2023年蕪湖職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)概論重點(diǎn)簡(jiǎn)答

《電子商務(wù)復(fù)習(xí)》3-4班1、電子商務(wù)概念及特點(diǎn)所謂電子商務(wù)(EｌecｔroｎicCoｍmerｃe)是運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)所進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。２、電子商務(wù)的分類1．按商業(yè)活動(dòng)運(yùn)作方式分類完全電子商務(wù)不完全電子商務(wù)2.按電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)的領(lǐng)域范圍分類(１)B2B（BusｉｎesstｏBusiｎｅss)電子商務(wù)；(2）B２Ｃ(ＢusinessｔoCusｔomer)電子商務(wù);(3)C２C（ＣonsumｅrtoConｓumer）電子商務(wù);(4)G２Ｂ（GoveｒnmenｔtoBｕsinｅss)電子商務(wù)；(５)Ｇ2C（GｏvernmeｎtｔoConsumer)電子商務(wù)3.按開(kāi)展電子交易的信息網(wǎng)絡(luò)范圍分類本地電子商務(wù)、遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)、全球電子商務(wù)３、電子商務(wù)中的“三流”及其關(guān)系1)信息流信息是客觀世界中各種事物的變化和特性的反映，是客觀事物之間互相聯(lián)系的表現(xiàn)，它涉及各種消息、情報(bào)、信號(hào)、資料等,也涉及各類科學(xué)技術(shù)知識(shí)。在信息經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,貫穿經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的各個(gè)環(huán)節(jié)的重要內(nèi)容就是各種信息。在公司中，信息流分為兩種，一種是縱向信息流，發(fā)生在公司內(nèi)部;另一種是橫向信息流，發(fā)生在公司與其上下游的相關(guān)公司、政府管理機(jī)構(gòu)之間。不管是哪種信息流。它們都覆蓋了公司生產(chǎn)——流通過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)。2)資金流資金流是指資金的轉(zhuǎn)移過(guò)程,涉及支付、轉(zhuǎn)賬、結(jié)算等,它始于消費(fèi)者,終于商家?guī)?中間也許通過(guò)銀行等金融部門(mén)。3）物流物流是因人們的商品交易行為而形成的物質(zhì)實(shí)體的物理性移動(dòng)過(guò)程,它由一系列具有時(shí)間和空間效用的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)組成，涉及包裝、裝卸、儲(chǔ)存、運(yùn)送、配送等多項(xiàng)活動(dòng)。物流有廣義和狹義之分，廣義的物流涉及流通領(lǐng)域,又涉及生產(chǎn)領(lǐng)域,是指物質(zhì)資料在生產(chǎn)環(huán)節(jié)之間和產(chǎn)成品從生產(chǎn)場(chǎng)合到消費(fèi)場(chǎng)合之間的物理移動(dòng)；狹義的物流只涉及流通領(lǐng)域,指作為商品的物資在生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間發(fā)生的空間位移。（2）電子商務(wù)三流之間的關(guān)系1）信息流,資金流和物流的形成是商品流通不斷發(fā)展的必然結(jié)果，是電子商務(wù)的重要組成元素。它們?cè)谏唐穬r(jià)值形態(tài)的轉(zhuǎn)化過(guò)程中有機(jī)的統(tǒng)一起來(lái)，共同完畢公司的再生產(chǎn)過(guò)程。由信息流提供及時(shí)準(zhǔn)確的信息,由資金流有計(jì)劃地完畢商品價(jià)值形態(tài)的轉(zhuǎn)移,由物流根據(jù)信息流和資金流的規(guī)定完畢商品使用價(jià)值的轉(zhuǎn)移過(guò)程。2)在商品價(jià)值形態(tài)的轉(zhuǎn)移過(guò)程中,物流是基礎(chǔ)，信息流是橋梁,資金流是目的,但信息流處在中心地位,信息流是其他流運(yùn)轉(zhuǎn)的介質(zhì),直接影響控制著商品流通中各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)作效率。