2023年考點(diǎn)版企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)教材助理企業(yè)培訓(xùn)的下課后習(xí)題及參考答案

公司培訓(xùn)師培訓(xùn)教材《公司培訓(xùn)師(二級(jí)）》課后習(xí)題及參考答案第一章

崗位職務(wù)描述?

１、請簡要概括一下教材中介紹的幾種崗位職務(wù)描述理論的基本精神，以及對培訓(xùn)工作的意義。?答：崗位描述的基本理論：?(1）關(guān)于工作任務(wù)特性理論，是試圖對工作崗位內(nèi)容的特性加以鑒別，并?確認(rèn)這些特性是如何組織在一起而形成一個(gè)具體的工作崗位。該理論還試圖找出這些任務(wù)特性與員工的激勵(lì)作用、員工工作滿意限度、員工工作績效之間是如何的關(guān)系。到目前為止有7中不同的任務(wù)特性理論,但它們之間有許多重疊之處。?（2）關(guān)于必備任務(wù)特性理論，特納和勞倫斯用６種任務(wù)特性來界定一個(gè)

工作崗位的復(fù)雜性限度,(這一崗位工作內(nèi)容的變化性、自主性、對員工責(zé)任性的規(guī)定限度、所需要的知識(shí)及技能、所需要進(jìn)行的社會(huì)交往、對社交交往的可選擇性)生活在城市的員工，工作以外的愛好較為廣泛,因此工作對于它們的內(nèi)在激勵(lì)較低;而生活在鄉(xiāng)村的員工則相反,他們工作之外的愛好比較少,更樂于在復(fù)雜的工作。?（3)關(guān)于工作特性模型,有5個(gè)核心人物維度來描述。（技能多樣性、任務(wù)

同一性、任務(wù)重要性、工作自主性、工作反饋）

意義:讓高成就的人做那些增強(qiáng)個(gè)人責(zé)任感、反饋及時(shí)、風(fēng)險(xiǎn)適度的工作，績效最高。?2、請根據(jù)所學(xué)的內(nèi)容自行設(shè)計(jì)一個(gè)你單位培訓(xùn)主管的崗位規(guī)范書,并根據(jù)具體的崗位規(guī)范規(guī)定設(shè)計(jì)一個(gè)培訓(xùn)工作方案。?

答:崗位規(guī)范書用以說明承擔(dān)某一崗位工作的員工，在教育、工作經(jīng)驗(yàn)以及崗位所需要的其他有關(guān)因素方面的最低規(guī)定。在設(shè)計(jì)規(guī)范時(shí)應(yīng)考慮從事崗位工作的經(jīng)驗(yàn)因素（工作經(jīng)驗(yàn)）、教育因素（學(xué)歷規(guī)定)、個(gè)人特質(zhì)因素(溝通能力、管理能力等），以及崗位責(zé)任（在管理、訓(xùn)練和指導(dǎo)方面，對其他員工所負(fù)的責(zé)任；崗位操作過程中,對其他員工安全所負(fù)的責(zé)任;崗位操作過程中，對機(jī)器設(shè)備、生產(chǎn)材料所負(fù)的責(zé)任）等。請模仿案例?第二章

人員素質(zhì)測評(píng)

１、人員素質(zhì)測評(píng)的基本特點(diǎn)是什么?

答：?1人們心理素質(zhì)上的差異性、相對穩(wěn)定性和可測良性,是人員素質(zhì)測評(píng)得以進(jìn)行的理論依據(jù)。?2人員素質(zhì)測評(píng)是一種客觀的、間接的相對的測量手段。?3科學(xué)的人員素質(zhì)測評(píng)必須借助嚴(yán)格的記錄學(xué)犯法和手段。??2、試比較四類量表之間的功能區(qū)別?答:

四種量表分別是:命名量表、順序量表等距量表和等比量表,這四種量表都是測量記錄工具。?命名量表的特點(diǎn)是按照一定規(guī)則列明事物的不同類別和名稱,只能作一些基本信息的記錄無法進(jìn)行進(jìn)一步分析。順序量表是將某些事物的屬性進(jìn)行排序，人為的設(shè)定的差異來衡量數(shù)據(jù)之間的差別,這類表格的數(shù)據(jù)具有序列型的特點(diǎn)。等距量表具有序列性也具有等距性的數(shù)據(jù)，可以進(jìn)行加減運(yùn)算,但由于數(shù)據(jù)的零點(diǎn)是人為設(shè)定的，所以不能進(jìn)行乘、除或倍數(shù)之類的運(yùn)算。等比量表數(shù)據(jù)具有相等的單位和絕對零點(diǎn),數(shù)據(jù)具有序列型,同時(shí)也具有等距性,在記錄學(xué)方面，等比量表不僅可以計(jì)算差距，可以計(jì)算比率、倍數(shù)關(guān)系，以擬定數(shù)量之間的關(guān)系,還可以做幾何平均數(shù)和變異系數(shù)等方面的記錄計(jì)算。??３、請自行尋找一組考試成績，計(jì)算一下其難度系數(shù),并計(jì)算每位考試者的標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)。

答：某公司對新入廠的２5名工人進(jìn)行了機(jī)械制圖培訓(xùn)，為檢查培訓(xùn)效果,在培訓(xùn)開始前和結(jié)束后，分別進(jìn)行了一次專業(yè)和操作技能考試，現(xiàn)將兩次考試成績分析如下：?

如下圖的成績可知難度系數(shù)為0.6８52

每位考試者標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)為:６８．５2?4、請將上一題中的考試成績用順序量表的形式陳列出來。序號(hào)

項(xiàng)目培訓(xùn)前機(jī)械制圖成績培訓(xùn)后機(jī)械制圖成績19０92２85８８３82854７98５579836808２7７68０8747896０761０６6６81１63６７1２６３6６1363６５1460６5１５5６65１６４0６517５2631860６2１９45６220656０216４602２３５60234056２44２4５２5３13５

5.請你談?wù)劵籼m德的職業(yè)選拔理論對于促進(jìn)培訓(xùn)工作的科學(xué)化有何意義？?答：對于我們進(jìn)行個(gè)性特性分析,為求職者選擇合適職業(yè)，進(jìn)而開展與之相適應(yīng)的職業(yè)培訓(xùn)，具有主線的指導(dǎo)意義。也是我們進(jìn)行人的個(gè)性特性分析,更好的開展培訓(xùn)工作的重要工具。

1)科學(xué)的從培訓(xùn)需求的分析角度看，其理論具有重要的應(yīng)用價(jià)值。應(yīng)用霍蘭德職業(yè)選拔理論能更科學(xué)的分析受訓(xùn)對象的特點(diǎn)，從培訓(xùn)對象的性格特點(diǎn)、對職業(yè)滿意感及穩(wěn)定性等把握其培訓(xùn)需求。?2)對于人員素質(zhì)測評(píng)具有較強(qiáng)實(shí)操性。作為培訓(xùn)需求預(yù)測、培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)重要技術(shù)手段的人員素質(zhì)測評(píng)工作，目前在測驗(yàn)的選擇、編制、搭配等方面都依據(jù)了該理論。?6．請簡要分析一下本章人格曲線圖的人格特性，并說明針對這種人格特性,在培訓(xùn)中應(yīng)當(dāng)注意些什么?

根據(jù)曲線圖(P２２2）

答:可以看出該學(xué)員具有較為明顯的內(nèi)控型人格特性,其具體表現(xiàn)的人格特點(diǎn)為:

1）

性格外向，愿積極與別人接觸?2）

個(gè)人生活環(huán)境和經(jīng)歷對其智力發(fā)展具有良好的促進(jìn)作用,使其智力發(fā)展情況良好

３)

情緒穩(wěn)定,不易因外界刺激產(chǎn)生較大波動(dòng)?４）

活潑開朗

５）

具有一定冒險(xiǎn)精神,性格堅(jiān)毅,能承受艱辛?６)

具有較豐富的想象力?7）

隨和，能與團(tuán)隊(duì)內(nèi)多數(shù)人融洽相處

８)

感情較為豐富,易憑感情因素待人處事

９)

容易接受別人意見和建議，獨(dú)立思考、果斷解決問題的能力也許欠缺?１0）心態(tài)平和,心理健康，但也許因此缺少強(qiáng)烈的進(jìn)取心,表現(xiàn)較為疏懶?在培訓(xùn)中就應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：?1）

培訓(xùn)形式上，盡也許突出學(xué)員學(xué)習(xí)的自主性，可采用體驗(yàn)式培訓(xùn)、沙盤模擬培訓(xùn)、研討式培訓(xùn)等形式。一方面培養(yǎng)其獨(dú)立思考、解決問題的意識(shí)和能力,另一方面增強(qiáng)其成就感,激發(fā)對學(xué)習(xí)內(nèi)容的愛好

2）

學(xué)習(xí)內(nèi)容上，建議加大開發(fā)能力、矛盾解決能力方面的訓(xùn)練，以培養(yǎng)其進(jìn)取精神、運(yùn)用理性解決矛盾的能力

學(xué)時(shí)安排上，建議通用型培訓(xùn)的時(shí)間不宜超過整體階段的1／10,將培訓(xùn)時(shí)間集中于學(xué)員的針對性培訓(xùn)上,并依據(jù)分析點(diǎn)2的能力強(qiáng)化方面進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。?高苗答題：

7題：請?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)考察公司培訓(xùn)師培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)能力的筆試測驗(yàn)命題方案???答:

＊**有限公司培訓(xùn)工作人員培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)能力考試命題方案

一、考試對象:本公司培訓(xùn)部門所有培訓(xùn)師（含培訓(xùn)助理)?二、參與考試總?cè)藬?shù):８0人

三、考試目的及內(nèi)容:對于本公司培訓(xùn)講師的培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)能力進(jìn)行綜合考評(píng)?四、考試形式:筆試團(tuán)隊(duì)測試及開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目方案測評(píng)?五、關(guān)于考核點(diǎn)類型及題型的劃分說明?1、

基礎(chǔ)概念測評(píng)：考核培訓(xùn)師對于培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的基本知識(shí)點(diǎn)的掌握情況。比如否充足了解培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的含義、培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的構(gòu)成要素及開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)遵循的基本原則等等。是否系統(tǒng)的掌握培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的整體思緒。?2、

實(shí)踐能力測評(píng):通過撰寫完整的培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)報(bào)告書，來進(jìn)行實(shí)際操作測評(píng)。

六、編制命題細(xì)目表:?

