2023年管理案例分析

《管理案例分析復(fù)習(xí)提綱》中日合資潔麗日用化工公司（課本P45）分析：(1）有三種也許方案：方案１：品牌重新定位。方法２：收購(gòu)散戶(hù)小股東的股份，使?jié)嶜惞究爻^(guò)50％，然后找一流的廠(chǎng)商技術(shù)合作,或代理一流產(chǎn)品。方法3:尋找機(jī)會(huì)脫售持股。（２)方案的分析:方案一:利：可運(yùn)用原有的銷(xiāo)售渠道、服務(wù)人員以及與經(jīng)銷(xiāo)商的良好關(guān)系、化妝品自身的價(jià)值較難衡量的較高的附加值,重新定位鎖住目的市場(chǎng)。弊:由于市場(chǎng)變化快,進(jìn)口關(guān)稅逐漸減少，會(huì)使整個(gè)公司轉(zhuǎn)型有較高的風(fēng)險(xiǎn)。方案二:利:Ⅰ.可運(yùn)用原有的銷(xiāo)售渠道與服務(wù)人員。Ⅱ.除可重新定位外,還可與其他知名品牌廠(chǎng)商合作，進(jìn)入其他市場(chǎng)。Ⅲ．控股權(quán)擴(kuò)大,經(jīng)營(yíng)方式較有彈性。弊:Ⅰ．投資金額較大。Ⅱ．日方態(tài)度不易掌握。方案三：利：避免劇烈競(jìng)爭(zhēng)，可將資金轉(zhuǎn)作他用。弊：原有的渠道和人員、隊(duì)伍所有放棄相稱(chēng)可惜。(3）建議:采用方案二,接受小股東的退股請(qǐng)求。本題的關(guān)鍵點(diǎn)是:1、想要放棄原有的市場(chǎng)或產(chǎn)品，而進(jìn)入全新的陌生領(lǐng)域,即僅靠發(fā)明新產(chǎn)品,而放棄原有產(chǎn)品來(lái)改善公司目前的狀況,都也許使公司受到更大的損傷。２、產(chǎn)品的創(chuàng)新或多角度經(jīng)營(yíng)，也有也許為公司發(fā)明更好的將來(lái),成敗的關(guān)鍵在于信息的搜集是否齊全、利弊評(píng)估是否準(zhǔn)確。誰(shuí)來(lái)承擔(dān)損失（復(fù)習(xí)指導(dǎo)P27：大學(xué)生田野買(mǎi)書(shū)的案例)艾琳化妝品公司(復(fù)習(xí)指導(dǎo)P25)機(jī)床操作工的工作崗位職責(zé)(復(fù)習(xí)指導(dǎo)P10：組織崗位設(shè)計(jì)中工作分析的案例)大明服裝公司的激勵(lì)案例：大明服裝廠(chǎng)廠(chǎng)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)行為問(wèn)題：１.平均獎(jiǎng)與獻(xiàn)計(jì)獎(jiǎng)有什么不同？2.用權(quán)變理論來(lái)分析趙茹的領(lǐng)導(dǎo)行為。平均獎(jiǎng)與獻(xiàn)計(jì)獎(jiǎng)的區(qū)別在于前者是保健因素,后者是激勵(lì)因素。根據(jù)赫茨伯格的“雙因素論”來(lái)分析，該廠(chǎng)從去年3月份起每人每月250元的平均獎(jiǎng)已成為職工的保健因素,盡管職工的勞動(dòng)生產(chǎn)率并未因之而提高,但一旦被取消就會(huì)導(dǎo)致職工的不滿(mǎn)意，嚴(yán)重影響廣大職工的積極性。而獻(xiàn)計(jì)獎(jiǎng)是在職工沒(méi)有不滿(mǎn)意的基礎(chǔ)上,按照職工們共同的需要即把公司搞好來(lái)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，就會(huì)使他們感到滿(mǎn)意,從而產(chǎn)生出更大的積極性。服裝廠(chǎng)廠(chǎng)長(zhǎng)趙茹的故事,說(shuō)明她是依據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化，來(lái)尋找解決問(wèn)題的有效途徑。這樣一位成功領(lǐng)導(dǎo)人,一方面根據(jù)市場(chǎng)變化來(lái)尋找問(wèn)題的根源，這是從公司外部環(huán)境特性著手。然后根據(jù)職工的情緒狀態(tài)，便決定撤消原決定,增設(shè)獻(xiàn)計(jì)獎(jiǎng)，這是考慮了公司內(nèi)部環(huán)境的特點(diǎn),按照豪斯的途徑—目的理論,她的領(lǐng)導(dǎo)方式是一種職工參與性方式。碰到重大問(wèn)題時(shí)領(lǐng)導(dǎo)人在一起也難以對(duì)付的情況下，經(jīng)常發(fā)動(dòng)職工群眾獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，團(tuán)結(jié)奮斗，共渡難關(guān),奪取勝利。賈廠(chǎng)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)行為（復(fù)習(xí)指導(dǎo)Ｐ8,但參考此處！)請(qǐng)你在認(rèn)真讀完該案例后，對(duì)下列問(wèn)題做出選擇：1、賈廠(chǎng)長(zhǎng)在制定新的規(guī)章制度時(shí)，剛開(kāi)始由于沒(méi)有很好地調(diào)查研究，不了解象小郭那樣的工人為了能洗上澡而早退的因素,就做出了早退罰款的決定。這一決定說(shuō)明賈廠(chǎng)長(zhǎng)只想用經(jīng)濟(jì)杠桿來(lái)管理,有用哪一種人性觀(guān)來(lái)實(shí)行管理的傾向？（A)A經(jīng)濟(jì)人假設(shè)理論B

