珠寶店日常工作流程所涉及的問題

日常工作流程所涉及的問題一、銷售開票及付款程序二、換購產(chǎn)品執(zhí)行政策：1、只針對本公司售出的產(chǎn)品2、舊首飾必須有本公司印記和保證單3、素金舊金重量以當(dāng)場實(shí)稱為準(zhǔn)4、更換的新首飾價(jià)格必須不低于原貨品5、千足金價(jià)格按當(dāng)日金價(jià)折算，每克核收工費(fèi)10元6、鉑金價(jià)格按當(dāng)日金價(jià)8折折算7、鑲嵌貨品價(jià)格按標(biāo)簽價(jià)格8折折算8、千足金可換購任何種類首飾，鉑金只可換購鉑金，鑲嵌只可換購鑲嵌工作流程：1、檢驗(yàn)舊珠寶首飾。確認(rèn)舊商品是否符合調(diào)換要求。舊珠寶首飾在本公司專賣店購買的發(fā)票、保修單等證據(jù)。確認(rèn)舊珠寶首飾的真?zhèn)巍?、對舊珠寶首飾折價(jià)，并得到顧客認(rèn)可。稱量舊貴金屬首飾的質(zhì)量；檢驗(yàn)并確定舊貴金屬的金屬品種、成色；3、計(jì)算差價(jià)。當(dāng)顧客挑選好新的貴金屬首飾時(shí)，營業(yè)員要計(jì)算出顧客所應(yīng)支付的差價(jià)。4、建立柜臺商品以舊換新明細(xì)賬。顧客姓名、地址、聯(lián)系電話。新舊首飾品名、總質(zhì)量、貴金屬名稱、成色。差價(jià)、差價(jià)計(jì)算說明。經(jīng)手人等。三、維修貨品流程1、檢查首飾真?zhèn)尾⑴c業(yè)務(wù)聯(lián)系，以確認(rèn)是否可以維修2、與顧客確認(rèn)首飾狀態(tài)及維修項(xiàng)目要求3、與顧客約定取貨日期，寫維修單給顧客并留客戶資料4、在專業(yè)維修點(diǎn)或寄回公司進(jìn)行維修4、清洗保養(yǎng)流程1、了解所清洗貨品的特性給與相應(yīng)的清洗方式：（毛刷不要觸及珍珠，不能用超聲波清潔器清洗。逼鑲、釘鑲、行列鑲的貨品較易松石，同樣也不能用超聲波清潔器清洗。2、要與顧客當(dāng)面檢查貨品是否完整無缺，是否松石。如果有問題直接指出，并且要得到顧客的確認(rèn)。有松石現(xiàn)象的要提醒顧客及時(shí)修理，暫時(shí)不幫其做貨品清洗。3、當(dāng)著顧客面清洗，讓顧客可以看到并了解到整個(gè)清洗過程，使顧客放心。4、清洗方法：類別類別清洗珠寶用吊勾將要清洗的貨品完全懸空泡在清潔劑內(nèi)，避免因超聲波高速震蕩而引起的貨品與清洗容器底部的摩擦導(dǎo)致的花痕和松石；檢查石頭是否松動(dòng)；備注：除鉆石飾品外，其它寶石、翡翠、珍珠均不宜使用超聲波機(jī)。以清洗珠寶的方式清洗后，用開水再次清洗一次，用棉毛布吸干，不可用布擦，否則越擦越花。建議店鋪貨品每月清洗一次。5、將清洗貨品交到顧客手中時(shí)，讓顧客確認(rèn)貨品的完好無損。五、VIP1、入會條件ab、已購本公司產(chǎn)品但未辦卡的顧客可隨時(shí)持購物保證單辦理入會手續(xù)2、VIP會員優(yōu)惠a、黃鉑金每克優(yōu)惠2元b、鑲嵌飾品在原折扣基礎(chǔ)上再打98折c、公司有新品或優(yōu)惠活動(dòng)推出時(shí)，會及時(shí)通知VIP會員d、在重要節(jié)日或優(yōu)惠活動(dòng)開展的時(shí)候，會有精美禮品回饋給VIP會員六、員工折扣權(quán)限設(shè)立員工折扣權(quán)限的目的是為了提升成交價(jià)格，給顧客帶來被尊重的感覺，進(jìn)而提升品牌檔次。1、建議各專賣店設(shè)立不同員工的折扣權(quán)限。