā)展（Ｂ)期待別人和自己同樣(C)不要給別人留有空間(D）規(guī)劃出一天中的“機動時間”27.小王在行政部門工作,天天面臨各種不同的任務,經(jīng)常忙得焦頭爛額,下面可以幫他分清任務輕重緩急的方法是（)。(A）ＳＷOT分析法(B)頭腦風暴法(C）時間管理矩陣（D)5W１Ｈ法28.一個農(nóng)夫在耕地的時候農(nóng)具壞了,想先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會借給我”、“他決不會幫我的,他為什么要幫我?”、“他也許主線不喜歡我”。最后,他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個故事中的情況說明農(nóng)夫（）。(A)不能積極說出自己的需求(B)合理的運用了時間(C)認為一切應當順其自然（D)采用了積極的自我暗示２９．溝通是人與人之間進行交流的重要方式，溝通的要素涉及（）。(Ａ)目的意圖,溝通對象,信息內(nèi)容,方式方法，時間安排(Ｂ)方式方法,察言觀色,目的意圖，信息內(nèi)容，時間安排(C)目的意圖，雙向溝通,溝通對象，時間安排，方式方法(D)信息內(nèi)容，溝通對象，雙向溝通,察言觀色，時間安排30．在會議中,張經(jīng)理提出了一些關于促銷的新方案，在開始討論之前，張經(jīng)理提問:“大家覺得這個新方案怎么樣呢？有什么好的建議和補充嗎？”這種提問屬于（)。(A）單選式提問（B）封閉式提問(C)開放式提問(Ｄ)多選式提問31．商務文獻不同于其他文稿,商務文獻的特點是()。(A)清楚明了、熱情洋溢;條理清楚、開門見山；直截了當、詞藻豐富(B)詞藻豐富、熱情洋溢;敘述簡明、條理清楚;清楚明了、開門見山（C)條理清楚、內(nèi)容豐富；熱情洋溢、清楚明了；詞藻豐富、直截了當(D)清楚明了、準確無誤；敘述簡明、條理清楚；直截了當、開門見山3２.關于道具溝通，說法不對的的是（）。(A)道具溝通也稱為物體操縱(Ｂ）道具溝通是通過非詞語的聲音來傳遞信息的(C)道具溝通是人們借助布置環(huán)境來傳遞一定的信息的（Ｄ)一般涉及環(huán)境的布局設計、環(huán)境的顏色搭配和環(huán)境的陳設３3.辦公室可通過不同的設計方式來進行道具溝通。辦公室設計重要有兩種方式:傳統(tǒng)式設計和開放式設計,關于傳統(tǒng)式設計的說法對的的是（)。(Ａ)沒有嚴密的隔墻(Ｂ)各個辦公區(qū)域之間有明顯的界線和獨立的空間(C)用各種簾、屏風來充當屏障(D）空間是開放及共用的３4.會議協(xié)調(diào)各階段中,對“協(xié)助全組作出決定”階段說明對的的是(）。(A)假如大家互相不結(jié)識，應先做一個介紹(Ｂ)重新陳述議程中的內(nèi)容（C）組織大家對意見進行分析、整理、歸納(D)重申結(jié)論以確認３5．召開會議過程中經(jīng)常出現(xiàn)各種困難局面，對于會議過程中出現(xiàn)啞場或悶會的局面,做法對的的是（）。(A)公開點名指正批評(B)不予理睬(C)提醒與會者會議的主題是什么（D)借助會議議程表重述討論的進程或講明下一步的目的36．準備工作報告過程中，做法不對的的是（)。(A)堆積大量的信息(B)明確報告的長度(C)內(nèi)容簡潔明了（D)將重要論點與團隊具體實踐相結(jié)合３７.在談判過程中，小婷總是不知道自己想要什么,一碰到挑戰(zhàn)就想退縮，對自己的行為也不負責任。由此可以推斷小婷是（）的人。（Ａ)好斗(Ｂ)處事果斷（C)優(yōu)柔寡斷(D)專橫武斷38.面對競爭對手的增長，組織可采用成本領先的策略,關于成本領先的說法對的的是（)。（A)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(Ｂ)提供一些低價位的產(chǎn)品或服務，使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手（C)向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務（D)以昂貴的產(chǎn)品或服務滿足少數(shù)群體的需要39．