2023年電大現(xiàn)代管理原理簡答題集

簡答題集1、

為什么稱韋伯為組織理論之父？參考答案：韋伯,是德國社會學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家和德國古典管理理論的代表人物。韋伯對管理理論的奉獻(xiàn)，重要是提出了抱負(fù)的行政管理體系，反映在他的代表作《社會組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》一書中。由于韋伯是最早提出一套比較完整的行政組織體系理論的人，因此,被稱為＂“組織理論之父”。

２、組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者哪些法定的權(quán)力？參考答案：法定權(quán)是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)力,它以服從為前提，具有明顯的強(qiáng)制性。它們涉及:（1)決策權(quán)：從某種意義上說,領(lǐng)導(dǎo)過程就是制定決策和實(shí)行決策的過程，決策對的與否是領(lǐng)導(dǎo)者成功的關(guān)鍵因素之一。（２)組織權(quán)：重要涉及:設(shè)計(jì)合理的組織機(jī)構(gòu)，規(guī)定必要的組織紀(jì)律，擬定適宜的人員編制和配備恰當(dāng)?shù)娜藛T等。這是領(lǐng)導(dǎo)意圖得以實(shí)現(xiàn)的組織保證。（3)指揮權(quán)：指揮權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)決策或規(guī)劃、計(jì)劃等的必要保障,假如沒有這種保障，領(lǐng)導(dǎo)者便無法完畢其使命。(4)人事權(quán)：人事權(quán)是指領(lǐng)導(dǎo)者對工作人員的挑選錄用、培養(yǎng)、調(diào)配、任免等權(quán)力。大量事實(shí)說明，假如人事問題不與主管領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生直接聯(lián)系，必然要削弱領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力基礎(chǔ)（5)獎懲權(quán)：領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)下屬的功過表現(xiàn)進(jìn)行獎勵或處罰的權(quán)力。?3、簡要說明成本控制的實(shí)行過程。參考答案：一般來說,成本控制按照如下環(huán)節(jié)進(jìn)行：（1）制定控制標(biāo)準(zhǔn),擬定目的成本。擬定目的成本的方法有:歷史成本法、計(jì)劃法、定額法等。(2）根據(jù)公司的各種數(shù)據(jù)記錄、記錄資料，進(jìn)行成本核算。成本核算所用的記錄應(yīng)當(dāng)是反映核算期內(nèi)人力、物力、財(cái)力等支出的所有原始記錄，是可靠的公司成本核算和控制的依據(jù)。通過成本核算,有關(guān)管理人員可以清楚地了解公司在控制期內(nèi)的成本水平是否達(dá)成目的成本的規(guī)定,為分析改善提供數(shù)據(jù)資料。（3)進(jìn)行成本差異分析。將實(shí)際成本與事先擬定的目的成本相比較，發(fā)現(xiàn)差異,并對差異進(jìn)行類別分析。(4)及時采用措施，減少成本。在成本差異分析的基礎(chǔ)上,科學(xué)地比較不同的成本控制措施方案的優(yōu)劣,在對比分析的基礎(chǔ)上選擇最優(yōu)的成本控制方案，并組織實(shí)行。４、何謂公司文化？它有哪些功能?參考答案：公司文化是公司在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中發(fā)明的具有本公司特色的精神文化和物質(zhì)文化。它的功能重要體現(xiàn)在:公司文化對公司員工的思想和行為起著導(dǎo)向作用；對公司員工具有凝聚和激勵作用;對員工行為具有約束和輻射性用。5、沖突對組織發(fā)展的益處。參考答案：（1)

沖突可以使對抗雙方采用適當(dāng)方式發(fā)泄他們心中的不滿,促進(jìn)雙方之間的溝通,避免由于長期壓抑而也許發(fā)生極端狀態(tài);

（2）

沖突可以使組織內(nèi)一些平時不被重視的問題充足暴露出來,使管理者及早發(fā)現(xiàn)并加以解決；(3）沖突可以促進(jìn)新思想、好建議的產(chǎn)生,從而促進(jìn)組織變革；(４)組織間的沖突，可以增長組織的內(nèi)聚力,使組織內(nèi)部成員更團(tuán)結(jié)并齊心合力一致對外；(5)沖突可以促進(jìn)聯(lián)合,以求共同生存。譬如,現(xiàn)今世界上發(fā)生的大公司之間的購并案,就是為了戰(zhàn)勝他們共同的對手而進(jìn)行的聯(lián)手。

