2023年組織行為學(xué)考點(diǎn)版新版

名詞解釋需要:是指客觀的刺激作用于人們的大腦所引起的個(gè)體缺少某種東西的狀態(tài)。知覺：是直接作用于感覺器官的客觀事物的整體屬性或各個(gè)部分在人腦中的反映。歸因理論:是說明和分析人們行為活動(dòng)因果關(guān)系的理論。能力:是一種內(nèi)在的心理品質(zhì)，是指直接影響活動(dòng)效率，使活動(dòng)順利完畢的個(gè)性心理特性。組織承諾:個(gè)體的組織的投入和認(rèn)同限度,它有三部分構(gòu)成對(duì)組織目的的認(rèn)同和接受;渴望為組織發(fā)揮作用；維持組織成員資格的欲望。凝聚力：是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，它體現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)在追求其目的的過程中團(tuán)結(jié)一致，并保持一體性的趨勢。溝通：是指信息在傳送者和接受者之間互換的過程。組織文化:是指組織在長期的生存和發(fā)展中所形成的，為組織多數(shù)成員所共同遵循的最高目的、基本信仰、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范。道德：是指一定社會(huì)調(diào)整人們之間以及個(gè)人和社會(huì)之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。組織環(huán)境:是指組織所處的內(nèi)在與外在的客觀條件,對(duì)組織的生存和發(fā)展起著決定性作用。簡答馬斯洛需求理論的兩重性是什么？答：1.具有科學(xué)性的一面，在一定限度上反映了人類行為和心理活動(dòng)的共同規(guī)律。

(1)心理學(xué)己經(jīng)證實(shí)了人的意志行動(dòng)開始于需要以及由需要引起的動(dòng)機(jī)。(2）指出的需要層次性和需要由低檔向高級(jí)發(fā)展的趨向,是一般人的共同的心理過程。（3)馬斯洛的需要理論為組織管理指出了調(diào)動(dòng)積極性的工作方向和內(nèi)容。2．馬斯洛的需要理論有其局限性(1)馬斯洛的需要理論以個(gè)人的價(jià)值、利益為出發(fā)點(diǎn),強(qiáng)調(diào)個(gè)人需要。（2）馬斯洛的需要理論，基本上談的是人的自然需要,盡管有些也賦予一定社會(huì)內(nèi)容。（３）國外對(duì)馬斯洛需要層次爭論較多。(4）馬斯洛認(rèn)為只有滿足了低一級(jí)的需要之后，才干進(jìn)入下一個(gè)層次的需要,這樣由低到高，逐級(jí)遞升。動(dòng)機(jī)與行為的復(fù)雜關(guān)系表現(xiàn)在什么地方?答:(1).同一動(dòng)機(jī)可以引起多種不同的行為(２）．同一行為可出自不同的動(dòng)機(jī)（3）.一種行為也許為多種動(dòng)機(jī)所推動(dòng)（4）.合理的動(dòng)機(jī)也許引起有不合理的甚至錯(cuò)誤的行為。(5）.錯(cuò)誤的動(dòng)機(jī)有時(shí)被外表積極地行為所掩蓋。如何引用第一印象效應(yīng)?答:第一印象效應(yīng)是指人對(duì)人的知覺中留下的第一個(gè)印象。一方面，在看待別人時(shí)，一定要避免受第一印象的不良影響。另一方面，凡是領(lǐng)導(dǎo)者、公關(guān)人員、供銷人員、做群眾工作的管理人員等，一定要注意給自己的工作對(duì)象留下良好的第一印象，這又的確是此后夠好地開展工作的良好基礎(chǔ)。如何用歸因理論指導(dǎo)人們對(duì)待成功和失敗?答:在組織活動(dòng)中,各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者要注意樹立通過改變?nèi)说乃枷虢Y(jié)識(shí)來改變?nèi)说男袨榈墓ぷ鞣结?