員工敬業(yè)與忠誠(chéng)的培養(yǎng)

1員工敬業(yè)與忠誠(chéng)的培養(yǎng)途徑清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院客座教授張錫民zxm3102@126.com2

自我簡(jiǎn)介張錫民，48歲，管理碩士。做過(guò)十二年中高層職業(yè)經(jīng)理，十二年管理顧問(wèn)/培訓(xùn)講師，完成了八十多家知名公司的管理顧問(wèn)項(xiàng)目，培訓(xùn)客戶超過(guò)三千家。當(dāng)選為2004年“中國(guó)金牌管理咨詢師”，當(dāng)選為2005年“中國(guó)十大杰出培訓(xùn)師”，當(dāng)選為2005年“中國(guó)百位杰出管理人物”，當(dāng)選為“2006中國(guó)最具魅力企業(yè)家”之一，當(dāng)選為2006中國(guó)培訓(xùn)師競(jìng)爭(zhēng)力排行榜“十大華人培訓(xùn)大師”，2006年榮獲第二屆中國(guó)管理大會(huì)中國(guó)管理大獎(jiǎng)之最高獎(jiǎng)項(xiàng)“卓越管理專家獎(jiǎng)”，2007年榮獲第三屆中國(guó)管理大會(huì)培訓(xùn)師之最高獎(jiǎng)項(xiàng)“卓越講師獎(jiǎng)”，2008年榮獲“改革開放30年中國(guó)企業(yè)管理十大成就獎(jiǎng)”，2009年榮獲“1978-2008中國(guó)企業(yè)教育培訓(xùn)二十強(qiáng)培訓(xùn)師”大獎(jiǎng)。兼任以下近百家大學(xué)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的客座教授或特聘講師：清華大學(xué)、北京大學(xué)、人民大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、北方交通大學(xué)、浙江大學(xué)、南京理工大學(xué)、華中理工大學(xué)、中山大學(xué)、香港光華管理學(xué)院、香港長(zhǎng)江國(guó)際商學(xué)院、西北大學(xué)、鄭州大學(xué)等；北京時(shí)代光華教育公司、中華企管網(wǎng)、北京雙高人才中心、中華培訓(xùn)網(wǎng)、深圳問(wèn)鼎、武漢動(dòng)力、沈陽(yáng)安信、大連名仕、長(zhǎng)沙眾悅等，并出任十多家大中型公司長(zhǎng)期兼職管理顧問(wèn)/培訓(xùn)講師。面市管理光盤與書籍：《金牌銷售技巧》,《企業(yè)如何有效激勵(lì)員工》,《領(lǐng)導(dǎo)力提升與溝通技巧》,《中層經(jīng)理人/員工執(zhí)行力訓(xùn)練》等。3主講課程：

領(lǐng)導(dǎo)技能類：《經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)力/執(zhí)行力塑造》、《溝通技巧》、《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《時(shí)間管理》、《職業(yè)經(jīng)理人成功管理系列講座》、《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣/六頂思考帽》、《精細(xì)化管理》等

人力資源類：《戰(zhàn)略人力資源管理》、《企業(yè)文化的構(gòu)建與推進(jìn)》、《如何做好人力資源經(jīng)理》、《人力資源管理實(shí)務(wù)》、《企業(yè)招聘與培訓(xùn)管理實(shí)務(wù)》、《企業(yè)組織設(shè)計(jì)與管理》、《企業(yè)薪酬與績(jī)效考核管理實(shí)務(wù)》、《非人力資源干部的人力資源管理》、《有效授權(quán)》、《目標(biāo)績(jī)效考核》、《員工職業(yè)化素質(zhì)提升》等。

戰(zhàn)略營(yíng)銷類：《企業(yè)戰(zhàn)略管理》、《如何進(jìn)行營(yíng)銷談判》、《現(xiàn)代營(yíng)銷策劃與管理》、《銷售員的激勵(lì)與管理》、《全員服務(wù)體系》、《渠道建設(shè)與管理》、《金牌銷售技巧》、《金牌銷售團(tuán)隊(duì)》等。生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)類：《5S/6S/7S現(xiàn)場(chǎng)管理》、《企業(yè)流程再造與管理》項(xiàng)目管理類：PMP//IPMP考試輔導(dǎo)課，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課。自我簡(jiǎn)介4主要講解哪些問(wèn)題一.對(duì)員工進(jìn)行積極陽(yáng)光心態(tài)的培訓(xùn)二.對(duì)員工進(jìn)行負(fù)責(zé)任敢擔(dān)當(dāng)?shù)慕逃?對(duì)員工進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作的教育四.對(duì)員工進(jìn)行終身學(xué)習(xí)的教育5拿破化·希爾指出：“人與人之間只有很小的差異，但這種很小的差異卻往往造成巨大的差異。很小的差異就是所具備的心態(tài)是積極的還是消極的，巨大的差異就是成功與失敗。”對(duì)于人生，

