2023年電大行政領(lǐng)導(dǎo)學(xué)行考冊(cè)答案

《領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基礎(chǔ)》形考作業(yè)答案作業(yè)1一、名詞解釋１、柔性領(lǐng)導(dǎo)。指在研究人們心理和行為的基礎(chǔ)上,依靠領(lǐng)導(dǎo)者的非權(quán)力影響力，采用非強(qiáng)制命令的方式，在人們心目中產(chǎn)生一種潛在的說(shuō)服力，使其自覺(jué)服從和認(rèn)同組織意志,從而把組織意志變?yōu)槿藗冏杂X(jué)的行動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)行為。２、不充足授權(quán)。也稱為特定授權(quán)或剛性授權(quán),是指上級(jí)行政主體對(duì)于下屬的工作范圍、內(nèi)容、應(yīng)達(dá)成的目的和完畢工作的具體途徑等都有具體規(guī)定,下級(jí)行政主體必須嚴(yán)格執(zhí)行這些規(guī)定。在這種形式中,被授權(quán)者的職務(wù)、責(zé)任和權(quán)力等均有明確的規(guī)定。3、矩陣式。矩陣式組織結(jié)構(gòu)是一種在混合式領(lǐng)導(dǎo)組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上,按照數(shù)學(xué)上的矩形方陣原理建立起來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)體制,又稱“規(guī)劃——目的”結(jié)構(gòu)形式。4、文化生態(tài)學(xué)。是研究人與文化、環(huán)境及其關(guān)系的學(xué)科。其重要觀點(diǎn)是：強(qiáng)調(diào)物質(zhì)環(huán)境的作用是不同文化的風(fēng)俗、行為和生活方式的一個(gè)有力的決定因素。二、單項(xiàng)選擇題1.孔子提出“人存政舉，人亡政息”的名言，體現(xiàn)了古代領(lǐng)導(dǎo)思想中的(B)。A.民本思想B.人本思想C．謀斷分離的思想D．重視納諫的思想２.從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,在綜合國(guó)力中起重要作用的主導(dǎo)因素是政治力和(C)。Ａ．經(jīng)濟(jì)力B．外交力C．領(lǐng)導(dǎo)力Ｄ.軍事力3．在(D)時(shí)期領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力與宗教權(quán)力或迷信權(quán)力等曾經(jīng)互相結(jié)合。A．原始社會(huì)B．轉(zhuǎn)型社會(huì)C.現(xiàn)代社會(huì)D．傳統(tǒng)社會(huì)4.簡(jiǎn)樸而低層的組織與反復(fù)性較高的簡(jiǎn)樸工作宜采用(A）組織結(jié)構(gòu)。A．直線式Ｂ．職能式Ｃ.混合式D．矩陣式5．根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)中最高決策者人數(shù)的不同，可以將領(lǐng)導(dǎo)體制劃分為（Ｄ)。A.集權(quán)制與分權(quán)制Ｂ．完整制與分離制Ｃ．層次制與職能制D.一長(zhǎng)制與委員會(huì)制６．任務(wù)結(jié)構(gòu)是指(D)。A.任務(wù)的明確限度Ｂ.對(duì)任務(wù)的負(fù)責(zé)限度C.任務(wù)的執(zhí)行程序和方法D．任務(wù)的明確限度和對(duì)任務(wù)的負(fù)責(zé)限度7.文化中最為活躍的因素是(C)。Ａ.精神文化B．制度文化C.物質(zhì)文化Ｄ．歷史文化8．在專家式領(lǐng)導(dǎo)中,“軟專家”是指(Ｂ)。Ａ．精通業(yè)務(wù)和技術(shù)的專家B．擅長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)與管理的專家Ｃ．精通軟件設(shè)計(jì)的專家D.公共關(guān)系方面的專家9.(D）組織結(jié)構(gòu)有助于高效完畢臨時(shí)性的重大攻關(guān)任務(wù)。A.直線式B.職能式C.混合式Ｄ．矩陣式１0．在現(xiàn)代社會(huì)中,組織成功的概率與組織和環(huán)境之間的一致性限度(B)。Ａ．無(wú)關(guān)B．呈正相關(guān)關(guān)系C．呈負(fù)相關(guān)關(guān)系D.沒(méi)有直接關(guān)系三、多項(xiàng)選擇題1.組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力重要涉及四個(gè)方面，它們是(AＣDE)。Ａ．管理體現(xiàn)B．融資能力C．技術(shù)體系Ｄ.知識(shí)與技能E.價(jià)值觀念與組織文化2.根據(jù)內(nèi)隱領(lǐng)導(dǎo)理論，領(lǐng)導(dǎo)概念重要由四個(gè)方面的因素構(gòu)成，分別是（BCDE)。A.職業(yè)經(jīng)驗(yàn)D.人際能力C．個(gè)人品質(zhì)D.目的有效性E.才干多面性３.下列屬于權(quán)力載體的承擔(dān)者的有(ＡBCDE)。Ａ.政黨B.地位C.血緣Ｄ．年齡Ｅ.知識(shí)４．個(gè)人家長(zhǎng)式領(lǐng)導(dǎo)重要表現(xiàn)為（AＢE）。A．君主專制B．世襲制C．蔭庇制Ｄ．獨(dú)裁制E.中央集權(quán)制5.下面列舉了有關(guān)正式領(lǐng)導(dǎo)者和非正式領(lǐng)導(dǎo)者的幾種說(shuō)法，其中對(duì)的的是（ABＥ)。A．領(lǐng)導(dǎo)者按照產(chǎn)生的方式可以分為正式領(lǐng)導(dǎo)者和非正式領(lǐng)導(dǎo)者兩種類型B.正式領(lǐng)導(dǎo)者擁有組織指定的正式職位、權(quán)力和地位，其重要功能是通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)達(dá)成組織目的。Ｃ.正式領(lǐng)導(dǎo)者可以運(yùn)用合法的權(quán)力來(lái)影響下級(jí)的思想和行為，但是不可以采用權(quán)力的悲觀形式強(qiáng)制下級(jí)服從。D．非正式領(lǐng)導(dǎo)者是指在正式組織或非正式組織中,由組織內(nèi)成員自發(fā)推選的領(lǐng)導(dǎo)者,他們的重要作用是通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)組織目的。Ｅ．一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)集正式領(lǐng)導(dǎo)者與非正式領(lǐng)導(dǎo)者于一身。四、簡(jiǎn)答題(含辨析題)１.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力只能用權(quán)力進(jìn)行制約。答：此種制約機(jī)制是民主社會(huì)所獨(dú)有的一項(xiàng)治國(guó)戰(zhàn)略。它的重要涵義是,在對(duì)的理解權(quán)利與權(quán)力關(guān)系的基礎(chǔ)上,恰本地配置權(quán)利,以使它可以起到一種限制、阻遏權(quán)力之濫用的作用。