2023年電大個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理考試題庫選擇題首字母排列

Ａ按照時(shí)間管理矩陣，重要但不緊迫的任務(wù)屬于（B）優(yōu)先級(jí)BＡ按照時(shí)間管理矩陣,優(yōu)先級(jí)A的任務(wù)特性是(Ｄ）。重要并且緊迫A按照KOLB學(xué)習(xí)周期,學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階段組成，下列說法中不對的的是(C)C．四個(gè)階段中前兩個(gè)階段最重要B保存記錄是反饋過程中的重要環(huán)節(jié),關(guān)于保存記錄的作用，說法不對的的是(Ａ)。A.僅有助于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作,對個(gè)人完畢工作沒有幫助B本應(yīng)提供到研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（Ｄ)。Ｄ.對的的人員B不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中虛擬團(tuán)隊(duì)的重要特點(diǎn)是(A)。A.電子交流,很少面對面交流B辦公室可通過不同的設(shè)計(jì)方式來進(jìn)行道具溝通。辦公室設(shè)計(jì)重要有兩種方式：傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和開放式設(shè)計(jì),關(guān)于傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)的說法對的的是（B）各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界線和獨(dú)立的空間B不屬于PＥSＴ分析法分析的內(nèi)容的是（A）生活環(huán)境B彼得·圣吉的《第五項(xiàng)修煉》中所提到的五項(xiàng)修煉，不涉及下面的（C)。C.團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新B(Ｄ)不是非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)。Ｄ.信息可以被高層管理者迅速采納B不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn),其中虛擬團(tuán)隊(duì)的重要特點(diǎn)是(D）。Ｄ.電子交流，很少面對面交流Ｂ(A)不會(huì)出現(xiàn)在實(shí)行計(jì)劃的過程當(dāng)中。B.進(jìn)行實(shí)行的行動(dòng)B保存記錄是反饋過程中的重要環(huán)節(jié)，關(guān)于保存記錄的作用，說法不對的的是(D）僅有助于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作，對個(gè)人完畢工作沒有幫助C成就、自信和承諾是指領(lǐng)導(dǎo)者的（Ｃ）能力C.個(gè)人能力C成果是績效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于成果標(biāo)準(zhǔn)考察的問題，說法不對的的是（C)。Ｃ.各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的Ｃ查爾斯·漢迪在《結(jié)識(shí)組織》中提出的組織文化類型不涉及（Ａ)A.強(qiáng)勢文化C傳遞優(yōu)質(zhì)信息時(shí)的“適度的費(fèi)用”是指(C)C．信息準(zhǔn)備妥當(dāng)需要花費(fèi)多長時(shí)間和多少費(fèi)用C從訂購資源到接受資源期間所需要的時(shí)間為(C)C.等待時(shí)間C從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息的優(yōu)點(diǎn)是(c)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考C從整體上看,SWOT分析可以分為兩部分,第二部分ＯT（機(jī)會(huì)和威脅),可以用來分析(B）外部條件或因素C解決談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，對的的做法是（A)就事論事,只是針對需要解決的問題表達(dá)意見C常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是(Ｄ)記錄數(shù)據(jù)D當(dāng)員工產(chǎn)生不滿情緒，而事情不能得到解決時(shí),對的的做法是（Ｂ)(B)把團(tuán)隊(duì)的意見反映給上級(jí)管理人員Ｄ達(dá)成協(xié)議的方式有很多種,其中＂投票"的方式是指（C）C.通過選票數(shù)量選擇出最終方案Ｄ對于組織中市場部門的基本職責(zé)，描述對的的是（Ｂ)B.負(fù)責(zé)產(chǎn)品市場推廣及開拓、銷售策略制定與執(zhí)行D對于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說，想要團(tuán)隊(duì)成員感受到自己受重視,在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過程中最應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)（B）Ｂ．注意傾聽Ｄ對項(xiàng)目進(jìn)行工作分解時(shí),一方面要做的是(Ａ)。Ａ.明確并辨認(rèn)項(xiàng)目的重要工作任務(wù)D對于談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面,對的的解決方法是（A)就事論事，只是針對需要解決的問題表達(dá)意見D東信公司除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，尚有一些組織之外的外部利益相關(guān)者,不屬于它的外部利益相關(guān)者的是（ｃ)公司的股東D電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以消除人們的心理障礙和顧慮，這重要是由于其具有(B）的優(yōu)點(diǎn)。B匿名性D電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，不屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是(B)社會(huì)互動(dòng)增長F發(fā)展循環(huán)周期涉及:①批準(zhǔn)發(fā)展目的②明確發(fā)展規(guī)定③計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持④選擇發(fā)展方法⑤實(shí)行和支持學(xué)習(xí)⑥檢查目的⑦評(píng)估學(xué)習(xí)和方法的有效性七個(gè)環(huán)節(jié)，關(guān)于前四個(gè)環(huán)節(jié)的排列順序?qū)Φ牡氖?A）②①④③F“負(fù)責(zé)平常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)”屬于組織部門中(Ａ）部門的基本職責(zé)A行政F非語言溝通的方式中，通過聲音(重音、聲調(diào)、停頓、語速等)來傳遞信息的溝通方式是（B)副語言溝通F“凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢”,在協(xié)商目的時(shí)這種說法是指(D)。D．制訂目的前一定要做好充足的協(xié)商F方總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常要解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)發(fā)生的沖突。最近他采用了（B）的方式來解決沖突,這種方法雖不能很好地解決問題,但還是能有所收獲的,是一種中檔限度的合作。(Ｂ)折中Ｆ副語言溝通是通過非語言的聲音來實(shí)現(xiàn)的，它在溝通過程中起著十分重要的作用。不屬于副語言溝通的是（Ｄ）。Ｄ.表情F非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（A)。(A）副語言溝通形式Ｇ高科公司的員工經(jīng)常使用電子郵件、QQ、ＢBＳ等方式進(jìn)行會(huì)議交流,這種方式屬于（ｃ）網(wǎng)絡(luò)會(huì)議G公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高時(shí)間管理的效率擬定了很多方法,不能幫助他的是（B)工作時(shí)間拒絕接聽任何電話Ｇ公司開展計(jì)劃需要各種資源,屬于公司所需要的信息資源的是（A）服務(wù)信息G公司開展計(jì)劃需要各種資源，不屬于公司所需要的信息資源的是（A）。信息技術(shù)設(shè)備G公司計(jì)劃一個(gè)月后把小蕭從銷售部調(diào)到行政部,為了提前熟悉新的角色和工作任務(wù),小蕭采用(Ｃ)的學(xué)習(xí)方式最合適。Ｃ）工作觀摩或伙伴工作G溝通技巧在進(jìn)行口頭語言交流時(shí)非常重要,下面不屬于溝通技巧的選項(xiàng)是(B）。(B)善于思考G溝通是人與人之間進(jìn)行交流的重要方式,溝通的要素涉及(A)。