＊**有限公司培訓(xùn)工作人員培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)能力考核命題細(xì)目表項(xiàng)目基本概念

（％)基本理解?(%)簡樸應(yīng)用

（％)綜合應(yīng)用?(%）合計(jì)比例?(％）基本規(guī)定基礎(chǔ)概念34--７培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的環(huán)節(jié)252211培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的重要方法242210培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)２5２11０培訓(xùn)項(xiàng)目方案的考核培訓(xùn)項(xiàng)目的服務(wù)性3３--6培訓(xùn)項(xiàng)目的針對性33-－6培訓(xùn)項(xiàng)目的時(shí)效性３３--６培訓(xùn)項(xiàng)目的適時(shí)性3３--6培訓(xùn)項(xiàng)目的可行性3３--6培訓(xùn)項(xiàng)目的系統(tǒng)性33-－６教學(xué)組織管理與實(shí)行教學(xué)組織管理1３37教學(xué)組織實(shí)行345719各類型考核點(diǎn)比例合計(jì)１０0總計(jì)比例１00?第三章培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)

１.結(jié)合工作實(shí)際,試比較指令性和自主性培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的特點(diǎn)

答:指令性開發(fā)是指公司決策層根據(jù)公司發(fā)展的需要，指出公司運(yùn)營現(xiàn)狀中存在的問題,責(zé)成培訓(xùn)部門從培訓(xùn)角度去思考解決問題的辦法，或直接提出培訓(xùn)的規(guī)定,由培訓(xùn)部門貫徹,這是一種常用的方法。在這種情況下，培訓(xùn)部門的責(zé)任就是按照領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)定,認(rèn)真分析問題,找準(zhǔn)具體的需求目的，抓緊開發(fā)相應(yīng)的培訓(xùn)項(xiàng)目。

自主性開發(fā)是指培訓(xùn)部門根據(jù)自身對公司運(yùn)營現(xiàn)狀調(diào)查了解，積極進(jìn)行培訓(xùn)需求的分析預(yù)測，開發(fā)相應(yīng)的培訓(xùn)項(xiàng)目，自主性開發(fā)需要開發(fā)者有一種職業(yè)敏感性，積極分析公司生產(chǎn)發(fā)展現(xiàn)狀,發(fā)現(xiàn)問題，開發(fā)公司最急需的培訓(xùn)項(xiàng)目，從而體現(xiàn)培訓(xùn)及其培訓(xùn)工作者自身的價(jià)值和作用。指令性開發(fā)與自主性開發(fā)的區(qū)別就是在于一個(gè)是按領(lǐng)導(dǎo)的指令，一個(gè)是自己積極發(fā)現(xiàn)與開發(fā)。?2.結(jié)合本單位實(shí)際,撰寫一份技能帶頭人崗位培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)報(bào)告書。(P261)

答：

＊*＊集團(tuán)公司班組長崗位適應(yīng)性培訓(xùn)方案

一、開展本次培訓(xùn)的基本目的:根據(jù)公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整對班組管理的新規(guī)定，統(tǒng)一規(guī)范全公司的班組管理；解決班組長隊(duì)伍中不同限度存在的安全應(yīng)急情況解決能力偏低,成本管理意識(shí)、質(zhì)量管理意識(shí)淡薄,工作方法比較簡樸，不重視班組技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等問題,提高班組長隊(duì)伍的管理能力；解決部分班組長不會(huì)操作計(jì)算機(jī)問題,難以適應(yīng)生產(chǎn)發(fā)展現(xiàn)代化規(guī)定的問題。

二、培訓(xùn)對象:所有繼續(xù)留崗的班組長。?三、培訓(xùn)項(xiàng)目的目的:

１、使全體在崗班組長熟悉并能運(yùn)用集團(tuán)公司新制定的有關(guān)文獻(xiàn),對班組進(jìn)行規(guī)范管理;?２、提高班組長的安全應(yīng)急情況解決能力,強(qiáng)化成本管理和質(zhì)量管理意識(shí),改善工作方法,實(shí)現(xiàn)班組科學(xué)管理;?3、是班組長基本掌握計(jì)算機(jī)的操作技能,以適應(yīng)公司現(xiàn)代化發(fā)展的需要。

四、培訓(xùn)項(xiàng)目的具體內(nèi)容:?1、對所有班組長進(jìn)行新的班組管理規(guī)范培訓(xùn),內(nèi)容為:公司有關(guān)管理規(guī)范方面的各項(xiàng)政策規(guī)定；?2、對班組長進(jìn)行安全應(yīng)急情況解決能力、成本管理和質(zhì)量管理、工作方法、班組技術(shù)業(yè)學(xué)習(xí)等內(nèi)容的培訓(xùn),內(nèi)容為:安全生產(chǎn)相關(guān)知識(shí)講座、技能培訓(xùn)和案例分析、班組生產(chǎn)現(xiàn)場管理(5S管理)的基本知識(shí)講座和案例分析；

３、對其中不會(huì)操作計(jì)算機(jī)的班組長進(jìn)行系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)基本操作技能培訓(xùn)，內(nèi)容為：計(jì)算機(jī)操作基本常識(shí)、辦公自動(dòng)化軟件的使用方法、網(wǎng)絡(luò)基本知識(shí)及網(wǎng)絡(luò)使用基本方法訓(xùn)練。

五、培訓(xùn)組織形式：以上培訓(xùn)均采用脫產(chǎn)內(nèi)訓(xùn)形式,集中培訓(xùn)與分類培訓(xùn)相結(jié)合。培訓(xùn)方法重要采用講授法、案例法、討論法，計(jì)算機(jī)操作培訓(xùn)以實(shí)操為主。考核方式采用閉卷、實(shí)操和撰寫學(xué)習(xí)收獲三種方式進(jìn)行。?六、培初周期：整個(gè)培訓(xùn)工作從5月11日開始至6月30日結(jié)束。歷時(shí)一個(gè)半月。

1、班組管理規(guī)范培訓(xùn)從5月11日至5月1５日結(jié)束，歷時(shí)5天；?2、安全應(yīng)急情況解決能力、成本管理和質(zhì)量管理、工作方法、班組技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等內(nèi)容的培訓(xùn)，從５月16日至５月3０日,計(jì)劃１５天完畢;?3、計(jì)算機(jī)基本操作技能的培訓(xùn)，從5月３１日至６月30日，計(jì)劃一個(gè)月時(shí)間完畢。?七、培訓(xùn)項(xiàng)目的費(fèi)用估計(jì):總計(jì)約5萬元(具體預(yù)算另附)。培訓(xùn)費(fèi)用從職工培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)中列支。?八、培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估：培訓(xùn)結(jié)束后,針對參培對象所接受的培訓(xùn)項(xiàng)目，由企管處、人勞處和培訓(xùn)中心共同組織命題，進(jìn)行筆試和答辯。兩項(xiàng)均通過為培訓(xùn)合格，可上崗工作。不合格者進(jìn)行補(bǔ)考，仍不合格者由人勞處另行安排工作。?３．請結(jié)合實(shí)際談?wù)勅绾芜x取培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的信息、資料?

