理念篇(三)溝通主體分析

理念篇（三）溝通主體分析本講主要內(nèi)容：組織內(nèi)部的溝通主體分析自我溝通一、組織內(nèi)部的溝通組織溝通是組織的基本要素，表現(xiàn)為組織系統(tǒng)內(nèi)成員間的互動和協(xié)調(diào)，并以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)為目的。良好的組織內(nèi)部溝通是員工的需要。組織內(nèi)部影響溝通的三大因素：組織結(jié)構(gòu)：從本質(zhì)上反映組織內(nèi)部人與人之間的關(guān)系和聯(lián)結(jié)方式。組織文化：組織的內(nèi)部價(jià)值觀。技術(shù)環(huán)境：工作特征模型實(shí)施方法：任務(wù)合并形成自然工作單位建立客戶關(guān)系縱向分配工作開辟反饋渠道感受到工作結(jié)果的責(zé)任了解工作結(jié)果高度的內(nèi)在工作動力高質(zhì)量的工作績效工作滿意低缺勤率和離職率核心特征：技能多樣化工作整體性工作重要性工作自主性反饋關(guān)鍵心理狀態(tài)：感受到工作的意義個人和工作結(jié)果：員工成長需要

JCMvs.SIP4.內(nèi)部溝通障礙分析：主觀障礙：個人的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、價(jià)值觀、記憶等的差別；個人的經(jīng)驗(yàn)水平、知識結(jié)構(gòu)等的差別；上下級之間的相互不信任?？陀^障礙：空間距離；社會距離；組織結(jié)構(gòu)。5.內(nèi)部溝通的方式：正式溝通：比較嚴(yán)肅；約束力強(qiáng)；溝通的權(quán)威性；非正式溝通：合理化建議制度轉(zhuǎn)悠管理餐桌面談“周五論壇”“一件就很好”“5-15報(bào)告”6.改善溝通的困境：你與別人交流的方式會影響別人與你交流的方式。在改善溝通前，你要讓溝通的重要性及改進(jìn)溝通的重要性為每個員工所知悉。提供溝通的機(jī)會，建立信任的氛圍，鼓勵員工相互交流。改善溝通的困境需要你持續(xù)的努力。問題：如何衡量充分的溝通與過度的正式與非正式溝通？充分的溝通與組織機(jī)密的關(guān)系何在？沖突沖突：是一種過程。這種過程始于一方感覺到另一方對自己關(guān)心的事情產(chǎn)生消極影響或?qū)⒁a(chǎn)生消極影響。沖突必須是雙方感知到的。存在意見的對立或不一致。有一定程度的相互作用。對沖突的看法的演變傳統(tǒng)理論看沖突認(rèn)為所有的沖突都是有害的，都必須避免。對沖突的看法的轉(zhuǎn)變（續(xù)）人際關(guān)系學(xué)派看沖突認(rèn)為沖突是任何群體中自然的不可避免的結(jié)果。它存在著對群體工作績效產(chǎn)生積極影響的潛在可能性?；永碚撜呖礇_突認(rèn)為沖突不僅是是群體中的正面力量，而且是群體有效運(yùn)作絕對必須的。正面沖突之結(jié)果沖突帶來的正面結(jié)果提升群體業(yè)績提高決策質(zhì)量激勵創(chuàng)造性和革新鼓勵興趣和好奇心提供解決問題的一個中介創(chuàng)造一個自我評估和革新的環(huán)境負(fù)面沖突之結(jié)果沖突帶來的負(fù)面結(jié)果滋生不滿降低群體效果阻礙溝通降低群體凝聚力群體成員之間的爭斗壓倒了為實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)的努力沖突的過程前提條件：溝通結(jié)構(gòu)個人因素認(rèn)識到的沖突感覺到的沖突沖突處理意圖：競爭協(xié)作遷就回避折衷公開沖突：一方行為對方反應(yīng)降低群體績效提高群體績效階段1潛在的對立或不一致階段2認(rèn)知和個性化階段3行為意向階段4行為階段5結(jié)果競爭合作妥協(xié)回避遷就不合作合作合作程度固執(zhí)程度不固執(zhí)固執(zhí)沖突處理行為意向的維度弄清楚什么時(shí)候使用什么類型競爭:當(dāng)急切、決策活動很重要時(shí)——如緊急情況下。

