淺析3G時代信息通信業(yè)的商業(yè)模式

淺析3G時代信息通信業(yè)的商業(yè)模式

3G的商業(yè)模式，這里頭有兩個關(guān)鍵詞，一個是談3G，一個是談3G的商業(yè)模式。商業(yè)模式總的說來由三部分構(gòu)成，就是考慮一個商業(yè)模式的時候總的說來要考慮三部分內(nèi)容：第一，外部環(huán)境，或者叫外部現(xiàn)實。第二，企業(yè)的內(nèi)部應(yīng)用活動第三，公司的發(fā)展目標(biāo)。我今天的角度主要是從運營商的角度談3G的商業(yè)模式，我對3G的商業(yè)模式有兩個基本的看法：第一，3G的商業(yè)模式是一個不成熟的模式，因此我們談一個不成熟的東西的時候可能面臨很大的風(fēng)險。第二，2G的商業(yè)模式和3G的商業(yè)模式確實是不一樣的，最大的差別在什么地方？最大的差別就在2G說到底是一個以經(jīng)營語音產(chǎn)品為主的模式，而3G是一個以經(jīng)營信息服務(wù)、信息產(chǎn)品為主的模式。這幾年運營商談轉(zhuǎn)型談的非常多，轉(zhuǎn)型說到底就是變革傳統(tǒng)的商業(yè)模式。就是說從過去以經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)為主，逐漸轉(zhuǎn)向既經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)又經(jīng)營信息內(nèi)容的這么一個模式。按照馬斯洛的理論，人的需求有很多層次，比如說最基本的生理需求，高一點兒的安全需求，再高一點兒的社交需求、自我價值實現(xiàn)的需求等等。其實在整個人不同的需求層次上，每一個需求層次的滿足都需要信息交流、都需要信息溝通。這就意味著人類對通信的信息需求是無止境的，3G作為一種技術(shù)可以為這種滿足人類多層次、多方面的需求提供一個技術(shù)網(wǎng)絡(luò)的支撐和平臺。所以這么一來我們可以把信息服務(wù)看成是兩部分內(nèi)容：第一，信息的載體或者傳輸。第二，信息的內(nèi)容。我們把這兩個東西結(jié)合起來談的時候，我們會看到3G的商業(yè)模式和2G的商業(yè)模式的確有根本的區(qū)別。剛剛我講到要理解一個商業(yè)模式必須從它的外部環(huán)境看起，外部環(huán)境對于企業(yè)來說最重要的是經(jīng)營環(huán)境、產(chǎn)業(yè)環(huán)境.今天我們的通信產(chǎn)業(yè)在產(chǎn)業(yè)特點上究竟發(fā)生了什么樣的變化，大致可以概括為四個方面，這四個方面總結(jié)為一句話就是，我們今天的通信產(chǎn)業(yè)重在從傳統(tǒng)的通信產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⑼ㄐ女a(chǎn)業(yè)。這個轉(zhuǎn)變主要表現(xiàn)在四個方面：第一，從語音通信到信息通信，產(chǎn)品形態(tài)上從話音產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到信息產(chǎn)品。第二，網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)在趨于分離。就是說在信息通信時代有一個特點，網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)是可以分離的，這就意味著應(yīng)在轉(zhuǎn)型的時候或者在變革自己的商業(yè)模式的時候，大概有三個方面的選擇，比如說成為純粹的網(wǎng)絡(luò)運營商，成為純粹的內(nèi)容提供商，以及綜合信息服務(wù)提供商，也就是說網(wǎng)絡(luò)加內(nèi)容。第三，從過去傳統(tǒng)通信業(yè)單純的技術(shù)驅(qū)動轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)和技術(shù)雙重驅(qū)動。