目的意圖,溝通對象,信息內(nèi)容,方式方法，時(shí)間安排G根據(jù)馬斯洛的需求層次理論,需求具有不同的層次，位于最底端的是（B）。(B)生理需求G根據(jù)PEＳT分析法，文化傳統(tǒng)和價(jià)值觀屬于組織的（Ｃ）環(huán)境。C.社會(huì)文化Ｇ根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從書本或課程中得到相關(guān)知識(shí),然后決定如何應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐”是從（D）階段開始學(xué)習(xí)。(Ｄ)理論化G根據(jù)(D）的不同,會(huì)議可分為面對面、電話、電視和網(wǎng)絡(luò)等幾種形式。D．會(huì)議目的和召開方式G根據(jù)盼望理論，人們得到激勵(lì)以后，就會(huì)出現(xiàn)第一級(jí)的結(jié)果,第一級(jí)的結(jié)果總是與績效相聯(lián)系，而第一級(jí)結(jié)果也許會(huì)帶來第二級(jí)結(jié)果，第二級(jí)結(jié)果是(C)得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可G根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素重要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān),這些因素的改善可以使員工獲得滿足感,產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用，這種因素被稱為(C）（C)激勵(lì)因素G管理者必須得到團(tuán)隊(duì)成員對計(jì)劃做出的承諾，這是由于(C）C.只有這樣，團(tuán)隊(duì)成員才干更加投入G高總的工作量很大,天天都要加班到很晚,因此他決定給他下屬的幾個(gè)經(jīng)理更多地授權(quán)，下面關(guān)于授權(quán)不對的的是(A)對授權(quán)過的工作無論如何都不宜再過問G工作報(bào)告是一種抱負(fù)的溝通途徑,它重要是為了讓信息(Ｄ)(Ａ）從公司低層傳到高層(B)從公司高層傳到低層(Ｃ)在平級(jí)人員之間傳遞(Ｄ)其他選項(xiàng)都對Ｇ工作報(bào)告是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道，工作報(bào)告的三種形式不涉及(A)。A．中間形式G工作報(bào)告重要有三種形式。下面不屬于工作報(bào)告的形式的是（Ｂ）從中間到上下的形式G工作充實(shí)可以滿足人們的社會(huì)需求、自尊的需求和自我實(shí)現(xiàn)需求,是激勵(lì)員工的有效方法,下面不屬于工作充實(shí)的是（Ｄ.給予團(tuán)隊(duì)成員更好的薪金待遇Ｇ工作報(bào)告是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道，工作報(bào)告的三種形式不涉及（D）D.中間形式G“個(gè)人需要與團(tuán)隊(duì)需要處在中檔水平,任務(wù)需要很高”，這是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的（D）階段的特點(diǎn)（D）成熟Ｇ關(guān)于不授權(quán)的理由之一"對自己角色的理解問題"，說法不對的的是（C）C.信任成員,讓每個(gè)人事得其所G關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對別人的信任問題”,說法對的的是（Ａ）假如發(fā)現(xiàn)難以信賴別人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)G關(guān)于從長期目的到中期目的再到短期目的的過程,說法對的的是(A）。A．目的越近，就要越具體、越精確G關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說法不對的的是（D）團(tuán)隊(duì)成員總是沒有決定權(quán)Ｇ關(guān)于道具溝通,說法不對的的是（Ｂ）道具溝通是通過非詞語的聲音來傳遞信息的G關(guān)于道具溝通，說法對的的是（ｃ)道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息G關(guān)于電子頭腦風(fēng)暴法，說法不對的的是（Ｂ）B.社會(huì)互動(dòng)增長G關(guān)于發(fā)展目的和組織目的,說法不對的的是(B)Ｂ.發(fā)展目的和組織目的沒差別Ｇ關(guān)于反思，說法不對的的是(c)反思是個(gè)人的事情，不需要同別人討論G關(guān)于反思的方法，不對的的是(B）。一直忙個(gè)不斷，沒有時(shí)間思考G關(guān)于工作報(bào)告，說法不對的的是（B)準(zhǔn)備的材料越多越好Ｇ關(guān)于工作分解結(jié)構(gòu),說法不對的的是(C）C.工作分解結(jié)構(gòu)只合用于執(zhí)行項(xiàng)目類任務(wù)的分解G關(guān)于工作評(píng)估的兩種方式:非正式評(píng)估和正式評(píng)估,說法不對的的是（D)D．在非正式評(píng)估中，無需讓團(tuán)隊(duì)成員懂得運(yùn)作規(guī)則Ｇ關(guān)于活動(dòng)跟蹤表,說法不對的的是(A）聊天、品茗、打電話等活動(dòng)不用記錄G關(guān)于目的管理計(jì)劃的典型環(huán)節(jié)，說法不對的的是（ｃ）實(shí)現(xiàn)目的的行動(dòng)計(jì)劃由管理者自己決定G關(guān)于評(píng)估，說法不對的的是（A）評(píng)估就是審查(B)評(píng)估學(xué)習(xí)內(nèi)容是評(píng)估的重要方面之一G關(guān)于商務(wù)文獻(xiàn)，說法不對的的是（Ａ)可以隨意更改或補(bǔ)充G關(guān)于審查和評(píng)估,說法不對的的是（A）。A.審查就是評(píng)估的一部分G關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說法不對的的是(C）。C．非正式審查形式比較隨意，用處不大Ｇ關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理的做法不對的的是(Ｄ）把雙臂抱在胸前G關(guān)于書面溝通,說法對的的是(C）C.在書面溝通中，保證信息對的無誤是至關(guān)重要的G關(guān)于書面溝通的幾種方式及其合用情況相應(yīng)不對的的是(D）報(bào)告書：圖形圖像G關(guān)于提高工作靈活性的方法，對的的是(D）規(guī)劃出一天中的“機(jī)動(dòng)時(shí)間”G關(guān)于團(tuán)隊(duì)能力與領(lǐng)導(dǎo)方式的說法對的的是（D）當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時(shí)，需要發(fā)出指令,給與具體的指導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控G關(guān)于團(tuán)隊(duì)之間產(chǎn)生沖突的因素,說法對的的是（c）目的、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)G關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，說法不對的的是（D)Ｄ.可以隨意更改或補(bǔ)充Ｇ關(guān)于訓(xùn)練活動(dòng)的實(shí)行要點(diǎn)，說法不對的的是（C)人們互相交流從書本上學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)Ｇ關(guān)于制訂計(jì)劃的一些觀點(diǎn)和意見，不對的的是(D)D．計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度G關(guān)于準(zhǔn)備工作報(bào)告應(yīng)注意的事項(xiàng),說法不對的的是(D）工作報(bào)告的重要論點(diǎn)自行決定，無需考慮團(tuán)隊(duì)成員的理解限度G關(guān)于組織目的、團(tuán)隊(duì)目的和個(gè)人目的，說法不對的的是(A）團(tuán)隊(duì)目的和組織目的不是一個(gè)層次上的，兩者可以不一致G關(guān)于組織目的和價(jià)值觀的說法對的的是(D）組織的目的決定了組織的核心價(jià)值觀H華西公司銷售部周總最近接到很多員工的電話,反映他們在團(tuán)隊(duì)中沒有得到應(yīng)有的信任。周總決定發(fā)明一個(gè)使員工的確感到被信任的團(tuán)隊(duì)環(huán)境,無效的做法是(B)Ｂ.讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)安排Ｈ華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)之間需要對建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書面溝通方式是（A）。A.布告欄Ｈ胡經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)里實(shí)行了工作輪換制,員工的反映很好,胡經(jīng)理認(rèn)為達(dá)成了預(yù)期的效果,工作輪換的作用不涉及（Ｂ)B.