對于重要問題，需要采取非常規(guī)行動時(shí)——如削減成本時(shí)，推行非常規(guī)制度、準(zhǔn)則時(shí)。

在對公司利益非常重要的問題上，而你又知道你是對的時(shí).4.在別人采用非競爭性行為，出于保護(hù)你自己不受傷害時(shí)。

弄清楚什么時(shí)候使用什么類型合作:1.當(dāng)雙方的考慮都非常重要，任何一方都無法妥協(xié)，而又需要找到一種折衷的解決方案時(shí)。

2.當(dāng)你的目標(biāo)是要學(xué)習(xí)時(shí)——例如，檢驗(yàn)?zāi)愕募僭O(shè)，或理解別人的觀點(diǎn)時(shí)。

3.將不同人對于同一問題的看法綜合起來時(shí)。4.融合他人的觀點(diǎn)達(dá)成統(tǒng)一意見，以獲得行動投入。

弄清楚什么時(shí)候使用什么類型妥協(xié):

1.當(dāng)目標(biāo)的重要程度適中，但又不值得努力采取更固執(zhí)方式，不能彌補(bǔ)采用這種方式帶來的潛在破壞時(shí)。

2.當(dāng)雙方勢均力敵，又都全力推進(jìn)自己的排他性目標(biāo)時(shí)——如勞資雙方的談判。

3.就復(fù)雜的問題達(dá)成臨時(shí)性的解決辦法時(shí)。4.要迫于時(shí)間壓力達(dá)成權(quán)宜之計(jì)時(shí)。5.當(dāng)合作和競爭都行不通時(shí)，作為一種備選的方式。

弄清楚什么時(shí)候使用什么類型回避:當(dāng)問題不重要，或只是偶爾重要，或還有其他更重要的事情要等著解決時(shí)。

當(dāng)你認(rèn)為絕不可能實(shí)現(xiàn)你的想法時(shí)——例如，當(dāng)你的權(quán)力不夠大或者你受制于一些你非常難以解決的阻礙（如國家政策、某人的性格特征等）時(shí)。

3.當(dāng)面對沖突的潛在損失大于解決沖突所能帶來的收益時(shí)。4.讓人冷靜下來——緩解緊張情緒以達(dá)到有效的狀態(tài)，恢復(fù)理智與沉著。

5.當(dāng)其他人能更有效地來解決沖突時(shí)。弄清楚什么時(shí)候使用什么類型遷就:當(dāng)你意識到你是錯誤的時(shí)——讓人們能聽到更好的主張，從別人身上學(xué)習(xí)，展示你是通情達(dá)理的時(shí)。2.當(dāng)問題對于別人來說比對于自己更重要時(shí)——滿足他人的需求，做出一個更友善的姿態(tài)，以利于維持合作關(guān)系。

