2023年組織行為學(xué)考點版新版

名詞解釋需要:是指客觀的刺激作用于人們的大腦所引起的個體缺少某種東西的狀態(tài)。知覺：是直接作用于感覺器官的客觀事物的整體屬性或各個部分在人腦中的反映。歸因理論:是說明和分析人們行為活動因果關(guān)系的理論。能力:是一種內(nèi)在的心理品質(zhì)，是指直接影響活動效率，使活動順利完畢的個性心理特性。組織承諾:個體的組織的投入和認(rèn)同限度,它有三部分構(gòu)成對組織目的的認(rèn)同和接受;渴望為組織發(fā)揮作用；維持組織成員資格的欲望。凝聚力：是一個動態(tài)過程，它體現(xiàn)為團隊在追求其目的的過程中團結(jié)一致，并保持一體性的趨勢。溝通：是指信息在傳送者和接受者之間互換的過程。組織文化:是指組織在長期的生存和發(fā)展中所形成的，為組織多數(shù)成員所共同遵循的最高目的、基本信仰、價值標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范。道德：是指一定社會調(diào)整人們之間以及個人和社會之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。組織環(huán)境:是指組織所處的內(nèi)在與外在的客觀條件,對組織的生存和發(fā)展起著決定性作用。簡答馬斯洛需求理論的兩重性是什么？答：1.具有科學(xué)性的一面，在一定限度上反映了人類行為和心理活動的共同規(guī)律。

(1)心理學(xué)己經(jīng)證實了人的意志行動開始于需要以及由需要引起的動機。(2）指出的需要層次性和需要由低檔向高級發(fā)展的趨向,是一般人的共同的心理過程。（3)馬斯洛的需要理論為組織管理指出了調(diào)動積極性的工作方向和內(nèi)容。2．馬斯洛的需要理論有其局限性(1)馬斯洛的需要理論以個人的價值、利益為出發(fā)點,強調(diào)個人需要。（2）馬斯洛的需要理論，基本上談的是人的自然需要,盡管有些也賦予一定社會內(nèi)容。（３）國外對馬斯洛需要層次爭論較多。(4）馬斯洛認(rèn)為只有滿足了低一級的需要之后，才干進入下一個層次的需要,這樣由低到高，逐級遞升。動機與行為的復(fù)雜關(guān)系表現(xiàn)在什么地方?答:(1).同一動機可以引起多種不同的行為(２）．同一行為可出自不同的動機（3）.一種行為也許為多種動機所推動（4）.合理的動機也許引起有不合理的甚至錯誤的行為。(5）.錯誤的動機有時被外表積極地行為所掩蓋。如何引用第一印象效應(yīng)?答:第一印象效應(yīng)是指人對人的知覺中留下的第一個印象。一方面，在看待別人時，一定要避免受第一印象的不良影響。另一方面，凡是領(lǐng)導(dǎo)者、公關(guān)人員、供銷人員、做群眾工作的管理人員等，一定要注意給自己的工作對象留下良好的第一印象，這又的確是此后夠好地開展工作的良好基礎(chǔ)。如何用歸因理論指導(dǎo)人們對待成功和失敗?答:在組織活動中,各級領(lǐng)導(dǎo)者要注意樹立通過改變?nèi)说乃枷虢Y(jié)識來改變?nèi)说男袨榈墓ぷ鞣结?對成功者和失敗者此后行為的引導(dǎo)，盡也許的把成功和失敗的因素歸因與不穩(wěn)定因素。1．對于成功者而言,不能將成功完全或重要歸因與他們智力水平高、能力強,要引導(dǎo)他們注意不穩(wěn)定性的內(nèi)部和外部因素２、對于失敗者來說，要防止他們將失敗歸結(jié)于他們太笨、能力太差、水平太低，要引導(dǎo)他們注意不穩(wěn)定性的內(nèi)部和外部因素。公司情商成本含義是什么？答:是指一個公司團隊情商的高低。它可以影響到公司發(fā)展得快慢，甚至是關(guān)系到公司存亡的大事。簡述從眾行為的兩重性?答:從眾行為，是指個體在群體的壓力下改變個人意見而與多數(shù)人取得一致結(jié)識的行為傾向,是社會生活中普遍存在的一種社會心理和行為現(xiàn)象。積極作用:１.在一定限度上,幫助管理者實現(xiàn)預(yù)定目的,增長群體行為相似性和一致性，提高群體凝聚力,有助于目的管理的實現(xiàn)2．可以使個體達成心理平衡3.有助于領(lǐng)導(dǎo)意圖的貫徹執(zhí)行悲觀作用：１.容易給個體和群體帶來惰性２.容易使決策和決定出現(xiàn)偏差3.組織內(nèi)個體被迫的從眾行為過多用結(jié)構(gòu)論來解釋組織的含義?答:組織論是古典管理學(xué)派提出的:“組織是為了達成某些特定目的，經(jīng)由分工與合作及不同層次的權(quán)力和責(zé)任制度，而構(gòu)成的人的集合。”這個含義具有三層意思:第一,組織必須具有目的。第二，假如沒有分工與合作,也不能稱其為組織。第三，組織要有不同層次的權(quán)利與責(zé)任制度。馬斯洛人類層次需要理論的重要內(nèi)容？答:(１）．