社會(huì)人假設(shè)理論C

自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)理論D

復(fù)雜人假設(shè)理論２、假如賈廠(chǎng)長(zhǎng)認(rèn)定要用經(jīng)濟(jì)杠桿來(lái)管理員工,你認(rèn)為他應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待剛剛公布的關(guān)于遲到早退的處罰規(guī)定，才干既保住領(lǐng)導(dǎo)威信又使員工心服口服？（D)A.退一步，重新公布遲到早退都不處罰的規(guī)定

B．恢復(fù)本來(lái)遲到處罰早退不罰的規(guī)定C．執(zhí)意堅(jiān)持遲到不罰早退處罰的規(guī)定，以維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威信Ｄ．徹底改造女澡堂，以?huà)咔逍乱?guī)定執(zhí)行的障礙3、請(qǐng)運(yùn)用利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論來(lái)判斷賈廠(chǎng)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于哪種類(lèi)型?（B）A．壓榨和權(quán)威式

B.開(kāi)明和權(quán)威式Ｃ．協(xié)商式

D.集體參與式４、利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論被稱(chēng)為(C）A.連續(xù)流理論

B.管理方格圖Ｃ．管理系統(tǒng)理論

D.四分圖理論５、案例中賈廠(chǎng)長(zhǎng)制定政策時(shí)仍套用他以前在上海高壓油泵廠(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)解決上海液壓件三廠(chǎng)的新問(wèn)題,這樣做出的決定屬于哪種個(gè)體決策因素?（B)A．原型啟發(fā)

B．心理定式C.功能固著

D.發(fā)散思維問(wèn)題:１、賈廠(chǎng)長(zhǎng)為什么會(huì)作出案例中的決定？運(yùn)用利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論分析賈廠(chǎng)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式?答：該案例中，賈廠(chǎng)長(zhǎng)只是根據(jù)慣例主觀(guān)地采用了遲到不罰款，而對(duì)早退罰款的決定。改革不合理的廠(chǎng)紀(jì)廠(chǎng)規(guī)有助于調(diào)動(dòng)職工的積極性，賈廠(chǎng)長(zhǎng)取消了遲到罰款的規(guī)定受到了工人的好評(píng)，這說(shuō)明在這個(gè)問(wèn)題上賈廠(chǎng)長(zhǎng)做對(duì)了。但在制定新的規(guī)章制度時(shí)，由于沒(méi)有很好地調(diào)查研究，沒(méi)有了解工人為什么會(huì)出現(xiàn)早退的現(xiàn)象,就做出了早退罰款的決定。他事實(shí)上是采用了利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論中管理方式2，即開(kāi)明權(quán)威式的領(lǐng)導(dǎo)方式。

２、假如你是賈廠(chǎng)長(zhǎng)，你該怎么辦？

答:鑒于案例中出現(xiàn)的問(wèn)題,為了能使新的規(guī)定得到貫徹實(shí)行，賈廠(chǎng)長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)改變?cè)械念I(lǐng)導(dǎo)方式，可采用管理方式3或4,在充足與工人討論協(xié)商的情況下,制定公平合理的地、行之有效的規(guī)章制度。為解決工人洗澡排隊(duì)的問(wèn)題，廠(chǎng)里應(yīng)徹底改造女澡堂。這樣，就掃清了新規(guī)定執(zhí)行的障礙。王震業(yè)現(xiàn)象（課本Ｐ12２）1、王出任新港船廠(chǎng)廠(chǎng)長(zhǎng)后，該廠(chǎng)的組織結(jié)構(gòu)為（C)A.事業(yè)部制

B．職能制

C.直線(xiàn)職能制

D．矩陣制2、王廠(chǎng)長(zhǎng)上任后，該廠(chǎng)是按(C)劃分部門(mén)的。A．產(chǎn)品

B．工藝流程

C．職能

D.行業(yè)３、通過(guò)度析本案例，你認(rèn)為該廠(chǎng)的管理層次和管理幅度分別為(Ａ)。A.5層，３～9人

Ｂ.4層,6～8人C．3層,5～9人

D.6層，4~8人4、王廠(chǎng)長(zhǎng)工作上不搞遙控,反對(duì)事必躬親,意味著王廠(chǎng)長(zhǎng)(B)。A.工作不負(fù)責(zé)任,隨便授權(quán)Ｂ.具有現(xiàn)代管理觀(guān)念，善于在工作中適時(shí)授權(quán),集中精力制定戰(zhàn)略決策Ｃ.在其位不謀其政

Ｄ.表面上分權(quán)，隨便授權(quán)5、王廠(chǎng)長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)分權(quán)的途徑是（C)。Ａ．制度分權(quán)

B．在工作中授權(quán)

