2023年電大個(gè)人與團(tuán)隊(duì)最全期末考試題考點(diǎn)版

單項(xiàng)選擇題1、小米的新工作需要錄入大量文獻(xiàn),可他對(duì)打字不是很在行。他給自己制定了一個(gè)目的,天天午休抽出半小時(shí)練習(xí)打字,爭(zhēng)取每月把速度提高15字,最終達(dá)成每分鐘202３字的速度,從而提高自己的計(jì)算機(jī)辦公能力。他的這個(gè)目的不符合SMART原則中的(D可達(dá)成的和可實(shí)現(xiàn)的）原則。２、小王的大部分工作是為別人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事務(wù)。對(duì)于李明的這種情況，下面說(shuō)法對(duì)的的是(Ｄ對(duì)一些反復(fù)出現(xiàn)的事情可以做計(jì)劃）。３、下面關(guān)于反饋的說(shuō)法不對(duì)的的是(Ｄ鋒利的反饋是對(duì)個(gè)人的一種人身襲擊）。4、每個(gè)人都有自己的目的和愿望,目的思考有助于人們明確自己的方向，下面關(guān)于目的思考的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（A目的思考是空想，不如踏踏實(shí)實(shí)做些事）。５、小齊準(zhǔn)備進(jìn)行一次自我評(píng)估，他在評(píng)估中有一個(gè)(A實(shí)事求是)的態(tài)度最重要。6、每個(gè)員工都需要有一定限度的壓力，但壓力過(guò)大會(huì)讓人出現(xiàn)問(wèn)題，下面因素不太也許導(dǎo)致過(guò)度壓力的是（Ｄ缺少熱情)。７、關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段,下面說(shuō)法不對(duì)的的是(A對(duì)那些提出荒唐想法的人進(jìn)行批評(píng)教育)。8、張總在工作時(shí)總是把精力放在完畢所分派的任務(wù)上，對(duì)其他事都不太關(guān)心，結(jié)果導(dǎo)致下屬員工對(duì)他很不滿。張總的問(wèn)題在于他沒(méi)有注意好（B任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人）之間的平衡。9、活動(dòng)跟蹤表可以幫助我們提高時(shí)間的運(yùn)用率,下面關(guān)于它的描述不對(duì)的的是（Ｂ不能幫我們找到細(xì)節(jié)問(wèn)題)。１0、小陳明年７月份就畢業(yè)了，他準(zhǔn)備作個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃,職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是(D制定自己的職業(yè)目的和選擇職業(yè)發(fā)展道路）。?11、小肖最近在工作中總是碰到問(wèn)題,他決定給自己充電,便買(mǎi)了幾本和工作密切相關(guān)的書(shū),學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí),然后決定應(yīng)用理論指導(dǎo)自己的實(shí)踐,并對(duì)實(shí)踐過(guò)程進(jìn)行反思,根據(jù)ＫＯLB理論，小肖是從(C從理論化階段開(kāi)始學(xué)習(xí)）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)的。1２、小張?jiān)诠ぷ髦胁荒苈?tīng)取別人的意見(jiàn),經(jīng)常責(zé)備別人,沒(méi)有耐心，結(jié)果和同事的關(guān)系搞得很僵。據(jù)此可以認(rèn)為,他屬于（Ａ好斗的人）。13、小秦和小馮在同一個(gè)部門(mén)工作,在征得領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,他倆經(jīng)?；Q崗位，通過(guò)承擔(dān)對(duì)方的工作來(lái)學(xué)習(xí)對(duì)方的技能，這是(Ｃ崗位輪換）。14、溝通技巧在進(jìn)行口頭語(yǔ)言交流時(shí)非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項(xiàng)是(B善于思考)。

15、非語(yǔ)言溝通的種類(lèi)很多,通過(guò)聲音傳遞信息的方式屬于（A副語(yǔ)言溝通形式）。?１6、娛樂(lè)節(jié)目中經(jīng)常會(huì)有耳語(yǔ)游戲,它就是運(yùn)用溝通之間的障礙產(chǎn)生搞笑效果的。查找溝通的障礙通?？蓮娜齻€(gè)環(huán)節(jié)下手,下面不屬于這三個(gè)環(huán)節(jié)的是(B方式方法）。?17、在和別人進(jìn)行溝通時(shí),頭部一些細(xì)微的動(dòng)作往往可以傳達(dá)很多的信息，低頭隱含的意思是(B對(duì)談話內(nèi)容不感愛(ài)好或持否認(rèn)態(tài)度)。

18、何總規(guī)定銷(xiāo)售部給出每月的銷(xiāo)售總額,但收到的數(shù)據(jù)卻是每周的,他只好自己花時(shí)間把數(shù)字累加起來(lái)。銷(xiāo)售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的(D對(duì)的的內(nèi)容)。19、商務(wù)文獻(xiàn)不同于普通信函和文學(xué)寫(xiě)作，它有著自己的特點(diǎn)，下面不屬于它的特點(diǎn)的是（C豐富詳實(shí)、熱情洋溢)。20、工作報(bào)告重要有三種形式。下面不屬于工作報(bào)告的形式的是(B從中間到上下的形式）21、下周的例會(huì)上，小薛要作個(gè)報(bào)告，他很想知道如何抓住聽(tīng)眾的心理。以下不能幫助他抓住聽(tīng)眾心理的方法是（B陳述中把聲音提得很高）。２2、李經(jīng)抱負(fù)在決策前對(duì)部門(mén)的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析,在進(jìn)行部門(mén)外部環(huán)境分析時(shí),他可采用的方法是(ＣPEＳT分析法)。2３、在談判中，雙方都希望達(dá)成自己的目的,但事實(shí)上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果涉及（D其他都對(duì)）。2４、組織的利益相關(guān)者有來(lái)自?xún)?nèi)部的，也有來(lái)自外部的。下面不屬于組織內(nèi)部利益相關(guān)者的是(C供應(yīng)商和分銷(xiāo)商)。25、一群專(zhuān)業(yè)人士集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目的的組織，其文化類(lèi)型屬于(A個(gè)人文化)。

26、小趙所在的團(tuán)隊(duì)中涉及消費(fèi)者和供應(yīng)者,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型是(Ｄ供銷(xiāo)團(tuán)隊(duì))。

27、王總所在的團(tuán)隊(duì)中,成員之間互不信任。當(dāng)碰到突發(fā)情況時(shí),有的十分焦急,有的表現(xiàn)得局促不安。這讓他感覺(jué)到很頭疼。據(jù)此，你認(rèn)為此團(tuán)隊(duì)正處在(C形成階段）。?2８、靈活的工作模式給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)了很多挑戰(zhàn),這些挑戰(zhàn)使得團(tuán)隊(duì)成員很難互相了解，也使得團(tuán)隊(duì)很難舉行定期會(huì)議，這些工作模式涉及（D其他都屬于）。29、李雷在工作中經(jīng)常是調(diào)動(dòng)所有角色推動(dòng)工作進(jìn)程，就像管弦樂(lè)隊(duì)的指揮，根據(jù)角色理論,他的角色是(D領(lǐng)導(dǎo)）。３0、小黃所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況,小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)采用(Ａ協(xié)作)的行為方式來(lái)解決。這種方法可以得到最佳的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾,但也許比較耗時(shí)。31、六頂思考帽法是解決問(wèn)題的一個(gè)好方法,這種思考法本質(zhì)上是講(B用六種不同的思考方式思考)。３２、前臺(tái)服務(wù)人員針對(duì)到公司來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建議。這在團(tuán)隊(duì)決策中屬于(D提出多個(gè)解決方案)階段。33、小陳在公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門(mén)工作,小張?jiān)阡N(xiāo)售部門(mén)工作，小陳所在的部門(mén)與小張所在的部門(mén)合作時(shí)，他們最希望得到的信息是(A客戶需求變化信息)。34、下面的情況中無(wú)需進(jìn)行培訓(xùn)的是（A團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目取得很大成功時(shí)）。35、公司計(jì)劃一個(gè)月后把小蕭從銷(xiāo)售部調(diào)到行政部,為了提前熟悉新的角色和工作任務(wù)，小蕭采用（C工作觀摩或伙伴工作)的學(xué)習(xí)方式最合適。３6、小倪最近參與了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個(gè)環(huán)節(jié)中的(A督導(dǎo)和檢查）。37、培訓(xùn)是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個(gè)環(huán)節(jié)，下面不屬于培訓(xùn)環(huán)節(jié)的是（B簡(jiǎn)要介紹)。3８、李總經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理,他這樣做的好處不涉及(D增長(zhǎng)員工之間的競(jìng)爭(zhēng)）。3９、目的管理是一種常用的分析組織目的的方法,它涉及四個(gè)共同的因素，下面不屬于這四個(gè)因素的是（Ｃ分析行動(dòng))。４0、高總的工作量很大,天天都要加班到很晚,因此他決定給他下屬的幾個(gè)經(jīng)理更多地授權(quán)，下面關(guān)于授權(quán)不對(duì)的的是(A對(duì)授權(quán)過(guò)的工作無(wú)論如何都不宜再過(guò)問(wèn)）。41、要想有效地開(kāi)展計(jì)劃,必須獲取所需的資源,通常所說(shuō)的資源不涉及(B文化）。42、人力資源部的張經(jīng)理決定為公司建立一個(gè)更有效的評(píng)估體系，這個(gè)評(píng)估體系不應(yīng)當(dāng)（C去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目的)。４3、組織的利益相關(guān)者可以通過(guò)多種渠道提供反饋,這些渠道涉及（D其他都是）。4４、在現(xiàn)實(shí)生活中，人們有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，真心的希望會(huì)帶來(lái)你所希望的結(jié)果，這種現(xiàn)象是（B皮格馬利翁效應(yīng)）。4５、胡先生認(rèn)為大部分人天生懶散,不樂(lè)意工作，必須給他們好處或者說(shuō)服他們,他們才會(huì)好好工作。據(jù)此你認(rèn)為胡先生傾向于(ＡＸ理論）。４6、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論,需求具有不同的層次,位于最底端的是(Ｂ生理需求)。47、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可以提高管理者的效率，一般情況下,授權(quán)有四個(gè)環(huán)節(jié),不屬于這四個(gè)環(huán)節(jié)的是（A明確目的)。48、李經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)里實(shí)行了工作輪換制,員工的反響很好，李經(jīng)理認(rèn)為達(dá)成了預(yù)期的效果,工作輪換的作用重要體現(xiàn)在（D其他都是）。4９、金總喜歡將具體的任務(wù)交給一個(gè)人或一個(gè)小組,授予他們充足的職權(quán),讓他們作出決定、解決問(wèn)題,而他只在需要時(shí)提供幫助,金總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于(C授權(quán)）。５0、關(guān)于團(tuán)隊(duì)能力與領(lǐng)導(dǎo)方式的說(shuō)法對(duì)的的是（D當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時(shí)，需要發(fā)出指令,給與具體的指導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控）。1、(A團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴法）是一種運(yùn)用集體智慧思考和解決問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新性思維方法。２、小何想提高自己的自我認(rèn)知能力,以下方法中對(duì)他提高自我認(rèn)知能力最沒(méi)有幫助的是(C只進(jìn)行大量細(xì)致的觀測(cè)）3、一般來(lái)講,中期職業(yè)目的的時(shí)間段是（B３-5年)。4、SMART原則在我們制定目的時(shí)有很大的幫助,以下不屬于SMART原則的是(Ｃ不要一次設(shè)定三個(gè)以上的發(fā)展目的）。5、小張和小王在同一個(gè)部門(mén)工作,但兩人對(duì)工作計(jì)劃的見(jiàn)解很不相同：小張認(rèn)為“計(jì)劃是沒(méi)有用的,由于計(jì)劃趕不上變化”；小王則認(rèn)為“任何工作都需要具體的計(jì)劃”。下面關(guān)于兩人的觀點(diǎn)的說(shuō)法對(duì)的的是(B兩人的見(jiàn)解都是片面的，都有一定的問(wèn)題）。6、小劉最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄?通過(guò)觀測(cè)他們的工作方法、向他們請(qǐng)教等方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)方法中的(D工作伙伴）。7、根據(jù)三環(huán)領(lǐng)導(dǎo)力模型，領(lǐng)導(dǎo)工作的重要方面不涉及（B提高業(yè)績(jī)）。8、小居發(fā)現(xiàn)自己天天被一些雜事纏身，工作時(shí)經(jīng)常找不到頭緒,不知道哪些工作該優(yōu)先,哪些工作該推后。根據(jù)時(shí)間管理矩陣，下面的活動(dòng)不屬于優(yōu)先級(jí)D的是（B幫助團(tuán)隊(duì)成員解決問(wèn)題）。9、自信對(duì)取得成功有很大幫助,下面關(guān)于自信的說(shuō)法錯(cuò)誤的是(C不顧及別人感受的發(fā)言)10、人們?cè)跍贤ɑ蚪涣鲿r(shí)，彼此間總會(huì)保持一定的距離，關(guān)系不同，距離也不同樣，通常的社交距離是（B１.２5-3.5米)。1１、溝通的目的是人們?cè)跍贤ㄖ幸环矫嬉紤]的因素,下面關(guān)于溝通目的的說(shuō)法不對(duì)的的是（B溝通的方式方法和溝通的目的沒(méi)有什么關(guān)系)。12、有經(jīng)驗(yàn)的推銷(xiāo)員在推銷(xiāo)的最后環(huán)節(jié),往往不問(wèn)對(duì)方“買(mǎi)不買(mǎi)”，而是直接問(wèn)“您打算買(mǎi)幾個(gè)”或“您買(mǎi)什么顏色的”。這種提問(wèn)屬于(B封閉式提問(wèn)）。13、道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來(lái)傳遞一定的信息,下面不屬于道具溝通的是(B裝飾周邊環(huán)境的花費(fèi)）。?14、白總打算召開(kāi)一次公司高層座談會(huì),討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒(méi)有包含溝通的關(guān)鍵點(diǎn)中的(D時(shí)間安排)。1５、小趙在公司的報(bào)告會(huì)上介紹新上馬的項(xiàng)目情況時(shí)使用了PPＴ等視覺(jué)輔助手段。他這樣做的因素重要在于（B吸引聽(tīng)眾的參與)。16、下列內(nèi)容不屬于商業(yè)文獻(xiàn)普遍具有的三要點(diǎn)的是（C建議）。17、某公司制作產(chǎn)品宣傳冊(cè),需要投入三個(gè)專(zhuān)門(mén)小組才干達(dá)成良好的效果，但礙于經(jīng)費(fèi)的限制,只能投入兩個(gè),這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（D適度的費(fèi)用）。18、小倪所在的團(tuán)隊(duì)要舉行一個(gè)會(huì)議,但是會(huì)議主持人并沒(méi)有將會(huì)議的目的告訴大家,大家認(rèn)為應(yīng)當(dāng)討論一下該次會(huì)議的目的。你認(rèn)為團(tuán)隊(duì)成員這樣的做法是為了（B決定會(huì)議有沒(méi)有必要開(kāi)）。19、會(huì)議過(guò)程經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，這不涉及（D討論過(guò)于熱烈積極)。