對(duì)成功者和失敗者此后行為的引導(dǎo)，盡也許的把成功和失敗的因素歸因與不穩(wěn)定因素。1．對(duì)于成功者而言,不能將成功完全或重要?dú)w因與他們智力水平高、能力強(qiáng),要引導(dǎo)他們注意不穩(wěn)定性的內(nèi)部和外部因素２、對(duì)于失敗者來說，要防止他們將失敗歸結(jié)于他們太笨、能力太差、水平太低，要引導(dǎo)他們注意不穩(wěn)定性的內(nèi)部和外部因素。公司情商成本含義是什么？答:是指一個(gè)公司團(tuán)隊(duì)情商的高低。它可以影響到公司發(fā)展得快慢，甚至是關(guān)系到公司存亡的大事。簡述從眾行為的兩重性?答:從眾行為，是指個(gè)體在群體的壓力下改變個(gè)人意見而與多數(shù)人取得一致結(jié)識(shí)的行為傾向,是社會(huì)生活中普遍存在的一種社會(huì)心理和行為現(xiàn)象。積極作用:１.在一定限度上,幫助管理者實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的,增長群體行為相似性和一致性，提高群體凝聚力,有助于目的管理的實(shí)現(xiàn)2．可以使個(gè)體達(dá)成心理平衡3.有助于領(lǐng)導(dǎo)意圖的貫徹執(zhí)行悲觀作用：１.容易給個(gè)體和群體帶來惰性２.容易使決策和決定出現(xiàn)偏差3.組織內(nèi)個(gè)體被迫的從眾行為過多用結(jié)構(gòu)論來解釋組織的含義?答:組織論是古典管理學(xué)派提出的:“組織是為了達(dá)成某些特定目的，經(jīng)由分工與合作及不同層次的權(quán)力和責(zé)任制度，而構(gòu)成的人的集合?！边@個(gè)含義具有三層意思:第一,組織必須具有目的。第二，假如沒有分工與合作,也不能稱其為組織。第三，組織要有不同層次的權(quán)利與責(zé)任制度。馬斯洛人類層次需要理論的重要內(nèi)容？答:(１）．人的需要可以從低到高分為五個(gè)層次:生理、安全、社交、自尊、自我實(shí)現(xiàn)。(2）.需要引發(fā)行為,不是所有的需要都能成為激發(fā)行為的動(dòng)機(jī),人的需要決定于他已經(jīng)占有了什么和未占有什么,只有在需要尚未得到滿足時(shí),才干影響行為，已滿足的行為不再具有動(dòng)力。（3).對(duì)人的行為起主導(dǎo)作用的需要一般從低到高依次發(fā)揮作用；一般只有在較低層次的需要得到滿足后,較高層次的需要才會(huì)對(duì)人的行為起主導(dǎo)作用。意義在于：幫助明確和了解引發(fā)人們行為的主導(dǎo)需要是什么,從而有的放矢，按需激勵(lì)，從而激發(fā)員工的行為指向組織所希望的方向。論述試評(píng)價(jià)公平理論？答:公平理論又稱ＨＹPＥRLＩＮK""＼ｔ"＿blａnk"社會(huì)比較理論，由美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯提出。該理論的基本要點(diǎn)是:人的工作積極性不僅與個(gè)人實(shí)際報(bào)酬多少有關(guān),并且與人們對(duì)報(bào)酬的分派是否感到公平更為密切。人們總會(huì)自覺或不自覺地將自己付出的勞動(dòng)代價(jià)及其所得到的報(bào)酬與別人進(jìn)行比較,并對(duì)公平與否做出判斷。公平感直接影響職工的工作動(dòng)機(jī)和行為。因此，從某種意義來講，動(dòng)機(jī)的激發(fā)過程事實(shí)上是人與人進(jìn)行比較,做出公平與否的判斷,并據(jù)以指導(dǎo)行為的過程。公平理論我們看到，公平理論提出的基本觀點(diǎn)是客觀存在的,但公平自身卻是一個(gè)相稱復(fù)雜的問題，這重要是由于下面幾個(gè)因素:一、它與個(gè)人的主觀判斷有關(guān)。