2023年電大市場營銷學課程期末復習題

1.市場需求:P1０32．營業(yè)推廣：是一種適宜于短期推銷的促銷方法，是公司為鼓勵購買、銷售商品和勞務(wù)而采用的除廣告、公關(guān)和人員推銷之外的所有公司營銷活動的總稱。3．市場營銷信息系統(tǒng):P894.公司戰(zhàn)略：一般意義的戰(zhàn)略，泛指重大的,帶有全局性和決定全局的計謀,把戰(zhàn)略的含義應用到處在競爭中的公司活動中去，便形成了公司戰(zhàn)略，按戰(zhàn)略的一般意義分析，公司戰(zhàn)略即指公司帶有全局性和決定全局的計謀5.市場營銷組合:Ｐ３86．消費者市場:Ｐ6４7.市場挑戰(zhàn)者:Ｐ１228.目的市場:P1３6９.市場細分:P12９１0.市場定位：P１401１.產(chǎn)品生命周期:P16012．分銷渠道：P１9６1３.中間商：P20714.國際市場營銷：P30215.網(wǎng)絡(luò)營銷:P2２21６.促銷:P24０二、簡答題1、公司的戰(zhàn)略規(guī)劃涉及哪些重要內(nèi)容?P242、如何理解市場營銷組合的概念與意義?Ｐ3８－３9３、簡述影響消費者行為的內(nèi)在因素的重要內(nèi)容。Ｐ6９-734、簡述消費者購買行為的重要類型與公司的營銷對策P765、生產(chǎn)者購買者行為的特性如何?6、市場營銷調(diào)研重要有哪些環(huán)節(jié)?P9３-9５７、市場定位策略重要有哪兩種?P141-1４28、公司市場營銷管理過程涉及哪些環(huán)節(jié)？P33－３９9、、進行消費者市場細分的依據(jù)重要有哪些?P１30１0、公司分析競爭者需要哪些環(huán)節(jié)？P111-11411、定價的基本方法有哪三類?P180-1８2１2、簡述市場領(lǐng)先者、市場挑戰(zhàn)者、市場跟隨者、市場補缺者的重要競爭策略。P118－12613、結(jié)合產(chǎn)品生命周期各階段的特點談公司相應營銷策略。Ｐ161－1631４、影響分銷渠道設(shè)計的因素重要有哪些？Ｐ200-２0２16、與傳統(tǒng)營銷相比,網(wǎng)絡(luò)營銷重要有哪些優(yōu)勢?P224－2２517、影響公司促銷組合策略應考慮的因素重要有哪些?Ｐ24618、國際營銷與國內(nèi)營銷相比有什么特點？P302三、論述題1、市場領(lǐng)先者、市場挑戰(zhàn)者、市場跟隨者、市場補缺者的重要競爭策略。Ｐ118－126２、目的市場營銷策略有多少種？公司如何根據(jù)有關(guān)影響因素為其產(chǎn)品選擇適宜的市場營銷策略？3、如何理解促銷與促銷組合的含義？五種促銷方式指什么？P24０-24２4、撇脂定價策略和滲透定價策略特點及各自合用于什么情況？P18８-18９四、單項選擇參考１.市場營銷學作為一門獨立學科出現(xiàn)是在（)。A、2０世紀50年代Ｂ、20世紀初C、20世紀7０年代D、１８世紀中葉2.一種觀點認為，只要公司能提高產(chǎn)品的質(zhì)量、增長產(chǎn)品的功能,便會顧客盈門。這種觀念就是（)。A、生產(chǎn)觀念Ｂ、產(chǎn)品觀念Ｃ、推銷觀念Ｄ、市場營銷觀念3.市場營銷的核心是（)。Ａ.生產(chǎn)B.分派C．互換Ｄ．促銷4．以“顧客需要什么,我們就生產(chǎn)供應什么”作為座右銘的公司是(）公司？Ａ.生產(chǎn)導向型B.銷售導向型Ｃ.市場營銷導向型D.社會營銷導向型5.在市場營銷的初創(chuàng)階段,其重要研究內(nèi)容是:Ａ.推銷與廣告的方法B.如何提高生產(chǎn)效率C.如何改善產(chǎn)品質(zhì)量D.制定適宜的產(chǎn)品價格１、“適應公司界解決問題的需要”,這是IBM公司為自己規(guī)定的(）。Ａ、公司的短期目的Ｂ、公司的任務(wù)C、公司的經(jīng)營策略D、公司的計劃２、對那些處在發(fā)展行業(yè)中的公司和目前經(jīng)營業(yè)績好、環(huán)境變化不大的公司適宜采用（)戰(zhàn)略。A、緊縮B、抽資C、穩(wěn)定發(fā)展Ｄ、維持3、某油漆公司不僅生產(chǎn)油漆，并擁有和控制２00家以上的油漆商店，這就叫（)。Ａ、前向一體化B、后向一體化C、水平一體化D、多角化4、市場營銷組合是指(）。A、對公司微觀環(huán)境因素的組合B、對公司宏觀環(huán)境因素的組合C、對影響價格因素的組合D、對公司可控的各種營銷因素的組合5、戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位是公司值得為其專門制定一種經(jīng)營戰(zhàn)略的()經(jīng)營單位。A.最大B．最?。?一般Ｄ．銷售1、消費者個人收入中扣除稅款和非稅性承擔之后所得的余額叫做（）。A、個人所有收入B、個人可支配收入C、個人可任意支配的收入D、人均國民收入2、當公司面臨環(huán)境威脅時,可通過各種方式限制或扭轉(zhuǎn)不利因素的發(fā)展,這就是()策略。Ａ、轉(zhuǎn)移B、減輕C、對抗D、競爭3、某啤酒公司準備開發(fā)某地市場,調(diào)查后發(fā)現(xiàn),該地的人不喜歡喝啤酒。