6、影響信息溝通的因素。參考答案:（1)信息發(fā)送者的技能、態(tài)度、知識和價值觀。信息發(fā)送者的技能、態(tài)度、知識和價值觀,對發(fā)送出去的信息的質(zhì)量有直接的影響。大多數(shù)學(xué)生都有一種經(jīng)驗(yàn),即有的老師講課旁征博引、生動活潑，學(xué)生聽完后既學(xué)到了知識，精神也感到不久樂；而有的老師講課枯燥乏味,學(xué)生聽著很累，并且糊里糊涂。在老師和學(xué)生之間的信息溝通中,前者的溝通效果明顯好于后者,這顯然是由于作為信息發(fā)送者的老師的講課技能不同所致。個體的態(tài)度也影響著其行為。信息發(fā)送者對某一事物的結(jié)識和態(tài)度，也會影響溝通效果。此外,溝通過程還受到人們在一些問題上所掌握知識的制約。（2）接受者的技能、態(tài)度、知識和價值觀。技能、態(tài)度、知識和價值觀等因素同樣也影響著接受者接受信息的能力。要使溝通順利進(jìn)行，接受者要善聽、善讀、善觀。此外,一個人掌握知識的多少，在一定限度上影響著他聽、讀、觀的能力,從而也影響著他接受信息的能力。此外,接受者的態(tài)度和價值觀也影響他接受信息的能力。（3）溝通通道的選擇。通道是指傳遞信息的媒介物。媒介物一般由信息發(fā)送者選擇，如雙方以通信的方式交流,那么媒介物就是紙張;假如進(jìn)行面對面地口頭交流，那么媒介物就是空氣；假如打電話,那么電話系統(tǒng)就是媒介。不管以那一種方式交流,都也許發(fā)生信息失真。此外,溝通通道的長短也也許會導(dǎo)致信息失真。（4）外部噪聲。整個溝通過程都在受著“噪聲”的影響。這里所指的“噪聲”是指溝通過程中的外界干擾因素，如在口頭交流中,有人在一旁高聲喧嘩;看電視時，忽然停了電等。“噪聲”經(jīng)常使溝通不能順利進(jìn)行,甚至溝通失敗。7、如何理解公司組織結(jié)構(gòu)的含義?參考答案：公司組織結(jié)構(gòu)是指公司全體職工為實(shí)現(xiàn)公司目的，在管理工作中進(jìn)行分工協(xié)作,在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)利方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。應(yīng)從以下三個方面來全面理解公司組織結(jié)構(gòu)的含義：（1)組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是職工的分工合作關(guān)系。（2)組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是權(quán)責(zé)利關(guān)系的劃分。(3）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)與依據(jù)是公司目的。8、對于一個組織來說，實(shí)現(xiàn)有效的現(xiàn)場控制必須具有的條件。參考答案:(１)較高素質(zhì)的管理人員。在現(xiàn)場控制中,管理者沒有足夠的時間對問題進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)致的思考,也很少有機(jī)會和別人一起分析討論,經(jīng)常依靠自身的知識、能力和經(jīng)驗(yàn)，甚至是“直覺”，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。需要管理人員具有較高的素質(zhì)。(２）下屬人員的積極參與?，F(xiàn)場發(fā)生的問題經(jīng)常是程序化的，多數(shù)操作性較強(qiáng)，注重問題的細(xì)枝末節(jié)。管理者在按照計(jì)劃對下屬實(shí)行控制過程中，必須多聽取下屬人員特別是一線人員的意見和建議。（３）適當(dāng)?shù)氖跈?quán)。在現(xiàn)場控制過程中,管理人員必須及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，不應(yīng)當(dāng)也不能事事都向上級請示,以免導(dǎo)致工作中斷和貽誤戰(zhàn)機(jī)。所以,擔(dān)負(fù)現(xiàn)場控制責(zé)任的管理人員應(yīng)當(dāng)擁有相應(yīng)的職權(quán)。（4)層層控制,各司其職。一般而言，現(xiàn)場控制是上級管理者對下級人員的直接控制。一個管理組織中，也許同時存在多個管理層級,有效的現(xiàn)場控制必然由最熟悉情況的管理人員實(shí)行，這樣才干保證全面進(jìn)一步了解問題并提出最為切實(shí)可行的方案，這樣還可以避免多頭控制和越級管理。9、信息溝通的障礙有哪些?參考答案:（１）溝通方式選擇不妥,導(dǎo)致的溝通障礙。溝通模式多種多樣，各有其不同的優(yōu)缺陷。假如不能根據(jù)組織目的和特點(diǎn)選擇適合的溝通模式，將會導(dǎo)致組織溝通效果下降。（2）溝通雙方在技能、知識等方面的差異，會影響溝通效果。在技能、知識等方面的差異,也許會使接受者不能完全理解甚至曲解信息發(fā)送者的意圖,或發(fā)送者不能以最易被理解的方式表達(dá)他的意圖，從而減少了溝通的效果。(3）態(tài)度和愛好障礙。發(fā)送者的態(tài)度和愛好會影響其發(fā)送信息的質(zhì)量。而接受者也經(jīng)常根據(jù)自己的態(tài)度、愛好,有選擇地去聽、去看。在解釋接受到的信息時，接受者也會把自己的態(tài)度和愛好帶進(jìn)去。（4）情緒障礙。溝通雙方的情緒也會影響溝通效果。這是由于個體在不同的情緒下，對同一問題會有不同的解釋。所以，管理者在情緒激動的情況下最佳不要做決斷，以免導(dǎo)致失誤。（5）信息過濾。指故意篡改或歪曲事實(shí),使信息接受者接受不到真實(shí)、全面的信息。如下級在向上級報(bào)告工作時,因膽怯承擔(dān)責(zé)任,往往專揀對自己有利的說,或挑領(lǐng)導(dǎo)愛聽的去說,就是在過濾信息。10、衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志有哪些?參考答案：(１)決策的數(shù)量。組織中較低管理層次作出的決策數(shù)目越多,則分權(quán)的限度越高;反之,則集權(quán)限度越高。