C．A+B

D.以上都不對(duì)6、王廠(chǎng)長(zhǎng)讓兩位車(chē)間主任免職，說(shuō)明了(

C

)。A.王廠(chǎng)長(zhǎng)獨(dú)斷專(zhuān)行B.王廠(chǎng)長(zhǎng)在選配人員時(shí)注意因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合C．王廠(chǎng)長(zhǎng)在選配人員時(shí)，注意因材施用D．這兩個(gè)人被免職的因素是王廠(chǎng)長(zhǎng)對(duì)他們的印象不好5．新港船廠(chǎng)的成功一方面是認(rèn)為(A）。A．管理制度的現(xiàn)代化Ｂ．人員文化素質(zhì)高C．王廠(chǎng)長(zhǎng)管理水平高D．新港船廠(chǎng)技術(shù)先進(jìn)６、思考王廠(chǎng)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)按照管理方格圖理論,王廠(chǎng)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)應(yīng)是9·9型的，即團(tuán)隊(duì)式的管理風(fēng)格。(參考教材P１５７-1５８）齊山市帳篷廠(chǎng)的選舉風(fēng)波案例:齊山市帳篷廠(chǎng)的選舉風(fēng)波選擇題1．根據(jù)案例提供的情況,王廠(chǎng)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)屬于(A)A．壓榨式集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)Ｂ.仁慈的集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)C.協(xié)商的民主領(lǐng)導(dǎo)D.參與的民主領(lǐng)導(dǎo)2.發(fā)生這種事件的重要因素在于(D)A.沒(méi)有充足注意非正式組織的破壞作用B.中國(guó)的國(guó)有公司職工被慣壞了C.．職工的規(guī)定太高,沒(méi)有看清以后的后果D.組織內(nèi)的溝通不充足3．發(fā)生這種事件說(shuō)明(C)A．國(guó)有公司的廠(chǎng)長(zhǎng)不應(yīng)當(dāng)由該公司的職工選舉產(chǎn)生．B．所謂民主選舉主線(xiàn)沒(méi)有必要Ｃ.公司上級(jí)部門(mén)在沒(méi)有充足了解情況下,就采用選舉方法是錯(cuò)誤的D.對(duì)于通過(guò)民主選舉的方法產(chǎn)生廠(chǎng)長(zhǎng)的方法要慎重使用．4.假如你是王廠(chǎng)長(zhǎng)的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)你應(yīng)當(dāng)如何做(C）A.與案例中的做法相同，讓他到機(jī)關(guān)做行政工作B.召開(kāi)全體職工大會(huì),對(duì)青年職工的作法進(jìn)行批評(píng),并采用斷然措施任命王廠(chǎng)長(zhǎng)繼續(xù)做廠(chǎng)長(zhǎng)C.重新任命王為廠(chǎng)長(zhǎng),給他一年時(shí)間改善工作作風(fēng).一年后在青年職工內(nèi)進(jìn)行信任投票.D.讓青年職工推選一名代表與王廠(chǎng)長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng).假如新任廠(chǎng)長(zhǎng)不能完畢利潤(rùn)任務(wù),則下崗自謀出路.5．假如你是王展志,并繼續(xù)擔(dān)任廠(chǎng)長(zhǎng),你應(yīng)當(dāng)采用什么樣的行動(dòng)?(A，D）A.建立青年職工委員會(huì)，負(fù)責(zé)收集和解決青年職工的生活和工作問(wèn)題B.放松工作的嚴(yán)格規(guī)定，以博得青年職工的好感C.要經(jīng)常運(yùn)用業(yè)余時(shí)間,采用娛樂(lè)形式和青年職工進(jìn)行交往．D.選拔青年職工做紀(jì)律和制度實(shí)行的負(fù)責(zé)人案例分析內(nèi)容與規(guī)定啟發(fā)思考要點(diǎn):(1)管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的聯(lián)系與區(qū)別;(2)公司領(lǐng)導(dǎo)者如何發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)；(3）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)付危機(jī)的能力本案例的分析途徑：(1）管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的一致性都是指揮協(xié)調(diào)別人的人。但領(lǐng)導(dǎo)者不僅可以在正式組織中產(chǎn)生也可以在非正式的組織中產(chǎn)生。(2）領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)很重要的一點(diǎn)是個(gè)人的魅力，影響下屬接受你的指揮。（3)領(lǐng)導(dǎo)者在危機(jī)面前應(yīng)表現(xiàn)出比其別人更強(qiáng)的應(yīng)對(duì)能力和謀劃能力。摩托羅拉的員工培訓(xùn)（復(fù)習(xí)指導(dǎo)P17）愛(ài)華公司里的員工溝通問(wèn)題案例:愛(ài)華公司里的員工溝通問(wèn)題請(qǐng)你在認(rèn)真讀完該案例后，對(duì)下列問(wèn)題做出選擇：1、小花和李明之間產(chǎn)生矛盾的因素是:(

C

)A．小花瞧不起人

B.李明瞧不起人C.由職權(quán)之爭(zhēng)引發(fā)沖突，又因信息溝通障礙產(chǎn)生矛盾D.李明把馬德給安全地踢走了2、愛(ài)華公司在中西部地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)主管的職位由誰(shuí)奪得?(D）A.小花Ｂ.李明C．威恩D.馬德3、公司領(lǐng)導(dǎo)者采用了什么樣的解決矛盾的方法?（

A

）A.轉(zhuǎn)移目的的策略

Ｂ．委任態(tài)度開(kāi)明的管理者Ｃ.鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)

D．重新編組4、根據(jù)案例，下面哪種原則不利于改善小花和李明的人際關(guān)系?(Ｂ)A.平等的原則

B.競(jìng)爭(zhēng)的原則C.互利的原則

D．相容的原則5、愛(ài)華公司的團(tuán)隊(duì)精神應(yīng)當(dāng)涉及哪些重要內(nèi)容?（ＡBC）Ａ.團(tuán)隊(duì)的凝聚力

