2023年考點版企業(yè)培訓師培訓教材助理企業(yè)培訓的下課后習題及參考答案

公司培訓師培訓教材《公司培訓師(二級）》課后習題及參考答案第一章

崗位職務(wù)描述?

１、請簡要概括一下教材中介紹的幾種崗位職務(wù)描述理論的基本精神，以及對培訓工作的意義。?答：崗位描述的基本理論：?(1）關(guān)于工作任務(wù)特性理論，是試圖對工作崗位內(nèi)容的特性加以鑒別，并?確認這些特性是如何組織在一起而形成一個具體的工作崗位。該理論還試圖找出這些任務(wù)特性與員工的激勵作用、員工工作滿意限度、員工工作績效之間是如何的關(guān)系。到目前為止有7中不同的任務(wù)特性理論,但它們之間有許多重疊之處。?（2）關(guān)于必備任務(wù)特性理論，特納和勞倫斯用６種任務(wù)特性來界定一個

工作崗位的復(fù)雜性限度,(這一崗位工作內(nèi)容的變化性、自主性、對員工責任性的規(guī)定限度、所需要的知識及技能、所需要進行的社會交往、對社交交往的可選擇性)生活在城市的員工，工作以外的愛好較為廣泛,因此工作對于它們的內(nèi)在激勵較低;而生活在鄉(xiāng)村的員工則相反,他們工作之外的愛好比較少,更樂于在復(fù)雜的工作。?（3)關(guān)于工作特性模型,有5個核心人物維度來描述。（技能多樣性、任務(wù)

同一性、任務(wù)重要性、工作自主性、工作反饋）

意義:讓高成就的人做那些增強個人責任感、反饋及時、風險適度的工作，績效最高。?2、請根據(jù)所學的內(nèi)容自行設(shè)計一個你單位培訓主管的崗位規(guī)范書,并根據(jù)具體的崗位規(guī)范規(guī)定設(shè)計一個培訓工作方案。?

答:崗位規(guī)范書用以說明承擔某一崗位工作的員工，在教育、工作經(jīng)驗以及崗位所需要的其他有關(guān)因素方面的最低規(guī)定。在設(shè)計規(guī)范時應(yīng)考慮從事崗位工作的經(jīng)驗因素（工作經(jīng)驗）、教育因素（學歷規(guī)定)、個人特質(zhì)因素(溝通能力、管理能力等），以及崗位責任（在管理、訓練和指導方面，對其他員工所負的責任；崗位操作過程中,對其他員工安全所負的責任;崗位操作過程中，對機器設(shè)備、生產(chǎn)材料所負的責任）等。請模仿案例?第二章

人員素質(zhì)測評

１、人員素質(zhì)測評的基本特點是什么?

答：?1人們心理素質(zhì)上的差異性、相對穩(wěn)定性和可測良性,是人員素質(zhì)測評得以進行的理論依據(jù)。?2人員素質(zhì)測評是一種客觀的、間接的相對的測量手段。?3科學的人員素質(zhì)測評必須借助嚴格的記錄學犯法和手段。??2、試比較四類量表之間的功能區(qū)別?答:

四種量表分別是:命名量表、順序量表等距量表和等比量表,這四種量表都是測量記錄工具。?命名量表的特點是按照一定規(guī)則列明事物的不同類別和名稱,只能作一些基本信息的記錄無法進行進一步分析。順序量表是將某些事物的屬性進行排序，人為的設(shè)定的差異來衡量數(shù)據(jù)之間的差別,這類表格的數(shù)據(jù)具有序列型的特點。等距量表具有序列性也具有等距性的數(shù)據(jù)，可以進行加減運算,但由于數(shù)據(jù)的零點是人為設(shè)定的，所以不能進行乘、除或倍數(shù)之類的運算。等比量表數(shù)據(jù)具有相等的單位和絕對零點,數(shù)據(jù)具有序列型,同時也具有等距性,在記錄學方面，等比量表不僅可以計算差距，可以計算比率、倍數(shù)關(guān)系，以擬定數(shù)量之間的關(guān)系,還可以做幾何平均數(shù)和變異系數(shù)等方面的記錄計算。??３、請自行尋找一組考試成績，計算一下其難度系數(shù),并計算每位考試者的標準分數(shù)。

答：某公司對新入廠的２5名工人進行了機械制圖培訓，為檢查培訓效果,在培訓開始前和結(jié)束后，分別進行了一次專業(yè)和操作技能考試，現(xiàn)將兩次考試成績分析如下：?

如下圖的成績可知難度系數(shù)為0.6８52

每位考試者標準分數(shù)為:６８．５2?4、請將上一題中的考試成績用順序量表的形式陳列出來。序號

項目培訓前機械制圖成績培訓后機械制圖成績19０92２85８８３82854７98５579836808２7７68０8747896０761０６6６81１63６７1２６３6６1363６５1460６5１５5６65１６４0６517５2631860６2１９45６220656０216４602２３５60234056２44２4５２5３13５

5.請你談?wù)劵籼m德的職業(yè)選拔理論對于促進培訓工作的科學化有何意義？?答：對于我們進行個性特性分析,為求職者選擇合適職業(yè)，進而開展與之相適應(yīng)的職業(yè)培訓，具有主線的指導意義。也是我們進行人的個性特性分析,更好的開展培訓工作的重要工具。

1)科學的從培訓需求的分析角度看，其理論具有重要的應(yīng)用價值。應(yīng)用霍蘭德職業(yè)選拔理論能更科學的分析受訓對象的特點，從培訓對象的性格特點、對職業(yè)滿意感及穩(wěn)定性等把握其培訓需求。?2)對于人員素質(zhì)測評具有較強實操性。作為培訓需求預(yù)測、培訓項目開發(fā)重要技術(shù)手段的人員素質(zhì)測評工作，目前在測驗的選擇、編制、搭配等方面都依據(jù)了該理論。?6．請簡要分析一下本章人格曲線圖的人格特性，并說明針對這種人格特性,在培訓中應(yīng)當注意些什么?

根據(jù)曲線圖(P２２2）

答:可以看出該學員具有較為明顯的內(nèi)控型人格特性,其具體表現(xiàn)的人格特點為:

1）

性格外向，愿積極與別人接觸?2）

個人生活環(huán)境和經(jīng)歷對其智力發(fā)展具有良好的促進作用,使其智力發(fā)展情況良好

３)

情緒穩(wěn)定,不易因外界刺激產(chǎn)生較大波動?４）

活潑開朗

５）

具有一定冒險精神,性格堅毅,能承受艱辛?６)

具有較豐富的想象力?7）

隨和，能與團隊內(nèi)多數(shù)人融洽相處

８)

感情較為豐富,易憑感情因素待人處事

９)

容易接受別人意見和建議，獨立思考、果斷解決問題的能力也許欠缺?１0）心態(tài)平和,心理健康，但也許因此缺少強烈的進取心,表現(xiàn)較為疏懶?在培訓中就應(yīng)注意以下幾點：?1）

培訓形式上，盡也許突出學員學習的自主性，可采用體驗式培訓、沙盤模擬培訓、研討式培訓等形式。一方面培養(yǎng)其獨立思考、解決問題的意識和能力,另一方面增強其成就感,激發(fā)對學習內(nèi)容的愛好