以公民權(quán)利制約政府權(quán)力這一機(jī)制的實(shí)質(zhì)是使公民成為監(jiān)督政府的力量。２．簡(jiǎn)述我國(guó)領(lǐng)導(dǎo)體制的演變歷程。答:我國(guó)領(lǐng)導(dǎo)體制的演變過(guò)程大體上可以劃分為四個(gè)階段:第一階段,1９49—１95６年,為領(lǐng)導(dǎo)體制的基本確立階段。這一階段就是從分散的根據(jù)地政權(quán)到建立全國(guó)統(tǒng)一的、中央集中領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)體制的階段。第二階段，1956—19６6年,為領(lǐng)導(dǎo)體制的探索與調(diào)整并走向集權(quán)化階段。第三階段,1966—19７6年,為領(lǐng)導(dǎo)體制的混亂與畸形階段。第四階段，１976年至今，為領(lǐng)導(dǎo)體制的改革發(fā)展階段。這一階段領(lǐng)導(dǎo)體制的改革和發(fā)展,帶來(lái)了國(guó)家的經(jīng)濟(jì)繁榮與政治穩(wěn)定。3.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)文化的功能。答：文化是人類有別于其他任何動(dòng)物的最重要的特性。領(lǐng)導(dǎo)文化是文化存在于特定領(lǐng)域中的一種樣式,其功能是一般文化功能在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的延伸。（1)內(nèi)化功能。無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)行為的執(zhí)行者,還是領(lǐng)導(dǎo)行為的接受者，在領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐范疇內(nèi)的所有活動(dòng)都是領(lǐng)導(dǎo)文化的外在的行為顯現(xiàn)，而領(lǐng)導(dǎo)文化則構(gòu)成了個(gè)體活動(dòng)的精神動(dòng)因和內(nèi)在依據(jù)。這種作用,稱為內(nèi)化功能。領(lǐng)導(dǎo)文化的內(nèi)化功能重要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：第一，為個(gè)體行為提供理性支持,提供判斷和選擇行為方式的內(nèi)在依據(jù)。第二，決定個(gè)體活動(dòng)的動(dòng)機(jī)和熱情。(2）規(guī)范功能。領(lǐng)導(dǎo)文化是在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的實(shí)踐中產(chǎn)生和獲得發(fā)展的，自然要受到領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的制約和影響。但是,領(lǐng)導(dǎo)文化一旦形成,又具有相對(duì)的獨(dú)立性，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)具有規(guī)范作用。(3)導(dǎo)向功能。領(lǐng)導(dǎo)文化作為領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)域的重要意識(shí)范疇，無(wú)疑具有導(dǎo)向作用。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)文化對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)具有對(duì)的的導(dǎo)向功能，惡劣的領(lǐng)導(dǎo)文化對(duì)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)具有錯(cuò)誤的導(dǎo)向功能。（4）調(diào)適功能。領(lǐng)導(dǎo)文化就可以在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)實(shí)踐中發(fā)揮重要的調(diào)適功能，它可以在以下幾個(gè)方面幫助個(gè)體或組織控制失范或減弱失范帶來(lái)的不良影響:第一，在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中調(diào)節(jié)個(gè)體行為。第二，在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中催發(fā)個(gè)體行為。第三，在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中幫助個(gè)體克服挫折。五、論述題(含案例分析題)1．[解題說(shuō)明]教材中有七種功能，即引導(dǎo)功能,組織功能，指揮功能,控制功能,協(xié)調(diào)功能，激勵(lì)功能和教育功能。在這七種功能中列舉三種功能，作簡(jiǎn)要分析。答:(１)引導(dǎo)功能。領(lǐng)導(dǎo)從主線上規(guī)定了組織發(fā)展目的,規(guī)范了組織前進(jìn)的方向。（2)組織功能。組織功能是指按照目的合理地設(shè)立結(jié)構(gòu)、建立體制、分派權(quán)力、調(diào)配資源等。(3)指揮功能。指揮是領(lǐng)導(dǎo)的一項(xiàng)重要功能,是保證決策得以執(zhí)行的重要條件。(4)控制功能。組織的目的和戰(zhàn)略決策在具體執(zhí)行過(guò)程中,只有授權(quán)而沒(méi)有控制，是很難達(dá)成目的的。領(lǐng)導(dǎo)的控制功能是從外部對(duì)組織戰(zhàn)略與規(guī)劃的執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行宏觀把握,以保證組織相對(duì)的穩(wěn)定和有序發(fā)展，防止組織的失控或崩潰。（5)協(xié)調(diào)功能。協(xié)調(diào)是為了實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略目的而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中出現(xiàn)的矛盾和問(wèn)題所做的調(diào)整過(guò)程。(6)激勵(lì)功能。所謂激勵(lì)，就是激發(fā)人的積極性、發(fā)明性的過(guò)程。激勵(lì)功能是領(lǐng)導(dǎo)的重要功能之一。(７)教育功能。教育成為獲取、保持、發(fā)展組織核心競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新力的必然規(guī)定，成為反映時(shí)代需求的一項(xiàng)重要領(lǐng)導(dǎo)功能。2.結(jié)合WＴＯ的規(guī)定，試述我國(guó)領(lǐng)導(dǎo)體制改革的方向和前景。答:面對(duì)WTＯ的規(guī)則動(dòng)作，對(duì)中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)體制進(jìn)行改革,使其適應(yīng)并融入國(guó)際經(jīng)濟(jì)大潮,從而解決領(lǐng)導(dǎo)體制的滯后性,實(shí)現(xiàn)政府自身管理改革的目的：精干,高效,公正,廉潔，是中國(guó)入世所要解決的首要任務(wù)。