對此，公司市場營銷的任務(wù)是實行()。Ａ、扭轉(zhuǎn)性營銷Ｂ、恢復性營銷C、刺激性營銷D、協(xié)調(diào)性營銷4、某種產(chǎn)品面臨“需求衰退”出現(xiàn)銷售下降,公司應及時采用措施刺激人們對該產(chǎn)品的愛好，這就是（）。A、扭轉(zhuǎn)性營銷B、恢復性營銷C、開發(fā)性營銷D、保持性營銷5、市場營銷環(huán)境是影響公司營銷活動的（）的因素和力量,涉及宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。A.可改變B.不可控制C.可控制D.不可捉摸1、一個消費者的完整購買過程是從（）開始的。A、引起需要B、籌集經(jīng)費C、收集信息D、決定購買2、分析影響消費者行為的內(nèi)在心理因素的目的是為了()。A、減少調(diào)研成本B、了解消費者的經(jīng)濟承受能力C、區(qū)分不同階層消費者以滿足他們不同的需要D、采用適當?shù)臓I銷策略技巧,以誘導消費者作出對公司有利的購買決策3、在生產(chǎn)者的購買決策過程中，新購這種類型最為復雜,需通過8個階段，其中最后一個階段是：()A、接受和分析供應公司的報價B、安排訂貨程序Ｃ、執(zhí)行情況的反饋和評價D、具體說明需求項目的特點和數(shù)量４、小劉計劃購買一臺電腦，但他既缺少電腦方面的知識，又不了解有關(guān)的市場情況，對他這樣的消費者，公司當務(wù)之急的營銷措施是（）。A、適時傳遞有關(guān)產(chǎn)品的信息B、大幅度減少產(chǎn)品的價格C、保證一定的存貨水平D、贈品銷售5、下列因素中哪個不是影響生產(chǎn)者購買決策的重要因素？Ａ．環(huán)境Ｂ.文化C.組織Ｄ.個人1、以調(diào)查某一時期某種產(chǎn)品的銷售量為什么大幅度滑坡為目的的市場調(diào)查研究是（）研究。A、探測性B、描述性C、因果關(guān)系D、預測性2、市場營銷調(diào)研和市場營銷信息系統(tǒng)的重要區(qū)別是（）。Ａ、市場營銷信息系統(tǒng)重要研究環(huán)境變化Ｂ、市場營銷調(diào)研是為了解決具體問題C、市場營銷調(diào)研提供連續(xù)不斷的管理信息D、市場營銷信息系統(tǒng)是互相作用的，并且其發(fā)展是定向的３、回歸分析技術(shù)是()預測方法的重要工具。A、對數(shù)直線趨勢B、線性變化趨勢C、時間序列Ｄ、因果分析4、市場營銷經(jīng)理要了解顧客的態(tài)度,了解顧客是如何看待他們的產(chǎn)品和服務(wù)的，了解顧客是如何看待他們的競爭對手的，了解哪些客觀因素對他們有利等等，他就需進行()。A、市場營銷規(guī)劃B、市場營銷組合設(shè)計C、市場營銷調(diào)研D、預測市場需求5．下列活動哪種不屬于實地調(diào)查？（）Ａ.在商店隨機采訪顧客B．請顧客參觀新產(chǎn)品展示會C.從零售商收集電器銷售額歷史數(shù)據(jù)D.在商場入口記錄客流量1、一個公司若要辨認其競爭者，通?？蓮囊韵?）方面進行。A、產(chǎn)業(yè)和市場Ｂ、分銷渠道C、目的和戰(zhàn)略Ｄ、利潤2、、以防御為核心是（)的競爭策略。A、市場領(lǐng)先者B、市場挑戰(zhàn)者Ｃ、市場跟隨者D、市場補缺者3、當一個公司規(guī)模較小，人力、物力、財力都比較薄弱時，應當采用（）競爭策略。A、進攻策略Ｂ、專業(yè)化生產(chǎn)和經(jīng)營Ｃ、市場多角化D、防御策略4、市場領(lǐng)先者擴大市場需求量的途徑是(）。A.開辟產(chǎn)品的新用途B.以攻為守C.正面進攻D.保持市場份額5、市場跟隨者在競爭戰(zhàn)略上應當()。Ａ、襲擊市場領(lǐng)先者B、向市場領(lǐng)先者挑戰(zhàn)C、跟隨市場領(lǐng)先者D、不作出任何競爭反映1.無選擇性策略的最大優(yōu)點是(）。A.市場占有率強B．成本的經(jīng)濟性C.市場適應性強Ｄ.需求滿足限度高2.有效的市場細分必須具有以下條件（)。A、市場要有同質(zhì)性、應變性、市場范圍相對較小B、市場要有可進入性、可變性、壟斷性、同質(zhì)性C、市場具有可測量性、需求大量性、效益性、應變性等Ｄ、要做到分片集合化，子市場要有可衡量性、可接近性、穩(wěn)定性和足夠的購買潛力３．最適于實力不強的小公司或出口公司在最初進入外國市場時采用的目的市場策略是()。A、無選擇性市場策略B、選擇性市場策略C、集中性市場策略D、大量市場營銷4．在普通食鹽市場上，消費者所表現(xiàn)的需求、欲望、購買行為以及對公司營銷策略的反映都相似，這類產(chǎn)品的市場被稱為（）:A、同質(zhì)性市場B、異質(zhì)性市場Ｃ、消費者市場D、目的市場5．“七喜”飲料一問世就向消費者宣稱：“我不是可樂,我也許比可樂更好”,突出宣傳自己不含咖啡因的特點，其采用的市場定位策略是:()。A、陣地防御策略B、迎頭定位策略C、非價格競爭策略D、避強定位策略１、公司所擁有的不同產(chǎn)品線的數(shù)目是產(chǎn)品組合的（)。