答:一、搜集信息,把握趨勢?要通過各種渠道,廣泛即使的搜集信息,既涉及社會(huì)發(fā)展、技術(shù)進(jìn)步、生產(chǎn)力水平提高等方面的信息,也涉及國家政策法規(guī)變更,行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的更新,兄弟公司生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營等方面的各種信息。通過對這些信息的分析半大分析判斷,把握社會(huì)、行業(yè)的發(fā)展趨勢。對社會(huì)、行業(yè)大趨勢的精確把握，是培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)工作準(zhǔn)擬定位與實(shí)行的前提。

例如,自２0世紀(jì)９０年代以來，科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn),知識(shí)經(jīng)濟(jì)成為農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)之后新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形態(tài)。只是經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一個(gè)重要特性是，高新技術(shù)及高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)的催化劑、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和產(chǎn)業(yè)支柱。只是經(jīng)濟(jì)是以只是為基礎(chǔ)、依靠知識(shí)的創(chuàng)新、應(yīng)用和傳播而發(fā)展的經(jīng)濟(jì)。面對知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來所提出的機(jī)遇和挑戰(zhàn),公司如何構(gòu)建自己的知識(shí)創(chuàng)新體系，如何提高自身的創(chuàng)新能力,如何提高高新技術(shù)的及高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)在公司中的比重,如何運(yùn)用高新技術(shù)改造傳統(tǒng)工業(yè),增長工業(yè)品的附加值和技術(shù)含量，如何學(xué)習(xí)西方成功的管理經(jīng)驗(yàn),更新觀念,開創(chuàng)最新的管理方法,管理理念，跟上知識(shí)經(jīng)濟(jì)的步伐等等,都會(huì)對研究分析公司的培訓(xùn)需求,開發(fā)新技能培訓(xùn)提供重要依據(jù)。

二、發(fā)現(xiàn)問題,提出設(shè)想?發(fā)現(xiàn)問題，即要找準(zhǔn)要解決的問題而有針對性的開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目。通常這類問題是指公司當(dāng)前面臨的需要解決的問題和實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展目的需要解決的問題。公司當(dāng)前需要解決的問題，比如公司的生產(chǎn)率、產(chǎn)品的質(zhì)量和數(shù)量、顧客滿意度等達(dá)不到公司擬定的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn),員工的知識(shí)、技能和態(tài)度達(dá)不到崗位規(guī)范的規(guī)定等。發(fā)現(xiàn)問題知識(shí)開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目的起點(diǎn),再次基礎(chǔ)上，還需要進(jìn)一步提出解決問題的辦法,即提出培訓(xùn)項(xiàng)目的初步構(gòu)想。

三、辨認(rèn)機(jī)遇與需求,給出項(xiàng)目提案?在發(fā)現(xiàn)問題和提出問題的基礎(chǔ)上，要對解決的問題、實(shí)際項(xiàng)目的條件進(jìn)行分析。同事，還要分析培訓(xùn)項(xiàng)目在多大限度上解決公司或組織現(xiàn)存條件及未來需求的局限性。如公司在提出某工種高級(jí)培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)，要分析這一培訓(xùn)項(xiàng)目在多大限度上可以滿足該公司對該工種高級(jí)工的需要,尚有無公司更亟需的人才等。

四、進(jìn)行可行性研究

根據(jù)現(xiàn)代項(xiàng)目管理的規(guī)定，對任何一個(gè)項(xiàng)目都要進(jìn)行可行性研究,只是不同項(xiàng)目的可行性研究規(guī)定的深度和復(fù)雜限度不同而已。一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目出臺(tái)后，也要進(jìn)行可行性分析。?五、制定開發(fā)計(jì)劃?項(xiàng)目開發(fā)報(bào)告書經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)批準(zhǔn)后，就可以真是開展項(xiàng)目開發(fā)的相關(guān)工作了,一方面是制定項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃、確立項(xiàng)目開發(fā)人等等。?第四章培訓(xùn)課程開發(fā)?1.根據(jù)學(xué)到的相關(guān)知識(shí)、技能,聯(lián)系實(shí)際說明如何才干開發(fā)好培訓(xùn)課程？(P279、P290)

要想開發(fā)好培訓(xùn)課程，一方面要把握培訓(xùn)課程目的的三要素：?１）操作目的：是培訓(xùn)課程目的最重要的要素，它描述了參培者在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)要會(huì)做什么。?2）條件:是指學(xué)員達(dá)成課程目的所需的設(shè)備、材料、操作手冊等物質(zhì)保障。

３)標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，是為了更有效地測量培訓(xùn)結(jié)果，在設(shè)定課程目的時(shí)要避免兩個(gè)錯(cuò)誤Ａ僅是培訓(xùn)者想做的,而不是參培者想做的B聽起來目的很大，但事實(shí)上意義含混不清。?此外還要秉承培訓(xùn)課程開發(fā)的原則:?ａ一致性原則:開發(fā)某一培訓(xùn)課程,其課程目的應(yīng)在符合公司培訓(xùn)課程體系總目的的前提下，與該培訓(xùn)目的保持一致。。

ｂ系統(tǒng)性原則:開發(fā)培訓(xùn)課程，必須全面體現(xiàn)培訓(xùn)項(xiàng)目或培訓(xùn)活動(dòng)對培訓(xùn)課程的實(shí)際需要,把應(yīng)當(dāng)具有的課程門類或科目所有開發(fā)出來,并保證其要素的完備性。

c技能性原則：培訓(xùn)課程,必須體現(xiàn)以職業(yè)技能為主，突出技能操作的特點(diǎn)。

d操作性原則:要科學(xué)安排課程的實(shí)操訓(xùn)練或動(dòng)手能力訓(xùn)練

e針對性原則:課程開發(fā)要在內(nèi)容上切合公司員工的實(shí)際需要,從而真正起到通過課程學(xué)習(xí)解決崗位工作實(shí)際問題的作用?2．培訓(xùn)課程基本要素中的“課程目的”、“課程內(nèi)容”分別與培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)行計(jì)劃要素中的“培訓(xùn)目的”、“培訓(xùn)內(nèi)容”是什么關(guān)系?(P309）

培訓(xùn)課程與培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)行計(jì)劃具有重要的內(nèi)在聯(lián)系?1）培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)行計(jì)劃的“課程目的”、“課程內(nèi)容”是培訓(xùn)教學(xué)大綱的“課程目的”、“課程內(nèi)容”的原始依據(jù)。?2）培訓(xùn)課程教學(xué)大綱能促進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)行計(jì)劃落到實(shí)處?３)培訓(xùn)課程教學(xué)大綱可以豐富和完善培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)行計(jì)劃

培訓(xùn)課程教學(xué)大綱的編制可以豐富和完善培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)行計(jì)劃的內(nèi)容。比如培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)行計(jì)劃中的“培訓(xùn)內(nèi)容”往往是概括性的、粗線條的。通過培訓(xùn)課程開發(fā)，不僅匡正了培訓(xùn)項(xiàng)目的某些偏頗,克服了培訓(xùn)項(xiàng)目的某些局限性，并且增長了培訓(xùn)項(xiàng)目的亮點(diǎn),豐富和細(xì)化了培訓(xùn)內(nèi)容。而培訓(xùn)課程教學(xué)大綱的編制進(jìn)一步細(xì)化和完善了培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)行計(jì)劃中的培訓(xùn)內(nèi)容。

３.西門子培訓(xùn)課程體系最突出地符合課程開發(fā)的哪一條原則?(P291案例）?培訓(xùn)課程開發(fā)的原則：?一致性原則、系統(tǒng)性原則、技能性原則、操作性原則、針對性原則

西門子公司的“大學(xué)精英培訓(xùn)”“新員工培訓(xùn)”“員工在職培訓(xùn)”,三種培訓(xùn)都做到了培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與培訓(xùn)對象相結(jié)合，并與培訓(xùn)目的規(guī)定相一致,體現(xiàn)了課程開發(fā)的一致性原則、針對性原則、操作性原則等各項(xiàng)原則。?西門子的培訓(xùn)課程具有目的明確、層次清楚、突出能力、兼容并蓄、注重發(fā)展、形式靈活的特點(diǎn)。

4．培訓(xùn)課程體系的含義及其內(nèi)容是什么？（P２99—３０0）?培訓(xùn)課程體系是指與公司培訓(xùn)各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)及其目的相適應(yīng)的培訓(xùn)課程的集合體，它涉及諸多既互相聯(lián)系、又相對獨(dú)立，辨證統(tǒng)一,縱橫排列的課程科目。

培訓(xùn)課程體系的內(nèi)容

?

培訓(xùn)課程體系的名稱??

培訓(xùn)課程體系的設(shè)計(jì)依據(jù)

?

培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)的目的、目的

?