（2）決策的范圍。組織中較低層次決策的范圍越廣，涉及的職能越多,則分權(quán)限度越高。

(3）決策的重要性。若較低層次作出的決策越重要,影響面越大，則分權(quán)限度越高；反之,則集權(quán)限度越高。(4)決策的審核。組織中較低層次作出的決策，上級規(guī)定審核的限度越低,分權(quán)限度越高;反之,分權(quán)限度越低。1１、決策具有什么特性？?參考答案：

（1)超前性。任何決策都是針對未來行動的,規(guī)定決策者具有超前意識,思想敏銳，可以預(yù)見事物的發(fā)展變化，適時地做出對的的決策。

(2）目的性。決策目的就是決策所要解決的問題,無目的的決策或目的性不明確的決策,往往會導(dǎo)致決策無效甚至失誤。

（3)選擇性。決策必須具有兩個以上的備選方案，通過比較評估來進(jìn)行選擇。

（４)可行性。決策所做的若干個備選方案應(yīng)是可行的，這樣才干保證決策方案切實(shí)可行。

（5）過程性。決策是一個多階段、多環(huán)節(jié)的分析判斷過程。

（6）科學(xué)性。規(guī)定決策者可以透過現(xiàn)象看到事物的本質(zhì)，結(jié)識事物發(fā)展變化的規(guī)律性,做出符合事物發(fā)展規(guī)律的決策。１2、什么是成本控制？其本質(zhì)是什么？

參考答案:

所謂成本控制，就是指以成本作為控制的手段,通過制定成本總水平指標(biāo)值、可比產(chǎn)品成本減少率以及成本中心控制成本的責(zé)任等,達(dá)成對經(jīng)濟(jì)活動實(shí)行有效控制的目的的一系列管理活動與過程。

成本控制本質(zhì)上是為實(shí)現(xiàn)公司整體的成本控制目的,各個部門在明確成本責(zé)任的基礎(chǔ)上所采用的一系列旨在提高管理者成本意識、提高成本效率的管理工作。表面上看,成本控制的直接的對象是產(chǎn)品或者服務(wù)的成本開支，其實(shí),其重要對象是管理過程中的“人”。因此,成本控制的關(guān)鍵是管理中的“成本控制者”，即通過成本控制者履行自身的成本控制職責(zé),嚴(yán)格執(zhí)行公司的成本計(jì)劃。13、管理系統(tǒng)理論是如何對領(lǐng)導(dǎo)方式進(jìn)行分類的?參考答案：

管理系統(tǒng)理論將領(lǐng)導(dǎo)方式分為以下類型：

（１)專權(quán)命令式。即領(lǐng)導(dǎo)人極為專制，對下屬缺少信任，重要用恐嚇和處罰來激勵下屬,慣于由上而下地下達(dá)命令、傳遞信息，決策權(quán)高度集中。

(2）溫和命令式。即領(lǐng)導(dǎo)者允許下屬反映意見和提出規(guī)定,允許下屬一定的決策權(quán)但嚴(yán)加控制。

（3)協(xié)商式。領(lǐng)導(dǎo)者對下屬有較高的信任度。以允許下屬參與管理的方式激勵他們；注意傾聽下屬意見,重大決策由領(lǐng)導(dǎo)者裁決，具體事項(xiàng)則由下屬安排或協(xié)商解決。