A、深度B、長度C、寬度D、相關(guān)性2、產(chǎn)品的有形部分所組成的是產(chǎn)品的（）。A、實質(zhì)層B、實體層C、延伸層Ｄ、服務(wù)３、注冊后的品牌有助于保護()。Ａ.商品所有者B.資產(chǎn)所有者Ｃ．消費者D.品牌所有者4、寶潔公司為其擁有的不同的美發(fā)護發(fā)產(chǎn)品分別制定了不同的品牌,在中國市場上,該公司擁有飄柔、海飛絲、潘婷、沙宣和伊卡璐等五大品牌。寶潔公司采用的商標策略是:（）A.推動商標策略B．家族商標策略C．等級商標策略D.類似商標策略5、包裝有幾個重要構(gòu)成要素，其中（)是最具有刺激銷售作用的要素。A、商標B、品牌C、圖案D、顏色1．在新產(chǎn)品開發(fā)過程的第一個階段，營銷部門的重要責任是（)。A.進行環(huán)境分析B.評核與篩選C．搜集構(gòu)想D．進行營業(yè)分析2.在產(chǎn)品生命周期的引入階段,產(chǎn)品的促銷目的重要是宣傳介紹產(chǎn)品,刺激購買欲望的產(chǎn)生,，因而重要應采用()促銷方式。Ａ．廣告B．人員推銷C.價格折扣D．營業(yè)推廣3．某種產(chǎn)品在市場上銷售迅速增長，利潤顯著上升,該產(chǎn)品這時正處在其市場生命周期的（)階段。A、引入階段B、成長階段C、成熟階段D、衰退階段4．當某化妝品公司調(diào)研人員提出為婦女化妝品領(lǐng)域開發(fā)一系列新產(chǎn)品的想法并經(jīng)公司經(jīng)理層進行分析決定采納某一觀念或想法時,他們下一步的工作應當是（)。Ａ、營業(yè)分析B、評核與篩選C、試銷D、正式進入市場5.洗衣機從雙缸發(fā)展為全自動產(chǎn)品，這屬于（)。A．全新產(chǎn)品B、換代產(chǎn)品Ｃ.改善產(chǎn)品D、新牌子產(chǎn)品1、Inｔｅｌ公司是美國占支配地位的計算機芯片制造商，當他們推出一種新產(chǎn)品時，定價總是比同類產(chǎn)品的定價低，在銷售的第一年他們也許獲利很小，但他們不久就把產(chǎn)品打入了市場，第二、三年便會大量銷售產(chǎn)品而獲利。他們采用的是()定價策略。A、速取定價B、漸取定價C、彈性定價D、理解價值定價2、在賒銷的情況下，賣方為了鼓勵買方提前付款，按原價給予一定的折扣，這就是（)。Ａ、業(yè)務(wù)折扣B、鈔票折扣Ｂ、季節(jié)折扣D、數(shù)量折扣３、理解價值定價法運用的關(guān)鍵（)。Ａ、擬定適當?shù)哪康睦麧橞、準確了解競爭者的價格C、對的計算產(chǎn)品的單位成本D、找到比較準確的理解價值4、某公司欲運用需求價格彈性理論,通過減少產(chǎn)品價格提高其銷售量,一般情況下，這種策略對下列()類產(chǎn)品效果明顯。A、產(chǎn)品需求缺少彈性B、產(chǎn)品需求富有彈性C、生活必需品Ｄ、名牌產(chǎn)品５、市場上有甲、乙兩種產(chǎn)品，假如甲產(chǎn)品價格下降引起乙產(chǎn)品需求的增長，那么（)。A．甲和乙產(chǎn)品是互替產(chǎn)品B.甲和乙產(chǎn)品是互補產(chǎn)品Ｃ．甲為低檔產(chǎn)品,乙為高檔產(chǎn)品D.甲為高檔產(chǎn)品，乙為低檔產(chǎn)品1、經(jīng)紀人和代理商屬于（）。A、批發(fā)商B、零售商Ｃ、供應商D、實體分派者２、制造和分銷的各個環(huán)節(jié)都歸一方所有并受其控制，這種營銷渠道叫做（)。A、所有權(quán)式垂直分銷渠道結(jié)構(gòu)Ｂ、管理式垂直分銷渠道結(jié)構(gòu)C、契約式垂直分銷渠道結(jié)構(gòu)D、水平式分銷渠道結(jié)構(gòu)3、下列情況下的（）類產(chǎn)品宜采用最短的分銷渠道。Ａ、單價低、體積小的平常用品B、處在成熟期的產(chǎn)品C、技術(shù)性強、價格昂貴的產(chǎn)品D、生產(chǎn)集中、消費分散的產(chǎn)品4、在以下幾種類型的零售商店中，產(chǎn)品線最深而長的是(）。Ａ、百貨商店Ｂ、超級市場Ｃ、專業(yè)商店D、便利商店５、生產(chǎn)消費品中的便利品的公司通常采用()的策略。A.直銷B.獨家分銷C．密集分銷D.選擇分銷1.以下哪一個不是網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢?(）Ａ.競爭更公平Ｂ.溝通更有效C.成本更節(jié)省D.品質(zhì)更保障2．以下哪個不是網(wǎng)絡(luò)營銷的手段？（）A.搜索引擎注冊與排名B．互換鏈接C．商品展銷會D.網(wǎng)上商店3.網(wǎng)絡(luò)營銷的分銷鏈比傳統(tǒng)的要()。A.短Ｂ.寬C.長D.同樣1、營業(yè)推廣的目的通常是（刺激消費者即興購買）。2、以下哪個是報紙媒體的優(yōu)點?A、形象生動逼真、感染力強B、專業(yè)性強、針對性強C、簡便靈活、制作方便、費用低廉D、表現(xiàn)手法多樣、藝術(shù)性強3、制造商推銷價格昂貴、技術(shù)復雜的機器設(shè)備時,適宜采用()的方式。Ａ、廣告宣傳B、營業(yè)推廣C、經(jīng)銷商商品陳列D、人員推銷4、在以下幾種廣告媒體中,效果最佳、費用最高的是（）。