加長員工工作時(shí)間H活動(dòng)跟蹤表可以幫助我們提高時(shí)間的運(yùn)用率,下面關(guān)于它的描述不對的的是（B）。（B)不能幫我們找到細(xì)節(jié)問題H會(huì)議中會(huì)出現(xiàn)爭論的現(xiàn)象,對于這種現(xiàn)象做法不對的的是（Ａ)Ａ．不予理睬H會(huì)議過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面,其中不涉及(C）。C.討論熱烈積極H會(huì)議協(xié)調(diào)階段中,對于＂協(xié)助全組作出決定"階段說明對的的是(Ａ)A.組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納H很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn),要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，他們不授權(quán)的因素有很多,不涉及(C）可以節(jié)省更多寶貴時(shí)間H環(huán)境的布局設(shè)計(jì)也是一種道具溝通,在辦公室設(shè)計(jì)中，開放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是(ｃ)方便人們的交流和溝通J進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本環(huán)節(jié)不涉及(D)尋求別人意見J計(jì)劃對于有效地開展工作很重要。關(guān)于計(jì)劃的說法,對的的是（Ｄ）計(jì)劃可以幫助我們控制工作的進(jìn)度J建立自信對于每個(gè)人都很重要，建立自信的方法不涉及（Ｄ）不直接說出自己的需求J決策需要在發(fā)明性和理性之間達(dá)成一定的平衡，屬于理性決策的是（Ｂ）按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案J進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本環(huán)節(jié)中,“思考總的事業(yè)方向和職位目的”屬于（A）擬定自己的志向J計(jì)劃偏離正軌時(shí)可以選擇多種修正措施，不對的的選擇是（D)對出現(xiàn)偏差不予過問,任其自動(dòng)消失J交流是一個(gè)雙向的過程，其環(huán)節(jié)不涉及（c）外部控制J決策的過程中需要保證獲得對解決問題有幫助的信息，獲得信息之后,決策階段的下一步是(Ａ）提出多個(gè)解決方案洽相處的方法不對的的是(Ｂ)對本團(tuán)隊(duì)的工作和目的嚴(yán)格保密Ｊ決策需要在發(fā)明性與理性之間達(dá)成一定的平衡，理性決策的特性不涉及（C)提出不尋常的想法和解決方案J決策過程的第一步是(C）Ｃ．闡明問題Ｊ發(fā)言中使用"嗯、啊、呀"這樣的詞語，表白暫時(shí)停頓或搜尋對的的詞語，這屬于副語言溝通要素中的(A)Ａ．聲音補(bǔ)白J金總喜歡將具體的任務(wù)交給一個(gè)人或一個(gè)小組,授予他們充足的職權(quán)，讓他們作出決定、解決問題，而他只在需要時(shí)提供幫助，金總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于(C)授權(quán)Ｋ控制過程的環(huán)節(jié)涉及：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績效。對的的環(huán)節(jié)是(A)。Ａ.③①②K控制過程中,衡量實(shí)際績效的形式不涉及(C)。C.修訂標(biāo)準(zhǔn)ＫOLB學(xué)習(xí)周期的環(huán)節(jié)不涉及(A)A.認(rèn)真分析K口頭語言溝通中,小組討論的方式的缺陷是(Ｄ）不合用于討論涉及個(gè)人的問題K口頭語言溝通的方式中電話溝通的優(yōu)點(diǎn)是(A)。Ａ.即時(shí)回應(yīng),可及時(shí)溝通K客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中,不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是(C.)C.顧客意見調(diào)查表K客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)希望培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)能對他們的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)認(rèn)為客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)自己對這些員工進(jìn)行培訓(xùn)效果將會(huì)更好；而客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)表達(dá)他們近期沒有時(shí)間來培訓(xùn)員工。這個(gè)沖突產(chǎn)生的主線因素是(Ｂ)目的、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)L（B）理論是從悲觀否認(rèn)的觀點(diǎn)來看待員工的。（Ｂ)ＸL六頂思考帽是解決團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（ｃ）情感與感覺Ｌ六種思考帽的方法將人的思考方式提成了六種不同的類型，其中綠色的帽子代表（D)D.創(chuàng)新和改變L六頂思考帽是解決團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表(B)。B.情感與感覺Ｌ六種思考帽的方法將人的思考方式提成了六種不同的類型，其中綠色的帽子代表(C）Ｃ.創(chuàng)新和改變L六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立與客觀是(B)的帽子代表的思考方式。（B)白色L李雷在工作中經(jīng)常是調(diào)動(dòng)所有角色推動(dòng)工作進(jìn)程,就像管弦樂隊(duì)的指揮,根據(jù)角色理論，他的角色是（Ｄ）領(lǐng)導(dǎo)L李雷是公司的銷售經(jīng)理,近日銷售部新來的員工是李雷的大學(xué)同學(xué),很多老同事對此事產(chǎn)生了猜忌，李雷最應(yīng)采用的營造信任氛圍的方法是（C）C.客觀對待并一視同仁L李總要為他的公司選擇一個(gè)合適的戰(zhàn)略,可以幫助他進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（c)Aｎsoff矩陣Ｌ李總經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng),對團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做的好處不涉及(D）增長員工之間的競爭L李總規(guī)定小張寫一個(gè)關(guān)于如何促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)的方案,小張?jiān)诜桨钢刑岢龅姆椒ú缓侠淼氖?A)假如出現(xiàn)問題，規(guī)定團(tuán)隊(duì)成員自行想辦法解決L李總規(guī)定銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個(gè)關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額,他不得不親自去相關(guān)部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（C)。Ｃ.對的的內(nèi)容Ｌ李經(jīng)抱負(fù)在決策前對部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析,在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時(shí),他可采用的方法是(C）PEＳT分析法L李經(jīng)理認(rèn)為工作努力是人的天性，人們都想對自己的工作負(fù)責(zé)，假如他們沒有被激勵(lì),是由于組織中存在某些局限性,李經(jīng)理的觀點(diǎn)傾向于(A)A.Y理論L運(yùn)用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個(gè)地方也可以互相交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（D）的優(yōu)點(diǎn)。Ｄ.同步性L劉先生剛從總部調(diào)到分公司擔(dān)任總經(jīng)理,他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差,員工的不滿情緒很高,于是他采用了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件,消除了員工的不滿。劉先生所采用的方法依據(jù)了（Ａ)理論Ａ.雙因素L劉總的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)非常重視利益相關(guān)者對于公司決策和執(zhí)行過程的影響,那么,利益相關(guān)者指的是（Ｃ)C.