２0、小阮是個(gè)思考型的人,下面最符合他的特性的選項(xiàng)是（Ａ邏輯思維、堅(jiān)韌不拔、學(xué)識(shí)淵博)。?２1、孫經(jīng)理在談判中碰到一個(gè)懷疑型的對(duì)手，你認(rèn)為面對(duì)這種類(lèi)型的談判對(duì)手，他采用哪種說(shuō)服手段最有效(D通過(guò)驗(yàn)證、方法有效、有成功先例）。?２２、下面關(guān)于員工滿意和客戶滿意的說(shuō)法不對(duì)的的是（Ｄ滿意的員工和滿意的客戶之間沒(méi)有任何關(guān)系）。

23、小陳是某一制造公司的市場(chǎng)部經(jīng)理，在和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中,小張結(jié)識(shí)到保證自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。下面是他建議公司采用的策略,其中對(duì)實(shí)現(xiàn)這一目的用處不大的是(A獲取信息)。24、組織除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，尚有一些游離于組織之外的外部利益相關(guān)者，下面不屬于外部利益相關(guān)者的是（C公司的股東）。25、組織在實(shí)現(xiàn)目的的過(guò)程中最重要的是(Ａ讓客戶滿意）。2６、組織文化能反映出一個(gè)公司的特色,下面的組織文化中對(duì)組織發(fā)展起促進(jìn)作用的是(D其他都是）。２7、下面關(guān)于團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段相應(yīng)對(duì)的的是（B形成階段——個(gè)人需要高、團(tuán)隊(duì)需要中檔、任務(wù)需要最低）。28、張強(qiáng)所在的團(tuán)隊(duì)通過(guò)長(zhǎng)時(shí)期的磨合與發(fā)展，已經(jīng)進(jìn)入成熟階段,這個(gè)階段的特點(diǎn)是(Ｄ公開(kāi)、信任、具有靈活性）。２９、創(chuàng)美公司成立了一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)，但團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問(wèn)題的人,所缺少的這個(gè)角色是（D協(xié)調(diào)人員）。3０、關(guān)于推論之梯,下面說(shuō)法不對(duì)的的是（B自我結(jié)識(shí)的一種工具)。31、周經(jīng)理喜歡用六頂思考帽法來(lái)討論問(wèn)題。在這種思考法中,藍(lán)色的帽子代表(C整體與控制)。3２、趙經(jīng)理經(jīng)常告誡他的員工要互相信任，要取長(zhǎng)補(bǔ)短，部門(mén)之間要經(jīng)常溝通，互通有無(wú),他的話強(qiáng)調(diào)了(D團(tuán)隊(duì)協(xié)作的優(yōu)勢(shì)）。33、下面關(guān)于組織、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人之間的目的表述對(duì)的的是(A組織目的高于一切,其他目的必須服從組織目的)。34、脫產(chǎn)培訓(xùn)是一種運(yùn)用外部資源進(jìn)行發(fā)展的好方法，現(xiàn)在很多大學(xué)或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都提供這種培訓(xùn),下面不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)方法的是（D崗位輪換)。35、齊先生所在的公司各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間聯(lián)系很密切,大家互相協(xié)作，在他們團(tuán)隊(duì)之間不太也許發(fā)生的情況是（C團(tuán)隊(duì)以同一方式行動(dòng)，導(dǎo)致停滯不前）。３6、在訓(xùn)練的督導(dǎo)和檢查環(huán)節(jié),不管是正式還是非正式的檢查,都應(yīng)當(dāng)涉及（D其他都是)３７、嚴(yán)先生是一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教練，最近他被派往一家公司訓(xùn)練銷(xiāo)售人員,嚴(yán)先生和學(xué)員進(jìn)行了進(jìn)一步探討，商定了預(yù)期目的和實(shí)現(xiàn)途徑,這屬于訓(xùn)練環(huán)節(jié)中的(C簡(jiǎn)要介紹）38、控制是保證各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種偏差的一個(gè)過(guò)程,它可以劃分為三個(gè)環(huán)節(jié)，下面不屬于它的環(huán)節(jié)的是(D獲取基于系統(tǒng)監(jiān)督的反饋）。39、小文的工作能力不是很強(qiáng)，工作的態(tài)度也不是很積極，那么他的上級(jí)應(yīng)當(dāng)對(duì)他采用（B高指令高支持)的領(lǐng)導(dǎo)方式。４0、周總想激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展，但他不知道該如何擬定發(fā)展需求，下面有助于擬定發(fā)展需求的是（D高指令高支持)。４１、毛總想加強(qiáng)對(duì)公司員工工作的監(jiān)督，他讓秘書(shū)小倪替他擬定幾種方案，在小倪擬定的方案中不可行的是（A設(shè)立秘密的眼線）。4２、在計(jì)劃制訂完畢后,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)當(dāng)與相關(guān)人員就計(jì)劃達(dá)成一致,這些相關(guān)人員不涉及（A領(lǐng)導(dǎo)的家人)。４3、工作的情況會(huì)對(duì)人的心情產(chǎn)生很大的影響,下面情況中人們一般不會(huì)感到沮喪的是（Ｃ可以尋求幫助）。4４、吳經(jīng)理公司的員工受到了獎(jiǎng)勵(lì)、提拔和認(rèn)可的激勵(lì),在工作中更加努力，這使公司的績(jī)效水平和生產(chǎn)率得到很大提高，按照盼望理論，這屬于受到激勵(lì)的(B第一級(jí)結(jié)果）。45、郝先生最近剛從總部調(diào)到分公司擔(dān)任總經(jīng)理，通過(guò)同員工、管理人員進(jìn)行交談對(duì)分公司的情況有了進(jìn)一步的了解，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采用了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件,消除了員工的不滿。郝先生所采用的方法是依據(jù)下面理論中的(Ｂ雙因素理論)。４6、很多優(yōu)秀的品質(zhì)能幫助你領(lǐng)導(dǎo)別人,下面不屬于這些品質(zhì)的是（D推卸責(zé)任）。47、組織文化涉及的內(nèi)容很多,通常我們能從公司的（D其他都可以）感受到這個(gè)公司的文化。48、理查德·毛斯說(shuō)：“你可以給予別人的最佳的禮物，就是你全心全意地給予別人關(guān)注”。在與別人交流時(shí),應(yīng)給予別人關(guān)注,下面給予別人關(guān)注的方法不合適的是(B在談話時(shí)緊緊盯住對(duì)方的眼睛)。４９、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的行為可以影響團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)水平,一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)通常都具有較高的激勵(lì)技巧,下面團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的做法不對(duì)的的是(C孫經(jīng)理覺(jué)得自己可以沒(méi)有激情,但團(tuán)隊(duì)成員必須充滿激情)。

5０、領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇需要考慮很多因素，下面一般不在考慮之列的因素是（C個(gè)人經(jīng)濟(jì)條件)。１、電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn),但也存在不少缺陷，下列幾項(xiàng)中不屬于它的缺陷的是(D人員參與變少)。2、授權(quán)能給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)很多的益處，下面能從授權(quán)中受益的是(D其他都是）。3、張總經(jīng)常安排他公司的員工下班后去參與培訓(xùn)班學(xué)習(xí),這屬于(A在職培訓(xùn))。4、小陳做了一個(gè)測(cè)試,結(jié)果如下:?○問(wèn):別人的反映讓你吃驚嗎?答：很少；

○問(wèn):別人在自我介紹時(shí),你是否并不太在意？答：從不;

○問(wèn):有關(guān)工作的進(jìn)展?fàn)顩r,您是最后一個(gè)知道的嗎？答：很少;?○問(wèn):你能預(yù)見(jiàn)到別人會(huì)有怎么樣的反映嗎?答:經(jīng)常；

○問(wèn)：你能對(duì)的理解別人的情感嗎?答：經(jīng)常。?依據(jù)上述測(cè)試結(jié)果,可以判斷他在情商方面（A對(duì)別人情感的認(rèn)知水平較高）。５、小馬想制定一個(gè)合理的目的。下面的（DSMＡRT原則)可以幫他達(dá)成這個(gè)目的。6、作為一個(gè)管理者,任務(wù)通常很多,要想把每件事都做好，制定一個(gè)完善的計(jì)劃是至關(guān)重要的，作計(jì)劃之前要（B設(shè)定工作優(yōu)先級(jí))。7、很多人都受到壓力過(guò)大的困擾，下面防止壓力過(guò)度的方法不對(duì)的的是（C工作堅(jiān)持事必躬親)。8、時(shí)間對(duì)每個(gè)人都很寶貴，下面不能幫助減少時(shí)間浪費(fèi)的方法是(Ｂ給自己積極的暗示)。9、從信息的載體和渠道來(lái)看，溝通的方式方法有好幾種,下面不屬于它的重要方式的是（B信息溝通)。1０、現(xiàn)代科技的發(fā)展使得組織成員之間的溝通更加方便快捷,基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式越來(lái)越多，但不涉及下列方式中的（A辦公室會(huì)議)。?1１、在和別人交流時(shí)，善于提問(wèn)能讓交流發(fā)揮更好的效果。下面選項(xiàng)中反映的提問(wèn)方法不恰當(dāng)?shù)氖?D假如你覺(jué)得我們的工作做得非常不好，請(qǐng)當(dāng)著領(lǐng)導(dǎo)的面直接提出來(lái),我們的工作做得如何？）。12、書(shū)面語(yǔ)言溝通在籌劃文獻(xiàn)時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不涉及(D是否復(fù)制若干副本給其別人）。?１3、關(guān)于書(shū)面溝通的幾種方式,下面關(guān)于它們的合用情況相應(yīng)不對(duì)的的是(D報(bào)告書(shū)-－圖形圖象）。

