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文檔簡(jiǎn)介
會(huì)計(jì)學(xué)院公寓客房的管理方案會(huì)計(jì)學(xué)院公寓客房的治理方案
一公寓樓層效勞員工作程序
1、按規(guī)定著裝上崗,到指定地點(diǎn)簽到。
2、承受領(lǐng)班安排任務(wù),領(lǐng)取工作表、鑰匙卡。
3、檢查工作車物品是否齊全。
4、清掃客房。根據(jù)“客房清掃程序”清掃。
5、更換使用過的棉織品并清點(diǎn)剩余棉織品。
6、為客人派送洗衣及供應(yīng)擦鞋效勞等。
7、檢查效勞員開夜床及離店房的清潔狀況,同時(shí)檢查環(huán)境衛(wèi)生。
8、解決客人提出的有關(guān)事宜。
二公寓樓治理員工作程序
按規(guī)定著裝上崗并提前非常鐘到客房效勞中心簽到,領(lǐng)取房間鑰匙、清理房間衛(wèi)生(抹塵、擦地),保持物品的干凈、潔凈并做到放置有序。每周一次到各樓層盤點(diǎn)需領(lǐng)物品數(shù)量,統(tǒng)計(jì)好后填寫物品提貨單并請(qǐng)經(jīng)理
三學(xué)員離校時(shí)的查房工作程序
1、接到查房通知后,進(jìn)入房間檢查酒水是否消耗、物品是否齊全。
2、將查房結(jié)果準(zhǔn)時(shí)報(bào)前臺(tái)。
3、將查出的客人遺留物品注明清晰準(zhǔn)時(shí)上交客房效勞中心。
四客房清掃工作程序
挨次有客離店空房
1預(yù)備工作車、清潔工具預(yù)備工作車、清潔工具預(yù)備工作車、清潔工具
2將工作車??吭趯⒁謇淼姆块g門口將工作車??吭趯⒁謇淼姆块g門口將工作車??吭趯⒁謇淼姆块g門口
3填寫進(jìn)房時(shí)間填寫進(jìn)房時(shí)間填寫進(jìn)房時(shí)間
4插上電源卡插上電源卡插上電源卡
5拉開窗簾拉開窗簾拉開窗簾
6
7清理室內(nèi)煙灰缸、垃圾等物,倒入垃圾袋清理室內(nèi)煙灰缸、垃圾等物,倒入垃圾袋
8整理客人衣物及散亂書報(bào),但留意不要?jiǎng)涌腿说恼滟F物品
恢復(fù)夜床
9撤下床單,裝入布草車撤下床單,裝入布草車
10做床參看“做床程序”做床參看“做床程序”
11根據(jù)房間家具陳設(shè)挨次擦塵根據(jù)房間家具陳設(shè)挨次擦塵根據(jù)房間家具陳設(shè)挨次擦塵
12查看家具有無(wú)損壞,配件有無(wú)短缺查看家具有無(wú)損壞,配件有無(wú)短缺
13補(bǔ)充室內(nèi)各種用品補(bǔ)充室內(nèi)各種用品
14從里到外吸塵從里到外吸塵從里到外吸塵
15檢查有無(wú)遺漏,端詳房間整體狀態(tài)檢查有無(wú)遺漏,端詳房間整體狀態(tài)檢查有無(wú)遺漏,端詳房間整體狀態(tài)
16拔下電源卡,關(guān)閉電源拔下電源卡,關(guān)閉電源拔下電源卡,關(guān)閉電源
17鎖門鎖門鎖門
18填寫工作表填寫工作表填寫工作表
五客房衛(wèi)生間清掃工作程序
挨次有客離店空房
1翻開衛(wèi)生間電源開關(guān)翻開衛(wèi)生間電源開關(guān)翻開衛(wèi)生間電源開關(guān)
2進(jìn)入衛(wèi)生間并檢查燈光是否正常進(jìn)入衛(wèi)生間并檢查燈光是否正常進(jìn)入衛(wèi)生間并檢查燈光是否正常
3放水沖恭桶放水沖恭桶
4倒煙缸、垃圾桶倒煙缸、垃圾桶
5撤掉客人用過的毛巾撤掉客人用過的毛巾
6刷煙缸、面盆、浴缸、恭桶、擦地面刷煙缸、面盆、浴缸、恭桶、擦地面
7擦陳設(shè)、浴簾擦陳設(shè)、浴簾擦塵
8查設(shè)備有無(wú)損壞,衛(wèi)生備品有無(wú)短缺查設(shè)備有無(wú)損壞,衛(wèi)生備品有無(wú)短缺查設(shè)備有無(wú)損壞,衛(wèi)生備品有無(wú)短缺
9補(bǔ)充毛巾及衛(wèi)生用品補(bǔ)充毛巾及衛(wèi)生用品
六恭桶清潔程序
1、首先放水沖洗恭桶。
2、用恭桶刷協(xié)作藥劑(1:20比例),對(duì)內(nèi)壁進(jìn)展全面清潔。
3、放水沖凈恭桶。(以一次為準(zhǔn),削減沖洗次數(shù))
4、用塵布將恭桶整體按挨次、程序擦凈。即:先內(nèi)后外、從上至下擦拭潔凈。
七來(lái)賓物品遺失、認(rèn)領(lǐng)處理程序
1、來(lái)賓遺失物品處理程序
挨次內(nèi)容留意事項(xiàng)
1檢查遺失物品,填寫遺失物品登記本,內(nèi)容包括:日期、房號(hào)、失主姓名、內(nèi)容、編號(hào)、拾物者、記錄人、來(lái)賓簽字、備注遺失物品寫清名稱、編好號(hào)后不允許跳
登記、字跡清晰
2填寫遺失物品登記本,登記房號(hào)貼在失物上并把失物妥當(dāng)保存好(珍貴物品鎖在柜中保存)字跡要清晰
2、來(lái)賓認(rèn)領(lǐng)遺失物品程序
挨次內(nèi)容留意事項(xiàng)
1客人打電話或由值班經(jīng)理通知客房效勞中心領(lǐng)取本人失物文員熱忱接待,具體問清失主失物的名稱、顏色、牌號(hào)等特征。在此之前失物不能拿給失物者
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