培訓(xùn)課程體系中的具體課程名稱及簡要內(nèi)容

5．請聯(lián)系實(shí)際說明如何設(shè)計(jì)好培訓(xùn)課程體系?(P297)

答:

培訓(xùn)課程體系涉及到許多方面,可將其提成不同的模塊,分別進(jìn)行設(shè)計(jì)。各模塊之間應(yīng)具有關(guān)聯(lián)性,共同服務(wù)于培訓(xùn)課程體系的總目的。培訓(xùn)課程體系的設(shè)計(jì)涉及以下幾方面的內(nèi)容：?1)分析培訓(xùn)課程體系的支撐條件。?這是最基本的工作，比如培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)立、師資配備、經(jīng)費(fèi)支持、培訓(xùn)設(shè)施、技術(shù)支持條件都是必需的。例如西門子的培訓(xùn)課程體系中，9２年撥?？钤O(shè)立的用于培訓(xùn)工人的“學(xué)徒基金”，總部所在地慕尼黑設(shè)有西門子學(xué)院，在愛爾蘭設(shè)有技術(shù)助理學(xué)院，并配有先進(jìn)的實(shí)訓(xùn)設(shè)備,公司每年的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)近8億馬克，這些共同構(gòu)成了西門子的培訓(xùn)體系的支撐條件。

2）分析培訓(xùn)目的、對象、擬定課程模塊。

根據(jù)公司的培訓(xùn)對象提出不同的目的規(guī)定，分別擬定課程子模塊，進(jìn)而形成公司培訓(xùn)的課程體系，例如西門子的培訓(xùn)體系涉及:大學(xué)精英培訓(xùn)、新員工培訓(xùn)和員工在職培訓(xùn)。

3)起草培訓(xùn)課程體系框架文獻(xiàn)?除了說明培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)的背景、目的、時(shí)間、程序、方法、組織者和設(shè)計(jì)者等情況外，重點(diǎn)將培訓(xùn)課程體系的具體內(nèi)容予以準(zhǔn)確、全面、系統(tǒng)的表達(dá)，形成框架文獻(xiàn)。比如西門子員工管理教程分五個(gè)級(jí)別，各級(jí)別培訓(xùn)分別以前一級(jí)別培訓(xùn)為基礎(chǔ)，從第五級(jí)別到第一級(jí)別所獲技能依次提高,具體培訓(xùn)內(nèi)容大體如下:?第五級(jí)別：管理理論教程。培訓(xùn)對象：具有管理潛能的員工。培訓(xùn)目的：提高參與者的自我管理能力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)意識(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容：西門子公司文化、自我管理能力、個(gè)人發(fā)展計(jì)劃、項(xiàng)目管理、了解及滿足客戶需求的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)技能。

第四級(jí)別：基礎(chǔ)管理教程。培訓(xùn)對象:具有較高潛力的初級(jí)管理人員。培訓(xùn)目的：提高參與者的組織管理能力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力。培訓(xùn)內(nèi)容:生產(chǎn)效率管理、財(cái)務(wù)管理、流程管理、組織建設(shè)及團(tuán)隊(duì)行為、有效的交流和網(wǎng)絡(luò)化。?·········?4）信息反饋和框架的修訂、完善。?在培訓(xùn)課程體系框架擬定后的實(shí)行過程中，根據(jù)主客觀條件的變化,隨時(shí)聽取領(lǐng)導(dǎo)、專家、培訓(xùn)對象的意見，修改和完善培訓(xùn)課程體系中局限性和過時(shí)的部分,使之更切合實(shí)際需要。?6.培訓(xùn)課程教學(xué)大綱的含義及其內(nèi)容是什么？（Ｐ308)

答:?培訓(xùn)教學(xué)大綱是培訓(xùn)工作主管部門對某項(xiàng)培訓(xùn)課程或某一課程體系,以綱要的形式提出的統(tǒng)一規(guī)定和具體規(guī)定,是編寫培訓(xùn)教材、擬定教學(xué)目的、任務(wù)、教學(xué)時(shí)間、教學(xué)方法的指導(dǎo)性文獻(xiàn),是檢查與評(píng)估學(xué)員培訓(xùn)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn),是主管部門指導(dǎo)和監(jiān)督培訓(xùn)工作的一種依據(jù)。培訓(xùn)教學(xué)大綱有明確的指導(dǎo)思想和目的性。

內(nèi)容由說明部分和大綱本文組成。說明部分重要闡述培訓(xùn)課程內(nèi)容設(shè)定的意義、培訓(xùn)目的、任務(wù)和基本思想、教材的編寫原則、教材的排列以及培訓(xùn)教學(xué)方法的原則性建議等。大綱本文:１)培訓(xùn)課程內(nèi)容２)教學(xué)安排３）擬定教學(xué)方法方式?

7.根據(jù)學(xué)到的相關(guān)知識(shí)、技能，說明如何才干編制一份好的培訓(xùn)課程教學(xué)大綱?(Ｐ３06)

答:

編制一份好的培訓(xùn)課程教學(xué)大綱應(yīng)采用恰當(dāng)?shù)姆椒?做到以下幾點(diǎn)規(guī)定:

明確分工，責(zé)任到人

編制培訓(xùn)課程教學(xué)大綱，一方面要明確分工，由哪個(gè)部門負(fù)責(zé),由誰牽頭，由誰參與、由誰配合，由誰主筆起草大綱草案,都要貫徹到人。分工之后,還要明確各自的責(zé)任，并加以貫徹。

遵循程序,分步實(shí)行

編制培訓(xùn)課程教學(xué)大綱，應(yīng)當(dāng)按照七步程序有條不紊地進(jìn)行，這七步為1、研究培訓(xùn)課程2、分析培訓(xùn)課程教學(xué)條件３、選擇培訓(xùn)課程教學(xué)手段4、安排培訓(xùn)課程教學(xué)進(jìn)度5、撰寫培訓(xùn)教學(xué)大綱6、征求意見，進(jìn)行修改完善７、專家審定。程序錯(cuò)亂,就會(huì)影響工作效率和質(zhì)量。

全面分析，深度開發(fā)?編制培訓(xùn)課程教學(xué)大綱，必須全面地分析課程自身以及與編制教學(xué)大綱有直接關(guān)系的各種影響因素。全面、細(xì)致并有深度地分析研究培訓(xùn)課程及有關(guān)的因素，是編制教學(xué)大綱的一個(gè)十分重要的環(huán)節(jié)，絕不可忽視與輕視。

嚴(yán)格把關(guān)，保證質(zhì)量?編制培訓(xùn)課程教學(xué)大綱,絕不能只由一兩個(gè)人所有承擔(dān)，必須發(fā)揮集體的質(zhì)量和力量，為了保證質(zhì)量，最佳請培訓(xùn)需求分析預(yù)測的參與者、培訓(xùn)課程的開發(fā)者,繼續(xù)參與培訓(xùn)教學(xué)大綱的討論或編寫，不僅可以保證編寫工作的連貫性，提高工作效率，并且有助于提高編制質(zhì)量。

依據(jù)規(guī)范，寫好大綱

寫好培訓(xùn)課程教學(xué)大綱是整個(gè)教學(xué)大綱編制工作的歸宿點(diǎn)。好的結(jié)果需要用規(guī)范的文獻(xiàn)形式表達(dá)出來，實(shí)現(xiàn)形式與內(nèi)容的統(tǒng)一。因此，撰寫一份高質(zhì)量的培訓(xùn)課程教學(xué)大綱成為整個(gè)工作過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。??8.聯(lián)系實(shí)際說明培訓(xùn)課程教學(xué)大綱與培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)行計(jì)劃、培訓(xùn)課程的關(guān)系。（P３09)?答:?培訓(xùn)課程教學(xué)大綱與培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)行計(jì)劃具有重要的內(nèi)在聯(lián)系。培訓(xùn)課程開發(fā)是培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)行計(jì)劃與培訓(xùn)課程教學(xué)大綱的紐帶或橋梁。兩者的關(guān)系具體表現(xiàn)在三個(gè)方面：?１、培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)行計(jì)劃是培訓(xùn)教學(xué)大綱的原始依據(jù)

培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)行計(jì)劃是培訓(xùn)課程開發(fā)的直接依據(jù)，而培訓(xùn)課程開發(fā)又是培訓(xùn)課程教學(xué)大綱編制的直接依據(jù)。因此,培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)行計(jì)劃是培訓(xùn)教學(xué)大綱的原始依據(jù)。?2、課程教學(xué)大綱能促進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)行計(jì)劃落到實(shí)處

3、培訓(xùn)課程教學(xué)大綱能豐富和完善培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)行計(jì)劃?通過培訓(xùn)課程開發(fā)增長了培訓(xùn)項(xiàng)目的“亮點(diǎn)”,豐富和細(xì)化了培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)課程教學(xué)大綱的編制進(jìn)一步細(xì)化和完善了培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)行計(jì)劃中的培訓(xùn)內(nèi)容?9、根據(jù)第一模塊的案例分析,及所介紹的課程開發(fā)的相關(guān)內(nèi)容，將該模塊的案例進(jìn)行修改。(p458)

答：?班組長培訓(xùn)課程方案：?一、方案名稱：#＃培訓(xùn)中心2０２3年班組長培訓(xùn)課程方案。

案例分析：?存在問題1.課程方案的定位不具體。定位于班組長的培訓(xùn)，雖然在方案具體內(nèi)容中介紹了重要培訓(xùn)班組長的管理能力,但沒有歸結(jié)到一個(gè)相對具體的、集中的、可以根據(jù)此編排具體授課內(nèi)容的課程目的上。

修改方向１:將課程目的設(shè)定為某一具體方面。生產(chǎn)管理能力、生產(chǎn)創(chuàng)新能力。?