組織在制定戰(zhàn)略時往往需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織優(yōu)勢的是（）。(Ａ)人員更替頻繁(B)僵化的等級制度(C)沒有開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(Ｄ)以客戶為導向,強調(diào)團隊合作40．在平衡計分卡中，“新產(chǎn)品推出時間”屬于（）角度的指標。(A)內(nèi)部流程(B)財務(C)客戶(D)學習與成長4１.在團隊里領導讓團隊成員做他們擅長的工作,以充足發(fā)揮每個人潛力,這屬于團隊工作的優(yōu)勢中的（)。(A)充足運用成員的技術和技能(B)協(xié)作(C)增長團隊的使命感（D)可以靈活地適應環(huán)境的變化42.馬先生所在的公司成立了一個新團隊,但團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是(）。(A)領導（B)謀士(C)實行人員(Ｄ)協(xié)調(diào)人員４３.決策需要在發(fā)明性與理性之間達成一定的平衡，理性決策的特性不涉及（）。(Ａ)邏輯性思考(B)按照標準分析解決方案(Ｃ)提出不尋常的想法和解決方案（D）選擇最可行的方法44．木森公司為員工的發(fā)展提供了多種培訓，由此可見,木森公司的領導在支持員工發(fā)展方面扮演了除()之外的角色。（A)挑戰(zhàn)者(B)資源提供者（Ｃ）教練(D)鼓勵者45．培訓與訓練有所區(qū)別,培訓屬于(）活動。(Ａ）團隊(B)個人(C）學習(D）發(fā)展４6.評估可以使團隊及其成員清楚地結(jié)識到自己工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評估方法的是（)。(A）報告(B)私下聊天(C）主管領導評估(D)自我評估4７.汪經(jīng)理認為工作努力是人的天性，人們都樂意對自己的工作負責,假如他們沒有被激勵，是由于組織中存在某些局限性，汪經(jīng)理的觀點傾向于（)。(A）X理論（Ｂ)Y理論(Ｃ)雙因素理論(D）需求層次論4８.與管理者相比，領導者工作的側(cè)重點不涉及(）。(A)執(zhí)行和實行計劃(B)激勵和鼓舞（Ｃ)擬定愿景及實現(xiàn)愿景的策略（D)影響和激勵人們實現(xiàn)目的變革49．小賀受公司委托新成立了一個團隊,團隊中涉及消費者和供應者,這個團隊的類型是()。(A)虛擬團隊（B)電子團隊（Ｃ)自我管理型團隊（Ｄ)供銷團隊50．關于達成協(xié)議的方式,說法不對的的是(）。(Ａ）可以通過投票選擇出最終方案(B)想要取得一致批準也許比較費時(Ｃ)可以最終由領導作出決定(D)團隊成員總是沒有決定權５1.客戶服務團隊希望培訓團隊能對他們的新員工進行培訓,但是培訓團隊認為客戶服務團隊自己對這些員工進行培訓效果將會更好;而客戶服務團隊表達他們近期沒有時間來培訓員工。這個沖突產(chǎn)生的主線因素是(）。(A)互相競爭或侵犯(B)目的、計劃或任務不協(xié)調(diào)(C）對有限資源的競爭(D)優(yōu)先權或標準的沖突52.關于發(fā)展目的和組織目的，說法不對的的是（）。（A)發(fā)展目的是對技能、知識和能力的規(guī)定（B)組織目的一般是直接目的或?qū)嶋H目的(Ｃ)只要組織需求得到確認，一個組織目的可以生成若干個發(fā)展目的(D）發(fā)展目的和組織目的沒差別5３．審查學員學習效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（)。(A)審查是否達成了衡量的標準(B)審查學習是否達成了預期的目的(C）與個別學員交流，了解他們的學習情況、所學的知識、工作的進展等(D)審查學員在工作中如何運用所學的知識5４.目的的SMAＲT原則中的Ｍ代表目的是（）。