為此，我國(guó)必須在七個(gè)方面進(jìn)行努力。第一,實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力劃分科學(xué)化。重要涉及以下內(nèi)容:一是科學(xué)地進(jìn)行橫向權(quán)力的劃分,劃清黨政的不同職能，理順行政領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)與黨組織、人民代表大會(huì)、司法機(jī)關(guān)、群眾團(tuán)隊(duì)、企事業(yè)單位及其他各種社會(huì)中介組織之間的關(guān)系。二是科學(xué)地進(jìn)行縱向權(quán)力的劃分,劃清中央、地方、基層各自的職權(quán),明確各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)及其人員的職責(zé)權(quán)利,理順上下級(jí)之間的關(guān)系，調(diào)動(dòng)各方面的積極性。三是進(jìn)一步理順行政領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)內(nèi)部之間的關(guān)系,健全管理制度與崗位責(zé)任制,使之逐步走向制度化。第二，建立與WTO規(guī)則對(duì)接的政府法律體系，嚴(yán)格依法行政。具體內(nèi)容涉及:一是抓緊時(shí)間清理，修改或廢止與WTＯ規(guī)則和政府承諾不相符合的法律法規(guī),使之與WＴＯ規(guī)則相一致;另一方面,針對(duì)國(guó)內(nèi)法律的欠缺與空白，及時(shí)制定相應(yīng)的政府法規(guī)，做到廢、改、立同步進(jìn)行，建立健全符合ＷＴO(shè)規(guī)則規(guī)定的政府法律體系。二是維護(hù)中央政府法律法規(guī)的統(tǒng)一性和權(quán)威性,是加入WTO的一項(xiàng)主線性規(guī)定。這就需要各地方、各部門在有關(guān)行政工作中必須執(zhí)行中央政府出臺(tái)的法律法規(guī),各級(jí)地方政府、各政府部門有關(guān)的現(xiàn)行法規(guī)及規(guī)范性文獻(xiàn)凡與中央法規(guī)不一致的地方也需要加以糾正或廢除；中央政府應(yīng)當(dāng)借助加入WTO帶來(lái)的強(qiáng)大推動(dòng)力盡力消除地方保護(hù)主義和部門利益,從法律上打破行業(yè)壟斷地區(qū)封鎖：地方政府和部門新出臺(tái)的各種人世應(yīng)對(duì)措施也應(yīng)注意保持與中央政府規(guī)定的一致性;在執(zhí)法過(guò)程中，中央政府需要加強(qiáng)協(xié)調(diào)監(jiān)督，采用有效措施保證政令暢通,推動(dòng)全國(guó)統(tǒng)一的自由市場(chǎng)的形成。三是按照WTＯ規(guī)則的規(guī)定，政府應(yīng)當(dāng)設(shè)立或指定征詢點(diǎn)，為國(guó)內(nèi)外公司提供有關(guān)法律信息服務(wù),對(duì)WTO成員毅然決然的問(wèn)題也應(yīng)在規(guī)定期間內(nèi)提供權(quán)威性答復(fù)。對(duì)這一政府管理的新規(guī)定,各級(jí)政府需要做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。四是根據(jù)世貿(mào)組織規(guī)定,政府要保證法律法規(guī)在全國(guó)的統(tǒng)一實(shí)行，建立比較完善的依法行政體制,并保持政府行政過(guò)程的透明性、可預(yù)見(jiàn)性、公開(kāi)性。第三,推行政務(wù)公開(kāi),健全監(jiān)督機(jī)制。各級(jí)政府在管理過(guò)程中應(yīng)盡量做到?jīng)Q策公開(kāi)、過(guò)程公開(kāi)、結(jié)果公開(kāi),并建立相應(yīng)的政務(wù)公開(kāi)制度，如聽(tīng)證制度、信息查詢和征詢制度、公開(kāi)信息發(fā)布制度等,增長(zhǎng)政府法規(guī)和決定的透明度公開(kāi)度。政府還應(yīng)切實(shí)加強(qiáng)行政管理系統(tǒng)內(nèi)部的層級(jí)監(jiān)督制度，建立健全相應(yīng)的行政復(fù)議制度行政檢查制度、追究行政責(zé)任制度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和撤消行政機(jī)關(guān)有悖于WTO規(guī)則的政策和決定,及時(shí)糾正和制止不妥行政行為。第四，加快政府管理信息化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)進(jìn)程。加入ＷTO，對(duì)我國(guó)政府信息解決能力提出了更高規(guī)定?？梢哉f(shuō)，構(gòu)建全新工作方式的電子政府已是迫在眉睫。離開(kāi)了電子化政府,行政效率將大打折扣，政府也會(huì)失去與國(guó)際接軌的基礎(chǔ)條件。因此，我國(guó)必須大力推動(dòng)電子政務(wù)建設(shè)，運(yùn)用電腦網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)公開(kāi)政府管理信息，進(jìn)一步提高行政效率,減少行政成本。第五、改善公共服務(wù)方式。加入WＴＯ，規(guī)定政府管理不斷引進(jìn)新的管理觀念和管理方式,提高政府提供公共服務(wù)的質(zhì)量和水平。政府可以采用以私補(bǔ)公的服務(wù)方式，鼓勵(lì)和吸引社會(huì)資本參與本來(lái)由政府包辦的公益事業(yè)和公共服務(wù)，如教育、醫(yī)療、文化、體育事業(yè)，公共設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，社區(qū)自我管理等等，使財(cái)政資金起到：“四兩撥千斤”的功能。再有,政府還可以采用政府業(yè)務(wù)協(xié)議工程的形式，將某些公共事務(wù)以協(xié)議的形式承包給公司，政府則可以集中力量管秩序、管公平。第六、按照國(guó)際市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)通行規(guī)則,改善行政審批制度。應(yīng)大幅度篩選和減少行政審批事項(xiàng)，改善審批方式,規(guī)范審批程序和時(shí)限,將不必要的“審批制”改為“注冊(cè)制”、“登記制”或“備案制”,逐步與國(guó)際慣例接軌。第七、加強(qiáng)公務(wù)員培訓(xùn),努力樹(shù)立良好的政府領(lǐng)導(dǎo)形象。入世成功,規(guī)定我國(guó)必須及時(shí)對(duì)政府公務(wù)員加以培訓(xùn),以使其適應(yīng)其新形勢(shì)下政府管理的需要。政府應(yīng)當(dāng)制定專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃,對(duì)公務(wù)員,特別是經(jīng)濟(jì)部門的公務(wù)員進(jìn)行WTO知識(shí)的培訓(xùn)，以盡快造就一批熟悉WTO規(guī)則的行政管理人才。