保潔規(guī)程服務(wù)禮儀職業(yè)規(guī)程保潔實操培訓(xùn)PPT教學(xué)課件

保潔實際操作授課人：XXX

授課日期：202X.XX企業(yè)LOGO勞動技能/企業(yè)培訓(xùn)/服務(wù)禮儀/保潔規(guī)程/職業(yè)安全目錄CONTENTS職業(yè)道德01服務(wù)禮儀02職業(yè)安全03保潔規(guī)程04whichworksbetter.Iconsandpicturescanbereplacedwithoneclickaccordingtoyourpersonalneeds.Datachartscanbereplacedandedited,setupasneeded;01職業(yè)道德什么是保潔保潔，即清潔和清潔過后的保養(yǎng)的意思，物業(yè)保潔即物業(yè)清潔保養(yǎng)，是物業(yè)管理的重要組成部份，是體現(xiàn)物業(yè)管理水平高低的重要標志．

職業(yè)道德：勤勞奮斗，誠懇實在遵守法律，尊敬職業(yè)擔負責任，互助合作服務(wù)業(yè)主，不斷進取whichworksbetter.Iconsandpicturescanbereplacedwithoneclickaccordingtoyourpersonalneeds.Datachartscanbereplacedandedited,setupasneeded;02服務(wù)禮儀在工作中堅持使用禮貌用語，請字當頭，謝字不離口不收取業(yè)主贈送的禮物、小費，更不得私自提供有償服務(wù)不得私拿公物，有意損壞或丟失衛(wèi)生工具者，照價賠償工作時與業(yè)主或公司領(lǐng)導(dǎo)相遇，應(yīng)停下工作讓業(yè)主先通行，并主動問好；如發(fā)現(xiàn)業(yè)主手提重物不方便時應(yīng)主動詢問是否需要幫忙，征得業(yè)主同意后方可代勞

服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并按時按量完成。積極參加部門組織的培訓(xùn)并按規(guī)范操作落實到實際工作中。嚴格遵守《作業(yè)指導(dǎo)書》中的安全規(guī)定操作。協(xié)助、配合保安、工程、客服工作問題的發(fā)現(xiàn)，立即匯報。

阻止、勸阻所負責轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的破壞行為。完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