2、針對某品類商品，營業(yè)員僅有小幅度優(yōu)惠的權(quán)力。3、優(yōu)惠幅度超過營業(yè)員優(yōu)惠權(quán)限的，員工應(yīng)該向店長進(jìn)行申請。4、超低折扣銷售貨品時(shí)，專營店應(yīng)當(dāng)而且必須向公司總部進(jìn)行申請。5、專賣店內(nèi)不同員工的折扣權(quán)限暫定由店長分配。七、客戶訂購規(guī)定專營店受理顧客貨品訂購服務(wù)時(shí),詳細(xì)了解顧客對訂購貨品的需求,,然后即刻與總部商品部確認(rèn)。訂購黃金貨品金價(jià)，按交付當(dāng)日金價(jià)計(jì)算，須在“客戶訂購單”上注明此條件。商品部接到“客戶訂購單”信息,確認(rèn)所需服務(wù)內(nèi)容是否可以給予處理,如屬無法滿足客戶訂購要求的當(dāng)即與專店傳真專營店/客服點(diǎn)。經(jīng)確認(rèn)的客戶訂購，原則上需收取訂單總額30%的訂金。8、簽收、寄出貨品規(guī)定商品查收2個(gè)人以上同時(shí)對貨品對準(zhǔn)攝像頭或監(jiān)控區(qū)域內(nèi)進(jìn)行拆驗(yàn)收內(nèi)容如下:貨品類別全部貨品（通用檢查項(xiàng)目）

檢查項(xiàng)目外觀是否完好,有無劃痕、變形；標(biāo)簽是否完好、嶄新，標(biāo)簽內(nèi)容是否和實(shí)物相符；貨品是否有公司品牌字印及其他應(yīng)有印記；復(fù)秤重量是否和標(biāo)簽相符（需逐件復(fù)秤有無鋒利易傷人的銳角；鑲嵌耳釘黃金擺件其它要求售后維修貨和訂購貨品

證書是否齊全，標(biāo)簽上有無證書編號，證書內(nèi)容是否與實(shí)物相符，如圖片、金的類別等。檢查是否松石（尤其是逼鑲耳迫力度適中；是否容易開關(guān)；有無氧化點(diǎn)（紅點(diǎn)有無配套擺件盒噴沙位是否均勻，有無噴出界；彈簧扣是否有彈性，有無松口或錯(cuò)位；項(xiàng)鏈的焊點(diǎn)有沒有發(fā)黃；與正常貨品一樣進(jìn)行檢查；修改部位是否有明顯印記；顧客需求是否按要求完成，如刻字、刻圖案、改尺寸等。專營店收到貨品后24饋給商品部和金至尊營運(yùn)部。備注欄注明，于三天之內(nèi)把簽名（驗(yàn)收人由店經(jīng)理/店副經(jīng)理簽名）POS系統(tǒng)里做收貨確認(rèn)，并上傳至公司；有問題的貨品須立即隔離，不可上柜銷售。專營店每天須在POS寄貨信號5專營店發(fā)現(xiàn)任何發(fā)貨問題，則通過營運(yùn)助理進(jìn)行發(fā)貨投訴。退貨退貨申請：每次EMS退貨郵寄總金額不得超過成本價(jià)30萬（香港修理貨按實(shí)價(jià)計(jì)算，即1EMS30EMS50萬（行；POS意貨品條碼、名稱、數(shù)量要清楚，且要有件數(shù)、金額匯總；金、鉑金、黃金、擺件等。（人員帶貨要求須遵守人員帶貨規(guī)定的相關(guān)章節(jié)）專營店人員通知當(dāng)?shù)剜]局人員到店取貨或送至郵局。填寫好EMS2外紙箱務(wù)必用封箱膠紙將四周封嚴(yán)實(shí)，紙箱應(yīng)根據(jù)貨品總件數(shù)及大小來選用；〈退貨投保申請單〉參考樣本要求填寫好回傳公司。注意的事項(xiàng)：寄貨必須選擇EMS請必須在當(dāng)?shù)剜]局先行購買一定數(shù)量的EMS每次寄貨前填寫好同時(shí)填寫好附件表〈退貨投保表請其在〈退貨投保申報(bào)表〉上的承運(yùn)人處簽名；因，各店員務(wù)必要熟識郵局取貨人員，以免發(fā)生其他意外。