是陽(yáng)光，只要向著陽(yáng)光走，黑暗就永遠(yuǎn)留在后頭!“若非拱手讓人，任何人無(wú)法剝奪我們的自尊心態(tài)?！?/p>

一.對(duì)員工進(jìn)行積極陽(yáng)光心態(tài)的培訓(xùn)6案例：砌墻工人的心態(tài)有什么樣的態(tài)度就是有什么樣的人生世界地圖，用積極心態(tài)和消極心態(tài)看同一事物結(jié)果也會(huì)完全不同。1.你為什么很煩躁、很有壓力？心態(tài)不好，心里

是關(guān)鍵！72.你為什么總抱怨命運(yùn)，真有命運(yùn)嗎？命運(yùn)在你自己手中！什么是鐵飯碗？接受新的觀念，培養(yǎng)一種

，掌握一種技能，到什么地方都能吃飯的本領(lǐng)就是“鐵飯碗”。案例：一位職場(chǎng)青年寫給張錫民教授的求教信案例：從臨時(shí)工到總裁-羅紅的故事案例：美國(guó)的一位銷售汽油的推銷員當(dāng)上了總裁83.人生問(wèn)題的解決之道個(gè)人可直接控制----改變習(xí)慣可間接控制----改進(jìn)發(fā)揮

的方法無(wú)能為力的問(wèn)題----改變?nèi)菝?/p>

——以微笑、真誠(chéng)平和的態(tài)度，接納這些問(wèn)題，泰然處之。

案例：母親的教誨9我們不能改變生命的長(zhǎng)度，但我們可以選擇生命的寬度。

我們不能左右天氣，但我們可以改變心情。

我們不能改變?nèi)菝玻覀兛梢哉宫F(xiàn)笑容。

我們不能控制他人，但我們可以

自己。

我們不能預(yù)知明天，但我們可以利用今天。

我們不能樣樣勝利，但我們可以

盡力。

愿大家都能以主動(dòng)積極的心態(tài)來(lái)面對(duì)每一天……陽(yáng)光心態(tài)格言104.積極心態(tài)和消極心態(tài)對(duì)比

消極心態(tài)積極心態(tài)悲觀、失望、頹廢、封閉樂(lè)觀、希望、進(jìn)取、開放不敢面對(duì)問(wèn)題，回避困難，知難而退勇敢面對(duì)，知難而上，努力解決問(wèn)題總認(rèn)為困難多得無(wú)法克服結(jié)果肯定是失敗結(jié)果是成功惡性循環(huán)良性循環(huán)11人類精神的陽(yáng)光：積極心態(tài)案例分析

過(guò)去的他（她）成功的他（她）海倫看不見(jiàn)聽不見(jiàn)的殘疾人作家呂蒙被人嘰為吳下阿蒙白衣過(guò)江，打敗關(guān)羽的名將亡國(guó)的國(guó)君成功的復(fù)仇者里根二流演員美國(guó)總統(tǒng)吳士宏護(hù)士案例：雷鋒的新故事12

1.做一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人

從法律角度，任何一個(gè)社會(huì)人，權(quán)力可以放棄，但是責(zé)任和義務(wù)必須要履行，對(duì)于職業(yè)人更是如此。每一個(gè)職業(yè)人都承擔(dān)著一份責(zé)任，是一個(gè)獨(dú)立的責(zé)任人。在工作當(dāng)中要明確你的崗位職責(zé)，明確你與上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)的責(zé)任界定與劃分。一方面，承擔(dān)自己的責(zé)任，不能讓自己的責(zé)任成為別人的負(fù)擔(dān)，影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的效率；另一方面也不能以此推卸責(zé)任，筑起責(zé)任劃分堤壩，對(duì)于責(zé)任交叉和責(zé)任空檔置若罔聞，毫不關(guān)心。二.對(duì)員工進(jìn)行負(fù)責(zé)任敢擔(dān)當(dāng)?shù)慕逃?3案例1：松下的銷售會(huì)小組討論：談?wù)剬?duì)上兩案例的看法案例2：日本經(jīng)理在寶鋼建水塔142.責(zé)任感不強(qiáng)的典型行為有下面一些表現(xiàn)