（4）參與式。即主管領(lǐng)導(dǎo)對下屬完全信賴,凡事聽取下屬意見并酌情采用;鼓勵下屬參與組織目的的制定和評價工作;鼓勵下屬就其職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)作出決定或共同作出決定。１4、按照零基預(yù)算方法編制預(yù)算時應(yīng)考慮哪些問題?參考答案：按照零基預(yù)算方法編制一項(xiàng)活動的預(yù)算時,應(yīng)考慮以下四個方面的問題：(1)組織的目的是什么,預(yù)算要達(dá)成的目的又是什么？（2)這項(xiàng)活動有沒有必要，不開展行不行？假如必須開展,開展這項(xiàng)活動能取得什么樣的效果?（3）開展這項(xiàng)活動的可選方案有哪些,目前執(zhí)行的方案是不是最佳的?（4)這項(xiàng)活動需要多少資金，資金獲取途徑有哪些，按目前的方案使用是否合理？15、預(yù)算的種類有多少？參考答案：依據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn),預(yù)算可以區(qū)分為不同的類別，重要有如下幾種:（1)剛性預(yù)算與彈性預(yù)算。按預(yù)算控制的力度,可以將預(yù)算區(qū)分為剛性預(yù)算和彈性預(yù)算。剛性預(yù)算,指在執(zhí)行進(jìn)程中沒有變動余地或者變動余地很小的預(yù)算。彈性預(yù)算，指預(yù)算指標(biāo)留有一定的調(diào)整余地,有關(guān)的當(dāng)事人可以在一定的范圍內(nèi)靈活執(zhí)行預(yù)算擬定的各項(xiàng)目的和規(guī)定。（2）收入預(yù)算與支出預(yù)算收入預(yù)算,是對組織活動未來的貨幣收入進(jìn)行的預(yù)算。支出預(yù)算，是對組織活動未來支出進(jìn)行的預(yù)算。(３)總預(yù)算與部門預(yù)算。總預(yù)算,是指以組織整體為范圍,涉及組織收入或者支出項(xiàng)目總額的預(yù)算。部門預(yù)算，是指各部門在保證總預(yù)算的前提下，根據(jù)本部門的實(shí)際情況安排的預(yù)算。

１６、零基預(yù)算法是由誰提出來的?其基本思想是什么?參考答案：“零基預(yù)算法”是由美國德克薩斯儀器公司的彼德·菲爾于１97０年提出來的。零基預(yù)算的基本思想是:在每個預(yù)算年度開始時,把所有還在繼續(xù)開展的活動都視為是從零開始的,重新編制預(yù)算。預(yù)算人員以一切從頭開始的思想為指導(dǎo)，根據(jù)各項(xiàng)活動的實(shí)際需要，安排各項(xiàng)活動及各個部門的資源分派和收支。??17、協(xié)調(diào)組織沖突的對策。參考答案:通常，解決組織沖突的對策有以下幾種方法：(１)回避。這是解決沖突的最簡樸的一種方法,即讓沖突雙方暫時從沖突中退出或克制沖突。當(dāng)沖突微局限性道時,或當(dāng)沖突雙方情緒非常激動時,可以采用讓雙方暫時回避的方法來解決沖突。（2）強(qiáng)制解決。即管理者運(yùn)用職權(quán)強(qiáng)行解決沖突。當(dāng)你需要對一個事情作出迅速的解決時，或當(dāng)你的解決方式其別人贊成與否無關(guān)緊要時，可以采用強(qiáng)制的辦法。在強(qiáng)制解決中，往往以犧牲某一方的利益為代價。(3）妥協(xié)。即通過規(guī)定沖突各方都作出一定的讓步,使問題得到解決。當(dāng)沖突各方勢均力敵時,或當(dāng)希望就某一問題盡快取得解決辦法時,可以采用這種解決方法。（4)樹立更高目的。當(dāng)其中一方靠自己的能力不能完畢目的時,沖突雙方也許會進(jìn)行合作并作出一定讓步，為完畢更高的目的而統(tǒng)一起來。(5）合作。將沖突各方召集到一起，讓他們進(jìn)行開誠布公地討論，搞清楚分歧在哪里,并商議也許的解決辦法。這種方法可以使雙方的利益都得到滿足，因此從結(jié)果來說是最佳的選擇。18、科學(xué)管理的重要內(nèi)容有哪些?參考答案:(１)科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。提高勞動生產(chǎn)率，是泰羅創(chuàng)建“科學(xué)管理”理論的基本出發(fā)點(diǎn),是擬定各種科學(xué)管理原理、方法的基礎(chǔ)。(２）實(shí)現(xiàn)最高工作效率的手段,是用科學(xué)的管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理。（3)科學(xué)管理的核心是規(guī)定管理人員和工人雙方實(shí)行重大的精神變革。根據(jù)這些基本出發(fā)點(diǎn),泰羅提出了以下管理原理:（１)制訂科學(xué)的作業(yè)方法。

