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平安養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司北京分公司員工及家屬綜合福利保障計(jì)劃敬致：1目錄CONTENTS走進(jìn)平安1專(zhuān)屬服務(wù)方案22平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司于1988年成立。歷經(jīng)25年的發(fā)展，平安集團(tuán)已經(jīng)發(fā)展成為集保險(xiǎn)、銀行、投資于一身的綜合金融集團(tuán)，并實(shí)現(xiàn)了香港、上海兩地集團(tuán)整體上市，連續(xù)多年入選《財(cái)富》世界500強(qiáng)。

平安養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司2004年在上海成立，是我國(guó)首家專(zhuān)業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)公司。八年以來(lái)，處于市場(chǎng)領(lǐng)先地位的平安養(yǎng)老一直致力于“成為業(yè)內(nèi)最領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)養(yǎng)老公司”，并以此作為公司的中長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)。平安壽險(xiǎn)平安產(chǎn)險(xiǎn)平安養(yǎng)老險(xiǎn)平安健康險(xiǎn)保險(xiǎn)平安香港平安資管(香港)平安銀行平安海外控股平安資管平安信托平安證券銀行投資(市場(chǎng)第二大)(市場(chǎng)第二大)(首家養(yǎng)老險(xiǎn)公司)(注冊(cè)資本金最大)(承銷(xiāo)保薦業(yè)務(wù)領(lǐng)先)(管理資產(chǎn)過(guò)萬(wàn)億)(并購(gòu)深發(fā)展，金融史上最大的并購(gòu)交易，總資產(chǎn)1.5萬(wàn)億)平安集團(tuán)—

綜合金融集團(tuán)、世界500強(qiáng)32013年2005年100人無(wú)3億元企業(yè)年金6200萬(wàn)元9家無(wú)無(wú)起步超過(guò)5000名員工分公司35家，分支機(jī)構(gòu)127家33.6億元一攬子企業(yè)綜合福利保障，涵蓋企業(yè)年金、保險(xiǎn)產(chǎn)品，包括意外、醫(yī)療、疾病、養(yǎng)老超過(guò)1000億元19268家85萬(wàn)企業(yè)客戶，4500萬(wàn)個(gè)人客戶3.5億，首家實(shí)現(xiàn)盈利的養(yǎng)老金公司年金管理資產(chǎn)規(guī)模市場(chǎng)第一團(tuán)體保險(xiǎn)市場(chǎng)第二員工機(jī)構(gòu)注冊(cè)資本業(yè)務(wù)種類(lèi)年金資產(chǎn)年金客戶保險(xiǎn)客戶年度盈利額市場(chǎng)地位平安養(yǎng)老—勇立潮頭，市場(chǎng)領(lǐng)先45平安養(yǎng)老在EB市場(chǎng)的份額北京上海全國(guó)市場(chǎng)占有率穩(wěn)居前列

北、上、深等市場(chǎng)排名第一、全國(guó)團(tuán)體保險(xiǎn)第二

12年短險(xiǎn)保費(fèi)收入60億

企業(yè)年金第一，管理資產(chǎn)規(guī)模超千億受托管理資產(chǎn)581.14億元投資管理資產(chǎn)671.07億元市場(chǎng)占有率居前公司名稱LOGO公司名稱LOGO公司名稱LOGO諾基亞西門(mén)子

愛(ài)立信

松下

甲骨文

聯(lián)想

蘋(píng)果

默克醫(yī)藥

北京奔馳

霍尼韋爾

勃林格

沃爾沃

麥當(dāng)勞

亞馬遜

花旗銀行

匯豐銀行

平安養(yǎng)老在服務(wù)部分客戶列舉-16公司名稱LOGO公司名稱LOGO公司名稱LOGO阿斯利康

羅氏

索尼

國(guó)航

威睿

NCR

蒙特利爾銀行

約翰迪爾

中航油

首都機(jī)場(chǎng)

