旅游景區(qū)組織機構(gòu)

課程名稱：旅游景區(qū)服務(wù)與管理制作單位：平頂山教育學(xué)院項目十:旅游景區(qū)組織與人力資源管理任務(wù)一旅游景區(qū)組織機構(gòu)設(shè)置旅游景區(qū)組織機構(gòu)1.高層管理者2.中層管理人員3.基層管理人員4.一般服務(wù)人員任務(wù)一旅游景區(qū)組織機構(gòu)設(shè)置旅游景區(qū)組織機構(gòu)

旅游景區(qū)組織機構(gòu)是針對一個景區(qū)內(nèi)所有工作人員而設(shè)置的管理體系，主要是指由不同管理者之間的分工協(xié)作所構(gòu)成的旅游景區(qū)人員管理工作運行系統(tǒng)。這個運行系統(tǒng)一般由高層管理人員、中層管理人員、基層管理人員和一線員工組成，同時構(gòu)成多個部門，主要包括景區(qū)辦公室、業(yè)務(wù)部、市場開發(fā)部、安全保衛(wèi)部、后勤保障部、基建綠化辦公室、宣教部等。任務(wù)一旅游景區(qū)組織機構(gòu)設(shè)置旅游景區(qū)組織機構(gòu)1、高層管理者景區(qū)高層管理者即景區(qū)的董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理等，主要有三方面的職責(zé)。任務(wù)一旅游景區(qū)組織機構(gòu)設(shè)置旅游景區(qū)組織機構(gòu)1、高層管理者的職責(zé)（1）制定景區(qū)人力資源政策即根據(jù)景區(qū)戰(zhàn)略目標(biāo)，確定所需的人力資源狀況，并從景區(qū)實際出發(fā)，制定相應(yīng)的方針政策，協(xié)調(diào)各方面利益，從人的角度促進(jìn)景區(qū)發(fā)展。任務(wù)一旅游景區(qū)組織機構(gòu)設(shè)置旅游景區(qū)組織機構(gòu)1、高層管理者的職責(zé)（2）進(jìn)行景區(qū)核心員工管理即對景區(qū)核心員工，特別是對景區(qū)中高層管理者進(jìn)行選拔、任用、考核、激勵。任務(wù)一旅游景區(qū)組織機構(gòu)設(shè)置旅游景區(qū)組織機構(gòu)1、高層管理者的職責(zé)（3）確定景區(qū)勞動組織架構(gòu)即把人力資源與景區(qū)其他資源結(jié)合起來，選擇適合的方式，根據(jù)景區(qū)經(jīng)營活動的特點確定勞動組織的根本架構(gòu)。另外，高層管理者對下屬的態(tài)度，龍其是他們?yōu)榫皡^(qū)員工營造出的愿景和對員工的要求所提供的反饋，也會極大地影響景區(qū)的人力資源狀況。任務(wù)一旅游景區(qū)組織機構(gòu)設(shè)置旅游景區(qū)組織機構(gòu)任務(wù)一旅游景區(qū)組織機構(gòu)設(shè)置旅游景區(qū)組織機構(gòu)3、基層管理人員基層管理人員，如領(lǐng)班、組長等，他們在景區(qū)服務(wù)一線組織、帶領(lǐng)員工開展各項服務(wù)工作，在景區(qū)中起著承上啟下的作用，既是景區(qū)整體利益的代表，又是其下屬員工利益的代表。任務(wù)一旅游景區(qū)組織機構(gòu)設(shè)置旅游景區(qū)組織機構(gòu)4、一般服務(wù)人員（1）技術(shù)人員如工程技術(shù)人員、園藝師、設(shè)備維修人員和專用設(shè)備技術(shù)人員以及演職人員等。（2）服務(wù)人員包括售票員，驗票員，講解員、咨詢員、售貨員等。（3）其他工作人員如保安員、醫(yī)務(wù)人員等。這些人員直接為游客服務(wù)，使游客能夠完成他們在景區(qū)的放游體驗，一般服務(wù)人員的