前去，因保險(xiǎn)在這種情況下無法生效，僅由郵局開始寄出后方有效。生的任何問題將由店經(jīng)理承擔(dān)。通知再辦理退貨。所有正常退貨（截短、舊金、損壞貨品）請于每月25日前完成，過期順延到下一個(gè)月辦理，特殊情況除外。9、貨品檢驗(yàn)規(guī)范流程見上一題目10、損壞貨品處理流程專營店收到貨品后24饋給商品部和金至尊營運(yùn)部。貨品驗(yàn)收后發(fā)現(xiàn)有貨品損壞問題的，填寫“貨品損壞報(bào)告POS系統(tǒng)里做收貨確認(rèn)，并上傳至公司；有問題的貨品須立即隔離，不可上柜銷售。11、貨品和物料的補(bǔ)貨規(guī)定商品（飾品）“飾品需求單”填寫和評審最遲不能超過1天24小時(shí)；經(jīng)區(qū)經(jīng)確認(rèn)后，通過工作流及時(shí)提交給商品部。商品部收到店鋪的“飾品需求單”后，必須在1鋪；緊急貨必須即時(shí)確認(rèn)，不能超過3小時(shí)。確認(rèn)須追問商品部審單確認(rèn)?？蛻粲嗁彛?營根據(jù)顧客的要求在“客戶訂購單”上具體詳細(xì)的填寫相關(guān)內(nèi)容然后即刻與總部商品部確認(rèn)。明此條件。確認(rèn)所需服務(wù)內(nèi)容是否可以給予//客服點(diǎn)。經(jīng)確認(rèn)的客戶訂購，原則上需收取訂單總額30%的訂金。下單時(shí)機(jī)和要求：520商品部已確認(rèn)并回復(fù)，則在下次申請內(nèi)容不可重復(fù)（新補(bǔ)貨的例外。70%在規(guī)定的期限（/PT/K46珠寶鑲嵌7個(gè)月）內(nèi)賣出。超出供貨時(shí)間規(guī)定，店經(jīng)理應(yīng)該追蹤商品部貨品供應(yīng)情況：配貨寄付專營店時(shí)間（廣東）省內(nèi)3（廣東）省外7天。無庫存貨品：接單日起：15鉆石鑲嵌飾品 30天交付專營店但不限于起貨期等等。“常用輔料”由專營店每月盤點(diǎn)，并輸入“輔料自動(dòng)配發(fā)管理系統(tǒng)成實(shí)際存貨與存貨標(biāo)準(zhǔn)的差異，采購部根據(jù)差異自動(dòng)補(bǔ)貨?！拜o料訂貨網(wǎng)站”申請。輔料盤點(diǎn)時(shí)間、申請時(shí)間和發(fā)放時(shí)間：區(qū)域盤點(diǎn)、申請時(shí)間發(fā)放時(shí)間華東區(qū)上月29至當(dāng)月5日當(dāng)月10或11日華南區(qū)613當(dāng)月18或19日華北區(qū)14212627中西區(qū)222834作；特殊情況經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后特殊處理。提交申請給大區(qū)助理，大區(qū)助理提交相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)行。輔料查收1.1.4輔料查收各店在收到貨物后，應(yīng)即時(shí)對照收貨單-“輔料出庫單”清點(diǎn)（必須兩人在場明有關(guān)異常問題。在“輔料出庫單”上確認(rèn)簽收（審核簽字有效）3個(gè)工作日內(nèi)回傳給總部倉管員收；發(fā)貨咨詢運(yùn)助理，向采購部經(jīng)理咨詢或投訴。12、滯銷貨品處理規(guī)定1.1.5（/18K/PT貨品467）/營13、交接班規(guī)定換班交接:營業(yè)員換班交接時(shí)，對貨物