2）

學習內(nèi)容上，建議加大開發(fā)能力、矛盾解決能力方面的訓練，以培養(yǎng)其進取精神、運用理性解決矛盾的能力

學時安排上，建議通用型培訓的時間不宜超過整體階段的1／10,將培訓時間集中于學員的針對性培訓上,并依據(jù)分析點2的能力強化方面進行專項培訓。?高苗答題：

7題：請設(shè)計一個考察公司培訓師培訓項目開發(fā)能力的筆試測驗命題方案???答:

＊**有限公司培訓工作人員培訓項目開發(fā)能力考試命題方案

一、考試對象:本公司培訓部門所有培訓師（含培訓助理)?二、參與考試總?cè)藬?shù):８0人

三、考試目的及內(nèi)容:對于本公司培訓講師的培訓項目開發(fā)能力進行綜合考評?四、考試形式:筆試團隊測試及開發(fā)培訓項目方案測評?五、關(guān)于考核點類型及題型的劃分說明?1、

基礎(chǔ)概念測評：考核培訓師對于培訓項目開發(fā)的基本知識點的掌握情況。比如否充足了解培訓項目開發(fā)的含義、培訓項目開發(fā)的構(gòu)成要素及開發(fā)培訓項目應(yīng)當遵循的基本原則等等。是否系統(tǒng)的掌握培訓項目開發(fā)的整體思緒。?2、

實踐能力測評:通過撰寫完整的培訓項目開發(fā)報告書，來進行實際操作測評。

六、編制命題細目表:?

＊**有限公司培訓工作人員培訓項目開發(fā)能力考核命題細目表項目基本概念

（％)基本理解?(%)簡樸應(yīng)用

（％)綜合應(yīng)用?(%）合計比例?(％）基本規(guī)定基礎(chǔ)概念34--７培訓項目開發(fā)的環(huán)節(jié)252211培訓項目開發(fā)的重要方法242210培訓項目開發(fā)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)２5２11０培訓項目方案的考核培訓項目的服務(wù)性3３--6培訓項目的針對性33-－6培訓項目的時效性３３--６培訓項目的適時性3３--6培訓項目的可行性3３--6培訓項目的系統(tǒng)性33-－６教學組織管理與實行教學組織管理1３37教學組織實行345719各類型考核點比例合計１０0總計比例１00?第三章培訓項目開發(fā)

１.結(jié)合工作實際,試比較指令性和自主性培訓項目開發(fā)的特點

答:指令性開發(fā)是指公司決策層根據(jù)公司發(fā)展的需要，指出公司運營現(xiàn)狀中存在的問題,責成培訓部門從培訓角度去思考解決問題的辦法，或直接提出培訓的規(guī)定,由培訓部門貫徹,這是一種常用的方法。在這種情況下，培訓部門的責任就是按照領(lǐng)導的規(guī)定,認真分析問題,找準具體的需求目的，抓緊開發(fā)相應(yīng)的培訓項目。

自主性開發(fā)是指培訓部門根據(jù)自身對公司運營現(xiàn)狀調(diào)查了解，積極進行培訓需求的分析預(yù)測，開發(fā)相應(yīng)的培訓項目，自主性開發(fā)需要開發(fā)者有一種職業(yè)敏感性，積極分析公司生產(chǎn)發(fā)展現(xiàn)狀,發(fā)現(xiàn)問題，開發(fā)公司最急需的培訓項目，從而體現(xiàn)培訓及其培訓工作者自身的價值和作用。指令性開發(fā)與自主性開發(fā)的區(qū)別就是在于一個是按領(lǐng)導的指令，一個是自己積極發(fā)現(xiàn)與開發(fā)。?2.結(jié)合本單位實際,撰寫一份技能帶頭人崗位培訓項目開發(fā)報告書。(P261)

答：

＊*＊集團公司班組長崗位適應(yīng)性培訓方案

一、開展本次培訓的基本目的:根據(jù)公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整對班組管理的新規(guī)定，統(tǒng)一規(guī)范全公司的班組管理；解決班組長隊伍中不同限度存在的安全應(yīng)急情況解決能力偏低,成本管理意識、質(zhì)量管理意識淡薄,工作方法比較簡樸，不重視班組技術(shù)業(yè)務(wù)學習等問題,提高班組長隊伍的管理能力；解決部分班組長不會操作計算機問題,難以適應(yīng)生產(chǎn)發(fā)展現(xiàn)代化規(guī)定的問題。

二、培訓對象:所有繼續(xù)留崗的班組長。?三、培訓項目的目的:

１、使全體在崗班組長熟悉并能運用集團公司新制定的有關(guān)文獻,對班組進行規(guī)范管理;?２、提高班組長的安全應(yīng)急情況解決能力,強化成本管理和質(zhì)量管理意識,改善工作方法,實現(xiàn)班組科學管理;?3、是班組長基本掌握計算機的操作技能,以適應(yīng)公司現(xiàn)代化發(fā)展的需要。

四、培訓項目的具體內(nèi)容:?1、對所有班組長進行新的班組管理規(guī)范培訓,內(nèi)容為:公司有關(guān)管理規(guī)范方面的各項政策規(guī)定；?2、對班組長進行安全應(yīng)急情況解決能力、成本管理和質(zhì)量管理、工作方法、班組技術(shù)業(yè)學習等內(nèi)容的培訓,內(nèi)容為:安全生產(chǎn)相關(guān)知識講座、技能培訓和案例分析、班組生產(chǎn)現(xiàn)場管理(5S管理)的基本知識講座和案例分析；

３、對其中不會操作計算機的班組長進行系統(tǒng)的計算機基本操作技能培訓，內(nèi)容為：計算機操作基本常識、辦公自動化軟件的使用方法、網(wǎng)絡(luò)基本知識及網(wǎng)絡(luò)使用基本方法訓練。

五、培訓組織形式：以上培訓均采用脫產(chǎn)內(nèi)訓形式,集中培訓與分類培訓相結(jié)合。培訓方法重要采用講授法、案例法、討論法，計算機操作培訓以實操為主?？己朔绞讲捎瞄]卷、實操和撰寫學習收獲三種方式進行。?六、培初周期：整個培訓工作從5月11日開始至6月30日結(jié)束。歷時一個半月。

1、班組管理規(guī)范培訓從5月11日至5月1５日結(jié)束，歷時5天；?2、安全應(yīng)急情況解決能力、成本管理和質(zhì)量管理、工作方法、班組技術(shù)業(yè)務(wù)學習等內(nèi)容的培訓，從５月16日至５月3０日,計劃１５天完畢;?3、計算機基本操作技能的培訓，從5月３１日至６月30日，計劃一個月時間完畢。?七、培訓項目的費用估計:總計約5萬元(具體預(yù)算另附)。培訓費用從職工培訓經(jīng)費中列支。?八、培訓項目的評估：培訓結(jié)束后,針對參培對象所接受的培訓項目，由企管處、人勞處和培訓中心共同組織命題，進行筆試和答辯。兩項均通過為培訓合格，可上崗工作。不合格者進行補考，仍不合格者由人勞處另行安排工作。?３．請結(jié)合實際談?wù)勅绾芜x取培訓項目開發(fā)的信息、資料?