14、非語(yǔ)言溝通是通過(guò)非語(yǔ)言和非文字的形式來(lái)傳遞信息，它不涉及下面哪一種形式(D互動(dòng)溝通形式）。１5、會(huì)議溝通是公司常用的一種溝通形式。根據(jù)會(huì)議目的和參會(huì)人員的不同可以采用不同的會(huì)議形式。其中面對(duì)面會(huì)議適于(B充足地互換意見(jiàn)和想法）。1６、副語(yǔ)言溝通是通過(guò)非語(yǔ)言的聲音來(lái)實(shí)現(xiàn)的，它在溝通過(guò)程中起著十分重要的作用。下面不屬于副語(yǔ)言溝通的是(A音色）。17、怡星公司員工經(jīng)常用電子郵件、QQ和BＢS等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種溝通方式屬于(A網(wǎng)絡(luò)會(huì)議）。18、工作報(bào)告是否成功取決于聽(tīng)眾的反映，所以必須抓住聽(tīng)眾的心理,與聽(tīng)眾進(jìn)行有效的溝通。抓住聽(tīng)眾心理的技巧不涉及(A專(zhuān)注于所講內(nèi)容)。１９、下面的幾種戰(zhàn)略中，風(fēng)險(xiǎn)性最大的戰(zhàn)略是(B多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略)。20、在工作中，碰到別人的批評(píng)、遭到輕蔑是一種常見(jiàn)現(xiàn)象，面對(duì)這種情況我們要對(duì)的面對(duì)，下面選項(xiàng)中不對(duì)的的方法是(D避免沖突，對(duì)所有的評(píng)判和指責(zé)都默默接受）。２１、小盛真誠(chéng)坦率、樂(lè)意與人合作,工作中敢于負(fù)責(zé)，可以當(dāng)機(jī)立斷,很得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的愛(ài)慕。根據(jù)他的這些特點(diǎn),你認(rèn)為他應(yīng)當(dāng)是一個(gè)(A處事果斷的人)。22、組織運(yùn)作就像走鋼絲,面對(duì)壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不涉及（B尋求結(jié)果）2３、博益公司有很多外部利益相關(guān)者,在這些相關(guān)者中最重要的是（A客戶)。２４、變化對(duì)于大多數(shù)組織來(lái)說(shuō)是一個(gè)重大挑戰(zhàn),下面關(guān)于組織變化的說(shuō)法不對(duì)的的是(Ａ變化只是組織某個(gè)階段具有的特性）。25、使用PEST分析法重要是幫助我們分析影響組織的外部宏觀環(huán)境。下面不屬于PＥＳT分析法分析的內(nèi)容的是(Ａ生活環(huán)境)。26、孫總想為他的公司做了一個(gè)戰(zhàn)略分析,以找出公司的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，你認(rèn)為他可以采用的方法是（ＣSＷＯＴ法)。27、組織的戰(zhàn)略目的分解對(duì)實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略有很大的幫助。下面可以幫我們將組織的戰(zhàn)略目的進(jìn)行分解的方法是(C魚(yú)骨圖）。28、張總要為他的公司選擇一個(gè)合適的戰(zhàn)略,他可以采用的方法是(ＢAnsｏｆf矩陣)。29、小陳所在的團(tuán)隊(duì)規(guī)定團(tuán)隊(duì)成員可以迅速地應(yīng)對(duì)變化,強(qiáng)調(diào)工作高于一切，你認(rèn)為他所在的組織適宜的組織文化類(lèi)型是(C任務(wù)文化)。30、邵經(jīng)理所在的團(tuán)隊(duì)有一個(gè)公開(kāi)、信任的工作氛圍,團(tuán)隊(duì)成員之間互相理解，并能領(lǐng)悟工作的實(shí)質(zhì)。這說(shuō)明邵經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)正處在(Ｄ成熟階段）。３1、理性的決策在團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題時(shí)很有幫助,下面不屬于理性決策的是(C提出不尋常的想法和解決方案)。32、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的成員最近經(jīng)常和庫(kù)存團(tuán)隊(duì)的同事討論一些問(wèn)題。銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)也許是想獲得(C交貨實(shí)時(shí)信息)。33、小胡所在公司的很多員工經(jīng)常不參與團(tuán)隊(duì)會(huì)議，由于他們感到天天加班,有很多緊急工作等著他們?nèi)プ?，沒(méi)有足夠的時(shí)間開(kāi)會(huì)。影響會(huì)議的因素是(Ａ工作壓力)。34、AＢC公司上個(gè)月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估,下面一般不屬于應(yīng)當(dāng)評(píng)估的內(nèi)容的是(B學(xué)習(xí)的地點(diǎn)）。35、良好的氣氛對(duì)發(fā)展團(tuán)隊(duì)有重要作用,下面選項(xiàng)中不屬于良好氣氛的表現(xiàn)的是(C團(tuán)隊(duì)成員競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)很強(qiáng)，爭(zhēng)相表現(xiàn)）。36、小宋被公司派去參與一個(gè)管理技能的培訓(xùn),他覺(jué)得課程和培訓(xùn)師都沒(méi)有問(wèn)題,就是培訓(xùn)內(nèi)容的理論性太強(qiáng)，很多他都聽(tīng)不懂,而同時(shí)參與培訓(xùn)的另一個(gè)同事卻覺(jué)得收獲很大,導(dǎo)致小宋的問(wèn)題的因素不太也許是(B智商水平太低)。３7、小張剛調(diào)到分公司工作,他準(zhǔn)備給自己定個(gè)遠(yuǎn)大的目的，使自己得到更好的發(fā)展,他在制定目的時(shí)應(yīng)當(dāng)（D其他都對(duì)）。38、陳經(jīng)理所在的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了一次工作績(jī)效評(píng)估，評(píng)估完畢后，他決定把反饋的信息傳遞出去,以便團(tuán)隊(duì)成員了解工作的情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。在他進(jìn)行的反饋中，屬于良好反饋的是(Ｄ其他都是）。3９、下面不屬于正式評(píng)估的方法是（B私下聊天)。40、下面選項(xiàng)中,不屬于雙因素理論中的激勵(lì)因素的是(A工作條件）。4１、非正式的工作評(píng)估只有在(Ｃ存在信任)的前提下才干奏效。42、文總最近把老李提拔為公司生產(chǎn)部門(mén)的負(fù)責(zé)人，因素是他參與工作的時(shí)間最長(zhǎng),資格最老,文總的這種提拔方式對(duì)其它員工的影響是(C職位晉升與工作努力限度無(wú)關(guān),減弱其它員工努力工作的意愿）。43、想要保證交流的方式能讓團(tuán)隊(duì)成員感到受尊重，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要在交流時(shí)（D其他都對(duì)）４4、一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者不僅是其他的領(lǐng)導(dǎo)者模仿學(xué)習(xí)的對(duì)象,也是員工們模仿學(xué)習(xí)的對(duì)象，一般情況下，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)模仿領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)中的(D其他都是）。4５、劉總公司的員工對(duì)目前的工作條件很不滿,大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件,李經(jīng)理被劉總緊急派去解決此事,解決員工不滿的過(guò)程中,最重要的是(A注意傾聽(tīng)）46、張昕被王總?cè)蚊鼮楣旧a(chǎn)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人。但張昕認(rèn)為自己只懂技術(shù),沒(méi)有管理才干，緊張不能勝任，天天憂心重重。其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)也不是生來(lái)就具有領(lǐng)導(dǎo)能力的,他的才干需要逐漸地培養(yǎng)，最直接的方法是（B向成功的領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)習(xí))。47、領(lǐng)導(dǎo)者可以扮演的角色很多,這些角色大體可以分為三個(gè)重要方面，下面不屬于這三個(gè)方面的是（Ｂ設(shè)定目的)。48、從授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)方式到命令的領(lǐng)導(dǎo)方式的過(guò)渡中,所表現(xiàn)出來(lái)的是（B指令）內(nèi)容越來(lái)越多。49、團(tuán)隊(duì)中的互相信任能給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)很多好處，下面不屬于這種好處的是（C團(tuán)隊(duì)成員的能力變得更強(qiáng))。50、“銷(xiāo)售的情況在不同的季節(jié)變化很大,我們無(wú)法得到確切的數(shù)據(jù)，還是按照老李的預(yù)測(cè)，即底下兩個(gè)月每月會(huì)增長(zhǎng)5%”。這種句話體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員之間的（A信任）。１、小劉剛加入一家新公司，他雄心勃勃,決心十年后當(dāng)上公司的高層領(lǐng)導(dǎo),他的這一目的屬于（A長(zhǎng)期目的）。2、下面關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的說(shuō)法不對(duì)的的是(B在頭腦風(fēng)暴法中不切合實(shí)際的想法是堅(jiān)決不允許的）。3、小張性格很暴躁,工作中經(jīng)常出問(wèn)題，因此他得到的別人的反饋意見(jiàn)多是批評(píng)性的。針對(duì)這些反饋意見(jiàn),下面做法錯(cuò)誤的是（D這是別人吹毛求疵，不值得去浪費(fèi)時(shí)間關(guān)注）。4、李先生覺(jué)得自己工作技能不高，想通過(guò)正式的學(xué)習(xí)形式,提高自己的技能,下面不屬于李先生想找的正式的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（D工作觀摩)。5、關(guān)于學(xué)習(xí)，下面說(shuō)法不對(duì)的的是（A學(xué)習(xí)的動(dòng)力不也許來(lái)自于工作自身）。6、小孫作了一個(gè)關(guān)于時(shí)間運(yùn)用效率的測(cè)試，其結(jié)果如下：

○問(wèn)：你是否經(jīng)常對(duì)工作所需要的時(shí)間作犯錯(cuò)誤判斷?答：“是”?○問(wèn):你是否總由于動(dòng)手太晚而不能在規(guī)定的期限內(nèi)完畢工作？答:“是”

