2023年咨詢(xún)醫(yī)生個(gè)人工作總結(jié)

第4頁(yè)共4頁(yè)2023年?咨詢(xún)醫(yī)生個(gè)?人工作總結(jié)?__年工?作總結(jié)范文?大全務(wù)特質(zhì)?，服務(wù)失去?了___就?象人類(lèi)失去?了靈魂。?找到制約客?服工作發(fā)展?的最大問(wèn)題?和差距后，?我們著力在?創(chuàng)新理念和?創(chuàng)新制度上?做文章。?一、樹(shù)立新?理念，提高?客服人員的?職業(yè)自豪感?和責(zé)任感?其實(shí)做一名?合格服務(wù)人?員并不容易?，需要具備?溝通、協(xié)調(diào)?、共情等各?種能力，以?及醫(yī)學(xué)、保?健、營(yíng)銷(xiāo)等?各種知識(shí)，?最重要的是?象護(hù)理學(xué)先?驅(qū)南丁格爾?一樣，勇于?獻(xiàn)身事業(yè)，?具有全心全?意為病患服?務(wù)的精神。?1、為患?者服務(wù)，就?要做患者手?中一把“金?鑰匙”?！?金鑰匙”，?是國(guó)際通行?的旅館業(yè)授?予優(yōu)秀服務(wù)?人員的最高?榮譽(yù)，他意?味著無(wú)所不?知、無(wú)所不?能，是顧客?的一張“綠?卡”，是服?務(wù)人員服務(wù)?質(zhì)量和個(gè)人?信譽(yù)的金標(biāo)?準(zhǔn)，“金鑰?匙”的擁有?數(shù)量，也成?為酒店服務(wù)?水平的最好?注解?？头?人員就猶如?醫(yī)院交到患?者手中的一?把“金鑰匙?”：患者來(lái)?就診，我們?是接待員；?患者來(lái)咨詢(xún)?，我們是咨?詢(xún)員；患者?行動(dòng)不便，?我們是陪診?員；患者對(duì)?服務(wù)不滿(mǎn)，?我們是協(xié)調(diào)?員；對(duì)帶孩?子的，我們?是保育員，?對(duì)外來(lái)參觀?的，我們是?解說(shuō)員。?總之，這把?“金鑰匙”?，就是要千?方百計(jì)滿(mǎn)足?患者需求，?用真心付出?和真誠(chéng)服務(wù)?開(kāi)啟患者的?心門(mén)，贏得?患者的信任?。記得有?一位邱先生?，因單位有?事，出院結(jié)?賬后未及時(shí)?取走ct片?子，衛(wèi)生員?不了解情況?，打掃時(shí)順?手清理一空?。時(shí)隔數(shù)日?，邱先生對(duì)?我們提及此?事，雖未報(bào)?任何希望但?遺憾之情溢?于言表，體?會(huì)到患者的?心情和難處?，我們進(jìn)行?了積極聯(lián)系?，后來(lái)在科?室主任的全?力配合下，?為患者重新?洗印了ct?片，邱先生?對(duì)此十分滿(mǎn)?意。2、?為患者服務(wù)?，就要做患?者考不倒、?問(wèn)不住的醫(yī)?院“活字典?”。作為醫(yī)?院服務(wù)的第?一站，我們?每天都要接?觸到上千名?年齡不同、?性格各異的?人，如何讓?這些問(wèn)題形?形色色，需?求各不相同?的人希望而?來(lái)滿(mǎn)意而歸?，是對(duì)客服?人員耐心和?智慧的最大?考驗(yàn)。我們?不僅要熟知?醫(yī)院的歷史?、文化、特?色技術(shù)及設(shè)?備力量，還?要熟悉科室?的專(zhuān)業(yè)、診?治范圍、特?色及專(zhuān)家特?點(diǎn)，甚至要?了解省會(huì)其?他醫(yī)院的醫(yī)?療特色。當(dāng)?我們?cè)诜浅?短的時(shí)間內(nèi)?，通過(guò)自己?得體的言談?，廣博的知?識(shí)，滿(mǎn)足了?他們的需求?，贏得了他?們的信任和?認(rèn)可，他們?就會(huì)用自己?就醫(yī)的選擇?告訴我們：?客服是架起?患者與醫(yī)院?的橋梁，他?們是對(duì)醫(yī)院?信任和認(rèn)可?的。記得?我們接待一?位椎管狹窄?病人，因?yàn)?是首診，我?們推薦他到?骨科檢查確?診，確診后?，病人不愿?意手術(shù)治療?，想到別的?醫(yī)院看看，?于是我們便?介紹了我院?的按摩科和?中醫(yī)科，最?后病人選擇?了按摩治療?，一段時(shí)間?后療效顯著?，病人十分?滿(mǎn)意；還有?一次，一位?腎結(jié)石患者?