答:一、搜集信息,把握趨勢?要通過各種渠道,廣泛即使的搜集信息,既涉及社會發(fā)展、技術(shù)進步、生產(chǎn)力水平提高等方面的信息,也涉及國家政策法規(guī)變更,行業(yè)標準的更新,兄弟公司生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營等方面的各種信息。通過對這些信息的分析半大分析判斷,把握社會、行業(yè)的發(fā)展趨勢。對社會、行業(yè)大趨勢的精確把握，是培訓項目開發(fā)工作準擬定位與實行的前提。

例如,自２0世紀９０年代以來，科學技術(shù)突飛猛進,知識經(jīng)濟成為農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟之后新的經(jīng)濟發(fā)展形態(tài)。只是經(jīng)濟時代的一個重要特性是，高新技術(shù)及高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展成為知識經(jīng)濟的催化劑、經(jīng)濟基礎(chǔ)和產(chǎn)業(yè)支柱。只是經(jīng)濟是以只是為基礎(chǔ)、依靠知識的創(chuàng)新、應(yīng)用和傳播而發(fā)展的經(jīng)濟。面對知識經(jīng)濟的到來所提出的機遇和挑戰(zhàn),公司如何構(gòu)建自己的知識創(chuàng)新體系，如何提高自身的創(chuàng)新能力,如何提高高新技術(shù)的及高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)在公司中的比重,如何運用高新技術(shù)改造傳統(tǒng)工業(yè),增長工業(yè)品的附加值和技術(shù)含量，如何學習西方成功的管理經(jīng)驗,更新觀念,開創(chuàng)最新的管理方法,管理理念，跟上知識經(jīng)濟的步伐等等,都會對研究分析公司的培訓需求,開發(fā)新技能培訓提供重要依據(jù)。

二、發(fā)現(xiàn)問題,提出設(shè)想?發(fā)現(xiàn)問題，即要找準要解決的問題而有針對性的開發(fā)培訓項目。通常這類問題是指公司當前面臨的需要解決的問題和實現(xiàn)公司發(fā)展目的需要解決的問題。公司當前需要解決的問題，比如公司的生產(chǎn)率、產(chǎn)品的質(zhì)量和數(shù)量、顧客滿意度等達不到公司擬定的相應(yīng)標準,員工的知識、技能和態(tài)度達不到崗位規(guī)范的規(guī)定等。發(fā)現(xiàn)問題知識開發(fā)培訓項目的起點,再次基礎(chǔ)上，還需要進一步提出解決問題的辦法,即提出培訓項目的初步構(gòu)想。

三、辨認機遇與需求,給出項目提案?在發(fā)現(xiàn)問題和提出問題的基礎(chǔ)上，要對解決的問題、實際項目的條件進行分析。同事，還要分析培訓項目在多大限度上解決公司或組織現(xiàn)存條件及未來需求的局限性。如公司在提出某工種高級培訓項目時，要分析這一培訓項目在多大限度上可以滿足該公司對該工種高級工的需要,尚有無公司更亟需的人才等。

四、進行可行性研究

根據(jù)現(xiàn)代項目管理的規(guī)定，對任何一個項目都要進行可行性研究,只是不同項目的可行性研究規(guī)定的深度和復(fù)雜限度不同而已。一個培訓項目出臺后，也要進行可行性分析。?五、制定開發(fā)計劃?項目開發(fā)報告書經(jīng)領(lǐng)導批準批準后，就可以真是開展項目開發(fā)的相關(guān)工作了,一方面是制定項目開發(fā)計劃、確立項目開發(fā)人等等。?第四章培訓課程開發(fā)?1.根據(jù)學到的相關(guān)知識、技能,聯(lián)系實際說明如何才干開發(fā)好培訓課程？(P279、P290)

要想開發(fā)好培訓課程，一方面要把握培訓課程目的的三要素：?１）操作目的：是培訓課程目的最重要的要素，它描述了參培者在培訓結(jié)束時要會做什么。?2）條件:是指學員達成課程目的所需的設(shè)備、材料、操作手冊等物質(zhì)保障。

３)標準：規(guī)定一個標準，是為了更有效地測量培訓結(jié)果，在設(shè)定課程目的時要避免兩個錯誤Ａ僅是培訓者想做的,而不是參培者想做的B聽起來目的很大，但事實上意義含混不清。?此外還要秉承培訓課程開發(fā)的原則:?ａ一致性原則:開發(fā)某一培訓課程,其課程目的應(yīng)在符合公司培訓課程體系總目的的前提下，與該培訓目的保持一致。。

ｂ系統(tǒng)性原則:開發(fā)培訓課程，必須全面體現(xiàn)培訓項目或培訓活動對培訓課程的實際需要,把應(yīng)當具有的課程門類或科目所有開發(fā)出來,并保證其要素的完備性。

c技能性原則：培訓課程,必須體現(xiàn)以職業(yè)技能為主，突出技能操作的特點。

d操作性原則:要科學安排課程的實操訓練或動手能力訓練

e針對性原則:課程開發(fā)要在內(nèi)容上切合公司員工的實際需要,從而真正起到通過課程學習解決崗位工作實際問題的作用?2．培訓課程基本要素中的“課程目的”、“課程內(nèi)容”分別與培訓項目實行計劃要素中的“培訓目的”、“培訓內(nèi)容”是什么關(guān)系?(P309）

培訓課程與培訓項目實行計劃具有重要的內(nèi)在聯(lián)系?1）培訓項目實行計劃的“課程目的”、“課程內(nèi)容”是培訓教學大綱的“課程目的”、“課程內(nèi)容”的原始依據(jù)。?2）培訓課程教學大綱能促進培訓項目實行計劃落到實處?３)培訓課程教學大綱可以豐富和完善培訓項目實行計劃

培訓課程教學大綱的編制可以豐富和完善培訓項目實行計劃的內(nèi)容。比如培訓項目實行計劃中的“培訓內(nèi)容”往往是概括性的、粗線條的。通過培訓課程開發(fā)，不僅匡正了培訓項目的某些偏頗,克服了培訓項目的某些局限性，并且增長了培訓項目的亮點,豐富和細化了培訓內(nèi)容。而培訓課程教學大綱的編制進一步細化和完善了培訓項目實行計劃中的培訓內(nèi)容。

３.西門子培訓課程體系最突出地符合課程開發(fā)的哪一條原則?(P291案例）?培訓課程開發(fā)的原則：?一致性原則、系統(tǒng)性原則、技能性原則、操作性原則、針對性原則

西門子公司的“大學精英培訓”“新員工培訓”“員工在職培訓”,三種培訓都做到了培訓課程設(shè)計與培訓對象相結(jié)合，并與培訓目的規(guī)定相一致,體現(xiàn)了課程開發(fā)的一致性原則、針對性原則、操作性原則等各項原則。?西門子的培訓課程具有目的明確、層次清楚、突出能力、兼容并蓄、注重發(fā)展、形式靈活的特點。

4．培訓課程體系的含義及其內(nèi)容是什么？（P２99—３０0）?培訓課程體系是指與公司培訓各項培訓活動及其目的相適應(yīng)的培訓課程的集合體，它涉及諸多既互相聯(lián)系、又相對獨立，辨證統(tǒng)一,縱橫排列的課程科目。

培訓課程體系的內(nèi)容

?

培訓課程體系的名稱??

培訓課程體系的設(shè)計依據(jù)

?

培訓課程體系設(shè)計的目的、目的

?

