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認(rèn)證類型：個(gè)人認(rèn)證

認(rèn)證主體：徐**（實(shí)名認(rèn)證）

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IP屬地：江蘇 上傳時(shí)間：2023-02-06 格式：DOC 頁數(shù)：8 大?。?9KB 積分：12 舉報(bào) 版權(quán)申訴

試卷代號(hào):2189中央廣播電視大學(xué)20２3－20２３學(xué)年度第一學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚嚬碴P(guān)系學(xué)試題一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將對(duì)的答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題2分,共30分）1.在本教材中,我們給出一個(gè)簡(jiǎn)潔的公共關(guān)系定義是（Ｄ)。Ａ．通過宣傳與一般公眾建立的關(guān)系,社會(huì)組織向其公眾報(bào)告它的活動(dòng)、政策等情況,企圖建立有利的公眾輿論的職能B.公共關(guān)系是一種管理哲學(xué),在所有的決策和行動(dòng)上，都以公眾的利益為前提C．公共關(guān)系是以互相滿意的雙向傳播為基礎(chǔ)，以好名聲和負(fù)責(zé)任的行為影響輿論的有計(jì)劃的努力D．公共關(guān)系是一門管理科學(xué),重要通過組織與公眾之間的雙向傳播,協(xié)調(diào)關(guān)系、解決危機(jī)、塑造形象，在滿足公眾利益的基礎(chǔ)上求得組織自身的發(fā)展2.分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用(D)。A．組織形象象限圖B．形象要素調(diào)查表C.語意差異分析法D．形象要素差距圖3.（C）是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。A．消費(fèi)者公眾B．社區(qū)公眾C.媒介公眾D．名流公眾４．被譽(yù)為公共關(guān)系學(xué)之父的是(Ａ)。A．伯尼斯B.艾維·李Ｃ.巴納姆D．卡特里普5．組織成員之間地位平等，互相之間有著廣泛的接觸,但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是(C）A.輻射型網(wǎng)絡(luò)B.鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)C.環(huán)形網(wǎng)絡(luò)D.Ｇ型網(wǎng)絡(luò)6.展覽會(huì)可以使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益，它是(D)。Ａ．商業(yè)性的B．公益性的Ｃ.宣傳性的D.既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的7．當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問題時(shí),與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交流,聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場(chǎng),爭(zhēng)取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的(C）。Ａ．收集信息Ｂ.發(fā)布新聞C．協(xié)商對(duì)話D．辦事公開８．把重點(diǎn)事實(shí)和重要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是(A)。A．倒金字塔型B．并列結(jié)構(gòu)Ｃ．順時(shí)結(jié)構(gòu)D．金字塔型9.公共關(guān)系工作程序的第四步就是對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)效果的總結(jié)評(píng)估。公共關(guān)系評(píng)估的首項(xiàng)重要意義就是(B)。A．開展后續(xù)公共關(guān)系工作的必要前提和依據(jù)B.改善公共關(guān)系工作的重要環(huán)節(jié)Ｃ.增強(qiáng)團(tuán)結(jié)、激勵(lì)內(nèi)部公眾的重要形式D.衡量公共關(guān)系活動(dòng)效益的重要依據(jù)10.對(duì)社會(huì)上的某些事件,以組織名義做出反映,以顯示本組織的社會(huì)責(zé)任感，并引起公眾共鳴的公關(guān)廣告是（D)。A．組織廣告B．征求廣告C.公益廣告D．響應(yīng)廣告1１．公關(guān)禮儀最主線的原則就是(B)。Ａ.公平對(duì)等原則B.尊重公眾原則C.身份差異原則Ｄ.從簡(jiǎn)實(shí)效原則12．