人的需要可以從低到高分為五個層次:生理、安全、社交、自尊、自我實現(xiàn)。(2）.需要引發(fā)行為,不是所有的需要都能成為激發(fā)行為的動機,人的需要決定于他已經(jīng)占有了什么和未占有什么,只有在需要尚未得到滿足時,才干影響行為，已滿足的行為不再具有動力。（3).對人的行為起主導(dǎo)作用的需要一般從低到高依次發(fā)揮作用；一般只有在較低層次的需要得到滿足后,較高層次的需要才會對人的行為起主導(dǎo)作用。意義在于：幫助明確和了解引發(fā)人們行為的主導(dǎo)需要是什么,從而有的放矢，按需激勵，從而激發(fā)員工的行為指向組織所希望的方向。論述試評價公平理論？答:公平理論又稱ＨＹPＥRLＩＮK""＼ｔ"＿blａnk"社會比較理論，由美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯提出。該理論的基本要點是:人的工作積極性不僅與個人實際報酬多少有關(guān),并且與人們對報酬的分派是否感到公平更為密切。人們總會自覺或不自覺地將自己付出的勞動代價及其所得到的報酬與別人進行比較,并對公平與否做出判斷。公平感直接影響職工的工作動機和行為。因此，從某種意義來講，動機的激發(fā)過程事實上是人與人進行比較,做出公平與否的判斷,并據(jù)以指導(dǎo)行為的過程。公平理論我們看到，公平理論提出的基本觀點是客觀存在的,但公平自身卻是一個相稱復(fù)雜的問題，這重要是由于下面幾個因素:一、它與個人的主觀判斷有關(guān)。上面公式中無論是自己的或別人的投入和報償都是個人感覺,而一般人總是對自己的投入估計過高,對別人的投人估計過低。?二、它與個人所持的公平標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)。上面的公平標(biāo)準(zhǔn)是采用奉獻率,也有采用需要率、平均率的。例如有人認(rèn)為助學(xué)金應(yīng)改為獎學(xué)金才合理，有人認(rèn)為應(yīng)平均分派才公平,也有人認(rèn)為按經(jīng)濟困難限度分派才適當(dāng)。?三、它與績效的評估有關(guān)。我們主張按績效付報酬，并且各人之間應(yīng)相對均衡。但如何評估績效?是以工作成果的數(shù)量和質(zhì)量,還是按工作中的努力限度和付出的勞動量?是按工作的復(fù)雜、困難限度，還是按工作能力、技能、資歷和學(xué)歷?不同的評估辦法會得到不同的結(jié)果。最佳是按工作成果的數(shù)量和質(zhì)量,用明確、客觀、易于核算的標(biāo)準(zhǔn)來度量，但這在實際工作中往往難以做到,有時不得不采用其他的方法。?四、它與評估人有關(guān)。績效由誰來評估，是領(lǐng)導(dǎo)者評估還是群眾評估或自我評估，不同的評估人會得出不同的結(jié)果。由于同一組織內(nèi)往往不是由同一個人評估,因此會出現(xiàn)松緊不一、回避矛盾、姑息遷就、抱有成見等現(xiàn)象。?公平理論的啟示：１影響激勵效果的不僅有報酬的絕對值，尚有報酬相對值。2激勵時應(yīng)力求公平,使等式在客觀上成立，盡管有主觀判斷的誤差,也不致導(dǎo)致嚴(yán)重的不公平感。3在激勵過程中應(yīng)注意對被激勵者公平心理的引導(dǎo)，使其樹立對的的公平觀,一是要結(jié)識到絕對的公平是不存在的，二是不要盲目攀比，三是不要按酬付勞是在公平問題上導(dǎo)致惡性循環(huán)的重要殺手。?為了避免職工產(chǎn)生不公平的感覺，公司往往采用各種手段,在公司中導(dǎo)致一種公平合理的氣氛,使職工產(chǎn)生一種主觀上的公平感。如有的公司采用保密工資的辦法,使職工互相不了解彼此的收支比率,以免職工互相比較而產(chǎn)生不公平感。試論述組織風(fēng)氣的作用？答:這是非正式的、非強制性的行為規(guī)范,它是組織成員互相影響、約定俗成。一般來講,所謂的組織風(fēng)氣是指組織在長期活動中逐步形成的行為習(xí)慣和精神風(fēng)貌。組織風(fēng)氣一般有兩層含義：第一層指一般的良好風(fēng)氣。第二層含義是指一個組織區(qū)別與其他組織的獨特風(fēng)氣。組織風(fēng)氣一旦形成,就對組織群體行為產(chǎn)生影響，重要有四種作用。１、潛移默化作用。在組織風(fēng)氣所形成的心理氛圍中生活的組織成員，耳濡目染,潛移默化,久而久之,便形成一致的態(tài)度,共同的行為方式、行為習(xí)慣。2、規(guī)范作用。在群體中,個體的態(tài)度存在同化現(xiàn)象。無論是思想、抱負(fù)、價值觀念等方面均受到群體中別人的影響。組織風(fēng)氣在從眾心理的支持下，使多數(shù)人趨于一致，與周邊的心理環(huán)境協(xié)調(diào)起來。3、篩選作用。組織風(fēng)氣對外來的信息具有篩選的效應(yīng)。"讀書無用"論對學(xué)