同時(shí)政府還應(yīng)對(duì)各級(jí)政府公務(wù)員進(jìn)行普及性培訓(xùn)，改變目前許多地方公務(wù)員對(duì)WTＯ知識(shí)知之甚少的狀況，建立一種學(xué)習(xí)型的組織，并在公務(wù)員中樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念。此外,在加入ＷTO后成員國(guó)政府都特別重視形象問(wèn)題。良好的政府形象也是一種資源。我國(guó)政府在國(guó)際貿(mào)易組織中,應(yīng)當(dāng)樹(shù)立一個(gè)懂科學(xué)、有能力、講規(guī)則、重誠(chéng)信的政府形象。這也是領(lǐng)導(dǎo)體制改革的一個(gè)重要目的。作業(yè)２一、名詞解釋1.道德素質(zhì)。是指一定群體或組織乃至整個(gè)社會(huì)在一定期期調(diào)節(jié)人與人之間互相關(guān)系的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值判斷、道德規(guī)范和道德規(guī)定內(nèi)化為心靈內(nèi)容后形成的整個(gè)精神內(nèi)涵，是充滿價(jià)值內(nèi)容和主觀取向的領(lǐng)導(dǎo)精神素質(zhì)。２．非正式群體。是人們?cè)诮煌顒?dòng)中,由于有共同的愛(ài)好、共同的關(guān)系、共同的感情、共同的目的等等而自發(fā)組織起來(lái)的群體。3.決策樹(shù)法?！皼Q策樹(shù)”法是風(fēng)險(xiǎn)決策的一般性方法。是把決策過(guò)程用樹(shù)狀圖來(lái)表達(dá)。樹(shù)狀圖一般由決策點(diǎn)、方案枝、狀態(tài)結(jié)點(diǎn)、概率枝、結(jié)果點(diǎn)幾個(gè)關(guān)鍵部分組成。4．近因效應(yīng)。指過(guò)多地依賴最近的表現(xiàn)對(duì)人做出評(píng)價(jià)，而不考慮他的所有歷史和一貫表現(xiàn)的一種現(xiàn)象。二、單項(xiàng)選擇題1．在現(xiàn)代社會(huì)中，一個(gè)人大約有(Ａ）的知識(shí)是在工作實(shí)踐和職業(yè)學(xué)習(xí)中獲得的。A.90％B．70%Ｃ.60％D．５0%2.領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)在內(nèi)外環(huán)境與矛盾的共同作用下,會(huì)不斷發(fā)生變化，重要走向(C)A．正方向Ｂ.負(fù)方向C.正負(fù)兩種方向D.不分正負(fù)方向３.一方面提出正式群體和非正式群體分類的是(A）。A.梅奧B．馬斯洛C.弗洛伊德D.赫茨伯格4．縮小應(yīng)有狀態(tài)與實(shí)際狀態(tài)之間的差距而制定的總體設(shè)想是（Ａ)。A.決策目的B．方案選擇C．發(fā)現(xiàn)問(wèn)題Ｄ．備選方案5.不屬于漸進(jìn)決策模型的特點(diǎn)有(D）Ａ.漸進(jìn)主義B．積小變大Ｃ.穩(wěn)中求變Ｄ.最佳原則6.按決策問(wèn)題的出現(xiàn)概率分類有(A)A.程序性決策和非程序性決策Ｂ．經(jīng)驗(yàn)決策和科學(xué)決策Ｃ.單目的決策和多目的決策Ｄ.程序性決策和宏觀決策7.人力資源區(qū)別于物質(zhì)資源的主線所在是由于它的（D)。A．開(kāi)發(fā)性B.增值性Ｃ．時(shí)效性D.能動(dòng)性8．提出公平理論的人是(A)。A.亞當(dāng)斯B．杜拉德Ｃ.弗洛姆Ｄ.洛克9、(Ｃ)是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系存在的前提。Ａ．職位Ｂ.組織Ｃ．權(quán)力D.權(quán)利１０.有效防止和避免危機(jī)事件的發(fā)生的方法是（A)。A．危機(jī)預(yù)警B.危機(jī)辨認(rèn)C．危機(jī)控制Ｄ.危機(jī)決策三、多項(xiàng)選擇題1.傳統(tǒng)測(cè)評(píng)方法的重要弊端有（AＢE）A．重歷史表現(xiàn)，輕發(fā)展?jié)摿.重定性,輕定量Ｃ.重定量，輕定性D.重群體分析，輕個(gè)體分析E.重經(jīng)驗(yàn)與印象,輕客觀測(cè)量2．下列關(guān)于沖突哪些說(shuō)法是對(duì)的的?(BＤE)A.沖突是目的和利益一致情況下發(fā)生的B.單面的態(tài)度和行為不構(gòu)成沖突C.沖突是一種靜態(tài)的互相作用D.沖突是目的和利益不一致情況下發(fā)生的E.沖突發(fā)生于個(gè)人與組織之間3．按照老子原則解決沖突的重要方法有(BDE）A.積極出擊B.防止法C.理順?lè)―.不干涉法E.避開(kāi)法４.德?tīng)栰撤ň哂械奶攸c(diǎn)有(BＣE）Ａ．會(huì)上暢所欲言B.多輪反饋溝通C.預(yù)測(cè)結(jié)果的記錄特性D．無(wú)批評(píng)原則Ｅ．匿名性5、挫折與失敗的區(qū)別重要有（BE)。A．挫折是一種客觀事實(shí)Ｂ.失敗是一種客觀事實(shí)C.挫折一定產(chǎn)生失敗C.失敗是一種主觀感受E.挫折是一種主觀感受四、簡(jiǎn)答題(含辨析題）1.領(lǐng)導(dǎo)智能結(jié)構(gòu)與領(lǐng)導(dǎo)的知識(shí)結(jié)構(gòu)沒(méi)有區(qū)別答:⑴知識(shí)結(jié)構(gòu)是指在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)群體中,不同知識(shí)積累和背景的成員之間的搭配組合狀態(tài)。⑵智能結(jié)構(gòu)是指一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)群體中,不同智能優(yōu)勢(shì)的人才個(gè)體的構(gòu)成比例及其互相關(guān)系。⑶領(lǐng)導(dǎo)的知識(shí)化及其效能與他運(yùn)用知識(shí)的能力有關(guān),即領(lǐng)導(dǎo)不僅要有知識(shí)，并且還要會(huì)運(yùn)用知識(shí),這就是智能的問(wèn)題。智能,是知識(shí)技能、能力諸方面的綜合體，反映人類知識(shí)和實(shí)踐的綜合能力。智能重要涉及：學(xué)習(xí)能力、研究能力、思維能力、表達(dá)能力、組織能力和發(fā)明能力等。2.簡(jiǎn)述競(jìng)爭(zhēng)與合作的客觀性。答：競(jìng)爭(zhēng)與合作作為領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系互動(dòng)行為的運(yùn)動(dòng)形態(tài)，實(shí)質(zhì)上是構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的各種因素和力量之間的矛盾性與統(tǒng)一性的必然反映。領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系中競(jìng)爭(zhēng)與合作的存在,具有不以人們的意志為轉(zhuǎn)移的客觀必然性。第一,領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系中存在競(jìng)爭(zhēng)重要是由于領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系各組成部分在客觀上都有差異性和特殊性，與這種差異性和特殊性相聯(lián)系的是相對(duì)獨(dú)立性和自主性。