4、Iｔernet,Itｒaｎet,Extranet的概念及應(yīng)用的層次(１).Internet的概念I(lǐng)ｎterneｔ是一個(gè)以TCＰ/ＩP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議連接各個(gè)國(guó)家、地區(qū)、機(jī)構(gòu)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)，它將數(shù)萬(wàn)個(gè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)千萬(wàn)臺(tái)主機(jī)互連在一起，覆蓋全球。（2)Extraｎeｔ概念“Extranet”英語(yǔ)翻譯－外聯(lián)網(wǎng)有關(guān)準(zhǔn)確的Exｔranｅt定義還在討論中,但大多數(shù)人都能接受的Exｔranｅt的定義是：Exｔranｅｔ是一個(gè)使用Interｎet／Intrａneｔ技術(shù)使公司與其客戶和其它公司相連來(lái)完畢其共同目的的合作網(wǎng)絡(luò)。Eｘtｒanｅt可以作為公用的Inteｒnｅt和專用的Inｔrａneｔ之間的橋梁，也可以被看作是一個(gè)能被公司成員訪問(wèn)或與其它公司合作的公司Ｉntranｅt的一部分。5、IP地址及域名，WWＷ,ＢＢS，F(xiàn)TP的概念（1）IP地址的結(jié)構(gòu)及分類IP地址的一aa般格式為：類別＋NｅtIｄ+HostId，WWW是WorlｄWideWeb的簡(jiǎn)稱,譯為萬(wàn)維網(wǎng)或全球網(wǎng)，是指在因特網(wǎng)上以超文本為基礎(chǔ)形成的信息網(wǎng)。它為用戶提供了一個(gè)可以輕松駕馭的圖形化界面，用戶通過(guò)它可以查閱Intｅrnet上的信息資源。wwｗ是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲取信息的一種應(yīng)用,我們所瀏覽的網(wǎng)站就是ＷWW的具體表現(xiàn)形式，但其自身并不就是互聯(lián)網(wǎng),只是互聯(lián)網(wǎng)的組成部分之一?；ヂ?lián)網(wǎng)常用的服務(wù)涉及:ｗww、Ｅｍａil、FTP、Usｅnet、ＩM等。

ＢBS是一種電子信息服務(wù)系統(tǒng)。它向用戶提供了一塊公共電子白板，每個(gè)用戶都可以在上面發(fā)布信息或提出見(jiàn)解，初期的BBＳ由教育機(jī)構(gòu)或研究機(jī)構(gòu)管理，現(xiàn)在多數(shù)網(wǎng)站上都建立了自己的ＢBS系統(tǒng)，供網(wǎng)民通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)結(jié)交更多的朋友,表達(dá)更多的想法。目前國(guó)內(nèi)的BBS已經(jīng)十分普遍,可以說(shuō)是不計(jì)其數(shù)，其中BBS大體可以分為5類:（1)校園BBＳCＥRＮＥT建立以來(lái)，校園ＢBS恨快地發(fā)展了起來(lái)，目前很多大學(xué)都有了ＢBＳ，幾乎遍及全國(guó)上下。象清華大學(xué)、北京大學(xué)等等都建立了自己的ＢＢS系統(tǒng)，清華大學(xué)的水木清華很受學(xué)生和網(wǎng)民們的愛(ài)慕。大多數(shù)BBS是由各校的網(wǎng)絡(luò)中心建立的,也有私人性質(zhì)的BBS。（2〕商業(yè)BBS站,這里重要是進(jìn)行有關(guān)商業(yè)的商業(yè)宣傳，產(chǎn)品推薦等等,目前手機(jī)的商業(yè)站、電腦的商業(yè)站、房地產(chǎn)的商業(yè)站比比皆是。（3)專業(yè)ＢBＳ站這里所說(shuō)的專業(yè)ＢＢS是指部委和公司的ＢBS，它重要用于建立地區(qū)性的文獻(xiàn)傳輸和信息發(fā)布系統(tǒng)。（4)情感BＢS重要用于交流情感，是許多娛樂(lè)網(wǎng)站的首選。(5）個(gè)人ＢＢS有些個(gè)人主頁(yè)的制作者們?cè)谧约旱膫€(gè)人主頁(yè)上建設(shè)了ＢＢS，用于接受別人的想法，更有助于與好友進(jìn)行溝通FＴP是FiｌeＴransferProtoｃｏl的縮寫(xiě),即文獻(xiàn)傳輸協(xié)議。它是Ｉnternet上使用非常廣泛的一種通訊協(xié)議,是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上主機(jī)之間傳送文獻(xiàn)的一種服務(wù)協(xié)議。FTＰ支持多種文獻(xiàn)類型和文獻(xiàn)格式，如文本文獻(xiàn)和二進(jìn)制文獻(xiàn)。