負責所轄區(qū)內(nèi)（室內(nèi)、室外）設(shè)施、設(shè)備日常清潔和愛護whichworksbetter.Iconsandpicturescanbereplacedwithoneclickaccordingtoyourpersonalneeds.Datachartscanbereplacedandedited,setupasneeded;03職業(yè)安全專門用來清洗玻璃和瓷片、不銹鋼鏡面，使用時，要按照說明書加水稀釋，能去除粘在玻璃表面的污漬。當遇到較難清潔的表面或污漬太厚時，可以少加水，增加濃度，達到清潔效果。適于墻面、地板、木制品、玻璃、金屬、地毯、汽車，具有消毒殺菌功能。較洗潔精去污力強，使用方法與洗潔精相同，不含腐蝕性，主要用于較頑固的污漬。一般清潔1：30-40份水，中等清潔1：20份水稀釋，頑漬、污漬1：5份水或1：1份水稀釋或直接噴用。適應(yīng)于任何環(huán)境下的除污，使用時，按不同清潔工作的需要加水稀釋，在污漬上噴灑適當濃度的洗潔精后，再用濕布或海棉擦凈，洗潔精要用清水沖洗。地毯水：是專門清洗地毯的洗滌劑，品種很多，按其產(chǎn)生泡沫的程度來分，有高泡、干泡、無泡、中泡和低泡地毯水。干泡地毯清潔劑：一般污漬，1：8-16份水稀釋；嚴重污漬，1：5份水稀釋。低泡地毯清潔劑：一般污漬，1：60-80份水稀釋；嚴重污漬，1：30-40份水稀釋。無泡清潔劑：一般污漬，1：30-40稀釋；嚴重污漬，1：10-20份水稀釋。高泡、中泡地毯水一旦擦在地毯絨毛上幾乎全都變成泡沫進入地毯的水份較少，僅對地毯絨毛部分進行清洗。（使用范圍：清洗地毯污漬）去污粉：是一種除污較強的清潔劑，對墻身污漬、磁磚地面墻腳邊污漬的去污效果較好。靜電除塵液：將少許本品噴于塵推上，地面上的灰塵將被吸附在塵推上，不需要清洗，抖動塵推頭，灰塵自動脫落，用后放于通風干燥處待用。作用：具有除塵功能潔瓷靈：是一種常用的石類除污垢清洗劑，酸性比強力潔瓷靈弱，有一定的腐蝕性，使用時要謹慎。（使用范圍：清洗石類、瓷質(zhì)表面污垢）去污粉：是一種除污較強的清潔劑，對墻身污漬、磁磚地面墻腳邊污漬的去污效果較好。whichworksbetter.Iconsandpicturescanbereplacedwithoneclickaccordingtoyourpersonalneeds.Datachartscanbereplacedandedited,setupasneeded;04保潔規(guī)程日常保潔原則：巡回保潔，重點清掃地面垃圾，擦去污跡、水跡，保持地面光亮、整潔。日常保潔要求每天對地面清潔數(shù)次（具體次數(shù)由各管理處視具體情況而定）。大堂內(nèi)的其它部位和公共設(shè)施，如墻面、臺面、椅子、欄桿、沙發(fā)、燈座等須保持光亮、明凈。操作過程中，根據(jù)實際情況，適當避開客人和客人聚集的區(qū)域，待客人離散后再予以補做；客人進出頻繁和容易臟的區(qū)域要重點拖擦，并增加拖擦次數(shù)。注意事項遇下雨天，可在大堂進出口處由專人用推水器不停排除雨水并設(shè)置傘架（或傘袋），踏墊，鋪上防濕地毯，并樹立“小心地滑”的告示牌；增加拖擦次數(shù)，以防客人滑跤或?qū)⒂晁畮нM樓內(nèi)。保潔時以不影響到業(yè)戶的行走或活動為原則。濕拖前要擺放“小心地滑”標識牌，拖布應(yīng)盡量擰干。拖地時，先拖擦邊角落，后拖擦中間，盡量避免使拖布碰到墻壁、拖把撞到墻身或玻璃。水桶要擺放在適當位置，不能放在路中間，門口等以免影響業(yè)主（應(yīng)盡量放在墻邊或一角，并在工作人員的視線之內(nèi)）。地拖不可太濕，地上不能有印，水要勤換（不能太黑）。清潔完畢后，必須將拖布洗凈，擰干，晾干放好備用。清洗時，先用羊毛套將兌好玻璃水的水涂抹在玻璃上。涂水完畢后，將玻璃刮上的膠條與玻璃保持45-60的角度，從玻璃的上端均勻刮至下端，使刮過的玻璃上不見水痕。用干毛巾擦干膠條上水跡，一刮一抹重復(fù)進行。在刮鍍膜玻璃時，應(yīng)注意操作，防止刮刀刮花玻璃。如刮刀膠條有磨損而影響作業(yè)效果，應(yīng)及時更換。更換膠條時，可把膠條先放在水里面一會兒進行軟化，以便套入玻璃刮內(nèi)。備干、濕毛巾各一條。對于垃圾筒表面深度滲透的污漬，先用濕毛巾擦干凈，再用干毛巾抹去表面水痕。垃圾桶清潔順序：由內(nèi)到外，從上到下全面清潔。掀起垃圾桶上蓋，清潔其四周邊緣及底部污跡。靠墻處垃圾桶必須搬開清潔，清潔完后應(yīng)搬回原位。對于有煙灰缸的垃圾桶，要及時清理，保持干凈，石米應(yīng)勤洗勤換。備毛巾、水桶、必要時備中性清潔劑（全能水）。將毛巾放在配有清潔劑的水里面洗干凈擰干，折疊好，依次擦試桌面、椅子、椅架。從桌向椅順序依次擦試，縫隙要求無塵、污漬。毛巾及時換面、清洗，用相同方法擦試桌面。從上到下，擦凈桌架和椅架，靠近地面的部位不應(yīng)留有泥土。桌椅清潔的頻率由管理處視情況確定，但需確保桌椅干凈無塵、無污漬。如工作需要或客戶需要對高檔辦公設(shè)施可用家具專用清潔劑進行保養(yǎng)，比如碧麗珠等。備掃把、膠桶、抹布、刷子、吸塵器（必要時）、梯子（必要時）、小刀（必要時）、不銹鋼液。先清掃地面，掃地時應(yīng)由外到內(nèi)清掃，避免將垃圾掃入電梯槽內(nèi)。發(fā)現(xiàn)地面有香口膠時，用小刀片清除干凈。地面需定期清洗、進行保養(yǎng)、保持亮度。電梯門、轎箱手印、污跡可用沾有清潔劑抹布擦試，再用干抹布擦凈。備：桶、鏟刀（或刀片）、短柄刷、毛巾、洗潔精。裝好兩桶水，其中一桶放入適量的洗潔精。用鏟刀、刀片輕輕刮掉墻面的污垢，臟漬。沿著墻壁從上往下來回抹擦。有污漬的地方，再用短柄刷洗。用另一條毛巾浸透清水后，徹底清抹干凈。換水后，將毛巾浸透擰干，再清潔一遍。工作完后，須及時再用拖把干凈地面。墻面污漬至少半月清潔一次，各管理處在此基礎(chǔ)上視具體情況規(guī)定本管理處的清潔次數(shù)進入辦公室開啟所有的室內(nèi)燈和電熱水器開關(guān)，不得隨便開啟室內(nèi)空調(diào)，接