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平安養(yǎng)老保險股份有限公司北京分公司員工及家屬綜合福利保障計(jì)劃敬致：1目錄CONTENTS走進(jìn)平安1專屬服務(wù)方案22平安保險（集團(tuán)）股份有限公司于1988年成立。歷經(jīng)25年的發(fā)展，平安集團(tuán)已經(jīng)發(fā)展成為集保險、銀行、投資于一身的綜合金融集團(tuán)，并實(shí)現(xiàn)了香港、上海兩地集團(tuán)整體上市，連續(xù)多年入選《財(cái)富》世界500強(qiáng)。

平安養(yǎng)老保險股份有限公司2004年在上海成立，是我國首家專業(yè)養(yǎng)老保險公司。八年以來，處于市場領(lǐng)先地位的平安養(yǎng)老一直致力于“成為業(yè)內(nèi)最領(lǐng)先的專業(yè)養(yǎng)老公司”，并以此作為公司的中長期發(fā)展目標(biāo)。平安壽險平安產(chǎn)險平安養(yǎng)老險平安健康險保險平安香港平安資管(香港)平安銀行平安海外控股平安資管平安信托平安證券銀行投資(市場第二大)(市場第二大)(首家養(yǎng)老險公司)(注冊資本金最大)(承銷保薦業(yè)務(wù)領(lǐng)先)(管理資產(chǎn)過萬億)(并購深發(fā)展，金融史上最大的并購交易，總資產(chǎn)1.5萬億)平安集團(tuán)—

綜合金融集團(tuán)、世界500強(qiáng)32013年2005年100人無3億元企業(yè)年金6200萬元9家無無起步超過5000名員工分公司35家，分支機(jī)構(gòu)127家33.6億元一攬子企業(yè)綜合福利保障，涵蓋企業(yè)年金、保險產(chǎn)品，包括意外、醫(yī)療、疾病、養(yǎng)老超過1000億元19268家85萬企業(yè)客戶，4500萬個人客戶3.5億，首家實(shí)現(xiàn)盈利的養(yǎng)老金公司年金管理資產(chǎn)規(guī)模市場第一團(tuán)體保險市場第二員工機(jī)構(gòu)注冊資本業(yè)務(wù)種類年金資產(chǎn)年金客戶保險客戶年度盈利額市場地位平安養(yǎng)老—勇立潮頭，市場領(lǐng)先45平安養(yǎng)老在EB市場的份額北京上海全國市場占有率穩(wěn)居前列

北、上、深等市場排名第一、全國團(tuán)體保險第二

12年短險保費(fèi)收入60億

企業(yè)年金第一，管理資產(chǎn)規(guī)模超千億受托管理資產(chǎn)581.14億元投資管理資產(chǎn)671.07億元市場占有率居前公司名稱LOGO公司名稱LOGO公司名稱LOGO諾基亞西門子

愛立信

松下

甲骨文

聯(lián)想

蘋果

默克醫(yī)藥

北京奔馳

霍尼韋爾

勃林格

沃爾沃

麥當(dāng)勞

亞馬遜

花旗銀行

匯豐銀行

平安養(yǎng)老在服務(wù)部分客戶列舉-16公司名稱LOGO公司名稱LOGO公司名稱LOGO阿斯利康

羅氏

索尼

國航

威睿

NCR

蒙特利爾銀行

約翰迪爾

中航油

首都機(jī)場

普華永道

強(qiáng)生

佳能

資生堂

高盛

平安養(yǎng)老在服務(wù)部分客戶列舉-27專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)公司以滬上十大金融家、董事長兼CEO杜永茂先生帶領(lǐng)，形成以年金、保險、精算、財(cái)務(wù)、投資、法律風(fēng)控專家組成國內(nèi)市場上一流、成熟、經(jīng)驗(yàn)豐富的高管團(tuán)隊(duì)。專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品經(jīng)理和專業(yè)兩核團(tuán)隊(duì)兩百余人專業(yè)客戶服務(wù)人員兩百余人資深投資專家、專業(yè)精算人員近百人IT開發(fā)人員千余人后援服務(wù)人員千余人平安養(yǎng)老服務(wù)優(yōu)勢

