前臺(tái)主管工作職責(zé)職能（14篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)前臺(tái)主管?工作職責(zé)?職能_?___組?織服務(wù)顧?問(wèn)按照既?定流程和?要求接待?客戶，向?服務(wù)顧問(wèn)?布置具體?工作并監(jiān)?督服務(wù)顧?問(wèn)工作完?成情況?2.管理?和指導(dǎo)前?臺(tái)接待人?員的接待?活動(dòng)，確?保高質(zhì)、?高效地完?成公司下?達(dá)的各項(xiàng)?指標(biāo)3?.做好車?輛出廠后?返工確認(rèn)?情況，及?時(shí)與質(zhì)檢?、車間主?管、技術(shù)?主管分析?處理4?.維系與?客戶之間?的聯(lián)系?5.定期?聽(tīng)取客戶?的反饋意?見(jiàn)，并進(jìn)?行相應(yīng)改?進(jìn)，妥善?處理客戶?抱怨及投?訴，以提?高客戶服?務(wù)的質(zhì)量?6.開(kāi)?發(fā)、維護(hù)?重點(diǎn)客戶?，培養(yǎng)忠?誠(chéng)客戶，?降低客戶?流失率?前臺(tái)主管?工作職責(zé)?職能（二?）1、?負(fù)責(zé)前臺(tái)?接待，受?理業(yè)主、?客戶的咨?詢、來(lái)訪?、接待和?指引;?2、受理?業(yè)主、客?戶報(bào)修、?投訴等反?映問(wèn)題，?并及時(shí)通?知相關(guān)部?門;對(duì)客?戶進(jìn)行回?訪并做好?相關(guān)工作?記錄;?3、協(xié)助?受理入伙?及二次裝?修手續(xù)的?辦理;負(fù)?責(zé)物品放?行手續(xù)辦?理;4?、及時(shí)收?集和反饋?業(yè)主、客?戶提出的?意見(jiàn)、建?議與投訴?，形成業(yè)?主、客戶?意見(jiàn)分析?統(tǒng)計(jì)報(bào)告?;5、?協(xié)助客服?助理、管?家、收款?員做好相?關(guān)工作，?完成上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其它工?作任務(wù)。?前臺(tái)主?管工作職?責(zé)職能（?三）1?、根據(jù)售?后部門下?達(dá)的經(jīng)營(yíng)?指標(biāo)，帶?領(lǐng)所轄人?員積極努?力完成。?2、負(fù)?責(zé)前臺(tái)服?務(wù)人員的?日常管理?，做好客?戶接待工?作。3?、做好對(duì)?本部門員?工的績(jī)效?考核工作?、業(yè)務(wù)培?訓(xùn)工作。?4、做?好客戶信?息的收集?、整理、?分析研究?工作，建?立健全客?戶檔案，?做好售后?服務(wù)工作?。5、?實(shí)時(shí)監(jiān)控?服務(wù)顧問(wèn)?的工作流?程執(zhí)行情?況，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及時(shí)?解決。?6、做好?前臺(tái)內(nèi)務(wù)?管理工作?，保持工?作環(huán)境整?潔、衛(wèi)生?。7、?協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)?接待、索?賠、收銀?、維修車?間、配件?之間的關(guān)?系。8?、控制本?部門的定?期工作質(zhì)?量審核及?改進(jìn)。?9、接受?和配合售?后服務(wù)經(jīng)?理交辦的?其他工作?。前臺(tái)?主管工作?職責(zé)職能?（四）?1、輔助?售后經(jīng)理?工作，保?證經(jīng)營(yíng)目?標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?;2、?確定公司?的經(jīng)營(yíng)方?針與經(jīng)營(yíng)?計(jì)劃;?3、組織?實(shí)施公司?的年度計(jì)?劃;4?、對(duì)公司?決策的制?定與實(shí)施?;5、?與廠家保?持聯(lián)系，?掌握廠家?信息及商?務(wù)政策同?，指導(dǎo)經(jīng)?營(yíng)活動(dòng)展?開(kāi)，取得?廠家認(rèn)可?與支持;?6、完?善本公司?銷售和售?后服務(wù)流?程，規(guī)范?內(nèi)部管理?制度，制?定詳細(xì)的?