普華永道

強(qiáng)生

佳能

資生堂

高盛

平安養(yǎng)老在服務(wù)部分客戶列舉-27專(zhuān)業(yè)管理團(tuán)隊(duì)公司以滬上十大金融家、董事長(zhǎng)兼CEO杜永茂先生帶領(lǐng)，形成以年金、保險(xiǎn)、精算、財(cái)務(wù)、投資、法律風(fēng)控專(zhuān)家組成國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上一流、成熟、經(jīng)驗(yàn)豐富的高管團(tuán)隊(duì)。專(zhuān)業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品經(jīng)理和專(zhuān)業(yè)兩核團(tuán)隊(duì)兩百余人專(zhuān)業(yè)客戶服務(wù)人員兩百余人資深投資專(zhuān)家、專(zhuān)業(yè)精算人員近百人IT開(kāi)發(fā)人員千余人后援服務(wù)人員千余人平安養(yǎng)老服務(wù)優(yōu)勢(shì)

—專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)89平安養(yǎng)老服務(wù)優(yōu)勢(shì)

—專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)平安養(yǎng)老服務(wù)優(yōu)勢(shì)—遍布全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)-35個(gè)省會(huì)和重點(diǎn)城市設(shè)立了分公司-127家地市級(jí)中心支公司-170名客服專(zhuān)員提供專(zhuān)職\專(zhuān)業(yè)服務(wù)-2000名前、中、后臺(tái)內(nèi)勤員工全程參與服務(wù),給予專(zhuān)業(yè)支持-3000名專(zhuān)職銷(xiāo)售人員保險(xiǎn)客戶綜合服務(wù)中小企業(yè)，暢享便捷“E企贏”e化服務(wù)大中型企業(yè)，貼心的一站式服務(wù)-業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的統(tǒng)括屬地服務(wù)

-專(zhuān)職客服專(zhuān)員隊(duì)伍超大型企業(yè)，尊享個(gè)性化定制服務(wù)10

中國(guó)平安引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)理念，于2006年在上海張江最早建立了后援運(yùn)作平臺(tái)（IOC），也是目前亞洲規(guī)模最大的綜合性后援中心，可同時(shí)容納12000人辦公。由平安后援服務(wù)中心向平安客戶提供人身保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、信托、證券等多種金融服務(wù)平安養(yǎng)老服務(wù)優(yōu)勢(shì)—后援集中作業(yè)中心準(zhǔn)確：理賠案件受理準(zhǔn)確率達(dá)

99.93％及時(shí)：理賠案件7日結(jié)案率為98.02％穩(wěn)定：全國(guó)后援理賠中心目前有

4000名員工，實(shí)現(xiàn)了理賠服務(wù)的一致性，保證了理賠時(shí)效的穩(wěn)定性安全性：采用6Sigma技術(shù)進(jìn)行錯(cuò)誤分析與預(yù)警；在上海、成都、深圳三地設(shè)置災(zāi)備系統(tǒng)。確保信息安全1112平安養(yǎng)老服務(wù)優(yōu)勢(shì)—強(qiáng)大的“一賬通”網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)02網(wǎng)上自助保全HR9項(xiàng)保全操作員工5項(xiàng)信息變更人員信息變更增加被保險(xiǎn)人減少被保險(xiǎn)人保全申請(qǐng)查詢?nèi)藛T信息查詢?cè)滦阶兏鼘蛹?jí)變更銀行賬號(hào)變更企業(yè)聯(lián)系人信息變更

手機(jī)號(hào)碼聯(lián)系電話電子郵箱地址郵政編碼02查詢功能HR11項(xiàng)查詢權(quán)限員工6項(xiàng)查詢權(quán)限團(tuán)體保單查詢個(gè)人分單查詢賬戶交易查詢匯總信息查詢賬戶信息查詢繳費(fèi)信息查詢理賠信息查詢?nèi)藛T信息查詢投資價(jià)格查詢保障信息查詢歸屬比例查詢