培訓課程體系中的具體課程名稱及簡要內(nèi)容

5．請聯(lián)系實際說明如何設(shè)計好培訓課程體系?(P297)

答:

培訓課程體系涉及到許多方面,可將其提成不同的模塊,分別進行設(shè)計。各模塊之間應(yīng)具有關(guān)聯(lián)性,共同服務(wù)于培訓課程體系的總目的。培訓課程體系的設(shè)計涉及以下幾方面的內(nèi)容：?1)分析培訓課程體系的支撐條件。?這是最基本的工作，比如培訓機構(gòu)設(shè)立、師資配備、經(jīng)費支持、培訓設(shè)施、技術(shù)支持條件都是必需的。例如西門子的培訓課程體系中，9２年撥?？钤O(shè)立的用于培訓工人的“學徒基金”，總部所在地慕尼黑設(shè)有西門子學院，在愛爾蘭設(shè)有技術(shù)助理學院，并配有先進的實訓設(shè)備,公司每年的培訓經(jīng)費近8億馬克，這些共同構(gòu)成了西門子的培訓體系的支撐條件。

2）分析培訓目的、對象、擬定課程模塊。

根據(jù)公司的培訓對象提出不同的目的規(guī)定，分別擬定課程子模塊，進而形成公司培訓的課程體系，例如西門子的培訓體系涉及:大學精英培訓、新員工培訓和員工在職培訓。

3)起草培訓課程體系框架文獻?除了說明培訓課程體系設(shè)計的背景、目的、時間、程序、方法、組織者和設(shè)計者等情況外，重點將培訓課程體系的具體內(nèi)容予以準確、全面、系統(tǒng)的表達，形成框架文獻。比如西門子員工管理教程分五個級別，各級別培訓分別以前一級別培訓為基礎(chǔ)，從第五級別到第一級別所獲技能依次提高,具體培訓內(nèi)容大體如下:?第五級別：管理理論教程。培訓對象：具有管理潛能的員工。培訓目的：提高參與者的自我管理能力和團隊建設(shè)意識。培訓內(nèi)容：西門子公司文化、自我管理能力、個人發(fā)展計劃、項目管理、了解及滿足客戶需求的團隊協(xié)調(diào)技能。

第四級別：基礎(chǔ)管理教程。培訓對象:具有較高潛力的初級管理人員。培訓目的：提高參與者的組織管理能力和團隊建設(shè)能力。培訓內(nèi)容:生產(chǎn)效率管理、財務(wù)管理、流程管理、組織建設(shè)及團隊行為、有效的交流和網(wǎng)絡(luò)化。?·········?4）信息反饋和框架的修訂、完善。?在培訓課程體系框架擬定后的實行過程中，根據(jù)主客觀條件的變化,隨時聽取領(lǐng)導、專家、培訓對象的意見，修改和完善培訓課程體系中局限性和過時的部分,使之更切合實際需要。?6.培訓課程教學大綱的含義及其內(nèi)容是什么？（Ｐ308)

答:?培訓教學大綱是培訓工作主管部門對某項培訓課程或某一課程體系,以綱要的形式提出的統(tǒng)一規(guī)定和具體規(guī)定,是編寫培訓教材、擬定教學目的、任務(wù)、教學時間、教學方法的指導性文獻,是檢查與評估學員培訓質(zhì)量的標準,是主管部門指導和監(jiān)督培訓工作的一種依據(jù)。培訓教學大綱有明確的指導思想和目的性。

內(nèi)容由說明部分和大綱本文組成。說明部分重要闡述培訓課程內(nèi)容設(shè)定的意義、培訓目的、任務(wù)和基本思想、教材的編寫原則、教材的排列以及培訓教學方法的原則性建議等。大綱本文:１)培訓課程內(nèi)容２)教學安排３）擬定教學方法方式?

7.根據(jù)學到的相關(guān)知識、技能，說明如何才干編制一份好的培訓課程教學大綱?(Ｐ３06)

答:

編制一份好的培訓課程教學大綱應(yīng)采用恰當?shù)姆椒?做到以下幾點規(guī)定:

明確分工，責任到人

編制培訓課程教學大綱，一方面要明確分工，由哪個部門負責,由誰牽頭，由誰參與、由誰配合，由誰主筆起草大綱草案,都要貫徹到人。分工之后,還要明確各自的責任，并加以貫徹。

遵循程序,分步實行

編制培訓課程教學大綱，應(yīng)當按照七步程序有條不紊地進行，這七步為1、研究培訓課程2、分析培訓課程教學條件３、選擇培訓課程教學手段4、安排培訓課程教學進度5、撰寫培訓教學大綱6、征求意見，進行修改完善７、專家審定。程序錯亂,就會影響工作效率和質(zhì)量。

全面分析，深度開發(fā)?編制培訓課程教學大綱，必須全面地分析課程自身以及與編制教學大綱有直接關(guān)系的各種影響因素。全面、細致并有深度地分析研究培訓課程及有關(guān)的因素，是編制教學大綱的一個十分重要的環(huán)節(jié)，絕不可忽視與輕視。

嚴格把關(guān)，保證質(zhì)量?編制培訓課程教學大綱,絕不能只由一兩個人所有承擔，必須發(fā)揮集體的質(zhì)量和力量，為了保證質(zhì)量，最佳請培訓需求分析預(yù)測的參與者、培訓課程的開發(fā)者,繼續(xù)參與培訓教學大綱的討論或編寫，不僅可以保證編寫工作的連貫性，提高工作效率，并且有助于提高編制質(zhì)量。

依據(jù)規(guī)范，寫好大綱

寫好培訓課程教學大綱是整個教學大綱編制工作的歸宿點。好的結(jié)果需要用規(guī)范的文獻形式表達出來，實現(xiàn)形式與內(nèi)容的統(tǒng)一。因此，撰寫一份高質(zhì)量的培訓課程教學大綱成為整個工作過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。??8.聯(lián)系實際說明培訓課程教學大綱與培訓項目實行計劃、培訓課程的關(guān)系。（P３09)?答:?培訓課程教學大綱與培訓項目實行計劃具有重要的內(nèi)在聯(lián)系。培訓課程開發(fā)是培訓項目實行計劃與培訓課程教學大綱的紐帶或橋梁。兩者的關(guān)系具體表現(xiàn)在三個方面：?１、培訓項目實行計劃是培訓教學大綱的原始依據(jù)

培訓項目實行計劃是培訓課程開發(fā)的直接依據(jù)，而培訓課程開發(fā)又是培訓課程教學大綱編制的直接依據(jù)。因此,培訓項目實行計劃是培訓教學大綱的原始依據(jù)。?2、課程教學大綱能促進培訓項目實行計劃落到實處

3、培訓課程教學大綱能豐富和完善培訓項目實行計劃?通過培訓課程開發(fā)增長了培訓項目的“亮點”,豐富和細化了培訓內(nèi)容。培訓課程教學大綱的編制進一步細化和完善了培訓項目實行計劃中的培訓內(nèi)容?9、根據(jù)第一模塊的案例分析,及所介紹的課程開發(fā)的相關(guān)內(nèi)容，將該模塊的案例進行修改。(p458)

答：?班組長培訓課程方案：?一、方案名稱：#＃培訓中心2０２3年班組長培訓課程方案。

案例分析：?存在問題1.課程方案的定位不具體。定位于班組長的培訓，雖然在方案具體內(nèi)容中介紹了重要培訓班組長的管理能力,但沒有歸結(jié)到一個相對具體的、集中的、可以根據(jù)此編排具體授課內(nèi)容的課程目的上。

修改方向１:將課程目的設(shè)定為某一具體方面。生產(chǎn)管理能力、生產(chǎn)創(chuàng)新能力。?