(2)科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人。（３）實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。

（4）將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開。（5）實(shí)行職能工長制。

(6)在管理上實(shí)行例外原則。１９、協(xié)調(diào)的原則。參考答案:

（1）目的一致原則。協(xié)調(diào)的目的是使組織成員充足理解組織的目的和任務(wù)，并使個人目的與組織目的相一致,從而促進(jìn)組織總目的的實(shí)現(xiàn)，所以管理者的協(xié)調(diào)工作必須圍繞組織總目的進(jìn)行。

（2）效率原則。協(xié)調(diào)的目的不是掩蓋、抹殺問題，也不是“和稀泥”，而是通過發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,使部門之間、個體與個體之間更好地分工、合作,每個人都能滿腔熱忱、信心十足地去工作,從而提高組織效率。

（3)責(zé)任明確原則。明確責(zé)任就是規(guī)定各部門、各崗位在完畢組織總目的方面所應(yīng)承擔(dān)的工作任務(wù)和職責(zé)范圍。除了要明確自己的職責(zé)范圍,還要明確互相協(xié)作的責(zé)任,提倡互相支援、積極配合，反對各自為政、互相扯皮的惡劣作風(fēng)。（3）

加強(qiáng)溝通原則。溝通是協(xié)調(diào)的杠桿,組織內(nèi)部以及組織與外部環(huán)境之間的信息溝通越有效,彼此間的理解、支持就越容易建立,發(fā)生誤會、摩擦、扯皮的也許性就越小，而組織的協(xié)調(diào)性就越強(qiáng)；反之,溝通效果越差，組織協(xié)調(diào)性也將越低。20、選擇預(yù)測方法應(yīng)注意哪些問題？參考答案:(1)要注意預(yù)測方法的合用范圍。不同的預(yù)測方法有不同的合用范圍,應(yīng)根據(jù)需要作出適當(dāng)?shù)倪x擇。(2)要注意預(yù)測的經(jīng)濟(jì)性。預(yù)測者要根據(jù)預(yù)測的目的和預(yù)測對象的性質(zhì)選擇合適的預(yù)測方法。（3)要考慮收集資料的難易限度。當(dāng)缺少或難以收集到足夠的數(shù)據(jù)資料時,應(yīng)選擇定性預(yù)測方法；否則,應(yīng)選擇定量預(yù)測方法。（４)