上面公式中無論是自己的或別人的投入和報(bào)償都是個(gè)人感覺,而一般人總是對(duì)自己的投入估計(jì)過高,對(duì)別人的投人估計(jì)過低。?二、它與個(gè)人所持的公平標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)。上面的公平標(biāo)準(zhǔn)是采用奉獻(xiàn)率,也有采用需要率、平均率的。例如有人認(rèn)為助學(xué)金應(yīng)改為獎(jiǎng)學(xué)金才合理，有人認(rèn)為應(yīng)平均分派才公平,也有人認(rèn)為按經(jīng)濟(jì)困難限度分派才適當(dāng)。?三、它與績效的評(píng)估有關(guān)。我們主張按績效付報(bào)酬，并且各人之間應(yīng)相對(duì)均衡。但如何評(píng)估績效?是以工作成果的數(shù)量和質(zhì)量,還是按工作中的努力限度和付出的勞動(dòng)量?是按工作的復(fù)雜、困難限度，還是按工作能力、技能、資歷和學(xué)歷?不同的評(píng)估辦法會(huì)得到不同的結(jié)果。最佳是按工作成果的數(shù)量和質(zhì)量,用明確、客觀、易于核算的標(biāo)準(zhǔn)來度量，但這在實(shí)際工作中往往難以做到,有時(shí)不得不采用其他的方法。?四、它與評(píng)估人有關(guān)?？冃в烧l來評(píng)估，是領(lǐng)導(dǎo)者評(píng)估還是群眾評(píng)估或自我評(píng)估，不同的評(píng)估人會(huì)得出不同的結(jié)果。由于同一組織內(nèi)往往不是由同一個(gè)人評(píng)估,因此會(huì)出現(xiàn)松緊不一、回避矛盾、姑息遷就、抱有成見等現(xiàn)象。?公平理論的啟示：１影響激勵(lì)效果的不僅有報(bào)酬的絕對(duì)值，尚有報(bào)酬相對(duì)值。2激勵(lì)時(shí)應(yīng)力求公平,使等式在客觀上成立，盡管有主觀判斷的誤差,也不致導(dǎo)致嚴(yán)重的不公平感。3在激勵(lì)過程中應(yīng)注意對(duì)被激勵(lì)者公平心理的引導(dǎo)，使其樹立對(duì)的的公平觀,一是要結(jié)識(shí)到絕對(duì)的公平是不存在的，二是不要盲目攀比，三是不要按酬付勞是在公平問題上導(dǎo)致惡性循環(huán)的重要?dú)⑹帧?為了避免職工產(chǎn)生不公平的感覺，公司往往采用各種手段,在公司中導(dǎo)致一種公平合理的氣氛,使職工產(chǎn)生一種主觀上的公平感。如有的公司采用保密工資的辦法,使職工互相不了解彼此的收支比率,以免職工互相比較而產(chǎn)生不公平感。試論述組織風(fēng)氣的作用？答:這是非正式的、非強(qiáng)制性的行為規(guī)范,它是組織成員互相影響、約定俗成。一般來講,所謂的組織風(fēng)氣是指組織在長期活動(dòng)中逐步形成的行為習(xí)慣和精神風(fēng)貌。組織風(fēng)氣一般有兩層含義：第一層指一般的良好風(fēng)氣。第二層含義是指一個(gè)組織區(qū)別與其他組織的獨(dú)特風(fēng)氣。組織風(fēng)氣一旦形成,就對(duì)組織群體行為產(chǎn)生影響，重要有四種作用。１、潛移默化作用。在組織風(fēng)氣所形成的心理氛圍中生活的組織成員，耳濡目染,潛移默化,久而久之,便形成一致的態(tài)度,共同的行為方式、行為習(xí)慣。2、規(guī)范作用。在群體中,個(gè)體的態(tài)度存在同化現(xiàn)象。無論是思想、抱負(fù)、價(jià)值觀念等方面均受到群體中別人的影響。組織風(fēng)氣在從眾心理的支持下，使多數(shù)人趨于一致，與周邊的心理環(huán)境協(xié)調(diào)起來。3、篩選作用。組織風(fēng)氣對(duì)外來的信息具有篩選的效應(yīng)。"讀書無用"論對(duì)學(xué)