2:課程內(nèi)容：安排生產(chǎn)操作規(guī)程、安全生產(chǎn)管理知識、班組工作分派技巧。?修改：?一、方案名稱：*＊*培訓中心202３年班組長培訓課程方案。

二、培訓的目的：為貫徹總公司“人才培養(yǎng)五年規(guī)劃”目的和加強公司管理的規(guī)定，２02３年班組長培訓工作以“提高生產(chǎn)管理能力”為重要目的。

課程設(shè)計原則：?1.一致性原則:以總公司“人才培養(yǎng)五年規(guī)劃”為依據(jù),和總體培訓目的相一致的原則

２.系統(tǒng)性原則:在“人才培養(yǎng)五年規(guī)劃”的基本框架內(nèi)，開發(fā)出“生產(chǎn)管理的能力的所有課程。?３.技能性原則:體現(xiàn)職業(yè)技能為主,突出技能操作特點。?4.操作性原則：科學的安排課程的實操訓練或動手能力訓練。?５.針對性原則：課程內(nèi)容上切合公司與班組長的實際需要。通過課程學習解決崗位工作實際問題的作用。

四、培訓內(nèi)容:安排生產(chǎn)操作規(guī)程、安全生產(chǎn)管理知識、班組工作分派技巧、管理創(chuàng)新與班組創(chuàng)新建設(shè)。?五、課程教材:自編教材、引薦同行業(yè)的優(yōu)秀教材?六、授課時間:每期培訓五天，４０學時。

七、授課地點：一號教學樓104室、生產(chǎn)車間現(xiàn)場、拓展訓練基地

八、授課形式及培訓方法:操作訓練和理論結(jié)合，講授法、討論法、案例分析、現(xiàn)場模擬等脫產(chǎn)學習。?九、教師安排:#＃＃高級公司培訓師(外部講師)、###生產(chǎn)管理總監(jiān)（內(nèi)部講師)

十、組織人:培訓中心教務(wù)科##?十一、考評方法：筆試(閉卷）、實際操作。??10、請根據(jù)學到的相關(guān)知識、技能，為本公司設(shè)計一份培訓課程體系的框架。

?答:***通信公司培訓體系框架培訓類別培訓層次新員工培訓管理人員培訓公司高層領(lǐng)導人員、中層管理人員、基層管理人員、新任經(jīng)理主管人員研發(fā)人員培訓高級研發(fā)工程師、中級研發(fā)工程師、初級研發(fā)工程師工程技術(shù)人員培訓高級設(shè)計工程師、實行工程師、助理工程師財、經(jīng)、統(tǒng)專業(yè)人員培訓高級職稱、中級職稱、初級職稱大學畢業(yè)生培訓職業(yè)化素養(yǎng)培訓、團隊精神培訓、職業(yè)技能培訓?11、運用學到的相關(guān)知識、技能，擬定一份班長適應(yīng)性崗位培訓課程教學大綱。

＊**集團公司班組長適應(yīng)性教學大綱

以下是**＊集團公司班組長適應(yīng)性培訓教學大綱(1.5個月）?一、說明

1．

本課程合用對象：***集團公司班組長,共計１９０名?2.

教學目的:根據(jù)公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整對班組管理的新規(guī)定,統(tǒng)一規(guī)范全公司的班組管理；解決班組張隊伍中不同限度存在的安全應(yīng)急情況解決能力偏低,成本管理意識、質(zhì)量管理意識淡薄，工作方法簡樸,不重視班組技術(shù)業(yè)務(wù)學習等問題，提高班組長隊伍的管理能力；解決部分班組長不會操作計算機問題,難以適應(yīng)生產(chǎn)發(fā)展現(xiàn)代化規(guī)定的問題。

3.

課程時間安排說明:整個培訓工作從５月1１日開始至6月３0日結(jié)束,歷時1個半月。?二、課程性質(zhì)和任務(wù)：本課程是*＊集團公司班組長提高適應(yīng)性的一門必修課程,其重要任務(wù)是使公司的班組長適應(yīng)集團公司新的管理規(guī)范，實現(xiàn)班組科學科學管理，以適應(yīng)公司現(xiàn)代化發(fā)展的需要。?三、課程教學目的：通過本課程的學習，班組長達成如下基本規(guī)定：?1.熟悉并能運用集團公司新制定的有關(guān)文獻;

2.提高班安全應(yīng)急情況解決能力，強化成本管理和質(zhì)量管理意識,改善工作方法。

3.基本掌握計算機操作技能。

四、教學內(nèi)容規(guī)定?1.公司有關(guān)管理規(guī)范方面的各項政策規(guī)定；?

1）公司安全規(guī)章制度培訓?

2）班組長在公司中的地位、班組長的基本職責、班組長的基本素質(zhì)規(guī)定、班組長的職業(yè)道德建設(shè)、學習型組織建設(shè)等;

３)班組長的管理基礎(chǔ):班組長管理類型、管理理念、管理原則、管理技術(shù)有發(fā)方法等基本常識和基礎(chǔ)知識;

2．安全應(yīng)急情況解決能力;重要有安全生產(chǎn)相關(guān)知識講座；

國家安全生產(chǎn)方面的法律、法規(guī)，特別是公司各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全技術(shù)操作規(guī)程。?了解國家安全法律法規(guī)，熟悉公司內(nèi)的安全應(yīng)急解決辦法和規(guī)章制度?3．工作方法班組技術(shù)業(yè)務(wù)學習等內(nèi)容；班組生產(chǎn)現(xiàn)場管理（5S管理)?

1)班組生產(chǎn)計劃的制定和執(zhí)行

2）５S的含義與作用

3）推行５S管理的環(huán)節(jié)和方法?

4)生產(chǎn)現(xiàn)場管理以及質(zhì)量管理的內(nèi)容、程序及方法?

全面了解5S管理方法,并能有效執(zhí)行5S的現(xiàn)場管理與質(zhì)量管理的規(guī)定。

4.技能培訓和案例分析；

1)標準生產(chǎn)流程規(guī)范操作環(huán)節(jié)?

2）崗位實際操作技能和技術(shù)問題

3）新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新技能的學習和操練

熟悉生產(chǎn)流程規(guī)范、掌握新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新技能。

5.計算機操作技能；?1）計算機操作基本常識?2)辦公自動化軟件的使用方法

3）網(wǎng)絡(luò)基本知識及網(wǎng)絡(luò)使用基本方法訓練。

掌握計算機的基本常識，可以應(yīng)用辦公自動化軟件，基本掌握計算機網(wǎng)絡(luò)使用方面的知識?

五、學時分派表序號課程內(nèi)容學時1組織管理規(guī)范５.11－５.15

5天40學時2安全應(yīng)急情況解決能力5.16－5.18

３天3成本管理5.19—5.213天４質(zhì)量管理5.22—５.243天5工作方法5.2５—5.２７３天6班組技術(shù)業(yè)務(wù)學習5.28-5．３０

３天7計算機操作技能5．３1-6.３0

１個月

4

?12、你對本章第二模塊---－課程開發(fā)的案例尚有哪些自己的見解？

答:

案例見解：?