○問(wèn)：你約會(huì)經(jīng)常遲到嗎？答:“是”通過(guò)上述測(cè)驗(yàn)結(jié)果,你覺(jué)得小孫的問(wèn)題在于(Ｄ時(shí)間觀念差)7、王總天天忙于工作和各種會(huì)議，沒(méi)有時(shí)間進(jìn)行鍛煉,最近他發(fā)現(xiàn)自己總腰腿痛,去醫(yī)院就診，醫(yī)生告訴他由于久坐和缺少鍛煉，他得了腰椎間盤(pán)突出，需要臥床休息兩周,以后也不能再長(zhǎng)時(shí)間坐著工作,中間要經(jīng)常休息。王總的情況說(shuō)明他平時(shí)沒(méi)有注意好（B工作和維持工作能力）之間的平衡。8、在擬定工作優(yōu)先級(jí)時(shí)，常用時(shí)間管理矩陣來(lái)進(jìn)行分級(jí)。以下不屬于重要并且緊迫的任務(wù)的是（B團(tuán)隊(duì)建設(shè))。9、建議自信對(duì)于每個(gè)人都很重要,下面不屬于建立自信方法的是(D不要直接說(shuō)出自己的需求)。１0、小張?jiān)诠窘?jīng)常自我貶低和自嘲，還常自責(zé),且優(yōu)柔寡斷,這表白他是一個(gè)(B悲觀自卑的人)。１1、在與別人進(jìn)行溝通之前，有五個(gè)要素是必須考慮的,簡(jiǎn)稱(chēng)為溝通的五要素,下面不屬于溝通五要素的是(C獲取優(yōu)質(zhì)信息)。12、溝通的障礙多種多樣,從溝通的五一節(jié)中判斷出屬于傳送過(guò)程的障礙是(Ａ環(huán)境干擾)13、小張?jiān)谲?chē)間用電話向李經(jīng)理報(bào)告新業(yè)務(wù)的人事安排。由于車(chē)間機(jī)器的轟鳴聲的干擾，李經(jīng)理把安排小趙負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)聽(tīng)成了由小李負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)，這種溝通障礙主生的因素在于(Ｂ環(huán)境干擾)14、下面關(guān)于書(shū)面溝通的廉潔對(duì)的的是(A在書(shū)面溝通中，保證信息對(duì)的無(wú)誤是至關(guān)重要的）1５、小張?jiān)诤蛣e人溝通時(shí)，面部表情非常豐富，別人經(jīng)常看了他的表情就能明白他要表達(dá)的意思。這種溝通方式屬于（Ｃ身體語(yǔ)言溝通形式）１６、公眾距離是正式場(chǎng)合，演講或者其他公共事務(wù)中的人際距離，它一般是(Ｂ3.5-7．５米)17、劉總召集下屬召開(kāi)會(huì)議研究一個(gè)重要問(wèn)題伯解決方法，但是會(huì)議中有位職工大講特講與主題無(wú)關(guān)的教條理論,耽誤了很多時(shí)間。對(duì)這種情況應(yīng)當(dāng)采用的措施是（B有策略地打斷其發(fā)言，指出時(shí)間很寶貴）１8、小李工作能力很強(qiáng)，入公司不久就受到他的主管的器重,讓他單獨(dú)負(fù)責(zé)組織召開(kāi)一次會(huì)議,你認(rèn)為小李在召開(kāi)會(huì)議前首要的事務(wù)是（C確立會(huì)議的目的)19、夏女士經(jīng)常在公司作工作報(bào)告,每次她都要花很長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備。下面準(zhǔn)備材料的方法不對(duì)的的是（Ｂ在材料中所有寫(xiě)入搜集的信息)２0、要想使談判獲得成功,談判者必須掌握好控制談判進(jìn)程的技巧。下面選項(xiàng)對(duì)控制談判進(jìn)程幫助不大的是（Ｂ具有較高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平）２１、老李做事認(rèn)真負(fù)責(zé),小心謹(jǐn)慎,且很有經(jīng)濟(jì)頭腦，他屬于（Ｃ謹(jǐn)慎型)的人2２、組織的利益相關(guān)者通常都有自己的既定利益,下面屬于供應(yīng)商和分銷(xiāo)商的既定利益的選項(xiàng)是(D組織保證遵守協(xié)議，隨著組織的成功同時(shí)獲益）２3、下面是某零售公司價(jià)值觀的相應(yīng)關(guān)系,其中相應(yīng)關(guān)系敘述錯(cuò)誤的是(C自由---尊重我們的員工、供應(yīng)商和顧客的權(quán)利)24、邁克爾.波特的“五力模型”中,最明顯的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)是（C現(xiàn)存公司之間的競(jìng)爭(zhēng))25、“平衡計(jì)分卡”的方法一般從四個(gè)角度來(lái)衡量組織的業(yè)績(jī)和戰(zhàn)略,下面不屬于這四個(gè)角度的選項(xiàng)是(B員工角度)26、下面關(guān)于組織文化的敘述不對(duì)的的是(C個(gè)人無(wú)法對(duì)組織文化產(chǎn)生影響)２７、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)往往都有一些共同的特性,下面不屬于這些特性的是(C很少檢查工作進(jìn)程和工作情況)２8、李總的公司市場(chǎng)推廣部的成員對(duì)自己部門(mén)的目的都很明白,但是他們之間還是會(huì)出現(xiàn)許多不同的意見(jiàn)，有時(shí)甚至?xí)虼税l(fā)生劇烈的爭(zhēng)吵。可以看出，李總公司的這個(gè)部門(mén)處在（A團(tuán)隊(duì)波動(dòng)階段)２9、團(tuán)隊(duì)中必須要具有多種多樣的成員，但是復(fù)雜的成員結(jié)構(gòu)往往帶來(lái)沖突。以下不屬于健康性沖突的是（B壓抑性）3０、小張所在的團(tuán)隊(duì)有著健康的團(tuán)隊(duì)氣氛，在他的團(tuán)隊(duì)里不太也許發(fā)生的情況是(Ｃ成員互相不尊重）３1、授權(quán)重要有四個(gè)環(huán)節(jié)，第一步是（A打好基礎(chǔ)）32、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間要想融洽相處需要從對(duì)方的角度出發(fā),多替別人想一想,下面的做法中對(duì)與其他團(tuán)隊(duì)融洽相處沒(méi)有幫助的是(C自己團(tuán)隊(duì)的工作目的和任務(wù)嚴(yán)格保密)３3、李麗所在的公司業(yè)務(wù)種類(lèi)很多，為此公司組建了很多團(tuán)隊(duì)來(lái)負(fù)責(zé)不同的業(yè)務(wù)，但各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間卻由于各種各樣的因素經(jīng)常發(fā)生沖突,這些因素通常不涉及(A團(tuán)隊(duì)之間對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的溝通)３４、下面關(guān)于發(fā)展和學(xué)習(xí)的廉潔對(duì)的的是（Ａ發(fā)展包含的內(nèi)容很廣泛，學(xué)習(xí)是其中很重要的一個(gè)因素）35、下面關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式說(shuō)法不對(duì)的的是(Ａ非正式審查形式比較隨意，用處不是太大)３６、小力負(fù)責(zé)給一家公司培訓(xùn)新員工,在培訓(xùn)的準(zhǔn)備階段,他一方面需要做的是（Ａ填寫(xiě)任務(wù)清單并進(jìn)行備份)37、關(guān)于組織目的，下面說(shuō)法不對(duì)的的是(D其他都不對(duì))38、工作分解結(jié)構(gòu)是一種用表的方式分解工作任務(wù)的方法,它的環(huán)節(jié)不涉及（Ｄ審查和評(píng)估）39、在一個(gè)反饋環(huán)中,反饋重要來(lái)于下面的(B“監(jiān)督、控制和支持”和“評(píng)估工作績(jī)效”)40、下面指標(biāo)中不屬于監(jiān)督中的定量監(jiān)督指標(biāo)的是（A顧客意見(jiàn)調(diào)查表)4１、向團(tuán)隊(duì)成員提供反饋的準(zhǔn)確方法是（A工作評(píng)估)42、人們的某種盼望得到滿足后，就會(huì)受到激勵(lì),會(huì)更努力地工作，這種理論是(A盼望理論)4３、根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論,下面做法中能激勵(lì)員工的是（D小王的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工，積極幫助員工取得工作成就）４4、要想贏得別人的尊重，就要先學(xué)會(huì)尊重別人，下面不能體現(xiàn)對(duì)別人尊重的行為是（B小王對(duì)團(tuán)隊(duì)其他的成員總不放心）４5、趙經(jīng)理是團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人,他的團(tuán)隊(duì)最近士氣很低,趙經(jīng)抱負(fù)采用措施激勵(lì)大家的士氣,他可以采用的提高激勵(lì)水平的方法不涉及下面選項(xiàng)中的(B工作評(píng)估）46、與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不涉及（A執(zhí)行和實(shí)行計(jì)劃）4７、領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中最重要的角色，他對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，下面關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的說(shuō)法錯(cuò)誤的是(C領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的,后天培養(yǎng)不起作用)48、老李是公司業(yè)務(wù)上的骨干，能力很強(qiáng)，工作踏實(shí)努力,對(duì)于老李這樣的員工,假如你是領(lǐng)導(dǎo)者,你應(yīng)當(dāng)采用(C指令少低支持）4９、李雷被任命為公司新成立的客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人，團(tuán)隊(duì)成員都是從其他部門(mén)調(diào)過(guò)來(lái)的，客戶服務(wù)的水平都不是很高,并且團(tuán)隊(duì)成員沒(méi)有太高的工作熱情。此時(shí),李雷最應(yīng)當(dāng)采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是(A命令)50、授權(quán)對(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員都有很多的好處,其中對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的益處在于（Ｄ其他都是）案例(一)：小崔在大學(xué)期間所學(xué)的專(zhuān)業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用,找工作時(shí)他沒(méi)有仔細(xì)考慮自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)，大學(xué)畢業(yè)后就來(lái)到深圳打工。他先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師，可是不久他就被派到管理部做MIS(信息系統(tǒng)管理），現(xiàn)在是總經(jīng)理助理。畢業(yè)后短短兩年里他通過(guò)了幾次職位調(diào)動(dòng)，然而他發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對(duì)哪一行都不是十分精通,面對(duì)這種情況，他真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路,才干不使自己和親人失望。根據(jù)以上案例，回答5１~55題。5１、從小崔的例子可以看出，我們應(yīng)當(dāng)進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，下面關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃的說(shuō)法不對(duì)的的是(Ｄ職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步是職業(yè)生涯路線的選擇）52、小崔在選擇職業(yè)前,可以分析下自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，以便幫他更好的進(jìn)行選擇,這種分析方法被稱(chēng)為(CSWOT法)。53、小崔的情況告訴我們找工作前一定要思考自己的目的,下面不屬于我們經(jīng)常使用的有效的思考方法的是(ＤＰＥＳT法）。5４、通常情況下，小崔在制定目的時(shí)需要注意(D其他都是）。5５、小崔對(duì)自己目前的狀況可以進(jìn)行一下自我評(píng)估,客觀地了解一下自己的情況,在自我評(píng)估中,我們應(yīng)當(dāng)采用（A實(shí)事求是）的態(tài)度。

案例(二）：小劉是某公司業(yè)務(wù)處的職工，他最近對(duì)一些電話來(lái)訪非常頭疼，這些電話有的是征詢(xún)的,有的是投訴的。部門(mén)也總有同事找他幫忙做些他職責(zé)之外的事情,比如查找一些數(shù)據(jù)，修改一些報(bào)告等。一天下來(lái)，他覺(jué)得自己沒(méi)干什么工作就該下班了，其他重要的決策和一些會(huì)議都不能正常進(jìn)行，而該做的工作總是需要加班加點(diǎn)才干完畢,或者帶回家去做,這讓他幾乎沒(méi)時(shí)間來(lái)陪家人進(jìn)行一些休閑活動(dòng)。針對(duì)小劉目前的這種情況，應(yīng)當(dāng)怎么解決呢?根據(jù)以上案例，回答５6~60題。56、從小劉的情況可以看出，他在工作中沒(méi)有解決好（C工作和生活)之間的平衡。57、小劉的工作過(guò)于忙碌,要想改變這種狀況,下面做法不對(duì)的的是(B把責(zé)任都推給別人）5８、小劉在工作中沒(méi)有分清事情的輕重緩急，這是導(dǎo)致他工作安排混亂的重要因素，對(duì)此小劉可以通過(guò)運(yùn)用(Ｂ時(shí)間管理矩陣）幫他分清事情輕重緩急的是。5９、對(duì)于同事總找他幫忙的情況，小劉應(yīng)當(dāng)(A學(xué)會(huì)適本地拒絕）。60、小劉對(duì)自己一天都干了什么工作并不清楚，為此他可以通過(guò)（A填寫(xiě)活動(dòng)跟蹤表）來(lái)了解自己的工作情況,找出無(wú)效工作。?案例(三)：環(huán)宇公司本來(lái)是一家從事產(chǎn)品加工的小公司，公司建立之初，江總和員工不分彼此，也沒(méi)有明確的分工,一個(gè)人頂幾個(gè)人用,大家齊心合力，干勁十足，通過(guò)數(shù)年的艱苦創(chuàng)業(yè)和努力經(jīng)營(yíng)，目前已經(jīng)發(fā)展成為員工近千的本地一家大型制造公司,有了比較穩(wěn)定的顧客，生存已不再是問(wèn)題,公司走上了比較穩(wěn)定的發(fā)展道路。然而,隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展,特別是經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大以后,江總在管理中不時(shí)感到不如以前得心應(yīng)手了。一方面,讓他感到頭疼的是那幾位與自己一起創(chuàng)業(yè)的“元老”，他們自恃勞苦功高,對(duì)后來(lái)加入公司的員工，不管其職位高低，一律不看在眼里。這些“元老”們工作散漫,不聽(tīng)從主管人員的安排。這種散漫的作風(fēng)不久在內(nèi)部蔓延開(kāi)來(lái),對(duì)新來(lái)者產(chǎn)生了不良的示范作用，新來(lái)者也開(kāi)始變得散漫起來(lái)，員工之間不斷出現(xiàn)矛盾和沖突,公司里再也感受不到創(chuàng)業(yè)初期的那種工作激情了。另一方面,江總感覺(jué)到公司內(nèi)部的溝通經(jīng)常不順暢,大家誰(shuí)也不樂(lè)意承擔(dān)責(zé)任,一碰到事情就來(lái)向他報(bào)告,但也僅僅是遇事報(bào)告而已,很少有解決問(wèn)題的建議和方法，結(jié)果導(dǎo)致許多環(huán)節(jié)只要江總不親自去推動(dòng)，似乎就要“停擺”。此外，江總還感到公司內(nèi)部質(zhì)量意識(shí)開(kāi)始淡薄，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的規(guī)定大不如以前,客戶的抱怨也逐漸增多,江總對(duì)此感到非常焦急。根據(jù)以上案例,回答61~６5題。61、從案例中可以看出環(huán)宇公司的團(tuán)隊(duì)正處在(C波動(dòng)階段)。6２、在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的這個(gè)階段，江總最需要重視的是(C團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要)。６３、在江總領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)中，存在著不健康的團(tuán)隊(duì)氣氛，下面情況不太也許發(fā)生在這一氣氛下的是(B成員分享感覺(jué)和觀點(diǎn)）。64、江總要想解決目前公司面臨的問(wèn)題,他需要(Ｄ其他都是)。65、根據(jù)團(tuán)隊(duì)類(lèi)型，江總所在的團(tuán)隊(duì)屬于（Ａ有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì))。