Ｂ．團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)C．團(tuán)隊(duì)高昂的士氣

D．個(gè)人英雄主義用群體沖突理論來(lái)分析：(１)小花和李明產(chǎn)生矛盾的因素是缺少有效信息的溝通，以及小花個(gè)性上的因素。（２)威恩通過(guò)采用行政手段發(fā)明溝通環(huán)境、提供準(zhǔn)確的信息的方法,消除下級(jí)人員的矛盾沖突。（3）從個(gè)人和領(lǐng)導(dǎo)兩個(gè)角度來(lái)分析如何改善人際關(guān)系。1．小花和李明之間產(chǎn)生矛盾的因素是什么？小花和李明之間的溝通就不是很好,小花一方雖然積極,但溝通目的不是非常明確;李明一方則明顯地表現(xiàn)出溝通技巧的局限性；因信息溝通障礙而產(chǎn)生矛盾，最終雙方由職權(quán)之爭(zhēng)引發(fā)沖突。2.威恩作為公司領(lǐng)導(dǎo)解決矛盾的方法是否可行?威恩解決矛盾的方法是可行的。他采用了轉(zhuǎn)移目的的策略,在促進(jìn)溝通的過(guò)程以他們共同的沖突者馬德為切入點(diǎn)，并促進(jìn)小花和李明之間溝通信息,協(xié)調(diào)認(rèn)知。3.本案例對(duì)如何解決人際關(guān)系有何啟發(fā)？改善人際關(guān)系一定要體現(xiàn)平等的原則、互利原則和相容的原則。讓小花和李明和平共處、互相諒解,且告知他們未升遷的利益更大，并使他們相信威恩的話(huà)。這一過(guò)程啟發(fā)我們應(yīng)當(dāng)依據(jù)人際交往的原則，運(yùn)用科學(xué)的方法，幫助下屬對(duì)的解決好人際關(guān)系方面的問(wèn)題。同時(shí),也可以結(jié)識(shí)到：明確的溝通目的和恰當(dāng)?shù)臏贤记墒歉纳迫穗H溝通所必不可少的前提條件和手段。重慶市燕祥醫(yī)藥有限公司的沖突管理（復(fù)習(xí)指導(dǎo)P37)飛龍集團(tuán)的失誤案例12飛龍集團(tuán)在人才隊(duì)伍建設(shè)上的失誤問(wèn)題:1、請(qǐng)結(jié)合案例,談?wù)劰緫?yīng)如何建設(shè)自己所需的人才隊(duì)伍,搞好人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃？答：假如把人比作水，公司比作舟。顯然，水能載舟，亦能覆舟。有學(xué)者說(shuō):一切自然劫難并不可怕,由于我們堅(jiān)信：人定勝天。但是由于人的因素導(dǎo)致的劫難,實(shí)際上，世界上任何形式的劫難，大都是“人的劫難”，這其實(shí)才是最為可怕的。只有人的劫難被化解了,人生的希望、公司的希望，也就會(huì)隨之降臨。做公司的人,不也許不知道“人才對(duì)公司的至關(guān)重要性”，飛龍集團(tuán)的創(chuàng)始人亦然。但為什么有不少的公司由于人才資源的缺少、不合理，而陷入困境，乃至絕境呢從其主線(xiàn)上來(lái)說(shuō)，重要有以下幾方面的因素：（1)以董事長(zhǎng)或總經(jīng)理為核心的公司決策集體在長(zhǎng)期的市場(chǎng)運(yùn)作中,會(huì)由于核心人物的人格特質(zhì)作用，在公司中形成一種獨(dú)特的、具有決定性作用的人格化的公司行為風(fēng)格。如飛龍集團(tuán)采用的“一套毛澤東式的行軍作戰(zhàn)的”市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略和教育、管理員工的方案;巨人集團(tuán)崇尚冒險(xiǎn)、個(gè)人絕對(duì)權(quán)威的決策風(fēng)格等。在公司的發(fā)展過(guò)程中，都會(huì)導(dǎo)致人才結(jié)構(gòu)不合理、缺少公司所需要的人才、人才素質(zhì)偏低、人才選拔不暢、所謂的人才只能上不能下、公司人才近親繁殖等現(xiàn)象。(２）公司中負(fù)責(zé)人力資源管理的工作人員缺少具體、易操作的人力資源招聘、管理、使用方面的科學(xué)方法、程序的有效培訓(xùn)?！昂}卜吃一節(jié)開(kāi)一節(jié)”，缺少公司所需要的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、沒(méi)有公司所需要的人才結(jié)構(gòu)的有效分析。公司就會(huì)由于高的人才流失率、人才不能為公司發(fā)明利潤(rùn)等，而致使公司極大地提高公司所需要的人力成本,導(dǎo)致嚴(yán)重?fù)p失。(3)由于公司采用“自我中心式、非理性化家族管理”,而不是采用“以人為中心、理性化團(tuán)隊(duì)管理”，選拔人才的途徑只能是從自己所熟悉的人員中物色，這樣一來(lái),在公司中工作的各種人才也許都是自己的親戚朋友。飛龍集團(tuán)在人才招聘、管理方面的失誤，決不僅僅是某一個(gè)公司的失誤，而是我國(guó)大部分公司在相稱(chēng)長(zhǎng)的一段時(shí)期內(nèi),將會(huì)碰到的一個(gè)“致命的問(wèn)題”。為了解決這一“致命問(wèn)題”,我們認(rèn)為，公司在選人、用人的過(guò)程中,至少應(yīng)做好以下三方面的工作。(１)公司決策集體應(yīng)真正樹(shù)立市場(chǎng)化的選人、用人觀(guān)念,確立對(duì)的的人才選拔標(biāo)準(zhǔn)、原則。(２)按照科學(xué)的程序選拔人才,把人才選拔作為一門(mén)科學(xué)來(lái)對(duì)待。(3)作為主管人力資源招聘工作的人員，應(yīng)純熟掌握人力資源招聘技術(shù)，如工作分析、人員分析、面試技巧、心理測(cè)試、情景模擬測(cè)驗(yàn)等。2、通過(guò)案例分析,你有什么體會(huì)？請(qǐng)說(shuō)明開(kāi)發(fā)和管理人力資源的重要性。答：在人類(lèi)所擁有的一切資源中,人力資源是第一寶貴的,自然成了現(xiàn)代管理的核心。不斷提高人力資源開(kāi)發(fā)與管理的水平，不僅是當(dāng)前發(fā)展經(jīng)濟(jì)、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的需要,也是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族、一個(gè)地區(qū)、一個(gè)單位長(zhǎng)期興旺發(fā)達(dá)的重要保證，更是一個(gè)現(xiàn)代人充足開(kāi)發(fā)自身潛能、適應(yīng)社會(huì)、改造社會(huì)的重要措施。通過(guò)本案例分析，可見(jiàn)人力資源管理的意義如下：(1）通過(guò)合理的管理，實(shí)現(xiàn)人力資源的精干和高效，取得最大的使用價(jià)值。人的使用價(jià)值達(dá)成最大=人的有效技能最大地發(fā)揮。（２)通過(guò)采用一定措施,充足調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性和發(fā)明性,也就是最大地發(fā)揮人的主觀(guān)能動(dòng)性。