通過閱讀西門子公司培訓課程體系設(shè)計的案例概括起來有如下見解：

第一,

培訓員工的指導思想和理念要與公司的發(fā)展階段，人員構(gòu)成以及員工的個人發(fā)展規(guī)劃相一致,當然員工個人的職業(yè)規(guī)劃根源于組織戰(zhàn)略目的的訂立。

第二，

培訓課程設(shè)計需要與培訓對象進行匹配，有針對性的對培訓對象進行系統(tǒng)分析，結(jié)合實際情況，階段工作目的制定相應(yīng)的培訓課程和考核目的。

第三，

培訓課程的設(shè)計要要注重能力訓練,以職業(yè)能力的提高為核心，以工作崗位實際需要為前提,通過培訓協(xié)助員工提高崗位勝任能力,提高組織工作效率。?第四，

培訓課程的開發(fā)還應(yīng)當注重連續(xù)性與階段性，培訓層級之間難易限度，接受度方面要盡也許的實現(xiàn)銜接性，減少層級之間的障礙，要有一定的相通性,能激發(fā)起學員渴望進一步接受上一級別培訓的欲望度。?第五，

培訓課程的開發(fā)設(shè)立要根據(jù)實際情況,根據(jù)組織戰(zhàn)略目的，階段工作任務(wù)，人員狀況等做出時時的更新,修訂,要做到培訓的知識性始終適應(yīng)組織當前工作目的,工作任務(wù)的需要，知識更新度以適應(yīng)組織需求為目的，切忌追求最新的,最流程的理論知識,專業(yè)思想，只有適合自己的才是最佳的。

第五章培訓教材開發(fā)

1.如何組織培訓教材開發(fā)？（Ｐ３16并借鑒模塊一案例）

答:培訓教材開發(fā)的組織原則涉及：一、統(tǒng)籌計劃原則；二、三貫徹原則,即人員貫徹、任務(wù)貫徹、經(jīng)費及保障條件貫徹；三、協(xié)調(diào)配合原則。

具體組織開發(fā)過程如下:

１)根據(jù)培訓的目的、對象、時間等方面的規(guī)定，擬定教材的基本內(nèi)容結(jié)構(gòu)和教材的基本字數(shù)。

2）根據(jù)基本框架,擬定教材編寫提綱。

3）擬定參編人。

4）時間的安排。?５)文稿書寫規(guī)定。?６)主編完畢書稿統(tǒng)審后,交材料科打印,裝訂成冊。

２.培訓教材開發(fā)的環(huán)節(jié)是什么?(Ｐ３19)?答:培訓教材開發(fā)的環(huán)節(jié)涉及：

一、搜集教育培訓素材。

二、設(shè)計信息存儲和輸出形式。?三、根據(jù)教材存儲形式設(shè)計、開發(fā)相應(yīng)傳輸形式的教材。

1、設(shè)計開發(fā)以聽覺為重要傳輸信息形式的教材。重要有錄音教材、廣播教材。

２、設(shè)計開發(fā)以視覺為重要傳輸信息形式的教材。重要是書本教材、實物、圖片、相片等。?3、設(shè)計開發(fā)通過視聽覺傳輸信息形式的教材。常用的有電視片教材、電影片教材和錄像帶教材等。

3.請寫一份教材開發(fā)方案計劃書。(P３12、Ｐ31８—３１９結(jié)合模塊一案例、模塊二能力點一、二、三）

答:北京某公司團隊課程教材開發(fā)方案計劃書?北京某有限責任公司在公司不斷發(fā)展壯大的過程中逐步結(jié)識到,當今公司之間的競爭越來約劇烈，歸根到底是人才的競爭。如何培養(yǎng)，留住人才,打造一支具有戰(zhàn)斗力，凝聚力和發(fā)展?jié)摿Φ膱F隊尤為重要。為此,公司領(lǐng)導研究決定,開辦團隊打造培訓班。培訓對象是公司各部門的骨干力量,培訓時間為一個月。由于團隊打造課程沒有系統(tǒng)的學習培訓教材，領(lǐng)導決定由人力資源部負責培訓班的總體組織，協(xié)調(diào),并貫徹教材開發(fā)工作。?人力資源部按照領(lǐng)導的規(guī)定,一方面組織相關(guān)人員制定培訓班的實行計劃；另一方面,組成由人力資源總監(jiān)為組長的教材開發(fā)小組，負責教材開發(fā)原則問題,協(xié)調(diào)有關(guān)經(jīng)費,人員安排等問題。經(jīng)小組研究報領(lǐng)導批準后，擬定了教材開發(fā)相關(guān)經(jīng)費預(yù)算，根據(jù)現(xiàn)有人員狀況,擬定了工作人員安排,并擬定由具有豐富培訓經(jīng)驗的公司培訓師老劉擔任,具體負責貫徹教材開發(fā)工作。

老劉接到任務(wù)后，不久對教材的開發(fā)工作進行了系統(tǒng)的籌劃。

一、根據(jù)培訓的目的、對象、時間等方面的規(guī)定，擬定了教材的基本內(nèi)容結(jié)構(gòu),教材編輯方法重要采用講授法。

框架-》素材-》提綱

二、搜集教材培訓素材。根據(jù)培訓目的規(guī)定擬定培訓內(nèi)容，收集、歸納整理并分類,以編制教材使用。

三、根據(jù)教材基本框架,擬定教材編寫題綱。老劉將教材分為四章。四章的題目為:?第一章團隊概念概述:講述團隊的概念、特點、優(yōu)秀團隊的表現(xiàn)。?第二章公司現(xiàn)有團隊構(gòu)成狀況：徹透的分析公司現(xiàn)在團隊構(gòu)架以及存在的優(yōu)勢和劣勢。

第三章個人和團隊的關(guān)系：具體介紹個人和團隊的關(guān)系，個人在團隊中的作用。

第四章如何打造優(yōu)秀的團隊：介紹打造優(yōu)勢團隊的作用和方法。

四、擬定參編人員。老劉通過認真考慮,聘請了公司的辦公室主任一起承擔教材編寫任務(wù)，辦公室主任曾經(jīng)擔任過公司高級培訓師。其中老劉負責前兩章,辦公室主任負責后兩章的內(nèi)容編寫。

五、時間安排。由于時間較緊，從接受任務(wù)之日內(nèi)半個月內(nèi)參編人提交書稿初稿，一個月內(nèi)完畢書稿的修改、定稿工作。?六、書稿編寫規(guī)定

文字規(guī)范化,每字一格,標點符號各占一格，正文仿宋四號字體,標題居中黑體二號。

正文開頭空兩格,回行定格書寫,章另起頁。

七、書稿完畢后復(fù)印裝訂成冊。?老劉將教材開發(fā)方案交給教材開發(fā)工作領(lǐng)導小組，經(jīng)領(lǐng)導審核通過，按照所設(shè)計的工作方案開始著手實行。

第六章公司培訓教學工作

1.請你談一談你單位的培訓教學組織工作是如何做的？與教材介紹的相比,有哪些長處與局限性？（P330借鑒案例)

答：興興集團的培訓教學管理計劃：?一、“安全培訓班”的組織領(lǐng)導

二、培訓中心負責教學設(shè)施、教學活動、教學質(zhì)量組織與管理

1、培訓方案設(shè)計?2、教學設(shè)施設(shè)備

3、教學活動設(shè)計?（1）師資安排?(2)課程安排?(3)教材設(shè)備?（4)教學文獻?4、學員報到注冊?5、建立學員自我管理組織

６、公司培訓師的教學活動?7、教學監(jiān)督與評估?8、課程結(jié)束與考試?２.假如請你講授助理公司培訓師的課程開發(fā)一章,時間是4課時，你將如何安排？請根據(jù)你的想法設(shè)計一份教案。（Ｐ342借鑒案例)

答:對助理公司培訓師的課程開發(fā)一章的教案設(shè)計如下表：用時投影片

課程主題內(nèi)容教學法備注10分鐘1

２

３１、培訓師自我介紹?2、本章所占的比重?3、各模塊用時,培訓方法宣講20分鐘4?51、第一模塊培訓課程基本常識案例

２、案例分析討論?宣講20分鐘6能力點：提高對課程重要性的結(jié)識能力宣講十分鐘休息50分鐘7?中間序號略知識點一、課程的含義?知識點二、職業(yè)培訓課程的含義?知識點三、職業(yè)培訓課程的構(gòu)成要素