服務(wù)規(guī)范?，并組織?實(shí)施;?7、建立?和維護(hù)4?S店經(jīng)營(yíng)?所需的外?部關(guān)系，?包括客戶?、廠家、?當(dāng)?shù)卣?以及同品?競(jìng)爭(zhēng)者;?8、建?立4S店?組織體系?和業(yè)務(wù)體?系，完善?各項(xiàng)制度?及工作流?程;9?、負(fù)責(zé)4?S店內(nèi)部?人才培養(yǎng)?、團(tuán)隊(duì)建?設(shè)，推進(jìn)?企業(yè)文化?的建設(shè)工?作;前?臺(tái)主管工?作職責(zé)職?能（五）?1、負(fù)?責(zé)售后前?臺(tái)接待與?服務(wù)的管?理工作，?執(zhí)行并實(shí)?施前臺(tái)操?作規(guī)范，?直接對(duì)售?后服務(wù)經(jīng)?理負(fù)責(zé);?2、負(fù)?責(zé)業(yè)務(wù)接?待的指導(dǎo)?工作，不?定期反饋?和總結(jié)業(yè)?務(wù)經(jīng)驗(yàn);?3、負(fù)?責(zé)本部與?車間及備?件等部門?的工作協(xié)?調(diào);4?、負(fù)責(zé)索?賠業(yè)務(wù)和?保險(xiǎn)業(yè)務(wù)?的日常管?理，不斷?促進(jìn)業(yè)務(wù)?的順利展?開(kāi);5?、負(fù)責(zé)完?成對(duì)本部?檔案資料?的整理、?歸檔和保?管工作的?指導(dǎo);?6、妥善?處理客戶?投訴，不?斷提高客?戶對(duì)服務(wù)?的滿意度?;7、?負(fù)責(zé)各類?營(yíng)業(yè)活動(dòng)?的信息傳?遞、反饋?及總結(jié)工?作;8?、負(fù)責(zé)客?戶進(jìn)廠招?攬之作業(yè)?。9、?負(fù)責(zé)保有?客戶之維?系及掌握?。10?、完成上?級(jí)交辦的?其它工作?。前臺(tái)?主管工作?職責(zé)職能?（六）?1、受理?電話、傳?真、互聯(lián)?網(wǎng)等不同?形式的客?房預(yù)定，?將訂房資?料錄入電?腦并傳達(dá)?給相關(guān)部?門和崗位?;2、?嚴(yán)格遵守?各項(xiàng)制度?和操作程?序;3?、為客人?準(zhǔn)確快速?地辦理入?住登記手?續(xù)，合理?安排好各?種房間;?4、獨(dú)?立安排散?客或團(tuán)隊(duì)?的房間;?5、檢?查當(dāng)天團(tuán)?隊(duì)房號(hào)，?并與房態(tài)?核實(shí);?6、保持?前臺(tái)清潔?整齊，檢?查所需表?格、文具?和宣傳品?是否齊全?;7、?認(rèn)真細(xì)致?做好交接?班工作，?保證工作?的延續(xù)性?;8、?協(xié)助前臺(tái)?收銀員為?客人做好?結(jié)帳工作?。前臺(tái)?主管工作?職責(zé)職能?（七）?1、負(fù)責(zé)?售后前臺(tái)?接待業(yè)務(wù)?的管理。?2、落?實(shí)執(zhí)行廠?家相關(guān)政?策及活動(dòng)?要求，嚴(yán)?格執(zhí)行C?SI考核?制度;?3、制定?和落實(shí)每?月的維修?臺(tái)次和產(chǎn)?值任務(wù)。?3、前?臺(tái)服務(wù)顧?問(wèn)的人員?管理。?4、制定?和管理前?臺(tái)業(yè)務(wù)的?客戶服務(wù)?管理，包?括客戶預(yù)?約、回訪?、招攬及?投訴處理?。5、?與維修車?間、配件?部的溝通?配合。?6、妥善?處理客戶?投訴，不?斷提高客?戶對(duì)服務(wù)?的滿意度?。前臺(tái)?主管工作?職責(zé)職能?（八）?管理、協(xié)?調(diào)前臺(tái)日?常事務(wù)工?作;督?導(dǎo)前臺(tái)團(tuán)?隊(duì)儀表、?儀容、組?織紀(jì)律、?禮貌用語(yǔ)?及工作效?率;對(duì)?前臺(tái)進(jìn)行?定期培訓(xùn)?、考核，?合理安排?工作;?不斷優(yōu)化?，完善前?臺(tái)工作流?程、工作?規(guī)范，做?好客戶服?務(wù)工作;?安撫售?后客戶，?幫助售后?客戶到院?走流程;?幫忙售?后客戶約?定手術(shù)時(shí)?間，解決?售后客戶?問(wèn)題;?負(fù)責(zé)術(shù)后?顧客的定?期回訪，?了解術(shù)后?恢復(fù)情況?，如實(shí)記?