2:課程內(nèi)容：安排生產(chǎn)操作規(guī)程、安全生產(chǎn)管理知識(shí)、班組工作分派技巧。?修改：?一、方案名稱：*＊*培訓(xùn)中心202３年班組長培訓(xùn)課程方案。

二、培訓(xùn)的目的：為貫徹總公司“人才培養(yǎng)五年規(guī)劃”目的和加強(qiáng)公司管理的規(guī)定，２02３年班組長培訓(xùn)工作以“提高生產(chǎn)管理能力”為重要目的。

課程設(shè)計(jì)原則：?1.一致性原則:以總公司“人才培養(yǎng)五年規(guī)劃”為依據(jù),和總體培訓(xùn)目的相一致的原則

２.系統(tǒng)性原則:在“人才培養(yǎng)五年規(guī)劃”的基本框架內(nèi)，開發(fā)出“生產(chǎn)管理的能力的所有課程。?３.技能性原則:體現(xiàn)職業(yè)技能為主,突出技能操作特點(diǎn)。?4.操作性原則：科學(xué)的安排課程的實(shí)操訓(xùn)練或動(dòng)手能力訓(xùn)練。?５.針對性原則：課程內(nèi)容上切合公司與班組長的實(shí)際需要。通過課程學(xué)習(xí)解決崗位工作實(shí)際問題的作用。

四、培訓(xùn)內(nèi)容:安排生產(chǎn)操作規(guī)程、安全生產(chǎn)管理知識(shí)、班組工作分派技巧、管理創(chuàng)新與班組創(chuàng)新建設(shè)。?五、課程教材:自編教材、引薦同行業(yè)的優(yōu)秀教材?六、授課時(shí)間:每期培訓(xùn)五天，４０學(xué)時(shí)。

七、授課地點(diǎn)：一號(hào)教學(xué)樓104室、生產(chǎn)車間現(xiàn)場、拓展訓(xùn)練基地

八、授課形式及培訓(xùn)方法:操作訓(xùn)練和理論結(jié)合，講授法、討論法、案例分析、現(xiàn)場模擬等脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。?九、教師安排:#＃＃高級(jí)公司培訓(xùn)師(外部講師)、###生產(chǎn)管理總監(jiān)（內(nèi)部講師)

十、組織人:培訓(xùn)中心教務(wù)科##?十一、考評(píng)方法：筆試(閉卷）、實(shí)際操作。??10、請根據(jù)學(xué)到的相關(guān)知識(shí)、技能，為本公司設(shè)計(jì)一份培訓(xùn)課程體系的框架。

?答:***通信公司培訓(xùn)體系框架培訓(xùn)類別培訓(xùn)層次新員工培訓(xùn)管理人員培訓(xùn)公司高層領(lǐng)導(dǎo)人員、中層管理人員、基層管理人員、新任經(jīng)理主管人員研發(fā)人員培訓(xùn)高級(jí)研發(fā)工程師、中級(jí)研發(fā)工程師、初級(jí)研發(fā)工程師工程技術(shù)人員培訓(xùn)高級(jí)設(shè)計(jì)工程師、實(shí)行工程師、助理工程師財(cái)、經(jīng)、統(tǒng)專業(yè)人員培訓(xùn)高級(jí)職稱、中級(jí)職稱、初級(jí)職稱大學(xué)畢業(yè)生培訓(xùn)職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)?11、運(yùn)用學(xué)到的相關(guān)知識(shí)、技能，擬定一份班長適應(yīng)性崗位培訓(xùn)課程教學(xué)大綱。

＊**集團(tuán)公司班組長適應(yīng)性教學(xué)大綱

以下是**＊集團(tuán)公司班組長適應(yīng)性培訓(xùn)教學(xué)大綱(1.5個(gè)月）?一、說明

1．

本課程合用對象：***集團(tuán)公司班組長,共計(jì)１９０名?2.

教學(xué)目的:根據(jù)公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整對班組管理的新規(guī)定,統(tǒng)一規(guī)范全公司的班組管理；解決班組張隊(duì)伍中不同限度存在的安全應(yīng)急情況解決能力偏低,成本管理意識(shí)、質(zhì)量管理意識(shí)淡薄，工作方法簡樸,不重視班組技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等問題，提高班組長隊(duì)伍的管理能力；解決部分班組長不會(huì)操作計(jì)算機(jī)問題,難以適應(yīng)生產(chǎn)發(fā)展現(xiàn)代化規(guī)定的問題。

3.

課程時(shí)間安排說明:整個(gè)培訓(xùn)工作從５月1１日開始至6月３0日結(jié)束,歷時(shí)1個(gè)半月。?二、課程性質(zhì)和任務(wù)：本課程是*＊集團(tuán)公司班組長提高適應(yīng)性的一門必修課程,其重要任務(wù)是使公司的班組長適應(yīng)集團(tuán)公司新的管理規(guī)范，實(shí)現(xiàn)班組科學(xué)科學(xué)管理，以適應(yīng)公司現(xiàn)代化發(fā)展的需要。?三、課程教學(xué)目的：通過本課程的學(xué)習(xí)，班組長達(dá)成如下基本規(guī)定：?1.熟悉并能運(yùn)用集團(tuán)公司新制定的有關(guān)文獻(xiàn);

2.提高班安全應(yīng)急情況解決能力，強(qiáng)化成本管理和質(zhì)量管理意識(shí),改善工作方法。

3.基本掌握計(jì)算機(jī)操作技能。

四、教學(xué)內(nèi)容規(guī)定?1.公司有關(guān)管理規(guī)范方面的各項(xiàng)政策規(guī)定；?

1）公司安全規(guī)章制度培訓(xùn)?

2）班組長在公司中的地位、班組長的基本職責(zé)、班組長的基本素質(zhì)規(guī)定、班組長的職業(yè)道德建設(shè)、學(xué)習(xí)型組織建設(shè)等;

３)班組長的管理基礎(chǔ):班組長管理類型、管理理念、管理原則、管理技術(shù)有發(fā)方法等基本常識(shí)和基礎(chǔ)知識(shí);

2．安全應(yīng)急情況解決能力;重要有安全生產(chǎn)相關(guān)知識(shí)講座；

國家安全生產(chǎn)方面的法律、法規(guī)，特別是公司各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全技術(shù)操作規(guī)程。?了解國家安全法律法規(guī)，熟悉公司內(nèi)的安全應(yīng)急解決辦法和規(guī)章制度?3．工作方法班組技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等內(nèi)容；班組生產(chǎn)現(xiàn)場管理（5S管理)?

1)班組生產(chǎn)計(jì)劃的制定和執(zhí)行

2）５S的含義與作用

3）推行５S管理的環(huán)節(jié)和方法?

4)生產(chǎn)現(xiàn)場管理以及質(zhì)量管理的內(nèi)容、程序及方法?

全面了解5S管理方法,并能有效執(zhí)行5S的現(xiàn)場管理與質(zhì)量管理的規(guī)定。

4.技能培訓(xùn)和案例分析；

1)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)流程規(guī)范操作環(huán)節(jié)?

2）崗位實(shí)際操作技能和技術(shù)問題

3）新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新技能的學(xué)習(xí)和操練

熟悉生產(chǎn)流程規(guī)范、掌握新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新技能。

5.計(jì)算機(jī)操作技能；?1）計(jì)算機(jī)操作基本常識(shí)?2)辦公自動(dòng)化軟件的使用方法

3）網(wǎng)絡(luò)基本知識(shí)及網(wǎng)絡(luò)使用基本方法訓(xùn)練。

掌握計(jì)算機(jī)的基本常識(shí)，可以應(yīng)用辦公自動(dòng)化軟件，基本掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)使用方面的知識(shí)?

五、學(xué)時(shí)分派表序號(hào)課程內(nèi)容學(xué)時(shí)1組織管理規(guī)范５.11－５.15

5天40學(xué)時(shí)2安全應(yīng)急情況解決能力5.16－5.18

３天3成本管理5.19—5.213天４質(zhì)量管理5.22—５.243天5工作方法5.2５—5.２７３天6班組技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)5.28-5．３０

３天7計(jì)算機(jī)操作技能5．３1-6.３0

１個(gè)月

4

?12、你對本章第二模塊---－課程開發(fā)的案例尚有哪些自己的見解？

答:

案例見解：?

通過閱讀西門子公司培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)的案例概括起來有如下見解：

第一,

培訓(xùn)員工的指導(dǎo)思想和理念要與公司的發(fā)展階段，人員構(gòu)成以及員工的個(gè)人發(fā)展規(guī)劃相一致,當(dāng)然員工個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃根源于組織戰(zhàn)略目的的訂立。

第二，

培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)需要與培訓(xùn)對象進(jìn)行匹配，有針對性的對培訓(xùn)對象進(jìn)行系統(tǒng)分析，結(jié)合實(shí)際情況，階段工作目的制定相應(yīng)的培訓(xùn)課程和考核目的。

第三，

培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)要要注重能力訓(xùn)練,以職業(yè)能力的提高為核心，以工作崗位實(shí)際需要為前提,通過培訓(xùn)協(xié)助員工提高崗位勝任能力,提高組織工作效率。?第四，

培訓(xùn)課程的開發(fā)還應(yīng)當(dāng)注重連續(xù)性與階段性，培訓(xùn)層級(jí)之間難易限度，接受度方面要盡也許的實(shí)現(xiàn)銜接性，減少層級(jí)之間的障礙，要有一定的相通性,能激發(fā)起學(xué)員渴望進(jìn)一步接受上一級(jí)別培訓(xùn)的欲望度。?第五，

培訓(xùn)課程的開發(fā)設(shè)立要根據(jù)實(shí)際情況,根據(jù)組織戰(zhàn)略目的，階段工作任務(wù)，人員狀況等做出時(shí)時(shí)的更新,修訂,要做到培訓(xùn)的知識(shí)性始終適應(yīng)組織當(dāng)前工作目的,工作任務(wù)的需要，知識(shí)更新度以適應(yīng)組織需求為目的，切忌追求最新的,最流程的理論知識(shí),專業(yè)思想，只有適合自己的才是最佳的。