影響公司目的的實(shí)現(xiàn)或者受公司實(shí)現(xiàn)目的過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)Ｌ領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中最重要的角色,他對團(tuán)隊(duì)的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任,關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的說法不對的的是(A）.領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用Ｌ領(lǐng)導(dǎo)者在營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛時(shí)需要做很多工作,其中（Ａ）對領(lǐng)導(dǎo)者營造授權(quán)的團(tuán)隊(duì)氣氛幫助不大。（A)為團(tuán)隊(duì)成員制訂計(jì)劃Ｌ“領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠地說出自己的意見和想法,讓團(tuán)隊(duì)成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的事情”,這屬于營造信任氛圍的方法中的(Ｄ)D.開誠布公Ｌ靈活的工作模式給團(tuán)隊(duì)帶來了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團(tuán)隊(duì)成員很難互相了解,也使得團(tuán)隊(duì)很難舉行定期會(huì)議，這些工作模式涉及（D)其他都屬于Ｌ老張是某工廠車間主任,他管轄流水線上的工作人員,他認(rèn)為該車間的人員普遍學(xué)歷較低，不樂意承擔(dān)責(zé)任，不喜歡自身的工作。那么，老張的見解符合管理學(xué)中的.(C)理論。Ｃ.ＸＤL老王是一個(gè)退休的工人,退休前經(jīng)常參與工廠組織的各種活動(dòng)。退休以后,一個(gè)人在家呆著,他感覺特別悶。從馬斯洛的需求理論來看,老王現(xiàn)在的需求屬于(C)Ｃ．社會(huì)需求Ｍ某零售公司為了獲取連續(xù)的利潤，保持客戶的忠誠度,采用了很多方法。在他們分析問題的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)客戶的忠誠度與(A)無關(guān)。A.公司的實(shí)力M某高新技術(shù)公司發(fā)現(xiàn)目前的產(chǎn)品已不能滿足人們的需求。該公司于是投入大量資金,研發(fā)出了新的產(chǎn)品，新產(chǎn)品一上市,人們的反響很大。該公司采用的策略是(D)。D．產(chǎn)品開發(fā)Ｍ某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常為不能定期舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議而苦惱。其實(shí)從建立團(tuán)隊(duì)共批準(zhǔn)識(shí)的角度考慮,對待團(tuán)隊(duì)會(huì)議的對的見解應(yīng)當(dāng)是(A)。A．舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議可以是正式的，也可以是非正式的Ｍ某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)剛被公司聘任，他想更加了解該團(tuán)隊(duì)中的成員。對于該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說,在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過程中最應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是(Ａ)。A.傾聽M某團(tuán)隊(duì)在制定績效目的的時(shí)候，遵循了績效循環(huán)的規(guī)定。也就是說,這個(gè)團(tuán)隊(duì)在制定績效目的的過程中（B）Ａ.強(qiáng)調(diào)目的的M某煙廠連年虧損，因素之一是8０%以上職工有偷拿成品煙的行為,這已成為一種不良的風(fēng)氣。新上任的王廠長召開會(huì)議研究解決偷煙問題的辦法，大家提出了四種方案，其中最有助于團(tuán)隊(duì)和諧的一種方案是（Ｂ)B.提倡＂敬業(yè)愛廠"精神,干部帶頭"不拿廠里一支煙";隨著偷煙者人數(shù)的減少,加大處罰力度Ｍ某組織的一個(gè)目的是"天天至少可以接待2５名需要征詢的客戶"，這個(gè)組織目的可以生成若干個(gè)也許的發(fā)展目的，與此相關(guān)的發(fā)展目的不涉及(Ｃ）Ｃ．成為行業(yè)的領(lǐng)軍者M(jìn)某公司是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運(yùn)作過程、輸出三個(gè)階段來看，那么該家公司的輸入為（D)Ｄ.編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)M某公司在項(xiàng)目開始時(shí),需要通信和信息技術(shù)設(shè)備、培訓(xùn)材料等物品,這些公司急需的資源是(A)設(shè)施M某單位李處長與王局長歷來關(guān)系密切，互相配合，但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。李處長私下抱怨王局長不給自己留面子，在下級(jí)面前對自己呼三喝四，對其工作也干預(yù)太多。據(jù)此王局長應(yīng)當(dāng)對李處長采用(Ａ)的領(lǐng)導(dǎo)方式。Ａ高支持指令少M(fèi)ars公司為了提高市場占有率，決定使用自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作新型冰淇淋。那么這個(gè)公司運(yùn)用的市場策略是(D）戰(zhàn)略。D．多樣化經(jīng)營M面對競爭對手的增長,組織可采用成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說法對的的是（B）提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù),使自己的商品以低價(jià)格戰(zhàn)勝競爭對手M馬先生所在的公司成立了一個(gè)新團(tuán)隊(duì),但團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個(gè)角色是(D)協(xié)調(diào)人員M木森公司為員工的發(fā)展提供了多種培訓(xùn),由此可見，木森公司的領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（A)之外的角色。(Ａ)挑戰(zhàn)者M(jìn)目的的SＭART原則中的M代表目的是（Ｃ)可衡量的M目的管理計(jì)劃涉及八個(gè)環(huán)節(jié)，其中第一個(gè)環(huán)節(jié)是（Ｂ)。B．制訂組織的整體目的和戰(zhàn)略M目的管理是一種常用的分析組織目的的方法,它涉及四個(gè)共同的因素,下面不屬于這四個(gè)因素的是（C）分析行動(dòng)M邁克爾·波特的"五力模型"中，最明顯的競爭狀態(tài)是(B）Ｂ.現(xiàn)存公司之間的競爭M邁克爾·波特的＂五力模型"中,最明顯的競爭狀態(tài)是(A）。A．現(xiàn)存公司之間的競爭Ｍ每個(gè)人都有自己的目的和愿望，目的思考有助于人們明確自己的方向，下面關(guān)于目的思考的說法錯(cuò)誤的是（A)目的思考是空想,不如踏踏實(shí)實(shí)做些事M每個(gè)員工都需要有一定限度的壓力，但壓力過大會(huì)讓人出現(xiàn)問題，下面因素不太也許導(dǎo)致過度壓力的是（D）。(Ｄ)缺少熱情M明確發(fā)展需求后,李總要選擇合適的方法對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行發(fā)展，選擇合適的發(fā)展方法取決于諸多因素，其中不涉及(C）領(lǐng)導(dǎo)者的意愿Ｎ農(nóng)民抱怨說,農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格本來已經(jīng)非常低,超市的強(qiáng)大購買力又迫使他們削減利潤額度。這種情況說明(C)C.買方具有很強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)的能力Ｎ凝聚力是績效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一。關(guān)于凝聚力標(biāo)準(zhǔn)考察的問題，說法不對的的是（Ｄ)）組織的目的是否達(dá)成P評(píng)估可以使團(tuán)隊(duì)及其成員清楚地結(jié)識(shí)到他們工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評(píng)估方法的是(D)D.私下聊天P平衡計(jì)分卡的作用不涉及（D)D．提高市場份額PＥSTＬＥ分析法重要用來分析公司的(A)。Ａ.外部環(huán)境P培訓(xùn)是公司提高員工工作能力的一種重要方式,它通常有五個(gè)環(huán)節(jié)，下面不屬于培訓(xùn)環(huán)節(jié)的是(B）簡要介紹P培訓(xùn)與訓(xùn)練有所區(qū)別，培訓(xùn)屬于（Ｃ）活動(dòng)。