（A)明確的（B）可達成的(C)可衡量的(D）有時間限制的５５.下列客戶服務中心使用的指標中,不屬于定量監(jiān)督指標的是()。(Ａ)顧客意見調(diào)查表(B)平均每個客戶的呼喊長度（Ｃ）員工接電話的時間(D)平均每個客戶的等待時間５６.小林工作一直積極努力,取得了突出的工作業(yè)績,最近他受到了領導的表揚并得到提拔，他覺得自己受到了重視，感到很滿足。小林實現(xiàn)的是（）需求。(A)安全（B）社會（C)生理(Ｄ）自尊5７．根據(jù)盼望理論,人們得到激勵以后,就會出現(xiàn)第一級的結(jié)果,第一級的結(jié)果總是與績效相聯(lián)系，而第一級結(jié)果也許會帶來第二級結(jié)果,第二級結(jié)果是(）。（A）達成組織目的（B）提高生產(chǎn)率（C)得到領導的提拔和認可（D)達成團隊目的58．根據(jù)雙因素理論,使員工感到滿意的因素重要與工作內(nèi)容或工作成果有關,這些因素的改善可以使員工獲得滿足感,產(chǎn)生強大而持久的激勵作用，這種因素被稱為()。(A)促進因素(B)保健因素(C)激勵因素（D)溝通因素59．組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們不能從公司的（)感受到這個公司的文化。(Ａ)組織成員穿著打扮的方式（B)組織成員被提拔的條件(C)工作角色之間的界線(D)公司規(guī)模的大小60．團隊成員之間缺少信任會對團隊工作產(chǎn)生負面影響,屬于缺少信任的表現(xiàn)是（)。(A）團隊成員抱怨得不到所需的信息（Ｂ)團隊成員互相尊重(Ｃ）團隊成員自由地發(fā)表不批準見(D)團隊成員很放心地承擔風險６1．很多領導者發(fā)現(xiàn),要授予管理權是一件極其困難的事情，他們不授權的因素有很多,不涉及()。（A)對自己角色的理解問題(Ｂ)個人所具有的能力和經(jīng)驗(C)可以節(jié)省更多寶貴時間(D）對別人的信任問題６2.“個人需要與團隊需要處在中檔水平，任務需要很高”,這是團隊發(fā)展的(）階段的特點。（A)波動(B)形成(C）規(guī)范化(D)成熟63.六頂思考帽方法中,不同顏色的帽子代表不同的思考方式,其中，中立與客觀是()的帽子代表的思考方式。（Ａ)紅色(B)白色(Ｃ)黃色(D）藍色64．方總作為團隊的領導，經(jīng)常要解決團隊內(nèi)發(fā)生的沖突。最近他采用了()的方式來解決沖突,這種方法雖不能很好地解決問題，但還是能有所收獲的,是一種中檔限度的合作。(A)遷就(B)折中(C)協(xié)作（D)回避65．下列選項中所采用的方法,對防止或解決團隊沖突沒有幫助的是()。(Ａ)江總在團隊中努力營造一種公開、信任的工作氛圍(B)李總鼓勵團隊成員為別人著想(C)在發(fā)生沖突后,王總嚴禁團隊成員再議論這件事（Ｄ)趙總在解決團隊沖突時，做到對事不對人66．決策的過程中需要保證獲得對解決問題有幫助的信息,獲得信息之后,決策階段的下一步是()。(A）提出多個解決方案(B）實行并監(jiān)督解決方案(C)闡明問題(D)作出決定6７．至尚公司的銷售部門和技術部門之間經(jīng)常進行交流，以了解對方團隊的目的和計劃，兩個團隊相處融洽。關于團隊之間融洽相處的方法不對的的是(）。(A）公司組織全體團隊的交流會(B)對本團隊的工作和目的嚴格保密(C)互派代表參與對方召開的一些會議(D)互相協(xié)調(diào)目的和計劃6８.明確發(fā)展需求后,李總要選擇合適的方法對團隊成員進行發(fā)展,選擇合適的發(fā)展方法取決于諸多因素,其中不涉及(）。(A）成員個人的經(jīng)驗(B)成員工作和學習的方法（Ｃ)領導者的意愿(Ｄ)成員的自主性和能動性６9.脫產(chǎn)培訓是一種運用外部資源進行發(fā)展的好方法，不屬于脫產(chǎn)培訓方法的是（)。（A)研討會(Ｂ)開放式或遠程學習項目（C）正式的委托培訓(D）崗位輪換70.