６、網(wǎng)站建設(shè)的環(huán)節(jié)及網(wǎng)站推廣的重要方式1.申請(qǐng)域名,域名注冊(cè)流程如圖所示；2．選擇主機(jī);3.選擇WWW服務(wù)器、操作系統(tǒng)、開(kāi)發(fā)工具和數(shù)據(jù)庫(kù);4．網(wǎng)站建設(shè);5．網(wǎng)站平常維護(hù)7、虛擬主機(jī)、服務(wù)器托管的概念及其特點(diǎn)虛擬HYPＥＲLINK""主機(jī)是在HＹＰＥＲLINK""網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上劃分出一定的磁盤(pán)空間供用戶放置站點(diǎn)、應(yīng)用組件等,提供必要的站點(diǎn)功能、數(shù)據(jù)存放和傳輸功能。所謂虛擬HYPERLＩNK""主機(jī),也叫“HYPEＲＬINK""網(wǎng)站空間”，就是把一臺(tái)運(yùn)營(yíng)在互聯(lián)網(wǎng)上的HYＰERＬIＮK＂"服務(wù)器劃提成多個(gè)“虛擬”的服務(wù)器，每一個(gè)虛擬主機(jī)都具有獨(dú)立的ＨYPEＲLINK＂"域名和完整的Intｅrnｅt服務(wù)器(支持WWW、HYPＥRＬINＫ＂"FTＰ、E-maiｌ等)功能。虛擬HＹPERLINＫ""主機(jī)是HＹPERＬINK"＂網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的福音，極大的促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)ＨＹPＥRLINK""技術(shù)的應(yīng)用和普及。同時(shí)虛擬ＨＹPERＬINK""主機(jī)的租用服務(wù)也成了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代新的經(jīng)濟(jì)形式。虛擬HYPＥRＬＩNK"＂主機(jī)的租用類似于房屋租用ＨYPＥRLIＮK"＂服務(wù)器托管是指為了提高網(wǎng)站的訪問(wèn)速度，將您的"機(jī)房設(shè)施、高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、豐富HＹPEＲＬINK＂"帶寬資源和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)以及可對(duì)用戶的網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備進(jìn)行HYPERLＩＮK""實(shí)時(shí)監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中心內(nèi)，以此使系統(tǒng)達(dá)成安全、可靠、穩(wěn)定、高效運(yùn)營(yíng)的目的。托管的HYPEＲLＩNＫ＂"服務(wù)器由HＹＰERLIＮK＂"客戶自己進(jìn)行維護(hù)，或者由其它的授權(quán)人進(jìn)行HYPERＬIＮK""遠(yuǎn)程維護(hù)。即由用戶自行購(gòu)買(mǎi)ＨＹPERＬINK""服務(wù)器設(shè)備放到本地HYＰＥRLINＫ""電信、網(wǎng)通或其他HＹPEＲLＩNK""IＳP運(yùn)營(yíng)商的HＹPＥRLIＮK＂"IDC機(jī)房。８、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵及特點(diǎn)時(shí)域性,2．富媒體，3.交互式，4.交互式,5.個(gè)性化，6．成長(zhǎng)性，７．整合性,8．超前性，9．高效性,１0．經(jīng)濟(jì)性,１1.技術(shù)性９、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的4P與4C的概念，兩者的區(qū)別和聯(lián)系,互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的策略1.傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中的4p理念４Ｐ即產(chǎn)品(Produｃt）、價(jià)格(Ｐricｅ)、渠道（Place）和促銷(xiāo)（Proｍoｔｉon)。2.現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)中的4c理念1９9０年，美國(guó)學(xué)者勞朋特專家提出了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的4Ｐ相相應(yīng)的4C理論。即Custｏｍer(顧客)、Coｓt（成本）、Conveｎience(便利)、Cｏｍmｕniｃatiｏn(溝通)。３.4p與4c的區(qū)別從導(dǎo)向來(lái)看，4P理論重視產(chǎn)品導(dǎo)向而非消費(fèi)者導(dǎo)向；４Ｃ理論強(qiáng)調(diào)以消費(fèi)者為導(dǎo)向。