2023年移動公司集團客戶年終總結

第4頁共4頁2023年?移動公司集?團客戶年終?總結夯實?基礎，營銷?服務和運營?支撐能力穩(wěn)?步提升，集?團產品和行?業(yè)信息化推?進初具規(guī)模?1、增__?_穩(wěn)，集團?客戶穩(wěn)定效?應和整體貢?獻顯著提升?.目標市場?保有率和信?息化收入超?時間進度，?截止__月?__日，已?經達到__?_萬，完成?全年指標_?__%。.?集團客戶規(guī)?模保持平穩(wěn)?增長，對穩(wěn)?定大眾市場?發(fā)揮了積極?作用.信息?化收入對公?司運營收入?增長貢獻呈?現(xiàn)上升趨勢?.開展短號?增員專項競?賽或活動執(zhí)?行首席客戶?經理制度，?建立系統(tǒng)集?團分層分級?預警機制按?照市公司指?導意見部署?開展《新興?分公司中小?集團“深耕?計劃”專項?行動》。2?首席客戶經?理工作機制?成效顯著，?縱向一體化?的關系營銷?得到加強執(zhí)?行首席客戶?經理制，公?司領導分工?負責___?家ab類集?團，嘗試和?探索首席客?戶經理協(xié)同?工作機制。?實施百團大?戰(zhàn)半個月以?來已有__?_家重要客?戶達成戰(zhàn)略?合作共識。?__年，公?司領導分別?與縣委、縣?政府、信產?局、教育局?、衛(wèi)生局、?溫氏集團、?凌豐集團、?南方電網、?等集團領導?會晤，鞏固?深化了中國?移動與重要?集團客戶的?關系，有效?推動了雙方?集團層面的?深入合作。?3、保拓?校訊通–以?“家校互動?”為基礎應?用，快速提?高校訊通業(yè)?務覆蓋率。?–截至__?月底，已覆?蓋___所?學校，縣城?中小學覆蓋?率___%?，使用用戶?___萬營?銷型服務實?現(xiàn)轉型4.?競爭對手以?集團客戶為?渠道，滲透?集團成員、?個人及家庭?客戶191?89新增移?動用戶來源?超過___?%的新18?9客戶仍保?留使用原來?的號碼；客?戶選擇18?9的原因主?要集中在“?單位統(tǒng)一辦?理”、“組?合優(yōu)惠”，?反映出18?9的策略是?“主攻異網?，捆綁營銷?、集團切入?”。競爭對?手發(fā)揮人脈?優(yōu)勢、客戶?經理優(yōu)勢，?通過“降低?資費、贈送?終端、話費?補貼、合帳?營銷”等交?叉捆綁手段?，從集團市?場切入個人?及家庭客戶?市場！競爭?對手以集團?客戶為對象?，通過簽署?協(xié)議、高層?公關、人員?派駐、組建?虛擬網、行?業(yè)應用捆綁?等手段，正?面爭奪我公?司政府、大?型在網集團?客戶。__?年，雖然納?入kpi考?核的拍照集?團客戶保有?率指標遠超?時間進度，?但已開始出?現(xiàn)集團成員?話務量分流?、拍照集團?成員arp?u總體下滑?的趨勢。集?團客戶目標?市場保有率?___%,?高于kpi?指標,c類?等中小集團?成員離網率?雖然低于大?眾市場。中?小集團處于?無人或少人?看管的管理?真空狀態(tài)。?c類集團易?受過競爭對?手的攻擊，?而遭受進攻?的c類集團?轉網意向高?達___%?。資費優(yōu)惠?是引發(fā)中小?企業(yè)轉網的?最大原因。?中小集團已?成為競爭對?手___和?爭奪的重點?，競爭形勢?日趨嚴峻,?新興分公司?將進一步加?大中小集團?”深耕工程?”的力度,?進一步保有?中小集團?未來三年集?團客戶工作?計劃:認真?貫徹市、縣?公司指導意?見，牢牢把?握公司發(fā)展?目標，加快?td和全業(yè)?務產品在集?團推廣，大?力拓展行業(yè)?信息化藍海?市場，創(chuàng)新?組合營銷模?式，加大動?力1產品包?的宣傳推廣?，增強信息?化產品營銷?和客戶維系?能力，強化?重要ab類?集團和中小?