第五章培訓(xùn)教材開發(fā)

1.如何組織培訓(xùn)教材開發(fā)？（Ｐ３16并借鑒模塊一案例）

答:培訓(xùn)教材開發(fā)的組織原則涉及：一、統(tǒng)籌計(jì)劃原則；二、三貫徹原則,即人員貫徹、任務(wù)貫徹、經(jīng)費(fèi)及保障條件貫徹；三、協(xié)調(diào)配合原則。

具體組織開發(fā)過程如下:

１)根據(jù)培訓(xùn)的目的、對象、時(shí)間等方面的規(guī)定，擬定教材的基本內(nèi)容結(jié)構(gòu)和教材的基本字?jǐn)?shù)。

2）根據(jù)基本框架,擬定教材編寫提綱。

3）擬定參編人。

4）時(shí)間的安排。?５)文稿書寫規(guī)定。?６)主編完畢書稿統(tǒng)審后,交材料科打印,裝訂成冊。

２.培訓(xùn)教材開發(fā)的環(huán)節(jié)是什么?(Ｐ３19)?答:培訓(xùn)教材開發(fā)的環(huán)節(jié)涉及：

一、搜集教育培訓(xùn)素材。

二、設(shè)計(jì)信息存儲(chǔ)和輸出形式。?三、根據(jù)教材存儲(chǔ)形式設(shè)計(jì)、開發(fā)相應(yīng)傳輸形式的教材。

1、設(shè)計(jì)開發(fā)以聽覺為重要傳輸信息形式的教材。重要有錄音教材、廣播教材。

２、設(shè)計(jì)開發(fā)以視覺為重要傳輸信息形式的教材。重要是書本教材、實(shí)物、圖片、相片等。?3、設(shè)計(jì)開發(fā)通過視聽覺傳輸信息形式的教材。常用的有電視片教材、電影片教材和錄像帶教材等。

3.請寫一份教材開發(fā)方案計(jì)劃書。(P３12、Ｐ31８—３１９結(jié)合模塊一案例、模塊二能力點(diǎn)一、二、三）

答:北京某公司團(tuán)隊(duì)課程教材開發(fā)方案計(jì)劃書?北京某有限責(zé)任公司在公司不斷發(fā)展壯大的過程中逐步結(jié)識(shí)到,當(dāng)今公司之間的競爭越來約劇烈，歸根到底是人才的競爭。如何培養(yǎng)，留住人才,打造一支具有戰(zhàn)斗力，凝聚力和發(fā)展?jié)摿Φ膱F(tuán)隊(duì)尤為重要。為此,公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定,開辦團(tuán)隊(duì)打造培訓(xùn)班。培訓(xùn)對象是公司各部門的骨干力量,培訓(xùn)時(shí)間為一個(gè)月。由于團(tuán)隊(duì)打造課程沒有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)教材，領(lǐng)導(dǎo)決定由人力資源部負(fù)責(zé)培訓(xùn)班的總體組織，協(xié)調(diào),并貫徹教材開發(fā)工作。?人力資源部按照領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)定,一方面組織相關(guān)人員制定培訓(xùn)班的實(shí)行計(jì)劃；另一方面,組成由人力資源總監(jiān)為組長的教材開發(fā)小組，負(fù)責(zé)教材開發(fā)原則問題,協(xié)調(diào)有關(guān)經(jīng)費(fèi),人員安排等問題。經(jīng)小組研究報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，擬定了教材開發(fā)相關(guān)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，根據(jù)現(xiàn)有人員狀況,擬定了工作人員安排,并擬定由具有豐富培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的公司培訓(xùn)師老劉擔(dān)任,具體負(fù)責(zé)貫徹教材開發(fā)工作。

老劉接到任務(wù)后，不久對教材的開發(fā)工作進(jìn)行了系統(tǒng)的籌劃。

一、根據(jù)培訓(xùn)的目的、對象、時(shí)間等方面的規(guī)定，擬定了教材的基本內(nèi)容結(jié)構(gòu),教材編輯方法重要采用講授法。

框架-》素材-》提綱

二、搜集教材培訓(xùn)素材。根據(jù)培訓(xùn)目的規(guī)定擬定培訓(xùn)內(nèi)容，收集、歸納整理并分類,以編制教材使用。

三、根據(jù)教材基本框架,擬定教材編寫題綱。老劉將教材分為四章。四章的題目為:?第一章團(tuán)隊(duì)概念概述:講述團(tuán)隊(duì)的概念、特點(diǎn)、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)。?第二章公司現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)構(gòu)成狀況：徹透的分析公司現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)構(gòu)架以及存在的優(yōu)勢和劣勢。

第三章個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的關(guān)系：具體介紹個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的關(guān)系，個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的作用。

第四章如何打造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)：介紹打造優(yōu)勢團(tuán)隊(duì)的作用和方法。

四、擬定參編人員。老劉通過認(rèn)真考慮,聘請了公司的辦公室主任一起承擔(dān)教材編寫任務(wù)，辦公室主任曾經(jīng)擔(dān)任過公司高級(jí)培訓(xùn)師。其中老劉負(fù)責(zé)前兩章,辦公室主任負(fù)責(zé)后兩章的內(nèi)容編寫。

五、時(shí)間安排。由于時(shí)間較緊，從接受任務(wù)之日內(nèi)半個(gè)月內(nèi)參編人提交書稿初稿，一個(gè)月內(nèi)完畢書稿的修改、定稿工作。?六、書稿編寫規(guī)定

文字規(guī)范化,每字一格,標(biāo)點(diǎn)符號(hào)各占一格，正文仿宋四號(hào)字體,標(biāo)題居中黑體二號(hào)。

正文開頭空兩格,回行定格書寫,章另起頁。

七、書稿完畢后復(fù)印裝訂成冊。?老劉將教材開發(fā)方案交給教材開發(fā)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核通過，按照所設(shè)計(jì)的工作方案開始著手實(shí)行。

第六章公司培訓(xùn)教學(xué)工作

1.請你談一談你單位的培訓(xùn)教學(xué)組織工作是如何做的？與教材介紹的相比,有哪些長處與局限性？（P330借鑒案例)

答：興興集團(tuán)的培訓(xùn)教學(xué)管理計(jì)劃：?一、“安全培訓(xùn)班”的組織領(lǐng)導(dǎo)

二、培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)教學(xué)設(shè)施、教學(xué)活動(dòng)、教學(xué)質(zhì)量組織與管理

1、培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)?2、教學(xué)設(shè)施設(shè)備

3、教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)?（1）師資安排?(2)課程安排?(3)教材設(shè)備?（4)教學(xué)文獻(xiàn)?4、學(xué)員報(bào)到注冊?5、建立學(xué)員自我管理組織

６、公司培訓(xùn)師的教學(xué)活動(dòng)?7、教學(xué)監(jiān)督與評(píng)估?8、課程結(jié)束與考試?２.假如請你講授助理公司培訓(xùn)師的課程開發(fā)一章,時(shí)間是4課時(shí)，你將如何安排？請根據(jù)你的想法設(shè)計(jì)一份教案。（Ｐ342借鑒案例)

答:對助理公司培訓(xùn)師的課程開發(fā)一章的教案設(shè)計(jì)如下表：用時(shí)投影片

課程主題內(nèi)容教學(xué)法備注10分鐘1

２

３１、培訓(xùn)師自我介紹?2、本章所占的比重?3、各模塊用時(shí),培訓(xùn)方法宣講20分鐘4?51、第一模塊培訓(xùn)課程基本常識(shí)案例

２、案例分析討論?宣講20分鐘6能力點(diǎn)：提高對課程重要性的結(jié)識(shí)能力宣講十分鐘休息50分鐘7?中間序號(hào)略知識(shí)點(diǎn)一、課程的含義?知識(shí)點(diǎn)二、職業(yè)培訓(xùn)課程的含義?知識(shí)點(diǎn)三、職業(yè)培訓(xùn)課程的構(gòu)成要素

知識(shí)點(diǎn)四、職業(yè)培訓(xùn)課程與學(xué)科性課程的區(qū)別

知識(shí)點(diǎn)五、培訓(xùn)項(xiàng)目與培訓(xùn)課程的關(guān)系宣講

?十分鐘休息20分鐘12?1３1、第二模塊培訓(xùn)課程課程開發(fā)的基礎(chǔ)性工作案例

2、案例分析討論?宣講30分鐘14?１5

16能力點(diǎn)一、搜集培訓(xùn)課程開發(fā)相關(guān)信息的環(huán)節(jié)

能力點(diǎn)二、搜集培訓(xùn)課程開發(fā)相關(guān)信息的重要措施與渠道?能力點(diǎn)三、常用的培訓(xùn)課程開發(fā)信息的解決方法宣講十分鐘休息30分鐘１7?18

19知識(shí)點(diǎn)一、培訓(xùn)課程開發(fā)的含義?知識(shí)點(diǎn)二、培訓(xùn)課程開發(fā)基礎(chǔ)性工作的含義

知識(shí)點(diǎn)三、培訓(xùn)課程開發(fā)基礎(chǔ)性工作的規(guī)定宣講20分鐘２０1、課后練習(xí)題

2、討論與總結(jié)練習(xí)?宣講?討論3．請自行設(shè)計(jì)一份培訓(xùn)師教學(xué)效果評(píng)價(jià)表。（P３65借鑒案例）

答:以下是一份培訓(xùn)教學(xué)效果評(píng)價(jià)表:?培訓(xùn)教學(xué)效果評(píng)價(jià)表?培訓(xùn)日期_＿_(dá)_____＿＿_(dá)____＿

培訓(xùn)地點(diǎn)____＿＿_(dá)_________＿_(dá)＿_(dá)＿_(dá)_＿?培訓(xùn)講師＿_(dá)_______＿_(dá)__＿_(dá)_

受培訓(xùn)人___＿_(dá)_____＿＿_(dá)__________＿?課程名稱及重要內(nèi)容_＿＿＿_(dá)____＿＿＿＿_(dá)___＿＿_(dá)_______＿_(dá)__＿_(dá)＿_(dá)___＿_(dá)__＿_(dá)_＿_(dá)

一、培訓(xùn)組織工作?