（C）學(xué)習(xí)Ｑ錢先生在工作中經(jīng)常會(huì)碰到很多新情況和新問題，他感覺自己有必要去學(xué)習(xí)些新知識(shí)，但由于工作很忙,他不能進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn),只能進(jìn)行在職學(xué)習(xí)。下面不屬于在職學(xué)習(xí)的是(D)。D.委托培訓(xùn)Q前臺(tái)服務(wù)人員針對到公司來辦理業(yè)務(wù)的客戶排隊(duì)時(shí)間過長的問題向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建議。這在團(tuán)隊(duì)決策中屬于(D)階段。(D)提出多個(gè)解決方案Q傾聽各種觀點(diǎn)、廣泛征求成員意見都表白你對團(tuán)隊(duì)成員的(C)C.個(gè)性的關(guān)心Q公司變革需要時(shí)間,在這個(gè)過程中,必須(D)。D．審閱公司的外部因素,抓住機(jī)遇Ｒ假如你是一個(gè)自信果斷的人，你認(rèn)為（C)。C.你的權(quán)利和需求同別人同樣重要Ｒ假如你是自信果斷的人，你通常可以恰本地表達(dá)自己的情感和需求，在(Ｂ）的前提下爭取自己的權(quán)利。（B不侵犯別人利益R假如團(tuán)隊(duì)中存在大量的沖突,很也許是由于(D)。D．團(tuán)隊(duì)成員之間沒有足夠的信任R假如兩個(gè)人說話語速又快又急,語音又高又尖，則可以推斷他們在吵架,傳達(dá)此信息的溝通方式屬于（C）副語言溝通R假如缺少所需的資源,任何計(jì)劃都無法開展,某客戶服務(wù)中心需要一批具有人際溝通、解決問題和信息技術(shù)等能力的員工，此時(shí)他們急需獲取的是（Ｂ)資源。Ｂ.人力R人力資源部的陳經(jīng)理希望每位同事都能及時(shí)得到部門最新的員工通訊錄,最快捷有效的方式是（Ｂ）電子郵件Ｒ人力資源部的張經(jīng)理決定為公司建立一個(gè)更有效的評(píng)估體系,這個(gè)評(píng)估體系不應(yīng)當(dāng)（C）去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目的R人們在溝通中一方面要考慮的是溝通的目的，關(guān)于溝通目的，說法不對的的是（Ｄ）溝通的方式方法和溝通的目的沒有關(guān)系R人們經(jīng)常找一些借口來逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是(Ｂ)。B.小強(qiáng)雖然很忙,但是還是堅(jiān)持天天３個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn)來充實(shí)自己SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母W代表（B）劣勢SＭAＲT目的中的R代表目的是（A）?？蓪?shí)現(xiàn)的ＳMＡRT原則B.其他答案都對C.通過目的來監(jiān)督成功D.通過目的來檢測成功SＭARＴ目的中的Ｔ代表(Ｂ）。B．有時(shí)間規(guī)定的S屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是(A）A．研討會(huì)S授權(quán)時(shí)要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)成的效果不涉及(D）。D.詢問成員愿不樂意做S授權(quán)重要有四個(gè)環(huán)節(jié)，第一步是（C)C．打好基礎(chǔ)S商務(wù)文獻(xiàn)不同于其他文稿,商務(wù)文獻(xiàn)的特點(diǎn)是（D）清楚明了、準(zhǔn)確無誤;敘述簡明、條理清楚；直截了當(dāng)、開門見山S商務(wù)文獻(xiàn)不同于普通信函和文學(xué)寫作，它有著自己的特點(diǎn),不屬于它的特點(diǎn)的是(B)。B.豐富詳實(shí)、熱情洋溢S隨著科技的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)召開會(huì)議的方式也變得多種多樣。小李所在的公司員工經(jīng)常用QQ、MSN等方式進(jìn)行會(huì)議交流,這種方式屬于(B）Ｂ.網(wǎng)絡(luò)會(huì)議S適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可以提高管理者的效率，一般情況下,授權(quán)有四個(gè)環(huán)節(jié),不屬于這四個(gè)環(huán)節(jié)的是(A)明確目的S孫總公司的員工對目前的工作條件很不滿意,大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被孫總緊急派去解決此事。解決員工不滿的過程中,最重要的是（A)注意傾聽Ｓ孫林剛被公司任命為某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo),上任之際，他想更多地了解該團(tuán)隊(duì)成員的情況。對于孫林來說,在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過程中最應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是(B)。（B)傾聽S審查學(xué)員學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指(C）。Ｃ與個(gè)別學(xué)員交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識(shí)、工作的進(jìn)展等S書面語言溝通過程中，遞送書面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不涉及(D)如何組織這份文獻(xiàn)S商鞅在秦國推行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的,獎(jiǎng)勵(lì)500金，但沒有人去嘗試。根據(jù)盼望理論，這是由于（c）居民對得到報(bào)酬的盼望很低Ｔ頭腦風(fēng)暴法是一種可以發(fā)揮人們發(fā)明力的方法,在使用頭腦風(fēng)暴法時(shí)，應(yīng)遵循的原則對的的是(Ｄ)提出盡也許多的想法T頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個(gè)階段，關(guān)于這兩個(gè)階段說法不對的的是（C)C．兩個(gè)階段可以同時(shí)進(jìn)行T談判結(jié)果的類型中,一輸一贏的特點(diǎn)不涉及（A）A．強(qiáng)調(diào)雙向溝通T談判結(jié)果涉及雙贏、雙輸、一贏一輸，下列不屬于雙輸?shù)奶攸c(diǎn)的是（D）強(qiáng)調(diào)雙向溝通T談判過程中,雙方都希望達(dá)成自己的目的,但事實(shí)上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果涉及（Ｄ）雙贏，雙輸,一輸一贏Ｔ談判中，面對談判對手的大聲斥責(zé),對的的做法是（B）。B.盡也許心平氣和,讓對方不要喊叫T提供對的的反饋可以幫助團(tuán)隊(duì)獲得發(fā)展并做好未來的工作。關(guān)于反饋，說法不對的的是(Ｂ)反饋針對的是某個(gè)團(tuán)隊(duì)成員Ｔ脫產(chǎn)培訓(xùn)是一種運(yùn)用外部資源進(jìn)行發(fā)展的好方法，不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)方法的是（Ｄ)崗位輪換Ｔ團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型中達(dá)成平衡。＂沖破壁壘和阻礙"屬于(C)決策C.發(fā)明性T團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù)不涉及（D)誠實(shí)公平T團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可采用的提高激勵(lì)水平的方法不涉及（A）加大工作量T團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者李總發(fā)現(xiàn)自己在授權(quán)的過程中出現(xiàn)了問題,一名員工在完畢工作的過程中使項(xiàng)目進(jìn)展偏離了正常的軌道,在這樣的情形下，李總不應(yīng)當(dāng)(A)。A.繼續(xù)信任和關(guān)注該員工T團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的融洽相處可以促進(jìn)雙方的共同發(fā)展。團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不對的的是（B）.對自己團(tuán)隊(duì)的工作目的和任務(wù)嚴(yán)格保密T團(tuán)隊(duì)之間會(huì)由于各種因素產(chǎn)生沖突，這些因素不涉及（A）。A.分享信息T團(tuán)隊(duì)成員具有共同的目的，一個(gè)團(tuán)隊(duì)可以完畢的工作并不是團(tuán)隊(duì)成員各自工作的簡樸疊加,這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作中（A)的優(yōu)勢。(A)協(xié)作Ｔ團(tuán)隊(duì)成員對照目的對自己進(jìn)行評(píng)估,并且擬定與績效的差距。