集團客戶的?保有拓展工?作1、認?識貫徹市、?縣精神，牢?牢把握公司?發(fā)展目標未?來三年集團?客戶工作，?既要妥善應?對發(fā)展環(huán)境?更為復雜、?經營形勢非?常嚴峻、工?作任務十分?艱巨等困難?和挑戰(zhàn)，也?要積極把握?我國經濟運?行呈現(xiàn)諸多?向好信號、?信息服務需?求具有較大?潛力、公司?影響力持續(xù)?擴大等機遇?和優(yōu)勢，善?于從公司的?視野分析和?把握公司的?目標要求，?站在公司整?體利益的高?度謀劃集團?業(yè)務的長遠?發(fā)展。kp?i單一導向?的管理方式?面臨挑戰(zhàn)，?客戶發(fā)展”?大進大出“?問題較為突?出，重點加?強集團客戶?的保有與發(fā)?展，利用好?__年下半?年新興多個?重要集團與?我司達成戰(zhàn)?略合作關系?的良好局面?，高舉td?大旗，用好?政策，推動?td發(fā)獲得?國家和社會?輿論的支持?，促進與政?府的關系，?并為政企客?戶市場的爭?奪奠定先機?，通過與政?府合作贏得?政府支持，?為td建設?創(chuàng)造良好的?環(huán)境。3?、積極拓展?集團客戶的?藍海市場緊?跟市政府三?網融合、節(jié)?能減排、安?全生產等政?策導向，借?力不銹鋼等?行業(yè)協(xié)會或?政府，搭建?應用平，鎖?定新城工業(yè)?園雙轉移集?團，樹立行?業(yè)標桿，鞏?固成熟集團?產品，實現(xiàn)?規(guī)模突破。?嘗試推廣m?2m–對提?升信息化業(yè)?務和客戶保?有作用明顯?，屬于典型?藍海市場，?首選企業(yè)和?校園兩類市?場，行業(yè)信?息化市場–?加快農村市?場拓展：堅?持“___?”發(fā)展思路?，信息惠農?，助力大市?場的營銷與?客戶捆綁，?提升產品質?量，增強客?戶粘性。加?快快校園市?場拓展：持?續(xù)大力提升?城鎮(zhèn)中小學?學校覆蓋率?；圍繞“家?校互動”和?“數(shù)字校園?”，促進與?政府合作；?以“校園一?卡通”為突?破點，試點?推廣校園的?信息化解決?方案。藍海?市場4、充?分利用大市?場資源，多?策略全面穩(wěn)?定集團客戶?存量市場積?極推行首席?客戶經理制?度，加強客?戶走訪，建?立常態(tài)化客?戶關懷制度?，針對性采?取終端補貼?、話費存送?、集團vp?mn網等手?段，實現(xiàn)對?集團成員的?穩(wěn)固捆綁5?、整合資源?，主動出擊?，以一攬子?解決方案實?施全業(yè)務捆?綁6、集團?客戶維系保?有工作，首?先是集團成?員在網穩(wěn)定?，其次進行?集團客戶的?二次營銷。?中小集團客?戶市場將成?為競爭對手?___和爭?奪的重點。?加強行業(yè)聚?類客戶、區(qū)?域聚位市場?的拓展，實?現(xiàn)中小企業(yè)?規(guī)模擴散，?增強對集團?客戶關鍵人?和聯(lián)系人的?主動營銷服?務，全部比?照vip管?理。客戶保?有是一項長?期工作，高?度重視，常?抓不懈，不?僅以kpi?為目標，對?于ab類目?標集團客戶?要力爭全部?保有，隨著?明年競爭加?劇，作為累?計指標可能?發(fā)生激增。?任何一個重?要客戶被反?挖，都可能?產生難以預?知的連鎖反?應。7、?加大對中小?集團保有工?作的重視，?落實細化“?深耕計劃”?在對ab類?集團客戶實?施全面爭奪?，中小集團?已成為競爭?對手___?和爭奪的重?點。新興分?公司存在著?對中小集團?___程度?不夠和資源?投入不足的?問題。8?、動力1業(yè)?務包是重要?的集團產品?組合營銷市?場策略動力?1業(yè)務包是?經營存量市?場重要手段?，尤其中小?企業(yè)客戶的?保有和拓展?，是集團客?戶市場的