第二,與競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)立的,是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系各組成部分之間的合作。假如說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系系統(tǒng)中各組成部分之間的差異性和特殊性決定了其競(jìng)爭(zhēng)的客觀性，那么領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系系統(tǒng)中各組成部分之間的統(tǒng)一性和共同性則決定了其合作的客觀性。３．簡(jiǎn)述激勵(lì)的方法。答：一般來(lái)說(shuō),激勵(lì)的方法重要有兩種：一種是外在的激勵(lì)方法,它涉及福利、晉升、授銜、表?yè)P(yáng)、嘉獎(jiǎng)、認(rèn)可等;一種是內(nèi)在的激勵(lì)方法，它涉及學(xué)習(xí)新知識(shí)和新技能、責(zé)任感、光榮感、勝任感、成就感等。具體來(lái)說(shuō),激勵(lì)方法可以分為以下十一種方法：⑴目的激勵(lì)法。人的行為都有一定的指向性，這種有一定指向的、為了達(dá)成一定的目的的行為，往往是為了滿足某種需要而進(jìn)行的。這種為了滿足某種需要，實(shí)現(xiàn)指向目的的行為，就是一種目的激勵(lì)的過(guò)程。⑵榮譽(yù)激勵(lì)法。這是一種給予那些做出奉獻(xiàn)的勞動(dòng)者(表現(xiàn)優(yōu)秀者)以榮譽(yù)的激勵(lì)方法。重要的方法是表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、經(jīng)驗(yàn)介紹等。⑶自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)激勵(lì)法。人都有一種自我實(shí)現(xiàn)的需要，當(dāng)職工做出某項(xiàng)成績(jī)、完畢某項(xiàng)任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)對(duì)其給予恰如其分的肯定，并給予表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)。⑷尊重激勵(lì)法。在滿足人的需要中，有一種較高層次的需要，就是尊重。人都有受人尊重的愿望,希望在一個(gè)單位中能有更多的自我發(fā)明的機(jī)會(huì)，以實(shí)現(xiàn)自身的才干。假如這種愿望得到了充足滿足,就會(huì)產(chǎn)生一種新的鼓舞力量。⑸情感激勵(lì)法。人都有情感,人的情感具有兩重性:積極的情感可以提高人的活力;悲觀的情感可以削弱人的活力⑹公平激勵(lì)法。公平激勵(lì)是強(qiáng)化積極性的重要手段。所以在工作過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)在職工分派、晉級(jí)、獎(jiǎng)勵(lì)、使用等方面要力求做到公平、合理。⑺宣泄激勵(lì)法?！靶辜?lì)法”就是要領(lǐng)導(dǎo)積極去聽(tīng)聽(tīng)“牢騷”,給職工發(fā)明“發(fā)泄”，的機(jī)會(huì)與環(huán)境,以此互相溝通、消除隔閡、加強(qiáng)理解、互相支持、互相信任。⑻危機(jī)激勵(lì)法。一個(gè)明智的領(lǐng)導(dǎo)者，必須時(shí)時(shí)提醒人們審時(shí)度勢(shì),居安思危；要善于把這種壓力的危機(jī)感轉(zhuǎn)化成為人們的動(dòng)力，轉(zhuǎn)化成凝聚力，把人們的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái),克服困難，群策群力，實(shí)現(xiàn)群體目的。⑼領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)法。一位群體領(lǐng)導(dǎo)者，必須身先士卒，處處率先垂范。領(lǐng)導(dǎo)者的一言一行都會(huì)影響職工的精神狀態(tài)。(１0）正強(qiáng)化激勵(lì)法。領(lǐng)導(dǎo)者必須運(yùn)用行為科學(xué)的有關(guān)強(qiáng)化理論,千方百計(jì)地為職工提供實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的舞臺(tái),培養(yǎng)職工愛(ài)好，為職工發(fā)明“工作再設(shè)計(jì)”的機(jī)會(huì)，根據(jù)職工的專長(zhǎng)適當(dāng)變換其工種,發(fā)揮職工的一技之長(zhǎng)，使之把工作看做是自己的事業(yè)而不是承擔(dān)。（１1)全方位激勵(lì)法。又叫綜合激勵(lì)法。它樹(shù)立以人為本的思想，采用尊重人、關(guān)心人、理解人、信任人的激勵(lì)原則去振奮團(tuán)隊(duì)精神，理順士氣,把人的積極性、發(fā)明性調(diào)動(dòng)起來(lái)。五、論述題1．如何結(jié)識(shí)戰(zhàn)略制定的原則?戰(zhàn)略管理有哪些環(huán)節(jié)?答：⑴戰(zhàn)略制定原則。制定科學(xué)的戰(zhàn)略是現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者最重要的職能之一，能否制定對(duì)的的戰(zhàn)略也是關(guān)系組織未來(lái)生死存亡的關(guān)鍵，領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略的制定不僅有賴于科學(xué)的預(yù)測(cè)，同時(shí)還要遵循如下三個(gè)原則：第一，充足掌握影響與制約領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略的環(huán)境因素。任何組織都存在于某一特定社會(huì)環(huán)境其活動(dòng)不可避免受外部和內(nèi)部環(huán)境的影響和制約。領(lǐng)導(dǎo)必須充足掌握環(huán)境變化情況,發(fā)現(xiàn)影響戰(zhàn)略的潛在因素，制定合理的戰(zhàn)略目的與相應(yīng)措施。第二，追求長(zhǎng)期效應(yīng)。領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略的制定,必須擯棄那種只求眼前現(xiàn)實(shí)利益而不顧未來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的短視行為。真正的領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略必須以追求長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為著眼點(diǎn),以兼顧眼前利益為輔。