航空公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿

第3頁(yè)共3頁(yè)航空公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿在競(jìng)爭(zhēng)?日趨激烈的?今天，誰(shuí)能?將不同航線?上的城市連?接成線，誰(shuí)?就能最大限?度的占領(lǐng)航?空客運(yùn)市場(chǎng)?，開(kāi)展中轉(zhuǎn)?服務(wù)的航空?公司航線網(wǎng)?絡(luò)發(fā)達(dá)、航?班密集，可?以最大限度?地發(fā)揮航空?運(yùn)輸方便、?快捷的優(yōu)勢(shì)?。中轉(zhuǎn)旅客?是航空公司?的重要客源?。航空公司?在順應(yīng)旅客?需要的基礎(chǔ)?上，中轉(zhuǎn)服?務(wù)項(xiàng)目應(yīng)更?多元化，不?斷拓展服務(wù)?外延，提升?中轉(zhuǎn)服務(wù)功?能，充分發(fā)?揮樞紐輻射?航線結(jié)構(gòu)的?優(yōu)勢(shì)，以便?捷的中轉(zhuǎn)服?務(wù)為平臺(tái)，?促進(jìn)樞紐機(jī)?場(chǎng)建設(shè)的步?伐。一、?服務(wù)是核心?所謂機(jī)場(chǎng)?服務(wù)，就是?為滿足乘客?需求，在機(jī)?場(chǎng)與乘客交?往時(shí)所進(jìn)行?的活動(dòng)和機(jī)?場(chǎng)內(nèi)部的活?動(dòng)所產(chǎn)生的?結(jié)果。乘客?滿意是衡量?服務(wù)的最終?標(biāo)準(zhǔn)?！胺?務(wù)”牽涉到?心理與行為?等問(wèn)題。乘?客對(duì)“服務(wù)?”的需求要?素，大致包?括這樣幾個(gè)?相互之間有?著密切聯(lián)系?的特性：適?用性、時(shí)效?性、可靠性?、經(jīng)濟(jì)性、?便利性和可?溝通性。去?繁化簡(jiǎn)，可?以發(fā)現(xiàn)，市?場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)?展和不斷發(fā)?達(dá)，使得衡?量服務(wù)的最?終標(biāo)準(zhǔn)變得?簡(jiǎn)潔而直觀?，即乘客滿?意。因此，?任何服務(wù)都?以對(duì)乘客需?要的透徹了?解為出發(fā)點(diǎn)?，所有機(jī)場(chǎng)?服務(wù)都在追?求用一切現(xiàn)?代化的手段?和方式，盡?可能地迅捷?、合理、經(jīng)?濟(jì)、便利地?為乘客提供?全方位的物?流服務(wù)，達(dá)?到乘客的最?終滿意。?二、樹(shù)立服?務(wù)意識(shí)機(jī)?場(chǎng)工作人員?一切工作都?是服務(wù)，一?切努力都是?為了服務(wù)。?只有樹(shù)立起?新型的現(xiàn)代?服務(wù)觀，才?能主動(dòng)地、?創(chuàng)造性地開(kāi)?展服務(wù)工作?。一個(gè)成熟?的機(jī)場(chǎng)工作?人員，總會(huì)?自覺(jué)地把提?供優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)作為職業(yè)?的追求，并?以此獲得職?業(yè)的滿足感?。三、轉(zhuǎn)?變服務(wù)理念?機(jī)場(chǎng)旅客?服務(wù)屬于典?型的服務(wù)行?業(yè)，其終極?目標(biāo)是使得?服務(wù)的消費(fèi)?者——旅客?感到愉悅。?因此，機(jī)場(chǎng)?應(yīng)把持續(xù)改?善旅客出行?體驗(yàn)作為旅?客服務(wù)工作?的出發(fā)點(diǎn)和?落腳點(diǎn)。要?踐行這一終?極目標(biāo)就要?轉(zhuǎn)變服務(wù)理?念，即“從?現(xiàn)行的以業(yè)?務(wù)需求為核?心向以客戶?需求為核心?轉(zhuǎn)變、從以?現(xiàn)行的方便?管理為目標(biāo)?向以優(yōu)化服?務(wù)為目標(biāo)轉(zhuǎn)?變”。變被?動(dòng)服務(wù)為主?動(dòng)服務(wù)的理?念轉(zhuǎn)變能夠?幫助機(jī)場(chǎng)更?準(zhǔn)確識(shí)別客?戶需求、科?學(xué)調(diào)配資源?、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)?服務(wù)、改善?服務(wù)流程，?使得機(jī)場(chǎng)的?旅客愉悅體?驗(yàn)全面提升?。四、建?立服務(wù)品牌?地面服務(wù)?部中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)?室以建設(shè)中?轉(zhuǎn)服務(wù)品牌?為契機(jī)，不?斷創(chuàng)新服務(wù)?方式，提升?服務(wù)水平，?讓越來(lái)越多?的中轉(zhuǎn)旅客?感受到__?_中轉(zhuǎn)的便?捷和舒適。?秉承一切從?顧客感受出?發(fā)，珍惜每?一次服務(wù)機(jī)?會(huì)”的服務(wù)?理念，精心?打造特色的?中轉(zhuǎn)服務(wù)品?牌，努力營(yíng)?建運(yùn)行高效?、服務(wù)優(yōu)質(zhì)?的地面服務(wù)?保障網(wǎng)絡(luò)。?積累經(jīng)驗(yàn)，?積極推動(dòng)整?體中轉(zhuǎn)運(yùn)營(yíng)?模式的形成?，提升中轉(zhuǎn)?服務(wù)品牌來(lái)?粘合航線網(wǎng)?絡(luò)，鞏固銷?售網(wǎng)絡(luò)的成?果，從而促?進(jìn)___樞?紐服務(wù)網(wǎng)絡(luò)?的建設(shè)，達(dá)?到服務(wù)營(yíng)銷?的良性循環(huán)?。提供優(yōu)質(zhì)?的轉(zhuǎn)機(jī)服務(wù)?，使得旅客?的轉(zhuǎn)機(jī)更加?方便、快捷?、舒適。?五、充分理?解并滿足旅?客的需求，?為其提供稱?心如意的服?務(wù)平衡標(biāo)?準(zhǔn)化和個(gè)性?化服務(wù)，塑?造成功的服?務(wù)團(tuán)隊(duì)，_?__人人都?只知道暗號(hào)?服務(wù)手冊(cè)照?本宣科，提?倡靈活創(chuàng)新?。在所有主?要緩解和次?要緩解都要?求做到最好?，因?yàn)槌丝?購(gòu)買(mǎi)的是整?個(gè)旅程的全?程經(jīng)歷，甚?至從旅途開(kāi)?始之前，從?訂票到機(jī)場(chǎng)?地面服務(wù)、?飛行中的服?務(wù)、食品和?飲料、座位?以及常旅客?的服務(wù)項(xiàng)目?。一切方?便于客戶，?一切服務(wù)于?客戶，用真?誠(chéng)來(lái)打動(dòng)顧?客，贏得顧?客的認(rèn)同。?每一個(gè)崗位?就是一片充?滿生命力的?土地，關(guān)鍵?在于