由于大眾傳播媒介連續(xù)、公開地向社會(huì)發(fā)布大量有關(guān)自然及社會(huì)各方面的信息,報(bào)道自然界及社會(huì)中所發(fā)生的種種變化，使受眾了解世界的發(fā)展趨勢(shì),并以此指導(dǎo)自己的行為,因此具有(A）功能。A.環(huán)境監(jiān)測(cè)Ｂ.文化傳遞Ｃ.社會(huì)整合Ｄ.授予地位1３.在人際交往的過程中距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息,社交距離是指(Ｃ)。A．0.45米以內(nèi)B.約在０．45～1.2２米C．約在1.２2~３.６5米D．約在３.６5～９米1４．組織形象處在較為穩(wěn)定和安全狀態(tài)的是(Ａ)。A.高美譽(yù)度、低知名度Ｂ.高知名度、高美譽(yù)度Ｃ．高知名度、低美譽(yù)度Ｄ.低美譽(yù)度、低知名度15.在公關(guān)傳播塑造名牌戰(zhàn)略中,運(yùn)用某些公司的整體形象,來提高一些產(chǎn)品的形象是(Ｄ）。A．名人戰(zhàn)略B.名家戰(zhàn)略C.名品戰(zhàn)略D．名門戰(zhàn)略二、多項(xiàng)選擇題（在下列各題的備選答案中,選擇2至5個(gè)對(duì)的的。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每題１分,共10分）１6．公共關(guān)系的基本要素涉及(ＡBＥ)。Ａ.組織B.傳播C．環(huán)境Ｄ．資金E.公眾17.公共關(guān)系工作對(duì)象統(tǒng)稱為公眾,其特定含義是:與一個(gè)社會(huì)組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對(duì)該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的或潛在影響力的(ACＥ)。Ａ．個(gè)人Ｂ.組織Ｃ．社會(huì)團(tuán)隊(duì)D．部門E.群體18.危機(jī)事件的特點(diǎn)具有(ACDＥ)。A.突發(fā)性B.協(xié)調(diào)性C．緊迫性D．可變性E.危害性19．編制公關(guān)預(yù)算的具體方法涉及(BC)。A．會(huì)議討論法B.目的作業(yè)法C.銷售額提成法D．實(shí)報(bào)實(shí)銷法Ｅ．領(lǐng)導(dǎo)決策法20．公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于（ＡCＤE)。A.直接目的不同B．主線目的不同C.內(nèi)容不同D.新聞界的報(bào)道方式不同Ｅ．應(yīng)用范圍不同21.公共關(guān)系調(diào)查的重要內(nèi)容涉及(ＡCE)。A.社會(huì)環(huán)境調(diào)查B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境Ｃ.公眾調(diào)查D．公眾態(tài)度Ｅ.組織形象調(diào)查２2.四步工作法的重要內(nèi)容是(BCDE)。A．公共關(guān)系宣傳B.公共關(guān)系策劃C．公共關(guān)系調(diào)查D．公共關(guān)系評(píng)估E．公共關(guān)系實(shí)行23.新聞公報(bào)的常見結(jié)構(gòu)涉及(ABD）。Ａ.并列結(jié)構(gòu)Ｂ.順時(shí)結(jié)構(gòu)C．簡(jiǎn)明結(jié)構(gòu)D．倒金字塔形E．爆炸式結(jié)構(gòu)２4．CＳ戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出“滿意”兩字,具體涉及（ABＣDE）。Ａ.理念B.視聽C.產(chǎn)品D．行為E.服務(wù)２5.公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺遵守以下原則(ABCＤ)。A.遵紀(jì)守法Ｂ．講求真實(shí)、準(zhǔn)確C．不干涉內(nèi)務(wù)Ｄ.保守秘密E．為互相競(jìng)爭(zhēng)的委托單位同時(shí)服務(wù)三、判斷題（在你認(rèn)為對(duì)的的題前畫“√”，不對(duì)的的畫“×”。每題1分，共１0分)(√)26.公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。(×)27.公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。(×)2８．行動(dòng)公眾是由潛在公眾發(fā)展而來的。行動(dòng)公眾不僅意識(shí)到了問題的存在，并且準(zhǔn)備或者已經(jīng)采用解決問題的某種行動(dòng)。（√)29．公眾與組織之間一定存在著互相影響和互相作用的關(guān)系。(×)３0.狹義的人際傳播,可以涉及人類的一切信息交流活動(dòng)。(×)31．社會(huì)交往過程中，不必考慮參與人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)等原則。(√)32.