it部門,網(wǎng)絡(luò)部,支持部,運(yùn)維部年終總結(jié)

—2013年工作總結(jié)匯報(bào)人：劉海峰應(yīng)用支撐部2013年工作回顧2014年工作思路存在的問題和不足2支撐部的工作內(nèi)容5.系統(tǒng)集成項(xiàng)目4.云桌面運(yùn)用與維護(hù)3.邁普3G設(shè)備的安裝調(diào)試2.華為語音設(shè)備的安裝調(diào)試辦公室網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)32013年工作回顧2014年工作思路存在的問題與不足42013年的工作重心部門管理工作協(xié)調(diào)技術(shù)指導(dǎo)52013年的工作重心部門管理工作協(xié)調(diào)技術(shù)指導(dǎo)制定了詳細(xì)的工作考核標(biāo)準(zhǔn)，激勵(lì)了員工的工作積極性2.制定了新的加班調(diào)休制度，提高工作效率和靈活性3.優(yōu)化了部門組織結(jié)構(gòu)62013年的工作重心部門管理工作協(xié)調(diào)技術(shù)指導(dǎo)員工培訓(xùn)，人才培養(yǎng)2.搭建測(cè)試環(huán)境3.技術(shù)分享72013年的工作重心部門管理工作協(xié)調(diào)技術(shù)指導(dǎo)1.實(shí)行區(qū)域責(zé)任制2.人員的安排3.交鑰匙工程4.數(shù)據(jù)備份5.服務(wù)質(zhì)量提升8存在的問題和不足2014年工作思路2013年工作回顧9（1）響應(yīng)速度（2）故障平均處理時(shí)長（3）客戶的滿意度存在的問題與不足（4）技術(shù)水平參差不齊（5）人員流動(dòng)性大10存在的問題和不足1.響應(yīng)速度路途遙遠(yuǎn)耗費(fèi)時(shí)間長車輛少費(fèi)用高解決方法是：工程師駐點(diǎn)11存在的問題和不足2.故障處理時(shí)長工程師技術(shù)水平地區(qū)因素故障的復(fù)雜度解決方法是：加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，工程師駐點(diǎn)12存在的問題與不足3.客戶滿意度故障的響應(yīng)速度和處理故障的時(shí)長直接影響客戶的滿意度響應(yīng)時(shí)間慢處理時(shí)間長＋客戶滿意度低13存在的問題與不足4.技術(shù)水平參差不齊新員工比較多個(gè)人能力有差異大項(xiàng)目、綜合項(xiàng)目少解決方法是：加強(qiáng)培訓(xùn)，多實(shí)踐14存在的問題和不足5.人員流動(dòng)性大工作強(qiáng)度大薪資待遇經(jīng)常加班、加點(diǎn)解決方法是：提高待遇，增加補(bǔ)貼152014年工作思路2013年工作回顧存在的問題與不足162014年的工作計(jì)劃2014的工作重心是優(yōu)化部門管理工作，讓支撐部每個(gè)同事都能發(fā)揮自己的價(jià)值優(yōu)化提高提高管理水平，提高個(gè)人能力，提高工作效率172014工作計(jì)劃建立公司自己的網(wǎng)站1建立公司的技術(shù)論壇2錄制教學(xué)視頻3