第三，必須選擇好戰(zhàn)略重點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)者必須關(guān)心那些對(duì)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目的具有決定意義的要素和環(huán)節(jié)，選擇好戰(zhàn)略重點(diǎn),重點(diǎn)突破,以點(diǎn)帶面,最終完全實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目的。⑵戰(zhàn)略管理環(huán)節(jié)。進(jìn)行戰(zhàn)略管理需要掌握以下四個(gè)環(huán)節(jié)：第一，環(huán)境分析。組織的戰(zhàn)略環(huán)境是“與確立戰(zhàn)略目的和達(dá)成目的有著潛在聯(lián)系”的所有環(huán)境的總稱,涉及外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境兩種。環(huán)境分析是對(duì)外部的也許機(jī)會(huì)和威脅，內(nèi)部的組織優(yōu)勢(shì)和缺陷的分析。第二，戰(zhàn)略形成。戰(zhàn)略的形成是根據(jù)對(duì)自己組織的優(yōu)勢(shì)與短處進(jìn)行分析之后，形成一整套長(zhǎng)期并相稱穩(wěn)定的計(jì)劃，以期對(duì)環(huán)境提供的機(jī)會(huì)和威脅進(jìn)行有效運(yùn)用和回避。戰(zhàn)略的形成事實(shí)上就是目的的確立。第三，實(shí)行戰(zhàn)略。戰(zhàn)略的實(shí)行就是把戰(zhàn)略目的通過(guò)結(jié)構(gòu)劃分,逐層分解貫徹到具體的執(zhí)行者身上，最終變成現(xiàn)實(shí)的東西。第四評(píng)估和控制。評(píng)估和控制是對(duì)戰(zhàn)略的運(yùn)營(yíng)和執(zhí)行狀況進(jìn)行監(jiān)控，以便將盼望與現(xiàn)實(shí)進(jìn)行對(duì)照的過(guò)程。2．試述人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別。答：人力資源管理絕不是一組人事管理活動(dòng)的簡(jiǎn)樸集合,而是要協(xié)調(diào)地管理組織的人力資源,配合其他資源的運(yùn)用來(lái)實(shí)現(xiàn)組織效率和公平的整體目的。人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別表現(xiàn)在如下幾方面:第一，在傳統(tǒng)人事管理看來(lái),人只是一種成本或生產(chǎn)、技術(shù)要素，是對(duì)組織資本資源的消耗；而人力資源管理則將人自身看作資源,并且與其他物質(zhì)資源的一次性開(kāi)發(fā)、使用不同的是，人力資源可以連續(xù)不斷地加以開(kāi)發(fā)和有效使用。它自身就可以給組織帶來(lái)巨大的投資回報(bào)和效益。第二,傳統(tǒng)人事管理一般將組織的工作人員當(dāng)作是被動(dòng)的工具，他們的存在無(wú)非是要滿足組織工作性質(zhì)的需要，與組織工作相比，人的地位是附屬性的；而人力資源管理將組織中的人視作組織發(fā)展的主體。第三，傳統(tǒng)人事管理的內(nèi)容比較簡(jiǎn)樸，重要從事錄用、考核、獎(jiǎng)懲、工資等管理活動(dòng);人力資源管理的內(nèi)容則大大地豐富了，不僅包含傳統(tǒng)人事行政管理的基本內(nèi)容，并且適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展和人力資源發(fā)展的需求,重視和增長(zhǎng)了一些新的管理內(nèi)容。第四，傳統(tǒng)人事管理強(qiáng)調(diào)的是組織成員的現(xiàn)狀，它比較注重現(xiàn)有人員的使用,而不重視其素質(zhì)的進(jìn)一步開(kāi)發(fā)；人力資源管理不僅強(qiáng)調(diào)人力資源的使用,也非常重視人力資源的開(kāi)發(fā)，一方面要充足發(fā)揮現(xiàn)有人員的智慧才干,同時(shí),還要充足挖掘他們的潛能,使其在未來(lái)發(fā)展中具有較大的彈性,這就是現(xiàn)代人力資源管理的“全方位拓潛”的功能。作業(yè)3一、名詞解釋1.自然性影響力。又叫非權(quán)力性影響力，源于個(gè)人自身的特點(diǎn),通過(guò)潛移默化的自然過(guò)程,轉(zhuǎn)化為某種動(dòng)機(jī)的形式而發(fā)生作用。2．領(lǐng)導(dǎo)行為方式。是一種具有權(quán)威性與結(jié)果性的組織行為方式和社會(huì)行為方式,是領(lǐng)導(dǎo)主體以其特定的作風(fēng)、習(xí)慣、性格、態(tài)度、傾向、思想和教育素質(zhì)在特定的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境制約下形成的、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)客體做出反映并施加影響的基本行為方式。3．模擬測(cè)評(píng)法。是一種比較直觀的測(cè)評(píng)方法，具體說(shuō)來(lái)就是讓被測(cè)評(píng)的領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)入一個(gè)模擬的工作環(huán)境，規(guī)定他按照既定的條件進(jìn)行模擬操作，同時(shí)運(yùn)用多種方法觀測(cè)他的行為方式、心理素質(zhì)、反映能力等，并根據(jù)這些觀測(cè)的結(jié)果來(lái)評(píng)價(jià)他的領(lǐng)導(dǎo)效能。4．虛擬政府。是電子政務(wù)最重要的涉及精髓,是跨越時(shí)間地址部門的全天候的政府服務(wù)體系。虛擬政府是在以網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，政府與公民互動(dòng)、垂直整合、水平整合階段工作完畢的基礎(chǔ)上，最終得以公民為中心“一站式”和無(wú)縫的公共服務(wù)，即公民可以在網(wǎng)站上方便地實(shí)現(xiàn)所有與政府打交道的事物。二、單項(xiàng)選擇題1.美籍奧地利經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特是一方面提出“創(chuàng)新”概念的學(xué)者,他在《經(jīng)濟(jì)發(fā)展的理論》一書(shū)中以(C)為核心對(duì)“創(chuàng)新”進(jìn)行了論述。A．制度創(chuàng)新B.文化創(chuàng)新C．技術(shù)創(chuàng)新D.文藝創(chuàng)新２．阿瑞提在《發(fā)明的秘密》一書(shū)中概括了九個(gè)有助于創(chuàng)新活動(dòng)的社會(huì)文化環(huán)境因素，他認(rèn)為其中最主線的是(C)。A.對(duì)不同觀點(diǎn)的容納B.對(duì)文化刺激的開(kāi)放C．文化手段的便利D．無(wú)差別地讓所有人自由使用文化手段3．組織的公共溝通一方面必須(Ａ）。A．分析相關(guān)利益者Ｂ．選擇釘效的溝通Ｃ.及時(shí)與受眾溝通D．建立溝通渠道4．領(lǐng)導(dǎo)者把自己的意圖按照可以理解的方式傳遞給收訊者是(Ａ)。A.領(lǐng)導(dǎo)溝通B.領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)C．