從營(yíng)銷(xiāo)組合的基礎(chǔ)來(lái)看，4Ｐ理論是以產(chǎn)品策略為基礎(chǔ)，制造商設(shè)計(jì)制造某一產(chǎn)品后，設(shè)定一個(gè)最大利潤(rùn)的價(jià)格,經(jīng)由其掌控的銷(xiāo)售渠道，并適本地加以促銷(xiāo);４C理論是以傳播和良好的雙向溝通為基礎(chǔ)，通過(guò)雙向溝通和消費(fèi)者建立長(zhǎng)期的一對(duì)一關(guān)系。４．互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的策略網(wǎng)絡(luò)軟營(yíng)銷(xiāo)理論是相對(duì)于工業(yè)化大規(guī)模生產(chǎn)時(shí)代的“強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)”而言的。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中的強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)特性是兩種促銷(xiāo)手段:廣告和人員推銷(xiāo)。網(wǎng)絡(luò)軟營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)公司進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的同時(shí)必須尊重消費(fèi)者的感受和體念，讓消費(fèi)者能舒適的積極接受公司的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。10、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要功能；網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)的概念及相關(guān)知識(shí)重要功能:信息搜索功能、信息發(fā)布功能、市場(chǎng)調(diào)研功能、銷(xiāo)售促進(jìn)功能、網(wǎng)上銷(xiāo)售功能、網(wǎng)站推廣功能、網(wǎng)站推廣功能、客戶關(guān)系管理、網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)概念:網(wǎng)上直銷(xiāo)是指生產(chǎn)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接分銷(xiāo)渠道直接銷(xiāo)售產(chǎn)品,中間沒(méi)有任何形式的網(wǎng)絡(luò)中間商介入。網(wǎng)上直銷(xiāo)與傳統(tǒng)直銷(xiāo)渠道不同樣的是,生產(chǎn)公司可以通過(guò)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)站點(diǎn),讓顧客可以直接從網(wǎng)站進(jìn)行訂貨。1１、競(jìng)價(jià)排名的概念及應(yīng)用競(jìng)價(jià)排名的基本特點(diǎn)是按點(diǎn)擊付費(fèi)，推廣信息出現(xiàn)在搜索結(jié)果中（一般是靠前的位置），假如沒(méi)有被用戶點(diǎn)擊，則不收取推廣費(fèi)。在ＨYPERLINK＂＂搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)中,競(jìng)價(jià)排名的特點(diǎn)和重要作用如下:１．HYＰEＲLINK""按效果付費(fèi)，費(fèi)用相對(duì)較低;2.出現(xiàn)在搜索結(jié)果頁(yè)面，與用戶檢索內(nèi)容高度相關(guān)，增長(zhǎng)了推廣的定位限度；3.競(jìng)價(jià)結(jié)果出現(xiàn)在搜索結(jié)果靠前的位置,容易引起用戶的關(guān)注和點(diǎn)擊,因而效果比較顯著;４.搜索引擎自然搜索結(jié)果排名的推廣效果是有限的，特別對(duì)于HYPＥRLＩNＫ"＂自然排名效果不好的網(wǎng)站,采用競(jìng)價(jià)排名可以很好填補(bǔ)這種劣勢(shì)；HYPＥRLINK""競(jìng)價(jià)排名，是一種按效果付費(fèi)的物流是HＹPＥRＬINK""電子商務(wù)的重要組成部分。電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，商務(wù)的核心內(nèi)容是商品的交易，而商品交易會(huì)涉及到四方面:商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，貨幣的支付，有關(guān)信息的獲取與應(yīng)用，商品自身的轉(zhuǎn)交。