對準(zhǔn)確度的規(guī)定。一般來講，簡樸的預(yù)測方法要比復(fù)雜方法的準(zhǔn)確度低,但復(fù)雜方法對時間、費(fèi)用和數(shù)據(jù)的規(guī)定也相應(yīng)提高。21、決策應(yīng)遵循哪些基本原則？參考答案：（1)滿意原則。就是可以滿足合理目的規(guī)定的決策。（2）層級原則。決策在公司內(nèi)分級進(jìn)行,是公司業(yè)務(wù)活動的客觀規(guī)定。實(shí)行層級原則，既有助于組織高層決策者集中精力抓好戰(zhàn)略決策，例外決策，又可提供下級單位的領(lǐng)導(dǎo)者的積極性和責(zé)任心,改善組織管理。(３）集體和個人相結(jié)合的原則。這是決策科學(xué)化和民主化的客觀規(guī)定。(4)整體效用的原則。決策者作決策時,要在充足考慮局部利益的基礎(chǔ)上,把提高整體效用放在首位,實(shí)現(xiàn)決策方案的整體滿意。22、公司一般可以在哪些方面發(fā)揮非正式組織的積極作用?參考答案：公司一般可以在以下方面發(fā)揮非正式組織的積極作用：(1）一些不適于通過正式組織解決的問題,通過非正式組織比較容易解決；（2)運(yùn)用非正式組織的情感交流渠道，維持公司人員的穩(wěn)定與團(tuán)結(jié)；（３)尊重非正式組織的存在,使職工有表達(dá)思想的機(jī)會，工作中減少厭煩感，加強(qiáng)協(xié)作關(guān)系。２3、簡述沖突的二重性理論。參考答案:在傳統(tǒng)意義上，沖突對組織是不利的，必須加以克服。從20世紀(jì)40年代開始,人們對沖突的結(jié)識有所變化,即組織中的沖突是不可避免的,所以應(yīng)當(dāng)接納它。此外，還發(fā)現(xiàn)沖突有時能給組織帶來好處。直到今天，這種觀點(diǎn)發(fā)展成為沖突的二重性理論。今天的沖突理論認(rèn)為，沖突具有正面和反面、建設(shè)性和破壞性兩種性質(zhì);沒有沖突的組織將表現(xiàn)得呆滯，對環(huán)境變化適應(yīng)慢和缺少創(chuàng)新精神,因而績效也不是最佳的;而存在一定水平的沖突，可以促進(jìn)組織變革，使組織充滿活力，因而績效水平可以大大提高?；谶@種結(jié)識，管理者的任務(wù)不再是防止和消除沖突,而是管理好沖突,減少其不利影響,充足發(fā)揮其積極的一面。24、公司目的的特性是什么？參考答案：公司目的是在分析公司外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上擬定的公司各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動的發(fā)展方向和奮斗目的,是公司經(jīng)營思想的具體化。其重要特性為：（1）目的是組織經(jīng)營思想的集中體現(xiàn)。經(jīng)營思想是看不見、摸不著的，公司管理者必須將其具體化為公司目的，才也許使其成為公司的共同追求。（2）目的具有多重性。公司一味追求單一目的,也許損害公司的長遠(yuǎn)發(fā)展，只有互相聯(lián)系、互相支持的目的群才干構(gòu)成公司總目的。（3）目的具有層次性。公司目的要通過各個部門和各環(huán)節(jié)的生產(chǎn)經(jīng)營活動去實(shí)現(xiàn)。因此，需要各部門圍繞總目的制定出本部門目的,并作為子目的支持總目的的實(shí)現(xiàn)。這就使得公司目的成為一個有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)。(４）目的具有變動性。公司目的的內(nèi)容和重點(diǎn)是隨著外界環(huán)境、公司經(jīng)營思想、自身優(yōu)勢的變化而變化的。2５、人員配備的原則是什么？參考答案:（１）經(jīng)濟(jì)效益原則。組織人員配備計(jì)劃的擬定要以保證經(jīng)濟(jì)效益的提高為前提，要保證組織的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（2）任人唯賢原則。在人事選聘方面,從實(shí)際需要出發(fā),大公無私，實(shí)事求是地發(fā)現(xiàn)人才,愛惜人才,重視和使用確有真才實(shí)學(xué)的人。(3）因事?lián)袢嗽瓌t。因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn),以職位對人員的實(shí)際規(guī)定為標(biāo)準(zhǔn),選拔、錄用各類人員。（4)量才使用原則。簡樸地說,量才使用就是根據(jù)每個人的能力大小而安排合適的崗位。由于人的差異是客觀存在的，一個人只有處在最能發(fā)揮其才干的崗位上,才干干得最佳。(５)程序化、規(guī)范化原則。員工的選拔必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序。只有嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事，才干選聘到真正愿為組織的發(fā)展作出奉獻(xiàn)的人才。26、管理人員選聘的標(biāo)準(zhǔn)是什么？參考答案:（1）較高的政治素質(zhì)。管理者要具有較高的政治素質(zhì)，只有這樣才干一切從大局出發(fā),維護(hù)社會和國家利益。(２）良好的道德品質(zhì)。管理人員能否有效地影響和激發(fā)別人的工作積極性，在很大限度上取決于管理者個人的影響力。形成個人影響力的因素就是管理者個人的道德品質(zhì)修養(yǎng)。（３)相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和水平。管理者未必是專家,但了解一定的專業(yè)知識、具有一定的技術(shù)水平和能力仍是管理者不可缺少的條件。（4)良好的決策能力。管理者離不開決策，“多謀善斷”，“當(dāng)機(jī)立斷”便成為管理人員的必備能力。（５）較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。管理者的職責(zé)之一就是實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部各部門各環(huán)節(jié)的密切配合。所以管理者應(yīng)有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，可以按分工協(xié)作的規(guī)定合理調(diào)配人員,布置工作任務(wù);同時,管理者要善于協(xié)調(diào)內(nèi)部員工之間的關(guān)系，發(fā)明和諧、融洽的氣氛。(6)富于創(chuàng)新精神。管理的任務(wù)不僅在于執(zhí)行上級的命令，維持系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn),并且要在組織系統(tǒng)或部門的工作中不斷創(chuàng)新。只有不斷創(chuàng)新，組織才干充滿生機(jī)，才干不斷發(fā)展。（７）健康的身體素質(zhì)。2７、控制系統(tǒng)的特點(diǎn)。參考答案:(１)控制系統(tǒng)具有較強(qiáng)的環(huán)境適應(yīng)性。在一定的范圍和限度內(nèi)，系統(tǒng)對外界環(huán)境的變化具有抗干擾能力。同時,控制系統(tǒng)可以有限度地影響到一些環(huán)境條件的變化,使環(huán)境的變化朝著有助于組織目的實(shí)現(xiàn)的方向發(fā)展。(2）控制系統(tǒng)具有自身的目的性。從主線上講，任何一個控制系統(tǒng)的目的都不外乎兩個方面:保證現(xiàn)有計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)以及修正現(xiàn)有計(jì)劃,保證組織目的的實(shí)現(xiàn)。但是，對于一個組織具體的控制系統(tǒng)而言,上述兩個方面總是可以衍化為一些更加明確的目的,成為整個系統(tǒng)努力的方向。(3）控制系統(tǒng)具有較強(qiáng)的反饋功能?？刂葡到y(tǒng)以信息的反饋為基礎(chǔ),通過對比控制標(biāo)準(zhǔn)和反饋信息,判斷是否出現(xiàn)偏差及其大小,為制定控制措施提供依據(jù)。在采用糾正措施之后,進(jìn)一步通過反饋檢查措施的有效性。?28、管理過程學(xué)派的重要特點(diǎn)是什么?參考答案：管理過程學(xué)派的重要特點(diǎn)是把管理學(xué)說與管理人員的職能聯(lián)系起來。他們認(rèn)為，無論是什么性質(zhì)的組織，管理人員的職能是共同的。約法爾認(rèn)為管理的職能有五個,即計(jì)劃、組織、人員配備、指揮和控制,這五種職能就構(gòu)成了一個完整的管理過程；管理職能具有普遍性，即各級管理人員都執(zhí)行著管理職能,但側(cè)重點(diǎn)不同。