—專業(yè)團(tuán)隊(duì)89平安養(yǎng)老服務(wù)優(yōu)勢

—專業(yè)團(tuán)隊(duì)平安養(yǎng)老服務(wù)優(yōu)勢—遍布全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)-35個省會和重點(diǎn)城市設(shè)立了分公司-127家地市級中心支公司-170名客服專員提供專職\專業(yè)服務(wù)-2000名前、中、后臺內(nèi)勤員工全程參與服務(wù),給予專業(yè)支持-3000名專職銷售人員保險客戶綜合服務(wù)中小企業(yè)，暢享便捷“E企贏”e化服務(wù)大中型企業(yè)，貼心的一站式服務(wù)-業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的統(tǒng)括屬地服務(wù)

-專職客服專員隊(duì)伍超大型企業(yè)，尊享個性化定制服務(wù)10

中國平安引進(jìn)國際先進(jìn)理念，于2006年在上海張江最早建立了后援運(yùn)作平臺（IOC），也是目前亞洲規(guī)模最大的綜合性后援中心，可同時容納12000人辦公。由平安后援服務(wù)中心向平安客戶提供人身保險、財(cái)產(chǎn)保險、健康保險、養(yǎng)老保險、信托、證券等多種金融服務(wù)平安養(yǎng)老服務(wù)優(yōu)勢—后援集中作業(yè)中心準(zhǔn)確：理賠案件受理準(zhǔn)確率達(dá)

99.93％及時：理賠案件7日結(jié)案率為98.02％穩(wěn)定：全國后援理賠中心目前有

4000名員工，實(shí)現(xiàn)了理賠服務(wù)的一致性，保證了理賠時效的穩(wěn)定性安全性：采用6Sigma技術(shù)進(jìn)行錯誤分析與預(yù)警；在上海、成都、深圳三地設(shè)置災(zāi)備系統(tǒng)。確保信息安全1112平安養(yǎng)老服務(wù)優(yōu)勢—強(qiáng)大的“一賬通”網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺02網(wǎng)上自助保全HR9項(xiàng)保全操作員工5項(xiàng)信息變更人員信息變更增加被保險人減少被保險人保全申請查詢?nèi)藛T信息查詢月薪變更層級變更銀行賬號變更企業(yè)聯(lián)系人信息變更

手機(jī)號碼聯(lián)系電話電子郵箱地址郵政編碼02查詢功能HR11項(xiàng)查詢權(quán)限員工6項(xiàng)查詢權(quán)限團(tuán)體保單查詢個人分單查詢賬戶交易查詢匯總信息查詢賬戶信息查詢繳費(fèi)信息查詢理賠信息查詢?nèi)藛T信息查詢投資價格查詢保障信息查詢歸屬比例查詢

個人保單查詢理賠記錄查詢賬戶交易查詢賬戶信息查詢繳費(fèi)信息查詢歸屬比例查詢網(wǎng)上自助查詢13郵件通知特點(diǎn)：1、郵件通知內(nèi)容詳盡，準(zhǔn)確了解每一張發(fā)票的理賠情況及費(fèi)用扣除情況；2、顯示理賠受理時間，員工輕松了解理賠時效3、顯示被保險人累計(jì)賠付金額，員工輕松了解個人醫(yī)療保險使用情況4、理賠結(jié)束后系統(tǒng)自動觸發(fā)郵件通知，通知時效統(tǒng)一、快捷平安養(yǎng)老服務(wù)優(yōu)勢—快捷理賠通知140103平安“一行通”項(xiàng)目于2008年7月正式上線，可基本支持所有全國性大型銀行。支持本異地的存折/借記卡/信用卡的支付?！耙恍型ā敝С值牟糠帚y行中國工商銀行民生銀行中國農(nóng)業(yè)銀行匯豐銀行中國銀行花旗銀行中信銀行上海銀行農(nóng)村信用聯(lián)社平安銀行交通銀行興業(yè)銀行中國建設(shè)銀行郵政儲蓄銀行華夏銀行廣東發(fā)展銀行光大銀行深圳發(fā)展銀行招商銀行浦發(fā)銀行平安養(yǎng)老服務(wù)優(yōu)勢—便捷的理賠款支付系統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)店（依托平安集團(tuán)保險、銀行、證券、信托等專業(yè)公司）專屬動態(tài)服務(wù)手冊在線查詢便捷靈活產(chǎn)品多樣費(fèi)率優(yōu)惠平安養(yǎng)老服務(wù)優(yōu)勢—企業(yè)網(wǎng)店（1）15現(xiàn)有模式即將啟動優(yōu)惠產(chǎn)品：高端醫(yī)療家庭綜合保險駕乘保險少兒保險境外保險車險旅游保險家庭財(cái)產(chǎn)保險外圍EDM模式：借助專業(yè)軟件，編輯郵件內(nèi)容進(jìn)行發(fā)送，建立與目標(biāo)顧客的專項(xiàng)溝通路徑APP手機(jī)端微信……內(nèi)網(wǎng)嵌套模式：在企業(yè)自己的官網(wǎng)上設(shè)立網(wǎng)店專區(qū)，即在企業(yè)內(nèi)網(wǎng)上掛網(wǎng)展示定制化：意外、意外醫(yī)療個人理財(cái)；個人健康賬戶管理稅延保險……