案例（四)：資料一幾個(gè)月前，張濤參與過(guò)一次培訓(xùn),學(xué)習(xí)如何主持會(huì)議以及如何使會(huì)議更為有效。雖然他很喜歡培訓(xùn)的課程,但卻覺(jué)得那對(duì)他的工作并沒(méi)有用處。就在上個(gè)月,張濤作為陪審團(tuán)主席參與一個(gè)很棘手的案件審理工作，在審理過(guò)程中,證人的證詞互相矛盾,陪審團(tuán)成員意見(jiàn)很不統(tǒng)一。張濤的職責(zé)之一是主持陪審團(tuán)的討論。在主持討論的過(guò)程中，他過(guò)去學(xué)習(xí)過(guò)的培訓(xùn)課程忽然出現(xiàn)在腦海里。結(jié)果，在陪審團(tuán)討論的兩天中，他幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到的各種技巧。從此以后,他一直在工作中故意識(shí)地使用這些方法,他認(rèn)為這個(gè)課程對(duì)他來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是太重要了。資料二某公司小陸兩年前曾參與過(guò)一次培訓(xùn)，他覺(jué)得那次培訓(xùn)沒(méi)有給他帶來(lái)任何幫助,從那之后,他不再參與任何培訓(xùn)，認(rèn)為各種培訓(xùn)都是騙人的。并且他認(rèn)為他自己天天都很忙，無(wú)暇關(guān)注這些。面對(duì)新技術(shù)的出現(xiàn),他認(rèn)為他現(xiàn)在主線就用不著，等以后用得著的時(shí)候再說(shuō)。隨著時(shí)間的流逝，小陸發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來(lái)越低，他還驚奇地發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過(guò)了他。這讓他很不解，這是為什么呢？根據(jù)以上案例,回答66~70題。６6、張濤從培訓(xùn)中學(xué)到了很多有益的東西,盡管剛開(kāi)始他并不知道，可見(jiàn)培訓(xùn)對(duì)員工發(fā)展很有用。下面情況中需要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)的是(D其他都是）。67、小陸發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來(lái)越低,甚至新員工的工作能力也和他差不多了，導(dǎo)致他的問(wèn)題的因素在于(A缺少培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，對(duì)新技術(shù)新知識(shí)不了解)。６8、除了進(jìn)行培訓(xùn)外,人們還可以通過(guò)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)獲得進(jìn)步和提高，它的周期通常涉及四個(gè)階段，這四個(gè)階段不涉及（B再學(xué)習(xí)）。6９、根據(jù)KＯLB學(xué)習(xí)周期,下面從理論化階段開(kāi)始學(xué)習(xí)的是(C從書(shū)本或課程中得到相關(guān)知識(shí),然后決定如何應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐）。

70、培訓(xùn)對(duì)提高員工的技能有很大幫助，在培訓(xùn)前的準(zhǔn)備階段,一方面需要(A填寫(xiě)任務(wù)清單并進(jìn)行備份）。?案例（五）：資料一:1、我們年輕的時(shí)候搬家美國(guó),住在波士頓的一所公寓里。在一個(gè)漫長(zhǎng)的周末，我們發(fā)現(xiàn)自己既沒(méi)有食物也沒(méi)有現(xiàn)鈔(沒(méi)有信用卡或存款卡,并且銀行也早已停止?fàn)I業(yè)了)。我們只好等到下周——銀行重新?tīng)I(yíng)業(yè)。我真正結(jié)識(shí)到基本需求的重要——當(dāng)你遭受饑餓的時(shí)候，要關(guān)注其他事情是非常困難的。?2、在頂樓上餓得要死的藝術(shù)家的情況又會(huì)如何呢？有些人為了發(fā)明傳世之作而與貧困為伴，尚有一些人似乎想盡也許放棄友誼和社交，以使他們可以全神貫注于自己非常重視的事情。

資料二：在學(xué)年開(kāi)始的時(shí)候,校長(zhǎng)告訴三位老師他們是學(xué)校里最佳的老師，將給最聰明的學(xué)生上課。校長(zhǎng)解釋說(shuō)根據(jù)智商測(cè)試，這些學(xué)生將在一年的時(shí)間里，將成績(jī)提高20％—3０%，并讓這些老師保守秘密。?事實(shí)上，整個(gè)過(guò)程只是一個(gè)實(shí)驗(yàn)。學(xué)生的智商一般，而老師也是隨機(jī)挑選的——水平不是特別高也不是特別低。年末,學(xué)生們?nèi)〉昧祟A(yù)計(jì)的成績(jī)。根據(jù)以上案例,回答71~７5題。71、資料一中的“我們”在既沒(méi)有食物也沒(méi)有錢(qián)去買(mǎi)食物時(shí)結(jié)識(shí)到了基本需求的重要性，這種基本需求是指（C生理需求）。72、頂樓上餓得要死的藝術(shù)家為了發(fā)明傳世之作而與貧困為伴,這說(shuō)明（Ｄ在低層次的需求沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求）。73、有人為了可以全神貫注于他們非常重視的事情而寧愿放棄社交和友誼,這類(lèi)人的做法是為了(A滿足自我實(shí)現(xiàn)的需求)。７4、資料二中的現(xiàn)象符合(B皮格馬利翁效應(yīng))。７５、從資料二的情況可以看出，校長(zhǎng)是一個(gè)(Ｄ善于激勵(lì)的人）。案例(六）：藍(lán)星公司是一家大型公有公司單位，最近幾年來(lái)公司業(yè)績(jī)一直很差,公司到了破產(chǎn)的邊沿。此時(shí),張總臨危受命,被任命為這家公司的總裁，他決定采用措施改變公司目前的狀況。一方面他讓公司的中層主管上報(bào)公司里最具影響力的人,忽略他們的職稱(chēng)和崗位,注重他們對(duì)公司的發(fā)展是否起關(guān)鍵作用。通過(guò)一個(gè)星期的認(rèn)真思考，中層主管們報(bào)上了一份耐人尋味的名單，上面列的都是典型的員工，涉及一些工程師、財(cái)務(wù)人員、秘書(shū)，尚有一些中層主管自己。隨后張總召集這份名單上的所有人開(kāi)了一次會(huì)。他交給大家一份議程和計(jì)劃，并說(shuō)道：“這是我們?cè)谪?cái)務(wù)上應(yīng)有的表現(xiàn)，這是我們的生產(chǎn)效率應(yīng)達(dá)成的水平……”在展示了所有的大目的后，他總結(jié)道:“我本來(lái)打算問(wèn)中層主管該如何做,可是他們告訴我諸位才是公司的靈魂人物，所以我把各位召集在一起開(kāi)會(huì)。我需要各位的協(xié)助。我應(yīng)當(dāng)制定什么樣的計(jì)劃和方案，才干使大家齊心合力完畢我們的目的呢？”會(huì)上員工們提出了很多建議,張總認(rèn)真地做了記錄。會(huì)開(kāi)完后,員工們回到各自的工作崗位都在猜測(cè)：“為什么他會(huì)問(wèn)我?”“工作不知道是否保得??？”“提了意見(jiàn)后不知會(huì)不會(huì)對(duì)自己有什么不利影響?”但是結(jié)果出乎他們想象，張總結(jié)合公司的實(shí)際情況將員工的建議整理匯總，訂立了很多新的制度。公司的面貌煥然一新,大家對(duì)此感到很驚訝——他們?cè)鐜啄昃瓦@樣做該多好啊!通過(guò)這次轉(zhuǎn)型后,藍(lán)星公司開(kāi)始步入正軌，順利地?cái)[脫了破產(chǎn)的困境。根據(jù)以上案例,回答76~80題。76、案例中,張總采用的溝通方式屬于（C口頭語(yǔ)言溝通）。7７、張總認(rèn)真聽(tīng)取員工們的意見(jiàn),根據(jù)大家的建議結(jié)合實(shí)際情況來(lái)制定制度。這說(shuō)明他的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（B協(xié)商)。78、張總通過(guò)與員工直接溝通,獲得了很多有益的建議。這說(shuō)明溝通可以(D其他選項(xiàng)都對(duì))79、張總通過(guò)集思廣益,使公司重新煥發(fā)氣憤。這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的(B合理決策)8０、張總除了采用面對(duì)面的會(huì)議進(jìn)行溝通，他還可以采用(Ｄ其他都可以）的方式進(jìn)行溝通。?案例（七)：尼邦公司的人力資源部經(jīng)理小付準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班，需要從各個(gè)車(chē)間抽調(diào)員工參與,為了爭(zhēng)取車(chē)間的支持，他到各車(chē)間里去說(shuō)服車(chē)間主任。第一位車(chē)間主任是他師兄，見(jiàn)面后小付上去就是一拳,“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個(gè)人參與培訓(xùn)班,如若不派,從今晚開(kāi)始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂(lè)，車(chē)間主任哭笑不得,趕緊答應(yīng)。第二位車(chē)間主任是他師傅，他換了個(gè)說(shuō)法，“師傅,您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個(gè)忙,派倆人在下周參與培訓(xùn)班,幫我圓上這個(gè)場(chǎng)”,師傅只好批準(zhǔn)。第三四五六車(chē)間均隨機(jī)應(yīng)變?nèi)〉昧烁魑恢魅蔚闹С?第七個(gè)部門(mén)是設(shè)計(jì)科室,“張工，這是今年上半年職工培訓(xùn)計(jì)劃,您看看，第四次課還得麻煩您上”，張工表達(dá)堅(jiān)決支持，“這第一次還得您派倆人參與,您看派誰(shuí)去?”張工也答應(yīng)了并當(dāng)場(chǎng)定下人選。小付順利地獲得了各車(chē)間的支持。根據(jù)以上案例，回答８1~85題。81、案例中，小付很順利地獲得了大家的支持,這充足反映了他（A善于進(jìn)行溝通）。82、小付和他師兄溝通時(shí),上去先給了他師兄一拳，他的這一做法屬于非語(yǔ)言溝通中的（B身體語(yǔ)言溝通）。83、小付挨個(gè)的去說(shuō)服各個(gè)車(chē)間主任,這屬于口頭語(yǔ)言溝通方式中的（D一對(duì)一）。84、案例中,小付想從各個(gè)車(chē)間抽調(diào)一部分員工去參與培訓(xùn)班，這屬于員工發(fā)展循環(huán)周期環(huán)節(jié)中的(C選擇發(fā)展方法）。８5、通過(guò)小付的這種溝通方式,我們可以初步判斷他是(A積極自信的人）。案例（八):天博公司是一家跨國(guó)公司,最近，該公司在中國(guó)的業(yè)務(wù)進(jìn)展不順利，為減少成本，公司需要進(jìn)行大規(guī)模的改革，實(shí)行機(jī)構(gòu)調(diào)整,同時(shí)要進(jìn)行裁人。為了保證裁人工作的順利進(jìn)行，使離開(kāi)的人員能理解本次裁人工作的必要性，公司采用了積極的溝通方式——在公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布“員工通訊”,提前三個(gè)月把公司的改革信息循序漸進(jìn)地傳遞給公司員工。公司油品業(yè)務(wù)部門(mén)是公司雇傭員工人數(shù)最多的部門(mén)，約占總員工人數(shù)的7０％,油品部門(mén)任何的變動(dòng)對(duì)整個(gè)公司都有牽一發(fā)而動(dòng)全身的影響。從開(kāi)始顯露裁人苗頭到真正實(shí)行歷時(shí)３個(gè)月,這期間消息的發(fā)布大部分由油品部董事兼行政管理官員以第一人稱(chēng)通報(bào)工作進(jìn)展情況的方式來(lái)進(jìn)行,其中該跨國(guó)公司董事會(huì)主席和油品業(yè)務(wù)首席執(zhí)行官分別發(fā)布改革的好處和裁人的信息。當(dāng)裁人的舉措日趨明朗后，公司行政管理的網(wǎng)站開(kāi)通，其中有一個(gè)“公開(kāi)論壇”，在這個(gè)論壇上任何員工都能以匿名的方式發(fā)表自己的意見(jiàn)。在論壇開(kāi)通半個(gè)月后即正式實(shí)行裁人的半個(gè)月前，由公共事務(wù)部針對(duì)員工提出的和以后也許提出的疑問(wèn)采用一問(wèn)一答的形式在論壇上發(fā)表。半個(gè)月后，由各部門(mén)經(jīng)理單獨(dú)與每位員工見(jiàn)面，告知各個(gè)人的去留安排。同時(shí)，公司成立轉(zhuǎn)職中心，為員工提供心理輔導(dǎo)和再就業(yè)技能的培訓(xùn)服務(wù)，并備有電話、電腦和復(fù)印設(shè)備，供員工準(zhǔn)備應(yīng)聘時(shí)使用。公司派專(zhuān)人開(kāi)始與其他外資公司和獵頭公司聯(lián)系，協(xié)助員工尋找新的工作,轉(zhuǎn)職中心連續(xù)工作２個(gè)月后才關(guān)閉。公司的這些舉措贏得了被裁掉的員工的認(rèn)可,他們都對(duì)公司的行為表達(dá)理解。根據(jù)以上案例，回答86~90題。86、從案例中，我們可以看出，這家公司在裁人的過(guò)程中非常重視（A與員工進(jìn)行溝通)。87、案例中，部門(mén)經(jīng)理單獨(dú)與每位員工見(jiàn)面,告知各個(gè)人具體的去留安排，這種溝通方式屬于(Ａ口頭語(yǔ)言溝通）。８８、案例中該跨國(guó)公司董事會(huì)主席和油品業(yè)務(wù)首席執(zhí)行官分別向員工發(fā)布改革的好處和裁人的信息。這說(shuō)明他們?cè)诮鉀Q這個(gè)問(wèn)題上采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是(B說(shuō)服）。８9、現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展給公司提供了很多溝通方式。除了案例中的BBS外，下面也屬于這些溝通方式的是（D其他都是)。９０、下面選項(xiàng)中不屬于溝通五要素的是（C察言觀色）。