知識點四、職業(yè)培訓課程與學科性課程的區(qū)別

知識點五、培訓項目與培訓課程的關(guān)系宣講

?十分鐘休息20分鐘12?1３1、第二模塊培訓課程課程開發(fā)的基礎(chǔ)性工作案例

2、案例分析討論?宣講30分鐘14?１5

16能力點一、搜集培訓課程開發(fā)相關(guān)信息的環(huán)節(jié)

能力點二、搜集培訓課程開發(fā)相關(guān)信息的重要措施與渠道?能力點三、常用的培訓課程開發(fā)信息的解決方法宣講十分鐘休息30分鐘１7?18

19知識點一、培訓課程開發(fā)的含義?知識點二、培訓課程開發(fā)基礎(chǔ)性工作的含義

知識點三、培訓課程開發(fā)基礎(chǔ)性工作的規(guī)定宣講20分鐘２０1、課后練習題

2、討論與總結(jié)練習?宣講?討論3．請自行設(shè)計一份培訓師教學效果評價表。（P３65借鑒案例）

答:以下是一份培訓教學效果評價表:?培訓教學效果評價表?培訓日期_＿______＿＿_____＿

培訓地點____＿＿__________＿_＿_＿__＿?培訓講師＿________＿___＿__

受培訓人___＿______＿＿___________＿?課程名稱及重要內(nèi)容_＿＿＿_____＿＿＿＿____＿＿________＿___＿_＿____＿___＿__＿_

一、培訓組織工作?

很差(１)一般（２）良好（3)很好（4)

1.時間安排。

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□

２.場地安排。

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□

3.培訓器材準備。

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□

□

□?二、培訓師?

很差(１）一般(2)良好（3)很好(４)

1.有充足的準備。

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□

□?2．表達清楚,態(tài)度友善。

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3.對培訓的內(nèi)容有獨到精辟的觀點。

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□

□?4.對進度和現(xiàn)場氣氛把握很好。

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□

5.培訓方式生動多樣,鼓勵參與。

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□

三、課程內(nèi)容

很差(１）一般（2）良好（3)很好（4)?1.內(nèi)容深度適中,便于理解。

□

□

□

□?2.內(nèi)容切合實際,便于應(yīng)用。

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□

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3.課程適合我的工作需要和以后發(fā)展。

□

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□

四、參與本次培訓的收獲

很差（1)一般(2）良好（3）很好(4)?１.獲得了合用的新知識。

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2.獲得了新的管理理念。

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3.理順了過去工作中的模糊概念。

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□?４.獲得了工作中非常實用的小技巧或技術(shù)。

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5.促進自己工作進行總結(jié)、規(guī)劃。

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五、其它培訓需求和建議??日期:_＿＿_____年_____月____日

總分：______分

?第七章培訓評估工作?1.請你結(jié)合工作實際,分析一下新任經(jīng)理人入職培訓項目評估方案的基本特點（結(jié)合P3７0模塊一案例和案例分析、P3７6評估標準的制定、P384培訓評估體系的構(gòu)成、P１5１—152柯氏四級模式)

答:一、該項目也被稱為“晉職就任培訓”,是根據(jù)柯氏的司機評估模式進行的評估。目的是希望新任經(jīng)歷可以快速步入正軌，更好地開始新的工作。該評估方法和形式對于組織規(guī)模和項目類型規(guī)定較小,同時評估效果非常有效。

針對評估項目的具體情況，根據(jù)評估決策者的評估意圖和組織內(nèi)部人員對評估工作的結(jié)識限度，來為某個項目設(shè)計合適的評估方案。

總體來說，一個培訓評估方案應(yīng)能回答如下幾個問題：

1.

評估的目的是什么??2.

評估的重點是該培訓的那個部分或方面??3．

評估的標準是什么?

4．

從誰那里獲取信息？?5.

使用哪些評估方案？

6.

使用哪些調(diào)查工具??7．

何時何地實行評估??8.

如何以及向誰反饋結(jié)果？

在制定評估方案時,最核心的內(nèi)容就是決定評估策略、擬定評估標準、選擇評估方法和設(shè)計評估工具。

二、評估標準的制定?制定評估標準必須按照一定的程序科學進行,涉及以下幾個部分:

1.

擬定配股指標。

2．

構(gòu)建指標體系。高效的指標體系具有如下特點：完整性、協(xié)調(diào)性和比例性。

3.

設(shè)立指標等級。?4．

擬定權(quán)重系數(shù)。

5.

進行試評。?三、培訓評估指標體系的構(gòu)成?四、評估指標體系從內(nèi)涵上有素質(zhì)指標、職責指標和效能指標。

１.

素質(zhì)指標(也稱條件指標),是從開展職業(yè)培訓活動的基礎(chǔ)和條件這一角度提出的評估指標。

2.

職責指標（過程指標),是從被評對象履行工作職能情況的角度提出的評估指標。?3.

效能指標（效果指標），是從被評估對象完畢任務(wù)結(jié)果的較多，從投入與產(chǎn)出的比例的角度擬定的評估指標,它重點地考察職業(yè)培訓活動所帶來的質(zhì)與量的變化。

三個指標在評估中都有各自的功能，對于不同的評估類型,也許會偏重于某一類的指標。

五、柯氏四級評估模式概述。?柯氏四級評估分別是:?第一級——培訓反映評估

第二級——培訓學習評估

第三級——培訓行為評估

第四級——培訓結(jié)果評估。?假如培訓的最終結(jié)果是為了實現(xiàn)增長知識、提高技能、轉(zhuǎn)變態(tài)度這樣的目的,只需要用刀前面兩個級別的評估。假如培訓目的是希望通過行為的轉(zhuǎn)變得到更好的結(jié)果，則需要四個級別的評估所有加以應(yīng)用。?2.請自行尋找一個培訓項目方案，就此設(shè)計評估技術(shù)方案和工作實行方案。（P391.可參考P2５4案例、模塊二案例，Ｐ３93能力點一,P３９4能力點二，P400撰寫評估報告)

答：某集團公司班組長崗位適應(yīng)性培訓方案

一、開展本次培訓的基本目的

二、培訓對象：所有繼續(xù)留崗的班組長，共計１9０名。?三、培訓項目的目的：

1、使全體在崗班組長(19０名)熟悉并能運用集團公司新制定的有關(guān)文獻，對班組進行規(guī)范管理；?2、提高120名班組長的安全應(yīng)急情況解決能力，強化成本管理和質(zhì)量管理意識，改善工作方法,實現(xiàn)班組科學管理；

３、使79名班組長基本掌握計算機的操作技能，以適應(yīng)公司現(xiàn)代化發(fā)展的需要。

四、培訓項目的具體內(nèi)容：?１、對所有190名班組長進行新的班組管理規(guī)范培訓。?2、對其中120名班組長進行安全應(yīng)急情況解決能力、成本管理和質(zhì)量管理、工作方法、班組技術(shù)業(yè)務(wù)學習等內(nèi)容的培訓。

