沖突管理-學(xué)員手冊

沖突管理

ConflictManagement

1沖突是……2沖突是……3觀念、價值觀和標(biāo)準(zhǔn)，在解決沖突的過程中，決定了你對待沖突的看法，并起著至關(guān)重要的作用，影響你處理沖突的方式，并改善你和身邊的人們的生活。觀念、價值觀和標(biāo)準(zhǔn)4沖突是可以避免的沖突的產(chǎn)生是因為管理者的無能沖突足以妨礙組織的正常運作，致使最佳績效無從獲得最佳績效的獲得，必須以消除沖突為前提條件管理者的任務(wù)之一，即是在于消除沖突認(rèn)識沖突—傳統(tǒng)的觀念5在任何組織形態(tài)下，沖突是無法避免的盡管管理者的無能顯然不利于沖突的預(yù)防或化解，但它并非沖突的根本原因沖突可能導(dǎo)致績效的降低，亦可能導(dǎo)致績效的提升最佳績效的獲得，有賴于適度沖突的存在管理者的任務(wù)之一，即是將沖突維持在適當(dāng)水平認(rèn)識沖突—現(xiàn)代的觀念6人際性沖突的類型7破壞性的沖突8建設(shè)性的沖突9沖突無法避免，不會自動消失沖突是有建設(shè)性或破壞性的不是所有的沖突都可以解決，但大部分是可以被控制的沖突可以轉(zhuǎn)變成變革契機，進行創(chuàng)造性合作的契機，同時增進彼此的工作關(guān)系沖突不一定要分出贏家或輸家沖突的起因各種各樣，但不一定是消極的沖突不應(yīng)該被壓抑重新解讀沖突10不合作合作合作性不堅持堅持堅持性沖突處理的模型11高堅持、低合作競爭定義不合作合作不堅持堅持競爭協(xié)作遷就回避妥協(xié)12何時使用競爭模式不合作合作不堅持堅持競爭協(xié)作遷就回避妥協(xié)13低堅持、低合作回避模式定義不合作合作不堅持堅持回避協(xié)作遷就競爭妥協(xié)14堅持、合作妥協(xié)模式定義不合作合作不堅持堅持妥協(xié)協(xié)作遷就競爭回避15高堅持、高合作協(xié)作模型定義不合作合作不堅持堅持協(xié)作妥協(xié)遷就競爭回避16低堅持、高合作遷就模式定義不合作合作不堅持堅持遷就妥協(xié)協(xié)作競爭回避17問開放式問題，了解對方是如何看待這個沖突的應(yīng)用承接重復(fù)和積極傾聽的技巧，表明你理解對方的觀點問開放式問題，了解對方的感受、情緒和需要用果斷力聲明，表達你的感受、需要和觀點找出對方需要的最重要的東西了解對方如何才會認(rèn)為自己的需要得到了滿足應(yīng)用果斷力和積極傾聽的技巧尋求期望結(jié)果對預(yù)期結(jié)果達成一致，一同制定計劃，并考慮可能遇到的障礙改進溝通化解沖突18征服

--不是你死，就是我亡。只顧堅持自己的立場，力圖求勝而沒有考慮到對方?；乇?/p>

--鴕鳥心態(tài)，當(dāng)做沒有這回事，不采取任何行動。交易

--不正視問題，想借著談條件而把事情搓掉。遮蓋

--轉(zhuǎn)移焦點，模糊議題。就事論事，治標(biāo)不治本。演戲

--玩政治游戲、兩面手法，用政治手段來解決管理問題毫無任何建設(shè)性的有益行動。

面對沖突時的錯誤心態(tài)和行為19根據(jù)您在工作中遇到的最典型的沖突事例，您如何通過運用今天的課程學(xué)到的內(nèi)容，解