每個(gè)崗位都有特定的崗位職責(zé)，但總有一些突發(fā)事件無(wú)法明確地劃分到部門或個(gè)人，而這些事情往往還都是比較緊急或重要的。一個(gè)負(fù)責(zé)的職業(yè)人，就應(yīng)該從維護(hù)公司利益的角度出發(fā)，積極去處理這些事情。長(zhǎng)此以往，你的能力和經(jīng)驗(yàn)會(huì)迅速提升。

責(zé)任感不強(qiáng)的典型行為有下面一些表現(xiàn)：◆我認(rèn)為我已經(jīng)做得差不多了?！粑抑肋€有一些不完善的地方，讓下一個(gè)環(huán)節(jié)的人來(lái)處理吧?！粑夷芨杏X(jué)到這樣會(huì)產(chǎn)生一些不良后果，但也于僥幸不會(huì)出什么事?！簟粑液蛣e人的結(jié)果可能差不多。

◆精益求精也沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，勉強(qiáng)過(guò)的去就行了。

◆對(duì)責(zé)任的界定也沒(méi)有很嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，何必自討苦吃。

◆放大別人的缺點(diǎn)，為自己開脫制造借口，忽視自己的缺點(diǎn)。

◆不出紕漏，萬(wàn)事大吉，60分萬(wàn)歲?！?5工作不要60分，工作沒(méi)有100分

在以結(jié)果為導(dǎo)向的工作環(huán)境中，是以你在多大程度上認(rèn)同責(zé)任的價(jià)值理念，并身體力行為標(biāo)準(zhǔn)的，在每件工作過(guò)程中都要求百分百的努力，才能完成自身的責(zé)任目標(biāo)。工作沒(méi)有100分的時(shí)候，在現(xiàn)實(shí)的工作環(huán)境中，一切都是在不斷地變化，不求甚解與精益求精是兩種不同的開展工作與處理問(wèn)題的狀態(tài)，會(huì)導(dǎo)致不同的結(jié)果。精益求精沒(méi)有止境，責(zé)任心會(huì)促使你不斷地攀登更高的目標(biāo)，不斷地超越平凡，創(chuàng)造卓越。小組討論：在你的工作中如何貫徹工作不要60分，工作沒(méi)有100分？163.工作目標(biāo)導(dǎo)向，認(rèn)真負(fù)責(zé)目的意識(shí)和問(wèn)題意識(shí)

案例：妻子拉床單小組討論：談?wù)剬?duì)此案例的看法？你經(jīng)常有此現(xiàn)象嗎？171）合理制定目標(biāo)和計(jì)劃2）分析主要問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)3）整合資源、努力執(zhí)行計(jì)劃

4）5）講原則、負(fù)責(zé)任加強(qiáng)目的意識(shí)和問(wèn)題意識(shí)五步法

184.擔(dān)當(dāng)更多責(zé)任，創(chuàng)造性執(zhí)行案例：購(gòu)買土豆的故事周先生和王先生兩個(gè)人同時(shí)分到公司工作，一年之后，周先生被公司任命為公司的業(yè)務(wù)主管，而王先生卻還是職員，王先生覺(jué)得不平衡，找到公司的總經(jīng)理劉總，述說(shuō)自己的心中的不快，要求總經(jīng)理給他一個(gè)合理的解釋，總經(jīng)理聽后沉默了一會(huì)后，說(shuō)這樣吧，我讓你和周先生一起辦件事情，看看結(jié)果如何？

接著，總經(jīng)理為周先生和王先生一起安排了一個(gè)任務(wù)：為公司的后勤部門采購(gòu)一批土豆。王先生自告奮勇首先前往，不久，王先生的電話打電話過(guò)來(lái)說(shuō)：土豆已經(jīng)看好了，土豆有兩種，一種是1元錢一斤，一種是1元2角一斤的，問(wèn)總經(jīng)理需要選擇哪種？不久又一個(gè)電話來(lái)了說(shuō)：是否用公司的車?yán)?，如果用車?yán)梢愿颖阋??！咐何鼽c(diǎn)精神-沒(méi)有任何借口19來(lái)公司工作快三年了，比我后來(lái)的同事陸續(xù)得到了升職的機(jī)會(huì)，我卻原地不動(dòng)，心里頗不是滋味。終于有一天，冒著被解聘的危險(xiǎn)，我找到老板理論。