個(gè)人保單查詢理賠記錄查詢賬戶交易查詢賬戶信息查詢繳費(fèi)信息查詢歸屬比例查詢網(wǎng)上自助查詢13郵件通知特點(diǎn)：1、郵件通知內(nèi)容詳盡，準(zhǔn)確了解每一張發(fā)票的理賠情況及費(fèi)用扣除情況；2、顯示理賠受理時(shí)間，員工輕松了解理賠時(shí)效3、顯示被保險(xiǎn)人累計(jì)賠付金額，員工輕松了解個(gè)人醫(yī)療保險(xiǎn)使用情況4、理賠結(jié)束后系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)郵件通知，通知時(shí)效統(tǒng)一、快捷平安養(yǎng)老服務(wù)優(yōu)勢(shì)—快捷理賠通知140103平安“一行通”項(xiàng)目于2008年7月正式上線，可基本支持所有全國(guó)性大型銀行。支持本異地的存折/借記卡/信用卡的支付?！耙恍型ā敝С值牟糠帚y行中國(guó)工商銀行民生銀行中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行匯豐銀行中國(guó)銀行花旗銀行中信銀行上海銀行農(nóng)村信用聯(lián)社平安銀行交通銀行興業(yè)銀行中國(guó)建設(shè)銀行郵政儲(chǔ)蓄銀行華夏銀行廣東發(fā)展銀行光大銀行深圳發(fā)展銀行招商銀行浦發(fā)銀行平安養(yǎng)老服務(wù)優(yōu)勢(shì)—便捷的理賠款支付系統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)店（依托平安集團(tuán)保險(xiǎn)、銀行、證券、信托等專(zhuān)業(yè)公司）專(zhuān)屬動(dòng)態(tài)服務(wù)手冊(cè)在線查詢便捷靈活產(chǎn)品多樣費(fèi)率優(yōu)惠平安養(yǎng)老服務(wù)優(yōu)勢(shì)—企業(yè)網(wǎng)店（1）15現(xiàn)有模式即將啟動(dòng)優(yōu)惠產(chǎn)品：高端醫(yī)療家庭綜合保險(xiǎn)駕乘保險(xiǎn)少兒保險(xiǎn)境外保險(xiǎn)車(chē)險(xiǎn)旅游保險(xiǎn)家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)外圍EDM模式：借助專(zhuān)業(yè)軟件，編輯郵件內(nèi)容進(jìn)行發(fā)送，建立與目標(biāo)顧客的專(zhuān)項(xiàng)溝通路徑APP手機(jī)端微信……內(nèi)網(wǎng)嵌套模式：在企業(yè)自己的官網(wǎng)上設(shè)立網(wǎng)店專(zhuān)區(qū)，即在企業(yè)內(nèi)網(wǎng)上掛網(wǎng)展示定制化：意外、意外醫(yī)療個(gè)人理財(cái)；個(gè)人健康賬戶管理稅延保險(xiǎn)……

搭建模式產(chǎn)品形態(tài)

