社會(huì)工作中的結(jié)案

社會(huì)工作中的結(jié)案社會(huì)工作中的結(jié)案結(jié)案就是當(dāng)服務(wù)對(duì)象的問題已經(jīng)解決，或者服務(wù)對(duì)象已有能力自己應(yīng)付和解決問題，即在沒有社會(huì)工作者協(xié)助下可以自己開始新生活時(shí)，社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象雙方根據(jù)工作協(xié)議，下面整理了關(guān)于社會(huì)工作中結(jié)案的知識(shí)點(diǎn)，歡迎大家閱讀！一、結(jié)案階段的主要任務(wù)：逐步結(jié)束工作關(guān)系所采取的行動(dòng)。結(jié)案是一種事先計(jì)劃好的行動(dòng)。社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系是有時(shí)間限制的。一般來說，結(jié)案是表示服務(wù)對(duì)象不再需要社會(huì)工作者的專業(yè)協(xié)助。結(jié)案時(shí)要做如下工作：1、總結(jié)工作2、鞏固已有改變回顧工作過程;強(qiáng)化服務(wù)對(duì)象已有的改變：社會(huì)工作者的工作重點(diǎn)是讓服務(wù)對(duì)象認(rèn)識(shí)到他們自己所擁有的力量，他們?cè)谑箚栴}得到解決的過程中所發(fā)揮的作用。給服務(wù)對(duì)象積極支持。3、解除專業(yè)工作關(guān)系：結(jié)案并不是說社會(huì)工作者絕對(duì)不再與服務(wù)對(duì)象接觸，而是不再提供服務(wù)。如果服務(wù)對(duì)象還需要其他服務(wù)，社會(huì)工作者應(yīng)給予轉(zhuǎn)介。4、撰寫結(jié)案記錄：結(jié)案時(shí)要撰寫書面結(jié)案記錄。結(jié)案記錄的內(nèi)容包括：服務(wù)對(duì)象何時(shí)求助、求助原因、工作過程中提供了哪些服務(wù)、服務(wù)對(duì)象有什么改變、為什么結(jié)案、社會(huì)工作者的評(píng)估和建議等。二、結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)及處理方法：結(jié)案是一個(gè)轉(zhuǎn)折性事件，意味著一種狀況的結(jié)束和另一種新經(jīng)驗(yàn)的開始。服務(wù)對(duì)象在這個(gè)階段可能會(huì)出現(xiàn)兩極情感反應(yīng)，即一方面對(duì)即將到來的分離產(chǎn)生失落、難過等負(fù)面情緒，另一方面也充滿興奮、希望和成就感等正面情緒。1、結(jié)案的類型：結(jié)案標(biāo)志著社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象終止接觸。結(jié)案時(shí)最理想的狀況是，在服務(wù)對(duì)象實(shí)現(xiàn)了改變目標(biāo)的情況下結(jié)束與社會(huì)工作者的關(guān)系。(單選)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的'結(jié)案：社會(huì)工作者提議結(jié)案，服務(wù)對(duì)象也接受，由此就進(jìn)入結(jié)案階段。目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的結(jié)案大部分是短期介入結(jié)案。某些特殊情況下，有些服務(wù)對(duì)象需要一個(gè)比較長(zhǎng)的時(shí)間段來處理與社會(huì)工作者的分離，結(jié)案所花時(shí)間比較長(zhǎng)，稱為長(zhǎng)期介入結(jié)案。因服務(wù)對(duì)象不愿繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止專業(yè)關(guān)系的結(jié)案：(重)在外展工作中常常會(huì)遇到這種情況。當(dāng)服務(wù)對(duì)象強(qiáng)烈抗拒服務(wù)，社會(huì)工作者就沒有理由再繼續(xù)維持與他們的工作關(guān)系，因?yàn)樵谶@種情況下，服務(wù)對(duì)象沒有意愿和動(dòng)機(jī)接受服務(wù)，雙方的關(guān)系沒有意義存在不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實(shí)際原因的結(jié)案：(重)例如，當(dāng)社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象的需要超出了自己和機(jī)構(gòu)的能力時(shí)，就要結(jié)案。