尊重和維護患者合法權益制度

尊重和維護患者合法權益制度為進一步貫徹“以病人為中心”的服務理念，增進醫(yī)患之間的相互信任與理解，增強醫(yī)護人員的責任意識和法律意識，保障患者在治療期間的平等醫(yī)療權、知情同意權、診治權、選擇權、隱私權、生命權、健康權、監(jiān)督權、肖像權、宗教信仰權等多項合法權利得到維護，特制定本制度。一、患者的合法權益（一）平等醫(yī)療權患者不分性別、國際、民族、信仰、社會地位和病情輕重，均有權受到禮貌、耐心細致、合理連貫的診治服務。（二）健康權患者有權維護自己身體組織、器官結構完整、功能正常，免受因非正常醫(yī)療目的造成的傷害，以及維護自身的精神心理免受惡性傷害的權力。（三）診治權患者有享受安全有效的診斷方法、治療措施、護理條件的權力：凡病情需要，有助于改善健康狀況的診斷方法、治療措施、護理條件等均有權獲得。（四）知情同意權患者有權了解自己的病情、病因、診斷、治療計劃、所用藥物的療效、副作用和使用方法；有權知曉手術原因、手術成功率、手術風險、可能發(fā)生的并發(fā)癥及替代治療方案；有權知曉預后情形及費用情況；有權復印患者本人的病歷相關材料復印件、醫(yī)療費用明細等。（五）選擇權1、患者有權根據醫(yī)療條件或自己的經濟條件選擇醫(yī)院、醫(yī)護人員、醫(yī)療及護理方案；2、患者在法律允許的范圍內（精神病、傳染病患者的某些情況不屬于允許范圍）可拒絕治療，也有權拒絕某些實驗性治療。但醫(yī)生應說明拒絕治療的危害；3、患者在不違反法律規(guī)定的范圍內，有權自動出院，但必須自行承擔由此引起的一切后果和責任，并簽字為據。（六）隱私權1、患者在醫(yī)療過程中，對由于醫(yī)療需要而提供的個人信息或隱私，以及自己的病情，有要求保密的權利。2、患者對接受檢查的環(huán)境有權要求具有合理的聲音、形象方面的隱蔽性。由異性醫(yī)務人員進行隱私部位的體檢治療時，有權要求第三者在場。3、在進行涉及床邊會診、討論時，有權要求與其診療無關的人員不得參與；有權要求其病案只能由直接涉及其治療或監(jiān)督病案質量的人員閱讀。（七）投訴權患者或其技術如果對醫(yī)院的醫(yī)療服務有任何意見或不滿意，有權到相關投訴部門進行投訴。（八）監(jiān)督權1、患者有權監(jiān)督醫(yī)院對自己所實施的醫(yī)療護理工作，如果患者的正當要求沒有得到滿足，或由于醫(yī)護人員的過失造成患者身心的損害，患者有權向醫(yī)院提出質問或依法提出上訴；2、患者在接受治療的過程中，無論由誰支付醫(yī)療費用，患者有權審查其支付的帳單，并有權要求解釋各項支出的用途。（九）肖像權患者有權要求醫(yī)院不得在任何情況下以營利為目的使用本人肖像。（十）宗教信仰權患者在治療期間，患者本人或家屬的宗教信仰的權力應得到尊重和維護。二、管理規(guī)范（一）醫(yī)務人員應尊重患者的平等醫(yī)療權。醫(yī)務人員對待患者應不分性別、國籍、民族、信仰、社會地位和病情輕重，提供禮貌周到、耐心細致、合理連貫的診治服務。（二）醫(yī)務人員應尊重患者的安全有效的診治權。醫(yī)務人員在對患者進行治療時應嚴格遵守各項法律、法規(guī)，不斷加強臨床知識學習，及時更新，為患者提供安全、有效的診療服務。（三）醫(yī)務人員應當尊重患者的知情同意權醫(yī)務人員應主動告知患者其病情、病因、診斷、治療計劃、所用藥物的療效、副作用和使用方法、所需的醫(yī)療費用及預后等；并告知其治療和手術原因、成功率、存在風險、可能發(fā)生的并發(fā)癥及替代治療方案；簽署各類《告知同意書》。從醫(yī)療角度不宜告知的或當時尚未明確診斷的，應向患者本人及其家屬進行解釋。（四）醫(yī)務人員應尊重患者的選擇權醫(yī)務人員應在對患者或其近親屬、授權委托人進行病情、診斷、治療措施和醫(yī)療風險告知的同時，提供不同的診療方案，說明不同方案的利弊，并體現(xiàn)在病歷中。（五）醫(yī)務人員應尊重患者的隱私權醫(yī)務人員在對異性患者進行體檢或治療操作時，應有第三者在場。醫(yī)務人員未經患者同意，不得向除患者親屬、授權委托人以及醫(yī)務人員以外的其他人員討論或無故泄露其病情資料，患者的病情資料與記錄均由醫(yī)院妥善保管并保密。（六）醫(yī)務人員應尊重患者的投訴權醫(yī)務人員在對患者進行治療期間，如患者對醫(yī)療服務、治療水平等存在意見或不滿意時，患者有權直接提出疑問及提出批評，醫(yī)務人員應及時向患者進行解釋，不得阻止患者的正常投訴。（七）醫(yī)務人員應尊重患者的民族習慣和宗教信仰醫(yī)務人員應主動了解患者的民族和有無宗教信仰，尊重患者的民族風俗習慣和宗教信仰，對患者