A、報紙Ｂ、電視Ｃ、雜志D、廣播5、人員推銷的缺陷重要表現(xiàn)為()。A.成本低、顧客量大B.成本高、顧客量大C.成本低、顧客有限D(zhuǎn).成本高、顧客有限1.下面哪一個是以市場為導向的現(xiàn)代組織模式的出發(fā)點?（）A.產(chǎn)品設(shè)計B.產(chǎn)品銷售C.顧客需要D.公司資源和能力2.年度計劃控制過程的第一步是（)。Ａ.擬定目的Ｂ.評估執(zhí)行情況B.規(guī)定公司任務(wù)D.選擇目的市場3．產(chǎn)品—市場管理型組織的重要缺陷是(）。A.組織管理費用太高B.有些產(chǎn)品和市場容易被忽略Ｂ.容易導致計劃與實際的脫節(jié)D．不能及時得到足夠的市場信息4.市場營銷管理必須依托一定的(）進行。Ａ.財務(wù)部門B.人事部門C.主管部門D．營銷組織５.市場營銷是公司管理和經(jīng)營中的(）。A．主導性職能B.輔助性職能C.被動性職能社會分派職能1．以下哪一個不是非貨幣成本?(）A.時間成本B.管理費用C.搜尋成本D.心理上的成本2．服務(wù)的(）特性表白，顧客只有并且必須加入到服務(wù)的生產(chǎn)過程中，才干享受到服務(wù)。A.無形性B.異質(zhì)性C.不可分離性D.不可貯存性3．服務(wù)藍圖重要是借助(）分析服務(wù)傳遞過程的各個方面。Ａ.服務(wù)作業(yè)流程圖B.服務(wù)公約Ｃ．計算機D.網(wǎng)絡(luò)圖4.由于服務(wù)的無形性特性,使（)成為服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的可見性展示。A.服務(wù)自身B.價格C.分銷商D.促銷５．在服務(wù)營銷管理中，一切可以傳遞服務(wù)特色與優(yōu)點的有形組成部分,均可稱作服務(wù)的(）。A.有形展示Ｂ.無形展示C．服務(wù)藍圖D.支持過程1.以下哪種類型經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的國家市場機會最為有限？（)A.原料輸出型B.傳統(tǒng)經(jīng)濟型C.工業(yè)化型D.工業(yè)發(fā)達型2．直接出口策略的重要缺陷是(）。A．投資大、風險多、費用高B．獲得的利潤少C.公司無法掌握對國際營銷活動的控制權(quán)D.有也許為自己發(fā)明競爭對手3.對公司生產(chǎn)上規(guī)定規(guī)模經(jīng)濟且市場需求具有同質(zhì)性的產(chǎn)品,在國際市場營銷中往往采用()。A.產(chǎn)品調(diào)整策略Ｂ.產(chǎn)品擴展策略C.產(chǎn)品延伸策略D．產(chǎn)品創(chuàng)新策略4.國際營銷公司通過母公司與子公司、子公司與子公司之間轉(zhuǎn)移產(chǎn)品時擬定某種內(nèi)部轉(zhuǎn)移價格,以實現(xiàn)全球利益最大化的策略就是（)。A.統(tǒng)一定價策略Ｂ.多元定價策略Ｃ.控制定價策略D.轉(zhuǎn)移定價策略5.以下哪一個不是影響國際營銷定價的因素?（）A.成本B.競爭C.匯率變動D.中間商的資信條件簡答1.什么是市場營銷觀念?概要分析新舊兩類市場觀念的主線區(qū)別。1．市場營銷觀念是20世紀50年代中期在美國新的市場形勢下形成并迅速獲得推廣和發(fā)展一種全新的市場觀念。它是一種以顧客需要和欲望為導向的經(jīng)營哲學,它把公司的生產(chǎn)經(jīng)營活動看作是一個不斷滿足顧客需要的過程，而不僅僅是制造或銷售某種產(chǎn)品的過程。新舊兩類觀念的區(qū)別在于:(1)公司營銷活動的出發(fā)點不同。(2)公司營銷活動的方式方法不同。(３)營銷活動的著眼點不同。2.產(chǎn)品組合策略有哪幾種?2.產(chǎn)品組合策略是制定其他各項決策的基礎(chǔ)。公司必須對產(chǎn)品進行組合，做出對的地產(chǎn)品組合決策,使公司的產(chǎn)品組合獨具特色,并通過不斷調(diào)整保持最佳狀態(tài)。產(chǎn)品組合調(diào)整策略一般有以下類別:（1)擴充產(chǎn)品組合策略。即開拓產(chǎn)品組合的廣度和加強產(chǎn)品組合的深度，實行更多品類或品種的生產(chǎn)或經(jīng)營。<2)縮減產(chǎn)品組合策略。即削減產(chǎn)品線或產(chǎn)品項目,實行更少品類、更專業(yè)化的經(jīng)營。以利于公司采用先進的生產(chǎn)技術(shù)和營銷方法,提高效率，減少成本和費用,提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。（3)產(chǎn)品線延伸策略。是指所有或部分地改變原有產(chǎn)品的市場定位。3.公司進行有效溝通的環(huán)節(jié)重要有哪些?３.公司開發(fā)和進行溝通及促銷時的環(huán)節(jié)重要有：(1)找出目的接受者;(2)擬定溝通目的;(３>設(shè)計信息;(4)選擇溝通渠道；(５）制定促銷預算；（6)決定促銷組合。１.簡述相關(guān)群體是如何影響消費者購頭行為的?

