新員工入職培訓(xùn)PPT客服

新員工入職培訓(xùn)區(qū)域保障中心擬制人：張華審核：楊露、楊飛日期：2014-2-26公司企業(yè)文化承擔(dān)、探索、超越，忠誠、責(zé)任與價(jià)值等同源于客服服務(wù)客戶客戶服務(wù)中心總經(jīng)理李翔區(qū)域保障中心副經(jīng)理?xiàng)铒w區(qū)域保障中心經(jīng)理?xiàng)盥秴^(qū)域保障中心的由來區(qū)域保障中心原名一方站管理部，由同方計(jì)算機(jī)有限公司客戶服務(wù)中心2007年組織成立。2007～2011年陸續(xù)完成對(duì)全國16個(gè)主要城市售后服務(wù)的覆蓋。覆蓋范圍遍及東北、華東、華南、華中、西南、西北。2012年底2013年初一方站管理部由原來單一的技術(shù)維修支持逐步轉(zhuǎn)型為以區(qū)域保障服務(wù)為主導(dǎo)，圍繞銷售提供差異化的服務(wù)。部門核心價(jià)值觀承擔(dān)：主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、擔(dān)負(fù)、起應(yīng)有的責(zé)任和義務(wù)。務(wù)實(shí)：怎樣將總部的方針政策、規(guī)范、流程、落地。創(chuàng)新：必須打破傳統(tǒng)固化思維，不斷思考，用新的角度去看待和思考問題，思路、模式的創(chuàng)新是根本。開放：走出去，發(fā)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)思路。承擔(dān)！務(wù)實(shí)！創(chuàng)新！開放！部門架構(gòu)保障中心目前主要分布在東北、華東、華南、華中、西南、西北共有16個(gè)區(qū)域，以下為區(qū)域覆蓋圖，綠色星標(biāo)表示已覆蓋，紅色星標(biāo)為待完善區(qū)域。部門14年工作方向1、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)------立足基礎(chǔ)服務(wù)，做同方服務(wù)標(biāo)桿。2、區(qū)域保障-------向區(qū)域保障轉(zhuǎn)型，通過本地化維修來實(shí)現(xiàn)，保障服務(wù)渠道（特別是4-6級(jí)）的穩(wěn)定，助推銷售。3、大客戶、新通路------在新通路大客戶服務(wù)上做新的嘗試和突破。4、移動(dòng)互聯(lián)形式下的探索------基于移動(dòng)互聯(lián)形式下，在業(yè)務(wù)形態(tài)和開展做新的探索。服務(wù)意識(shí)前臺(tái)人員微笑接待送修人員，專業(yè)術(shù)語：您好，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問有什么可以幫您的。。。?！惫こ處熒祥T統(tǒng)一著裝并佩戴清華同方胸卡，舉止大方得體，微笑面對(duì)用戶。員工形象員工在周一至周五工作期間穿統(tǒng)一的工服。工作日禁止穿有破損、有過多飾物的衣服；禁止穿拖鞋（包含涼拖）、沙灘鞋。夏季不可穿過于暴露的服裝、緊身裝，透視裝，露臍裝，顏色過于花哨的服裝、吊帶裝。

保障中心成功案例

2010年和雷柏?cái)?shù)碼公司合作承接其售后服務(wù)。2010年和文曲星合作承接其售后服務(wù)。2010年廣州亞運(yùn)會(huì)指定電腦服務(wù)合作商。2011年和阿迪達(dá)斯、SEPHORA合作對(duì)店內(nèi)人流量監(jiān)控系統(tǒng)的實(shí)施安裝。2011年承接神州數(shù)碼取、思科外設(shè)維修業(yè)務(wù)。2012年護(hù)航亞洲沙灘運(yùn)動(dòng)會(huì)。2013年甲骨文與哈爾濱工業(yè)大學(xué)系統(tǒng)集成項(xiàng)目施工。2013年承接中國人民銀行戴爾臺(tái)式機(jī)、服務(wù)器安裝服務(wù)