搭建模式產(chǎn)品形態(tài)

企業(yè)網(wǎng)店（依托平安集團(tuán)保險、銀行、證券、信托等專業(yè)公司）平安養(yǎng)老服務(wù)優(yōu)勢—企業(yè)網(wǎng)店（2）16專屬優(yōu)選產(chǎn)品平安養(yǎng)老服務(wù)優(yōu)勢—企業(yè)網(wǎng)店（3）17目錄CONTENTS走進(jìn)平安1專屬服務(wù)方案21819項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)介紹姓名職位平安工作年限項(xiàng)目組主要工作其他客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)1、項(xiàng)目報(bào)價溝通2、服務(wù)方案制定、整體進(jìn)度安排3、協(xié)議起草及溝通4、重大問題溝通處理1、向客戶提供投保流程指引、投保材料明細(xì)及相關(guān)填寫模板，進(jìn)行全部承保環(huán)節(jié)事件處理2、制作HR服務(wù)手冊及相關(guān)表格模板工具3、制作員工說明會PPT及員工服務(wù)手冊，其他員工通知材料的起草4、理賠數(shù)據(jù)提供5、接受員工的日常咨詢6、其他項(xiàng)目相關(guān)問題追蹤處理1、日?？蛻艏訙p保及保單信息變更對接2、年度定期結(jié)算數(shù)據(jù)整理及核對1、理賠上門服務(wù)2、接受員工的日常咨詢理賠材料內(nèi)部處理進(jìn)度追蹤保全申請內(nèi)部處理進(jìn)度追蹤20專屬服務(wù)方案—投保安排開始結(jié)束HR部門提交申請契約錄入完成項(xiàng)目經(jīng)理核對整理養(yǎng)老北分投保受理后援中心集中處理7個工作日1個工作日1個工作日5個工作日公司平安公司21專屬服務(wù)方案—特殊承保條件*被保險人的保額變化不超過20%的情況下，高保額人員可每三年提供一次體檢、告知材料。*目前已確認(rèn)患嚴(yán)重疾病的員工，保險公司正常承擔(dān)其疾病身故保險責(zé)任，不限額、不加費(fèi)。*新員工入職后90天內(nèi)如未完成社保辦理或者社?？ㄌ幚淼却冢嚓P(guān)醫(yī)療費(fèi)用可不進(jìn)行社保結(jié)算，直接至保險公司申請理賠。*取消重大疾病保險條款的30天等待期開始結(jié)束HR部門提交申請?zhí)幚硗瓿身?xiàng)目經(jīng)理核對整理養(yǎng)老北分保全受理后援中心集中處理5個工作日1個工作日1個工作日3個工作日網(wǎng)上保全簡化手續(xù)加快時效平安公司公司專屬服務(wù)方案—保全操作流程2223專屬服務(wù)方案—保全工作標(biāo)準(zhǔn)保全工作要求優(yōu)惠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)平安標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)加減保追溯期1、員工入離職90天追訴期2、新生兒120天追溯期1、員工入離職60天追溯期2、新生兒120天追溯期加減保操作方式郵件保全、網(wǎng)上保全、書面蓋章申請（目前僅基金使用）1、書面蓋章保全無人數(shù)和保費(fèi)規(guī)模限制2、郵件保全、網(wǎng)上保全有最低人數(shù)和保費(fèi)規(guī)模限制加減保結(jié)算周期年度結(jié)算，保單到期后150天內(nèi)結(jié)算6個月結(jié)算加減保提前結(jié)算上限首期保費(fèi)的50%首期保費(fèi)的30%加減保生效日期入離職日入離職日、平安收到申請的次日加減保手續(xù)費(fèi)扣除1、不扣除手續(xù)費(fèi)，按照實(shí)際保險天數(shù)收取保險費(fèi)2、離職人員無論是否發(fā)生醫(yī)療險理賠均按照剩余天數(shù)退還保費(fèi)1、不扣除手續(xù)費(fèi)，按照實(shí)際天數(shù)收取保險費(fèi)2、已發(fā)生賠付的被保險人不退還