這屬于正式評(píng)估中的(Ａ)自我評(píng)估T團(tuán)隊(duì)成員之間缺少信任會(huì)對團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面影響,屬于缺少信任的表現(xiàn)是(A)團(tuán)隊(duì)成員抱怨得不到所需的信息T團(tuán)隊(duì)成員之間的互相信任能帶來很多好處,涉及團(tuán)隊(duì)成員積極承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是(Ａ)對于成員所犯錯(cuò)誤，吸取教訓(xùn)并設(shè)法解決WBＳ方法可以用來（c）分解工作任務(wù)W王某的領(lǐng)導(dǎo)總是安排時(shí)間和他溝通,去年領(lǐng)導(dǎo)知道他的孩子逃學(xué)，專門讓他請假到學(xué)校去,后來還關(guān)心地問孩子如何了，并對孩子取得學(xué)習(xí)上的進(jìn)步表達(dá)快樂。這種領(lǐng)導(dǎo)屬于（B)的領(lǐng)導(dǎo)B.重視團(tuán)隊(duì)成員Ｗ王總主持的會(huì)議上有人私自插入話題，面對這種情況王總的做法不對的的是(D）加入對方的話題W王總公司的銷售部門與生產(chǎn)部門經(jīng)常發(fā)生矛盾,銷售部門希望產(chǎn)品物美價(jià)廉，生產(chǎn)部門則希望能保證質(zhì)量、提高產(chǎn)量。要解決他們之間的矛盾,做法不合適的是(Ｄ)D.兩部門堅(jiān)持各自的立場,拒絕妥協(xié)W王總所在的團(tuán)隊(duì)中,成員之間互不信任。當(dāng)碰到突發(fā)情況時(shí)，有的十分焦急,有的表現(xiàn)得局促不安。這讓他感覺到很頭疼。據(jù)此,你認(rèn)為此團(tuán)隊(duì)正處在(C）形成階段W王總在臺(tái)上作報(bào)告,當(dāng)他講得興致勃勃的時(shí)候發(fā)現(xiàn)臺(tái)下很多人在開小差，此時(shí)最有助于王總抓住臺(tái)下聽眾心理的做法是(Ａ)。Ａ.提出一些問題，激發(fā)聽眾進(jìn)行思考.W王經(jīng)理剛調(diào)入一個(gè)新的部門,他想對部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時(shí)，他可采用的方法是（C)PEST分析法W汪經(jīng)理認(rèn)為工作努力是人的天性,人們都樂意對自己的工作負(fù)責(zé),假如他們沒有被激勵(lì),是由于組織中存在某些局限性,汪經(jīng)理的觀點(diǎn)傾向于（B）。（Ｂ)Y理論Ｗ吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作,采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo),關(guān)于這兩種指標(biāo)的敘述，不對的的是（A）軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效Ｗ吳經(jīng)理為了幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地完畢工作,為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。這體現(xiàn)了吳經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)授權(quán)的過程中(A)。(A)為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具W為了共享思想和見解,口頭聯(lián)系是最簡樸有效的方法,不屬于口頭語言溝通優(yōu)點(diǎn)的是(C)C．可以提供永久記錄W為了可以順利完畢團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)面臨的問題,團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過程的最后一步是（c）實(shí)行并督導(dǎo)解決方案Ｘ理論和Ｙ理論是由（Ｄ）提出的。D.麥格雷戈X小倪最近參與了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個(gè)環(huán)節(jié)的(C督導(dǎo)和檢查X小趙所在的團(tuán)隊(duì)中涉及消費(fèi)者和供應(yīng)者,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是(D)供銷團(tuán)隊(duì)X小趙天天被一些雜事纏身，工作時(shí)經(jīng)常找不到頭緒,他不知道哪些工作該優(yōu)先,哪些工作該推后。不重要也不緊迫的任務(wù)不涉及(Ｄ)Ｄ.幫助團(tuán)隊(duì)成員解決重要問題X小何受公司委托新成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)中涉及消費(fèi)者和供應(yīng)者,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是(B)B.供銷團(tuán)隊(duì)X小何在公司的報(bào)告會(huì)上介紹新項(xiàng)目的情況，他在報(bào)告中使用了ＰPＴ等視覺輔助手段。小何這樣做的重要目的是(Ｄ）D．吸引聽眾的參與Ｘ小陳在公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門工作，小張?jiān)阡N售部門工作,小陳所在的部門與小張所在的部門合作時(shí),他們最希望得到的信息是(Ａ）。（A）客戶需求變化信息X小陳最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄?，通過觀測提問和實(shí)驗(yàn)的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)中的(D)工作伙伴X小陳明年7月份就畢業(yè)了，他準(zhǔn)備作個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃，職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是(Ｄ)。制定自己的職業(yè)目的和選擇職業(yè)發(fā)展道路X小齊準(zhǔn)備進(jìn)行一次自我評(píng)估,他在評(píng)估中有一個(gè)（Ａ)的態(tài)度最重要。A實(shí)事求是X小肖最近在工作中總是碰到問題,他決定給自己充電，便買了幾本和工作密切相關(guān)的書，學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，然后決定應(yīng)用理論指導(dǎo)自己的實(shí)踐,并對實(shí)踐過程進(jìn)行反思,根據(jù)KOLB理論，小肖是從(C)階段開始學(xué)習(xí)的。（C）從理論化階段開始學(xué)習(xí)Ｘ小張?jiān)谶M(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí),發(fā)現(xiàn)自己可以應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)任，這屬于他的(C)。Ｃ.優(yōu)勢X小張是一家公司的職工,他的大部分工作都是為別人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事情。那么，有關(guān)小張的工作計(jì)劃,描述最恰當(dāng)?shù)氖牵ˋ）A．盡也許對涉及到的工作進(jìn)行計(jì)劃X小張是一家公司的職工,他的大部分工作都是為別人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事情。假如小張想做一個(gè)工作計(jì)劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖牵―）Ｄ．盡也許對有關(guān)的或反復(fù)性的工作進(jìn)行計(jì)劃X小張?jiān)诠ぷ髦胁荒苈犎e人的意見,經(jīng)常責(zé)備別人,沒有耐心，結(jié)果和同事的關(guān)系搞得很僵。據(jù)此可以認(rèn)為，他屬于(A)。(Ａ）好斗的人X小張下周要向公司作個(gè)報(bào)告，能幫助他抓住聽眾心理的方法不涉及（Ｂ)陳述中說話語速不久X小張為了適應(yīng)新工作的規(guī)定，為自己制定了學(xué)習(xí)日語的計(jì)劃,打算在五個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)“通過日語二級(jí)考試”的目的。他的這一目的屬于（A）(A）短期目的X小黃所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況,小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)采用(Ａ)的行為方式來解決。這種方法可以得到最佳的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾,但也許比較耗時(shí)。（A)協(xié)作X小張和小李是同一部門的員工,他們倆為了掌握更多的知識(shí)，彼此互換自己的工作,他們所采用的這種學(xué)習(xí)方式稱為(A)工作輪換X“小張,我一點(diǎn)也不批準(zhǔn)這種觀點(diǎn)，但是,我能理解你,我們的意見出現(xiàn)分歧是有因素的”，小李的這段話并沒有得到小張的任何回應(yīng),根據(jù)這種情況，小李和小張之間的交流過程是（Ｃ）C．