1.相關(guān)群體對消費者購買行為的影響重要有以下方面:

(1)向消費者展示新的生活方式和消費模式，供人們選擇。?

（2)相關(guān)群體可以影響人們的態(tài)度,幫助消費者在社會群體中結(jié)識消費方面的“自我”。

(3）相關(guān)群體的“仿效”作用，使某群體內(nèi)的人們消費行為趨于一致化。?

(4)相關(guān)群體中的“意見領(lǐng)袖(或意見領(lǐng)導者)”，有時有難以估量的示范作用２.簡述在什么條件下適宜采用人員推銷的形式？2.在以下情況下適宜采用人員推銷:?

(1）產(chǎn)業(yè)用品；

(2）當公司采用推的策略進行促銷時；?

(3)市場規(guī)模相對集中檔等、

3.公司在選擇目的市場策略時應考慮哪些舊索?3．公司在選擇目的市場策略時應重點考慮以下因素：?

（1)公司經(jīng)營的實力。

(2）產(chǎn)品的自然屬性．?

(3)市場差異性的大小。?

（4)產(chǎn)品所處的生命周期的階段.?

(5)競爭對手狀況一.不斷創(chuàng)新是杜邦成功的秘密……請思考:１.杜邦公司的產(chǎn)品不斷創(chuàng)新依賴什么?2.結(jié)合以上案例，談?wù)劄槭裁凑f不斷創(chuàng)新是公司發(fā)展的動力?杜邦公司的不斷創(chuàng)新依賴的是公司追求不斷創(chuàng)新的經(jīng)營理念、對科研的重視和投人、較強的科學技術(shù)優(yōu)勢和對市場的關(guān)注等等。創(chuàng)新是人類社會的永恒主題，更是公司進步的主線途徑。要想在競爭中保持贏家地位，必須面對更多的壓力和挑戰(zhàn)，不斷創(chuàng)新，才干保持長期不衰的生命力,才干贏得市場、贏得生存和發(fā)展的空間。所以,產(chǎn)品創(chuàng)新是公司的生命力所在。‘杜邦公司的成功恰是實踐創(chuàng)新的典范。二肯德基及時解決蘇丹紅事件……【１】.面對“蘇丹紅一號”事件給肯德基帶來的環(huán)境威脅，百勝集團都采用了哪些對策?試用市場營銷學的有關(guān)原理評價這些措施。?【2】.通過這起事件,你認為公司的營銷活動在與其營銷環(huán)境的適應與協(xié)調(diào)過程中應注意哪些問題？１.環(huán)境包含機會和威脅兩方面的影響作用，分析環(huán)境的目的在于發(fā)現(xiàn)機會,避免和減輕威脅。

2．公司對于環(huán)境不是無能為力的，公司在分析環(huán)境的基礎(chǔ)上，可以增長適應環(huán)境的能力,避免威脅，也可以在一定條件下改變環(huán)境

3．本案例中，百勝集團面對威脅，采用了以下措施：?