企業(yè)網(wǎng)店（依托平安集團(tuán)保險(xiǎn)、銀行、證券、信托等專(zhuān)業(yè)公司）平安養(yǎng)老服務(wù)優(yōu)勢(shì)—企業(yè)網(wǎng)店（2）16專(zhuān)屬優(yōu)選產(chǎn)品平安養(yǎng)老服務(wù)優(yōu)勢(shì)—企業(yè)網(wǎng)店（3）17目錄CONTENTS走進(jìn)平安1專(zhuān)屬服務(wù)方案21819項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)介紹姓名職位平安工作年限項(xiàng)目組主要工作其他客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)1、項(xiàng)目報(bào)價(jià)溝通2、服務(wù)方案制定、整體進(jìn)度安排3、協(xié)議起草及溝通4、重大問(wèn)題溝通處理1、向客戶提供投保流程指引、投保材料明細(xì)及相關(guān)填寫(xiě)模板，進(jìn)行全部承保環(huán)節(jié)事件處理2、制作HR服務(wù)手冊(cè)及相關(guān)表格模板工具3、制作員工說(shuō)明會(huì)PPT及員工服務(wù)手冊(cè)，其他員工通知材料的起草4、理賠數(shù)據(jù)提供5、接受員工的日常咨詢6、其他項(xiàng)目相關(guān)問(wèn)題追蹤處理1、日?？蛻艏訙p保及保單信息變更對(duì)接2、年度定期結(jié)算數(shù)據(jù)整理及核對(duì)1、理賠上門(mén)服務(wù)2、接受員工的日常咨詢理賠材料內(nèi)部處理進(jìn)度追蹤保全申請(qǐng)內(nèi)部處理進(jìn)度追蹤20專(zhuān)屬服務(wù)方案—投保安排開(kāi)始結(jié)束HR部門(mén)提交申請(qǐng)契約錄入完成項(xiàng)目經(jīng)理核對(duì)整理養(yǎng)老北分投保受理后援中心集中處理7個(gè)工作日1個(gè)工作日1個(gè)工作日5個(gè)工作日公司平安公司21專(zhuān)屬服務(wù)方案—特殊承保條件*被保險(xiǎn)人的保額變化不超過(guò)20%的情況下，高保額人員可每三年提供一次體檢、告知材料。*目前已確認(rèn)患嚴(yán)重疾病的員工，保險(xiǎn)公司正常承擔(dān)其疾病身故保險(xiǎn)責(zé)任，不限額、不加費(fèi)。*新員工入職后90天內(nèi)如未完成社保辦理或者社?？ㄌ幚淼却?，相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用可不進(jìn)行社保結(jié)算，直接至保險(xiǎn)公司申請(qǐng)理賠。*取消重大疾病保險(xiǎn)條款的30天等待期開(kāi)始結(jié)束HR部門(mén)提交申請(qǐng)?zhí)幚硗瓿身?xiàng)目經(jīng)理核對(duì)整理養(yǎng)老北分保全受理后援中心集中處理5個(gè)工作日1個(gè)工作日1個(gè)工作日3個(gè)工作日網(wǎng)上保全簡(jiǎn)化手續(xù)加快時(shí)效平安公司公司專(zhuān)屬服務(wù)方案—保全操作流程2223專(zhuān)屬服務(wù)方案—保全工作標(biāo)準(zhǔn)保全工作要求優(yōu)惠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)平安標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)加減保追溯期1、員工入離職90天追訴期2、新生兒120天追溯期1、員工入離職60天追溯期2、新生兒120天追溯期加減保操作方式郵件保全、網(wǎng)上保全、書(shū)面蓋章申請(qǐng)（目前僅基金使用）1、書(shū)面蓋章保全無(wú)人數(shù)和保費(fèi)規(guī)模限制2、郵件保全、網(wǎng)上保全有最低人數(shù)和保費(fèi)規(guī)模限制加減保結(jié)算周期年度結(jié)算，保單到期后150天內(nèi)結(jié)算6個(gè)月結(jié)算加減保提前結(jié)算上限首期保費(fèi)的50%首期保費(fèi)的30%加減保生效日期入離職日入離職日、平安收到申請(qǐng)的次日加減保手續(xù)費(fèi)扣除1、不扣除手續(xù)費(fèi)，按照實(shí)際保險(xiǎn)天數(shù)收取保險(xiǎn)費(fèi)2、離職人員無(wú)論是否發(fā)生醫(yī)療險(xiǎn)理賠均按照剩余天數(shù)退還保費(fèi)1、不扣除手續(xù)費(fèi)，按照實(shí)際天數(shù)收取保險(xiǎn)費(fèi)2、已發(fā)生賠付的被保險(xiǎn)人不退還保費(fèi)24開(kāi)始結(jié