案例（九）：小孫在建行工作就要滿４年了,作為建行的一名普通員工,他深刻感受到建行以改制、上市為契機(jī)所帶來(lái)的一連串變化。特別是最近,他聽(tīng)說(shuō)公司正著手推行全員持股計(jì)劃,當(dāng)?shù)弥胀▎T工也可以購(gòu)買(mǎi)公司股份時(shí),小孫就開(kāi)始著手準(zhǔn)備。一直以來(lái),建行的薪酬改革在國(guó)有四大銀行中態(tài)度都是最積極的。據(jù)了解,建行的股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃共分兩個(gè)部分：股票增值權(quán)計(jì)劃和雇員股份政策。而建行行長(zhǎng)郭樹(shù)清公開(kāi)表達(dá),建行的股票期權(quán)激勵(lì)計(jì)劃將一方面從高管開(kāi)始。其中,股票增值權(quán)計(jì)劃重要是針對(duì)建行的高層管理人員,涉及董事、監(jiān)事、管理層以及董事會(huì)指定的其他員工。股票增值權(quán)是一種虛擬的股份激勵(lì)計(jì)劃，持有人將從公司獲得一筆鈔票,金額相稱(chēng)于股份期權(quán)計(jì)劃中執(zhí)行期權(quán)獲得的股份增值收益。按照建行的股票增值權(quán)計(jì)劃,自批授日期起第三周年當(dāng)天開(kāi)始,每位享有股票增值權(quán)的人每年最多可行使25%的股份增值權(quán),并且每人還可收取與授予日建行H股收市價(jià)與行使日期前一年建行Ｈ股平均市價(jià)差額的款項(xiàng)。激勵(lì)計(jì)劃的另一部分是針對(duì)建行全體員工的“職工自愿持股計(jì)劃”,這就是小孫和他的同事們最近正在考慮的事情。為獎(jiǎng)勵(lì)員工,建行董事會(huì)及股東大會(huì)將批準(zhǔn)一項(xiàng)員工持股政策,由職工自己花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)股份,并且這些股份可以流通。除員工持股計(jì)劃之外,建行一年多來(lái)加大了有關(guān)人力資源方面的改革步伐,通過(guò)用人制度、用工制度、薪酬制度、培訓(xùn)體制等一系列人事與激勵(lì)約束機(jī)制改革,成功實(shí)現(xiàn)了由人力資源管理層面向人力資本管理層面的跨越，通過(guò)提高人力資本,為建行的股份制改造打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。建行還積極借鑒國(guó)外先進(jìn)銀行經(jīng)驗(yàn),立足建行實(shí)際,逐步完善人力資源管理和薪酬考核體制。建行積極提倡公開(kāi)選拔優(yōu)秀的管理人才和業(yè)務(wù)人才，審議通過(guò)了《關(guān)于通過(guò)市場(chǎng)化辦法選聘高中級(jí)管理人員的議案》。建行內(nèi)部人士透露,在薪酬體系上,建行強(qiáng)調(diào)薪酬分派要向一線、向客戶經(jīng)理、向有突出奉獻(xiàn)的經(jīng)營(yíng)管理人員傾斜;提倡和幫助每個(gè)員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃；將員工的利益與建行的發(fā)展結(jié)合起來(lái)；強(qiáng)調(diào)員工的培訓(xùn)工作,將培訓(xùn)納入到整個(gè)人力資源管理和薪酬體系中，在需要時(shí)還組織不同層級(jí)的員工進(jìn)行一段時(shí)間的脫產(chǎn)培訓(xùn)。根據(jù)以上案例，回答91~95題。91、根據(jù)雙因素理論,薪酬屬于雙因素中的（B保健因素）。92、建行積極推行薪酬改革,準(zhǔn)備實(shí)行股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃。這樣做的目的在于(D其他都是）。93、建行提倡和幫助每位員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃。關(guān)于這種做法,下面說(shuō)法不對(duì)的的是（C會(huì)妨礙員工的正常工作)。94、案例中，建行將培訓(xùn)納入人力資源管理和薪酬體系中,需要時(shí)還組織員工進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)。下面選項(xiàng)中不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)的是(Ｃ工作觀摩)。95、除了進(jìn)行培訓(xùn),在職學(xué)習(xí)也是一種重要的員工個(gè)人發(fā)展方法。下面不屬于在職學(xué)習(xí)的是(B委托培訓(xùn)）。

案例(十）:小黃畢業(yè)于上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)日語(yǔ)專(zhuān)業(yè)，畢業(yè)后被一家中日合資公司招為推銷(xiāo)員。他很滿意這份工作,由于工資高,還是固定的，不用緊張未受過(guò)專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練的自己比但是別人。?剛上班的頭兩年,小黃工作兢兢業(yè)業(yè),但銷(xiāo)售成績(jī)只屬一般?？墒请S著他對(duì)業(yè)務(wù)越來(lái)越純熟,與客戶們的關(guān)系越來(lái)越密切，他的銷(xiāo)售額也漸漸上升。到了第三年年終他已列入全公司幾十名銷(xiāo)售員中頭幾名了。下一年他很有信心估計(jì)自己當(dāng)屬推銷(xiāo)員中的冠軍了。但是他公司的政策是不公布每人的銷(xiāo)售額，也不鼓勵(lì)互相比較，所以他還不能說(shuō)很有把握說(shuō)自己一定會(huì)坐上第一把交椅。去年，小黃干得特別杰出,盡管定額比前年提高了2５%，到了九月初他就完畢了這個(gè)銷(xiāo)售額。根據(jù)他的觀測(cè),同事中間還沒(méi)有完畢定額的。?十月中旬,日方銷(xiāo)售經(jīng)理召他去報(bào)告工作。聽(tīng)完他用日語(yǔ)做的報(bào)告后，那個(gè)日本人對(duì)他格外客氣,祝賀他取得的成績(jī)。在他要走時(shí)，那位經(jīng)理對(duì)他說(shuō):“咱公司要再有幾個(gè)像你這樣的推銷(xiāo)明星就好了。”小黃只微微一笑,沒(méi)說(shuō)什么，但是他心中思忖，這不就意味著認(rèn)可他在銷(xiāo)售員隊(duì)伍中出類(lèi)拔萃、獨(dú)占鰲頭么。今年，公司又把他的定額提高了25%,盡管一開(kāi)始不如去年順利,他仍是一馬當(dāng)先，比預(yù)計(jì)干得要好。他根據(jù)經(jīng)驗(yàn)估計(jì)，十月中旬前他準(zhǔn)能完畢自己的定額。?可是他覺(jué)得自己的心情并不舒暢。最令他煩惱的莫過(guò)于公司不告訴大家干得好壞，沒(méi)個(gè)說(shuō)法。他聽(tīng)說(shuō)本市另兩家也是中外合資的化妝品制造公司都搞銷(xiāo)售競(jìng)賽和有獎(jiǎng)活動(dòng)。其中一家是總經(jīng)理親自請(qǐng)最佳推銷(xiāo)員到大酒店吃一頓飯;并且人家尚有內(nèi)部發(fā)行的公司通訊之類(lèi)小報(bào),讓人人知道每人銷(xiāo)售情況,還表?yè)P(yáng)每季和年度最佳銷(xiāo)售員。想到自己公司的這套做法，他特別惱火。其實(shí)一開(kāi)頭他并不關(guān)心排名第幾的問(wèn)題,如今卻重視起來(lái)了。

上星期，他積極去找了那位外國(guó)經(jīng)理，談了他的想法，建議按成績(jī)給獎(jiǎng)金制。不料那位日本上司說(shuō)這是既定政策，拒絕了他的建議,母公司一貫就是如此,是本公司的文化特色。?昨天,令公司領(lǐng)導(dǎo)吃驚的是，小黃辭職而去。根據(jù)以上案例,回答9６～100題。96、案例中，小黃辭職而去的直接因素在于(B公司沒(méi)有采用措施對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行合適的激勵(lì)）。9７、小黃向日方銷(xiāo)售經(jīng)理報(bào)告工作后，經(jīng)理對(duì)他很客氣,祝賀他已取得的成績(jī),并說(shuō):“咱公司要再有幾個(gè)像你這樣的推銷(xiāo)明星就好了?！卑凑招枨髮哟卫碚?，經(jīng)理的做法滿足了小黃的（C自尊的需求)。98、除了進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)外,提高激勵(lì)水平的方法尚有（D其他都是）。99、從小黃辭職的事件可以看出，小黃所在公司的領(lǐng)導(dǎo)（A激勵(lì)水平很低）。100、假如你是小黃公司的日方經(jīng)理,你很想激勵(lì)小黃繼續(xù)努力工作下去，你可以(D其他都行）。案例(一）:小米目前在一家公司擔(dān)任文秘一職，他具有一定的計(jì)算機(jī)使用能力,但對(duì)中文錄入并不是很在行，打字速度只有每分鐘４5字左右,對(duì)他的工作進(jìn)度影響很大。為此小米給自己定了個(gè)計(jì)劃:三個(gè)月內(nèi)提高自己的打字速度,達(dá)成每分鐘可打９０個(gè)字。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的，小米就必須每月將打字速度提高15個(gè)每分鐘,而這只要保證天天有1個(gè)小時(shí)的練習(xí)時(shí)間就可以實(shí)現(xiàn)，練習(xí)可以運(yùn)用晚上睡覺(jué)前的休息時(shí)間進(jìn)行。此外還可以尋找一些竅門(mén)和有效的方法來(lái)幫助自己達(dá)成目的。根據(jù)以上案例,回答５1~55題。５1、小米計(jì)劃“三個(gè)月內(nèi)提高自己的打字速度”,這體現(xiàn)了SMＡRT原則中的（C目的必須是有時(shí)間限制的)。５2、除了小米的自身努力外,小米的公司也應(yīng)當(dāng)給他提供些在職學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),比如(D其他都是）。53、下面能體現(xiàn)小米的目的是可達(dá)成的選項(xiàng)是（Ｂ每月打字速度提高1５個(gè)字每分鐘)。5４、小米在設(shè)計(jì)自己的目的時(shí)除了要遵守SMART原則外，還應(yīng)當(dāng)注意的是(C讓自己的目的遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目的）。５5、ＳＭＡRT目的中的S代表（Ａ明確的)。