李總經(jīng)常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發(fā)展進行合理的管理,這樣做帶來的結(jié)果不涉及()。(A)促進團隊成員的發(fā)展(B)提高團隊整體實力(C)增長員工之間的競爭(Ｄ)在領導與成員、成員與成員之間建立良好關系７１.關于評估,說法不對的的是（)。(A)評估就是審查(B）評估學習內(nèi)容是評估的重要方面之一(C)評估就是衡量學習對業(yè)務、團隊和學員的價值(D)評估要解決的問題是：學習對哪些方面會產(chǎn)生作用72.小段最近參與了公司組織的溝通技能訓練,教練經(jīng)常在必要之處給予他幫助和指導,這屬于訓練五個環(huán)節(jié)中的（)。(A)督導和檢查(Ｂ)簡要介紹(C)計劃和建立(D)審查和評估73.某公司在項目開始時,需要通信和信息技術設備、培訓材料等物品，這些公司急需的資源是(）。（A）設施（Ｂ)信息(C)人力(Ｄ)資金７４.計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，不對的的選擇是（）。(Ａ)改變工作運作方式，使計劃回到正常的發(fā)展道路上(B)修改工作計劃和時間表,重新分派工作(C)獲取額外資源或重組目前的資源(Ｄ)對出現(xiàn)偏差不予過問,任其自動消失７5.孫林剛被公司任命為某團隊領導,上任之際，他想更多地了解該團隊成員的情況。對于孫林來說,在與團隊成員交流的過程中最應當強調(diào)的是(）。(A)監(jiān)督(B)傾聽(C)命令(Ｄ)控制7６.趙經(jīng)理規(guī)定小李在月底之前對某事作出計劃,并讓小李全權負責整個任務。由此可以看出，趙經(jīng)理運用了（）的方法來提高激勵水平。（A)工作輪換(B)工作擴展(Ｃ）工作充實（D）工作復雜化７7.當員工產(chǎn)生不滿情緒，而事情不能得到解決時，對的的做法是（）。（Ａ)不需要讓團隊了解上級領導的反映(B)把團隊的意見反映給上級管理人員(C)越權采用相關行動（D)置之不理78.由于每個人喜歡的文化不同,在團隊內(nèi)部時常會發(fā)生文化和個性相沖突的情況,團隊領導解決這種文化沖突的方法對的的是()。(A)注重傾聽（B)強調(diào)個性化（Ｃ)置之不理（D)不給團隊提供支持,規(guī)定他們自行解決79.授權重要有四個環(huán)節(jié),第一步是(）。（A)下達命令(B)反思(Ｃ)打好基礎（D)檢查進展情況８0.吳經(jīng)理為了幫助團隊成員更好地完畢工作,為他們安排了正式的訓練和培訓。這體現(xiàn)了吳經(jīng)理在團隊授權的過程中（)。(A)為團隊成員提供必要的工具（B）學會放手(C)信任下屬(D)持之以恒二、案例題（第8１~10０題,每題1分,共20分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢?將對的答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分)案例1：方總是某陶瓷公司的總經(jīng)理，平常工作中天天幾乎都排滿了各種各樣的任務。這天他一上班，就感覺又是忙碌的一天：事務①某酒店預定的１0０00套精品餐具根據(jù)協(xié)議要在后天交貨，但是一大早設計部門反映說制造部生產(chǎn)的大量碗碟出現(xiàn)了狀況,與他們的設計有出入。而若不準時交貨,他們將要支付高額的補償金,方總需要立即解決。事務②早上九點業(yè)務部召開例會,他需要出席。事務③幾個朋友給他的手機留言了,讓他有空回復。事務④市場部策劃完畢了公司下半年在各省的產(chǎn)品推廣方案，方案需要他審閱。事務⑤由于公司熱衷于公益事業(yè),方總受邀參與省電視臺的訪談節(jié)目并作為公司家代表發(fā)言。所以在明晚訪談之前，方總需要與電視臺的欄目組聯(lián)系并敲定發(fā)言稿。事務⑥下午他要去見兩個重要客戶,洽談一下合約的具體事宜。根據(jù)以上案例，回答以下各題。81.方總應當為自己今天的工作做一個計劃，關于計劃說法對的的是（)。