很差(１)一般（２）良好（3)很好（4)

1.時(shí)間安排。

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□

□

２.場地安排。

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□

3.培訓(xùn)器材準(zhǔn)備。

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□

□

□?二、培訓(xùn)師?

很差(１）一般(2)良好（3)很好(４)

1.有充足的準(zhǔn)備。

□

□

□

□?2．表達(dá)清楚,態(tài)度友善。

□

□

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□

3.對培訓(xùn)的內(nèi)容有獨(dú)到精辟的觀點(diǎn)。

□

□

□

□?4.對進(jìn)度和現(xiàn)場氣氛把握很好。

□

□

□

□

5.培訓(xùn)方式生動(dòng)多樣,鼓勵(lì)參與。

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□

三、課程內(nèi)容

很差(１）一般（2）良好（3)很好（4)?1.內(nèi)容深度適中,便于理解。

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□

□?2.內(nèi)容切合實(shí)際,便于應(yīng)用。

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□

3.課程適合我的工作需要和以后發(fā)展。

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□

四、參與本次培訓(xùn)的收獲

很差（1)一般(2）良好（3）很好(4)?１.獲得了合用的新知識(shí)。

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2.獲得了新的管理理念。

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3.理順了過去工作中的模糊概念。

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□?４.獲得了工作中非常實(shí)用的小技巧或技術(shù)。

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5.促進(jìn)自己工作進(jìn)行總結(jié)、規(guī)劃。

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五、其它培訓(xùn)需求和建議??日期:_＿＿_(dá)____年_____月____日

總分：______分

?第七章培訓(xùn)評(píng)估工作?1.請你結(jié)合工作實(shí)際,分析一下新任經(jīng)理人入職培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估方案的基本特點(diǎn)（結(jié)合P3７0模塊一案例和案例分析、P3７6評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的制定、P384培訓(xùn)評(píng)估體系的構(gòu)成、P１5１—152柯氏四級(jí)模式)

答:一、該項(xiàng)目也被稱為“晉職就任培訓(xùn)”,是根據(jù)柯氏的司機(jī)評(píng)估模式進(jìn)行的評(píng)估。目的是希望新任經(jīng)歷可以快速步入正軌，更好地開始新的工作。該評(píng)估方法和形式對于組織規(guī)模和項(xiàng)目類型規(guī)定較小,同時(shí)評(píng)估效果非常有效。

針對評(píng)估項(xiàng)目的具體情況，根據(jù)評(píng)估決策者的評(píng)估意圖和組織內(nèi)部人員對評(píng)估工作的結(jié)識(shí)限度，來為某個(gè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)合適的評(píng)估方案。

總體來說，一個(gè)培訓(xùn)評(píng)估方案應(yīng)能回答如下幾個(gè)問題：

1.

評(píng)估的目的是什么??2.

評(píng)估的重點(diǎn)是該培訓(xùn)的那個(gè)部分或方面??3．

評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)是什么?

4．

從誰那里獲取信息？?5.

使用哪些評(píng)估方案？

6.

使用哪些調(diào)查工具??7．

何時(shí)何地實(shí)行評(píng)估??8.

如何以及向誰反饋結(jié)果？

在制定評(píng)估方案時(shí),最核心的內(nèi)容就是決定評(píng)估策略、擬定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、選擇評(píng)估方法和設(shè)計(jì)評(píng)估工具。

二、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的制定?制定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)必須按照一定的程序科學(xué)進(jìn)行,涉及以下幾個(gè)部分:

1.

擬定配股指標(biāo)。

2．

構(gòu)建指標(biāo)體系。高效的指標(biāo)體系具有如下特點(diǎn)：完整性、協(xié)調(diào)性和比例性。

3.

設(shè)立指標(biāo)等級(jí)。?4．

擬定權(quán)重系數(shù)。

5.

進(jìn)行試評(píng)。?三、培訓(xùn)評(píng)估指標(biāo)體系的構(gòu)成?四、評(píng)估指標(biāo)體系從內(nèi)涵上有素質(zhì)指標(biāo)、職責(zé)指標(biāo)和效能指標(biāo)。

１.

素質(zhì)指標(biāo)(也稱條件指標(biāo)),是從開展職業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)的基礎(chǔ)和條件這一角度提出的評(píng)估指標(biāo)。

2.

職責(zé)指標(biāo)（過程指標(biāo)),是從被評(píng)對象履行工作職能情況的角度提出的評(píng)估指標(biāo)。?3.

效能指標(biāo)（效果指標(biāo)），是從被評(píng)估對象完畢任務(wù)結(jié)果的較多，從投入與產(chǎn)出的比例的角度擬定的評(píng)估指標(biāo),它重點(diǎn)地考察職業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)所帶來的質(zhì)與量的變化。

三個(gè)指標(biāo)在評(píng)估中都有各自的功能，對于不同的評(píng)估類型,也許會(huì)偏重于某一類的指標(biāo)。

五、柯氏四級(jí)評(píng)估模式概述。?柯氏四級(jí)評(píng)估分別是:?第一級(jí)——培訓(xùn)反映評(píng)估

第二級(jí)——培訓(xùn)學(xué)習(xí)評(píng)估

第三級(jí)——培訓(xùn)行為評(píng)估

第四級(jí)——培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估。?假如培訓(xùn)的最終結(jié)果是為了實(shí)現(xiàn)增長知識(shí)、提高技能、轉(zhuǎn)變態(tài)度這樣的目的,只需要用刀前面兩個(gè)級(jí)別的評(píng)估。假如培訓(xùn)目的是希望通過行為的轉(zhuǎn)變得到更好的結(jié)果，則需要四個(gè)級(jí)別的評(píng)估所有加以應(yīng)用。?2.請自行尋找一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目方案，就此設(shè)計(jì)評(píng)估技術(shù)方案和工作實(shí)行方案。（P391.可參考P2５4案例、模塊二案例，Ｐ３93能力點(diǎn)一,P３９4能力點(diǎn)二，P400撰寫評(píng)估報(bào)告)

答：某集團(tuán)公司班組長崗位適應(yīng)性培訓(xùn)方案

一、開展本次培訓(xùn)的基本目的

二、培訓(xùn)對象：所有繼續(xù)留崗的班組長，共計(jì)１9０名。?三、培訓(xùn)項(xiàng)目的目的：

1、使全體在崗班組長(19０名)熟悉并能運(yùn)用集團(tuán)公司新制定的有關(guān)文獻(xiàn)，對班組進(jìn)行規(guī)范管理；?2、提高120名班組長的安全應(yīng)急情況解決能力，強(qiáng)化成本管理和質(zhì)量管理意識(shí)，改善工作方法,實(shí)現(xiàn)班組科學(xué)管理；

３、使79名班組長基本掌握計(jì)算機(jī)的操作技能，以適應(yīng)公司現(xiàn)代化發(fā)展的需要。

四、培訓(xùn)項(xiàng)目的具體內(nèi)容：?１、對所有190名班組長進(jìn)行新的班組管理規(guī)范培訓(xùn)。?2、對其中120名班組長進(jìn)行安全應(yīng)急情況解決能力、成本管理和質(zhì)量管理、工作方法、班組技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等內(nèi)容的培訓(xùn)。

3、對其中７9名不會(huì)操作計(jì)算機(jī)的班組長進(jìn)行系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)基本操作技能培訓(xùn)。

五、培訓(xùn)組織形式：以上培訓(xùn)均采用脫產(chǎn)內(nèi)訓(xùn)形式，集中培訓(xùn)與分類培訓(xùn)相結(jié)合。培訓(xùn)方法重要采用講授法、案例法、討論法，計(jì)算機(jī)操作培訓(xùn)以實(shí)操為主?？己朔绞讲捎瞄]卷、實(shí)操和撰寫學(xué)習(xí)收獲三種方式進(jìn)行。?六、培訓(xùn)周期:整個(gè)培訓(xùn)工作從５月１1日開始至6月30日結(jié)束，歷時(shí)一個(gè)半月。