“老板、我有過(guò)遲到、早退或亂章違紀(jì)的現(xiàn)象嗎？”我問(wèn)。

老板干脆地回答“沒(méi)有”

那是公司對(duì)我有偏見(jiàn)嗎？”

老板先是一怔，繼而說(shuō)“當(dāng)然沒(méi)有?！?/p>

那為什么比我資歷淺的人都可以得到重用、而我卻一直在微不足道的崗位上？”

老板一時(shí)語(yǔ)塞，然后笑笑說(shuō)：“你的事咱們等會(huì)再說(shuō)，我手頭上有個(gè)急事，要不你先幫我處理一下？”

一家客戶準(zhǔn)備到公司來(lái)考察產(chǎn)品狀況，老板叫我聯(lián)系他們，問(wèn)問(wèn)何時(shí)過(guò)來(lái)。

“這真是個(gè)重要的任務(wù)?！迸R出門前，我不忘調(diào)侃一句。一刻鐘后、我回到老板辦公室。案例：老板與員工的對(duì)話，震到無(wú)數(shù)人20“聯(lián)系到了嗎？”老板問(wèn)。

“聯(lián)系到了、他們說(shuō)可能下周過(guò)來(lái)。”

“具體是下周幾？”老板問(wèn)。

“這個(gè)我沒(méi)細(xì)問(wèn)?！?/p>

“他們一行多少人?！?/p>

“啊！您沒(méi)問(wèn)我這個(gè)??！”

“那他們是坐火車還是飛機(jī)？”

“這個(gè)您也沒(méi)叫我問(wèn)呀！”

老板不再說(shuō)什么了，他打電話叫朱政過(guò)來(lái)。朱政比我晚到公司一年，現(xiàn)在已是一個(gè)部門的負(fù)責(zé)人了，他接到了與我剛才相同的任務(wù)。一會(huì)兒工功夫，朱政回來(lái)了。

“哦，是這樣的一一”朱政答道：“他們是乘下周五下午3點(diǎn)的飛機(jī)，大約晚上6點(diǎn)鐘到，他們一行5人，由采購(gòu)部王經(jīng)理帶隊(duì)，我跟他們說(shuō)了，我公司會(huì)派人到機(jī)場(chǎng)迎接?！?11.做一個(gè)具有團(tuán)隊(duì)精神的人三.對(duì)員工進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作的教育案例：聯(lián)想的制度規(guī)定西點(diǎn)精神：鮮血凝成的信賴與合作案例：商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，兩士兵如何配合22中國(guó)人不善合作的原因分析龍？OR蟲？日本人還是中國(guó)人？23

從自我為中心向結(jié)果為中心轉(zhuǎn)變：

自我利益追求共贏開放合作流程第一結(jié)果第一效益第一

案例：闖紅燈

案例：留學(xué)生打電話案例：天堂和地獄的故事

出路與對(duì)策：鏡子哲學(xué)—走出“自我中心主義”24假設(shè)在一個(gè)從大窗戶看出去是一片美麗的鄉(xiāng)間景色的房間里，窗戶對(duì)面的墻上裝有三面鏡子。第一面鏡子，表面凸凹不平，且有污點(diǎn)，看起來(lái)很贓；第二面鏡子，清潔精巧，并裝有美麗雕刻的框架；第三面鏡子，既沒(méi)框架又沒(méi)裝飾，只是一面干凈清楚的鏡子。觀察者（客戶）被請(qǐng)到房間里來(lái)，向?qū)е钢谝幻骁R子問(wèn)到，“你看到了甚么？”回答是，“一面不干凈的鏡子”；向?qū)в种钢诙骁R子問(wèn)到，“你看到了甚么？”回答是，“一面美麗的鏡子”；

……寓言：團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的境界--第三面鏡子小組討論：結(jié)合實(shí)際工作，你對(duì)此寓言有何感觸？25寓言故事：原來(lái)如此2.做一個(gè)了解組織與他人需要的人小組討論：談?wù)剬?duì)此寓言的看法？26

未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)就是學(xué)習(xí)能力的競(jìng)爭(zhēng)。