（A）計劃限制了行動的自由度(B)對于天天都有變化的工作來說計劃并不起作用(C)一個具體完善的計劃可以幫助你控制工作的進度(D）計劃應當是固定不變的8２.按照時間管理矩陣，任務可分為不同的優(yōu)先級,事務①屬于（）的工作。(A）優(yōu)先級B（B)優(yōu)先級A（C)優(yōu)先級C(Ｄ)優(yōu)先級Ｄ83.按照任務優(yōu)先級的不同劃分，事務③屬于（)的工作。（Ａ)不重要但緊迫（Ｂ）重要并且緊迫（C）重要但不緊迫(Ｄ）不重要也不緊迫84．方總想要提高工作效率，做法不合適的是()。(Ａ)工作期間不接任何電話(B)根據(jù)工作優(yōu)先級,擬定天天工作的先后順序(C)保證做重要工作時不被打擾（D)預見并及時解決問題85．除了給工作設定優(yōu)先級外,方總還可以運用活動跟蹤表來總結(jié)和分析自己的時間運用效率,關于活動跟蹤表的作用,說法不對的的是()。（Ａ)可以幫助了解自己的工作習慣(B）有助于提高時間運用效率（C)可以幫助找出無效的工作（Ｄ)能保證人們完畢工作案例2:Ｆ市星宇冰箱廠近幾年來有了很大發(fā)展，該廠廠長周冰是個思緒靈敏、有戰(zhàn)略眼光的人,早在前幾年“冰箱熱”的時候,他就預見到此后幾年“冰箱熱”會逐漸降溫。于是,他命該廠新產(chǎn)品開發(fā)部著手研制新產(chǎn)品。不久冰箱市場急轉(zhuǎn)直下,各大商場冰箱都存在著不同限度的積壓，好在星宇廠早有準備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投入市場,這種冰柜物美價廉且很實用，一問世便受到廣大消費者的歡迎,星宇廠不僅保住了原有的市場，還提高了產(chǎn)品的市場占用率。但是，近幾個月來,該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問題。問題重要出在生產(chǎn)上，主管生產(chǎn)的副廠長李英是半年前從F市二輕局調(diào)來的。她工作認真負責,有一定的社交能力，但對冰箱生產(chǎn)技術不太了解,組織生產(chǎn)能力欠缺。產(chǎn)品接連出現(xiàn)問題，影響了星宇廠的銷售收入，本來較好的產(chǎn)品形象也受到一定限度的破壞。周廠長為此很傷腦筋,想把李英撤換下去,但又很為難，她并沒犯什么錯誤,如硬要撤，搞得不好會弄僵上下級之間的關系。若不撤換，廠里的生產(chǎn)又抓不上去，也許會出現(xiàn)虧損。周廠長想來想去不知如何是好，于是就去找該廠的征詢顧問-－某大學王專家商議。王專家聽完周廠長的訴說，思考一陣，對周廠長說：“你何不如此如此呢……”周廠長聽完，連聲說:“好辦法,好辦法。”于是便按王專家的建議回去組織實行。果然,不出兩個月，星宇廠又恢復了生機。本來，王專家建議該廠設立生產(chǎn)指揮部，把李英升為副指揮長，另任命懂生產(chǎn)、有能力的趙翔為指揮長主管生產(chǎn),而讓李英負責抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應,這樣既沒有得罪二輕局,又使公司的生產(chǎn)指揮更加有效,同時又充足運用了李、趙兩位同志的專長，調(diào)動了二人的積極性，解決了一個兩難的問題。根據(jù)以上案例，回答以下各題。86.根據(jù)Ａnｓoff矩陣，星宇冰箱廠采用的戰(zhàn)略屬于（)。（A)市場開發(fā)戰(zhàn)略(B)多元化經(jīng)營戰(zhàn)略(Ｃ）產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略（D)市場滲透戰(zhàn)略８7.根據(jù)Anｓofｆ矩陣，星宇冰箱廠采用的戰(zhàn)略的特點是（)。(A)向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(B)涉及尋找新市場和新客戶(C)說服消費者改變使用習慣，增長購買量，以提高產(chǎn)品的市場占有