（1）停止銷售具有蘇丹紅的產(chǎn)品，銷毀剩余調(diào)料;

(２)公開致歉,追查責任;

(3）公布檢測結(jié)果，并保證其所有產(chǎn)品都不含蘇丹紅,

（4）制定措施,消除隱患。

上述措施均屬于減輕策略的范疇，通過這些措施，公司逐步消除了事件的影響，重新贏得了消費者的信任。?

4．在錯綜復雜、動蕩多變的營銷環(huán)境中,公司必須不斷打造自己的核心競爭力，增強應變力,隨時把握環(huán)境動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)問題,迅速、妥善地解決問題，才可以避免和減輕環(huán)境威脅，使公司健康發(fā)展判斷1．市場營銷學是本世紀初在英國產(chǎn)生的。（×）２．市場營銷學是一門建立在經(jīng)濟學、行為科學和現(xiàn)代管理學等基礎(chǔ)上的應用科學。（√)３、市場營銷觀念是以消費者需求為中心的公司經(jīng)營指導思想。(√）４、處在形成階段的市場營銷學研究的一個突出特點是：人們將營銷理論和公司管理的實踐密切的結(jié)合起來。(×)5、市場營銷就是推銷和廣告。(×)1、公司戰(zhàn)略規(guī)劃的第一個環(huán)節(jié)是擬定公司目的。(×）2、制定產(chǎn)品投資組合戰(zhàn)略方案，一方面要作的是劃分戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位。(√)3、某公司一義務(wù)單位呈低市場增長率、高相對市場占有率,對它最適宜的投資策略是發(fā)展策略。(×）4、公司采用種種積極的措施在現(xiàn)有的市場上擴大現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售,這就是市場開發(fā)。（×）5、某拖拉機公司以前向橡膠和輪胎公司采購所需輪胎，現(xiàn)決定自己辦廠生產(chǎn)輪胎。這就實現(xiàn)了前向一體化。（√）１、微觀環(huán)境與宏觀環(huán)境之間是一種并列關(guān)系,微觀環(huán)境并不受制于宏觀環(huán)境，各自獨立的對公司的營銷活動發(fā)揮著影響作用。(×)2、隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們的文化生活日益豐富,這對書刊、報紙等文化產(chǎn)品的行業(yè)來說是一種市場機會。(√)３、消費需求變化中最活躍的因素是個人可支配收入。（×)４、在無需求的狀態(tài)下，公司營銷的任務(wù)是進行刺激性營銷；在需求下降的情況下，公司則應實行恢復性營銷。(√)5、恩格爾系數(shù)越高,人們的生活水平越高；反之，恩格爾系數(shù)越小，人們的生活水平越低?！?．國外一些廠商?；ǜ邇r請明星們穿用他們的產(chǎn)品，可收到顯著的示范效應。這是運用了社會階層對消費者的影響?！?.馬斯洛的需求層次論認為,人類的需要可以由低到高順序排列成不同的層次,在不同時期各種需要對行為的支配力量不同?！?．生產(chǎn)廠家對皮革的需求,取決于消費品市場上人們對皮鞋、皮包、皮箱等皮革制品的的需求,有人把這種特性稱為“引申需求”?！?．消費品盡管種類繁多，但不同品種甚至不同品牌之間不能互相替代?！粒担绊戀徺I者決策的心理因素重要涉及職業(yè)、生活方式、性格、動機等?！粒?市場營銷人員運用的最基本的信息系統(tǒng)是市場營銷調(diào)研系統(tǒng)?！?.市場預測的方法重要有定性預測和定量預測兩大類?！?.在市場調(diào)查活動中，一般只有在現(xiàn)存的第二手資料已過時、不準確、不完整甚至不可靠的情況下,才花較多的費用和時間去收集第一手資料?！?．