七、培訓(xùn)項(xiàng)目的費(fèi)用估算：總計(jì)約5萬元（具體預(yù)算另附)。培訓(xùn)費(fèi)用從職工培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)中列支。?八、培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估;培訓(xùn)結(jié)束后,針對參培對象所接受的培訓(xùn)項(xiàng)目,由企管處、人勞處和培訓(xùn)中心共同組織命題,進(jìn)行筆試和答辯。兩項(xiàng)均通過為培訓(xùn)合格,可上崗工作。不合格者進(jìn)行補(bǔ)考，仍不合格者由人勞處另行安排工作。?評(píng)估技術(shù)方案實(shí)行計(jì)劃表如下:時(shí)間內(nèi)容５月1６日5月23日5月30日6月8日６月１4日6月21日6月28日7月4日7月11日９月1８日9月25日１0月９日收集有關(guān)文字信息編制前期訪談工具與項(xiàng)目相關(guān)人員訪談與利益相關(guān)者訪談評(píng)估培訓(xùn)學(xué)習(xí)目的擬定評(píng)估指標(biāo)體系開發(fā)基礎(chǔ)調(diào)查問卷形成評(píng)估方案召開評(píng)估工作協(xié)調(diào)會(huì)★觀測培訓(xùn)實(shí)行現(xiàn)場實(shí)行反映問卷調(diào)查實(shí)行學(xué)習(xí)測評(píng)測評(píng)數(shù)據(jù)整理分析進(jìn)行學(xué)員走訪進(jìn)行學(xué)員上司走訪撰寫評(píng)估報(bào)告評(píng)估報(bào)告反饋評(píng)估總結(jié)會(huì)★評(píng)估實(shí)行的一般環(huán)節(jié)和任務(wù):?一、評(píng)估實(shí)行的一般環(huán)節(jié)

1、預(yù)評(píng)估

2、再評(píng)估?二、評(píng)估實(shí)行階段的重要任務(wù)

1、進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的動(dòng)員與宣傳。

2、收集信息。

３、評(píng)分。

4、匯集整理有關(guān)資料。?擬定評(píng)估方案的重要內(nèi)容:?一、明確評(píng)估對象和評(píng)估主體

二、明確評(píng)估目的

三、選擇評(píng)估者

四、明確參與者

五、明確制定評(píng)估方案的框架思緒

撰寫評(píng)估報(bào)告，內(nèi)容重要有以下幾部分:?一、導(dǎo)言。

二、概述評(píng)估實(shí)行過程。?三、纏綿評(píng)估結(jié)果。?四、分析與建議。?五、附錄?第八章培訓(xùn)質(zhì)量管理體系建設(shè)?1.請結(jié)合實(shí)際談?wù)効刂婆嘤?xùn)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是什么？(P408、可參考P40４案例)

答：(一)培訓(xùn)活動(dòng)具有活動(dòng)的過程性、參與主體的多元性、培訓(xùn)客體的不擬定性等特點(diǎn),培訓(xùn)質(zhì)量管理應(yīng)當(dāng)遵循培訓(xùn)活動(dòng)的內(nèi)在規(guī)律而展開。我公司在去年組織培訓(xùn)中,聘請老師培訓(xùn)現(xiàn)代物流,老師講的滔滔不絕，下面卻沒有愛好,經(jīng)調(diào)查老師講的內(nèi)容和員工需求的不同樣，導(dǎo)致培訓(xùn)效果不好,未達(dá)成目的。

（二)從上述案例可以看出，控制培訓(xùn)質(zhì)量必須從規(guī)范培訓(xùn)活動(dòng)的每個(gè)環(huán)節(jié)入手,細(xì)化分解擬定培訓(xùn)需求、設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)、組織和實(shí)行培訓(xùn)、評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果、培訓(xùn)監(jiān)視五個(gè)培訓(xùn)控制過程，形成若干個(gè)培訓(xùn)關(guān)鍵控制環(huán)節(jié),并通過制定標(biāo)準(zhǔn)化的文獻(xiàn)和作業(yè)指導(dǎo)書,使不擬定性因素的影響最小化，保證培訓(xùn)活動(dòng)的每個(gè)環(huán)節(jié)都有“法”可依,實(shí)踐證明,大體上可將培訓(xùn)五大控制過程分解為16各關(guān)鍵控制點(diǎn),即１6個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：

一、

培訓(xùn)動(dòng)意與培訓(xùn)需求吻合度。?二、

培訓(xùn)目的和對象的針對性。?三、

培訓(xùn)項(xiàng)目的科學(xué)性、規(guī)范性、可操作性。

四、

培訓(xùn)項(xiàng)目組織嚴(yán)密性與多方參與性。?五、

培訓(xùn)大綱編制規(guī)定嚴(yán)謹(jǐn)。?六、

選聘培訓(xùn)教師。

七、

培訓(xùn)實(shí)行計(jì)劃與培訓(xùn)模塊設(shè)計(jì)。?八、

培訓(xùn)成本的預(yù)算。

九、

招收學(xué)員與學(xué)員資格審查。

十、

培訓(xùn)前的準(zhǔn)備。

十一、

課前準(zhǔn)備。?十二、

培訓(xùn)監(jiān)控。?十三、

培訓(xùn)服務(wù)。?十四、

考試與考核。

十五、

培訓(xùn)評(píng)估。

十六、

跟蹤評(píng)價(jià)。

掌控好培訓(xùn)的16各關(guān)鍵環(huán)節(jié),就可以保證培訓(xùn)質(zhì)量。?2．你認(rèn)為如何做才干更好的保證培訓(xùn)質(zhì)量？(Ｐ415—４１7）?

答：將培訓(xùn)的各個(gè)環(huán)節(jié)細(xì)化,可以發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)過程中的許多隱性問題,這是培訓(xùn)質(zhì)量管理的重要內(nèi)容,一個(gè)培訓(xùn)質(zhì)量管理工作方案涉及：

一、

培訓(xùn)項(xiàng)目介紹。

二、

質(zhì)量管理的目的。?三、

質(zhì)量管理的部門,人員及其分工。?四、

質(zhì)量管理的方法。

五、

質(zhì)量管理的指標(biāo)。?六、

質(zhì)量管理的環(huán)節(jié)。?七、

質(zhì)量管理的內(nèi)容及工具。

八、

質(zhì)量管理的報(bào)告及反饋。

培訓(xùn)活動(dòng)的質(zhì)量更多地依賴于過程的控制和督導(dǎo),實(shí)行培訓(xùn)質(zhì)量管理與運(yùn)營培訓(xùn)流程是同步進(jìn)行,相伴相隨的。培訓(xùn)質(zhì)量管理工作的實(shí)行涉及以下環(huán)節(jié)：

一、

準(zhǔn)確把握并擬定需求。

二、

科學(xué)設(shè)計(jì)和策劃。?１、

績效(能力）差距的擬定。

2、

公司有關(guān)部門共同參與限度。

3、

現(xiàn)代華培訓(xùn)方法運(yùn)用。?4、

高度重視教材的質(zhì)量。

5、

優(yōu)選師資隊(duì)伍。?三、

組織實(shí)行既嚴(yán)謹(jǐn)又靈活。

1、

建立培訓(xùn)運(yùn)營過程的計(jì)劃－組織－指揮-監(jiān)督－調(diào)節(jié)的管理機(jī)制。

2、

培訓(xùn)信息的收集。?3、

做好備課-講授-案例分析－研討-考察-成績考核等教學(xué)環(huán)節(jié)的綜合組織管理。?四、

培訓(xùn)質(zhì)量的評(píng)價(jià)和考核要嚴(yán)密。

五、信息的反饋。?3.請自行尋找一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，分析并列出其完整的工作流程。并說明每一環(huán)節(jié)的重要工作內(nèi)容。（P415可用P25４的培訓(xùn)案例)

答：某集團(tuán)公司班組長崗位適應(yīng)性培訓(xùn)方案?一、開展本次培訓(xùn)的基本目的：根據(jù)公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整對班組管理的新規(guī)定,統(tǒng)一規(guī)范全公司的班組管理;解決班組長隊(duì)伍中不同限度雀的安全應(yīng)急情況解決能力偏低，成本管理意識(shí)、質(zhì)量管理意識(shí)淡薄，工作方法比較簡樸,不重視班組技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等問題,提高班組長隊(duì)伍的管理能力；解決部分班組長不會(huì)操作計(jì)算機(jī)問題,難以適應(yīng)生產(chǎn)發(fā)展現(xiàn)代化規(guī)定的問題。

二、培訓(xùn)對象:所有繼續(xù)留崗的班組長，共計(jì)1９0名。?三、培訓(xùn)項(xiàng)目的目的:?1、使全體在崗班組長（19０名)熟悉并能運(yùn)用集團(tuán)公司新制定的有關(guān)文獻(xiàn)，對班組進(jìn)行規(guī)范管理；

2、提高12０名班組長的安全應(yīng)急情況解決能力，強(qiáng)化成本管理和質(zhì)量管理意識(shí)，改善工作方法,實(shí)現(xiàn)班組科學(xué)管理；?3、使79名班組長基本掌握計(jì)算機(jī)的操作技能,以適應(yīng)公司現(xiàn)代化發(fā)展的需要。

四、培訓(xùn)項(xiàng)目的具體內(nèi)容：?1、對所