在公司ＣＩ辨認(rèn)系統(tǒng)中，MＩ是整個(gè)系統(tǒng)的核心與靈魂。(√）３3.公共關(guān)系人員的素質(zhì)是其本人個(gè)性特性的總和，是一種綜合性能力的概括。（×）3４．與公司相比，事業(yè)單位的突出特點(diǎn)是非營利性,與政府機(jī)關(guān)相比,事業(yè)團(tuán)隊(duì)的重要特點(diǎn)是權(quán)威性。(√)3５.在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下,網(wǎng)絡(luò)使得一個(gè)公司對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查變得更廣泛、進(jìn)一步而快捷,并且成本低廉。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查涉及:運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行文獻(xiàn)調(diào)查；進(jìn)行民意測(cè)驗(yàn)。四、簡(jiǎn)答題（每題1０分,共30分)36.建立良好的消費(fèi)者關(guān)系對(duì)組織有什么實(shí)際意義？答：（1)消費(fèi)者公眾也稱服務(wù)對(duì)象公眾，是指社會(huì)組織的具體服務(wù)對(duì)象，他們是各類組織主體服務(wù)對(duì)象的總和。（2分)成功的組織非常重視這種關(guān)乎組織生命的關(guān)系。（1分)(2)建立良好的消費(fèi)者關(guān)系的目的，是促使消費(fèi)者形成對(duì)組織及其產(chǎn)品的良好印象和評(píng)價(jià)，提高組織及其產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度,增長(zhǎng)對(duì)市場(chǎng)的影響力和吸引力,為實(shí)現(xiàn)組織和消費(fèi)者公眾的共同利益服務(wù)。（2分)(3）建議良好的消費(fèi)者關(guān)系的重要意義重要表現(xiàn)在:它是組織經(jīng)營的生命線,為組織帶來直接利益；(1分)幫助組織樹立對(duì)的的經(jīng)營思想，不僅要滿足消費(fèi)者的物質(zhì)消費(fèi)的需求，還要滿足消費(fèi)者的精神方面的需求,從而達(dá)成經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一;（2分）可以引導(dǎo)和培養(yǎng)健康的消費(fèi)者意識(shí)，形成穩(wěn)定的消費(fèi)者公眾系列。(２分）37.依據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度,如何進(jìn)行分類？答：一個(gè)組織面臨的各種公眾,由于他們自身所處的地位和環(huán)境、扮演的社會(huì)角色以及主觀結(jié)識(shí)水平等條件不同，而形成對(duì)組織的不同態(tài)度。我們依據(jù)公眾對(duì)組織是否具有合作態(tài)度將其分為順意公眾、逆意公眾和獨(dú)立公眾。（２分）(1)順意公眾又稱為支持公眾,是指對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。他們是推動(dòng)組織發(fā)展變化的基本公眾和重要力量。（２分）(2）逆意公眾又稱為敵對(duì)公眾,是指對(duì)組織持反對(duì)意見、不合作態(tài)度,甚至采用敵對(duì)立場(chǎng)的公眾。他們是公共關(guān)系工作的重要對(duì)象。（2分）(3)獨(dú)立公眾又稱為中立公眾或不擬定公眾，是指那些持中立態(tài)度或態(tài)度不明朗,或未表態(tài)的公眾。獨(dú)立公眾的態(tài)度具有極大的可塑性。(2分）(4)對(duì)于公關(guān)人員來說,順意公眾是組織的基本依靠對(duì)象,逆意公眾是組織急需轉(zhuǎn)化的對(duì)象，獨(dú)立公眾是組織值得爭(zhēng)取的對(duì)象。（２分）38.簡(jiǎn)述做好政府公關(guān)工作的重要意義。答:我們把做好政府公共關(guān)系的重要意義歸納成以下幾點(diǎn)：(1)有助于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。（1分）在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下,政府要充足實(shí)現(xiàn)宏觀調(diào)控的職能,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,必須做好政府公關(guān)工作，以加強(qiáng)公司之間、公司與政府之間的協(xié)調(diào)溝通,增進(jìn)互相理解與協(xié)作。（1分)（2)有助于加強(qiáng)民主政治建設(shè)。（1分)公共關(guān)系是社會(huì)政治生活民主化的產(chǎn)物,開展政府公共關(guān)系工作,如實(shí)向全體公民報(bào)告政府工作，實(shí)質(zhì)就是體現(xiàn)人民當(dāng)家作主的原則，保證了人民民主權(quán)利的實(shí)現(xiàn)。