領(lǐng)導(dǎo)控制Ｄ.領(lǐng)導(dǎo)指揮5.生動(dòng)活潑的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)形象，一般都具有結(jié)識(shí)功能、教育功能、(C)A．創(chuàng)新功能B.反思功能C．審美功能D．感染效應(yīng)功能６.(B)是取得領(lǐng)導(dǎo)效能的前提,是領(lǐng)導(dǎo)效能的中心線。A．領(lǐng)導(dǎo)效果B.領(lǐng)導(dǎo)目的C．領(lǐng)導(dǎo)效益D．領(lǐng)導(dǎo)效能7.縱向聯(lián)想是聯(lián)想思維的一種重要方式，決定縱向聯(lián)想能力強(qiáng)弱的因素是(C)A.思維的深刻限度B．思維的廣闊限度C.對(duì)偶爾事件的敏感限度D.對(duì)事件的敏感限度８.結(jié)構(gòu)理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)效能取決于(Ｂ)。A．領(lǐng)導(dǎo)者特性B.組織特性Ｃ.群體特性D．領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)特性9．在《新管理模式》一書(shū)中把領(lǐng)導(dǎo)方式歸納為四種基本模式的作者是(A)．A.利克特B.勒溫C．西蒙D．卡曼10．據(jù)聯(lián)合國(guó)教科文組織２023年對(duì)６2個(gè)國(guó)家(39個(gè)發(fā)展中國(guó)家，23個(gè)發(fā)達(dá)國(guó)家)進(jìn)行的調(diào)查,(B)的國(guó)家在不同限度上開(kāi)展了電子政務(wù)A.79%B．89%Ｃ.69%D.98%三、多項(xiàng)選擇題１.情緒和情感的體驗(yàn)形式涉及(ABD）。Ａ.心境Ｂ．應(yīng)激Ｃ.刺激D.激情２.下面是有關(guān)直覺(jué)思維的幾種說(shuō)法，其中對(duì)的的是（ABＣ)。A.直覺(jué)的發(fā)明功能重要表現(xiàn)在對(duì)事物的直觀判斷、猜測(cè)和預(yù)感上B．直覺(jué)不是憑空產(chǎn)生的,而是以豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)的靈感C.皰丁解牛,中醫(yī)通過(guò)望、聞、問(wèn)、切擬定病因,都是直覺(jué)思維的典型Ｄ．直覺(jué)思維是由陳述記憶產(chǎn)生的Ｅ．直覺(jué)思維的結(jié)果不也許完全對(duì)的,直覺(jué)思維的能力和準(zhǔn)確性是由先天條件決定的3．領(lǐng)導(dǎo)形象有（AB）。A.視聽(tīng)形象B.人格形象C.教育形象D.個(gè)體形象E．結(jié)識(shí)形象４．定性測(cè)評(píng)與定量測(cè)評(píng)的關(guān)系是（BＣ)。A．兩者之間沒(méi)有內(nèi)在聯(lián)系B．定量測(cè)評(píng)是定性測(cè)評(píng)的深化和精確化C.定性測(cè)評(píng)是定量測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)D．定性測(cè)評(píng)是定量測(cè)評(píng)的深化和精確化E.定量測(cè)評(píng)是定性測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)5．電子政務(wù)對(duì)外體現(xiàn)為(CD)A.行政業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化B.公民監(jiān)督C.便民服務(wù)D．信息公開(kāi)E．行政業(yè)務(wù)程序化四、簡(jiǎn)答題（含辨析題)1.簡(jiǎn)述發(fā)散思維與收斂思維在思維創(chuàng)新中的作用與關(guān)系。答:從作用看，發(fā)散思維在思維創(chuàng)新中拓展了思維主見(jiàn)角;而在創(chuàng)新思維中又必須集中于有價(jià)值的東西,設(shè)定明確的目的，這就是收斂思維的作用。兩者的關(guān)系表現(xiàn)在：在創(chuàng)新的開(kāi)始階段,領(lǐng)導(dǎo)者一方面要開(kāi)拓思維的自由度,采用發(fā)散思維；而在最終擬定創(chuàng)新方案時(shí)，則需要以創(chuàng)新目的為核心進(jìn)行收斂思維。發(fā)散思維是擴(kuò)散性思維活動(dòng)，收斂思維則擬定了思維關(guān)注的方向,明確了創(chuàng)新的目的。任何思維創(chuàng)新都是發(fā)散思維與收斂思維的對(duì)立統(tǒng)一。在思維活動(dòng)中，發(fā)散思維和收斂思維互相聯(lián)系，相輔相成,并在對(duì)立中互相轉(zhuǎn)化。2.請(qǐng)你談?wù)動(dòng)幸鏇_突有哪些作用?(P3５0頁(yè)）答:有益沖突是可以促進(jìn)組織發(fā)展的沖突,假如沒(méi)有這種沖突,組織就會(huì)停滯不前。有益沖突的有益性表現(xiàn)在五個(gè)方面:一是群體內(nèi)的分歧與對(duì)抗,能導(dǎo)致一個(gè)各社會(huì)部門互相支持的社會(huì)體系;二是讓沖突暴露出來(lái)，恰如提供一個(gè)出氣孔，使對(duì)抗的成員采用適當(dāng)方式發(fā)泄不滿,否則壓抑怒氣反而會(huì)釀成極端反映；三是沖突增長(zhǎng)內(nèi)聚力，組織在外部壓力下反而會(huì)更加團(tuán)結(jié),一致對(duì)外；四是兩大集團(tuán)的沖突可以顯現(xiàn)出它們的實(shí)力，并最后達(dá)成權(quán)力平衡,結(jié)束無(wú)休止的斗爭(zhēng);五是沖突可以促進(jìn)聯(lián)合，以求共存，或?yàn)榱藨?zhàn)勝更強(qiáng)大的敵人而結(jié)成同盟。3．簡(jiǎn)述政府與公民之間電子政務(wù)的內(nèi)容。答：政府與公民之間的電子政務(wù)是指政府與公民之間的互動(dòng),重要涉及政府對(duì)居民和居民對(duì)政府兩個(gè)部分。具體內(nèi)容涉及:第一，教育培訓(xùn)服務(wù)。如通過(guò)建立全國(guó)性教育平臺(tái)，資助所有的學(xué)校和圖書(shū)館接入互聯(lián)網(wǎng)和政府教育平臺(tái)；政府出資購(gòu)買教育資源,然后提供應(yīng)學(xué)校和學(xué)生；重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)信息技術(shù)能力的教育和培訓(xùn)，以適應(yīng)信息時(shí)代的挑戰(zhàn)等。第二,電子醫(yī)療服務(wù),即通過(guò)政府網(wǎng)站提供醫(yī)療保險(xiǎn)政策信息、醫(yī)藥信息、執(zhí)業(yè)醫(yī)生信息,為公民提供全面的醫(yī)療服務(wù),公民可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢自己的醫(yī)療保險(xiǎn)個(gè)人賬戶余額和本地公共醫(yī)療賬戶的情況；查詢國(guó)家新審批的藥品成分、功效實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)、使用方法及其他具體數(shù)據(jù),提高自我保健的能力；查詢本地醫(yī)院的級(jí)別和執(zhí)業(yè)醫(yī)生的資格情況，選擇合適的醫(yī)生和醫(yī)院。