有效的營銷調(diào)研一般涉及五個環(huán)節(jié),其中第一個環(huán)節(jié)是擬定問題研究目的?！蹋担A測對象的發(fā)展變化表現(xiàn)為圍繞某一水平上下波動，可以采用一次移動平均法、加權(quán)移動平均法和一次指數(shù)平滑法進行預測?！?、市場競爭的兩種形式是價格競爭和非價格競爭。√2、市場領(lǐng)先者戰(zhàn)略的核心是進攻?！?、市場挑戰(zhàn)者集中全力向?qū)κ值闹匾袌鲫嚨匕l(fā)動進攻，這就是正面進攻?！?、市場補缺者取勝的關(guān)鍵在于專業(yè)化的生產(chǎn)和經(jīng)營?！?、采用跟隨策略的缺陷在于風險很大?！?.市場細分是20世紀70年代提出的一個重要的概念?！粒?在同類產(chǎn)品市場上,同一細分市場的顧客需求具有較多的共同性?！?．選擇性市場策略的最大缺陷是風險較大?！粒?假如市場上所有顧客在同一時期偏好相同，對營銷刺激的反映也相近，宜實行無選擇性市場策略?！?.市場定位中的迎頭定位策略具有較大的風險性?！?、整體產(chǎn)品包含五個層次，其中最基本的層次是實體層。×2、某攝影用品公司經(jīng)營照相機、攝影器材、沖洗藥品等，其中照相機就是一個產(chǎn)品線，在相機這類產(chǎn)品中,海鷗DF相機就是一個產(chǎn)品項目?！?、某公司經(jīng)營兒童“六一”禮品袋，將不同的玩具、學習用品裝在一個袋子里,它采用的是附贈品包裝策略。×4、上海體育用品公司的“牡丹”牌乒乓拍，是比“紅雙喜”低一個檔次的商標,他們采用的是等級品牌策略。√5、一個設(shè)計杰出的產(chǎn)品包裝，不僅可以保護產(chǎn)品,還可以增長商品自身的價值,進而增長公司的利潤?！蹋?、典型的產(chǎn)品生命周期涉及四個階段,其中第一個階段是成長階段。（√)2、按照市場營銷學對新產(chǎn)品的定義，新牌子產(chǎn)品不屬于新產(chǎn)品的范疇。(×)3、開發(fā)新產(chǎn)品一方面要提出目的,搜集“構(gòu)想”。(√）4、某產(chǎn)品已進入大批量生產(chǎn)并穩(wěn)定地進入市場銷售，這時我們可以認為該產(chǎn)品正處在其生命周期的成熟階段。（√)５、市場型新產(chǎn)品和技術(shù)性新產(chǎn)品是一回事。（×）1.在新產(chǎn)品開發(fā)過程的第一個階段，營銷部門的重要責任是(C.搜集構(gòu)想）。2.在產(chǎn)品生命周期的引入階段，產(chǎn)品的促銷目的重要是宣傳介紹產(chǎn)品，刺激購買欲望的產(chǎn)生,,因而重要應采用(廣告)促銷方式。３.某種產(chǎn)品在市場上銷售迅速增長,利潤顯著上升,該產(chǎn)品這時正處在其市場生命周期的（成長階段）階段。4.當某化妝品公司調(diào)研人員提出為婦女化妝品領(lǐng)域開發(fā)一系列新產(chǎn)品的想法并經(jīng)公司經(jīng)理層進行分析決定采納某一觀念或想法時,他們下一步的工作應當是(營業(yè)分析)。5.洗衣機從雙缸發(fā)展為全自動產(chǎn)品,這屬于(換代產(chǎn)品)。1、某種洗衣粉，顧客一次購買10袋以下每袋價格為4元,若一次購買1０袋以上,則每袋價格為３.6元，這就是鈔票折扣,目的是鼓勵顧客大量購買。×２、美國杜邦公司在推出新產(chǎn)品時往往把價格盡也許定高，以后，隨著銷量和產(chǎn)量的擴大，再逐步降價,這家公司采用的是速取價格策略?！?、假如某種產(chǎn)品提價2%,銷售量僅減少１%，則其需求的價格彈性系數(shù)為２?！粒?、產(chǎn)品的需求彈性與產(chǎn)品自身的獨特性和知名度密切相關(guān),越是獨具特色和知名度高的產(chǎn)品,需求彈性越小，反之,則需求彈性越大?！?、尾數(shù)定價的目的是使人感覺質(zhì)量可靠?！?/p>