錄客戶問(wèn)?題;實(shí)?施顧客滿?意度調(diào)查?，統(tǒng)計(jì)、?分析相關(guān)?信息及數(shù)?據(jù)。9?.每月向?董事長(zhǎng)匯?報(bào)一次總?結(jié)。前?臺(tái)主管工?作職責(zé)職?能（九）?1、負(fù)?責(zé)售后維?修前臺(tái)的?日常管理?工作，及?時(shí)完成公?司下達(dá)的?各項(xiàng)工作?任務(wù)。?2、負(fù)責(zé)?維修車輛?的客戶接?待工作，?及時(shí)了解?客戶的額?需求。?3、協(xié)助?服務(wù)經(jīng)理?對(duì)客戶投?訴的處理?工作，?4、負(fù)責(zé)?車輛維修?后，客戶?對(duì)本公司?質(zhì)量技術(shù)?和服務(wù)質(zhì)?量出現(xiàn)問(wèn)?題的收集?工作，及?時(shí)解決并?作出整改?計(jì)劃。?前臺(tái)主管?工作職責(zé)?職能（十?）1)?服務(wù)接待?與車間工?作的協(xié)調(diào)?;2)?服務(wù)接待?流程的實(shí)?施與服務(wù)?顧問(wèn)的培?訓(xùn);3?)處理客?戶投訴;?4)監(jiān)?督客戶服?務(wù)檔案的?建立與管?理;5?)信息反?饋與管理?;6)?所轄區(qū)域?現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境?的管理;?7)參?與客戶的?日常維修?接待工作?;8)?發(fā)掘備件?銷售機(jī)會(huì)?并向客戶?積極推薦?;9)?服務(wù)副經(jīng)?理安排的?其它工作?。前臺(tái)?主管工作?職責(zé)職能?（十一）?1.負(fù)?責(zé)醫(yī)院大?廳的全面?工作，對(duì)?咨詢客戶?部經(jīng)理負(fù)?責(zé)。_?___對(duì)?員工素質(zhì)?、工作效?率、服務(wù)?水準(zhǔn)等負(fù)?有管理和?培訓(xùn)的重?要責(zé)任。?3.查?各服務(wù)臺(tái)?員工的儀?表、儀態(tài)?和工作質(zhì)?量，檢查?各臺(tái)設(shè)施?是否布置?有序、整?潔美觀;?4.制?定和實(shí)施?培訓(xùn)計(jì)劃?，對(duì)部屬?員工進(jìn)行?思想教育?和工作培?訓(xùn);5?.上級(jí)安?排的其它?工作。?前臺(tái)主管?工作職責(zé)?職能（十?二）1?、完成公?司下達(dá)的?任務(wù)指標(biāo)?，配合售?后經(jīng)理協(xié)?調(diào)各部門?全面開(kāi)展?廠家各項(xiàng)?活動(dòng)。?2、負(fù)責(zé)?制定工作?流程，并?監(jiān)督執(zhí)行?，定期檢?查結(jié)果，?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?及時(shí)解決?。3、?負(fù)責(zé)調(diào)查?客戶滿意?度及對(duì)業(yè)?務(wù)員的考?核，積極?處理客戶?抱怨，幫?助解決客?戶提出的?問(wèn)題。?4、處理?前臺(tái)的突?發(fā)事件及?客戶投訴?。5、?負(fù)責(zé)客戶?來(lái)店維修?時(shí)的各部?門協(xié)調(diào)，?共同提高?客戶滿意?度。6?、接待保?險(xiǎn)理賠車?輛，受理?保險(xiǎn)業(yè)務(wù)?。7、?引導(dǎo)、受?理用戶預(yù)?約工作，?負(fù)責(zé)預(yù)約?準(zhǔn)備工作?的落實(shí)。?8、負(fù)?責(zé)用戶車?輛的故障?診斷。?9、向車?間主管下?達(dá)維修派?工單。?10、負(fù)?責(zé)客戶委?托書(shū)的簽?訂。1?1、完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他任?務(wù)。前?臺(tái)主管工?作職責(zé)職?能（十三?）1、?前臺(tái)接待?、電話接?聽(tīng)、文檔?資料管理?;2、?辦公用品?、固定資?產(chǎn)管理?3、辦公?室環(huán)境衛(wèi)?生、綠植?管理;?4、考勤?管理及統(tǒng)?計(jì);5?、勞動(dòng)關(guān)?系及五險(xiǎn)?一金辦理?;6、?行政制度?的執(zhí)行及?督導(dǎo);?前