29、影響公司人際關(guān)系的因素有哪些？參考答案：(1)職工空間距離的遠(yuǎn)近。人與人在工作的地理空間位置上越接近，越容易發(fā)生彼此的往來和互相了解。（2）職工彼此交往的頻率。交往的頻率越高,越容易互相了解,關(guān)系越容易密切。(3）職工觀念態(tài)度的相似性。假如職工在這些方面基本趨同，具有共同的價值觀和思想感情，容易互相理解,傾吐心聲,交流思想，形成較為密切的關(guān)系。(４)職工彼此需要的互補(bǔ)性。這是基于每個職工的需要不同，動機(jī)各異,性格有別所致。不同知識層次、性格有別的人結(jié)合在一起,就可以互相揚(yáng)長補(bǔ)短,提高領(lǐng)導(dǎo)層的整體素質(zhì)。３0、為什么說人際溝通是最重要的溝通？參考答案：溝通是發(fā)生在雙方之間的行為。廣義地說，這里的“雙方”既可以是人，也可以是“機(jī)”。也就是說，溝通可以發(fā)生在人與人之間、人與“機(jī)”之間、“機(jī)”與“機(jī)”之間。從管理學(xué)角度講,在這三種類型的信息溝通中最故意義的是人與人之間的信息溝通，即人際溝通。這是由于人際溝通有其獨(dú)特之處：（1）人際溝通重要是通過語言或文字形式進(jìn)行的。（2）在人際溝通中，不光是信息的交流,中間還夾雜了情感、思想、態(tài)度的交流,所以溝通雙方的心理、態(tài)度、知識及價值觀都對溝通結(jié)果有重要影響。(3）由于受溝通雙方心理、態(tài)度、知識等的影響,在人際溝通中經(jīng)常出現(xiàn)一些特殊的溝通障礙，如一些人為討好上級而“專挑好聽的說”、愛激動的人經(jīng)常說一些情緒化的言辭等，管理者必須重視這一點(diǎn)；(4)人際溝通也是溝通中最重要的,它可以使組織中的人與人之間關(guān)系融洽、心情快樂、互相學(xué)習(xí)、互相促進(jìn)、協(xié)調(diào)一致,更有效地實(shí)現(xiàn)組織目的。??３1、管理人員的需要量怎么擬定？參考答案：管理人員需要量的多少取決于以下幾方面的因素：(1)組織規(guī)模。一個組織規(guī)模越大，其業(yè)務(wù)量越大，所需管理人員數(shù)量也就越多。(2)業(yè)務(wù)的復(fù)雜限度。一個組織其業(yè)務(wù)越復(fù)雜，環(huán)節(jié)越多，所需的管理人員越多。（３)管理部門的數(shù)目。在特定性質(zhì)和特定的業(yè)務(wù)條件下，組織機(jī)構(gòu)設(shè)立層次越多，職能分工越細(xì)致,管理部門的數(shù)目就越多，所需管理人員的數(shù)量也越多。（４）管理人員的儲備需要。防止管理人員因種種因素出現(xiàn)忽然空缺或?yàn)閷硪?guī)模擴(kuò)張作準(zhǔn)備，組織部門不僅需要現(xiàn)職的管理者,并且需要管理人員的儲備,以應(yīng)付管理人員變動、業(yè)務(wù)規(guī)模變動等方面的需要。3２、管理人員培訓(xùn)的作用是什么？參考答案:(１)通過培訓(xùn)，可以進(jìn)一步提高管理人員的管理水平。用科學(xué)方法對管理者進(jìn)行理論教育和實(shí)踐訓(xùn)練有助于提高管理者的管理水平。（２）通過培訓(xùn)可以增強(qiáng)組織的運(yùn)作效率。通過針對性地對各層次管理人員的培訓(xùn),可以增強(qiáng)其管理水平,提高其協(xié)調(diào)配合能力，保證組織的高效、有序的運(yùn)轉(zhuǎn)。（３)通過培訓(xùn)可以增強(qiáng)組織的競爭力。競爭的決定因素是人才的競爭，因此，培養(yǎng)人才，并通過各種方式的培訓(xùn)提高管理者的水平,是任何組織增強(qiáng)其競爭力的重要途徑。（4)培訓(xùn)也是進(jìn)行管理人員儲備的重要方式。通過培訓(xùn)管理人員，可以增長潛在的管理者,增強(qiáng)組織的發(fā)展后勁。33、激勵的作用表現(xiàn)在哪里？參考答案:

（1）有助于激發(fā)和調(diào)動職工的積極性。

?（2）有助于將職工的個人目的與組織目的統(tǒng)一起來。?（3）有助于增強(qiáng)組織的凝聚力，促進(jìn)內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。34、如何理解管理的性質(zhì)？參考答案:（1)管理的二重性。自然屬性和社會屬性。這是馬克思主義關(guān)于管理問題的基本觀點(diǎn).一方面，管理是生產(chǎn)社會化引起，因此具有同生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性.另一方面,管理又是與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的一種監(jiān)督勞動,具有同社會制度相聯(lián)系的社會屬性。（2)管理的科學(xué)性.管理作為一活動過程,其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律,要用科學(xué)的方法認(rèn)來分析問題和解決問題.(3)管理的藝術(shù)性。藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)的是管理的實(shí)踐性.它強(qiáng)調(diào)了管理活動除了要掌握一定的理論和方法外,還要有靈活地運(yùn)用這些知識和技能的技巧和決竅.?3５、簡述控制在管理中的地位和作用。參考答案：（1)控制是完畢計(jì)劃任務(wù)、實(shí)現(xiàn)組織目的的保證。（2）控制是及時改正缺陷、提高組織效率的重要手段。(3）控制是一項(xiàng)重要的管理職能。（４）控制是組織創(chuàng)新的推動力。

３6、目的管理具有哪些特點(diǎn)?參考答案:（1）目的管理運(yùn)用系統(tǒng)論的思想,通過目的體系進(jìn)行管理。(2）充足發(fā)揮每一個職工的最大能力,實(shí)行最佳“自我控制”。（3)強(qiáng)調(diào)成果，實(shí)行“能力至上”。

37、領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪些方面？參考答案：(1）

知人善用的藝術(shù)；也是用人用其德才，不受名望．年齡，資歷,關(guān)系親疏所干擾.(2）

量才合用的藝術(shù);幫助職工找到自己最佳的工作位置(3)

用人不疑的藝術(shù)。對委以重任的員工，應(yīng)當(dāng)放手使用,合理授權(quán)，使他們可以對所承擔(dān)的任務(wù)全權(quán)負(fù)責(zé)．38、構(gòu)成管理外部環(huán)境的內(nèi)容有哪些？參考答案:社會環(huán)境。重要是指一個國家的人口數(shù)量.年齡結(jié)構(gòu).職業(yè)結(jié)構(gòu)．民族構(gòu)成和特性，生活習(xí)慣．道德風(fēng)尚以及這個國家的歷史和歷史上形成的文化傳統(tǒng)．政治環(huán)境。重要涉及國家的政權(quán)性質(zhì)和社會制度,以及國家的路線,方針，政策，法律和規(guī)定等.經(jīng)濟(jì)環(huán)境．重要涉及國家和地方的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的水平，速度,國民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu),市場的供求狀況以及社會基礎(chǔ)設(shè)施等.科學(xué)技術(shù)環(huán)境.重要涉及國家的科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平,新技術(shù)，新設(shè)備，新材料,新工藝的開