案例(二)：小石和小陳是大學(xué)同學(xué),兩人經(jīng)常在一起交流此后的想法和打算。小陳覺(jué)得自己有點(diǎn)厭煩學(xué)校的生活，但是現(xiàn)在就業(yè)形勢(shì)很差,本科生畢業(yè)后工作很不好找，他又不知道畢業(yè)以后該從事什么工作，假如沒(méi)有比較高的學(xué)歷,他怕自己主線找不到一個(gè)像樣的工作,所以在家人的規(guī)定和找工作的壓力下,他準(zhǔn)備考研究生,今年暑假他為自己制定了一個(gè)計(jì)劃,準(zhǔn)備把專(zhuān)業(yè)課和英語(yǔ)好好復(fù)習(xí)一下。但是,有了高文憑就一定可以找到好工作嗎？小陳感到很茫然。和小陳相比，小石的情況截然不同。他天天忙著打工，已經(jīng)在好幾家公司實(shí)習(xí)過(guò)了。這些經(jīng)歷開(kāi)闊了他的視野，提高了他的能力。在實(shí)習(xí)中,他感覺(jué)到課堂上老師們教的都是一些書(shū)本上的知識(shí),非常陳舊,沒(méi)有多少實(shí)用價(jià)值，很多東西在社會(huì)上主線行不通。于是他打算在上學(xué)期間就積極為將來(lái)的工作做好準(zhǔn)備。他畢業(yè)后準(zhǔn)備進(jìn)外企工作,積累幾年經(jīng)驗(yàn)，然后出國(guó)讀個(gè)MBA，回來(lái)在著名公司擔(dān)任中層干部。他給自己制定了一個(gè)計(jì)劃，在畢業(yè)前要在三家外企實(shí)習(xí)，英語(yǔ)水平達(dá)成能自由交流的限度,在學(xué)生會(huì)擔(dān)任重要負(fù)責(zé)人，鍛煉自己的能力。這個(gè)暑假,他準(zhǔn)備找一家外企實(shí)習(xí),把外語(yǔ)學(xué)好，看三到五本管理方面的書(shū)，學(xué)習(xí)一些管理知識(shí)，參與社會(huì)調(diào)查一次。根據(jù)以上案例,回答56~60題。56、案例中,小石和小陳暑假的計(jì)劃屬于(D短期目的)。57、和小石相比,小尹急需（A明確自己的職業(yè)目的)。5８、關(guān)于目的,下面的說(shuō)法錯(cuò)誤的是(C目的越遠(yuǎn),就要越具體、越精確）。5９、在決定以后的發(fā)展方向和目的前,我們可以先進(jìn)行下自我評(píng)估,找到自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等，下面方法可以幫我們進(jìn)行自我評(píng)估的是(BSWOＴ法）。６0、根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，小石暑假準(zhǔn)備看三到五本管理方面的書(shū),學(xué)習(xí)一些管理知識(shí),這屬于從(D理論化)階段開(kāi)始學(xué)習(xí)的方法。案例（三):徐先生20２３年4月加盟東信公司擔(dān)任軟件實(shí)行顧問(wèn)。他工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)態(tài)度極佳,輔導(dǎo)客戶上線成功率達(dá)100％,從未被客戶投訴過(guò)。2023年1月他調(diào)入業(yè)務(wù)部從事業(yè)務(wù)工作,從1月份至9月份，徐先生獨(dú)立做單20件,成交額達(dá)40０萬(wàn)元人民幣,是東信公司最優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員之一。2023年10月，公司正值用人之際,徐先生因業(yè)績(jī)突出被任命為一分公司的區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓(xùn)學(xué)校校長(zhǎng)，負(fù)責(zé)管理５名老師、8名業(yè)務(wù)員。由于當(dāng)時(shí)情況較為緊急,徐先生未通過(guò)任何培訓(xùn)就走立即任了。上任后,徐先生立即著手打造一支高效的團(tuán)隊(duì)。但是2４歲的他以前并沒(méi)有管理經(jīng)驗(yàn),在成為經(jīng)理不到三個(gè)月就表現(xiàn)出與所在的團(tuán)隊(duì)格格不入。員工的反饋顯示，徐先生試圖掌控每個(gè)人的銷(xiāo)售情況及學(xué)校管理的每一個(gè)環(huán)節(jié),甚至于學(xué)校后勤的柴米油鹽、衛(wèi)生打掃等小事都由其本人負(fù)責(zé)監(jiān)督管理,這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員顯得極為清閑,工作熱情極為低下，也找不到成就感，導(dǎo)致新到任的2位老師及2名業(yè)務(wù)人員忽然離職,其余成員士氣也十分低落。徐的下屬抱怨說(shuō),他每次開(kāi)會(huì)都像個(gè)農(nóng)村的長(zhǎng)舌婦同樣對(duì)大家喋喋不休,同樣的問(wèn)題反復(fù)多次,對(duì)下屬未做好的工作，除了批評(píng)抱怨還是抱怨,歷來(lái)不會(huì)表?yè)P(yáng)下屬的優(yōu)點(diǎn)、成績(jī)與進(jìn)步,在工作之余也歷來(lái)不積極與下屬進(jìn)行溝通交流。徐先生本人也感覺(jué)在分公司工作非常的疲倦,找不到做一個(gè)團(tuán)隊(duì)主管的樂(lè)趣,失去了其以往作為一個(gè)業(yè)務(wù)員的單純與快樂(lè)，為此他感到非常痛苦。根據(jù)以上案例，回答61~65題。６1、案例中，徐先生曾經(jīng)是一名很優(yōu)秀的員工,但升為管理人員后,卻碰到了很多麻煩，導(dǎo)致徐先生目前局面的最大因素在于(Ａ他沒(méi)有實(shí)現(xiàn)好角色的轉(zhuǎn)變)。62、徐先生試圖掌控每個(gè)人的銷(xiāo)售情況及學(xué)校管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員顯得極為清閑，工作熱情十分低下，士氣十分低落且找不到成就感，甚至導(dǎo)致一些員工的離職。這說(shuō)明徐先生（B不善于授權(quán))。63、徐先生要想取得員工的信任，他需要(D其他都需要)。６４、徐先生的遭遇告訴我們，在團(tuán)隊(duì)成員的角色發(fā)生改變時(shí),公司可以通過(guò)(C對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)）讓他們盡快適應(yīng)新的工作。6５、面對(duì)工作中出現(xiàn)的這些問(wèn)題,你覺(jué)得徐先生應(yīng)當(dāng)(A正視自己的局限性，加強(qiáng)學(xué)習(xí))。

案例（四):孔子的學(xué)生子賤奉命擔(dān)任某地方的官吏。當(dāng)他到任以后,卻時(shí)常彈琴自?shī)?，不管政?可是他所管轄的地方卻治理得井井有條，民業(yè)興旺。這使那位卸任的官吏百思不得其解，由于他天天起早摸黑,從早忙到晚，也沒(méi)有把地方治理好。于是他請(qǐng)教子賤：“為什么您能治理得這么好？”子賤回答說(shuō):“您只靠自己的力量去做事,所以十分辛勞;而我卻是借助別人的力量來(lái)完畢任務(wù)?！备鶕?jù)以上案例，回答66~7０題。66、從案例中可以看出子賤的領(lǐng)導(dǎo)方式是（B授權(quán))。67、案例中卸任的官吏的領(lǐng)導(dǎo)方式最也許是(C命令)。６８、子賤的管理非常成功,他的成功最重要的因素是他(Ａ知人善任）。69、從領(lǐng)導(dǎo)者能力的角度來(lái)看,案例體現(xiàn)了子賤的（A思維能力)。７0、子賤的例子發(fā)人深思，充足說(shuō)明了一個(gè)好的管理者需要(B信任下屬）。案例(五）:下面是銷(xiāo)售部的小張某天的活動(dòng)跟蹤表:根據(jù)以上案例,回答71～７5題。71、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，優(yōu)先級(jí)A的工作屬于（C重要并且緊迫）。７2、活動(dòng)跟蹤表可以幫小張（B了解自己的工作習(xí)慣，找出無(wú)效的工作)。73、下面不屬于小張活動(dòng)跟蹤表中存在的問(wèn)題是（C記錄的時(shí)間不連續(xù))。７4、小張?jiān)诠ぷ髌陂g上網(wǎng)瀏覽奧運(yùn)會(huì)獎(jiǎng)牌的情況屬于任務(wù)優(yōu)先級(jí)中的Ｄ，這意味著他的這一活動(dòng)(B不重要也不緊迫）。75、對(duì)于活動(dòng)跟蹤表上屬于A級(jí)的事務(wù)，小張應(yīng)當(dāng)（Ａ立即加以關(guān)注，優(yōu)先解決)。案例（六)：張?chǎng)问且苿?dòng)某市分公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部員工，他工作積極認(rèn)真,一次偶爾的機(jī)會(huì)，得到了省公司公司發(fā)展部王總的賞識(shí)。一年前王總將張?chǎng)螐钠渌谑泄窘枵{(diào)到省公司工作。張?chǎng)喂ぷ魇峙?僅用了一年時(shí)間就向省公司提交了多篇電信公司競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的分析報(bào)告,工作獲得了很大的成績(jī)。張?chǎng)蔚闹苯又鞴芎?jīng)理是一位精通業(yè)務(wù)的技術(shù)骨干,但對(duì)下級(jí)工作十分挑剔，經(jīng)常固執(zhí)己見(jiàn)，聽(tīng)不進(jìn)下屬的建議,還常不分場(chǎng)合地批評(píng)屬下員工,以至于他找員工溝通時(shí),大家都不樂(lè)意和他進(jìn)行交流,生怕一不小心被他譴責(zé)。雖然張?chǎng)蔚榷嗝聦賹?duì)胡經(jīng)理苛刻的工作作風(fēng)多有抱怨，但是大家對(duì)這位頂頭上司也只能沉默屈從,張?chǎng)伪救烁蔷ぞI(yè)業(yè)、如履薄冰。當(dāng)張?chǎng)谓枵{(diào)期滿一年時(shí)，省公司進(jìn)行中層領(lǐng)導(dǎo)的競(jìng)聘上崗。在省公司職能部門(mén)任職數(shù)年的王總要到分公司去競(jìng)聘老總，胡經(jīng)理也要參與部門(mén)主管的公開(kāi)競(jìng)聘,張?chǎng)蝿t處在職業(yè)發(fā)展何去何從的選擇中。自己原定兩年的借調(diào)期目前已過(guò)半，雖然工作業(yè)績(jī)與個(gè)人能力受到王總的賞識(shí),但是王總假如到地市分公司競(jìng)聘成功,張?chǎng)螌⒅苯用鎸?duì)苛刻嚴(yán)厲的領(lǐng)導(dǎo)――胡經(jīng)理,張?chǎng)魏茈y預(yù)料自己留在省公司的發(fā)展前程。假如此時(shí)張?chǎng)我詢(xún)傻胤志訛橛?，向王總申?qǐng)縮短借調(diào)期，回到原單位繼續(xù)本職工作，工作輕車(chē)熟路,既受老領(lǐng)導(dǎo)器重，又可以與家人團(tuán)圓。然而如此一來(lái)，張?chǎng)卧谑」竟景l(fā)展部的工作成績(jī)，掌握的關(guān)于公司發(fā)展戰(zhàn)略方面的知識(shí)與技能便失去了意義。他覺(jué)得通過(guò)參與公司戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目，可以站在公司最前沿,了解最新的技術(shù)動(dòng)向、市場(chǎng)動(dòng)向,這些是自己在網(wǎng)絡(luò)部技術(shù)崗位所接觸不到的。張?chǎng)维F(xiàn)在很矛盾，究竟是回市公司網(wǎng)絡(luò)部去發(fā)展,還是堅(jiān)持留在省公司呢?根據(jù)以上案例,回答76~80題。76、從案例中可以推測(cè)出，胡經(jīng)理是個(gè)（Ｄ專(zhuān)橫武斷的人）。77、張?chǎng)维F(xiàn)在處在一個(gè)十字路口上,他需要好好思考自己的目的,作出決定。下面能幫助他進(jìn)行思考的方法是(B思維導(dǎo)圖法)。7８、胡經(jīng)理對(duì)下級(jí)工作十分挑剔，經(jīng)常固執(zhí)己見(jiàn)，聽(tīng)不進(jìn)下屬的建議,還常不分場(chǎng)合地批評(píng)屬下員工。下面對(duì)他的這種做法說(shuō)法對(duì)的的是（D其他都對(duì)）。79、假如你是張?chǎng)危鎸?duì)目前的困難，最佳的解決方法是(Ｃ思考自己的職業(yè)目的，選擇一條最適合自己的道路)。80、胡經(jīng)理的員工們都不樂(lè)意和他進(jìn)行溝通,這種溝通障礙重要出在溝通環(huán)節(jié)中的（A發(fā)送者-－胡經(jīng)理)。?案例(七）:張翔是某礦業(yè)公司露天礦機(jī)修車(chē)間的一位維修鉗工,手藝高,肯負(fù)責(zé),人緣好，同事和上級(jí)都很喜歡他，車(chē)間主任老李更視他為骨干,常讓他代自己去礦上或公司開(kāi)干部會(huì),大家都說(shuō)李主任的接班人非他莫屬。?某個(gè)周一,分管人事的周副礦長(zhǎng)來(lái)電話,說(shuō)車(chē)間李主任重病住院，要張翔暫時(shí)代理車(chē)間主任，行使權(quán)力；還特別關(guān)注正在搶修的一臺(tái)裝載機(jī),這臺(tái)裝載機(jī)對(duì)公司目前的一項(xiàng)工作非常重要。張翔答應(yīng)周四中午前一定修好交用。?星期三上午,周副礦長(zhǎng)把張翔召去,正式告知他公司已任命他為車(chē)間主任,并表達(dá)了祝賀和盼望。然后張翔就急忙趕回車(chē)間,參與突擊搶修那臺(tái)裝載機(jī)去了。時(shí)間緊，任務(wù)重,他不放心，又跟著夜班工人干到晚上九點(diǎn)多,再三叮囑夜班班長(zhǎng)抓緊工作，才回家休息。

周四早上,張翔特別早就來(lái)到車(chē)間上班，發(fā)現(xiàn)礦上又有四輛自卸式載重卡車(chē)送來(lái)待修,而原先的那臺(tái)裝載機(jī)尚未修好。張翔忙把全車(chē)間白班職工召集在一起，告訴大家面臨的修車(chē)任務(wù)如何重要、艱巨,規(guī)定大家群策群力，盡快完畢任務(wù)。