(３）培養(yǎng)全面發(fā)展的人。事實(shí)上，現(xiàn)代人力資源管理的意義可以從三個(gè)層面,即國(guó)家、組織、個(gè)人來(lái)加以理解。在這里,我們認(rèn)為現(xiàn)代人力資源管理對(duì)公司的意義,至少體現(xiàn)在以下幾方面:（1）對(duì)公司決策層。人、財(cái)、物、信息等,可以說(shuō)是公司管理關(guān)注的重要方面，人又是最為重要的、活的、第一資源，只有管理好了“人”這一資源，才算抓住了管理的要義、大綱，綱舉才干目張。（2)對(duì)人力資源管理部門(mén)。人不僅是被管理的“客體”,更是具有思想、感情、主觀(guān)能動(dòng)性的“主體”，如何制定科學(xué)、合理、有效的人力資源管理政策、制度，并為公司組織的決策提供有效信息，永遠(yuǎn)都是人力資源管理部門(mén)的課題。（３)對(duì)一般管理者。任何管理者都不也許是一個(gè)“萬(wàn)能使者”，更多的應(yīng)當(dāng)是扮演一個(gè)“決策、引導(dǎo)、協(xié)調(diào)”屬下工作的角色。他不僅僅需要有效地完畢業(yè)務(wù)工作,更需要培訓(xùn)下屬,開(kāi)發(fā)員工潛能，建立良好的團(tuán)隊(duì)組織等。(4）對(duì)一個(gè)普通員工。任何人都想掌握自己的命運(yùn)，但自己適合做什么、公司組織的目的、價(jià)值觀(guān)念是什么、崗位職責(zé)是什么、自己如何有效地融入組織中、結(jié)合公司組織目的如何開(kāi)發(fā)自己的潛能、發(fā)揮自己的能力、如何設(shè)計(jì)自己的職業(yè)人生等，這是每個(gè)員工十分關(guān)心,而又深感困惑的問(wèn)題。我們相信現(xiàn)代人力資源管理睬為每位員工提供有效的幫助。誰(shuí)是派往海外子公司的最佳人選(復(fù)習(xí)指導(dǎo)Ｐ４1)浪濤公司（課本P124）【問(wèn)題】1.浪濤公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整前的組織結(jié)構(gòu)是（B）Ａ.直線(xiàn)制Ｂ.職能制C.矩陣制D．事業(yè)部制2.浪濤公司由于產(chǎn)品多樣性需求重組后的組織結(jié)構(gòu)是(B）A.直線(xiàn)制B.事業(yè)部制Ｃ．職能制D.矩陣制３．事業(yè)部制的特點(diǎn)為（D）A.統(tǒng)一決策、分散經(jīng)營(yíng)Ｂ．事業(yè)部制適合于超大型公司C.各事業(yè)部通常是獨(dú)立核算的利潤(rùn)中心D．以上三者都是4．對(duì)于公司總裁從分權(quán)到集權(quán)的做法,你認(rèn)為最合理的評(píng)價(jià)是（C）A.他在一開(kāi)始分權(quán)是對(duì)的，公司發(fā)展到一定限度后，通常都會(huì)規(guī)定組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整B.他在一開(kāi)始就不應(yīng)當(dāng)分權(quán),分權(quán)通常都會(huì)導(dǎo)致失控C.他的分權(quán)和組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的思緒是對(duì)的的，但是在具體操作上有些暴躁D.他后來(lái)撤回分公司經(jīng)理的某些職權(quán)的做法是對(duì)的,避免了一場(chǎng)重大危機(jī)5．根據(jù)公司的發(fā)展，你認(rèn)為該公司最也許采用的部門(mén)化方式是（A)Ａ．產(chǎn)品部門(mén)化B.地區(qū)部門(mén)化C．顧客部門(mén)化Ｃ.業(yè)務(wù)部門(mén)化6.總裁在設(shè)立8個(gè)獨(dú)立的分公司時(shí)，你認(rèn)為其最大的失誤是（B)A.沒(méi)有考慮矩陣結(jié)構(gòu)等組織結(jié)構(gòu)Ｂ．沒(méi)有周密地考慮總公司和分公司的職權(quán)職責(zé)劃分問(wèn)題C.主線(xiàn)就不應(yīng)當(dāng)設(shè)立獨(dú)立的分公司D．既沒(méi)有找顧問(wèn)征詢(xún)，也沒(méi)有和分公司經(jīng)理進(jìn)行廣泛的溝通7．當(dāng)總裁意識(shí)到自己在分權(quán)的道路上走得太遠(yuǎn)時(shí),他撤回了分公司經(jīng)理的某些職權(quán)，這是行使了（Ａ)Ａ.直線(xiàn)職權(quán)B．參謀職權(quán)Ｃ.職能職權(quán)D．個(gè)人職權(quán)8.你認(rèn)為本案例最能說(shuō)明的管理原則是(C)A．管理幅度原則B.指揮鏈原則Ｃ．集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則Ｄ.權(quán)責(zé)對(duì)等原則9.公司總裁決定收回分公司經(jīng)理的一些職權(quán)，強(qiáng)調(diào)以后總裁擁有下列決策權(quán):超過(guò)1０萬(wàn)元的資本支出；新產(chǎn)品的研發(fā)；發(fā)展戰(zhàn)略的制定;關(guān)鍵人員的任命等。這些事項(xiàng)的決策最也許屬于(Ｂ）A．程序性決策B.非程序性決策C．戰(zhàn)術(shù)決策D.業(yè)務(wù)決策10.假如你是總裁的助理，請(qǐng)就如何解決好集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系向總裁提出你的建議。(1)集權(quán)是指決策權(quán)重要集中在組織的較高管理層次上；分權(quán)是指決策權(quán)重要分散在組織的較低管理層次上。(2）集權(quán)和分權(quán)對(duì)組織來(lái)講都是不可缺少的，但集權(quán)與分權(quán)是個(gè)相對(duì)的概念。也就是說(shuō)，完全集權(quán)或完全分權(quán)的組織均難以有效地運(yùn)營(yíng)。（3）作為公司總裁的助理，可根據(jù)以下因素來(lái)決定一個(gè)組織是更為集權(quán)還是更為分權(quán)，并提出相應(yīng)建議。當(dāng)環(huán)境穩(wěn)定；低層次管理者不具有高層管理者那樣做出決策的能力或經(jīng)驗(yàn)；低層次管理者不樂(lè)意介入決策；決策的影響大；組織正面臨危機(jī)或失敗的危險(xiǎn);公司規(guī)模大;公司戰(zhàn)略的有效執(zhí)行依賴(lài)于高層管理者對(duì)所發(fā)生的事?lián)碛邪l(fā)言權(quán)時(shí)，可建議采用集權(quán)方式。