第四，信息通信產(chǎn)業(yè)和傳統(tǒng)的通信產(chǎn)業(yè)有一個最大的不同點，就是包括很多不同的行業(yè)，就是信息通信產(chǎn)業(yè)包括非常多的行業(yè)，這些行業(yè)縱橫交錯構(gòu)成一個復(fù)雜而龐大的生態(tài)系統(tǒng)，當(dāng)我們談一個系統(tǒng)的時候最直觀的感覺就是復(fù)雜，而復(fù)雜的基本感覺就是難以把握和不確定性增加。我們從產(chǎn)業(yè)上進(jìn)行比較的時候，為了說明3G商業(yè)模式的特點我們可以和2G的商業(yè)模式做一個比較。從網(wǎng)絡(luò)的角度看，2G網(wǎng)絡(luò)說到底就是一個承載語音的網(wǎng)絡(luò)，基本上說經(jīng)營好了網(wǎng)絡(luò)就等于經(jīng)營好了業(yè)務(wù)。而3G網(wǎng)絡(luò)卻是能夠提供或者支撐多種不同信息內(nèi)容的一個綜合網(wǎng)絡(luò)平臺，而且網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)是可以分開經(jīng)營的。在2G上主營業(yè)務(wù)是話音，而網(wǎng)絡(luò)是最核心的賺錢資源，產(chǎn)品是同質(zhì)化的，客戶是同質(zhì)化的，營銷采取的是標(biāo)準(zhǔn)化、大眾化的營銷。剛剛各位專家都談到了，3G最大的特點就是非常多元化，各種產(chǎn)品都是有很大的差異空間可以做的。在終端的角度看，2G終端不管怎么說是一個打電話的工具。我們可以從多種方面描述2G和3G的多種不同。因為產(chǎn)業(yè)整個鏈條和生態(tài)系統(tǒng)發(fā)生了很大的變化，在企業(yè)運營的層面商業(yè)模式就發(fā)生了很大的變化或者改變。比如說從盈利的角度看或者是從收費模式上看，2G的定價模式是按流量來收費的，標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品、同質(zhì)化的客戶基本上按流量收費，賺錢靠量，營銷我們知道主要是話務(wù)量營銷，可以增加企業(yè)的運營收入。但是3G的盈利模式不是這樣，因為3G的業(yè)務(wù)會非常的多樣化，而且業(yè)務(wù)之間的差異會非常的大，你不可能有統(tǒng)一的收費模式，不可能有統(tǒng)一的定價模式，這么一來一個企業(yè)隨著經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍的擴大，你的價格體系會變得非常復(fù)雜，并且變得難以駕馭。從競爭上看，2G基本上是單個企業(yè)之間的競爭，而3G基本上是企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)或者價值鏈之間的競爭。當(dāng)談3G模式合作是最重要的時候，這里頭要想促成合作成功的話，最重要的其實是要建立一套好的制度安排，所謂好的制度安排就是責(zé)任、權(quán)利、風(fēng)險、義務(wù)，應(yīng)該是相輔相成的，當(dāng)責(zé)任和權(quán)利不對稱的時候，當(dāng)責(zé)任不能要求權(quán)利的時候，那么合作供應(yīng)幾乎是一句空話?？偟恼f來，實質(zhì)上今天當(dāng)我們從2G運營商向3G運營商轉(zhuǎn)變的時候我們玩的是一場全新的游戲，游戲的參與人變了，就是誰是你的競爭者、誰是你的合作者，過去是清楚的，現(xiàn)在變得非常的模糊，看你的戰(zhàn)略選擇。第二，游戲的規(guī)則在改變。第三每一個參與者的游戲策略也都在調(diào)整，同時每一個參與人的利益需求也改變，并且游戲的邊界是變動的。因為我們現(xiàn)在都在談3G業(yè)務(wù)的差異化，這個是說的非常正確的，但是差異化好說難做，如果是用2G的模式去構(gòu)想或者是去經(jīng)營3G業(yè)務(wù)的時候，其實你會發(fā)現(xiàn)差異化的文章幾乎是不能做的，所以要做3G差異化的文章就必須改變游戲的心態(tài)、改變游戲的策略。