無效的X小秦和小馮在同一個(gè)部門工作,在征得領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，他倆經(jīng)常互換崗位，通過承擔(dān)對方的工作來學(xué)習(xí)對方的技能，這是(C)。(Ｃ）崗位輪換X小李感覺自己的工作狀態(tài)不佳,他想通過反思的方式思考自己目前的狀況。（Ａ）不是合適的反思活動(dòng)。A．堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)不動(dòng)搖X小李想要提高自身的自我認(rèn)知能力,以下對他沒有幫助的是（B）只進(jìn)行大量細(xì)致的觀測X小李感覺自己的工作狀態(tài)不佳,他想通過反思的方式思考自己目前的狀況。（Ｃ）不是合適的反思活動(dòng)。Ｃ．運(yùn)用非批判性的觀點(diǎn)思考問題X小李感覺自己的工作狀態(tài)不佳,他想通過反思的方式思考自己目前的狀況。（B)不是合適的反思活動(dòng)B.堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)不動(dòng)搖Ｘ小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，劉經(jīng)理被公司派去解決這個(gè)問題,他最應(yīng)當(dāng)從(Ｄ）上下手解決這個(gè)問題。D.工作條件X小馮所在的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)工作高于一切，規(guī)定成員可以迅速地應(yīng)對變化,他所在組織的組織文化類型是(c）任務(wù)文化X小閆計(jì)劃２０23年１月3號(hào)學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，這符合SMARＴ原則的（Ｄ）原則。(D有時(shí)間規(guī)定）X小孫所在的團(tuán)隊(duì)中沒有正式的領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)隊(duì)成員實(shí)行自我管理，這個(gè)團(tuán)隊(duì)屬于(A）自我管理型團(tuán)隊(duì)X小賀受公司委托新成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)中涉及消費(fèi)者和供應(yīng)者,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是（Ｄ）供銷團(tuán)隊(duì)Ｘ小林工作一直積極努力，取得了突出的工作業(yè)績，最近他受到了領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)并得到提拔,他覺得自己受到了重視，感到很滿足。小林實(shí)現(xiàn)的是（D）需求。(D)自尊X小米的新工作需要錄入大量文獻(xiàn),可他對打字不是很在行。他給自己制定了一個(gè)目的,天天午休抽出半小時(shí)練習(xí)打字,爭取每月把速度提高15字,最終達(dá)成每分鐘2０23字的速度，從而提高自己的計(jì)算機(jī)辦公能力。他的這個(gè)目的不符合SMARＴ原則中的（D）原則。(D)可達(dá)成的和可實(shí)現(xiàn)的X小王在行政部門工作，天天面臨各種不同的任務(wù)，經(jīng)常忙得焦頭爛額，下面可以幫他分清任務(wù)輕重緩急的方法是（C）時(shí)間管理矩陣X小王的大部分工作是為別人服務(wù),或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事務(wù)。對于李明的這種情況，下面說法對的的是（D）對一些反復(fù)出現(xiàn)的事情可以做計(jì)劃X小朱打算天天運(yùn)用午休時(shí)間練習(xí)英語口語,她的目的符合SＭART原則中的（B）原則(Ｂ)可達(dá)成的X小段最近參與了公司組織的溝通技能訓(xùn)練,教練經(jīng)常在必要之處給予他幫助和指導(dǎo),這屬于訓(xùn)練五個(gè)環(huán)節(jié)中的（A）。(A)督導(dǎo)和檢查X小何在公司的報(bào)告會(huì)上介紹新項(xiàng)目的情況，他在報(bào)告中使用了PPT等視覺輔助手段。小何這樣做的重要目的是（A）Ａ.吸引聽眾的參與X小蘇工作壓力很大,他想知道如何才干減輕壓力,防止壓力過度的方法不對的的是（B)B．工作堅(jiān)持事必躬親Ｘ小劉脾氣很差,在碰到?jīng)_突時(shí)，態(tài)度總是很強(qiáng)硬,不樂意妥協(xié)。她采用的這種解決沖突的方式是(Ｃ)。C.對抗X夏女士經(jīng)常在公司作工作報(bào)告,每次她都要花很長時(shí)間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的方法不對的的是（D）將搜集到的所有信息寫到材料中X下列情況中,最適合使用命令的領(lǐng)導(dǎo)方式的是(B)B.緊急情況/危機(jī)境遇X下列客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中,不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是(A)顧客意見調(diào)查表X下列選項(xiàng)中所采用的方法，對防止或解決團(tuán)隊(duì)沖突沒有幫助的是（C)在發(fā)生沖突后，王總嚴(yán)禁團(tuán)隊(duì)成員再議論這件事X下列例子中,不屬于學(xué)習(xí)障礙的是(D）姍姍工作很忙,但是還是堅(jiān)持天天4個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn)Ｘ下面關(guān)于反饋的說法不對的的是（D)。(D)鋒利的反饋是對個(gè)人的一種人身襲擊Ｘ下面的情況中無需進(jìn)行培訓(xùn)的是(A)(A)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目取得很大成功時(shí)X下周的例會(huì)上，小薛要作個(gè)報(bào)告，他很想知道如何抓住聽眾的心理。以下不能幫助他抓住聽眾心理的方法是(Ｂ）陳述中把聲音提得很高X銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供應(yīng)研發(fā)部經(jīng)理,這種工作報(bào)告的形式是（A)。A．平級(jí)形式Ｘ學(xué)習(xí)障礙的種類有很多,不屬于學(xué)習(xí)中碰到的障礙的是(Ｂ）良好的學(xué)習(xí)經(jīng)歷X信息是每個(gè)組織的生命線,管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)提取“優(yōu)質(zhì)”信息,不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)的是(B)豐富具體的內(nèi)容X協(xié)作是面臨沖突時(shí)可采用的方式之一。關(guān)于協(xié)作的方式,說法對的的是(C)Ｃ.可以得到最佳的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但也許較耗時(shí)X訓(xùn)練涉及五個(gè)環(huán)節(jié),其中第一個(gè)環(huán)節(jié)是（A）。A．計(jì)劃和建立Ｘ相對于個(gè)人來說，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢，其中涉及合理決策，關(guān)于合理決策的描述對的的是（D)。D.更多的人參與討論并發(fā)表意見X許多組織都有自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念,家樂福承諾:"完全承擔(dān)我們的行為對我們的顧客、公司、員工、社會(huì)機(jī)構(gòu)和環(huán)境帶來的后果。"這體現(xiàn)了其價(jià)值觀中的（Ｄ)Ｄ.責(zé)任Ｘ消除員工不滿情緒的方法有很多，其中不涉及(B)。Ｂ.規(guī)定員工嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度ＫOLB學(xué)習(xí)周期的環(huán)節(jié)不涉及(A)認(rèn)真分析X西方學(xué)術(shù)界對什么是公司的價(jià)值觀有不同的見解?！霸跀M定公司利潤水平的時(shí)候,把員工、公司、社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”,這種價(jià)值觀是(D)Ｄ.公司互利價(jià)值觀X訓(xùn)練工作包含五個(gè)環(huán)節(jié),其中“最終審查訓(xùn)練項(xiàng)目和學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練環(huán)節(jié)中的（c）階段審查和評(píng)估Ｙ要想使談判獲得成功，談判者必須掌握好控制談判進(jìn)程的技巧。這些技巧不涉及（B)不假思考地表達(dá)自己的需求Y要想有效地開展計(jì)劃,必須獲取所需的資源,通常所說的資源不涉及(Ｂ）文化Ｙ要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙，做法不對的的是（Ａ）。A.無視障礙的存在Y要想提高時(shí)間的運(yùn)用率,必須一方面了解自己的工作習(xí)慣?？梢詭椭覀冇涗浌ぷ髦兴谢顒?dòng),并由此總結(jié)和分析自己運(yùn)用時(shí)間的效率的工具是(D）。