（1分)(3)有助于政府的廉政建設(shè)。（1分）公共關(guān)系的一個(gè)基本準(zhǔn)則就是“公眾必須被告知”。堅(jiān)持一個(gè)基本準(zhǔn)則，顯然有助于社會(huì)公眾對(duì)政府實(shí)行監(jiān)督，也會(huì)有效地促進(jìn)國家機(jī)構(gòu)的廉政建設(shè)。(1分）(４）有助于克服官僚主義作風(fēng)。(1分）（５)有助于維護(hù)穩(wěn)定的政治局面。(1分)(６)有助予塑造良好的政府形象。(1分）(７)有助于發(fā)展國際和諧關(guān)系。(1分)五、案例分析（２０分)39.“藍(lán)月亮”危機(jī)公關(guān)“藍(lán)月亮熒光增白劑事件”自２023年6月２0日王海微博上5條有關(guān)藍(lán)月亮的信息開始，不久由于王海以及消費(fèi)者在北京、廣州對(duì)藍(lán)月亮的維權(quán)訴訟而發(fā)酵，在媒體的推波助瀾下、在藍(lán)月亮對(duì)王海的反訴下、在雙方連續(xù)斗法下達(dá)成高潮，期間號(hào)稱洗衣液市場(chǎng)N01的藍(lán)月亮被推到了風(fēng)口浪尖。面臨消費(fèi)者的懷疑、媒體的窮追猛打、商超的下架、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在市場(chǎng)的反攻等諸多危機(jī)，公司立即成立了以副總鄧崗為首的危機(jī)解決團(tuán)隊(duì),整個(gè)事件中“藍(lán)月亮”在對(duì)外時(shí)只有鄧崗一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)聲音，并且整個(gè)團(tuán)隊(duì)做到了統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一行動(dòng)?！八{(lán)月亮”在6月23日廣州消費(fèi)者提起訴訟當(dāng)晚就做出反映,通過公司官網(wǎng)和副總鄧崗的微博公布了《藍(lán)月亮關(guān)于亮白增艷洗衣液的聲明》。該事件之所以被消費(fèi)者如此關(guān)注的焦點(diǎn)是——熒光增白劑是否致癌，“藍(lán)月亮”在其聲明中重要借用國家的《QB/T2953-2023洗滌劑用熒光增白劑》的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、中國洗滌協(xié)會(huì)就熒光增白劑的說明、世界上最大的CBS生產(chǎn)商汽巴精化的在華子公司合麗亞總經(jīng)理張貴民在《日用化學(xué)品科學(xué)>雜志上發(fā)表的文章來證明熒光增白劑使用的合法性和無毒性。當(dāng)6月27日王海根據(jù)“藍(lán)月亮”聲明中有關(guān)中國洗滌協(xié)會(huì)的說明而將該協(xié)會(huì)補(bǔ)充為第二被告后，６月３0日藍(lán)月亮就亮出了反訴王海的殺手锏，并且各大媒體開始大量出現(xiàn)質(zhì)疑王海動(dòng)機(jī)不純的文章助陣。從7月開始,藍(lán)月亮公司所有員工,人手一份熒光增白劑安全環(huán)保無毒的宣傳資料，所有藍(lán)月亮公司的導(dǎo)購員都將資料熟記，不管顧客如何質(zhì)疑藍(lán)月亮品質(zhì)及其安全性，藍(lán)月亮導(dǎo)購員都和藹、真誠地解釋。藍(lán)月亮事件到10月14日，廣州市天河區(qū)法院判決職業(yè)打假人葉茂良起訴藍(lán)月亮敗訴、10月26日北京市朝陽區(qū)法院判決添加了熒光增白劑的“藍(lán)月亮”洗衣液是安全合格而告一段落，藍(lán)月亮安然度過危機(jī)。案例思考:請(qǐng)根據(jù)解決危機(jī)的原則,談?wù)劇八{(lán)月亮”解決危機(jī)的經(jīng)驗(yàn)。(規(guī)定寫出一篇40０字以上的案例分析）答:西方學(xué)者用英文將危機(jī)解決的原則概括為５Ｓ,即承擔(dān)責(zé)任、真誠溝通、速度第一、系統(tǒng)運(yùn)營和權(quán)威證實(shí)。生產(chǎn)藍(lán)月亮產(chǎn)品的公司,在危機(jī)解決中做到堅(jiān)持了這些原則。（2分)（1)堅(jiān)持了速度第一原則。（１分)本次危機(jī)來的快,也來的猛！由于事件一開始就指向熒光增白劑是“致癌物”,從而引起消費(fèi)者的極度恐慌！在這種形勢(shì)下，藍(lán)月亮在6月2３日廣州消費(fèi)者提起訴訟當(dāng)晚就做出反映，通過公司官網(wǎng)和副總鄧崗的微博公布了《藍(lán)月亮關(guān)于亮白增艷洗衣液的聲明》，反映速度可謂極快?。ǎ卜郑┊?dāng)6月2７日,王海根據(jù)藍(lán)月亮聲明中有關(guān)中國洗滌協(xié)會(huì)的說明而將該協(xié)會(huì)補(bǔ)充為第二被告后，6月30日藍(lán)月亮就亮出了反訴王海的殺手锏,并且各大媒體開始大量出現(xiàn)質(zhì)疑王海動(dòng)機(jī)不純的文章助陣，這一反映既快又準(zhǔn)。（１分)