這種情況下，結(jié)案的形式可以轉(zhuǎn)介——將服務(wù)對(duì)象轉(zhuǎn)往其他機(jī)構(gòu)去接受服務(wù)——結(jié)束;也可能以轉(zhuǎn)移——轉(zhuǎn)由其他社會(huì)工作者提供幫助——結(jié)束關(guān)系。社會(huì)工作者或服務(wù)對(duì)象身份發(fā)生變化時(shí)的結(jié)果：當(dāng)社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象身份發(fā)生時(shí)，即使目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)也要結(jié)案。2、 服務(wù)對(duì)象的正面反應(yīng)：P423、 服務(wù)對(duì)象的負(fù)面反應(yīng)：P43由于結(jié)案意味著社會(huì)工作專業(yè)關(guān)系的終止，意味著服務(wù)對(duì)象要回到各自的生活世界中，也意味著其后社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象就要停止接觸，不再有社會(huì)工作者的陪伴，因此，終止關(guān)系可能給他們帶來“分離焦慮”等感受，表現(xiàn)為對(duì)這種即將到來的結(jié)案產(chǎn)生負(fù)面反應(yīng)。常見的負(fù)面反應(yīng)包括：否認(rèn)——不愿承認(rèn)已到結(jié)案期，避免討論結(jié)案的話題。表現(xiàn)為不準(zhǔn)時(shí)參加與社會(huì)工作者的工作會(huì)談，會(huì)談時(shí)心不在焉等。倒退——回復(fù)到以前的狀態(tài)，以此拖延結(jié)案的到來。依賴——對(duì)社會(huì)工作者過分依靠。抱怨——對(duì)社會(huì)工作者不滿意。憤怒——表現(xiàn)為對(duì)社會(huì)工作者不滿，批評(píng)、攻擊和挑戰(zhàn)其他人。討價(jià)還價(jià)——當(dāng)發(fā)現(xiàn)沒有可能阻止結(jié)案時(shí)，有些服務(wù)對(duì)象會(huì)尋找理由延長(zhǎng)服務(wù)期限，有時(shí)還表現(xiàn)出倒退行為，很多已經(jīng)解決的問題重又出現(xiàn)等。憂郁——當(dāng)所有延長(zhǎng)結(jié)案時(shí)間的努力都無效時(shí)，有些服務(wù)對(duì)象會(huì)表現(xiàn)得無精打采、失落而無助，對(duì)結(jié)束關(guān)系充滿焦慮。4、 結(jié)案反應(yīng)的處理方法：(多選)P43~P44在結(jié)案前與服務(wù)對(duì)象回顧一下介入工作的過程，以確定結(jié)案的時(shí)機(jī)是否已經(jīng)成熟。提前讓服務(wù)對(duì)象知道結(jié)案時(shí)間，早些做好心理準(zhǔn)備。在結(jié)案階段社會(huì)工作者要逐漸減少與服務(wù)對(duì)象的接觸，提醒服務(wù)對(duì)象要學(xué)會(huì)自立，給服務(wù)對(duì)象以心理支持，告訴他們有需要時(shí)社會(huì)工作者將繼續(xù)提供協(xié)助。社會(huì)工作者也要估計(jì)一些可能會(huì)破壞改變成果的因素。安排正式的結(jié)案活動(dòng)，讓服務(wù)對(duì)象分享各自的收獲，以建設(shè)性的方式表達(dá)感受，相互鼓勵(lì)，面向未來。5、結(jié)案與跟蹤服務(wù)：P48~P49鑒于弱能兒童家長(zhǎng)經(jīng)過小組歷程已達(dá)到了小組的目標(biāo)，并在小組互動(dòng)過程中建立起了同于失者的支持系統(tǒng)，按照工作計(jì)劃小組進(jìn)入了結(jié)束階段，社會(huì)工作者將小組交給了弱能兒童家長(zhǎng)版主動(dòng)作。跟蹤服務(wù)的意義：跟進(jìn)服務(wù)重點(diǎn)要了解服務(wù)旬結(jié)案后的情況，以提供必要的幫助。跟進(jìn)可以幫助社會(huì)工作者知道服務(wù)是否真正有效，也使服務(wù)對(duì)象感受到社會(huì)工作