我比較推薦的就是中國人傳統(tǒng)的游戲方式，下圍棋的那種方式比較好，就是你圍一塊地方、我圍一塊地方，你占一個細(xì)分市場，我占一個細(xì)分市場，你開一塊藍(lán)海，我開一塊藍(lán)海，這樣會降低市場的競爭能力。如果用2G的方式競爭3G的時候，我們現(xiàn)在談的藍(lán)海戰(zhàn)略大家知道很快也會變成紅海。當(dāng)變更商業(yè)模式的時候你的切入點應(yīng)該從檢討公司的商業(yè)理論或者業(yè)務(wù)理論開始，商業(yè)理論有三個問題，本企業(yè)現(xiàn)在是什么企業(yè)，本企業(yè)未來是什么企業(yè)，本企業(yè)應(yīng)該是什么樣的企業(yè)，這三個問題所有的經(jīng)營層和管理層必須認(rèn)真的思考和面對。但是這個答案不在企業(yè)里邊，這個答案是在顧客那一頭。因為顧客的特征決定了企業(yè)的本質(zhì)，企業(yè)本身并不創(chuàng)造利潤，利潤是由客戶創(chuàng)造的，所以要去客戶端尋找答案。當(dāng)我們在思考這三個問題的時候，其實有幾個問題非常的關(guān)鍵。就是在未來探索新的商業(yè)模式的時候有三個問題非常關(guān)鍵。因為信息化這個天地太寬，你究竟進(jìn)入什么樣的市場，選擇什么樣的市場定位，選擇什么樣的市場運營模式，這三個問題是必須要想好的。當(dāng)然不同的模式選擇最后決定了你企業(yè)未來經(jīng)營的變數(shù)。當(dāng)我們談3G的商業(yè)模式的時候，從2G如何向3G轉(zhuǎn)變或者轉(zhuǎn)型的時候，其實轉(zhuǎn)型就需要創(chuàng)新，這個創(chuàng)新最核心的東西，就是商業(yè)模式的創(chuàng)新究竟做什么、怎么做、創(chuàng)新的成果怎么來衡量。這里頭我想提幾個關(guān)鍵的看法：商業(yè)模式的創(chuàng)新是一項系統(tǒng)的創(chuàng)新活動，包括業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、運維、市場、客戶等一系列的環(huán)節(jié)。這里面有三各環(huán)節(jié)非常關(guān)鍵，業(yè)務(wù)創(chuàng)新是根本，網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新是基礎(chǔ)，管理創(chuàng)新是保證。衡量創(chuàng)新的成果最重要的不是我們喜歡不喜歡，而是客戶想要不想要，是不是客戶愿意掏錢購買你的產(chǎn)品，這是衡量我們一系列創(chuàng)新的最根本的標(biāo)準(zhǔn)。最后我做一個總結(jié)，3G的商業(yè)模式究竟有什么樣的特點，可以概括為以下幾點：第一，從業(yè)務(wù)的角度看，3G的商業(yè)模式主要是一種提供信息服務(wù)的模式。第二，從價值創(chuàng)造的角度看，鏈條狀的價值創(chuàng)造過程轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)狀的價值創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)。第三，從客戶角度看，個人為主的通信轉(zhuǎn)變到了各種各樣的集團、組織為主的一個通信。第四，從市場的角度看，同質(zhì)化的市場越來越走向細(xì)分化的市場。第五，從現(xiàn)金產(chǎn)出的角度看，按流量收費，現(xiàn)金產(chǎn)出靠分鐘數(shù)這么一種模式，逐漸轉(zhuǎn)移到非常多樣化、復(fù)雜化的價格模式。總的說來，電信運營商當(dāng)轉(zhuǎn)到3G的這個平臺上來的時候，它的商業(yè)模式可能是包括很多的要素，比如說標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)設(shè)施、綜合性的網(wǎng)絡(luò)平臺、多元化的業(yè)務(wù)提供、智能化的終端、較低的運營成本和價格，最后帶來的是更多的客戶，特別是更加細(xì)分化的客戶。總的說來，3G的商業(yè)