D．活動(dòng)跟蹤表Y有一個(gè)公司,所有人都把工作看得高于一切。這個(gè)公司能集中最杰出、最具有發(fā)明性的人員共同實(shí)現(xiàn)目的。這個(gè)公司的文化類型更也許是（Ｃ)公司文化。C．個(gè)體型Y有效地與別人共事的能力是指領(lǐng)導(dǎo)者的(A)。A.人際技能Y有些藝術(shù)家為了發(fā)明傳世之作,寧愿終日與貧困為伴。這種情況說明（Ｂ）。Ｂ．在低層次的需求沒有完全實(shí)現(xiàn)之前,人們也也許追求高層次的需求Y一個(gè)農(nóng)夫在耕地的時(shí)候農(nóng)具壞了，想先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想"也許鄰居自己也要用耕具,他肯定不會(huì)借給我"、"他決不會(huì)幫我的,他為什么要幫我？＂、"他也許主線不喜歡我"。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個(gè)故事中的情況說明農(nóng)夫(Ｃ)C.不能積極說出自己的需求Y一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)真正做到授權(quán)，會(huì)表現(xiàn)在很多方面，其中不涉及（Ｄ)Ｄ．不斷地對員工進(jìn)行干涉和指責(zé)Ｙ一般來講,中期目的的時(shí)間段是（A)年Ａ.3-－5Y一群專業(yè)人士集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目的的組織，其文化類型屬于（Ａ）個(gè)人文化Y員工看到的公司內(nèi)部的變化通常是由(D）引發(fā)的D．外部因素Y與領(lǐng)導(dǎo)者相比,管理者工作的側(cè)重點(diǎn)不涉及(B）。擬定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略Y與管理者相比,領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不涉及(A)。(A)執(zhí)行和實(shí)行計(jì)劃Y娛樂節(jié)目中經(jīng)常會(huì)有耳語游戲,它就是運(yùn)用溝通之間的障礙產(chǎn)生搞笑效果的。查找溝通的障礙通常可從三個(gè)環(huán)節(jié)下手，下面不屬于這三個(gè)環(huán)節(jié)的是(B)。（Ｂ)方式方法Y銀行職工小高意識(shí)到客戶在員工午飯時(shí)間排隊(duì)、付款等待時(shí)間太長，于是與團(tuán)隊(duì)成員討論解決的方案，如"午飯時(shí)間額外雇傭一名出納","改變員工午餐休息的時(shí)間"等。這屬于團(tuán)隊(duì)決策階段中的(A）。A．提出多個(gè)解決方案Ｙ嚴(yán)總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理,他這樣做不會(huì)引起的結(jié)果是（B.增長員工之間的競爭Y由于業(yè)務(wù)需要,公司計(jì)劃盡快把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)工作任務(wù)，他采用（Ａ)的學(xué)習(xí)方式最合適。Ａ.工作觀摩或伙伴工作Y由于每個(gè)人喜歡的文化不同，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部時(shí)常會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)解決這種文化沖突的方法對的的是（A)(A)注重傾聽Y由于每個(gè)人傾向的文化不同,所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況，在這種情況下團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)當(dāng)(C)。Ｃ．向團(tuán)隊(duì)成員強(qiáng)加自己的思想Z組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細(xì),組織的運(yùn)作通常不涉及（Ｂ）尋求結(jié)果Z組織經(jīng)營的目的重要是為客戶服務(wù)，同時(shí)也給自己帶來利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目的不應(yīng)當(dāng)涉及(ｃ)擊垮所有競爭對手Z組織文化有多種類型,其中體現(xiàn)個(gè)人文化特點(diǎn)的是(Ｂ）Ｂ.一群專業(yè)人士經(jīng)常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目的Ｚ組織文化涉及的內(nèi)容很多,通常我們不能從公司的(D)感受到這個(gè)公司的文化。D公司規(guī)模的大小Z組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織機(jī)遇的是（有利的行業(yè)政策)Z組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織優(yōu)勢的是(D以客戶為導(dǎo)向,強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作Ｚ組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織劣勢的是(C人員更替頻繁Z組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織威脅的是(B競爭對手發(fā)展壯大Ｚ組織為了保證自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同,而采用標(biāo)新立異的方法，對這種方法解釋對的的是（D）提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)Z組織的利益相關(guān)者有來自內(nèi)部的,也有來自外部的。下面不屬于組織內(nèi)部利益相關(guān)者的是(C)供應(yīng)商和分銷商Ｚ召開會(huì)議過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種困難局面,對于會(huì)議過程中出現(xiàn)的啞場或悶會(huì)的局面，做法對的的是(Ｄ）借助會(huì)議議程表重述討論的進(jìn)程或講明下一步的目的Ｚ準(zhǔn)備工作報(bào)告過程中，做法不對的的是(A）堆積大量的信息Ｚ在會(huì)議中，張經(jīng)理提出了一些關(guān)于促銷的新方案，在開始討論之前,張經(jīng)理提問：“大家覺得這個(gè)新方案怎么樣呢?有什么好的建議和補(bǔ)充嗎?”這種提問屬于(C）開放式提問Z在談判過程中,小婷總是不知道自己想要什么，一碰到挑戰(zhàn)就想退縮，對自己的行為也不負(fù)責(zé)任。由此可以推斷小婷是(C）的人。(C)優(yōu)柔寡斷Z在工作中,會(huì)出現(xiàn)時(shí)間觀念差的問題,解決這一問題的對的方法是（B)仔細(xì)考慮工作的內(nèi)涵,思考也許出現(xiàn)的推遲和耽擱Ｚ在工作中，人們往往運(yùn)用WBS方法，但此方法不能用來進(jìn)行(B）Ｂ．審查結(jié)果Z在工作中，團(tuán)隊(duì)成員間的互相信任能帶來很多好處，屬于充足信任的表現(xiàn)是(A。A.團(tuán)隊(duì)成員可以自由地發(fā)表不批準(zhǔn)見Ｚ在敦煌文化公司的一個(gè)工作小組中，四個(gè)人關(guān)于擬定事務(wù)優(yōu)先級(jí)的見解不同樣,對的的是(Ａ)小孟認(rèn)為應(yīng)當(dāng)根據(jù)事務(wù)的輕重緩急制定Z在非正式學(xué)習(xí)中,“在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對一的指導(dǎo)和支持”屬于（D)訓(xùn)練與指導(dǎo)Z在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中,對于“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段說法對的的是(D）為全體與會(huì)人員服務(wù),不是包攬會(huì)議Z在平衡計(jì)分卡中,關(guān)鍵員工流失率屬于(ｃ)角度的指標(biāo)。(（C）學(xué)習(xí)與成長Ｚ在做出是否收購其他公司的決策時(shí)，管理者必須從多個(gè)角度全面分析被收購公司的目前狀況及也許的發(fā)展余地等情況,這時(shí)管理人員重要需要(c)能力。思維能力Z“在做出決策以前及時(shí)提供相關(guān)信息以供決策者參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（D)。恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間Ｚ在一家零售店的旁邊,兩年內(nèi)將要開一家類似的商店。從波特的五力模型分析，新店的開張對這家零售店的影響將是一種(Ｃ）。C.新競爭對手的威脅Z在和別人進(jìn)行溝通時(shí),頭部一些細(xì)微的動(dòng)作往往可以傳達(dá)很多的信息,這種信息溝通的方式是(B）身體語言溝通Ｚ在客戶服務(wù)中心，為了使員工可以隨時(shí)接聽客戶的呼喊,必須使呼喊代理人的數(shù)量與來電的數(shù)量(A）A．相匹配Z在緊迫性／重要性矩陣中,(A)屬于優(yōu)先級(jí)為A的工作。A.