3.建立社會信譽(yù)，為以后的一些對你來說重要的問題打下基礎(chǔ)。

4.當(dāng)繼續(xù)競爭對你有害無利時(shí)——當(dāng)你被人打敗了，失敗了時(shí)。5.當(dāng)維持協(xié)調(diào)合作和避免分裂非常重要時(shí)。6.幫助下級發(fā)展管理技能，允許他們從他們自己的錯誤中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)時(shí)。解決沖突的技術(shù)問題解決雙方直接會晤，通過坦率真誠討論確定問題、解決問題。目標(biāo)升級提出一個共同目標(biāo)，該目標(biāo)不經(jīng)雙方的協(xié)作努力不可能達(dá)到。資源開發(fā)如果沖突是由于資源缺乏造成的，，對資源的開發(fā)可以產(chǎn)生雙贏?；乇芴颖芑蛞种茮_突。緩和通過強(qiáng)調(diào)雙方的共同利益而減弱之間的差異性。折衷雙方各自放棄一些有價(jià)值的東西。官方命令管理層運(yùn)用正式權(quán)威解決沖突，然后向沖突各方轉(zhuǎn)達(dá)希望。改變?nèi)说囊蛩剡\(yùn)用行為改變技術(shù)，改變造成沖突的態(tài)度和行為。改變結(jié)構(gòu)因素通過工作再設(shè)計(jì)、工作調(diào)動、建立合作等方式改變組織結(jié)構(gòu)和沖突雙方的相互作用方式。激發(fā)沖突的技術(shù)運(yùn)用溝通利用摸棱兩可或具有威脅性的信息可以提高沖突水平。引進(jìn)外人引入在背景、價(jià)值觀、態(tài)度和管理風(fēng)格方面不同的個體。重新建構(gòu)組織調(diào)整工作群體，改變規(guī)章制度，提高相互依賴性等類似的結(jié)構(gòu)變革。任命一名吹毛求疵者任命一名批評家，他總是有意與組織真大多數(shù)人的意見不一致。沖突管理技術(shù)二、主體分析兩個基本問題：我是誰？我在什么地方？我是誰?因素建立基礎(chǔ)對初始可信度的強(qiáng)調(diào)對后天可信度的強(qiáng)調(diào)身份地位等級、權(quán)力強(qiáng)調(diào)你的頭銜或地位將你與地位很高的某人聯(lián)系起來良好意愿利益通過指出受眾利益來建立良好意愿；承認(rèn)利益上的沖突，作出合理的評估專業(yè)知識知識和能力經(jīng)歷和簡歷溝通中準(zhǔn)確而恰當(dāng)?shù)匾脤I(yè)知識外表形象吸引力強(qiáng)調(diào)受眾認(rèn)為有吸引力的特質(zhì)通過認(rèn)同你的受眾利益建立你的形象；運(yùn)用受眾認(rèn)為活潑的非語言表達(dá)方式及語言共同價(jià)值道德準(zhǔn)則在溝通開始就建立共同點(diǎn)和相似點(diǎn)，將信息與共同價(jià)值結(jié)合起來影響可信度的因素與技巧我在什么地方？我了解溝通的背景嗎？我能獲得怎樣的資源？我了解組織的傳統(tǒng)與價(jià)值觀嗎？人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)情況怎樣？領(lǐng)導(dǎo)者有無利益與偏見？可以使用怎樣的溝通渠道？溝通目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是否會與其他同等重要或更重要的目標(biāo)發(fā)生沖突？溝通目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)能否保證我及組織得到比現(xiàn)在更好的結(jié)果？溝通策略的選擇受眾參與程度低高溝通者對內(nèi)容的控制低高告知說服征詢參與告知：溝通者在信息掌握方面處于完全控制地位，溝通者僅僅是向受眾敘述或解釋信息或要求。說服：溝通者在信息方面處于主導(dǎo)地位，但受眾有最終決策權(quán)。征詢：溝通者必須通過受眾的信息提供才能完成信息的完整性。參與：通過共同討論才能發(fā)現(xiàn)與解決問題。專題：自我溝通自我溝通的作用“要說服他人，首先要說服自己”；自我溝通技能的開發(fā)與提升是成功管理的基本素質(zhì)；以內(nèi)在溝通解決外在問題；自我溝通是內(nèi)在和外在得到統(tǒng)一的聯(lián)結(jié)點(diǎn)。IMe自我溝通的過程我：主我（I）和賓我（ME）的統(tǒng)一體反饋反應(yīng)信息編碼溝通渠道信息解碼自我溝通的特點(diǎn)主體和客體同一性?！拔摇蓖瑫r(shí)承擔(dān)信息編碼和解碼功能。自我溝通的目的在于說服自己。自我溝通常常在面臨自我原來認(rèn)知和現(xiàn)實(shí)外部需求出現(xiàn)沖突時(shí)發(fā)生。溝通過程反饋來自“我”本身。信息輸出、接受、反應(yīng)和反饋幾乎同時(shí)進(jìn)行。溝通渠道可以是語言、文字，也可以是自我心理暗示。自我溝通從某種意義上講是我們的本能。自我溝通技能的提升具有動態(tài)變化的特點(diǎn)。自我溝通的藝術(shù)和階段認(rèn)知自我：審視自我動機(jī)靜心思考自我提升自我：修煉自我意識善于積極傾聽轉(zhuǎn)換視角開放心靈超越自我：超越目標(biāo)和愿景以自我為目標(biāo)靜心思考自我即使在很忙的時(shí)候，我有沒有專門劃出一個時(shí)間和空間去思考問題？在一年中我有沒有安排專門的時(shí)間到清凈的地方去放松自己？我有沒有與那些有智慧、有較深洞察力的朋友定期或不定期地交流一些看法？我是不是常因失去自我而苦惱？與自然接觸，內(nèi)心平靜，敞開胸懷，接納一