當(dāng)環(huán)境復(fù)雜且不擬定；低層管理者擁有做出決策的能力和經(jīng)驗(yàn);低層管理者要參與決策;決策的影響相對(duì)小;公司文化允許低層管理者對(duì)所發(fā)生的事有發(fā)言權(quán);公司各部在地區(qū)上相稱(chēng)分散；公司戰(zhàn)略的有效執(zhí)行依賴(lài)于低層管理者的參與以及制定決策的靈活性時(shí)，可建議采用分權(quán)方式“銥星”的隕落(復(fù)習(xí)指導(dǎo)P２２）美國(guó)明尼蘇達(dá)礦業(yè)制造公司（課本P2９1:創(chuàng)新先鋒3M）答案:1、C2、A3、D4現(xiàn)代高科技越來(lái)越成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的首要因素。技術(shù)已經(jīng)成為了未來(lái)公司競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)。在公司技術(shù)創(chuàng)新管理中,應(yīng)當(dāng)給予創(chuàng)新關(guān)鍵人員足夠的自主權(quán)，讓他們可以相對(duì)獨(dú)立的開(kāi)展創(chuàng)新工作，營(yíng)造良好的創(chuàng)新環(huán)境和公司文化,建立制度加以保障和鼓勵(lì)，并重視對(duì)員工的物質(zhì)和精神激勵(lì)，同時(shí)允許員工在創(chuàng)新過(guò)程中錯(cuò)誤和失敗。銷(xiāo)售部經(jīng)理人選案例銷(xiāo)售部經(jīng)理人選問(wèn)題：1、假如你處在邵剛的位置，如何解決眼前的問(wèn)題?請(qǐng)給出有說(shuō)服力的解決方案。答：關(guān)鍵是要在分析外部環(huán)境與內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上，進(jìn)行管理人員的選聘與培養(yǎng)。具體措施：(1）考慮因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合。銷(xiāo)售經(jīng)理這個(gè)職位需要有較強(qiáng)的實(shí)際市場(chǎng)調(diào)研能力、分析能力和與較強(qiáng)的人際交往能力。(2)在根據(jù)組織的整體利益和目的的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行滿(mǎn)意的人選決策選人財(cái)時(shí)重視“用于之長(zhǎng)”的原則，于胡、張、王各有利弊。考慮到該職位人選擬定的緊迫性,無(wú)論選擇胡波、張慶或于波、王穎，都應(yīng)盡快選出合理人選。(３）考慮到人員選定的緊迫性，在聽(tīng)取各方面意見(jiàn)后,應(yīng)果斷作擊決斷。鑒于該案例反映的問(wèn)題，此后應(yīng)根據(jù)需要與實(shí)際情況，采用有效培訓(xùn)方式對(duì)后備人員進(jìn)行培訓(xùn)。(４）沒(méi)有十全十美的人,高層管理者應(yīng)根據(jù)組織的整體利益和目的的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行最合理的人員決策。2、為了避免此后再出現(xiàn)這種波動(dòng)局面,邵剛應(yīng)在主管人員的配備上做哪些工作?人員選定后，公司應(yīng)建立有效控制、做好管理人同的培訓(xùn)、考核和儲(chǔ)備、搞好激勵(lì)工作，做好各職能部門(mén)的有效協(xié)調(diào)與溝通。波音公司的新計(jì)算機(jī)系統(tǒng)案例波音公司的新計(jì)算機(jī)系統(tǒng)問(wèn)題:1、你認(rèn)為該零部件部門(mén)的雇員需要接受何種培訓(xùn)?答:員工培訓(xùn)涉及崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、離崗培訓(xùn)和業(yè)余自學(xué)四種類(lèi)型。建議以在崗培訓(xùn)為主，鼓勵(lì)員工業(yè)余學(xué)習(xí),同時(shí)少量(好的或差的）人員進(jìn)行離崗培訓(xùn)。2、如何擬定具體的培訓(xùn)目的?答:培訓(xùn)目的即培訓(xùn)結(jié)束時(shí)受訓(xùn)者應(yīng)掌握哪些技能或目的。也就是說(shuō),零部件部門(mén)應(yīng)掌握哪些知識(shí),會(huì)哪些技能才干滿(mǎn)足以顧客為中心的模式，？只有這樣培訓(xùn)才干做好、有效。3、你認(rèn)為波音公司請(qǐng)外部的征詢(xún)公司來(lái)組織這個(gè)培訓(xùn)比較合適,還是由本公司自己來(lái)組織實(shí)行比較合適?為什么?答：兩者結(jié)合。以自主為主,結(jié)合外部征詢(xún)機(jī)構(gòu)。(自己展開(kāi)）４、無(wú)論是由本公司還是由征詢(xún)公司來(lái)做這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目,請(qǐng)說(shuō)明你如何設(shè)計(jì)這項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃。答:培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)要考慮以下幾個(gè)問(wèn)題:明確培訓(xùn)對(duì)象；擬定培訓(xùn)目的；確立培訓(xùn)時(shí)間;貫徹實(shí)行機(jī)構(gòu);選擇合適的培訓(xùn)方法;培訓(xùn)設(shè)施。(需要略展開(kāi)）前景內(nèi)燃機(jī)公司的激勵(lì)問(wèn)題(復(fù)習(xí)指導(dǎo)Ｐ19)肯德基炸雞進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的秘訣（課本Ｐ68）1、宏觀(guān)市場(chǎng)環(huán)境(人口環(huán)境，含人口總量、人口地理分布等）、經(jīng)濟(jì)環(huán)境和自然環(huán)境等環(huán)境分析。比如通過(guò)劃分和選擇商圈,測(cè)算與選擇聚客點(diǎn)，并結(jié)合針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略“跟進(jìn)策略”，使其選址成功率幾乎是百分之百，是肯德基成功的環(huán)境分析功勞。2、市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)在環(huán)境研究中的地位和作用重要是在環(huán)境研究中處在先導(dǎo)作用，地位十分重要。市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)的作用重要綜合體現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：(1)市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)為制定科學(xué)的計(jì)劃和政策提供依據(jù)。