第三，社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù),即政府通過(guò)電子網(wǎng)絡(luò)建立覆蓋地區(qū)甚至國(guó)家的社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò),使公民通過(guò)網(wǎng)絡(luò)及時(shí)全面地了解自己的養(yǎng)老、失業(yè)、工傷、醫(yī)療等社會(huì)保險(xiǎn)賬戶的明細(xì)情況，加深社會(huì)保障體系的建立和普及;通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公布最低收入家庭補(bǔ)貼,增長(zhǎng)透明度；還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接辦理有關(guān)的社會(huì)保險(xiǎn)理賠手續(xù)。第四，公民信息服務(wù),即通過(guò)政府網(wǎng)站為公民提供方便、容易、費(fèi)用低廉的接入政府法律、法規(guī)、規(guī)章數(shù)據(jù)庫(kù)的渠道;通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供被選舉人背景資料，促進(jìn)公民對(duì)被選舉人的了解;通過(guò)在線評(píng)論和意見(jiàn)反饋了解公民對(duì)政府工作的意見(jiàn),改善政府工作。第五，交通管理服務(wù),即通過(guò)建立電子交通網(wǎng)站提供對(duì)交通工具和司機(jī)的管理與服務(wù)。第六,電子證件服務(wù)，即允許居民通過(guò)網(wǎng)絡(luò)辦理結(jié)婚證、離婚證、出生證、死亡證明等到有關(guān)證書(shū)。第七，公民電子稅務(wù),即允許公民個(gè)人通過(guò)電子報(bào)稅系統(tǒng)申請(qǐng)個(gè)人所得稅、財(cái)產(chǎn)稅等個(gè)人稅務(wù)。第八,報(bào)警服務(wù),這重要涉及盜竊、醫(yī)療、急救與火警等,以及在緊急情況下居民需要向政府報(bào)告并規(guī)定政府提供的服務(wù)等。五、論述題(含案例分析題)1.結(jié)合實(shí)際論述領(lǐng)導(dǎo)效能測(cè)評(píng)的原則。答:測(cè)評(píng)是對(duì)客觀存在的領(lǐng)導(dǎo)效能狀態(tài)的主觀反映和結(jié)識(shí)，測(cè)評(píng)與測(cè)評(píng)對(duì)象的關(guān)系，就是反映與被反映的關(guān)系。因此測(cè)評(píng)的基本原則和總規(guī)定，就是實(shí)事求是、客觀公正、民主公開(kāi)。實(shí)事求是，即反映與被反映的東西相一致。在“實(shí)事求是、客觀公正、民主公開(kāi)”這樣的一個(gè)總原則和總規(guī)定的指導(dǎo)下，我們還要根據(jù)具體情況，在測(cè)評(píng)工作中堅(jiān)持以下5個(gè)原則：⑴主觀與客觀測(cè)評(píng)相結(jié)合的原則。在領(lǐng)導(dǎo)效能測(cè)評(píng)過(guò)程中,既要測(cè)評(píng)領(lǐng)導(dǎo)者開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的主觀能動(dòng)性，又要分析領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的客觀環(huán)境,堅(jiān)持主觀與客觀測(cè)評(píng)相結(jié)合。一是要分析時(shí)間因素。在評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)者工作效能時(shí),不能不分析他繼任時(shí)前任留下的基礎(chǔ)以及這些給后任留下了什么影響，特別在實(shí)行任期責(zé)任制的情況下；二是要分析空間因素,例如資源、氣候、交通情況等;三是要分析人際關(guān)系因素。對(duì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，上級(jí)組織對(duì)他的工作是否支持,給他配備的助手是否得力,他所在的班子結(jié)構(gòu)是否合理,他所領(lǐng)導(dǎo)單位的員工整體素質(zhì)如何,都會(huì)影響其領(lǐng)導(dǎo)效能的取得。⑵靜態(tài)與動(dòng)態(tài)相結(jié)合的原則。動(dòng)態(tài)與靜態(tài)兩個(gè)方面需要結(jié)合起來(lái),即從靜態(tài)把握動(dòng)態(tài)，從動(dòng)態(tài)理解靜態(tài)。比如考核一個(gè)單位的各項(xiàng)指標(biāo)完畢情況,這就是所謂靜態(tài)考核。但是，這樣還不能發(fā)現(xiàn)成功與失誤的因素所在、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和改善方向所在。因此必須與動(dòng)態(tài)測(cè)評(píng)相結(jié)合,回溯領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程，進(jìn)一步考察領(lǐng)導(dǎo)者德能表現(xiàn)和勤勉限度,辯證地分析能力與效能之間的關(guān)系。這樣才干發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中哪一個(gè)環(huán)節(jié)是成功的,哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了毛病,領(lǐng)導(dǎo)者哪一方面能力較強(qiáng)，哪一方面能力較弱。⑶直接與間接相結(jié)合的原則。就一般意義而言,領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)總是重追求直接效果的，因此測(cè)評(píng)工作重視直接效果，一般地說(shuō)也沒(méi)錯(cuò)。但是，人類社會(huì)實(shí)踐中矛盾的復(fù)雜性和特殊性，決定了我們必須同時(shí)兼顧到直接效果與間接效果兩個(gè)方面。⑷定性、定量測(cè)評(píng)相結(jié)合的原則。定性測(cè)評(píng)是定量測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)，定量測(cè)評(píng)是定性測(cè)評(píng)的深化和精確化,只有把兩者結(jié)合起來(lái)，才干實(shí)現(xiàn)測(cè)評(píng)工作的科學(xué)化。⑸整體與局部相結(jié)合的原則。我們?cè)跍y(cè)評(píng)領(lǐng)導(dǎo)效能時(shí),需要從局部和整體兩個(gè)角度對(duì)其加以分析。在領(lǐng)導(dǎo)效能測(cè)評(píng)中堅(jiān)持整體與局部相結(jié)合的原則,一方面有助于領(lǐng)導(dǎo)者樹(shù)立整體觀念、全局觀念，自覺(jué)地以整體利益和全局利益為重,在完畢本部門、本組織的任務(wù)與目的的同時(shí)