)束大眾員工提交理賠申請(qǐng)?zhí)幚硗瓿煽头?zhuān)員上門(mén)收單當(dāng)?shù)乩碣r部門(mén)受理各地分中心分別處理10個(gè)工作日2個(gè)工作日8個(gè)工作日財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)賬平安公司公司服務(wù)專(zhuān)員專(zhuān)屬服務(wù)方案—理賠服務(wù)流程25專(zhuān)屬服務(wù)方案—理賠時(shí)效示例序號(hào)案件號(hào)受理日期結(jié)案日期自然日工作日12013091020130912222201309102013091111320130913201309163142013091320130922945201309132013092294620130913201309163172013091320130916318201309132013091853920130913201309163110201309132013092411611201309172013092474122013091720130924741320130917201309247414201309172013092474152013091720130924741620130917201309225417201309172013092474182013092220130923111920130924201309251120201309242013092622212013092420130927332220130924201309262223201309262013093043242013092620130930432520130926201309304326201309262013093043272013092620131001532820130926201309304329201309262013093043302013092620131001533120130929201310089232201309292013100892332013092920131008929月10日后平均理賠時(shí)效5.032.76自平安養(yǎng)老北京試行VIP客戶綠色服務(wù)通道以來(lái)，平均理賠時(shí)效按自然日計(jì)算為5.03天，工作日為2.76日26專(zhuān)屬服務(wù)方案—理賠工作標(biāo)準(zhǔn)工作事項(xiàng)1-4優(yōu)惠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)平安標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)理賠宣講會(huì)根據(jù)需求在各職場(chǎng)提供員工說(shuō)明會(huì)對(duì)于可提供上門(mén)服務(wù)的辦公地點(diǎn)可按客戶要求提供說(shuō)明會(huì)，原則上年度內(nèi)不超過(guò)2場(chǎng)理賠上門(mén)服務(wù)1、**，每月2次駐場(chǎng)服務(wù)2、**，每月2次駐場(chǎng)服務(wù)3、**，每月2次駐場(chǎng)服務(wù)100-300人，每月一次上門(mén)，不駐場(chǎng)300-500，每月1次上門(mén)，可駐場(chǎng)500-1000人，每月1-2次上門(mén)，1次可駐場(chǎng)1000人以上，每月1-4次上門(mén)，2次可駐場(chǎng)員工咨詢1、回復(fù)時(shí)效要求：?jiǎn)T工的咨詢郵件、電話應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)予以回復(fù)2、應(yīng)及時(shí)接聽(tīng)員工的咨詢電話，特殊情況未能接聽(tīng)的應(yīng)在方便時(shí)回復(fù)員工并向員工說(shuō)明咨詢回復(fù)時(shí)效：48小時(shí)理賠時(shí)效2013年9月10號(hào)后平均時(shí)效5天（含節(jié)假日）。較前期理賠時(shí)效縮短2.5天10-15個(gè)工作日理賠結(jié)果通知1、郵件通知：理賠結(jié)束后系統(tǒng)即時(shí)自動(dòng)觸發(fā)（目前在用）2、網(wǎng)上查詢：?jiǎn)T工隨時(shí)登陸查詢，可查詢理賠狀態(tài)、賠款是否到帳、連帶在保信息等（目前在用）3、短信通知（暫未開(kāi)通）郵件通知、網(wǎng)上查詢理賠數(shù)據(jù)支持及分析向客戶提供各項(xiàng)理賠數(shù)據(jù)并配合中怡經(jīng)紀(jì)提供理賠數(shù)據(jù)分析建議向客戶提供各項(xiàng)理賠數(shù)據(jù)及理賠分析報(bào)告27專(zhuān)屬服務(wù)方案—健康管理建議疾病就診次數(shù)