張翔略感松了一口氣,就上備品庫(kù)去檢查庫(kù)存是否足以應(yīng)付這批搶修任務(wù)。這時(shí),露天采掘隊(duì)來(lái)電話,說(shuō)他們的一臺(tái)主力設(shè)備,32噸自卸卡車(chē)拋錨在現(xiàn)場(chǎng),規(guī)定派人去搶修。張翔知道如今人人手頭的活都又多又緊，就自己背起工具箱，下現(xiàn)場(chǎng)去搶修了。?待他修好那臺(tái)自卸卡車(chē),回到車(chē)間,已經(jīng)快中午了。他發(fā)現(xiàn)車(chē)間里亂糟糟一片：四輛待修自卸車(chē)中有三輛在停工待料,忙問(wèn)這是怎么回事。工人們說(shuō)李主任以前定下的規(guī)矩，備件要主任簽過(guò)字才干領(lǐng)取。這時(shí),礦上又有兩臺(tái)故障車(chē)送到待修。張翔剛辦完接車(chē)手續(xù)，周副礦長(zhǎng)又來(lái)電話要裝載機(jī)了。聽(tīng)說(shuō)還沒(méi)修好,周礦長(zhǎng)老大不快,抱怨活抓得不緊，并強(qiáng)調(diào)這會(huì)給礦上帶來(lái)很大的損失。剛放下電話，公司常務(wù)副經(jīng)理又打來(lái)電話，讓他立即去總部出席緊急干部會(huì)議。張翔覺(jué)得很累，工作這么辛勞,還被領(lǐng)導(dǎo)抱怨。本來(lái)當(dāng)上車(chē)間主任后不久樂(lè)的他開(kāi)始懷疑這次提高對(duì)自己究竟是不是一件好事，對(duì)能否勝任主任一職,也變得不太有把握了。根據(jù)以上案例,回答81~８５題。81、案例中,張翔的問(wèn)題重要在于(D沒(méi)有進(jìn)行好角色轉(zhuǎn)換）。８2、張翔當(dāng)上主任后,還和其他員工同樣去到處搶修機(jī)器,而忽略了自己是一個(gè)管理者。他的這種做法使他更像團(tuán)隊(duì)角色中的(B實(shí)行人員)。83、張翔天天工作很辛勞，但仍然沒(méi)有把工作做好，還受到領(lǐng)導(dǎo)抱怨。這說(shuō)明他（C沒(méi)有分清事物的輕重緩急)。84、張翔要想在繁重的工作中理出頭緒，合理安排計(jì)劃,他可以運(yùn)用（A時(shí)間管理矩陣）來(lái)擬定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)。85、案例中，周副礦長(zhǎng)特別關(guān)注的搶修裝載機(jī)的工作屬于任務(wù)優(yōu)先級(jí)中的（D優(yōu)先級(jí)A)。案例（八):天泰公司是國(guó)內(nèi)一家著名的醫(yī)藥公司,公司在不斷發(fā)展的過(guò)程中逐漸建立起一套獨(dú)特的培訓(xùn)體系，靠著這套規(guī)范、系統(tǒng)、高水準(zhǔn)的培訓(xùn)體系,天泰公司造就了一支訓(xùn)練有素的人才隊(duì)伍，公司也獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展。當(dāng)今時(shí)代,知識(shí)更新的速度越來(lái)越快,要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須提高人的素質(zhì)。天泰公司的管理者很早就洞察到這一點(diǎn)，公司的管理層都很重視員工的培訓(xùn),并將它放在戰(zhàn)略高度來(lái)考慮和實(shí)行。通過(guò)不斷努力，天泰公司逐漸建立起完整的培訓(xùn)體系。公司的職工說(shuō)，我們公司就是一所培訓(xùn)學(xué)校。的確，公司里年輕的銷(xiāo)售人員被培訓(xùn)成為精通產(chǎn)品知識(shí)和銷(xiāo)售技巧并具有良好職業(yè)道德的市場(chǎng)銷(xiāo)售驍將；車(chē)間的工人被培訓(xùn)成了現(xiàn)代化大生產(chǎn)的技術(shù)能手;管理人員通過(guò)培訓(xùn)，站上了一個(gè)更高的起點(diǎn)，成為具有現(xiàn)代公司管理知識(shí)和國(guó)際戰(zhàn)略眼光的前鋒型人才。在天泰公司,市場(chǎng)銷(xiāo)售人員成長(zhǎng)迅速。從只有書(shū)本知識(shí)的學(xué)生娃、資歷淺薄的年輕醫(yī)生，到通曉市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的地區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理、大區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理,有的只用一兩年時(shí)間。在如此短暫的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)人才類(lèi)型和人才素質(zhì)的大跨越，其中一個(gè)很重要的因素就是培訓(xùn)。也正由于如此,天泰公司贏得了“實(shí)踐中的大學(xué)”的美名。根據(jù)以上案例,回答8６～９0題。86、培訓(xùn)給天泰公司帶來(lái)了很多好處,下面幾種情況中,天泰公司需要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的是（D其他情況都需要)。８7、培訓(xùn)有五個(gè)環(huán)節(jié),下面不屬于培訓(xùn)環(huán)節(jié)的是（Ｃ思考)。88、案例中,天泰公司的管理層非常重視培訓(xùn)，這說(shuō)明他們很注重領(lǐng)導(dǎo)角色中的(Ａ個(gè)人發(fā)展)。89、學(xué)習(xí)和發(fā)展的方法可以分為脫產(chǎn)培訓(xùn)和在職學(xué)習(xí)兩種，下面不屬于在職學(xué)習(xí)的是(A研討會(huì))。9０、天泰公司通過(guò)培訓(xùn)幫助員工更好地維持了(B工作和維持工作能力）之間的平衡。案例（九）：巴斯夫公司經(jīng)營(yíng)著世界最大的化工廠,并在35個(gè)國(guó)家擁有３00多家分公司和合資經(jīng)營(yíng)公司以及各種工廠，擁有雇員１3萬(wàn)人。巴斯夫公司之所以可以在百年經(jīng)營(yíng)中興旺不衰,在很大限度上歸功于它在長(zhǎng)期的發(fā)展中確立的激勵(lì)員工的五項(xiàng)基本原則。具體地講,這五項(xiàng)基本原則是:1.職工分派的工作要適合他們的工作能力和工作量。不同的人有不同的工作能力,不同的工作也同樣規(guī)定有不同工作能力的人來(lái)承擔(dān)。公司家的任務(wù)在于盡也許地保證所分派的工作適合每一位職工的愛(ài)好和工作能力。２.論功行賞。每位職工都對(duì)公司做出了自己的奉獻(xiàn)，這些奉獻(xiàn)與許多因素有關(guān),如職工的教育水平、工作經(jīng)驗(yàn)、工作成績(jī)等因素,但最重要的因素是職工的個(gè)人表現(xiàn)。巴斯夫公司的原則是:職工的工資收入必須看他的工作表現(xiàn)而定。他們認(rèn)為，一個(gè)公平的薪酬制度是高度刺激勞動(dòng)力的先決條件,工作表現(xiàn)得越好,報(bào)酬也就越高。因此,為了激發(fā)個(gè)人的工作表現(xiàn),工資差異是必要的。此外,公司還根據(jù)職工表現(xiàn)提供不同的福利,例如膳食補(bǔ)貼金、住房、公司股票等等。3.通過(guò)基本的和高級(jí)的訓(xùn)練計(jì)劃，提高職工的工作能力，并從公司內(nèi)部選拔人才。公司習(xí)慣于從公司內(nèi)部選拔經(jīng)理人員，這就保護(hù)了有才干的職工，因此，他們有很高的積極性,并且知道有真正的晉升機(jī)會(huì)。4.不斷改善工作環(huán)境和安全條件。巴斯夫公司在工廠附近設(shè)立了很多汽車(chē)專(zhuān)用設(shè)施,并規(guī)定了彈性的工作時(shí)間。每個(gè)工作地點(diǎn)都保持清潔,并為體力勞動(dòng)者設(shè)盥洗室。這些深得公司雇員的好感。巴斯夫公司還建立了一大批安全設(shè)施,由專(zhuān)門(mén)的部門(mén)負(fù)責(zé),例如:醫(yī)務(wù)部、消防隊(duì)、工廠高級(jí)警衛(wèi)等。公司各大樓中每一層尚有一名通過(guò)專(zhuān)門(mén)安全訓(xùn)練的職工輪流值班,負(fù)責(zé)安全。所有這些措施,使公司內(nèi)意外事故發(fā)生率降到很低的水平，使職工有一種安全感,感覺(jué)到在公司工作很放心。５.實(shí)行積極合作的領(lǐng)導(dǎo)方法。巴斯夫公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，在解決人事關(guān)系中,激勵(lì)勞動(dòng)力的最重要原則之一是抱合作態(tài)度的領(lǐng)導(dǎo)方法。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)積極投入工作,并在互相尊重的氣氛中開(kāi)展合作。巴斯夫公司給領(lǐng)導(dǎo)者規(guī)定的任務(wù)是商定工作指標(biāo)、委派工作、收集情報(bào)、檢查工作、解決矛盾、評(píng)估下屬職工和提高他們的工作水平。該公司由于貫徹了上述五項(xiàng)基本原則,近2０23來(lái)銷(xiāo)售額增長(zhǎng)了5倍。目前,巴斯夫公司生產(chǎn)的產(chǎn)品品種達(dá)6０0０種之多，每年尚有數(shù)以萬(wàn)計(jì)的新產(chǎn)品投入市場(chǎng)。根據(jù)以上案例，回答91~95題。9１、案例中，巴斯夫公司采用了很多措施,讓公司內(nèi)意外事故發(fā)生率降到很低的水平，使員工感覺(jué)到在公司工作很放心，根據(jù)需求層次理論,這樣做滿足了員工的（C安全需求）92、巴斯夫公司對(duì)表現(xiàn)好的員工增長(zhǎng)報(bào)酬，這屬于績(jī)效激勵(lì)中的（Ｂ第二級(jí)結(jié)果）。９3、根據(jù)案例,巴斯夫公司的領(lǐng)導(dǎo)在面對(duì)公司內(nèi)部沖突時(shí)最也許采用的方式是（A協(xié)作）。94、巴斯夫公司在工廠附近設(shè)立各種專(zhuān)用汽車(chē)設(shè)施，并規(guī)定了彈性的工作時(shí)間。每個(gè)工作地點(diǎn)都保持清潔，并為體力勞動(dòng)者設(shè)盥洗室，按照雙因素理論，這樣做可以（A防止或消除員工的不滿)。9５、從案例中可以看出，巴斯夫公司非常重視（D其他都是）。案例（十):創(chuàng)建于193９年、總部設(shè)在加州的惠普公司,不僅以其卓越的業(yè)績(jī)跨入全球百家大公司的行列,更以其對(duì)人的重視、尊重與信任的公司文化聞名于世。

作為大公司，惠普有極強(qiáng)的凝聚力。到惠普的任何部門(mén),你都能感覺(jué)到惠普人對(duì)他們的工作是如何滿足,這里有一種友善、隨和而很少壓力的工作氛圍。在擠滿各階層員工的自助餐廳,用不了3美元,你就可以享受豐盛的午餐，這里笑聲洋溢,仿佛置身于大學(xué)校園的餐廳中?；萜盏某晒?靠的是對(duì)人的重視,惠普重視人的宗旨源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，目前還在不斷自我更新。公司的目的一再重新修訂,修訂后又重新印發(fā)給每位員工。每次都重申公司的宗旨:“組織之成就乃系每位同仁共同努力之結(jié)果”?；萜諒?qiáng)調(diào)創(chuàng)新和責(zé)任,這一直是驅(qū)使公司取得成功的動(dòng)力。

惠普的創(chuàng)建人比爾·休利特說(shuō):“惠普的政策和措施都是來(lái)自于一種信念，就是相信惠普員工想把工作干好，有所發(fā)明”。“只要給他們提供適當(dāng)?shù)沫h(huán)境，他們就能做得更好?！边@就是惠普之道?；萜罩谰褪顷P(guān)懷和尊重,就是認(rèn)可他們每個(gè)人的成就，個(gè)人的尊嚴(yán)和價(jià)值是惠普之道的一個(gè)重要因素。

惠普公司的成功相稱(chēng)限度上得益于它的公司文化:惠普公司對(duì)員工的信任表現(xiàn)得最為清楚,實(shí)驗(yàn)室備品庫(kù)是存放電器和機(jī)械零件的地方，工程師們不僅在工作中可以隨意取用，并且還鼓勵(lì)他們拿回家去供個(gè)人使用!惠普公司認(rèn)為，不管工程師用這些設(shè)備做的事是否和他們手頭從事的工作項(xiàng)目有關(guān),反正他們無(wú)論是在工作崗位還是在家擺弄這些玩意兒，都能學(xué)到一些東西。由于充足相信員工，公司員工與它有難同當(dāng)、有福同享。歸根到底，這是一種精神、一種理念,員工感到自己是整個(gè)集體中的一部分，而這個(gè)集體就是惠普。根據(jù)以上案例,回答96~100題。9６、從案例中可以看出，惠普取得巨大成功的最重要因素在于（C對(duì)員工的重視和信任)。97、惠普的創(chuàng)建人比爾·休利特說(shuō):“惠普的政策和措施都是來(lái)自于一種信念,就是相信惠普員工想把工作干好，有所發(fā)明?！边@句話說(shuō)明,休利特傾向于激勵(lì)理論中的(BY理論）。９８、在惠普的食堂，不到3美元就能吃到