保費(fèi)24開始結(jié)束大眾員工提交理賠申請?zhí)幚硗瓿煽头T上門收單當(dāng)?shù)乩碣r部門受理各地分中心分別處理10個工作日2個工作日8個工作日財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)賬平安公司公司服務(wù)專員專屬服務(wù)方案—理賠服務(wù)流程25專屬服務(wù)方案—理賠時效示例序號案件號受理日期結(jié)案日期自然日工作日12013091020130912222201309102013091111320130913201309163142013091320130922945201309132013092294620130913201309163172013091320130916318201309132013091853920130913201309163110201309132013092411611201309172013092474122013091720130924741320130917201309247414201309172013092474152013091720130924741620130917201309225417201309172013092474182013092220130923111920130924201309251120201309242013092622212013092420130927332220130924201309262223201309262013093043242013092620130930432520130926201309304326201309262013093043272013092620131001532820130926201309304329201309262013093043302013092620131001533120130929201310089232201309292013100892332013092920131008929月10日后平均理賠時效5.032.76自平安養(yǎng)老北京試行VIP客戶綠色服務(wù)通道以來，平均理賠時效按自然日計(jì)算為5.03天，工作日為2.76日26專屬服務(wù)方案—理賠工作標(biāo)準(zhǔn)工作事項(xiàng)1-4優(yōu)惠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)平安標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)理賠宣講會根據(jù)需求在各職場提供員工說明會對于可提供上門服務(wù)的辦公地點(diǎn)可按客戶要求提供說明會，原則上年度內(nèi)不超過2場理賠上門服務(wù)1、**，每月2次駐場服務(wù)2、**，每月2次駐場服務(wù)3、**，每月2次駐場服務(wù)100-300人，每月一次上門，不駐場300-500，每月1次上門，可駐場500-1000人，每月1-2次上門，1次可駐場1000人以上，每月1-4次上門，2次可駐場員工咨詢1、回復(fù)時效要求：員工的咨詢郵件、電話應(yīng)在48小時內(nèi)予以回復(fù)2、應(yīng)及時接聽員工的咨詢電話，特殊情況未能接聽的應(yīng)在方便時回復(fù)員工并向員工說明咨詢回復(fù)時效：48小時理賠時效2013年9月10號后平均時效5天（含節(jié)假日）。較前期理賠時效縮短2.5天10-15個工作日理賠結(jié)果通知1、郵件通知：理賠結(jié)束后系統(tǒng)即時自動觸發(fā)（目前在用）2、網(wǎng)上查詢：員工隨時登陸查詢，可查詢理賠狀態(tài)、賠款是否到帳、連帶在保信息等（目前在用）3、短信通知（暫未開通）郵件通知、網(wǎng)上查詢理賠數(shù)據(jù)支持及分析向客戶提供各項(xiàng)理賠數(shù)據(jù)并配合中怡經(jīng)紀(jì)提供理賠數(shù)據(jù)分析建議向客戶提供各項(xiàng)理賠數(shù)據(jù)及理賠分析報(bào)告27專屬服務(wù)方案—健康管理建議疾病就診次數(shù)