１、生產(chǎn)者市場多采用間接渠道，消費者市場多采用直接渠道?！?、在擬定中間商數(shù)目的三種可供選擇的形式中，對所有各類產(chǎn)品都合用的形式是密集分銷?！?、分銷渠道的長度是指產(chǎn)品在流通過程中所通過的中間環(huán)節(jié)的多少。√4、日用消費品、工業(yè)品中的標準件,一般可以采用較長的分銷渠道,而高檔消費品、工業(yè)品中的專用設(shè)備或成套機組則應采用較短的渠道結(jié)構(gòu)?！?、特許專營組織是一種水平式分銷渠道結(jié)構(gòu)?！?．網(wǎng)絡(luò)營銷的目的,是運用各種互聯(lián)網(wǎng)工具為公司營銷活動提供有效的支持。√2．適合在互聯(lián)網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品，重要是一些鮮活商品。×3.網(wǎng)上調(diào)研通?；厥章实汀⒊杀靖?因而不適合中小公司采用?！?．網(wǎng)絡(luò)營銷可認為公司節(jié)省巨額促銷和流通費用，從而減少了產(chǎn)品的成本和價格?！?.公司網(wǎng)站設(shè)計過程中，必須重視的問題之一是在重要的搜索引擎上注冊并獲得最抱負的排名?！蹋薄⒐驹诖黉N活動中,假如采用“推“的策略,則廣告的作用最大；假如采用”拉“的策略，則人員推銷的作用更大些?！?、公司進行有效溝通的第一步就是找出目的接受者?！?、促銷的實質(zhì)是溝通?！?、對于價格較低、技術(shù)性弱、買主多而分散的消費品適宜采用廣告方式促銷;而對于價格昂貴、技術(shù)性強、買主少而集中的工業(yè)用品,適宜采用人員推銷方式促銷?！?、勸說性廣告重要用于推出新產(chǎn)品,其目的是為產(chǎn)品發(fā)明最初的基本需求?！粒?職能型組織是一種最普遍的營銷組織,其重要優(yōu)點是可以滿足不同顧客群的需要。×2．公司的營銷控制重要有年度計劃計劃控制、贏利能力控制、效率控制和戰(zhàn)略控制四種不同的控制方法?！?．生產(chǎn)多種產(chǎn)品或擁有多個品牌的公司,通常設(shè)立市場管理型組織。×4．市場營銷組織經(jīng)常只是一個機構(gòu)或科室?！?．市場營銷審計是進行市場營銷控制的有效工具,其任務(wù)是對公司或經(jīng)營單位的財務(wù)狀況進行審查?！?.同一種服務(wù)由數(shù)人操作，顧客感受到的服務(wù)品質(zhì)是完全相同的?！?.所有的服務(wù)產(chǎn)品都是純粹無形的?！粒?服務(wù)的不可儲存性意味著服務(wù)是無法被儲藏起來以備將來使用的?！蹋矗?wù)質(zhì)量策略涉及標準跟進、藍圖技巧和全面質(zhì)量管理。×５.那些可以標準化或事實上可以被復制的服務(wù)最適合采用特許經(jīng)營的方式進行分銷?！?.國際市場營銷與國際貿(mào)易是一回事。×２.直接出口進入國際市場方式與間接出口進入相比的優(yōu)點在于投資少、風險小。√3．獨資經(jīng)營是進入國際市場方式中風險最大的方式?！蹋矗畤H營銷中,產(chǎn)品延伸策略只合用于少數(shù)名牌產(chǎn)品、可以形成國際消費時尚潮流的產(chǎn)品等?！?.擁有商品所有權(quán)的中間商就是出口中間商?！潭囗椷x擇１、推銷觀念的特性重要有（A產(chǎn)生于賣方市場向買方市場過渡期間B大力施展推銷與促銷技術(shù)Ｅ仍未脫離“以產(chǎn)定銷”、以生產(chǎn)為中心的范疇)2、在(A、需求大于供應D、產(chǎn)品質(zhì)量好、技術(shù)獨到Ｅ產(chǎn)品成本太高，需通過提高生產(chǎn)效率來減少成本與售價）情況下,公司奉行生產(chǎn)觀念是比較合理的。３、按照社會市場營銷銷觀念，公司制定市場營銷策略時,應兼顧(B、公司利潤Ｃ、市場需求E社會整體利益)1、以下哪些屬于公司戰(zhàn)略的特點?(Ａ、長遠性Ｂ、不可控性C、全局性E、抗爭性）２、密集性增長戰(zhàn)略具體的實現(xiàn)途徑重要有:(A、市場滲透Ｃ、市場開發(fā)Ｄ、產(chǎn)品開發(fā)）。3、下列因素中,公司可控制的因素是(Ａ、產(chǎn)品C、價格Ｄ、地點E、銷售促進）1.以下屬于市場營銷宏觀環(huán)境范疇的有（A.經(jīng)濟環(huán)境C.政治環(huán)境Ｅ.社會文化環(huán)境等)。２.一個國家的亞文化群重要有（A.語言亞文化群Ｂ.宗教亞文化群C.民族亞文化群D.愛好亞文化群D.地區(qū)亞文化群）。3．影響購買力水平的因素重要有（A、消費者收入B、消費者支出C、消費者信貸Ｄ、居民儲蓄E、幣值)。4．科技環(huán)境對公司市場營銷的影響重要有(±新產(chǎn)品開發(fā)周期縮短,產(chǎn)品更新?lián)Q代加速±通過信息系統(tǒng)準確運用供求規(guī)律來制定和修訂價格策略±各種直接營銷方式的出現(xiàn)和實體分派方式的變化±引起經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的變化±廣告媒體多樣化)。1．消費者購買行為中，探究性購買一般有哪些特點?（C.消費者對所需要的商品很不了解D.商品一般價格高，購買頻率低E.消費者一般對該類商品沒有購買經(jīng)歷）2.研究生產(chǎn)者購買行為時應做到（A、了解購買行為的類型Ｅ、有針對性地制定營銷方案)。１．德爾菲法是(B、定性C、專家意見）預測方法。2.市場營銷信息系統(tǒng)是由(A、市場營銷調(diào)研系統(tǒng)B、市場營銷決策系統(tǒng)C、內(nèi)部報告系統(tǒng)D、市場營銷情報系統(tǒng))構(gòu)成的。３.典型調(diào)查法與抽樣調(diào)查法之間的相同點重要有(A、兩者都是選擇性調(diào)查Ｂ、兩者都是市場調(diào)研的方法Ｅ、兩者均合用于受條件限制、不也許進行全面調(diào)查的情況)。以下哪幾個是市場領(lǐng)先者的策略?（A、開辟產(chǎn)品的新用途B、提高市場占有率D、陣地防御）3、市場補缺者的作用是(A.拾遺補缺D.見縫插針）。補缺基點的特性重要有:（A、有足夠的市場潛量和購買力C、對重要競爭者不具有吸引力E、公司具有占據(jù)該補缺基點所必需的資源和能力)。1.地理細分變數(shù)有(地形Ｂ、氣候C、城鄉(xiāng)D、交通運送）。2．除了對某些同質(zhì)商品外,消費