中國旅游服務行業(yè)現(xiàn)狀及項目發(fā)展趨勢

中國旅游服務行業(yè)現(xiàn)狀及項目發(fā)展趨勢

一、定義及范圍

旅游服務是指旅游業(yè)服務人員通過各種設施、設備、方法、手段、途徑和“熱情好客”的種種表現(xiàn)形式，在為旅客提供能夠滿足其生理和心理的物質(zhì)和精神的需要過程中，創(chuàng)造一種和諧的氣氛，產(chǎn)生一種精神的心理效應，從而觸動旅客情感，喚起旅客心理上的共鳴，使旅客在接受服務的過程中產(chǎn)生愜意、幸福之感，進而樂于交流，樂于消費的一種活動。

旅游服務包括的范圍

二、旅游服務行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

受新型冠狀病毒肺炎疫情影響，2020年度國內(nèi)旅游人數(shù)28.79億人次，比上年同期減少30.22億人次，下降52.1%，旅游總收入也是從2012年的2.59萬億元降到2020年的2.23萬億元。

2012-2020年中國國內(nèi)旅游人次及旅游總收入

《》顯示：隨著我國國際貿(mào)易的快速發(fā)展，旅游服務貿(mào)易是我國服務貿(mào)易重要的收入源泉，已成為國民經(jīng)濟各個產(chǎn)業(yè)中最具有活力和發(fā)展?jié)摿Φ男屡d行業(yè)。

中國游客遍地走，中國企業(yè)跟著提供全球服務。旅游服務行業(yè)在2020年受疫情影響嚴重，下半年常態(tài)化恢復使行業(yè)迎來回暖趨勢，2020年12月，中國旅游服務行業(yè)月活躍用戶規(guī)模1.32億人，較6月份增長0.15億人。

2018-2020年中國旅游服務行業(yè)月活躍用戶規(guī)模（單位：億人）

從滲透率來看，2019年1月中國旅游服務行業(yè)用戶活躍滲透14.30%，2020年1月旅游服務行業(yè)用戶活躍滲透14.00%；2019年6月中國旅游服務行業(yè)用戶活躍滲透15.40%，2020年6月旅游服務行業(yè)用戶活躍滲透10.10%；2019年12月中國旅游服務行業(yè)用戶活躍滲透14.60%，2020年12月旅游服務行業(yè)用戶活躍滲透11.44%。

2019-2020年中國旅游服務行業(yè)用戶活躍滲透（單位：%）

從各旅游服務行業(yè)APP、微信小程序、百度小程序及阿里小程序的用戶量來看，同程旅行旅游服務的去重總用戶量15563萬人，位居第一；第二的是攜程旅行，去重總用戶量10191萬人；第三是去哪兒旅行，去重總用戶量3432萬人。

2020年12月中國旅游服務行業(yè)去重總用戶量

2020年12月同程旅、飛豬、馬蜂窩旅游微信小程序男性占比分別為50.70%、56.10%、55.60%，均超過一半的用戶。

2020年12月同程旅、飛豬、馬蜂窩旅游微信小程序男女性別分布

同程旅行為同程藝龍對外的服務品牌，同程藝龍是中國在線旅行行業(yè)的創(chuàng)新者和領先者，由同程集團旗下同程網(wǎng)絡與藝龍旅行網(wǎng)于2018年3月合并而成。

2018年11月26日，同程藝龍成功在香港聯(lián)交所主板掛牌上市（股票代碼：0780.HK）。

同程藝龍致力于打造在線旅行一站式平臺，業(yè)務涵蓋交通票務預訂（機票、火車票、汽車票、船票等）、在線住宿預訂、景點門票預訂，及多個出行場景的增值服務，用戶規(guī)模超過2億，是中國兩大出行平臺之一。2020年同程旅行營業(yè)額70.84億元，較2018年減少10.2億元；損益額3.91億元，較2018年減少3.63億元。

2018-2020年同程旅行營業(yè)額及損益額

2020年，攜程集團的GMV達到3950億元，連續(xù)3年居全球在線旅游行業(yè)第一。全年凈營業(yè)收入為183億元人民幣，全年虧損37.51億元，一季度虧損53.53億元，二季度虧損4.76億元，三季度凈利潤15.78億元，四季度凈利潤5億元。

2013-2020年攜程集團營業(yè)收入及凈利潤

三、旅游服務項目發(fā)展趨勢：“輕游”

旅游本應當是一個充滿歡樂，欣賞美景，品味生活的過程，然而當下旅游業(yè)龐大的規(guī)模與相關配套設施的不完備的矛盾導致了旅游過程中會出現(xiàn)種種意想不到問題。

“輕游”項目基于新型的集成式儲寄柜，以一種線下寄放行李，線上實時處理，定時安排配送，目的地自取行李的模式展開，通過線下儲寄柜的合理均勻分布，游人在游玩途中能夠及時存放自己當前無須再次使用的設備或者行李，零負擔的進行游玩。輕游”項目實施思路

“輕游”項目在景區(qū)放置儲寄柜的方法可以很好的解決游客出行時的行李負擔，游客覺得疲憊的時候可以將行李放置在儲寄柜中，配合一系列后續(xù)服務可以給景區(qū)、酒店、運輸行業(yè)以及游客本身帶來多元化的價值。

“輕游”項目服務的價值

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