具體來(lái)說(shuō),一方面,國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃和規(guī)劃必須依據(jù)記錄資料,即必須根據(jù)我國(guó)過(guò)去和現(xiàn)在的各種國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的記錄指標(biāo),結(jié)合實(shí)際來(lái)制定計(jì)劃和規(guī)劃，否則就會(huì)脫離實(shí)際，缺少科學(xué)性和可行性。市場(chǎng)調(diào)查資料就是其中重要的資料,可以最集中地反映商品生產(chǎn)的數(shù)量、結(jié)構(gòu)和商品的供求關(guān)系等。另一方面，國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃和規(guī)劃必須依據(jù)經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)結(jié)果，即根據(jù)對(duì)未來(lái)一定期期經(jīng)濟(jì)情況的預(yù)計(jì)和估計(jì)，來(lái)制定各項(xiàng)計(jì)劃與規(guī)劃，否則也會(huì)脫離實(shí)際，缺少科學(xué)性和可行性。（２)市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)是管理決策和提高經(jīng)濟(jì)效益的必要條件。經(jīng)濟(jì)調(diào)查和預(yù)測(cè)的重要內(nèi)容之一就是對(duì)市場(chǎng)做出科學(xué)的調(diào)查和預(yù)測(cè),為此才干使科學(xué)的決策有根據(jù),有基礎(chǔ),使決策取得預(yù)期的效果。同時(shí)，市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)在提高經(jīng)濟(jì)效益方面起著重要作用,即根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)結(jié)果所進(jìn)行的商品營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),大大減少了盲目性，增強(qiáng)了自覺(jué)性，必然給商品營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)或公司帶來(lái)較高的經(jīng)濟(jì)效益，也促進(jìn)了商品流通,滿(mǎn)足了消費(fèi)者的需求。(３）市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)對(duì)社會(huì)生產(chǎn)的合理化起到了促進(jìn)作用。市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)不僅是決定各生產(chǎn)部門(mén)生產(chǎn)總量的重要依據(jù),并且是搞好各生產(chǎn)部門(mén)間生產(chǎn)聯(lián)系的重要依據(jù)。(4）市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)對(duì)促進(jìn)和滿(mǎn)足消費(fèi)需求的顯著作用。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè),可以全面系統(tǒng)地了解需求狀況，涉及需求數(shù)量、需求結(jié)構(gòu)和需求發(fā)展變化的規(guī)律等,向生產(chǎn)部門(mén)或生產(chǎn)公司提供可靠的信息,才干使消費(fèi)者各種需求得到滿(mǎn)足,使生產(chǎn)和消費(fèi)結(jié)合的更為緊密年度銷(xiāo)售計(jì)劃是如何制定的（課本P7９)(紅字斜體是可以展開(kāi)時(shí)的參考內(nèi)容）１、選C2、一方面，按照計(jì)劃工作的程序(見(jiàn)P7４）來(lái)科學(xué)的制定計(jì)劃，即估量機(jī)會(huì)→擬定目的→擬定前提條件→擬定可供選擇的方案→評(píng)估可供選擇的方案→選擇方案→擬定派生計(jì)劃→編制預(yù)算等程序。另一方面,要掌握先進(jìn)的計(jì)劃工作的方法（見(jiàn)P7７)，如滾動(dòng)計(jì)劃法、甘特圖法、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)和投入產(chǎn)出法等。漢諾公司的成功之道(課本P７9)根據(jù)案例所提供的材料，回答下列問(wèn)題：1、上述漢諾公司采用的控制方法重要是什么,體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面?答:公司對(duì)各工廠(chǎng)的控制重要體現(xiàn)在預(yù)算審批、內(nèi)部報(bào)告管理和協(xié)調(diào)會(huì)三個(gè)方面，而這三個(gè)方面都屬于財(cái)務(wù)控制方式。2、“公司執(zhí)行部每月召開(kāi)一次工廠(chǎng)經(jīng)理協(xié)調(diào)會(huì),解決部分預(yù)算偏差,互換市場(chǎng)信息和減少成本的經(jīng)驗(yàn),發(fā)現(xiàn)并解決本執(zhí)行部存在的重要問(wèn)題。公司每季度召開(kāi)一次執(zhí)行部總經(jīng)理睬議，解決重大預(yù)算偏離或作出相應(yīng)的預(yù)算修改，對(duì)近期市場(chǎng)進(jìn)行預(yù)測(cè)，考察重大投資項(xiàng)目的執(zhí)行情況,調(diào)劑內(nèi)部資源”,這屬于什么控制方法,進(jìn)行簡(jiǎn)要分析。答：屬于內(nèi)部審計(jì)。這是一種由組織內(nèi)部的審計(jì)人員對(duì)組織的會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)和其他業(yè)務(wù)活動(dòng)所做的定期和獨(dú)立的評(píng)估。也就是說(shuō)，內(nèi)部審計(jì)工作不僅兼有外部審計(jì)的內(nèi)容和目的,并且還需要對(duì)組織發(fā)展的政策、資源的運(yùn)用效率、組織工作程序與計(jì)劃的遵循限度進(jìn)行評(píng)估，并提出改善建議。所以這是一種內(nèi)部審計(jì)。3、漢諾公司通過(guò)切實(shí)有效的財(cái)務(wù)控制，使公司的銷(xiāo)售收入和利潤(rùn)呈現(xiàn)穩(wěn)定增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。公司總部也從煩瑣的平常管理中解脫出來(lái),重要從事戰(zhàn)略決策、公共關(guān)系、內(nèi)部資源協(xié)調(diào)、重大項(xiàng)目投資等工作,這從另一個(gè)角度來(lái)看,也反映了控制的什么原理?對(duì)你的選擇給予恰當(dāng)?shù)慕忉?。A．反映計(jì)劃規(guī)定的原理