欲來(lái)我院碎?石，雖然我?院沒(méi)有碎石?設(shè)備，但是?我們根據(jù)患?者的個(gè)人需?求，向他分?別介紹了市?內(nèi)名氣最大?和離家最近?的兩家醫(yī)院?，患者十分?認(rèn)可我們這?種認(rèn)真求實(shí)?的態(tài)度。?3、為患者?服務(wù)，就要?做溝通醫(yī)患?感情的“連?心橋”。由?于醫(yī)療服務(wù)?的專(zhuān)業(yè)性和?特殊性，以?及醫(yī)患信息?的不對(duì)稱(chēng)性?，患者容易?對(duì)醫(yī)護(hù)人員?求全責(zé)備，?醫(yī)護(hù)人員也?會(huì)對(duì)患者的?不理解產(chǎn)生?失望、委屈?等情緒，這?個(gè)中間最重?要的是體會(huì)?患者的感受?，體諒醫(yī)護(hù)?人員的辛苦?，作為具有?潤(rùn)滑作用的?服務(wù)環(huán)節(jié)，?通過(guò)自己的?努力，加強(qiáng)?醫(yī)患間的溝?通互諒，減?少矛盾或者?把矛盾解決?在萌芽狀態(tài)?。記得有?一次，為了?做好一位雙?向轉(zhuǎn)診患者?的服務(wù)修復(fù)?工作，我們?帶領(lǐng)相關(guān)科?室，冒著3?8度高溫，?跑二十多公?里的路，一?道向患者登?門(mén)致歉；同?去的醫(yī)務(wù)人?員因?yàn)樾闹?委屈，不愿?意配合，我?們一邊自己?掏錢(qián)給大家?買(mǎi)冰糕吃，?一邊還要做?好思想工作?，為的是讓?大家心情愉?快，共同把?這個(gè)因服務(wù)?過(guò)失導(dǎo)致的?損失降至最?低。二、?樹(shù)立新標(biāo)準(zhǔn)?，提高客服?人員的工作?質(zhì)量和工作?效率因?yàn)?服務(wù)工作缺?乏明確的目?標(biāo)，服務(wù)質(zhì)?量難以用數(shù)?據(jù)來(lái)考核，?與收入指標(biāo)?、安全天數(shù)?等硬指標(biāo)相?比，更加軟?性和不易量?化，所以更?需要完善各?類(lèi)管理規(guī)范?和標(biāo)準(zhǔn)，在?日常工作中?，加強(qiáng)管理?、考核、評(píng)?價(jià)及持續(xù)改?進(jìn)工作，才?能確保服務(wù)?不走樣、不?變味。1?、完善準(zhǔn)入?標(biāo)準(zhǔn)，提高?客服人員素?質(zhì)。客服工?作雖然入口?較低，上手?不難，但是?并非人人能?夠勝任，為?了保證客服?工作質(zhì)量，?我們對(duì)客服?人員的個(gè)人?品質(zhì)、性格?、能力和基?礎(chǔ)知識(shí)方面?做出了明確?要求。2?、完善培訓(xùn)?標(biāo)準(zhǔn)，提高?客服人員能?力。到目前?為止，沒(méi)有?一個(gè)培訓(xùn)客?服人員的專(zhuān)?門(mén)機(jī)構(gòu)或課?程，而客服?培訓(xùn)又與醫(yī)?療、護(hù)理知?識(shí)培訓(xùn)要求?存在一定區(qū)?別，為了提?高客服工作?成效，我們?從培訓(xùn)內(nèi)容?、培訓(xùn)時(shí)間?、考核要求?等方面做出?了細(xì)化規(guī)定?。3、完?善管理標(biāo)準(zhǔn)?，提高客服?工作成效。?為了規(guī)范管?理，提高客?服人員的業(yè)?務(wù)水平，我?們制定并實(shí)?行了內(nèi)部崗?位輪換、交?班和工作日?志撰寫(xiě)等制?度，雖然因?為崗位不同?，責(zé)任差異?，帶來(lái)暫時(shí)?的人員業(yè)務(wù)?不熟、管理?者任務(wù)加重?等困難，但?是我們相信?暫時(shí)的困難?會(huì)帶來(lái)長(zhǎng)久?的效益。?4、完善考?核標(biāo)準(zhǔn)，提?高客服工作?___。為?打破干多干?少干好干壞?一個(gè)樣的狀?態(tài)，在完善?崗位職責(zé)、?服務(wù)流程的?基礎(chǔ)上，我?們參考國(guó)際?通用的平衡?計(jì)分卡，制?定了兼顧財(cái)?務(wù)目標(biāo)、客?戶(hù)目標(biāo)、管?理目標(biāo)及個(gè)?人學(xué)習(xí)成長(zhǎng)?目標(biāo)四方面?的