物流,作為四流中最為特殊的一種，是指物質(zhì)實(shí)體的流動(dòng)過(guò)程,具體指運(yùn)送、儲(chǔ)存、配送、裝卸、保管、物流信息管理等各種活動(dòng)。2．物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的保證。物流作為電子商務(wù)的重要組成部分，是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的重要保證。電子商務(wù)通過(guò)快捷、高效的信息解決手段,可以比較容易地解決信息流(信息互換）、商流（所有權(quán)轉(zhuǎn)移）和資金流（支付)的問(wèn)題。而將商品及時(shí)地配送到用戶手中，即完畢商品的空間轉(zhuǎn)移(物流)才標(biāo)志著電子商務(wù)過(guò)程的結(jié)束。因此，物流系統(tǒng)的效率高低是電子商務(wù)成功與否的關(guān)鍵。3.物流保證生產(chǎn)的順利進(jìn)行。無(wú)論在傳統(tǒng)的貿(mào)易方式下，還是在電子商務(wù)下，生產(chǎn)都是商品流通之本，而生產(chǎn)的順利進(jìn)行需要各類物流活動(dòng)的支持。4.物流服務(wù)于商流。在整個(gè)電子商務(wù)中，物流事實(shí)上是以商流的后續(xù)者和服務(wù)者的姿態(tài)出現(xiàn)的。沒(méi)有現(xiàn)代化的物流,輕松的商務(wù)活動(dòng)只會(huì)退化為一紙空文。5．物流是實(shí)現(xiàn)以“顧客為中心”理念的主線保證。電子商務(wù)的出現(xiàn)，在最大限度上方便了最終消費(fèi)者。他們不必到擁擠的商業(yè)街挑選自己所需的商品，而只要坐在家里，上網(wǎng)瀏覽、查看、挑選，就可以完畢購(gòu)物活動(dòng)。物流是電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)以顧客為中心理念的最終保證。缺少現(xiàn)代化物流技術(shù)與管理，電子商務(wù)給消費(fèi)者帶來(lái)的便捷等于零,消費(fèi)者必然會(huì)轉(zhuǎn)向他們認(rèn)為更為可靠的傳統(tǒng)購(gòu)物的方式上20、電子商務(wù)對(duì)安全性規(guī)定機(jī)密性２．鑒別性3．完整性4.有效性5．不可抵賴性21、CA的概念及作用概念:證書(shū)機(jī)構(gòu)(Certificａt(yī)ionAuthority,即ＣA）是一個(gè)可信的第三方實(shí)體，其重要職責(zé)是保證用戶的真實(shí)性。作用:1.證書(shū)的頒發(fā)、2.證書(shū)的更新、3．證書(shū)的查詢、４.證書(shū)的作廢、5.證書(shū)的歸檔２２、SSL與SET的概念,兩者的區(qū)別

SET叫安全電子交易協(xié)議，是為了在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行在線交易時(shí)保證信用卡支付的安全而設(shè)立的一個(gè)開(kāi)放的規(guī)范。因它的對(duì)象涉及消費(fèi)者、商家、發(fā)卡銀行、收單銀行、支付網(wǎng)關(guān)、認(rèn)證中心，所以對(duì)消費(fèi)者與商家同樣有利。它越來(lái)越得到眾人認(rèn)同,將會(huì)成為未來(lái)電子商務(wù)的規(guī)范

SＥT是一種基于消息流的協(xié)議，它重要由MasterCaｒｄ和Viｓa以及其他一些業(yè)界主流廠商設(shè)計(jì)發(fā)布,用來(lái)保證公共網(wǎng)絡(luò)上銀行卡支付交易的安全性。SET已經(jīng)在國(guó)際上被大量實(shí)驗(yàn)性地使用并經(jīng)受了考驗(yàn),但大多數(shù)在Intｅrnet上購(gòu)的消費(fèi)者并沒(méi)有真正使用ＳET。?SSL的英文全稱是"SecureSocketsLayer"，中文名為"安全套接層協(xié)議層",它是網(wǎng)景（Ｎｅｔsｃaｐe)公司提出的基于WＥB應(yīng)用的安全協(xié)議。SＳＬ協(xié)議可分為兩層:SSL記錄協(xié)議(SSＬRｅcordPｒotｏcｏl)：它建立在可靠的傳輸協(xié)議（如TＣＰ）之上,為高層協(xié)議提供數(shù)據(jù)封裝、壓縮、加密等基本功能的支持。SSＬ是SｅcuｒitySｏckｅtLayer的縮寫(xiě)，技術(shù)上稱為安全套接字，可以簡(jiǎn)樸為加密通訊協(xié)議，使用SSL可以對(duì)通訊（涉及電子郵件)內(nèi)容進(jìn)行高強(qiáng)度的加密，以防止黑客