B．控制關(guān)鍵點(diǎn)原理C．控制趨勢(shì)原理

Ｄ．控制的例外原理答:B。由于控制不也許面面俱到，事無(wú)巨細(xì)同等對(duì)待,因此,在控制過(guò)程中,領(lǐng)導(dǎo)者必須選擇特別關(guān)注的地方,以保證整個(gè)工作按計(jì)劃按規(guī)定執(zhí)行。那些需要管理者特別關(guān)注的地方就是關(guān)鍵點(diǎn)，而戰(zhàn)略決策、公共關(guān)系、內(nèi)部資源協(xié)調(diào)、重大項(xiàng)目投資等工作都是公司最重要的事務(wù)。4.通過(guò)對(duì)本案例的學(xué)習(xí)，你是如何理解控制與管理的關(guān)系的?答：從案例中可以看出,控制對(duì)于該公司的重大意義?？刂剖墙M織的一項(xiàng)重大管理活動(dòng);沒(méi)有良好的控制，就不也許有良好的管理;控制職能是管理活動(dòng)的基本職能之一。忙碌的生產(chǎn)部長(zhǎng)(課本P63)1.

王雷和張立分別是這家公司哪一層次的管理人員?（B

）A．

高層和中層的

B.

中層和基層的C.

高層和基層的

D．

都是中層的2．

關(guān)于鎖裝配不善問(wèn)題,公司總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)一方面責(zé)成誰(shuí)負(fù)起最終責(zé)任?這依據(jù)的是什么原則？（

C

)Ａ.

裝配車(chē)間主任,監(jiān)督職責(zé)明確原則?B.

裝配車(chē)間的工人們,執(zhí)行職責(zé)明確原則Ｃ.

生產(chǎn)部長(zhǎng)，責(zé)任的不可下授原則? Ｄ．

依據(jù)責(zé)權(quán)對(duì)等原則,沒(méi)人該對(duì)此負(fù)責(zé)3.

王雷向總經(jīng)理報(bào)告說(shuō)他這星期做了幾件重要的工作，請(qǐng)?jiān)谙铝锌崭窭镆来螌?xiě)下這些工作所體現(xiàn)的活動(dòng)或職能性質(zhì):(）A．計(jì)劃

B．領(lǐng)導(dǎo)

C.

組織

D．

非管理

Ｅ．組織

F.控制4.

依據(jù)王雷所提供的資料分析,金星公司上半年的賺錢(qián)情況如何(不嬴不虧