3、對其中７9名不會操作計算機的班組長進行系統(tǒng)的計算機基本操作技能培訓。

五、培訓組織形式：以上培訓均采用脫產(chǎn)內(nèi)訓形式，集中培訓與分類培訓相結(jié)合。培訓方法重要采用講授法、案例法、討論法，計算機操作培訓以實操為主?？己朔绞讲捎瞄]卷、實操和撰寫學習收獲三種方式進行。?六、培訓周期:整個培訓工作從５月１1日開始至6月30日結(jié)束，歷時一個半月。

七、培訓項目的費用估算：總計約5萬元（具體預(yù)算另附)。培訓費用從職工培訓經(jīng)費中列支。?八、培訓項目的評估;培訓結(jié)束后,針對參培對象所接受的培訓項目,由企管處、人勞處和培訓中心共同組織命題,進行筆試和答辯。兩項均通過為培訓合格,可上崗工作。不合格者進行補考，仍不合格者由人勞處另行安排工作。?評估技術(shù)方案實行計劃表如下:時間內(nèi)容５月1６日5月23日5月30日6月8日６月１4日6月21日6月28日7月4日7月11日９月1８日9月25日１0月９日收集有關(guān)文字信息編制前期訪談工具與項目相關(guān)人員訪談與利益相關(guān)者訪談評估培訓學習目的擬定評估指標體系開發(fā)基礎(chǔ)調(diào)查問卷形成評估方案召開評估工作協(xié)調(diào)會★觀測培訓實行現(xiàn)場實行反映問卷調(diào)查實行學習測評測評數(shù)據(jù)整理分析進行學員走訪進行學員上司走訪撰寫評估報告評估報告反饋評估總結(jié)會★評估實行的一般環(huán)節(jié)和任務(wù):?一、評估實行的一般環(huán)節(jié)

1、預(yù)評估

2、再評估?二、評估實行階段的重要任務(wù)

1、進行培訓評估的動員與宣傳。

2、收集信息。

３、評分。

4、匯集整理有關(guān)資料。?擬定評估方案的重要內(nèi)容:?一、明確評估對象和評估主體

二、明確評估目的

三、選擇評估者

四、明確參與者

五、明確制定評估方案的框架思緒

撰寫評估報告，內(nèi)容重要有以下幾部分:?一、導言。

二、概述評估實行過程。?三、纏綿評估結(jié)果。?四、分析與建議。?五、附錄?第八章培訓質(zhì)量管理體系建設(shè)?1.請結(jié)合實際談?wù)効刂婆嘤栙|(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是什么？(P408、可參考P40４案例)

答：(一)培訓活動具有活動的過程性、參與主體的多元性、培訓客體的不擬定性等特點,培訓質(zhì)量管理應(yīng)當遵循培訓活動的內(nèi)在規(guī)律而展開。我公司在去年組織培訓中,聘請老師培訓現(xiàn)代物流,老師講的滔滔不絕，下面卻沒有愛好,經(jīng)調(diào)查老師講的內(nèi)容和員工需求的不同樣，導致培訓效果不好,未達成目的。

（二)從上述案例可以看出，控制培訓質(zhì)量必須從規(guī)范培訓活動的每個環(huán)節(jié)入手,細化分解擬定培訓需求、設(shè)計和策劃培訓、組織和實行培訓、評價培訓效果、培訓監(jiān)視五個培訓控制過程，形成若干個培訓關(guān)鍵控制環(huán)節(jié),并通過制定標準化的文獻和作業(yè)指導書,使不擬定性因素的影響最小化，保證培訓活動的每個環(huán)節(jié)都有“法”可依,實踐證明,大體上可將培訓五大控制過程分解為16各關(guān)鍵控制點,即１6個關(guān)鍵環(huán)節(jié)：

一、

培訓動意與培訓需求吻合度。?二、

培訓目的和對象的針對性。?三、

培訓項目的科學性、規(guī)范性、可操作性。

四、

培訓項目組織嚴密性與多方參與性。?五、

培訓大綱編制規(guī)定嚴謹。?六、

選聘培訓教師。

七、

培訓實行計劃與培訓模塊設(shè)計。?八、

培訓成本的預(yù)算。

九、

招收學員與學員資格審查。

十、

培訓前的準備。

十一、

課前準備。?十二、

培訓監(jiān)控。?十三、

培訓服務(wù)。?十四、

考試與考核。

十五、

培訓評估。

十六、

跟蹤評價。

掌控好培訓的16各關(guān)鍵環(huán)節(jié),就可以保證培訓質(zhì)量。?2．你認為如何做才干更好的保證培訓質(zhì)量？(Ｐ415—４１7）?

答：將培訓的各個環(huán)節(jié)細化,可以發(fā)現(xiàn)培訓過程中的許多隱性問題,這是培訓質(zhì)量管理的重要內(nèi)容,一個培訓質(zhì)量管理工作方案涉及：

一、

培訓項目介紹。

二、

質(zhì)量管理的目的。?三、

質(zhì)量管理的部門,人員及其分工。?四、

質(zhì)量管理的方法。

五、

質(zhì)量管理的指標。?六、

質(zhì)量管理的環(huán)節(jié)。?七、

質(zhì)量管理的內(nèi)容及工具。

八、

質(zhì)量管理的報告及反饋。

培訓活動的質(zhì)量更多地依賴于過程的控制和督導,實行培訓質(zhì)量管理與運營培訓流程是同步進行,相伴相隨的。培訓質(zhì)量管理工作的實行涉及以下環(huán)節(jié)：

一、

準確把握并擬定需求。

二、

科學設(shè)計和策劃。?１、

績效(能力）差距的擬定。

2、

公司有關(guān)部門共同參與限度。

3、

現(xiàn)代華培訓方法運用。?4、

高度重視教材的質(zhì)量。

5、

優(yōu)選師資隊伍。?三、

組織實行既嚴謹又靈活。

1、

建立培訓運營過程的計劃－組織－指揮-監(jiān)督－調(diào)節(jié)的管理機制。

2、

培訓信息的收集。?3、

做好備課-講授-案例分析－研討-考察-成績考核等教學環(huán)節(jié)的綜合組織管理。?四、

培訓質(zhì)量的評價和考核要嚴密。

五、信息的反饋。?3.請自行尋找一個培訓項目，分析并列出其完整的工作流程。并說明每一環(huán)節(jié)的重要工作內(nèi)容。（P415可用P25４的培訓案例)

答：某集團公司班組長崗位適應(yīng)性培訓方案?一、開展本次培訓的基本目的：根據(jù)公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整對班組管理的新規(guī)定,統(tǒng)一規(guī)范全公司的班組管理;解決班組長隊伍中不同限度雀的安全應(yīng)急情況解決能力偏低，成本管理意識、質(zhì)量管理意識淡薄，工作方法比較簡樸,不重視班組技術(shù)業(yè)務(wù)學習等問題,提高班組長隊伍的管理能力；解決部分班組長不會操作計算機問題,難以適應(yīng)生產(chǎn)發(fā)展現(xiàn)代化規(guī)定的問題。

二、培訓對象:所有繼續(xù)留崗的班組長，共計1９0名。?三、培訓項目的目的:?1、使全體在崗班組長（19０名)熟悉并能運用集團公司新制定的有關(guān)文獻，對班組進行規(guī)范管理；

2、提高12０名班組長的安全應(yīng)急情況解決能力，強化成本管理和質(zhì)量管理意識，改善工作方法,實現(xiàn)班組科學管理；?3、使79名班組長基本掌握計算機的操作技能,以適應(yīng)公司現(xiàn)代化發(fā)展的需要。

四、培訓項目的具體內(nèi)容：?1、對所